下面是范文網(wǎng)小編整理的高爾夫出發(fā)員崗位職責(zé)6篇(高爾夫出發(fā)員的工作)，以供參考。
高爾夫出發(fā)員崗位職責(zé)1
高爾夫俱樂部崗位職責(zé)
一樓崗位職責(zé)：
1.按照日常工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，做好客人來前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 2.嚴(yán)格執(zhí)行工作流程、服務(wù)流程和衛(wèi)生保潔要求，提高服務(wù)質(zhì)量。3.按主動(dòng)、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務(wù)態(tài)度。4.要做到及時(shí)為顧客提供服務(wù)。
5.熟悉消費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格，積極向客人推銷，按有關(guān)規(guī)定填寫消費(fèi)單和酒水單。 6.做好洗手液、衛(wèi)生紙、飲用水的補(bǔ)充替換。
7.積極參加培訓(xùn)和會(huì)議不斷提高服務(wù)技能技巧，提高服務(wù)質(zhì)量； 8.按照輪崗順序接球包，引領(lǐng)及對(duì)客人的服務(wù)等。
9.客人的打位服務(wù)、練習(xí)球的添加、場(chǎng)地衛(wèi)生保潔工作按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 10.會(huì)員卡的詢問及身份確認(rèn)，消費(fèi)單據(jù)的填寫工作。11.球桿數(shù)量清點(diǎn)確認(rèn)及填寫。
12.酒水或餐飲服務(wù)工作按照具體要求執(zhí)行。 13.巡場(chǎng)工作、安全提醒、突發(fā)事件處理等。14.不得有空崗現(xiàn)象發(fā)生。
15.不得在休息室里玩手機(jī)、長(zhǎng)時(shí)間接聽私人電話。 16.不允許聚在休息室、前臺(tái)、咖啡廳、專賣店聊天。17.不允許在上班時(shí)間吃東西。
18.不得在走道上，不得勾肩搭背、大聲喧嘩。 19.水杯、煙缸進(jìn)行及時(shí)清洗。
20.桌面衛(wèi)生情況、場(chǎng)地恢復(fù)、桌椅公物等進(jìn)行及時(shí)整理。 21.打擊墊及存球盒擺放工整，如有余球進(jìn)行回收。22.不得與客戶發(fā)生口角的爭(zhēng)執(zhí)。
二樓崗位職責(zé)：
1.包房?jī)?nèi)保潔工作及整理工作，公物檢查及清點(diǎn)。 2.酒水單及消費(fèi)單領(lǐng)取并準(zhǔn)確記錄相關(guān)消費(fèi)情況。3.球桿數(shù)量清點(diǎn)，確認(rèn)并填寫相關(guān)單據(jù)。4.酒水或餐飲服務(wù)工作按照具體要求執(zhí)行。5.巡場(chǎng)工作、安全提醒、突發(fā)事件處理等。
6.不得擅自離開崗位，如有事需向值班經(jīng)理匯報(bào)，經(jīng)得同意后方可離開。 7.不得在崗位上玩手機(jī)、長(zhǎng)時(shí)間接聽私人電話。8.不得在崗位上吃零食。
9.消費(fèi)單及酒水單的涂改必須按修改程序報(bào)值班經(jīng)理批復(fù)落實(shí)進(jìn)行修改。 10.不得與客戶發(fā)生口角的爭(zhēng)執(zhí)。
服務(wù)要求：
1.微笑服務(wù)，見到任何客人或公司領(lǐng)導(dǎo)及同事，主動(dòng)問好。
2.所有消費(fèi)單、酒水單不得擅自涂改，如有需要修改的必須交值班經(jīng)理。 3.使用禮貌用語，講普通話，儀容儀表符合公司規(guī)定，著工作服上班。4.客人打球時(shí)嚴(yán)禁進(jìn)入黃線內(nèi)，必須做到提醒客人注意安全，妥善保管好私人物品。
5.嚴(yán)禁工作時(shí)間內(nèi)空崗，如有事要離開必須經(jīng)得值班經(jīng)理同意。 6.服從工作安排和調(diào)動(dòng)，配合其他同事完成各項(xiàng)工作。7.嚴(yán)格按照上班時(shí)間上班，不得遲到、早退以及礦工。8.不得竄崗，更不得聚眾聊天或做與工作無關(guān)的事情。
值班經(jīng)理崗位職責(zé)：
1.認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，并且做出工作反饋。 2.早、晚班的班前會(huì)，將當(dāng)天的工作進(jìn)行安排和分配。3.每天按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行巡場(chǎng)和工作檢查及監(jiān)督。
