下面是范文網(wǎng)小編收集的內(nèi)部支持崗位職責(zé)5篇(內(nèi)部支持和外部支持)，供大家品鑒。

內(nèi)部支持崗位職責(zé)1

　　技術(shù)支持崗位職責(zé)

　　IT技術(shù)支持崗位職責(zé)

　　1、執(zhí)行和反饋本部或經(jīng)營本部的各個新、舊系統(tǒng)上線或升級工作，并推動實施。

　　2、維護地區(qū)分布式系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫、定期對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進行清理和備份，保證數(shù)據(jù)庫穩(wěn)定運行，并向用戶數(shù)據(jù)報表需求或相應(yīng)的數(shù)據(jù)提取。

　　3、收集各部門為提高工作效率或工作質(zhì)量而提出的各類意見或建議，分析需求可行性，從而協(xié)助需求部門完成需求的提交。

　　4、定期檢查和分析全區(qū)所有IT軟件硬件設(shè)備資產(chǎn)及配置標(biāo)準，并提供相應(yīng)的服務(wù)支持和優(yōu)化建議，保證設(shè)備在各崗位穩(wěn)定、高效的運行，5、制定各系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急方案，定期進行應(yīng)急方案的測試、優(yōu)化應(yīng)急或災(zāi)備系統(tǒng)性能，落實和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)使用相關(guān)規(guī)定，制定和完善建設(shè)標(biāo)準并及時同步相應(yīng)工作指引。

　　6、依照公司信息安全相關(guān)規(guī)定，維護和優(yōu)化域、桌面管控相關(guān)系統(tǒng)，病毒、ISA、WSUS等相關(guān)系統(tǒng)，保證信息安全工作能全面落實和監(jiān)控，并定期對其進行分析做出相應(yīng)的工作調(diào)整。

　　7、提供弱電技術(shù)的診斷和技術(shù)指導(dǎo)

　　8、規(guī)范和監(jiān)控全區(qū)所有用戶的使用習(xí)慣、系統(tǒng)可用性能、設(shè)備使用流程，定期進行應(yīng)急方案的測試；

　　9、培訓(xùn)全區(qū)所有用戶，以提高其IT技能、規(guī)范系統(tǒng)操作，形成良好的信息安全意識，以保證工作高效、有序的進行；公司信息資產(chǎn)得到良好的安全保證。

　　10、依照集團相關(guān)制度，細化和執(zhí)行全區(qū)用戶相關(guān)IT資產(chǎn)、崗位軟件硬件配置標(biāo)準；

　　11、完成上級交辦的其他工作任務(wù)；

　　技術(shù)支持經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)本部門職員的培訓(xùn)、考核以及其他日常治理工作，制定本部門工作改善打算并監(jiān)督執(zhí)行，促使本部門工作的順利開展。

　　2、依照公司業(yè)務(wù)進展打算，積極做好深圳市場產(chǎn)品推廣和系統(tǒng)維護，確保各區(qū)、站、點各系統(tǒng)的正常運作。

　　3、及時將實際工作中遇到的技術(shù)咨詢題反饋到技術(shù)部，為技術(shù)部提供參考意見和建議，確保程序不斷完善。

　　4、依照客戶提出的要求和反饋的信息，及時編制工作任務(wù)安排，調(diào)派維護人員為各站、點、社區(qū)提供技術(shù)服務(wù)，確保用戶中意。

　　5、依照全市業(yè)務(wù)總體情況，每月主動與各大站點溝通，了解系統(tǒng)使用中存在的咨詢題，聽取客戶意見，與重要的客戶建立緊密的溝通和聯(lián)系。

　　6、負責(zé)每月各區(qū)維護匯總報告的編制，并及時將報告上報各區(qū)相關(guān)部門，確保工作得到客戶的理解和支持。

　　7、針對維護工作中普遍存在的咨詢題，及時與客戶相關(guān)部門聯(lián)系，制定培訓(xùn)打算和方案，為客戶提供培訓(xùn)和講座，確保系統(tǒng)正常運作。

　　8、上級安排的其他事宜。

　　技術(shù)支持主管崗位職責(zé)

　　1、項目洽談。協(xié)同銷售部與客戶交流，向客戶講解公司產(chǎn)品和技術(shù)方案，分析與理解客戶需求，并依照客戶需求制訂相關(guān)的技術(shù)實現(xiàn)方案；

