下面是范文網(wǎng)小編分享的跟單商務(wù)崗位職責(zé)共5篇(商務(wù)跟單員主要工作職責(zé))，歡迎參閱。

跟單商務(wù)崗位職責(zé)共1

　　跟單崗位職責(zé)

　　1、密切跟蹤板房產(chǎn)前的工藝、紙板、樣衣、單用量的制作核算，使各種原輔料的單用量，盡最大限度核算準(zhǔn)確，以避免造成重新補(bǔ)料、采料、增大工作量和拖延產(chǎn)品出貨時(shí)間的不良循環(huán)。

　　2、根據(jù)計(jì)劃指令和板房提供的單用量，認(rèn)真核定物料的數(shù)量規(guī)格要求、品質(zhì)要求，并制作采購計(jì)劃（扣除倉庫現(xiàn)存數(shù)）和生產(chǎn)制單。

　　3、跟蹤物料回廠時(shí)間品質(zhì)要求。

　　4、跟蹤外發(fā)、印花、繡花、捆條及其它內(nèi)、外加工產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、交期。

　　5、跟蹤本廠及外加工廠的最終產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、交期。

跟單商務(wù)崗位職責(zé)共2

　　商務(wù)（跟單）

　　工作性質(zhì)

　　第一， 懂的設(shè)定目標(biāo)，主要客戶和次要客戶，要學(xué)會(huì)重點(diǎn)及分配工作時(shí)間

　　第二， 傳播信息：將公司產(chǎn)品的信息傳播出去，推銷產(chǎn)品，主動(dòng)與客戶洽談，展示產(chǎn)品，

　　以獲取更多訂單為目的

　　第三， 提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶的服務(wù)（主要與返修部門進(jìn)行密切合作） 第四， 收集信息：作為一名商務(wù)人員，應(yīng)定時(shí)的到市場(chǎng)多了解有關(guān)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察，

　　以提高自己的專業(yè)水平，才可更好的為客戶服務(wù)

　　第五， 分配產(chǎn)品：在產(chǎn)品短缺的情況下，學(xué)會(huì)如何將產(chǎn)品分配給最需要的客戶

　　工作特點(diǎn)

　　第一， 責(zé)任大，商務(wù)人員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问枪镜纳瑳]有

　　訂單就沒有一切！客戶是公司的上帝，失去訂單與客戶將危及到公司的生存，做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大，所以，商務(wù)人員，應(yīng)定時(shí)定期（每天）與新，老客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶實(shí)際的需要 每天跟蹤客戶或發(fā)布產(chǎn)品不應(yīng)低于15~20個(gè)銷售電話

　　第二， 溝通與協(xié)調(diào)，商務(wù)人員與客戶，與倉庫，與業(yè)務(wù)員等部門都需要進(jìn)行協(xié)調(diào)，都是在

　　下訂單前需要做的準(zhǔn)備工作

　　第三， 做好公司與客戶的參謀，商務(wù)人員掌握大量的客戶資料，對(duì)他們的需求是比較熟悉，

　　同時(shí)也了解公司生產(chǎn)部門的情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見，有助于客戶的訂貨，如可提醒客戶進(jìn)貨可不需太多，因?yàn)槭袌?chǎng)產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)較大等

　　工作流程

　　第一， 跟蹤客戶每張訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的移交給會(huì)計(jì)（倉庫）等相關(guān)人員，收回應(yīng)

　　收的款項(xiàng)

　　第二， 做好售后服務(wù)（應(yīng)與返修部門實(shí)時(shí)同步客戶的所有信息）

　　第三， 下單時(shí)應(yīng)檢查訂單所列商品的名稱，規(guī)格，數(shù)量，容量是否與客戶所需一致

　　第四， 每張訂單在開單時(shí)，一定要把客戶的要求寫清楚，交生產(chǎn)部門（倉庫）之前，應(yīng)向

　　倉庫了解生產(chǎn)原材料是否夠本單的生產(chǎn)，如不夠，一定要及時(shí)將情況反映到公司最高層，找到解決辦法

　　第五， 當(dāng)客戶提出取消或修改訂單時(shí)，一定要收回原訂單，重新制做新的

　　第六， 對(duì)客戶的投訴，我們要了解問題出現(xiàn)的根本原因，并要采取措施，找到對(duì)策，避免

　　出現(xiàn)相同的錯(cuò)誤

　　第七， 客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題，若能返修，則對(duì)成品

　　進(jìn)行返修好后再出貨，或是采取相互讓步的折扣法，最重要的是要讓公司與客戶都雙贏

跟單商務(wù)崗位職責(zé)共3

　　; 跟單人員業(yè)務(wù)職責(zé)：

　　1.接到訂單，審核訂單，明白訂單全部的要求，不明之處詢問客戶，然后給老板簽名確認(rèn)，回傳并通知客戶；負(fù)責(zé)復(fù)印訂單分發(fā)給相關(guān)部門，分別分發(fā)給生產(chǎn)部、品質(zhì)部、倉庫。其中，向生產(chǎn)部、品質(zhì)部講明客戶對(duì)產(chǎn)品的所有要求及注意要點(diǎn)，并提供準(zhǔn)確的樣板。

