下面是范文網(wǎng)小編整理的售后配件經(jīng)理崗位職責(zé)共4篇 配件銷售崗位職責(zé)，歡迎參閱。

售后配件經(jīng)理崗位職責(zé)共1

　　工程服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo)，組織實施，確保完成公司下達(dá)的工程項目責(zé)任指標(biāo)。

　　2、組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、工作流程、績效考核，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　3、合理分工，做好用戶設(shè)備安裝調(diào)試培訓(xùn)工作。

　　4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、制訂《工程項目驗收單》及《技術(shù)員安裝調(diào)試維修反饋表》等各類工作記錄表格，并負(fù)責(zé)審核、存檔，做好本部門的績效考核工作。

　　6、每周定期將工程進(jìn)展信息反饋至公司，了解用戶需求及工程安裝進(jìn)度。

　　7、認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理客戶的設(shè)備問題，及時、迅速、準(zhǔn)確、高效的處理各類客戶訴求。

　　8、合理安排好工程項目的人員調(diào)配及效績考核工作。

　　9、負(fù)責(zé)外出人員生活費用的辦理及行程單的審核工作。

　　10、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽不受到侵害。

售后配件經(jīng)理崗位職責(zé)共2

　　售后經(jīng)理崗位職責(zé)

　　【篇1：售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)】

　　位職責(zé)

　　直接上級：銷售公司總經(jīng)理

　　直接下屬：售后服務(wù)管理科科長、維修零配件供應(yīng)科科長

　　□ 職務(wù)

　　１、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作崐計劃。

　　２、建立完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂售后服務(wù)管理制度，搞好售崐后服務(wù)管理工作。 ３、負(fù)責(zé)車輛的集中、售后服務(wù)，為用戶提供滿意服務(wù)。

　　４、負(fù)責(zé)維修網(wǎng)點的建立和管理。

　　５、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見，?競爭對手的售后服務(wù)策略，定崐期向上級匯報。 ６、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的搜集、匯總、分析，定期向銷售總經(jīng)理匯崐報。

　　７、負(fù)責(zé)零配件的采購和管理。

　　８、對維修站人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

　　９、負(fù)責(zé)特種車輛標(biāo)志的制作，專用器材的安裝。

　　１０、配合銷售部門，參加各類車輛展銷活動。

　　１１、籌劃和組織對外的大型活動及會議安排。

　　１２、負(fù)責(zé)對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。

　　１３、負(fù)責(zé)本部門方針目標(biāo)的展開和檢查、診斷、落實工作。

　　１４、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　□ 職權(quán)

　　１、有權(quán)建立和撤消維修網(wǎng)點。

　　２、有權(quán)督促檢查維修網(wǎng)點。

　　４、有權(quán)合理控制、支配本部招待費用和所轄管理費用。

　　□ 職責(zé)

　　１、對未完成或未正確履行本部門各項工作負(fù)責(zé)。

　　２、對本部門方針目標(biāo)未及時展開、檢查、診斷、落實負(fù)責(zé)。

　　【篇2：售后經(jīng)理崗位職責(zé)】

　　招聘的整個售后員工要求：個人能力強，要求極強的團隊意識與集體榮譽感，這兩點希望人力資源慎重考慮，制定其方法進(jìn)行考合，以年輕化為主，希望每個招聘員工要有目標(biāo)性的進(jìn)行應(yīng)聘。 技術(shù)性人員仍舊需要以上進(jìn)行嚴(yán)格要求，技術(shù)技能，先以個人書面進(jìn)行參開（證件）。 隨后在實習(xí)期進(jìn)行實質(zhì)考察。 員工學(xué)歷問題由人力資源部進(jìn)行制定。

　　4s店售后經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運作，確保用戶滿意度 2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。

　　3、負(fù)責(zé)掌握所轄區(qū)域內(nèi)營業(yè)單位售后服務(wù)業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進(jìn)行監(jiān)控和督促

　　4負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序

　　5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心 6、根據(jù)每月實際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃

　　7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施

　　8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力

　　9、負(fù)責(zé)前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)

　　汽車4s店售后部服務(wù)主管崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；

　　2.負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理； 3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；

　　4.負(fù)責(zé)外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

　　5.負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動；

　　6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作； 7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理、改進(jìn)；

　　8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

　　9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作； 10.上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

　　汽車服務(wù)顧問崗位職責(zé)

　　1、以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。

　　2、熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務(wù)。 3、著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區(qū)整齊