　　2、項目開始與合同簽訂。依照雕繡事業(yè)部指示協(xié)同銷售部進行合同最終簽訂工作，并做好客戶關(guān)系建立與維護；

　　3、項目預(yù)備。項目協(xié)調(diào)，組織完成用戶場地、設(shè)備及施工材料采購、施工人員、調(diào)試培訓(xùn)人員的預(yù)備工作（參見《金運激光雕繡一體機到貨須知》），制定項目實施打算于施工進度；4、對項目安裝和驗收、調(diào)試培訓(xùn)、售后服務(wù)工作進行嚴格操縱和實行，及時解決咨詢題并維護客戶關(guān)系；

　　5、日常治理及規(guī)范化。負責(zé)辦事處日常治理，工作打算制定及安排，考勤，物料（參見《配件治理規(guī)定》）、賬款治理等，協(xié)同售后技術(shù)人員整理完備《辦事處出入庫明細表》、《設(shè)備維修明細》、K3賬目、設(shè)備檔案等資料，對技術(shù)支持員的《行程費用報銷明細單》、《售后服務(wù)確認單》、《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》進行核實，完善過程操縱和檔案治理；

　　6、人才培養(yǎng)及職員治理。對技術(shù)支持中心職員進行治理、教育、培訓(xùn)，配合人力資源部門進行績效考核、考勤、獎懲；

　　7、部門成本、合理更換配件（參見《配件治理規(guī)定》）的操縱和治理。

　　8、組織完成公司及事業(yè)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。

　　技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)

（初級）

　　1.熟練掌握公司軟件產(chǎn)品的安裝、功能使用；

　　2.跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動態(tài)，及時了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備；

　　3.配合銷售撰寫技術(shù)方案；

　　4.負責(zé)公司日常的針對客戶的售前售后的電話以及現(xiàn)場的技術(shù)支持；

　　5.負責(zé)針對客戶的產(chǎn)品演示、安裝以及培訓(xùn)工作；

　　6.落實工程各項指標(biāo)，并作好工程實施文檔的記錄；

　　7.保持與客戶良好的溝通，能夠讓用戶學(xué)會并熟練使用公司提供的產(chǎn)品；總結(jié)客戶在培訓(xùn)中對產(chǎn)品提出的建議，回饋給相關(guān)部門。

（中級）

　　1.負責(zé)公司日常的針對客戶的售前售后的電話以及現(xiàn)場的技術(shù)支持；

　　2.跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動態(tài)，及時了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備

　　3.配合銷售撰寫技術(shù)方案；

　　4.組織和實施面向客戶的產(chǎn)品演示會、技術(shù)交流會、技術(shù)培訓(xùn)等

　　5.參于項目的技術(shù)可行性評估、設(shè)計會審、要緊設(shè)備的技術(shù)選型等工作，及時掌握各類標(biāo)準和政策、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定，提出落實意見；

　　6.負責(zé)具體項目的治理、實施和驗收工作，督促所負責(zé)的項目按照打算及時完成，在技術(shù)業(yè)務(wù)上對相關(guān)人員進行指導(dǎo)；

　　7.負責(zé)售中項目各個流程環(huán)節(jié)溝通協(xié)調(diào)

　　8.落實項目的各項指標(biāo)，檢查工程完成情況，及時提出分析結(jié)果；

　　9.編寫相關(guān)竣工文檔、工程驗收資料

　　10.及時反饋用戶需求

　　11.對初級專業(yè)技術(shù)人員的工作進行指導(dǎo)、檢查和考核

（高級）

　　1.負責(zé)項目的售前技術(shù)支持，完成售前咨詢、方案設(shè)計、投標(biāo)書制作、投標(biāo)及應(yīng)答

　　2.組織和實施面向客戶的產(chǎn)品演示會、技術(shù)交流會、技術(shù)講座等

　　3.協(xié)助銷售人員和客戶進行各個層面（業(yè)務(wù)、技術(shù)實現(xiàn)）的技術(shù)交流和解答

　　4.配合銷售撰寫技術(shù)方案

　　5.負責(zé)項目策劃及組織實施工作

　　6.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成各類工程的技術(shù)方案、項目的技術(shù)可行性評估、設(shè)計會審、要緊設(shè)

　　備的技術(shù)選型等工作，及時掌握各類標(biāo)準和政策、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定，提出落實意見

　　7.參與本部門各項技術(shù)治理流程的制定工作，跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動態(tài)，及時了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備