　　2.大貨投產(chǎn)前，整理一份完整的作業(yè)指導(dǎo)書或工藝單，注明工藝流程及做法、裝箱件數(shù)及紙箱規(guī)格、箱嘜內(nèi)容。

　　3.工藝單：內(nèi)容一定要詳細(xì)，客戶名、型號(hào)、批號(hào)、顏色、要求和注意事項(xiàng)等。若某些部位名稱在尺寸表中無法書面詳細(xì)表述，則需配小圖作參考，務(wù)必讓人看得很明白。如果在生產(chǎn)過程中客人對(duì)某些地方進(jìn)行了修改或改動(dòng)，跟單員要對(duì)這些做特別聲明，在備注欄注明清楚日期及更改項(xiàng)目，同時(shí)收回以前的資料并作廢。

　　4.正式生產(chǎn)前，必須做一份大貨產(chǎn)前版，掛上吊牌并簽名。此版以供生產(chǎn)部和品質(zhì)部 參考、驗(yàn)貨。

　　5.跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，若無法及時(shí)出貨要盡快與客戶溝通，如在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生欠數(shù)問題，負(fù)責(zé)調(diào)查欠數(shù)原因，何處環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題并及時(shí)與采購和供應(yīng)商聯(lián)系，盡快在短時(shí)間處理好欠數(shù)，不影響生產(chǎn)進(jìn)度。

　　6.如果是新的Item根據(jù)要求發(fā)單給樣板部做樣板給客人確認(rèn)，確認(rèn)OK，等材料回來后，做首件給客人確認(rèn)，確認(rèn)OK，黑生產(chǎn)、品質(zhì)各一卡，自己留樣一卡。 7.如需驗(yàn)貨需提前做好準(zhǔn)備，于大貨出貨前2天左右的時(shí)間讓生產(chǎn)部挑選出來。 8.如不需要驗(yàn)貨，把大貨照片拍給客人確認(rèn)，包括箱嘜、產(chǎn)品、條碼等。

　　9.到出貨日期，負(fù)責(zé)把出貨資料打印出來，裝車前把貨物清理分類并檢查好紙箱的箱序號(hào)，安排上貨人員將貨放于指定地點(diǎn)，出貨并在上貨柜車的同時(shí)清點(diǎn)貨物的數(shù)量并檢查分類貨物的種類。

　　..

　　; 10.出貨準(zhǔn)備：裝箱單明細(xì)如數(shù)量、顏色、箱號(hào)、凈毛重等要書寫正確。出貨后把裝箱單整理好交到財(cái)務(wù)部。

　　11.接到客戶要求、抱怨要及時(shí)準(zhǔn)確的回饋給相關(guān)部門出來，做好客戶與本廠的溝通。

　　..

跟單商務(wù)崗位職責(zé)共4

　　跟單崗位職責(zé)2篇:跟單主管崗位職責(zé)

　　本文目錄跟單崗位職責(zé)跟單文員崗位職責(zé) 不同的行業(yè)，不同的公司，所招聘來的內(nèi)銷跟單員的崗位都有不同的職責(zé)，以下的內(nèi)銷跟單崗位職責(zé)的資料，僅供參考。

　　崗位職責(zé)：

　　1、服飾類產(chǎn)品內(nèi)銷跟單；

　　2、國內(nèi)客戶服務(wù)工作；

　　3、供應(yīng)商良好協(xié)作和聯(lián)系。

　　任職資格：

　　1、紡織類、國貿(mào)類相關(guān)專業(yè)本科畢業(yè)；

　　2、cet4以上，具備良好的英語聽說寫能力；

　　3、良好的組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；

　　4、熟練運(yùn)用辦公自動(dòng)化電腦軟件。

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　　職責(zé)：

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　?。?）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

　?。?）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。

　?。?）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

　　（4）推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。

　?。?）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶的服務(wù)。

　?。?）收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。

　?。?）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。

　　跟單員的工作特點(diǎn)：

　　跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。

　　1．責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企

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　　__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考 業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。

　　2．溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計(jì)劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。

　　3．做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對(duì)他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

　　4．工作節(jié)奏多變，快速：面對(duì)的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

　　5．工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生

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　　__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考 產(chǎn)運(yùn)作流程。

　　跟單員的素質(zhì)要求：

　　跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

　?。?）分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。

　?。?）預(yù)測(cè)能力。能預(yù)測(cè)出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。

　?。?）表達(dá)能力。善于用文和語言與客戶溝通。

　?。?）專業(yè)知識(shí)。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。

　?。?）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

　?。?）人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。

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　　（7）法律知識(shí)。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。做

　　到知法，守法，懂法，用法。

　?。?）談判能力。有口才，有技巧。

　?。?）管理與推銷能力。對(duì)外推銷高手。對(duì)內(nèi)管理行家。

　　（10）物流知識(shí)。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。 相關(guān)內(nèi)容 公司企業(yè)跟單員職責(zé)

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跟單商務(wù)崗位職責(zé)共5

　　崗位描述

　　崗位名稱

　　跟單員

　　崗位編號(hào)

　　直接上級(jí)

　　省區(qū)經(jīng)理

　　越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

　　營銷總監(jiān)

　　直接下級(jí)

　　無

　　崗位權(quán)限與責(zé)任

　　工作職能 1、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號(hào)系列、規(guī)格、尺寸、貨款等；

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)每日銷售清單的匯總和錄入； 3、負(fù)責(zé)對(duì)每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部門，以便及時(shí)解決售后問題； 4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號(hào)、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)；

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個(gè)客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作； 6、跟客戶溝通下達(dá)訂單必須用傳真等書面形式； 7、收到客戶傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶打個(gè)電話，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無誤后，再打單核定打款總金額； 8、打單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金； 9、去財(cái)務(wù)確定客戶貨款訂金到賬后，下達(dá)生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計(jì)劃處； 10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個(gè)過程，對(duì)訂單處于哪個(gè)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。

