二手房門店店秘崗位職責共3篇二手房店秘的崗位職責

時間：2022-06-08 13:17:15 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編分享的二手房門店店秘崗位職責共3篇二手房店秘的崗位職責，供大家品鑒。

二手房門店店秘崗位職責共1

　　手二冊手房門店管理一．案場管理制度

　　二手房銷售工作是直接面向市場與客戶的窗口，代表了公司的形象。為保證項目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴肅性，提升公司的專業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。一）工作守則

　　1．微笑服務：銷售人員的職責包括推銷房屋及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎，所以銷售人員應任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。

　　2．守時：守時應是一個銷售人員所具有的最基本的工作習慣，不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。 3．紀律：銷售人員必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。

　　4．保密：銷售人員必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關公司的業(yè)務秘密。

　　5．著裝：在售樓處必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴司徽、胸卡，如未有統(tǒng)一著裝，應該穿正式職業(yè)裝。二）考勤制度 1．工作時間：

　　1)銷售人員原則上實行每月四天休息工作制，工作時間為：

　　上午9：00—12：00，下午14：00—18：00。（夏季下午14:30-18:30）值班時間：8：30-21：30；

　　2）本店員工工作時間保持手機聯(lián)絡暢通，連續(xù)3次聯(lián)系不上罰款50元。

　　2.員工每日上下班必須簽到并如實進行考勤登記。遲到、早退10分鐘以內3次以后每次罰款10元，遲到半個小時以上做曠工處理罰款3天工資，情節(jié)嚴重者做辭退處理。

　　3.員工必須先到公司后方可外出辦理各項業(yè)務，如有特殊情況不能按時到公司或下班不能按時返回公司者均需提前通知店長，店長批準后方可，未提前說明按遲到處理。員工外出必須通知店長違者罰款20元。

　　4.銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班，若有特殊情況需事先向店長 請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調休兩天以上。 5．休息安排：銷售人員經(jīng)店長批準根據(jù)門店實際情況安排調休。三）店長職責

　　1.掌握市場動態(tài)，收集市場信息，做好本區(qū)域房源開發(fā)及客戶接待工作。 2.配合公司做好策劃廣告宣傳工作。

　　3.從全局觀點出發(fā)，維護公司整體效益，同時安排好本部門工作。

　　4.忠于公司事業(yè)，嚴格要求自己，以身作則，嚴守公司規(guī)章制度，工作上起模范帶頭作用。

　　5.負責房源的審核并提出房源的處理意見。審查房源信息的真實可靠性和成交房源。

　　6.組織召開本部門業(yè)務討論會，加強現(xiàn)場客戶信息管理，協(xié)助業(yè)務人員成交。同時加強學習提高本部門業(yè)務素質。四）銷售人員工作職責

　　1.服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地開發(fā)推銷房源。 2.做好房源信息開發(fā)工作并及時實地落實房源信息的真實性可靠性，及時填寫房源信息表并及時上報給店長。

　　3.努力做好售后服務工作，及時回訪客戶，反應市場信息和客戶意見。 4.每天向店長匯報工作情況，上交接待情況登記表。每月進行工作終結，并根據(jù)市場信息對下階段工作進行計劃，以提高工作的計劃性和有效性。 5.業(yè)務員接待的老客戶（包括分下來的客戶）如半個月內未進行跟蹤，如有其他業(yè)務員成交，則算成交業(yè)務員業(yè)績。

　　6.業(yè)務員在接聽電話時，如客戶較有意向可告知客戶電話姓名，如客戶電話咨詢后直接點名找該業(yè)務員算該業(yè)務員有效客戶。

　　7.一般情況下，一個業(yè)務員不能同時接待兩批或兩批以上不在一起的客戶，（已成交老客戶除外）業(yè)務員不得中途再接待其他新客戶，除非當時沒有其他空閑業(yè)務員。

　　8.業(yè)務員在接待新客戶時應禮貌婉轉地問詢客戶是否曾有其他同事接待，成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場其他同事有效客戶應主動退出轉交該同事接待。 9.業(yè)務人員應按時參加公司的早晚會，無故不參加者罰款20元。早會內容：安排當日工作，晚會內容：總結一天工作五）考核制度員工工作考核細則 1.登記客戶必須寫清來源。