4.班前會(huì)組織召開和工作人員出勤情況統(tǒng)計(jì)，員工儀容儀表檢查。 5.安排當(dāng)天各項(xiàng)工作內(nèi)容。待崗人員的順序安排。7.各崗位公物檢查和領(lǐng)用等工作。8.公司硬件設(shè)施的檢查。9.監(jiān)督人員回崗情況。
10.安排組織人員進(jìn)行撬球工作。 11.果嶺及場(chǎng)地周邊練習(xí)球回收工作。12.洗球、運(yùn)球等準(zhǔn)備工作。13.各崗位衛(wèi)生情況檢查。14.前臺(tái)各項(xiàng)工作的檢查和監(jiān)督。
15.安排人員就餐順序及檢查監(jiān)督回崗情況。 16.員工工作情況的檢查、巡場(chǎng)工作的檢查和監(jiān)督。17.消費(fèi)單據(jù)的檢查。18.客戶服務(wù)情況的檢查。
19.練習(xí)球使用情況和回收情況的安排。 20.各崗位衛(wèi)生保潔情況的檢查。
21.各崗位工作人員工作情況的監(jiān)督和檢查。 22.交接班的各項(xiàng)工作安排。23.球場(chǎng)照明大燈的使用進(jìn)行安排。24.下班前的各項(xiàng)收尾工作的安排和檢查。25.會(huì)所所有門窗的檢查。26.會(huì)所所有照明設(shè)備的檢查。27.撿球車的停放與充電工作。28.所有公物的整理和回收工作。29.與保安人員進(jìn)行工作交接。
30.根據(jù)接待通知，進(jìn)行接待的準(zhǔn)備工作。 31.接待的對(duì)象進(jìn)行確定。32.接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確定。
33.接待場(chǎng)地（一樓打位或二樓包房）進(jìn)行準(zhǔn)備。 34.接待單據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和確定。35.接待完成后進(jìn)行接待情況反饋。
36.外單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)洽談的接待及安排，并聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行洽談。 37.客戶的糾紛進(jìn)行處理。38.員工工作糾紛進(jìn)行處理。
39.糾紛及突發(fā)事件處理結(jié)果的反饋。 40.停水、停電等情況發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處理。41.餐廳衛(wèi)生情況的檢查和監(jiān)督。42.點(diǎn)餐情況的安排和監(jiān)督。
43.員工餐的情況的檢查及餐卡劃卡情況的監(jiān)督。 44.餐廳工作人員的安排。45.提交當(dāng)天值班情報(bào)告。
備注：本《崗位職責(zé)》系試用版，適用范圍為高爾夫俱樂部。根據(jù)實(shí)際工作情況和出現(xiàn)的問題，經(jīng)營(yíng)管理部將不定期對(duì)本《崗位職責(zé)》作出調(diào)整或修改。附件參照《日常工作標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行其他工作要求和規(guī)定。
高爾夫出發(fā)員崗位職責(zé)2
高爾夫主管崗位職責(zé)
一 對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，匯報(bào)工作情況至上級(jí)。二 做好部門所有耗品的盤存，控制成本。
三 制訂部門制度。包括員工守則，領(lǐng)班守則，獎(jiǎng)罰制度。監(jiān)督執(zhí)行。
四 制訂培訓(xùn)計(jì)劃。帶領(lǐng)，督促配合教練完成并培訓(xùn)計(jì)劃并檢驗(yàn)核培訓(xùn)效果。
五 做好客戶資料存檔，維護(hù)客戶關(guān)系。
六 賣場(chǎng)管理。引進(jìn)便于銷售的品牌，督促盤存貨物并抽查。七 負(fù)責(zé)高爾夫部門人員的管理及工作的安排和調(diào)配。八 及時(shí)處理突發(fā)事件，處理客戶投訴。
九 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，關(guān)注員工心理狀態(tài)，減少人員流失及流動(dòng)性，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。