　　4、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準(zhǔn)確的對維修車輛進(jìn) 行報價，估計維修費用或征求有關(guān)人員（上級）意見，并得到 客戶確認(rèn)后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其 依據(jù)。

　　5、認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記， 同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

　　6、掌握車間的維修進(jìn)度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完 好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通， 講清楚原因。

　　7、嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

　　8、根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。

　　9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。 10、善于與客戶溝通，全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認(rèn) 識。

　　11、定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度， 并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。

　　12、加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋 友。

　　13、處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大 限度的降低客戶的投訴。

　　14、認(rèn)真檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息，及時準(zhǔn)確的完成西訊 系統(tǒng)的錄

　　15、認(rèn)真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級 主管匯報

　　16、宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。 17、不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加 部門內(nèi)部的培訓(xùn)。

　　配件主管的崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)管理、督促配件人員做好配件工作。

　　2、根據(jù)寶駿汽車的要求和市場需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍內(nèi)。

　　3、參加寶駿汽車售后服務(wù)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并負(fù)

　　店內(nèi)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。 4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好配件部門和其他部門的關(guān)系，確保維修工作的順利開展。

　　5、負(fù)責(zé)向?qū)汄E汽車服務(wù)部反饋配件方面的業(yè)務(wù)信息。 6、審核、簽發(fā)配件訂單。

　　7、審核、上報配件月度報表給寶駿汽車服務(wù)部。

　　汽車維修技師崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守各項安全規(guī)章制度和本崗位安全技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)守勞動紀(jì)律，不違章作業(yè)，對本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)直接責(zé)任。 2、上崗必須按規(guī)定穿戴勞保用品，正確使用防護(hù)器具。

　　3、堅守工作崗位。做到班組、崗位、現(xiàn)場符合“三標(biāo)”要求。

　　4、掌握消防、安全用電知識，熟識機具設(shè)備安全技術(shù)性能，做到“四懂三會”文明生產(chǎn)。

　　5、妥善保管正確使用維修設(shè)備，及時維修保養(yǎng)，排除機械故障，防止人身傷害。

　　6、積極參加各種安全活動，崗位技術(shù)練兵，提高安全意識和技能。 7、有權(quán)拒絕違章作業(yè)的指令，對他人違章作業(yè)加以勸阻和制止。

　　鈑金維修工的崗位職責(zé)

　　1、做好生產(chǎn)前各項準(zhǔn)備、認(rèn)真執(zhí)行工藝和操作規(guī)程。

　　2、負(fù)責(zé)車輛的鈑金維修工作，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程正確使用鈑金專用設(shè)備，做好設(shè)備保養(yǎng)，防止人身和設(shè)備事故的發(fā)生。

　　3、保持生產(chǎn)場地整潔、材料、物件、工具擺放有序、走道暢通。 4、負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢

　　5、認(rèn)真填寫好各項原始記錄，做好工序間交接。

　　汽車鈑金就是汽車維修的一種加工方法，它能夠?qū)⑿枰S修的車輛的車身各關(guān)鍵點，恢復(fù)到原有的位置將受損車身恢復(fù)到出廠時的狀態(tài)。鈑金維修工需要知道自己崗位職責(zé)，并努力提升自己的能力，才能更好的為企業(yè)服務(wù)。

　　【篇3：售后主管工作職責(zé)】

　　售后主管工作職責(zé)

　　1.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度。 2.根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進(jìn)行分類存檔并做出處理意見。 3.負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的入庫和驗收工作。 4.每月統(tǒng)計售后總表。以及統(tǒng)計維修費用。 5.每月統(tǒng)計售后折價的費用做成售后折價單。并向上級領(lǐng)導(dǎo)批示。 6.定期向公司匯報售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作.7.收集客戶信息妥善處理客戶不滿及意見、建議并及時向有關(guān)部門反饋 8.處理好客戶的投訴根據(jù)實際情況認(rèn)真耐心的做好解釋最大限度的降低客戶的投訴。 9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級主管匯報。

售后配件經(jīng)理崗位職責(zé)共3

　　客服部經(jīng)理一名：

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)公司客服體系的建立、客服梯隊建設(shè)及運作。

　　2、制定并貫徹執(zhí)行總公司及分支機構(gòu)服務(wù)計劃和標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理與監(jiān)督，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量；

　　3、搭建并不斷優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺，建立和管理客服檔案，實施收集、管理及維護(hù)客戶關(guān)系，開展客戶特征和需求進(jìn)行分析、統(tǒng)計及匯報。

