下面是范文網(wǎng)小編分享的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)3篇 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人介紹，以供借鑒。
市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1
市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心崗位職責(zé)
運(yùn)營(yíng)中心主管經(jīng)理崗位職責(zé)
一、帶領(lǐng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心成員認(rèn)真貫徹公司的規(guī)劃、方針、決策； 二、帶領(lǐng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心成員全面貫徹、執(zhí)行總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)理念，完成總經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和質(zhì)量管理目標(biāo)，確保在主管領(lǐng)域內(nèi)各項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行；
三、負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售政策制定和銷(xiāo)售的整體管理，新客戶(hù)和新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)；
四、領(lǐng)導(dǎo)主管副經(jīng)理開(kāi)展本中心的運(yùn)營(yíng)管理工作，負(fù)責(zé)對(duì)副經(jīng)理分管業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況；
五、為主管副經(jīng)理順利開(kāi)展業(yè)務(wù)提供必要的資源支持，包括人員、設(shè)施、財(cái)務(wù)等；
六、為主管副經(jīng)理順利開(kāi)展業(yè)務(wù)，搞好相關(guān)責(zé)任部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合工作；
七、協(xié)助公司總經(jīng)理處理公司相關(guān)事務(wù)。
運(yùn)營(yíng)中心主管副經(jīng)理工作職責(zé)
一、負(fù)責(zé)系統(tǒng)管理、SIM卡管理、工程資料管理、結(jié)算管理工作； 二、根據(jù)主管經(jīng)理指示，編排工作活動(dòng)日程表；
三、及時(shí)處理重要來(lái)往文電信函的審閱、傳達(dá)安排，督促檢查領(lǐng)導(dǎo)批示、審核和修改分公司客戶(hù)往來(lái)文檔，抓好文書(shū)歸檔等工作； 四、做好部門(mén)人員的績(jī)效考核及獎(jiǎng)懲工作；
五、對(duì)公司各指示、行政會(huì)議的決議及時(shí)傳達(dá)貫徹，并按具體要求，督促檢查實(shí)施情況，及時(shí)向主管經(jīng)理匯報(bào)；
六、負(fù)責(zé)各地區(qū)項(xiàng)目業(yè)務(wù)對(duì)接：包括鄭州交運(yùn)中心、周口分中心、鄭州分中心（滎陽(yáng)上街）、南陽(yáng)分中心、商丘分中心、駐馬店等； 七、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，負(fù)責(zé)上報(bào)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)、月報(bào)；
八、負(fù)責(zé)與通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)接業(yè)務(wù)及賬務(wù)結(jié)算； 九、負(fù)責(zé)辦理職責(zé)范圍內(nèi)的其它工作； 十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
運(yùn)營(yíng)中心銷(xiāo)售副經(jīng)理崗位職責(zé)
一、在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)具體貫徹執(zhí)行公司的銷(xiāo)售政策和銷(xiāo)售管理；
二、協(xié)助主管經(jīng)理及主管副經(jīng)理處理好部門(mén)內(nèi)、外事務(wù)，負(fù)責(zé)客戶(hù)日常運(yùn)營(yíng)支撐工作；
三、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷(xiāo)售資料的準(zhǔn)備；
四、負(fù)責(zé)公司宣傳資料的內(nèi)容組織，銷(xiāo)售技術(shù)方案的整理； 五、監(jiān)督各區(qū)域客戶(hù)、分中心、維修站等的工作情況； 六、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、開(kāi)發(fā)，及時(shí)向主管經(jīng)理反饋市場(chǎng)信息； 七、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，充實(shí)業(yè)務(wù)隊(duì)伍； 八、制定各區(qū)域工作指標(biāo)、考核、獎(jiǎng)懲等； 九、負(fù)責(zé)客戶(hù)的洽談及審核合同內(nèi)容，報(bào)主管經(jīng)理確認(rèn)； 十、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同的擬定和已簽訂合同的執(zhí)行工作；
十一、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)間業(yè)務(wù)聯(lián)系及各分中心的關(guān)系確保流程暢通； 十二、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督各分中心的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等；
十三、負(fù)責(zé)辦理職責(zé)范圍內(nèi)的其它工作；
十四、跟蹤產(chǎn)品銷(xiāo)售情況，根據(jù)市場(chǎng)情況，給出產(chǎn)品完善和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的建議；
十五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作及臨時(shí)任務(wù)。
運(yùn)營(yíng)中心分中心經(jīng)理崗位職責(zé)
一、貫徹執(zhí)行公司和運(yùn)營(yíng)中心的各項(xiàng)管理規(guī)定；