高爾夫出發(fā)員崗位職責(zé)3
高爾夫運(yùn)作部崗位職責(zé)、權(quán)限及任條件
為了加強(qiáng)高爾夫運(yùn)作部的工作，合理的利用人力資源，使其發(fā)揮職能部門的作用，結(jié)合公司的實(shí)際情況制定本條款。
一、高爾夫球運(yùn)作部
1． 職責(zé)
（1）負(fù)責(zé)公司高爾夫系統(tǒng)各部門的運(yùn)作，員工的管理及工作的安排與調(diào)配
（2）負(fù)責(zé)部門內(nèi)部各單位干部，避孕藥干的培訓(xùn)及考核。建立一只素質(zhì)良好的高爾夫從業(yè)隊(duì)伍
（3）建立與健全系統(tǒng)內(nèi)的各項(xiàng)條令、條例及規(guī)章制度（4）做好客人打球的預(yù)約及接持工作，兼管球場(chǎng)內(nèi)的一切設(shè)施
（5）對(duì)部門內(nèi)部各單為所需的物資進(jìn)行預(yù)算及控制，提倡及督促系統(tǒng)內(nèi)各單為厲行節(jié)約，降低損耗（6）真誠(chéng)的幫助每為客人解決在打球中遇到的各種問題，做到在每個(gè)環(huán)節(jié)上都給客人賓到如歸的感覺
二、運(yùn)作部經(jīng)理
職責(zé)及權(quán)限
（1）全面的主持高爾夫球運(yùn)作部的工作，并對(duì)本部門的整體工作質(zhì)量負(fù)責(zé)（2）服從俱樂部領(lǐng)導(dǎo)的一切工作安排
（3）認(rèn)真工作，以身作則，做到合理的安排人幾資源
（4）安排好各單位的工作，制定出詳細(xì)的工作計(jì)劃骸時(shí)做好驗(yàn)收工作（5）認(rèn)真貫徹、落實(shí)公司內(nèi)部規(guī)章制度，公平、合理的執(zhí)會(huì)俱樂部部各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度（6）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與其他部門的關(guān)系，得理好本部門對(duì)外的一切事物（7）及時(shí)調(diào)動(dòng)好員工的工作積極性，增強(qiáng)部門內(nèi)部的凝聚力 1．
（8）認(rèn)真接受客人的投訴，及時(shí)作好記錄，并做到公平、公正的處理 2． 任職條作
（1）大專以上學(xué)歷
（2）具有豐富的從事高爾夫運(yùn)作及管理工作的經(jīng)驗(yàn)
（3）具有較強(qiáng)的組織溝通能力和理解決策能力（4）具有較強(qiáng)的語言及文字表達(dá)能力
（5）態(tài)度任真，身體健康，能勝任本職工作
三、運(yùn)作部主任
1． 職責(zé)及權(quán)限（1）積級(jí)認(rèn)真的配合運(yùn)作部經(jīng)理的工作
（2）負(fù)責(zé)管理運(yùn)作部的正常事務(wù)
（3）認(rèn)真管理運(yùn)作部的正常事務(wù)，安排及分配好具體工作并做好驗(yàn)收工作（4）負(fù)責(zé)本部門及各單位員工的再培訓(xùn)，再考核，進(jìn)一步的提高本部六人員的服務(wù)質(zhì)量及整體素質(zhì)（5）負(fù)責(zé)球童骨干的培養(yǎng)及考核
（6）公平合理的給予本部門人員的各仲獎(jiǎng)勵(lì)懲罰
（7）認(rèn)真配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好本部門與其他部門的各種工作關(guān)系（8）按時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)運(yùn)作部的情況，配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作
（9）做好與客人之間的溝通，獲取客人對(duì)部門及球會(huì)的意見用提議，認(rèn)真作好記錄，并及時(shí)反饋給上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門
2． 任職條件
（1）具有大專以上學(xué)歷，初級(jí)以上職稱
（2）具有多年的高爾夫運(yùn)作及管理能力，及工作經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷（3）具有較強(qiáng)的組織能力和理解決策能力（4）具有較強(qiáng)的語言、文字表達(dá)能力
（5）態(tài)度認(rèn)真，身體健康，能充分勝任本職工作
四、球童主管
1． 職責(zé)及權(quán)限