　　4、根據(jù)客戶特征和需求制定和完善不同層級的客戶服務(wù)策略，并進(jìn)行二次開發(fā)；

　　5、負(fù)責(zé)對客戶檔案進(jìn)行管理，控制客戶數(shù)據(jù)的分配和跟蹤并對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析；

　　6、全面負(fù)責(zé)公司及客戶滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實及客戶的回訪與維護(hù)工作，及時處理客戶的投訴，并與之保持良好的關(guān)系和溝通，提高客戶滿意度，增加客戶的對品牌的忠誠度；

　　7、負(fù)責(zé)收集并統(tǒng)計客戶及經(jīng)銷商意見，并及時反饋給公司總經(jīng)理及其他相關(guān)部門，并保持密切的交流；

　　8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各個項目及時處理客服工作中的問題，避免問題積累，同時前瞻性地預(yù)見可能發(fā)生的問題，提出預(yù)防辦法，杜絕問題出現(xiàn)；

　　9、與協(xié)作部門保持良好的溝通，完成各項數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化工作，配合營銷中心市場部完成各項數(shù)據(jù)核對，定期出具統(tǒng)計報表；

　　10、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的團隊建設(shè)及日常管理，加強對客服人員的指導(dǎo)、培訓(xùn)與考核，對客服人員的心態(tài)進(jìn)行跟蹤，提高服務(wù)水平，改善工作質(zhì)量；

　　11、完成其他臨時性工作以及配合部門以外的必需工作。

　　任職條件：

　　1、大專以上學(xué)歷，，5年以上客服管理及3年以上知名企業(yè)客服部部門經(jīng)理工作經(jīng)驗；

　　2、精通客戶服務(wù)體系的搭建及管理流程梳理，以完成目標(biāo)為工作導(dǎo)向；

　　3、從事過金融、通訊行業(yè)客戶服務(wù)管理工作優(yōu)先；

　　5、全面掌握客戶關(guān)系維護(hù)、會員管理等崗位的工作流程；

　　6、具有較強的組織協(xié)調(diào)、判斷及決策、團隊協(xié)作、數(shù)據(jù)分析、應(yīng)變處理、業(yè)務(wù)公關(guān)能力、能力、能力，能合理安排部門人員的業(yè)務(wù)工作及協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的關(guān)系。

　　7、能充分代表公司形象和利益，具備較強的服務(wù)意識及高度的工作熱情和責(zé)任感，能承受高強度工作壓力。

　　工作地點：昆明市北京路605號馳宇大廈20層

　　薪酬：試用4000-5000、轉(zhuǎn)正6000-7000，轉(zhuǎn)正五險

　　工作時間：大小休

售后配件經(jīng)理崗位職責(zé)共4

　　榆林超霸智能安防工程有限公司

　　崗位職責(zé)說明書

　　崗位名稱：售后服務(wù)部經(jīng)理部門名稱：公司辦公室崗位編碼：類別：管理類 現(xiàn) 任 者：制定日期：

　　1、相互關(guān)系

　?。?）直接上級： 總經(jīng)理（2）直接下級： 售后服務(wù)人員

　?。?）內(nèi)部關(guān)系： 財務(wù)部、門業(yè)銷售部、安防銷售部、工程部、4S店（4）外部關(guān)系： 供應(yīng)商、客戶、其他業(yè)務(wù)單位

　　2、工作概要：

　　負(fù)責(zé)公司售后技術(shù)服務(wù)的管理和實施。

　　4、任職資格和條件（招聘要素）：

　?。?）學(xué)歷：工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

　　（2）經(jīng)驗：五年及以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，二年及以上團隊管理經(jīng)驗。

　?。?）知識能力：熟練掌握客服知識、熟練操作辦公軟件，掌握一定的營銷知識；掌握投訴處理、質(zhì)檢、對

　　外公關(guān)模塊；協(xié)調(diào)能力、關(guān)注細(xì)節(jié)能力、預(yù)期應(yīng)變能力、問題解決能力、人際交往能力、換位思考能力、溝通能力強。

　?。?）工作態(tài)度：服務(wù)意識、誠信意識、責(zé)任心強。

　　5、晉升與職務(wù)輪換

　?。?）晉升崗位：可晉升為副總經(jīng)理。

　?。?）職務(wù)輪換：也可轉(zhuǎn)做4S店經(jīng)理、工程部經(jīng)理。

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