二、負(fù)責(zé)分中心日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作的具體執(zhí)行及工程項(xiàng)目的管理； 三、負(fù)責(zé)本地區(qū)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)；
四、確保分中心工作的開(kāi)展、實(shí)施和保持，確保公司利益的前提下盡最大可能維護(hù)客戶(hù)利益；
五、協(xié)助各部門(mén)解決本地區(qū)日常運(yùn)營(yíng)中的各類(lèi)問(wèn)題；
六、按照公司規(guī)范化管理工作要求，負(fù)責(zé)本地區(qū)的施工及維護(hù)工作的組織和運(yùn)作，努力完善施工源頭化管理機(jī)制；
七、負(fù)責(zé)分中心設(shè)備、工具等倉(cāng)儲(chǔ)管理，及時(shí)檢查盤(pán)點(diǎn)，確保工程和維護(hù)工作的正常進(jìn)行；
八、負(fù)責(zé)本地區(qū)資金管理，建立流水臺(tái)帳，與財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行日常對(duì)接；
九、負(fù)責(zé)本分中心已使用設(shè)備運(yùn)行情況的日常監(jiān)控，形成報(bào)表及時(shí)反饋給公司；
十、負(fù)責(zé)本分中心的各種現(xiàn)場(chǎng)情況及突發(fā)事件的處理； 十一、負(fù)責(zé)本分中心及公司派駐人員的日常管理及考勤工作； 十二、負(fù)責(zé)與公司系統(tǒng)管理人員的數(shù)據(jù)對(duì)接、項(xiàng)目對(duì)接； 十三、了解本地市場(chǎng)情況，及時(shí)將信息反饋給公司； 十四、完成職責(zé)范圍內(nèi)的其他各項(xiàng)工作； 十五、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時(shí)性任務(wù)。
運(yùn)營(yíng)中心銷(xiāo)售內(nèi)勤工作職責(zé)
一、及時(shí)處理日常電話(huà)、郵件、函件等，重大事件要記錄清楚，傳達(dá)及時(shí)；
二、系統(tǒng)平臺(tái)的日常維護(hù)與管理；處理客戶(hù)數(shù)據(jù)變更，核對(duì)處理各分中心提供的銷(xiāo)售及售后單據(jù)；
三、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員所需資料的整理以及對(duì)銷(xiāo)售物料的管理； 四、負(fù)責(zé)建立銷(xiāo)售臺(tái)賬，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)報(bào)表的收集、整理，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；
五、及時(shí)處理客戶(hù)訂單，協(xié)調(diào)各部門(mén)實(shí)施產(chǎn)品內(nèi)部流轉(zhuǎn)； 六、安排發(fā)貨，存檔單據(jù)，與財(cái)務(wù)進(jìn)行銷(xiāo)售對(duì)接； 七、銷(xiāo)售會(huì)議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果；
八、與生產(chǎn)部門(mén)密切配合，從合同的制訂、執(zhí)行、完成、發(fā)貨進(jìn)行跟蹤記錄；
九、與物流部門(mén)緊密聯(lián)系，追蹤貨物情況； 十、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)進(jìn)行發(fā)貨及回款的對(duì)接；
十一、建立客戶(hù)檔案，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)；處理客戶(hù)咨詢(xún)及疑難問(wèn)題； 十二、負(fù)責(zé)辦理職責(zé)范圍內(nèi)的其它工作； 十三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
十四、銷(xiāo)售內(nèi)勤具體工作內(nèi)容及要求見(jiàn)附件《銷(xiāo)售內(nèi)勤工作要求說(shuō)明》
運(yùn)營(yíng)中心數(shù)據(jù)管理員工作職責(zé)
一、負(fù)責(zé)注冊(cè)平臺(tái)操作，日常操作包含新車(chē)上線(xiàn)注冊(cè)，修改信息，上傳省平臺(tái)信息等；
二、每日需登陸維修平臺(tái)查看通知，如有通知及時(shí)處理； 三、接收重要來(lái)文電信函的審閱，傳達(dá)安排，交于部門(mén)主管審批并處理，做好文書(shū)歸檔工作；
四、與各地區(qū)項(xiàng)目業(yè)務(wù)對(duì)接：包括鄭州交運(yùn)中心、周口分中心、鄭州分中心（滎陽(yáng)上街）、南陽(yáng)分中心、商丘分中心、駐馬店，業(yè)務(wù)包含注冊(cè)、修改、結(jié)算、卡類(lèi)管理、督促資料歸檔等； 五、對(duì)交回的維修單審核、錄入及形成報(bào)表；
六、制作各地區(qū)費(fèi)用報(bào)表，上交部門(mén)主管進(jìn)行審核，審核通過(guò)提交給財(cái)務(wù)匯總表結(jié)算；
七、每月統(tǒng)計(jì)各地區(qū)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)情況，形成月報(bào)表、季度報(bào)表和年報(bào)表；
八、負(fù)責(zé)與通信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)對(duì)接，例如開(kāi)卡、補(bǔ)卡、提取流量明細(xì)、存費(fèi)，異常費(fèi)用核查、結(jié)算等工作； 九、負(fù)責(zé)辦理職責(zé)范圍內(nèi)的其它工作； 十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
數(shù)據(jù)支撐部
市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)2
----西安偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)
1、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的崗位職責(zé)
? 呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。
? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)呼叫中心與公司其他部門(mén)之間的關(guān)系，并召集會(huì)議調(diào)整流程和服務(wù)內(nèi)容，確?？蛻?hù)的需求受到充分的重視。
? 負(fù)責(zé)管理整個(gè)呼叫中心的運(yùn)作表現(xiàn)、質(zhì)量保險(xiǎn)、生產(chǎn)率及成本效率控制等目標(biāo)，并全面監(jiān)管日?？蛻?hù)服務(wù)。