（1）負(fù)責(zé)安排球童的工作，根據(jù)當(dāng)天預(yù)約時(shí)間表及出場(chǎng)時(shí)間表來安排球童的值班，出場(chǎng)等各項(xiàng)工作
（2）認(rèn)真做好球童上下班點(diǎn)名工作，上班點(diǎn)名時(shí)應(yīng)檢查球童的出勤，著裝，儀表，下班點(diǎn)名時(shí)應(yīng)總數(shù)結(jié)一天的工作情況。
（3）當(dāng)班主管有責(zé)任督促值日生的工作情況，保持球童休息室及待命室的環(huán)境整潔、干凈。
（4）球童主管就時(shí)常加強(qiáng)及鞏固球童的專業(yè)知識(shí)，檢查球童的場(chǎng)上服務(wù)情況和平時(shí)的言行舉止等表現(xiàn)并做好記錄。
（5）應(yīng)加強(qiáng)球童的場(chǎng)上安全意識(shí)，保證自身及客人的安全，（6）定期舉行球童會(huì)議，總結(jié)近期的工作情況，針對(duì)出現(xiàn)的問題計(jì)論解決方法。（7）在不出場(chǎng)的前提下，安排球道鋪沙、拔草或再培訓(xùn)，并認(rèn)真做好記錄（8）下班前要安排球童去檢查，修復(fù)球印，及被球桿銷去的草皮
五、助理球童主管
1． 職責(zé)及權(quán)限
（1）負(fù)責(zé)球童內(nèi)部的日常管理工作
（2）負(fù)責(zé)安排球童值班出場(chǎng)，并制定出排班表。
（3）在球童不出場(chǎng)的情況下，安排球童進(jìn)行球場(chǎng)的保養(yǎng)。（4）不定時(shí)的巡視球場(chǎng)，監(jiān)督球童的服務(wù)情況。（5）積極配合上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作 2． 任職條件
（1）高中以上文化程度，兩年以上球童工做經(jīng)驗(yàn)。
（2）有較強(qiáng)的組織及溝通能力
（3）能吃苦耐勞，有較強(qiáng)的服從意識(shí)。
六、巡場(chǎng)員
1． 職責(zé)和權(quán)限
（1）巡場(chǎng)員在進(jìn)入球道前，必須先通知出發(fā)員將巡視的為置，盡量避免輻一球道出現(xiàn)兩巡場(chǎng)員
（2）巡場(chǎng)員對(duì)球場(chǎng)造和球道非常熟悉，對(duì)出現(xiàn)堵塞的球道要重點(diǎn)巡視，同時(shí)提醒慢打的客人，并且記錄慢打的時(shí)間
（3）遇到天氣變化，如下雨、打雷、閃電應(yīng)及時(shí)疏散客人到安全的地方暫避（4）巡場(chǎng)員在巡場(chǎng)過程中，如發(fā)現(xiàn)客人有違反規(guī)定的行為必須禮貌的勸陰客人，對(duì)當(dāng)時(shí)不能解決的問題，回來后應(yīng)及時(shí)匯報(bào)
（5）巡場(chǎng)員要不斷的巡視球道，及時(shí)為客人解決疑難問題，每日填寫好巡場(chǎng)員日志，并及時(shí)匯報(bào)
（6）維護(hù)好球形象，保持球場(chǎng)清潔，如球車出現(xiàn)問題，應(yīng)和有關(guān)人員說明情況（7）保持球場(chǎng)清潔，無論風(fēng)到任何垃圾都應(yīng)該隨手拾起（8）在任何情況下巡場(chǎng)員都應(yīng)配合上一級(jí)主管的工作
七、出發(fā)員
1． 工作職責(zé)用權(quán)限
（1）安排客人按照預(yù)定時(shí)間先后順序到預(yù)定的球侗開球
（2）查看每組下場(chǎng)打球的客人的人數(shù)及會(huì)員、GST人數(shù)是否與消費(fèi)卡上相同（3）（4）（5）（6）注意每位下場(chǎng)打球的客人的著裝，留心每為客人是否有自己的球具 做好消貨單，球童、球具的登記工作
及時(shí)檢查球童出場(chǎng)所需要的物品是否備齊 清潔出發(fā)臺(tái)周圍的衛(wèi)生
（7）各班交接班時(shí)要將上一個(gè)班留下來的問題交代清楚（8）個(gè)人衛(wèi)生，服裝要符合要求
2． 任職條件
（1）高中以上文化程度
（2）責(zé)任心強(qiáng)，有兩年以上球場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)
（3）具有較強(qiáng)的溝通及語言表達(dá)能力
八、練習(xí)場(chǎng)服務(wù)員
1． 工作職責(zé)
（1）服從上級(jí)的一切工作安排并負(fù)責(zé)監(jiān)管練習(xí)場(chǎng)內(nèi)的一切設(shè)施（2）做好客人打球數(shù)量的記錄