　　8.響應(yīng)及解決客戶的技術(shù)要求及疑咨詢

　　9.指導(dǎo)、培養(yǎng)中級專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)和提高

內(nèi)部支持崗位職責(zé)2

　　技術(shù)支持崗位職責(zé)

　　主任崗

（一）崗位職責(zé)

　　1．負責(zé)技術(shù)支持中心的全面工作，根據(jù)公司編制的部門目標(biāo)責(zé)任書，制定、組織落實和完成中心的年度工作目標(biāo)。

　　2．根據(jù)公司要求和部門職責(zé)，負責(zé)擬訂中心各崗位的崗位職責(zé)，安排各崗位工作，負責(zé)監(jiān)督和考核各崗位工作。

　　3．貫徹和執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；負責(zé)擬訂、補充和完善中心的各項規(guī)章制度與管理辦法。

　　4．根據(jù)實際情況提出中心的人員需求計劃，協(xié)助人力資源部做好人員的招聘、續(xù)聘和解聘工作。

　　5．負責(zé)向員工傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的各項指示并貫徹執(zhí)行，向公司領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報中心的工作情況，反映員工的意見和建議。

　　6．負責(zé)中心的安全工作。7．負責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作。8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）風(fēng)險點

　　1．部門工作目標(biāo)分解不合理，難于落實。2．崗位職責(zé)不明確，崗位監(jiān)督檢查缺失。

　　3．在部門內(nèi)部，不能有效地貫徹和執(zhí)行總行及公司的各項規(guī)章制度。4．人員招聘計劃不合理，入崗人員把關(guān)不嚴。5．對員工的考察、考核、獎懲不夠客觀公正。

　　6．放松對員工的教育和管理，思想政治工作薄弱，對重要崗位管理不嚴，用人不當(dāng)。

　　7．消防安全工作不重視，不組織參加消防培訓(xùn)和演練，不會使用消防器材。8．信息保密安全意識不強。

　　9．廉潔自律觀念淡薄，未能嚴格遵守總行和公司廉潔自律的規(guī)定。（三）潛在風(fēng)險

　　1．員工工作散漫或存在工作抵觸現(xiàn)象，工作積極性不高。

　　1 2。利用職務(wù)之便，為他人或個人謀利益。3．發(fā)生安全事件，造成嚴重影響。4．違反總行和公司廉潔自律的規(guī)定。（四）防范措施

　　1．嚴格執(zhí)行總行和公司制定的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行部門的各項規(guī)章制度和工作流程。

　　2．不斷完善崗位責(zé)任制，明確崗位職責(zé)，加強檢查和監(jiān)督各崗位工作。3．完善績效考評制度，形成客觀公正的約束激勵機制。4．定期修訂和完善各項內(nèi)部制度和工作流程。

　　5．加強和部門員工的溝通交流，增強員工的團隊意識，盡力解決員工工作和生活中的實際問題，形成和諧的工作氛圍。

　　6．加強員工的職業(yè)道德教育，鼓勵員工不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量。7．增強安全意識，做好消防安全和信息安全工作。8．嚴格執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定。（五）責(zé)任人

　　直接責(zé)任人：支持中心主任 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人：公司主管領(lǐng)導(dǎo)

　　副主任崗

（一）崗位職責(zé)

　　1．協(xié)助主任做好分管工作，對分管工作情況及時向主任匯報并交換意見。2．落實和實施分管工作的年度責(zé)任目標(biāo)。

　　3．負責(zé)提出改進和完善分管工作的各項規(guī)章制度、管理辦法及操作流程。4．負責(zé)跟蹤新的支持項目，根據(jù)項目進展，提出不同階段軟硬件需求和安排的建議，了解參與人員的工作表現(xiàn)。

　　5．組織安排中心人員的培訓(xùn)與技術(shù)交流。

　　6．負責(zé)中心項目建議書的起草和年終中心工作總結(jié)的撰寫。7．負責(zé)中心的員工考勤和加班審定。8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）風(fēng)險點

　　1．工作不夠認真負責(zé)，員工考勤和加班審定不嚴，對員工的培訓(xùn)、教育和指導(dǎo)不夠。

　　2 2．對項目的操作流程更新不及時。

　　3．新技術(shù)支持項目跟蹤不及時，各階段準備不充分，協(xié)調(diào)能力不強。4．廉潔自律觀念淡薄，未能嚴格遵守總行和公司廉潔自律的規(guī)定。（三）潛在風(fēng)險