　　11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財(cái)務(wù)確認(rèn)全款到賬后，安排出貨； 12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運(yùn)相關(guān)事宜； 13、接洽財(cái)務(wù)、出納、倉庫備貨、驗(yàn)貨、裝車、出廠事宜； 14、負(fù)責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作； 15、及時(shí)向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對(duì)客戶及時(shí)的維護(hù)和開發(fā)； 16、跟單文員必須和客戶、客服、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作； 17、對(duì)每天的銷售情況進(jìn)行匯總，做好日?qǐng)?bào)表，交于省區(qū)經(jīng)理； 18、負(fù)責(zé)銷售臺(tái)帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)； 19、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成銷售部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo)； 20、根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)貨。 21、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)

　　工作權(quán)限

　　1、下達(dá)訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計(jì)劃指令； 2、對(duì)各生產(chǎn)部門的“按時(shí)、按質(zhì)、按量”交貨原則進(jìn)行監(jiān)督； 3、督促應(yīng)收賬款回收的權(quán)力。

　　工作關(guān)系

　　1、公司內(nèi)部：銷售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù) 2、公司外部：客戶篇2：崗位職責(zé)模板(業(yè)務(wù)跟單) 跟單員崗位說明書 篇3：跟單文員工作職責(zé)

　　跟單文員工作職責(zé)

　　跟單文員工作職責(zé)

　　每日工作內(nèi)容： 1.接受上級(jí)工作指示和客戶信息，必要時(shí)將該信息傳達(dá)給公司內(nèi)部對(duì)應(yīng)部門。 2.聽從上級(jí)管理意見，聽從其他部門，特別是生產(chǎn)部門關(guān)于交期的意見。 3.每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。 4.客戶樣品管理： 1）當(dāng)工程接到新產(chǎn)品單時(shí)，配合工程向客戶尋求相關(guān)資料， 2）當(dāng)客戶有交貨需求時(shí)，督促工程迅速完成樣本工作。 3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預(yù)產(chǎn)forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。 4）當(dāng)工程送樣達(dá)成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，在會(huì)議前后時(shí)向客戶訊證，并索要正式訂單。 5）將工程確認(rèn)的樣品，按冊(cè)記錄發(fā)放給品質(zhì)部門，作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。 6）如品質(zhì)部門或客戶對(duì)樣品提出疑問，將信息傳達(dá)給工程處理。 5.下單跟單工作： 1）追客戶下forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。 2）依據(jù)客戶訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，并做好工單發(fā)放記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。 3）審核生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，進(jìn)行工單產(chǎn)能結(jié)算工作，以追蹤工單達(dá)成情況 4）開立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門和物料員，通知其部門做好物料的準(zhǔn)備工作。 5）如有其他物料需要領(lǐng)取的，審核領(lǐng)料部門是否領(lǐng)料正常。 6）督促pc計(jì)劃員依據(jù)客戶交期情況，與生產(chǎn)部門協(xié)商制訂生產(chǎn)計(jì)劃表，并依據(jù)生產(chǎn)狀況和客戶協(xié)商交期。 7）如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無法達(dá)成客戶交期需要外發(fā)供應(yīng)商的,開立外協(xié)申請(qǐng)單給外協(xié)跟單員。 6.出貨追蹤管理工作：

　　轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記 1）將和客戶協(xié)商的交期制定成出貨計(jì)劃，請(qǐng)倉庫，品質(zhì)做好出貨準(zhǔn)備。 2）如客戶對(duì)出貨時(shí)間有疑問，與客戶協(xié)商；盡量滿足其合理的要求。

　　料不及時(shí)或無計(jì)劃的出貨。 4）當(dāng)倉庫備好產(chǎn)品時(shí)，依據(jù)備料數(shù)量開立客戶送貨單，要求倉庫按照客戶要求時(shí)間內(nèi)將貨物送到。 5）督促倉庫送貨員將送貨單準(zhǔn)確收回，并建檔以方便查帳。 7.其他工作： 1）按時(shí)和客戶有關(guān)人員進(jìn)行帳務(wù)核對(duì)，確保送貨單沒有失誤。 2）召開新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)時(shí)，要參加。 3）如客戶有變更交期的，積極與pc協(xié)商，修訂生產(chǎn)計(jì)劃，督促生產(chǎn)部門執(zhí)行之。 4）如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會(huì)，向生產(chǎn)部門說明插單重要性，督促生產(chǎn)部門執(zhí)行。

　　5）如生產(chǎn)部門因交期沒有達(dá)成，及時(shí)和客戶協(xié)商，商討新的交貨時(shí)間。 6）如有品質(zhì)問題而影響交期的，同樣及時(shí)和客戶協(xié)商，商討新的交貨時(shí)間，必要時(shí)和品質(zhì)部門協(xié)商讓步接受；如需要返工處理的，當(dāng)接到品質(zhì)信息時(shí)，確認(rèn)工程和品質(zhì)部門意見，及時(shí)與生產(chǎn)部門溝通返工完成時(shí)間。 7）如需要補(bǔ)單交貨的，與生產(chǎn)部門協(xié)商及時(shí)補(bǔ)單作業(yè)。 8）積極和倉庫一起與客戶協(xié)商包材回收問題，減少公司包材損失。 ?每周月工作內(nèi)容：

　　每周組織各生管召開交期檢討會(huì)