? 規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運(yùn)作，以便用有效及高效的方法達(dá)到品質(zhì)與成本的目標(biāo)。
? 在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下，確保呼叫中心的資源得到最有效的利用。? 管理被分派項(xiàng)目的整體質(zhì)量、業(yè)績(jī)及生產(chǎn)力。
? 設(shè)計(jì)及發(fā)展優(yōu)秀的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行品質(zhì)。
? 發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，培養(yǎng)積極的及專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
2、項(xiàng)目經(jīng)理的崗位職責(zé)
? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人員管理，優(yōu)化項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)流程，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
? 充分了解客戶(hù)公司的KPI，掌握和監(jiān)督項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)情況，達(dá)成和提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）。
? 負(fù)責(zé)督導(dǎo)/TSR的績(jī)效考核及員工激勵(lì)等工作，計(jì)劃電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的日常工作，參與員工招聘，定期評(píng)估員工工作表現(xiàn)。? 優(yōu)化項(xiàng)目的整體品質(zhì)、績(jī)效及促進(jìn)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的士氣。
? 設(shè)計(jì)、實(shí)施及發(fā)展高效的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行質(zhì)量。? 及時(shí)發(fā)現(xiàn)及跟進(jìn)任何影響及提高工作效率方面的營(yíng)運(yùn)問(wèn)題。? 完成電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)報(bào)表，分析電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)狀況。
? 協(xié)助呼叫中心的培訓(xùn)專(zhuān)員、質(zhì)檢專(zhuān)員實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量控制和培訓(xùn)提升，確保項(xiàng)目質(zhì)量的不斷提高，并妥善解決各類(lèi)項(xiàng)目突發(fā)事件。? 負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展現(xiàn)有的客戶(hù)，不斷提高銷(xiāo)售額和贏利水平。
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文檔---各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有------? 質(zhì)檢月報(bào)、周報(bào)的提供。
? 嚴(yán)格按照質(zhì)檢操作規(guī)范要求執(zhí)行質(zhì)檢考核，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)質(zhì)檢操作規(guī)范提出修改意見(jiàn)。
? 注重現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服專(zhuān)員的問(wèn)題并及時(shí)溝通解決。? 定期就質(zhì)檢規(guī)范及錄音問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)。
? 協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理共同開(kāi)發(fā)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和KPI的工具和手段。
? 從監(jiān)聽(tīng)或抽查的咨詢(xún)電話(huà)中分析，概括，總結(jié)問(wèn)題，并對(duì)客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評(píng)估和反饋。
? 根據(jù)客服專(zhuān)員存在的問(wèn)題安排輔導(dǎo)，確?？头?zhuān)員達(dá)到要求，以確保整體項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)的達(dá)成，有效的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和績(jī)效評(píng)估。
? 質(zhì)檢專(zhuān)員應(yīng)階段性地從呼叫中心運(yùn)營(yíng)部門(mén)的前線(xiàn)員工及管理人員那里收集用戶(hù)動(dòng)態(tài)作為流程改進(jìn)的主要依據(jù)。
? 質(zhì)檢專(zhuān)員應(yīng)協(xié)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行階段性的外部用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，并進(jìn)行客戶(hù)反饋調(diào)查和客戶(hù)流失率分析。
6、培訓(xùn)專(zhuān)員的崗位職責(zé)
? 協(xié)助建立呼叫中心的培訓(xùn)體系，了解培訓(xùn)需求，組織各類(lèi)有針對(duì)性的培訓(xùn)，使之切實(shí)適應(yīng)呼叫中心的發(fā)展需要。
? 負(fù)責(zé)組織并實(shí)施新員工培訓(xùn)工作，包括課件的制作、課室的安排及最終的考核結(jié)果。
? 關(guān)注客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)水平，根據(jù)實(shí)際情況組織并負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)進(jìn)階培訓(xùn)工作。