（3）負(fù)責(zé)確保每為客人使用練習(xí)場(chǎng)的客人都要遵守俱樂部的規(guī)定則]（4）尊重客人的私人空間，客人沒有要求的情況下不能的打擾客人
（5）負(fù)責(zé)練習(xí)場(chǎng)物資的盤點(diǎn)工作，如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞的物品，應(yīng)立即通知上一及主管部門
（6）下班之前做好球具的清潔工作，并做好每日的各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表（7）離開之前必須確認(rèn)所有的空調(diào)及門窗均已關(guān)好 2． 任職條件
（1）具有高中以上學(xué)歷（2）具有二年以上的服務(wù)性行業(yè)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷（3）具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及溝通能力（4）身體健康，能勝任本職工作
九、預(yù)約接待員
1． 工作職員
（1）檢查并確保所有的電話和電腦設(shè)備是否處于正常的工作狀態(tài)
（2）要做到準(zhǔn)確無誤地記錄所有的打球預(yù)定
（3）接到預(yù)約電話時(shí)要準(zhǔn)確無誤地記錄下預(yù)雞內(nèi)容
（4）當(dāng)客人預(yù)定后要重復(fù)一遍客人預(yù)定的日期，發(fā)球時(shí)間及記錄下客人的 員卡號(hào)及電話、傳真號(hào)碼
（5）確認(rèn)客人預(yù)定的時(shí)間是否有空，因?yàn)橛心扯螘r(shí)間是不接受預(yù)定的（6）注意禮貌用語，一定要在電活鈴響3下之前拿起電話，必須說“早上好/下午好，虹橋高爾夫俱樂部預(yù)定部”，對(duì)待客人只能稱呼“某某先生/女士”（7）如在輻一時(shí)間內(nèi)有多部電話領(lǐng)響，要接起每個(gè)電話，依次的回答電話里的客人稍等以下，而后用最快的速度幫客人做好預(yù)定（8）每天工作結(jié)束，預(yù)維接待員要根據(jù)做預(yù)約是用的開球時(shí)間表把所有的預(yù)約信息，按日期、時(shí)間的順序輸入電腦，做成一張正式的開球時(shí)間表，打印若干份發(fā)放到各接待部門（9）在有超過1個(gè)預(yù)約接待員的情況下，同事要相互幫助，相互配合，做好每一件工作 2． 任職條件
（1）具有高中以上文化程度（2）初級(jí)的英語對(duì)話能力
（3）工作積極，態(tài)度和藹，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心
十、專賣店有關(guān)人員
1． 職責(zé)及權(quán)限
（1）專賣店工作人員要確保專賣店貨品及其他設(shè)施的安全
（2）要正確、迅速的為客人做好登記及結(jié)帳事宜，當(dāng)每組最后一為客人到達(dá)時(shí)，要把該組之后名單交給這位客人或他的球童
（3）陳列出所有要出售的高爾夫用品，并對(duì)其安全負(fù)責(zé)，如有遺失應(yīng)照價(jià)賠償（4）仔細(xì)做好收銀員的工作，確定為客戶正確無誤的做好結(jié)帳工作
（5）每天工作的開始或結(jié)束都應(yīng)清點(diǎn)所陳列的商品是否遺失或損壞，一旦發(fā)現(xiàn)任何問題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
（6）在每天的營(yíng)業(yè)結(jié)束后，認(rèn)真的做好各項(xiàng)報(bào)表 2． 任職條件
（1）具體高中以上文化程度（2）一年以上商場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)
（3）有較強(qiáng)的語言溝通能力及推銷技巧
十一、球童
1． 工作職責(zé)及權(quán)限
球童是幫打球者背運(yùn)高爾夫球具，并且依照規(guī)則幫助球手的人（1）背運(yùn)高爾夫球具（2）（3）（4）（5）隨時(shí)為打球者尋找高爾夫球 為打球者記錄得分，比賽除外
為打球者提供有關(guān)距離和方向方面的建議 始終保持球具的清潔
（6）修補(bǔ)被削去的草皮、落球痕跡、平整沙坑（7）為打球者編列球具的詳細(xì)目錄（確認(rèn)球桿）（8）保持安靜，只有被詢問時(shí)才說話
（9）微笑服務(wù)，對(duì)客人有禮貌，清潔衛(wèi)生，態(tài)度熱情
十二、高爾夫球運(yùn)作部
1． 高爾夫球運(yùn)作部定員為：75人