　　不定期召開客戶交期檢討會(huì) ?所用表格：

　　送貨單

　　制造命令單

　　發(fā)料通知單

　　領(lǐng)料單

　　異常領(lǐng)料單

　　不合格品報(bào)告

　　外協(xié)申請(qǐng)單

　　跟單文員就是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的跟蹤、監(jiān)督，避免飛單

　　就是接到單子后把所要用到的原料輔料還有產(chǎn)品相關(guān)的所有的東西都要管的. 跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。 1.出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識(shí)：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同等等）?；A(chǔ)外語及函電往來。 2.物料采購跟單。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)） 3.生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。 4.貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識(shí)，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。 5.客戶聯(lián)轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記絡(luò)跟蹤（客戶接待）：了解對(duì)客戶的管理，懂國際禮儀知識(shí)。 1、客戶所下訂單的數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行相關(guān)的監(jiān)督（訂單數(shù)量、交貨日期、結(jié)款方式、回傳交期）。 2、確認(rèn)物料是否到位，為生產(chǎn)做好準(zhǔn)備。 3、跟進(jìn)生產(chǎn)，滿足客戶供貨要求。 4、把交完的訂單及時(shí)交給財(cái)務(wù)，做好對(duì)帳工作，協(xié)助業(yè)務(wù)回籠資金。 5、把自己不能解決的問題及時(shí)向上級(jí)反映，及時(shí)解決問題。 6、做好本職工作的同時(shí)，協(xié)助財(cái)務(wù)和出納工作。

　　工作要領(lǐng)：1、熱情禮貌、積極向上、責(zé)任心強(qiáng)。 2、在客戶和業(yè)務(wù)之間做好溝通和協(xié)調(diào)工作并及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)信息。 3、保持良好的客戶關(guān)系。 4、做好各部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。 1.聽從上級(jí)管理意見，聽從其他部門，每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。 2.負(fù)責(zé)客戶樣品管理： 1）當(dāng)工程接到新產(chǎn)品單時(shí)，配合工程向客戶尋求相關(guān)資料， 2）當(dāng)客戶有交貨需求時(shí)，督促工程迅速完成樣本工作。 3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預(yù)產(chǎn)forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。 4）當(dāng)工程送樣達(dá)成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，在會(huì)議前后時(shí)向客戶訊證，并索要正式訂單。 5）將工程確認(rèn)的樣品，按冊(cè)記錄發(fā)放給品質(zhì)部門，作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。 6）如品質(zhì)部門或客戶對(duì)樣品提出疑問，將信息傳達(dá)給工程處理。 3.下單跟單工作： 1）追客戶下forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。 2）依據(jù)客戶訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，并做好工單發(fā)放記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。 3）審核生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，進(jìn)行工單產(chǎn)能結(jié)算工作，以追蹤工單達(dá)成情況 4）開立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門和物料員，通知其部門做好物料的準(zhǔn)備工作。 5）如有其他物料需要領(lǐng)取的，審核領(lǐng)料部門是否領(lǐng)料正常。 6）督促pc計(jì)劃員依據(jù)客戶交期情況，與生產(chǎn)部門協(xié)商制訂生產(chǎn)計(jì)劃表，并依據(jù)生產(chǎn)狀況和客戶協(xié)商交期。 7）如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無法達(dá)成客戶交期需要外發(fā)供應(yīng)商的,開立外協(xié)申請(qǐng)單給外協(xié)跟單員。 4.出貨追蹤管理工作： 1）將和客戶協(xié)商的交期制定成出貨計(jì)劃，請(qǐng)倉庫，品質(zhì)做好出貨準(zhǔn)備。 2）如客戶對(duì)出貨時(shí)間有疑問，與客戶協(xié)商；盡量滿足其合理的要求。 3）督促生產(chǎn)部門達(dá)成交期并及時(shí)入庫，要求倉庫及時(shí)備料請(qǐng)品質(zhì)部門檢驗(yàn)，以上工作需要提前完成，避免出現(xiàn)備料不及時(shí)或無計(jì)劃的出貨。 4）當(dāng)倉庫備好產(chǎn)品時(shí)，依據(jù)備料數(shù)量開立客戶送貨單，要求倉庫按照客戶要求時(shí)間內(nèi)將貨物送到。 5）督促倉庫送貨員將送貨單準(zhǔn)確收回，并建檔以方便查帳。 1）按時(shí)和客戶有關(guān)人員進(jìn)行帳務(wù)核對(duì)，確保送貨單沒有失誤。 2）召開新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)時(shí)，要參加。 3）如客戶有變更交期的，積極與pc協(xié)商，修訂生產(chǎn)計(jì)劃，督促生產(chǎn)部門執(zhí)行之。 4）如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會(huì)，向生產(chǎn)部門說明插單重要性，督促生產(chǎn)部門執(zhí)行。