　　1．對員工的培訓(xùn)、教育和指導(dǎo)不夠，造成員工的工作歸屬感和責(zé)任心不強、技術(shù)支持水平不高。

　　2．對新支持項目的準備工作不充分，影響新增項目的技術(shù)支持工作，造成不良后果。

　　3．分管工作開展不力。（四）防范措施

　　1．增強工作責(zé)任感，加強對員工的培訓(xùn)、教育和指導(dǎo)。

　　2．加強與有關(guān)部門的溝通交流，跟據(jù)新持項目的進展，做好各項準備工作，合理調(diào)派資員。

　　3．按公司要求和實際需要做好項目的申報工作和部門總結(jié)工作。（五）責(zé)任人

　　直接責(zé)任人：部門副主任 間接責(zé)任人：部門主任

　　系統(tǒng)管理員崗

（一）崗位職責(zé)

　　1．承擔(dān)中心系統(tǒng)維護：數(shù)據(jù)庫維護、系統(tǒng)設(shè)備維護、系統(tǒng)恢復(fù)。負責(zé)解決中心系統(tǒng)的一般問題，對疑難問題協(xié)調(diào)有關(guān)單位解決。

　　2．負責(zé)對系統(tǒng)建設(shè)和升級提出建議，并提供書面材料。

　　3．按照公司要求，具體負責(zé)部門內(nèi)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的安全和信息保密工作。

　　4．負責(zé)技術(shù)支持中心網(wǎng)站的日常維護。

　　5．負責(zé)坐席系統(tǒng)可修改參數(shù)的維護，負責(zé)坐席的分配、添加、技能確認。6．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）風(fēng)險點

　　1．工作不盡職盡責(zé)，不能夠及時解決中心系統(tǒng)發(fā)生的技術(shù)問題。2．信息安全意識不強，不按公司和部門的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3．技術(shù)支持中心網(wǎng)站的日常維護工作不到位。

　　3（三）潛在風(fēng)險

　　1．中心系統(tǒng)發(fā)生故障，影響技術(shù)支持工作開展。2．不嚴格執(zhí)行規(guī)定發(fā)生信息安全事件，造成不良影響。3．技術(shù)支持中心網(wǎng)站無法正常運行。（四）防范措施

　　1．增強工作責(zé)任感，加強技術(shù)能力水平的培養(yǎng)和提高，遇到系統(tǒng)一般問題能夠及時解決，疑難問題協(xié)調(diào)有關(guān)單位解決。

　　2．增強信息安全意識，嚴格執(zhí)行公司和部門的相關(guān)規(guī)定和操作流程。3．定期檢查和維護技術(shù)支持中心網(wǎng)站，保證網(wǎng)站暢通。（五）責(zé)任人

　　直接責(zé)任人：系統(tǒng)管理員 間接責(zé)任人：部門分管領(lǐng)導(dǎo)

　　班長管理崗

（一）崗位職責(zé)

　　1．了解中心承擔(dān)的所有支持項目基本功能，掌握中心承擔(dān)的所有支持項目目前支持情況，每日負責(zé)了解各項目未解決問題情況并及時向直接上級匯報、協(xié)助處理。

　　2．負責(zé)對各個項目的應(yīng)急支持。

　　3．負責(zé)客戶的投訴與建議的管理與回復(fù)。

　　4．承擔(dān)支持中心電話量、郵件、傳真、公告發(fā)布、投訴與建議等服務(wù)項目的月、季、年統(tǒng)計工作。

　　5．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）風(fēng)險點

　　1．工作不夠認真負責(zé)，與其他人員協(xié)調(diào)不到位，各項目未解決問題情況不能及時向上級匯報、協(xié)助處理。

　　2．項目的應(yīng)急支持力度不夠。

　　3．不重視客戶的投訴與建議，對客戶的投訴與建議不能及時回復(fù)。4．不能按時完成支持中心電話量、郵件、傳真、公告發(fā)布、投訴與建議等服務(wù)項目的月、季、年的統(tǒng)計工作。（三）潛在風(fēng)險