（1）高爾夫球運(yùn)作經(jīng)理1人（2）高爾夫球運(yùn)作主任1人
（3）球童主管1人
（4）球童助理主管1人（5）出發(fā)員3人（6）巡場(chǎng)員2人
（7）預(yù)約處接待員3人（8）
練習(xí)場(chǎng)服務(wù)生6人（9）
專賣店接待員3人（10）高爾夫總臺(tái)4人（11）球童50人
高爾夫出發(fā)員崗位職責(zé)4
崗位描述
高爾夫部服務(wù)員
崗位名稱：
高爾夫部服務(wù)員
直接上級(jí)：
高爾夫部領(lǐng)班
本職工作：
為高爾夫部客人提供侍應(yīng)服務(wù)
工作責(zé)任：
1.保管客人的衣物。
2.按客人的要求提供面巾或飲料等物品。 3.對(duì)客人的消費(fèi)進(jìn)行登記，并將記錄提供給領(lǐng)班。4.保持本部門清潔。5.協(xié)助陪練員的保管工作。
工作范圍：
高爾夫部
高爾夫出發(fā)員崗位職責(zé)5
1.為高爾夫部客人揀球。2.為客人記錄桿數(shù)。3.核對(duì)高爾夫球數(shù)量是否與出租數(shù)量一致，如有缺少，立即查找，并上報(bào)領(lǐng)班。4.協(xié)助服務(wù)員的清潔工作。5.協(xié)助陪練員的球場(chǎng)檢查工作。高爾夫出發(fā)員崗位職責(zé)6
出發(fā)員崗位職責(zé)與服務(wù)程序
職
責(zé)：
1、編排每日球童出場(chǎng)順序，保證公平、公正、合理安排球童出場(chǎng)服務(wù); 2、主動(dòng)熱情接待客人，根據(jù)預(yù)訂合理安排Tee Time及發(fā)球區(qū)； 3、申請(qǐng)并領(lǐng)取出發(fā)臺(tái)客人用品，如記分卡、鉛筆、MARK等，保證數(shù)量充足，隨時(shí)能滿足客人要求;4、保證工作范圍內(nèi)的客用設(shè)施干凈、整潔、擺放整齊，吹鞋機(jī)等服務(wù)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)良好;5、與巡場(chǎng)保持良好的溝通，隨時(shí)了解在場(chǎng)人數(shù)，每組的大概位置、打球速度及球場(chǎng)內(nèi)的各種狀況;6、對(duì)客人在本部門的消費(fèi)，嚴(yán)格按照公司的要求在消費(fèi)本上作相應(yīng)記錄，維護(hù)俱樂部利益;7、認(rèn)真聽取客人對(duì)球童服務(wù)或?qū)銟凡科渌?wù)的意見，詳細(xì)記錄并及時(shí)反饋給部門主管；
8、負(fù)責(zé)記錄并收回客人租用的球車、雨傘、球包等用品，對(duì)損壞的物品要及時(shí)向部門主管報(bào)告； 9、統(tǒng)計(jì)客戶打球信息；
10、統(tǒng)計(jì)球童評(píng)估卡，及時(shí)反饋客戶意見； 11、統(tǒng)計(jì)球童出場(chǎng)次數(shù)。
程 序：
1、準(zhǔn)備 1）出發(fā)員安排球童停放20輛球車在待命球車位，球車上物品擺放準(zhǔn)照球車物品擺放規(guī)定執(zhí)行。嚴(yán)格檢查球車是否干凈；
2）將12包球包架放于指定位置，太陽傘放于指定位置，將出發(fā)站周邊衛(wèi)生打掃干凈；
3)保證吹鞋機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，將吹鞋機(jī)及出發(fā)站周邊衛(wèi)生打掃干凈；
4）出發(fā)員根據(jù)不同時(shí)間段安排前2-4名球童在接包處值班。每半小時(shí)換崗一次；
2、接待出發(fā)客人
接到接包處通知 點(diǎn) 位客人到齊，預(yù)約到齊后安排相應(yīng)的球童出場(chǎng)； 如客人為點(diǎn)球僮，按當(dāng)天球童出場(chǎng)排班表的順序?yàn)榭腿税才徘蛸?，如客人臨時(shí)點(diǎn)球僮盡快的將球童安排到位；
預(yù)約開球時(shí)間提前10分鐘通知練習(xí)場(chǎng)客人開球時(shí)間到可以出發(fā)； 客人沒按照預(yù)約時(shí)間出發(fā)，等待合適的時(shí)間在給客人重新安排； 如下組TEE TIME沒預(yù)約，可以直接安排客人出發(fā)；
TIME一直滿，告知客人需要等候，半小時(shí)后在安排客人出發(fā)。為客人安排開球區(qū)：每隔10分鐘安排一組客人下場(chǎng)，不可以跳洞開球，跳動(dòng)后不可再補(bǔ)打，如有特殊原因必須經(jīng)過高球運(yùn)作部經(jīng)理的同意方可跳洞開球；
球僮綁包后，出發(fā)員填寫《出發(fā)登記表》；