　　2.每人每月開發(fā)30條真實有效租或賣新房源。

　　3.每人每月須完成30組房源有效實勘。要求：室內圖片6張，小區(qū)圖片2張 4.每人每天必須完成房源客源有效回訪跟進20條。六）值班制度

　　1.值班人員需8:30準時到崗。

　　2.值班人員負責接待進店客戶，登記房源及需求，并登記到電腦系統(tǒng)里。 3.所有進店客戶，值班人員必須先打招呼。違者罰款20元。

　　4.值班人員若外出必須經(jīng)店長同意，并安排人員代替值班方可離開。值班人員外出期間所有新增房源及客戶均屬替值人員。

　　5.值班人員負責當日店內及店門前衛(wèi)生，做到清潔，整齊。違者罰款20元 6.值班人員下班前需將店內所有電源關閉后方可離店。違者罰款20元。七）工資待遇及傭金制度

　　1.有底薪員工每月底薪1500元/月（最長可領3個月轉無底薪員工）傭金提成以實收為準的30%（其中30%傭金部分按比例房源20%、鑰匙10%、其余70%歸客源）。當月完成2萬元銷售業(yè)績，超額部分按40%計算。

　　2.無底薪員工傭金提成以實收為準的50%（其中50%傭金部分按比例房源20%、鑰匙10%、其余70%歸客源）。當月完成2萬元銷售業(yè)績，超額部分按60%計算。 3.編外無底薪員工傭金提成以實收為準的40%（其中40%傭金部分按比例房源20%、鑰匙10%、其余70%歸客源）。當月完成2萬元銷售業(yè)績，超額部分按50%計算。

　　本管理手冊執(zhí)行過程中，未明明確的事宜，另行補充，同時，也歡迎全體人員隨時提供問題、建議共同完善現(xiàn)場，上述罰款款項做為公司業(yè)余活動經(jīng)費，進入公司活動基金賬戶保存。

　　XXXXXXX門店

　　2017年4月1日

二手房門店店秘崗位職責共2

　　二手房門店管理制度

　　一、考勤制度細則：

　　1、★ 本店員工保持24小時手機聯(lián)絡通暢；

　　★ 員工每日上下班必須簽到、并如實進行考勤表登記；

　　★ 員工必須先到公司后方可外出辦理各項業(yè)務；如果特殊情況下不能按時到公司者，或下班未能按時返公司者，均需要提前通知店長，店長批準后方可。

　　2、員工完成工作考核細則：

　?。?）有效A客戶必須每3天跟進1次；（登記的客戶必須寫清來源）（2）房源必須7天回訪1次；

　?。?）每人每月開發(fā)30條真實有效新房源；如能開發(fā)出新樓盤名單則可免除本月此項要求；

　?。?）每人每天必須完成一組房源有效實勘；要求有室內圖片6張，園區(qū)圖2張；

　?。?）每人每月必須完成20組真實帶看；（6）每人每天必須完成房源有效回訪跟進5條；（7）每人每天下班前必須寫工作總結和第二天工作計劃；

　　備注：以上7條如不按時完成者，第一次罰加班完成，第二次罰款20元，第三次(第三次以上) 者罰款50元。

　　3、上班時間細則：

　　上下班時間：春季（

　　3、

　　4、5月）8:30~6:00，值班到7:30下班 夏季（

　　6、

　　7、8月）8:30~6:00，值班到9:00下班 秋季（

　　9、10月）8:30~6:00，值班到7:30下班 冬季（

　　11、

　　12、

　　1、2月）9:30~6:00，值班到7:00下班

　　午休時間為12:00~13:45，當日值班人員不能離店（如有帶看或其他事情，則確定好代替人員）；

　　4、上班必須簽到，遲到5分鐘之內者罰款5元，遲到20分鐘以內者罰款10元，遲到20分鐘以上者按曠工半天處理；

　　5、公司所有員工不得代替他人簽到，違者罰款50元；

　　6、一個月2天休息時間，不允許2天以上連休，如連休2天以上按事假處理，任何員工不得無故請假，如請假應獲店長批準，申請病假需要有病假單，申請事假必須提前一天，不提前請假沒來上班者視為曠工，曠工一天扣三天工資，超過兩次直接辭退；

