下面是范文網(wǎng)小編收集的強化六項質(zhì)量服務(wù),確保城市行車安全——上海強生汽車修理有限公司參加全國安康杯競賽紀實，供大家賞析。

　　上海強生汽車修理有限公司現(xiàn)有職工1830名，下屬有13家汽車修理廠，三家4s店，二家汽車特約維修站，是一家集汽車銷售、汽車修理、汽車配件貿(mào)易和汽車特種服務(wù)為一體的綜合性售后服務(wù)公司和大型汽車修理公司。

　　多年來，在強生控股公司的領(lǐng)導(dǎo)下，該公司黨、政堅持“以人為本”的觀念，把安全生產(chǎn)、勞動保護工作作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，做到思想重視，制度健全，措施有力，責任到人，保障職工在生產(chǎn)過程中的安全與健康，保持企業(yè)“安全、穩(wěn)定、和諧”的發(fā)展。

　　今年，該公司把“加強維修質(zhì)量管理，保障車輛行駛安全”作為安康杯活動的主要內(nèi)容，此項活動旨在加強全員質(zhì)量安全教育，進一步提高職工質(zhì)量意識、安全意識和責任意識，牢固樹立“誠實守信，遵規(guī)守則”的質(zhì)量道德觀。使每個職工、每個崗位能以良好的修車質(zhì)量和無私奉獻精神，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，該公司從六方面著手，掀起了“客戶至上，質(zhì)量第一”的服務(wù)高潮。為城市交通汽車安全提供有力保證。

　　1、建立預(yù)檢制度：做到“三步操作法”：要求修理工做到一看：對車輛的使用狀況仔細觀察，了解車輛使用年份，行駛里程，通過車輛不同的使用情況來判斷故障情況。二聽：認真聽取駕駛員和外修客戶傾訴車輛行駛中遇到的各種癥狀，采取不同施工方案。三查：找出故障根源，做到一步到位，不留后患。

　　2、嚴格執(zhí)行工藝，做到“三不放過“在施工過程中，做到檢修過程不敷衍于形式：不因人而異檢驗車輛，決不能少檢或漏檢項目而引發(fā)質(zhì)量事故。施工完畢，維修人員必須進行復(fù)查并在施工單上填寫姓名。

　　3、強化出廠檢驗：做到“嚴把三關(guān)”：要求各車間、班組安排有實踐工作經(jīng)驗的檢驗員把守關(guān)口；

　　確定合格后再交車間總檢驗員把關(guān)；

　　然后由駕駛員和客戶進行運行試車檢驗確認合格滿意，并在施工作業(yè)單上簽名備案。

　　4、嚴格過程交接：做到“三個必須”：一、在施工單上必須寫明車輛施工情況；

　　二、如發(fā)現(xiàn)故障必須說明故障原因；

　　三、當車輛施工完畢后維修人員必須進行驗車，在施工單簽下質(zhì)量合格證明，保證每輛汽車維修質(zhì)量合格率達到100%。

　　5、加強配件管理：杜絕“三無”產(chǎn)品：向客戶公開配件價格、配件的品牌，對采購的配件跟蹤檢測，使客戶放心、讓客戶滿意。

　　6、建立回訪制度：做到“三個必訪”：要求業(yè)務(wù)員必須做到：經(jīng)常性給用戶講解汽車的維護保養(yǎng)常識，幫助客戶解答車輛行駛中遇到的故障；

　　經(jīng)常用電話回訪了解用戶車輛使用情況，提醒行駛中應(yīng)注意的事項；

　　經(jīng)常走訪用戶、加強感情交流。

　　強生汽車修理公司開展“安康杯”競賽活動走過了風(fēng)雨十三年，員工的安全素質(zhì)不斷提高，企業(yè)的安全管理不斷加強，企業(yè)的經(jīng)濟效益不斷提升。公司每年經(jīng)營銷售額達到和超過個億，年修車量達48萬輛次。這一成績?nèi)〉门c企業(yè)長期扎扎實實抓職工安全教育，廣泛開展“安康杯”競賽活動是分不開的。目前，該公司正以全新的面貌，沖刺全國安康杯五連冠。

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