　　5）如生產(chǎn)部門因交期沒有達(dá)成，及時(shí)和客戶協(xié)商，商討新的交貨時(shí)間。 6）如有品質(zhì)問題而影響交期的，同樣及時(shí)和客戶協(xié)商，商討新的交貨時(shí)間，必要時(shí)和品質(zhì)部門協(xié)商讓步接受；如需要返工處理的，當(dāng)接到品質(zhì)信息時(shí)，確認(rèn)工程和品質(zhì)部門意見，及時(shí)與生產(chǎn)部門溝通返工完成時(shí)間。跟單文員主要工作范圍是生產(chǎn)部門，登記好產(chǎn)品的生產(chǎn)情況，管理好產(chǎn)品的相關(guān)信息，跟進(jìn)下單情況。其一日的工作流程可以歸納成以下的工作順序： 1.聽從上級(jí)管理意見，聽從其他部門，每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。 2.負(fù)責(zé)客戶樣品管理： 1）當(dāng)工程接到新產(chǎn)品單時(shí)，配合工程向客戶尋求相關(guān)資料， 2）當(dāng)客戶有交貨需求時(shí)，轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記督促工程迅速完成樣本工作。 3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預(yù)產(chǎn)forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。 4）當(dāng)工程送樣達(dá)成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，在會(huì)議前后時(shí)向客戶訊證，并索要正式訂單。 5）將工程確認(rèn)的樣品，按冊(cè)記錄發(fā)放給品質(zhì)部門，作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。 6）如品質(zhì)部門或客戶對(duì)樣品提出疑問，將信息傳達(dá)給工程處理。 3.下單跟單工作： 1）追客戶下forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。 2）依據(jù)客戶訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，并做好工單發(fā)放記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。 3）審核生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，進(jìn)行工單產(chǎn)能結(jié)算工作，以追蹤工單達(dá)成情況 4）開立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門和物料員，通知其部門做好物料的準(zhǔn)備工作。 5）如有其他物料需要領(lǐng)取的，審核領(lǐng)料部門是否領(lǐng)料正常。 6）督促pc計(jì)劃員依據(jù)客戶交期情況，與生產(chǎn)部門協(xié)商制訂生產(chǎn)計(jì)劃表，并依據(jù)生產(chǎn)狀況和客戶協(xié)商交期。 7）如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無法達(dá)成客戶交期需要外發(fā)供應(yīng)商的,開立外協(xié)申請(qǐng)單給外協(xié)跟單員。篇4：跟單員工作職責(zé)

　　一、目 的：為明確跟單員工作職責(zé)和權(quán)限,并與其他部門得到有效溝通,特制定此部門

　　職責(zé)說明書。

　　二、適用范圍: 跟單部跟單員。 三、定義: 1.跟單:跟單英文walkthroug的直譯,意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束---一般都是到財(cái)務(wù)做帳結(jié)束-整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)-各種證據(jù)、單據(jù)、報(bào)表等---對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。 2 .跟單員：跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人都是跟單員。 四、工作內(nèi)容：

　　(了解基本外貿(mào)知識(shí)：談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同 等等;基礎(chǔ)外語及函電往來);采購跟單（業(yè)務(wù)跟進(jìn),懂營銷，懂產(chǎn)品。物料，性能，使用）;生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn).懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。）;貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn).貨物運(yùn)輸知識(shí):運(yùn)輸工具，方法，配柜及了解報(bào)關(guān)知識(shí)）及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待：了解對(duì)客戶的管理，懂國際禮儀知識(shí)） 1.尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。 2.設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。 3.傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。 4.推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。 5.提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶的服務(wù)。 6.收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。 7.分配產(chǎn)能：產(chǎn)能緊張時(shí)先安排主要客戶。

　　8.負(fù)責(zé)外貿(mào)采購的國內(nèi)供應(yīng)商開發(fā)、詢價(jià)和評(píng)審 9.計(jì)算報(bào)價(jià)單 10.驗(yàn)簽訂單 11.進(jìn)行采購訂單的下達(dá)、跟蹤,安排和參與質(zhì)檢員對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)貨 12.負(fù)責(zé)出口單證、物流、以及跟單工作中涉及的各項(xiàng)內(nèi)容 13.填對(duì)帳表,配合財(cái)務(wù)做好核銷,對(duì)帳工作 14.目錄，樣品的寄送與登記 15.客戶檔案的管理 16.客戶來訪接待 17.經(jīng)理交辦事項(xiàng)的處理

　　18.與相關(guān)部門(供應(yīng)商、出口運(yùn)輸以及與貨代,船公司)的業(yè)務(wù)聯(lián)系

　　跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對(duì)客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。