　　1．未解決問題不能及時處理，造成客戶不滿意，給公司造成不良影響。

　　4 2．客戶的投訴與建議處理不當(dāng)，損害客戶關(guān)系。3．部門工作開展不力。（四）防范措施

　　1．增強工作責(zé)任感，加強與其他人員的協(xié)調(diào)溝通能力，妥善協(xié)調(diào)處理每日未解決問題。

　　2．加強各支持項目業(yè)務(wù)知識及技術(shù)知識的學(xué)習(xí)，增強應(yīng)急支持能力。2．及時處理客戶的投訴與建議。

　　3．按時完成支持中心電話量、郵件、傳真、公告發(fā)布、投訴與建議等服務(wù)項目的月、季、年的統(tǒng)計工作。（五）責(zé)任人

　　直接責(zé)任人：班長席人員 間接責(zé)任人：部門分管領(lǐng)導(dǎo)

　　技術(shù)支持經(jīng)理崗

（一）崗位職責(zé)

　　1．負責(zé)分管項目的日常任務(wù)安排（包括節(jié)假日和下班后），負責(zé)監(jiān)督和考核各崗位工作情況，保證日常支持工作順利開展。

　　2．負責(zé)分管項目與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。對程序不完善造成的問題，用書面形式及時反饋給開發(fā)部門，將用戶提出的各種建議及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)。

　　3．掌握項目的整體支持情況。按規(guī)定時間整理、歸納和總結(jié)項目問題并上報有關(guān)部門；及時跟蹤問題的解決狀況，對一定時間內(nèi)不能解決的問題，要及時上報分管領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、負責(zé)跟蹤項目的變動情況并提出相應(yīng)安排建議，如升級維護等。 5．對技術(shù)支持崗位人員不能解答的問題（包括BBS問題）提供幫助和指導(dǎo)。6．負責(zé)安排分管項目知識庫、文檔資料和培訓(xùn)資料的整理。

　　7．負責(zé)提出分管項目涉及的環(huán)境設(shè)備、支持流程、培訓(xùn)和人員等方面的需求和建議。

　　8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）風(fēng)險點

　　1．工作不夠認真負責(zé)，人員的安排不合理，監(jiān)督不及時，考核不客觀公正，影響人員工作積極性。

　　2．與其他部門的協(xié)調(diào)不到位。程序不完善造成的問題和用戶建議未能及時

　　5 反饋給有關(guān)部門。

　　3．沒有跟蹤問題的解決情況，一定時間內(nèi)不能解決的問題未能及時匯報。4．支持項目知識庫不能及時更新，支持項目的文檔資料及數(shù)據(jù)保管不嚴。（三）潛在風(fēng)險

　　1．技術(shù)支持工作開展不力。

　　2．下班時間的技術(shù)支持安排不當(dāng)，無法保證技術(shù)支持熱線暢通，影響客戶滿意度。

　　3．程序不完善造成的問題不能及時得到修正，影響系統(tǒng)正常操作。4．客戶反映的問題長時間得不到解決，造成嚴重影響。5．支持項目的文檔資料及數(shù)據(jù)泄露。（四）防范措施

　　1．增強工作責(zé)任感，合理安排人員，不斷完善績效考核制度，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，調(diào)動人員積極性。

　　2．制定支持人員下班時間值班表，保證技術(shù)支持熱線暢通。

　　3．加強與開發(fā)部門的協(xié)調(diào)，程序不完善造成的問題及時反饋給開發(fā)部門，跟蹤督促未解決問題。

　　4．不斷更新支持項目知識庫，做好支持項目的文檔資料及數(shù)據(jù)的保管。5．加強與部門其他人員的溝通和了解，增強團隊意識，提高團隊能力。（五）責(zé)任人

　　直接責(zé)任人：技術(shù)支持經(jīng)理 間接責(zé)任人：部門分管領(lǐng)導(dǎo)

　　高級技術(shù)支持崗

（一）崗位職責(zé)

　　1．對技術(shù)支持崗人員不能解答的問題（包括BBS問題）提供幫助和指導(dǎo)，根據(jù)總結(jié)的用戶問題，提出改進意見。

　　2．能夠承擔(dān)3個及以上不同類主要項目的支持工作，兼顧其它項目支持。3．根據(jù)項目要求對一定時間內(nèi)不能解決的問題，及時提交二線支持人員，同時負責(zé)跟蹤問題直到解決，對此類問題要負責(zé)記錄、整理；如問題不能在4小時之內(nèi)解決或按要求時間沒有解決，要給用戶回應(yīng)說明情況。