與前臺(tái)確認(rèn)客人是否開卡簽到，未簽到客人出發(fā)前必須提醒客人到前臺(tái)開卡簽到； 3、客人出發(fā)
客人從會(huì)所出來后，檢查客人的服飾是否符合高爾夫的禮儀，如有著吊帶背心、超短裙或超短褲、非高爾夫?qū)Ｓ眯鹊膭t要禮貌而堅(jiān)決地要求客人更換符合禮儀的著裝；
出發(fā)員主動(dòng)對(duì)客人說“您
場(chǎng)一號(hào)洞出發(fā)，祝您打球愉快！” 出發(fā)員通知巡場(chǎng)客人幾位出發(fā)
場(chǎng)； 4、特殊情況處理：
客人沒預(yù)約來場(chǎng)，禮貌的請(qǐng)客人到前臺(tái)辦理預(yù)約手續(xù)；
客人主動(dòng)提出要更改Tee Time，如有空出的Tee Time則可以為客人重新調(diào)整，如沒有則告之客人沒有空出的Tee Time無法調(diào)整； 根據(jù)實(shí)際情況是否需要為客人并組或重新分組：
在客人很多的情況下，預(yù)約 Tee Time很接近的兩組客人剛好能組成四人組或三人組候則可以為這兩組客人進(jìn)行并組；在客流量大的時(shí)候禁止三人以下客人出發(fā)。而恰好與在轉(zhuǎn)場(chǎng)的客人能夠組成四人組的時(shí)候則可以為剛下場(chǎng)的客人與轉(zhuǎn)場(chǎng)中的客人進(jìn)行并組，出發(fā)員必須向并組的兩組客人進(jìn)行解釋說明與溝通；
客人要求重新分組的時(shí)候則可以按照客人的要求為客人重新分組；場(chǎng)下的客流量很大，為了保證場(chǎng)下的擊球順暢，如果要下場(chǎng)的同組客人之間的差點(diǎn)相差太大，則可以為客人按差點(diǎn)進(jìn)行分組； 5、替換球童
出發(fā)臺(tái)通知巡場(chǎng)快速送球童替換。場(chǎng)次計(jì)算：服務(wù)不足10洞不計(jì)出場(chǎng)費(fèi)，超過10洞不及18洞的仍然按9洞計(jì)算，替補(bǔ)出場(chǎng)球童9洞以下按9洞發(fā)放，9洞以上按18洞計(jì)算；
客人電話要求換球童，出發(fā)臺(tái)安排巡場(chǎng)盡快送球童替換，并詢問客人原因，并告知球童主管，因客人投訴，該球童取消該場(chǎng)出場(chǎng)費(fèi)，替補(bǔ)出場(chǎng)球童9洞以下按9洞計(jì)算，9洞以上按18洞計(jì)算；
如球童在服務(wù)過程中受傷經(jīng)運(yùn)作經(jīng)理判斷無法再行服務(wù)時(shí)，場(chǎng)次計(jì)算：12洞以內(nèi)按9洞計(jì)算，超過13洞按18洞計(jì)算，替補(bǔ)球童如是相同計(jì)算。 6、客人下場(chǎng)打球
經(jīng)常與巡場(chǎng)員進(jìn)行聯(lián)系，了解各組客人在場(chǎng)下的分布情況； 及時(shí)將客人打球信息通知前臺(tái)。7、客人打完上半場(chǎng)回來,取消打下半場(chǎng)
巡場(chǎng)通知出發(fā)員客人客人轉(zhuǎn)場(chǎng)情況，如果取消打下半場(chǎng)，及時(shí)通知前臺(tái)與出發(fā)臺(tái)；
客人打完半場(chǎng)回來休息或吃飯時(shí)，告知客人下半場(chǎng)出發(fā)時(shí)間需要重新預(yù)約。
客人不打下半場(chǎng)時(shí)，核實(shí)并修改客人的各項(xiàng)消費(fèi)，球童會(huì)場(chǎng)后與球童再次確認(rèn)客人消費(fèi)費(fèi)用是否正確。
接到巡場(chǎng)通知客人在場(chǎng)地上有賠償時(shí)（撞車、果嶺損壞），及時(shí)告知前臺(tái)。
8、客人繼續(xù)打下半場(chǎng)
客人中途不休息繼續(xù)打下半場(chǎng)，2#出發(fā)員站在出發(fā)站門口等候客人轉(zhuǎn)場(chǎng)；
一般情況客人不允許中途休息，特別是在公眾假期，及客人多的時(shí)候，如客人預(yù)約18洞則必須要連續(xù)打18洞。但如有特殊情況需要中途休息或者吃飯，在這種情況下要先為客人重新安排一個(gè)打下半場(chǎng)的Tee Time，并通知客人與球僮提前到出發(fā)臺(tái)辦理打下半場(chǎng)的下場(chǎng)手續(xù)，在公眾假期及客人多時(shí)，必須告訴客人可能在后面無法安排Tee Time，建議繼續(xù)打球。9、客人回場(chǎng)