　　五、工作流程: 跟單員工作流程關(guān)聯(lián)圖： 客戶——訂單處理中心——訂單——訂單處理中心—

　　—供應(yīng)商——生產(chǎn)計(jì)劃——（庫存查詢） （出貨傳票） ——供應(yīng)商——進(jìn)料——倉庫——出庫

　　要點(diǎn)：接單與審單 ；進(jìn)出口貨物的基本程序(外貿(mào)業(yè)務(wù)主要就是進(jìn)行貨物的進(jìn)出，貨物的出口有二種形式，一種通過外貿(mào)公司出口，另一種是自營出口。跟單員對(duì)出口貨物的跟單工作主要有：接單，跟進(jìn)生產(chǎn)，出貨跟蹤，制單結(jié)匯等) ﹙一﹚、接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。合同的書面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當(dāng)事人名稱，標(biāo)的物的質(zhì)量，數(shù)量，價(jià)格，交貨和支付等交易條件的書面文件，包括買賣雙方為達(dá)成交易而交換的信件，電報(bào)或電傳，都足以構(gòu)成書面合同。 1．下單方式：客戶下單的方式有：通過電話，fax, email或書面合同等方式。 2．接單的途徑：交易會(huì)，出訪，出國參展，邀請(qǐng)客戶來訪，利用我們的網(wǎng)站，等等。 3．接單的形式：在出口貿(mào)易中，跟單員接的單沒有特定的限制，最常見的是： （1） 合同：（contract）合同有銷貨合同（sales contract）和購貨合同（purchase contract）。前者由賣方草擬，后者由買方草擬。 （2） 確認(rèn)書；（confirmation）它比合同要簡(jiǎn)化些。對(duì)異議，仲裁，不可抗力等條款都不列入。它也有銷貨確認(rèn)書（sales confirmation）和購貨確認(rèn)書（purchase confirmation）。這種格式的合同一般適用于成交金額不大，批次較多的產(chǎn)品。而合同用的比較正規(guī)。客戶從國外直接發(fā)來的訂單或委托訂單，我們收到后要回復(fù)，不能置之不理，否則算默認(rèn)。 4．接單的程序： 接單的程序可分為詢盤，發(fā)盤，還盤和接受四個(gè)環(huán)節(jié)。 （1） 詢盤：（inquiry）又叫詢價(jià)。 （2） 發(fā)盤：（offer）又叫發(fā)價(jià)。是買方或賣方向?qū)Ψ教岢龈黜?xiàng)交易條件，并愿意按照這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，發(fā)盤通常是一方在收到對(duì)方的詢盤后作出的。 （3） 還盤：（counter-offer）又叫還價(jià)。 （4） 接受（acceptance）買方或賣方同意對(duì)方在發(fā)盤中提出的各項(xiàng)交易條件，并愿意按這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。 ﹙二﹚、審單：即審核合同報(bào)價(jià) 1．審單內(nèi)容： 確認(rèn)產(chǎn)品名稱，規(guī)格，質(zhì)量，數(shù)量，單價(jià)，價(jià)格條款，總額，付款方式，包裝要求，交貨期，交貨方式。 2．審單方法：

　?。?）產(chǎn)品名稱，規(guī)格： 審查時(shí)產(chǎn)品代碼是不是自身的產(chǎn)品？與我們的產(chǎn)品資料能否對(duì)上號(hào)？ （2）質(zhì)量： 也稱品質(zhì)。是貨物的外觀形態(tài)和內(nèi)在質(zhì)量的綜合。在國際貨物買賣中，貨物的品質(zhì)不僅是主要交易條件，也是我們跟單員進(jìn)行審單的首要條件。

　　（3） 數(shù)量： 應(yīng)審查貨物的數(shù)量是否可以及時(shí)備妥，其計(jì)量單位，重量以及約數(shù)有何規(guī)定。 約數(shù)：如合同數(shù)量前加“約”，可使交貨數(shù)量有適當(dāng)?shù)臋C(jī)動(dòng)。國際上對(duì)約字的含義解釋不一。有的認(rèn)為是2。5%，有的認(rèn)為是5%。按《跟單信用證統(tǒng)一慣例》，信用證上如規(guī)定約字，應(yīng)允許有不超過10%的增

　　減幅度。

　?。?）單價(jià)，總額的審查： a．客戶下單有的會(huì)將單價(jià)標(biāo)出，我們要對(duì)照我們的報(bào)價(jià)表審查是否對(duì)？總額有沒有加錯(cuò)？ 新客戶下單，要查看我們給他的報(bào)價(jià)。 b． 通常我們以美元為結(jié)算貨幣。

　?。?）價(jià)格條款的審查： 出口貨物的單價(jià)條款，也稱價(jià)格術(shù)語，常用的有： fob 船上交貨價(jià)（指裝運(yùn)港的價(jià)格條件） c&f （freight or carriage paid to?..）運(yùn)費(fèi)付至指定目地的交貨 cif 成本+保險(xiǎn)費(fèi)+運(yùn)費(fèi)（指目的港）價(jià)格 （6）付款方式審查： a.付款方式是否能接受？lc ，付定金，等等。 b.支付的貨幣能否接受？(我們以美元為結(jié)算貨幣) （7）包裝要求的審查： a． 工廠的產(chǎn)品本身有自已的包裝，展示給客戶能否接受？ b． 客戶提供的包裝（彩印，尺寸）我們能否做？ c． 客戶提供的包裝資料是否齊全？（內(nèi)包裝，外包裝，標(biāo)簽，說明書） 內(nèi)包裝：普合，白合，彩合，吸塑 外包裝：紙箱，木箱，桶裝，編織袋。最主要是嘜頭印刷。

　?。?）交貨期的審查 （1） 跟單員應(yīng)審查交貨期是否合理，公司是否能及時(shí)籌備到貨物，并裝車、船送達(dá)。交貨期分:國內(nèi)(以天計(jì)算);國外交貨期一般應(yīng)規(guī)定一個(gè)期限，而不是某個(gè)具體日期。期限有長有短?？梢允?周，3周，或一個(gè)月，二個(gè)月，一個(gè)季度或更長。 （9）交貨方式的審查： 運(yùn)輸主要有海運(yùn)，陸運(yùn)，空運(yùn)，郵寄等等。 注：如運(yùn)費(fèi)由客戶支付，客戶決定交貨方式。如我們付費(fèi)，盡量用海運(yùn)。如報(bào)的價(jià)是連同海運(yùn)價(jià)，而客戶要求空運(yùn) （趕銷售），我們可要求客戶承擔(dān)多出部分的費(fèi)用。 3.直接批量訂單金額大于人民幣4萬元的，營銷部先安排打樣，樣板交客戶確認(rèn)后才能下單生產(chǎn)。 4.合同評(píng)審?fù)瓿珊凸こ虇柨停╡q）確認(rèn)后,經(jīng)部門經(jīng)理審批完成,營銷部跟單員在24小時(shí)內(nèi)回傳合同/訂單或者郵件回復(fù)客戶。

