下面是范文網(wǎng)小編分享的保修員崗位職責(zé)4篇 保修員崗位職責(zé)內(nèi)容，供大家閱讀。
保修員崗位職責(zé)1
保修員崗位職責(zé)
一、熟練掌握，認(rèn)真貫徹****總公司質(zhì)量保修政策，維護(hù)****總公司的利益和形象。
二、尊重用戶，保護(hù)用戶合法權(quán)益。
三、認(rèn)真檢查保修車輛，作出準(zhǔn)確的質(zhì)量鑒定。 四、準(zhǔn)確填寫質(zhì)量保修單，并建檔保存。
五、對(duì)須申請(qǐng)保修的項(xiàng)目，按要求做好審批手續(xù)向****總公司保修審批部門聯(lián)系辦理審批申報(bào)手續(xù)。
六、及時(shí)回收保修舊件，按規(guī)定妥善保管。 七、按時(shí)完成各種費(fèi)用和報(bào)表的申報(bào)。八、按照要求及時(shí)將保修舊件返回****總公司。九、主動(dòng)收集反饋各種質(zhì)量技術(shù)信息。十、積極向用戶宣傳****總公司保修政策。
十一、向用戶解釋不能承擔(dān)質(zhì)量保修的充分理由和依據(jù)。 十二、服務(wù)顧問不在或缺少時(shí)，代行服務(wù)顧問職責(zé)。
十三、填報(bào)理賠申報(bào)表，同時(shí)收集公司內(nèi)部理賠申請(qǐng)單并裝訂，每周日下班前上交服務(wù)經(jīng)理。
十四、理賠單件配件價(jià)格超過***元的必須報(bào)知服務(wù)經(jīng)理。 十五、無論客戶提出要求是否合理，保修員必須隨時(shí)保持微笑的表情和謙和的話語，處理好保修抱怨。
十六、車間技術(shù)人員填寫的保修申請(qǐng)單上交保修員后，無論是否通過，保修員都必須收下歸檔裝訂好，每周日下班前交給服務(wù)經(jīng)理。
十七、保修員對(duì)于每月****總公司同意的理賠金額與所申請(qǐng)的理賠金額的差額負(fù)責(zé)。
十八、保質(zhì)保量按時(shí)完成服務(wù)經(jīng)理安排的臨時(shí)工作任務(wù)。 十九、負(fù)責(zé)安排保修業(yè)務(wù)的配件、作業(yè)的相關(guān)工作并跟蹤進(jìn)度。
保修員崗位職責(zé)2
保修員崗位職責(zé)
1、保修員必須經(jīng)培訓(xùn)后上崗，依照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。
2、保修員對(duì)客戶的保修申請(qǐng)應(yīng)做出及時(shí)反應(yīng)，給客戶明確的答復(fù)。
3、保修員應(yīng)熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文，保修員對(duì)被要求索賠的物品應(yīng)作出細(xì)致、準(zhǔn)確的鑒定，無法鑒定的應(yīng)及時(shí)向廠家要求技術(shù)援助。
4、對(duì)于確定保修的應(yīng)及時(shí)為客戶更換，并將更換件交回倉庫編號(hào)妥善保管。
5、保修員應(yīng)按期準(zhǔn)時(shí)制作保修申請(qǐng)單及相關(guān)文件備檔，確保索賠成功。
6、經(jīng)鑒定不屬于保修的，應(yīng)細(xì)心、耐心的為客戶解釋，力求讓客戶清楚、明白，不得與客戶爭執(zhí)。
7、對(duì)于經(jīng)鑒定不屬于保修的，而客戶仍不能滿意的情況，保修員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門和廠家，協(xié)助解決。
8、對(duì)于不屬于保修或超出保修許可
9、金額的物品，保修員不得隨意為客戶提出索賠請(qǐng)求。
保修員崗位職責(zé)3
售后服務(wù)部保修鑒定員崗位職責(zé)
職務(wù)名稱：保修鑒定員
直接上級(jí)：技術(shù)主管
業(yè)務(wù)內(nèi)容：
東風(fēng)日產(chǎn)汽車的保修鑒定工作
向東風(fēng)日產(chǎn)報(bào)送《市場品情報(bào)告》
保修件及保修件記錄的管理，建立保修件臺(tái)帳
保修舊件庫的管理
配合財(cái)務(wù)向東風(fēng)日產(chǎn)進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)及保修結(jié)算工作
協(xié)助處理客戶投訴
及時(shí)正確反饋各種信息
上司下達(dá)的其它任務(wù)事項(xiàng) 任職條件
具有豐富的汽車維修知識(shí)和汽車?yán)碚撝R(shí)
熟悉汽車構(gòu)造及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能
具備一定的損傷件鑒定能力
熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，并熟練運(yùn)用汽車維修管理軟件
良好的文字表達(dá)能力和口才 評(píng)價(jià)項(xiàng)目（包括但不限于）
新車準(zhǔn)備登記及時(shí)率
保修退單率
發(fā)票合格情況
保修返品合格情況
TR數(shù)量達(dá)成率
保修員崗位職責(zé)4
保修專員崗位職責(zé)
一、在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動(dòng)完成本職工作。
二、嚴(yán)格執(zhí)行品牌公司索賠政策，不弄虛作假；凡符合索賠條件的決不推脫，認(rèn)真做好索賠工作。
三、熱情街道用戶，建立和檢查核對(duì)索賠車輛檔案，耐心介紹品牌公司索賠工作條例。
四、及時(shí)處理用戶投訴，竭力提高用戶滿意度，如有不能處理的投訴，及時(shí)告知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。
五、診斷故障、確保索賠一次遞交合格率。
六、準(zhǔn)確填寫《汽車故障報(bào)告》、《索賠申請(qǐng)單》、《索賠件標(biāo)簽》等相關(guān)單據(jù)并暗示發(fā)送到品牌公司。 七、負(fù)責(zé)索賠舊件的表示、存放。
八、配合財(cái)務(wù)對(duì)品牌公司返回公司的索賠費(fèi)用負(fù)責(zé)核對(duì)并與品牌公司保持密切聯(lián)系。
九、遇到問題或索賠總成件是必須及時(shí)與品牌公司聯(lián)系并及時(shí)得到相應(yīng)的授權(quán)。
十、遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
十一、及時(shí)收集、匯總有關(guān)子質(zhì)量方面的信息，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后反饋回品牌公司。
十二、及時(shí)掌握品牌公司的相關(guān)信息，作出相應(yīng)的上報(bào)及處理程序。 十三、配合品牌公司相關(guān)人員能做特殊質(zhì)量調(diào)查及相關(guān)工作。十四、負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計(jì)、匯總相關(guān)信息并遞交有關(guān)報(bào)表。十五、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。
廣汽豐田龍華寧海店
服務(wù)部
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