　　二、日常管理制度

　　1、值班人員每天提前15分鐘到崗，8:30分準時進入前臺值班；

　　2、值班人員負責當日店內及店面門前衛(wèi)生，做到清潔、整齊；

　　3、值班人員負責接待進店客戶，登記房源及需求，并登記到電腦系統(tǒng)里；

　　4、值班人員下班前將所有店內及店面衛(wèi)生打掃完畢，關閉所有電源后方可離店；

　　5、所有進入本店人員不管是否是客戶，值班人員必須先打招呼說“您好！”。 備注：發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格，第二天繼續(xù)打掃衛(wèi)生。

　　6、值班人員若外出必須經(jīng)店長同意，并安排人員代替值班后方可離開，值班人員外出期間所有新增房源及客戶均屬替值人員；

　　7、經(jīng)紀人應按時參加公司的早會及夕會，無故不參加者，違反者每人每次罰款5元；

　　早會內容：安排當日工作；夕會內容：總結一天工作；

　　備注：如發(fā)現(xiàn)虛假帶看，第一次警告；第二次直接辭退；

　　8、經(jīng)紀人每天必須在網(wǎng)站上發(fā)布房源信息10條以上；

　　9、經(jīng)紀人外出看房必須簽看房確認單，不簽者，每次罰款50元；（待定）

　　10、帶看前做好準備工作（包括：提前找好房子的具體位置，了解房屋概況及稅費情況，帶好看房確認單，及房主和客戶的聯(lián)系電話，提前10分鐘到達約定地點。）；

　　11、本公司所有員工不得私自與客戶簽訂協(xié)議，走私單，經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接辭退，扣除當月工資；

　　三、店面店規(guī)

　　1、電腦使用制度：

　?。?）禁止安裝與工作內容無關的軟件，不得利用本單位電腦玩游戲，及其他與工作無關的事情；不得瀏覽與工作無關的網(wǎng)站網(wǎng)頁；

　?。?）電腦屬公司重要財產(chǎn)和精密設備，更關乎工作的重要工具之一，其軟件、硬件及其相關物品應妥善保管、正確使用、定期使用、定期檢查、并要定期殺毒；備注：未經(jīng)允許安裝無關軟件、工作時間上網(wǎng)瀏覽與工作無關的網(wǎng)站網(wǎng)頁、打游戲、聊天者，經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次罰款20元，累計三次以上罰款100元。

　　2、電話使用制度：

　?。?）接聽電話是自報“您好！這里是鑫正房產(chǎn)……..”結束通話時要說“再見 ”；（2）與客戶溝通時要語言簡捷、利落、表達清楚。

　?。?）不允許利用公司電話聊私話，經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次罰款50元，累計三次以后不得在使用公司電話辦理一切業(yè)務；

　　3、辦公用品管理制度：（待定） （1）領取辦公用品需登記；

　?。?）領取合同、定金條需備案登記；簽完后必須上交，無論是否簽單成功必須上交，違者罰款100元；

　?。?）所有費用款項交接必須登記簽字備案；

　　4、店面形象制度：

　　（1）窗明幾凈，桌面整潔、前臺接待區(qū)隨時保持整潔；（2）在前臺人員必須行為規(guī)范，不得趴伏在前臺，任何員工不得在前臺吃零食；

　?。?）非工作人員不得進入接待桌內，未經(jīng)允許不得進入員工辦公區(qū)。（4）所有員工不得穿著奇裝怪服、不得濃妝艷抹、佩戴夸張首飾上班；（5）店內為工作場所，不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，本店員工禁止店內吸煙，工作時間禁止喝酒（包括午休時間在內）；

　　5、資源保密及歸屬問題：

　?。?）經(jīng)紀人在職期間資源歸經(jīng)紀人及店內共同所有；

　?。?）當天新增資源不需當天登入系統(tǒng)，（如發(fā)現(xiàn)瞞報，遲報資源等情況，第一次警告，第二次罰款50元，第三次直接辭退，并扣除當月工資）。（3）發(fā)現(xiàn)房源、客戶外泄問題，相關經(jīng)紀人直接辭退，扣罰當月工資，并進行行業(yè)通報，情節(jié)嚴重者追究相應法律責任；