　　﹙三﹚、發(fā)單:即安排適合的供應(yīng)報(bào)價(jià),確認(rèn)交期!符合條款后,簽訂《購貨合同》,經(jīng)部門經(jīng)理審批后安排生產(chǎn)。

　　﹙四﹚、訂單生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤:已安排生產(chǎn)的訂單需每天對(duì)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤!如有異常,須及時(shí)通知經(jīng)理,會(huì)影響交期的要提前知會(huì)客戶。 ﹙五﹚、準(zhǔn)備報(bào)商檢，報(bào)關(guān)

　　﹙六﹚、準(zhǔn)備出貨。出貨事宜，是之前要與客人商量好的，貨出哪里？如果使用的tt，一般要求在出貨之前，貨款全部收到才發(fā)貨。 ﹙七﹚、通知客人貨已經(jīng)發(fā)送。

　　﹙八﹚、如果是信用證，就拿好信用證中所要求的單據(jù)去銀行議付。

　　﹙九﹚、合同或訂單的更改： 1.客戶落單后或生產(chǎn)過程中，客戶提出對(duì)訂單的內(nèi)容要求進(jìn)行修改時(shí)，由營銷部與客戶協(xié)商確

　　認(rèn)在線半成品處置方法，開出《客戶工程更改通知》，分發(fā)相關(guān)部門，并在e系統(tǒng)上作ecn變更。 1) 更改訂單數(shù)量、貨期通知供應(yīng)商調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃并作跟進(jìn)，當(dāng)發(fā)生異常情況，未能及時(shí)完成訂單或數(shù)量不足須補(bǔ)料時(shí)，應(yīng)提前三天發(fā)出《延誤交貨申請(qǐng)》給營銷部，營銷部與客戶協(xié)商并將結(jié)果回復(fù)供應(yīng)商； 2) 資料更改由工程部跟進(jìn)完成，并以《資料更改通知》說明內(nèi)容，分發(fā)到供應(yīng)商和品保部，以便品保部監(jiān)督檢查，同時(shí)在系統(tǒng)上作“ecn影響”處理。 ﹙十﹚、合同或訂單的暫停/取消: 營銷部接收客戶通知要求暫停/取消的，開出《客戶工程更改通知》，分發(fā)供應(yīng)商和相關(guān)部門，并在系統(tǒng)上作ecn變更。2小時(shí)內(nèi)將與相關(guān)部門確認(rèn)的產(chǎn)品狀態(tài)以《訂單暫停/取消確認(rèn)書》形式回復(fù)客戶，客戶回簽后留檔。一個(gè)月內(nèi)如無收到客戶對(duì)產(chǎn)品的處置方案，提交成本中心核算因暫停/取消該該合同或訂單所發(fā)生的成本，并與客戶協(xié)商處理方案，結(jié)果知會(huì)財(cái)務(wù)部。

　　備注：

　　一、關(guān)于樣品： 要獲取訂單，備好樣品是很重要的一步。 1． 寄目錄，樣本：

　　2． 準(zhǔn)備樣品。 （1） 工廠現(xiàn)有的款式 （2） 新款 （3） 客戶來樣。

　　要領(lǐng)：無論老品，新品，還是客戶來樣，樣品都要寄給客人進(jìn)行確認(rèn)。特別是新品可能要反復(fù)修改幾篇5：銷售跟單員的工作職責(zé)(參考) 銷售跟單工作職責(zé)

　　一、跟單員基本工作及要求

　?。?） 銷售訂單處理 ? 客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等，每張訂單的下法不同，跟單

　　員都應(yīng)將它們轉(zhuǎn)成書面訂單并錄入訂單跟蹤表，以便進(jìn)行跟蹤。 并在確認(rèn)交期后回復(fù)訂單，訂單處理與回復(fù)不得超過24小時(shí)。

　　下單時(shí)，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數(shù)量、交期的溝通等。 客戶的訂單原件按照訂單完成狀態(tài)分類整理成：待處理訂單、已完成訂單以便分類檢索。 書面或口頭回復(fù)每張訂單并記錄，跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。 ? ? ? （2） 銷售送貨安排 ? ? 料等情況安排銷售發(fā)貨。 為提高發(fā)貨效率，銷售跟單員務(wù)必在當(dāng)天上午下班前做好下午的發(fā)貨訂單并打印出來， 當(dāng)天下午下班前與倉庫及生產(chǎn)和外協(xié)跟單溝通安排好次日的發(fā)貨計(jì)劃并做好初步的發(fā)貨單以及至少一張可以確定的發(fā)貨單（即確保次日一上班就可以裝車的發(fā)貨單）。如因銷售發(fā)貨安排有誤，造成發(fā)貨推遲或延誤的，跟單人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　涉及回款或其它不確定事項(xiàng)的，必要時(shí)跟單員安排發(fā)貨需要與銷售主管和財(cái)務(wù)做相應(yīng)的溝通。產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。 ? （3） 生產(chǎn)庫存跟蹤 ? 將客戶訂單結(jié)合庫存情況轉(zhuǎn)化成定額發(fā)料單交付生產(chǎn)或外協(xié)： 一定要把客戶要求在生產(chǎn)

　　單上寫清楚。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉庫了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。并且，不同客戶下達(dá)的相同的產(chǎn)品訂單在前部生產(chǎn)訂單未完成時(shí)要盡快合并生產(chǎn)，以便提高生產(chǎn)效率。