　　4．對程序不完善造成的問題要記錄整理，并及時反饋給開發(fā)部門。

　　6 5．對支持的系統(tǒng)，根據(jù)要求負責(zé)整理用戶問題，形成知識庫；根據(jù)要求負責(zé)整理系統(tǒng)支持文檔。

　　6．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）風(fēng)險點

　　1．工作不認真，對技術(shù)支持崗人員的幫助和指導(dǎo)不夠。

　　2．對一定時間內(nèi)不能解決的問題沒有及時提交二線支持人員，沒有做到問題的跟蹤、記錄和整理、回復(fù)。

　　3．程序不完善造成的問題不能及時反饋給開發(fā)部門。4．團隊意識淡薄，與其他人員溝通不夠。（三）潛在風(fēng)險

　　1．對一定時間內(nèi)不能解決的問題跟蹤、記錄和整理、回復(fù)不到位，造成客戶不滿意。

　　2．程序不完善造成的問題不能及時得到修正，影響系統(tǒng)正常操作。（四）防范措施

　　1．增強工作責(zé)任感，做好對技術(shù)支持崗人員的幫助和指導(dǎo)。

　　2．加強與二線支持人員的溝通交流，無法解決或程序不完善造成的問題及時反饋給二線支持人員。

　　3．做好問題的跟蹤、記錄和整理、回復(fù)。4．加強職業(yè)道德教育，增強團隊意識。（五）責(zé)任人

　　直接責(zé)任人：高級技術(shù)支持員 間接責(zé)任人：分管技術(shù)支持經(jīng)理

　　技術(shù)支持坐席崗

（一）崗位職責(zé)

　　1．負責(zé)接聽用戶支持電話，解答用戶提出的問題，包括BBS問題，認真填寫工單。歸納和總結(jié)用戶問題，提出改進意見。

　　2．按照中心支持流程要求支持項目。

　　3．每日瀏覽支持網(wǎng)站，解答用戶提出的問題。

　　4．對不能解答的問題，咨詢相關(guān)人員，負責(zé)跟蹤問題，直到解決；如問題不能在4小時之內(nèi)解決或按要求時間沒有解決，要給用戶回應(yīng)說明情況。

　　5．對程序不完善造成的問題，及時向支持項目經(jīng)理反映。

　　7 6．要逐步達到同時承擔(dān)2個不同類主要項目的支持工作，兼顧其它項目支持。

　　7．參加項目技術(shù)培訓(xùn)，需掌握所學(xué)內(nèi)容。8．承擔(dān)所支持項目的測試工作。

　　9．按要求總結(jié)歸納所支持項目的問題，充實知識庫的內(nèi)容。10．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（二）風(fēng)險點

　　1．工作不夠認真負責(zé)，不按流程規(guī)范執(zhí)行。2．客戶問題跟蹤不到位，解決后不能及時回復(fù)。3．技術(shù)支持水平低，無法回答客戶常見問題。4．團隊意識淡薄，與其他人員溝通不夠。（三）潛在風(fēng)險 1．造成客戶不滿意。2．影響技術(shù)支持工作開展。（四）防范措施

　　1．加強對員工的培訓(xùn)教育，增強員工工作責(zé)任感。2．開展技術(shù)交流，提高員工技術(shù)支持水平。

　　3．不斷規(guī)范、完善和嚴格執(zhí)行技術(shù)支持流程和各項規(guī)章制度。

　　4．加強職業(yè)道德教育，加強思想教育，增強團隊意識，調(diào)動員工積極性，提高整體解決問題能力和水平。（五）責(zé)任人

　　直接責(zé)任人：技術(shù)支持人員 間接責(zé)任人：分管技術(shù)支持經(jīng)理

　　綜合崗

（一）崗位職責(zé)

　　1．承擔(dān)中心考勤和加班統(tǒng)計等后勤保障類工作。2．文檔保管，技術(shù)資料的購買與保管，辦公設(shè)備的管理。

　　3．負責(zé)中心其他事務(wù)性工作：辦公用品的領(lǐng)取與發(fā)放，各種報銷單據(jù)的收集。

（二）風(fēng)險點

　　1．文檔、技術(shù)資料、辦公設(shè)備管理不嚴。

　　8 2．事務(wù)性工作出現(xiàn)差錯。（三）潛在風(fēng)險

　　1．文檔、技術(shù)資料、辦公設(shè)備丟失。2．影響部門日常工作。（四）防范措施

　　1．建立文檔、技術(shù)資料、辦公設(shè)備的登記管理制度。2、嚴格執(zhí)行公司和部門的各項規(guī)章制度。3．加強對員工的培訓(xùn)教育，增強員工工作責(zé)任心。（五）責(zé)任人