? 關(guān)注客服專(zhuān)員的話(huà)務(wù)質(zhì)量，對(duì)中心話(huà)務(wù)質(zhì)量實(shí)施監(jiān)控，對(duì)質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析并安排相關(guān)培訓(xùn)，提高整體客服專(zhuān)員的話(huà)務(wù)質(zhì)量。? 對(duì)已組織的培訓(xùn)進(jìn)行效果評(píng)估和反饋，并提出改進(jìn)建議。
? 維護(hù)并更新所有的員工培訓(xùn)記錄，保證所有的培訓(xùn)設(shè)備狀態(tài)優(yōu)良。? 協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理做好培訓(xùn)工作的日常管理工作，包括培訓(xùn)流程的優(yōu)化、管理文件的完善、各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)文件的統(tǒng)一化。
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市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)3
西安偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)
1、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的崗位職責(zé)
? 呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。
? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)呼叫中心與公司其他部門(mén)之間的關(guān)系，并召集會(huì)議調(diào)整流程和服務(wù)內(nèi)容，確?？蛻?hù)的需求受到充分的重視。
? 負(fù)責(zé)管理整個(gè)呼叫中心的運(yùn)作表現(xiàn)、質(zhì)量保險(xiǎn)、生產(chǎn)率及成本效率控制等目標(biāo)，并全面監(jiān)管日?？蛻?hù)服務(wù)。
? 規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運(yùn)作，以便用有效及高效的方法達(dá)到品質(zhì)與成本的目標(biāo)。
? 在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下，確保呼叫中心的資源得到最有效的利用。? 管理被分派項(xiàng)目的整體質(zhì)量、業(yè)績(jī)及生產(chǎn)力。
? 設(shè)計(jì)及發(fā)展優(yōu)秀的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行品質(zhì)。
? 發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，培養(yǎng)積極的及專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
2、項(xiàng)目經(jīng)理的崗位職責(zé)
? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人員管理，優(yōu)化項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)流程，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
? 充分了解客戶(hù)公司的KPI，掌握和監(jiān)督項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)情況，達(dá)成和提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）。
? 負(fù)責(zé)督導(dǎo)/TSR的績(jī)效考核及員工激勵(lì)等工作，計(jì)劃電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的日常工作，參與員工招聘，定期評(píng)估員工工作表現(xiàn)。? 優(yōu)化項(xiàng)目的整體品質(zhì)、績(jī)效及促進(jìn)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的士氣。
? 設(shè)計(jì)、實(shí)施及發(fā)展高效的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行質(zhì)量。? 及時(shí)發(fā)現(xiàn)及跟進(jìn)任何影響及提高工作效率方面的營(yíng)運(yùn)問(wèn)題。? 完成電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)報(bào)表，分析電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)狀況。
? 協(xié)助呼叫中心的培訓(xùn)專(zhuān)員、質(zhì)檢專(zhuān)員實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量控制和培訓(xùn)提升，確保項(xiàng)目質(zhì)量的不斷提高，并妥善解決各類(lèi)項(xiàng)目突發(fā)事件。? 負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展現(xiàn)有的客戶(hù)，不斷提高銷(xiāo)售額和贏利水平。
3、項(xiàng)目督導(dǎo)的崗位職責(zé) ? 監(jiān)督及管理小組成員。
? 管理呼叫中心的運(yùn)作，并保證實(shí)現(xiàn)既定KPI。
? 監(jiān)督并評(píng)估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時(shí)決定并采取改善措施。? 提供指導(dǎo)及支援以促進(jìn)小組成員的服務(wù)質(zhì)量及日常操作的順利實(shí)施。? 監(jiān)督電話(huà)流量狀況并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo)。? 巧妙處理并解決來(lái)自小組成員的用戶(hù)投訴及復(fù)雜的用戶(hù)咨詢(xún)。? 確保新服務(wù)及項(xiàng)目的執(zhí)行。
? 積極地獲取回饋，并向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進(jìn)的方案。? 每個(gè)項(xiàng)目督導(dǎo)負(fù)責(zé)12~14名員工，直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