　　交付生產(chǎn)之后務(wù)必跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，并得到生產(chǎn)明確的排場(chǎng)回復(fù)，據(jù)此回復(fù)客戶的交貨期，原則上交貨期誤差控制在1-2天。

　　生產(chǎn)過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時(shí)，一定要及時(shí)將情況反映到公司最高層，最終找到解決的辦法。

　　小樣：打小樣的目地是看本公司的做貨能否達(dá)到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。 修改定單 一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)或者取消生產(chǎn)訂單。 ? ? ? ? （4） 銷售回款跟蹤 ? ? 填寫銷售對(duì)賬單并與財(cái)務(wù)對(duì)賬確認(rèn)后匯總，給銷售人員提供準(zhǔn)確及時(shí)的收款信息。客戶未及時(shí)回款的要向銷售主管提醒并報(bào)知財(cái)務(wù)注意。 到期應(yīng)收款的，提前一天與財(cái)務(wù)核對(duì)好并整理好收款單據(jù)交付業(yè)務(wù)員去收款。 ? 每月度結(jié)束后，銷售跟單必須與3天內(nèi)將銷售匯總表做好并提交財(cái)務(wù)審核歸檔。 （5） 客戶檔案的管理 ? ? ? 新客戶及時(shí)登記客戶登記表：務(wù)必將客戶的準(zhǔn)確的名稱，地址、聯(lián)系人、電話、傳真、結(jié)算方式等數(shù)據(jù)完整無誤輸入登記表，以便銷售開單時(shí)自動(dòng)查詢相關(guān)數(shù)據(jù)； 客戶產(chǎn)品價(jià)格信息及時(shí)填寫或者更新進(jìn)客戶登記表，以便保持?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，減少對(duì)賬送貨工作的復(fù)雜性。 客戶資料有變更的必須及時(shí)變更。

　?。?） 計(jì)算報(bào)價(jià)單 ? 客戶產(chǎn)品有變動(dòng)或特殊要求而致使價(jià)格有變動(dòng)或者是新客戶，需要填寫報(bào)價(jià)單報(bào)財(cái)務(wù)和總

　　經(jīng)理審核之后給客戶確認(rèn)，并按雙方確認(rèn)報(bào)價(jià)執(zhí)行。 ? 客戶產(chǎn)品是使用新材料的，接到客戶訂單時(shí)必須請(qǐng)示總經(jīng)理客戶報(bào)價(jià)是否需要做變更，如

　　需變更則填寫報(bào)價(jià)單獲批，否則按原報(bào)價(jià)執(zhí)行。

　?。?） 客戶服務(wù) ? 客戶來訪接待：客戶來訪應(yīng)該做到熱情周到，如果因故不能接待的，務(wù)必請(qǐng)其它員工代為

　　接待，并跟蹤記錄客戶來訪情況。 ? 樣品的寄送與登記：客戶需要樣品時(shí)與客戶溝通清楚后送樣給客戶，并跟蹤回訪樣品情況。 ? 客戶投訴或是退貨時(shí)：對(duì)客戶的投訴，我們要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到

　　對(duì)策，避免下次出現(xiàn)。 ? 客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。若能返修，則再對(duì)成品進(jìn)行

　　返修好后再出貨。 很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。還有采用相互讓步的折扣法。

　　有時(shí)只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客戶達(dá)到雙贏。

　?。?） 與各部門的溝通及完成主管交辦事項(xiàng)的處理

　　跟單最重要的個(gè)人素質(zhì)是什么？溝通?。「鷨蔚谋举|(zhì)是就是一個(gè)內(nèi)外溝通的過程！ ? 同本廠內(nèi)的各部門溝通：

　　面對(duì)生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對(duì)老板負(fù)責(zé)的同時(shí)也要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門溝通協(xié)調(diào)，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時(shí)，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿足客戶的要求。 ? 同客戶的溝通：

　　先要了解客戶的心態(tài)，他們是希望你在最快的時(shí)間里，給他最好的貨，價(jià)錢也希望是最低的。如果你能體會(huì)到這點(diǎn)的話，同客戶的溝通也就不難了。同時(shí)，我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做好，客戶那當(dāng)然也就不難交差的。其實(shí)，只要我們能對(duì)客戶真誠的付出，他們也會(huì)在有些問題上會(huì)理解你的，不會(huì)令你難做。 ? 配合銷售主管并完成其交付的其它工作。

　　二、銷售跟單的特點(diǎn) 1． 責(zé)任大

　　跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上

　　帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。 2． 溝通，協(xié)調(diào)：

　　跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計(jì)劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。

　　3． 做好客戶的參謀：

　　跟單員掌握著大量的客戶資料，對(duì)他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。 4． 工作節(jié)奏多變，快速：

　　面對(duì)的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。 5． 工作是綜合性的：

　　跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉生產(chǎn)運(yùn)作流程。

　　三、跟單員的素質(zhì)要求：

　　跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求： 1.分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。 2.預(yù)測(cè)能力。能預(yù)測(cè)出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生

　　產(chǎn)及交貨的安排。

　　3.表達(dá)能力。善于用文字和語言與客戶溝通。 4.專業(yè)知識(shí)。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來源及成分。知道產(chǎn)品 的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。 5.與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。 6.人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過 他們來完成自己想要做的事。 7.法律知識(shí)。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。做到知法， 守法，懂法，用法。

　　8.談判能力。有口才，有技巧。 9.物流知識(shí)。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。

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