　　直接責(zé)任人：綜合人員 間接責(zé)任人：分管部門領(lǐng)導(dǎo)

內(nèi)部支持崗位職責(zé)3

　　銷售支持崗位職責(zé)

　　1、理財客戶劃扣的申請：及時有效的與運營部結(jié)算人員進行對接，確保理財客戶劃扣的準確性。

　　2、客戶債權(quán)申請：及時把客戶的掃描文件發(fā)送至總部出借人服務(wù)部郵箱，以便總部進行理財客戶的債權(quán)轉(zhuǎn)讓。

　　3、信息變更的申請：門店客戶若進行信息的變更，銷售支持要指導(dǎo)業(yè)務(wù)員和客戶填寫相應(yīng)的信息變更申請書，然后上傳至出借人服務(wù)部郵箱。

　　4、賬單、債權(quán)文件的收發(fā)：及時把業(yè)務(wù)員反應(yīng)出來的未收到賬單及債權(quán)協(xié)議的客戶進行整理，及時反應(yīng)給總部出借人服務(wù)部，由總部調(diào)查原因并安排重新派發(fā)。

　　5、門店日報、周報、月報的制作：按門店經(jīng)理的要求制作當(dāng)?shù)亻T店的日報、周報、月報。 6、合同中相關(guān)條款的解釋：門店業(yè)務(wù)員或客戶若有對合同中的某些條款有疑問或不清楚時，要及時準確的進行解答。

　　7、門店所在城市客服工作：接打當(dāng)?shù)乜蛻舻南嚓P(guān)問題，若超出該崗位權(quán)限的，及時向總部出借人服務(wù)部報告，由出借人服務(wù)部進行解答。

　　8、每月初匯總上月合同，并統(tǒng)一快遞至北京出借人服務(wù)部。 9、每晚下班前向出借人服務(wù)部提交當(dāng)日劃扣明細。10、11、每月底統(tǒng)計核對該門店的業(yè)績。門店或總部交代的其他售后服務(wù)工作。

內(nèi)部支持崗位職責(zé)4

　　銷售支持崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助公司銷售部梳理搭建銷售支持流程體系。

　　2、對接廠家，負責(zé)更新產(chǎn)品信息、內(nèi)部培訓(xùn)、項目報備、排產(chǎn)發(fā)貨及售后錄入等工作。 3、負責(zé)成本核算、價格支持、銷售業(yè)績統(tǒng)計匯總工作。

　　4、負責(zé)標(biāo)書文件、訂單合同的臺賬管理、評審、授權(quán)及歸檔整理工作 協(xié)助公司業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)進行商務(wù)洽談，公司來訪客戶接待及綜合協(xié)調(diào)工作。

內(nèi)部支持崗位職責(zé)5

　　職位名稱：技術(shù)支持

　　崗位職責(zé):

　　1、負責(zé)公司技術(shù)支持團隊的組建、技術(shù)支持部管理和人員協(xié)調(diào)安排工作，制定服務(wù)規(guī)范；

　　2、完成產(chǎn)品安裝、調(diào)試、演示；

　　3、對公司內(nèi)外進行產(chǎn)品培訓(xùn)和講解；

　　4、協(xié)助解決用戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，組織公司研發(fā)人員提供支持。

　　5、撰寫產(chǎn)品文檔及數(shù)據(jù)分析報告；

　　6、根據(jù)用戶需求、結(jié)合產(chǎn)品功能提供合適的解決方法。任職資格:

　　教育背景:

◆計算機等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。

　　培訓(xùn)經(jīng)歷:

◆受過項目管理、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。

　　經(jīng) 驗:

◆有2年以上從事技術(shù)支持服務(wù)經(jīng)驗，有產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　技能技巧:

◆熟悉相關(guān)產(chǎn)品的安裝部署，熟練掌握計算機知識和局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)知識；

◆有扎實的理論基礎(chǔ)和技術(shù)工作經(jīng)驗；

◆能獨立解決產(chǎn)品使用相關(guān)問題。

　　態(tài) 度:

◆邏輯分析能力強，條理性強，有一定的講解能力；

◆善于溝通,表達力強，責(zé)任心強，靈活自信,應(yīng)變能力強；

◆具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)習(xí)慣

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