客人回場(chǎng)，并對(duì)客人說“您辛苦了,請(qǐng)您對(duì)球童服務(wù)質(zhì)量做評(píng)估，這是您球童的評(píng)估卡，在前臺(tái)投卡評(píng)估”。 客人需要加打，巡場(chǎng)員通知出發(fā)臺(tái)需要加打并為客人安排Tee Time，增加相關(guān)費(fèi)用；
如客人要更換球僮則為客人重新安排球僮； 客人不加打，在電腦上核實(shí)客人各項(xiàng)消費(fèi)。向球童收取點(diǎn)桿卡下聯(lián)及客人記分卡；
客人存包時(shí)，填寫存包卡，將球包存入存包室.客人將球包帶走，通知球童把球包送到接包處等候客人離場(chǎng)；
要求回場(chǎng)球童填寫《客人打球資料》，填好后送回出發(fā)臺(tái)； 10、出發(fā)臺(tái)下班前：
出發(fā)員排球童第二天的出場(chǎng)順序； 收集球童服務(wù)評(píng)估卡，并如實(shí)填寫； 整理客人打球資料；
寫日志，記錄當(dāng)天來場(chǎng)人數(shù)，租車數(shù)量、領(lǐng)導(dǎo)要求，收發(fā)文件情況、一桿進(jìn)洞記錄、租桿統(tǒng)計(jì)、教練陪打、球童場(chǎng)次統(tǒng)計(jì)； 關(guān)好門窗，斷掉電源；
點(diǎn)場(chǎng)制度
A客人電話通知前臺(tái)或出發(fā)臺(tái)需要多少球童號(hào)或球童姓名某某服務(wù) B客人直接到出發(fā)臺(tái)說多少球童號(hào)或球童姓名某某服務(wù) C領(lǐng)導(dǎo)或市場(chǎng)部可以幫客人預(yù)訂球童 D球童私自接客人預(yù)約不成立
E球童只要安排出去，其他客人在點(diǎn)其服務(wù)，出發(fā)臺(tái)不予接受預(yù)約 F不接受提前預(yù)約球童，只限當(dāng)天預(yù)約，而且預(yù)約球童只能在開球時(shí)間提前1小時(shí)接受球童預(yù)訂。規(guī)章制度
1、嚴(yán)格執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求，見到客人與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須微笑并整齊問好，如違反標(biāo)準(zhǔn)罰款50元；
2、衛(wèi)生區(qū)域打掃不干凈罰款20元；
3、排班表錯(cuò)誤，造成球童出場(chǎng)順序混亂，罰款10元。 4、收到文件及領(lǐng)導(dǎo)口頭下達(dá)命令，不及時(shí)傳達(dá)，罰款20元 5、監(jiān)督球童站崗時(shí)儀容儀表，禮儀禮貌，監(jiān)督不到位罰款10元 6、出發(fā)臺(tái)上物品擺放雜亂、和與工作做無關(guān)的東西，罰款10元 7、檢查并調(diào)整球車及車上物品擺放按照規(guī)定執(zhí)行，違者罰款20元 8、檢查租包出入庫干凈無草屑、沙土，違者罰款10元。
9、與客人溝通交流時(shí)，如未按照出發(fā)員工作程序處理，罰款30元； 10、對(duì)客人反映的意見及建議及時(shí)上報(bào)，違者罰款20元； 11、對(duì)球童服務(wù)意見卡的統(tǒng)計(jì)，如更改者罰款100元；
12、客人消費(fèi)在電腦上操作失誤，造成客人跑單給公司利益造成經(jīng)濟(jì)損失，未能及時(shí)追回費(fèi)用跑單費(fèi)用操作者承擔(dān)。
13、員工有保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)不受損失的的義務(wù)，若有損壞、遺失公物的按原價(jià)進(jìn)行賠償。屬故意損壞的，除按原價(jià)賠償外并處以200元罰款； 14、檢查回場(chǎng)時(shí)球包及球桿的清潔，違者罰款20元；
15、回場(chǎng)時(shí)球童需要及時(shí)與出發(fā)員確認(rèn)客人消費(fèi)，如球童原因未及時(shí)確認(rèn)客人消費(fèi)，造成客人漏單，當(dāng)班出發(fā)員需要及時(shí)上報(bào)主管； 16、工作日志未記錄重大事件及規(guī)定的事件，罰款30元； 17、工整填寫或書寫登記表及其他表格，違者罰款5元； 17、凡在公司內(nèi)打架鬧事，嚴(yán)重破壞內(nèi)部安定的，以辭退處理。
所需表格資料
1、《出發(fā)登記表》 2、《接送包登記表》 3 《客人打球資料》 4、《球童評(píng)估卡登記表》 5、《球童排班表》 6、《預(yù)約表》 7、《出發(fā)臺(tái)交接本》
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