4、呼叫中心客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員的崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)執(zhí)行電話(huà)行銷(xiāo)業(yè)務(wù)，完成銷(xiāo)售任務(wù)，并向客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確與專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)及服務(wù)。? 達(dá)成個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)。
? 根據(jù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)，執(zhí)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，并完成銷(xiāo)售任務(wù)。? 提供給客戶(hù)快速、準(zhǔn)確與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，并尋求各種銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。? 接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)必須使用文明用語(yǔ)，熱情周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)。? 對(duì)工作過(guò)程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密。
? 按時(shí)參加工作例會(huì)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并向上級(jí)匯報(bào)工作中的問(wèn)題。? 負(fù)責(zé)自己辦公席位的衛(wèi)生環(huán)境。
? 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及呼叫中心的各種規(guī)章制度和工作流程。? 熟悉本崗位工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提高服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。? 及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)和工作述職。
? 在完成本職工作前提下，積極幫助組內(nèi)新員工提高工作技能。
? 積極與同事進(jìn)行溝通，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，努力提高組內(nèi)工作績(jī)效。
5、質(zhì)檢專(zhuān)員的崗位職責(zé)
? 呼入、呼出客服專(zhuān)員的錄音質(zhì)檢。? 質(zhì)檢月報(bào)、周報(bào)的提供。
? 嚴(yán)格按照質(zhì)檢操作規(guī)范要求執(zhí)行質(zhì)檢考核，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)質(zhì)檢操作規(guī)范提出修改意見(jiàn)。
? 注重現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服專(zhuān)員的問(wèn)題并及時(shí)溝通解決。? 定期就質(zhì)檢規(guī)范及錄音問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)。
? 協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理共同開(kāi)發(fā)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和KPI的工具和手段。
? 從監(jiān)聽(tīng)或抽查的咨詢(xún)電話(huà)中分析，概括，總結(jié)問(wèn)題，并對(duì)客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評(píng)估和反饋。
? 根據(jù)客服專(zhuān)員存在的問(wèn)題安排輔導(dǎo)，確保客服專(zhuān)員達(dá)到要求，以確保整體項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)的達(dá)成，有效的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和績(jī)效評(píng)估。
? 質(zhì)檢專(zhuān)員應(yīng)階段性地從呼叫中心運(yùn)營(yíng)部門(mén)的前線(xiàn)員工及管理人員那里收集用戶(hù)動(dòng)態(tài)作為流程改進(jìn)的主要依據(jù)。
? 質(zhì)檢專(zhuān)員應(yīng)協(xié)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行階段性的外部用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，并進(jìn)行客戶(hù)反饋調(diào)查和客戶(hù)流失率分析。
6、培訓(xùn)專(zhuān)員的崗位職責(zé)
? 協(xié)助建立呼叫中心的培訓(xùn)體系，了解培訓(xùn)需求，組織各類(lèi)有針對(duì)性的培訓(xùn)，使之切實(shí)適應(yīng)呼叫中心的發(fā)展需要。
? 負(fù)責(zé)組織并實(shí)施新員工培訓(xùn)工作，包括課件的制作、課室的安排及最終的考核結(jié)果。
? 關(guān)注客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)水平，根據(jù)實(shí)際情況組織并負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)進(jìn)階培訓(xùn)工作。
? 關(guān)注客服專(zhuān)員的話(huà)務(wù)質(zhì)量，對(duì)中心話(huà)務(wù)質(zhì)量實(shí)施監(jiān)控，對(duì)質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析并安排相關(guān)培訓(xùn)，提高整體客服專(zhuān)員的話(huà)務(wù)質(zhì)量。? 對(duì)已組織的培訓(xùn)進(jìn)行效果評(píng)估和反饋，并提出改進(jìn)建議。? 維護(hù)并更新所有的員工培訓(xùn)記錄，保證所有的培訓(xùn)設(shè)備狀態(tài)優(yōu)良。? 協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理做好培訓(xùn)工作的日常管理工作，包括培訓(xùn)流程的優(yōu)化、管理文件的完善、各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)文件的統(tǒng)一化。
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