品質(zhì)部崗位職責標準流程4篇(品質(zhì)部崗位職責標準流程怎么寫)

時間：2023-03-10 05:54:37 綜合范文

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品質(zhì)部崗位職責標準流程1

　　品質(zhì)部經(jīng)理崗位職責

　　1、負責企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標貫徹落實，改善企業(yè)質(zhì)量管理工作。

　　2、負責企業(yè)各種質(zhì)量管理制度的制定與實施，以及企業(yè)各種質(zhì)量管理活動執(zhí)行與推動，促進內(nèi)部體系的保持和持續(xù)改進。

　　3、負責建立和完善產(chǎn)品品質(zhì)保證體系。制定并組織實施企業(yè)品質(zhì)綱要，健全品質(zhì)管理網(wǎng)絡(luò)。

　　4、配合管帶做好質(zhì)量體系工作，將企業(yè)品質(zhì)體系與質(zhì)量體系有機結(jié)合，為企業(yè)產(chǎn)品提供質(zhì)量保證。

　　5、組織和協(xié)調(diào)企業(yè)產(chǎn)品的認證工作，負責對原材料供應(yīng)商的評估。

　　6、負責進料、成品質(zhì)量標準和檢驗規(guī)程的制定與執(zhí)行，監(jiān)督指導(dǎo)各項質(zhì)量檢驗工作

　　入庫檢驗。組織檢驗員按檢驗標準或產(chǎn)品圖樣的規(guī)定對成品及輔助材料進行檢驗。

　　過程檢驗。組織檢驗員按檢驗標準或產(chǎn)品圖樣的規(guī)定對生產(chǎn)過程的各工序進行檢驗。

　　成品檢驗。組織檢驗員按檢驗標準對成品進行檢驗。

　　檢驗記錄。組織檢驗員對進貨、擋車過程、印刷過程、后工處理過程、產(chǎn)成品的檢驗進行記錄，按程序文件的規(guī)定保存記錄。

　　7、負責處理質(zhì)量異常，協(xié)助處理顧客投訴與退貨調(diào)查、原因分析，并擬定改善措施。收集、歸檔企業(yè)產(chǎn)品售后品質(zhì)服務(wù)資料，定期和不定期的進行市場調(diào)查、客戶抽查，及時擇寫品質(zhì)市場調(diào)查分析報告，提出改進意見和建議。

　　8、負責質(zhì)量管理信息的收集、傳導(dǎo)、回復(fù)、以及質(zhì)量成本的分析與控制工作。

　　9、負責組織不合格品的控制，制定不合格的預(yù)防和糾正措施，并予以督導(dǎo)執(zhí)行。

　　10、負責檢驗儀器、量具、實驗設(shè)備的管理工作。 11、負責監(jiān)督、檢查質(zhì)量記錄，組織分析管理數(shù)據(jù)。

　　12、配合企業(yè)抓好全員品質(zhì)培訓教育工作。有計劃的定期組織品質(zhì)部等不同崗位的品質(zhì)培訓教育工作，加大對品質(zhì)管理的考核力度，逐步建立和推行品質(zhì)人員執(zhí)證上崗的制度。

　　13、負責建立健全品質(zhì)崗位責任制。明確各崗位職責、權(quán)利和義務(wù)。

　　14、組織編制年度品質(zhì)統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始啟示、臺賬、報表核算標準程序，培訓專、兼職品質(zhì)統(tǒng)計人員。

　　15、有權(quán)向總經(jīng)理提議下屬人選，并對其工作考核評價。 16、完成其它上級交辦臨時事項

品質(zhì)部崗位職責標準流程2

　　市場營銷部崗位職責及工作流程

　　部門概述

　　營銷部在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以擴大客源，增加酒店收益，樹立高檔商務(wù)酒店形象為中心開展工作，既是酒店對外營銷和宣傳的窗口，也是酒店外聯(lián)和廣告宣傳的中樞。其功能是協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)營銷計劃，分解落實營銷指標，保證營銷計劃的正確貫徹執(zhí)行，保持酒店產(chǎn)品對市場需求的長期適應(yīng)性，以實現(xiàn)酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新和增值。在營銷過程中，根據(jù)不同的客源情況運用多種營銷方式和手段、爭取更多的客戶。公關(guān)策劃人員在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責廣告宣傳，樹立公眾形象，收集酒店內(nèi)外相關(guān)信息，協(xié)助部門經(jīng)理做好每月營銷部市場綜合分析報告，提出相應(yīng)措施。

　　銷售經(jīng)理崗位職責：

　　1、根據(jù)市場具體情況，做出市場預(yù)測，確定目標市場，全面負責經(jīng)營產(chǎn)品的銷售工作。

　　2、提出并參與制定、修訂酒店對外銷售、開發(fā)的客源計劃。

　　3、負責本部門全盤業(yè)務(wù)計劃的籌劃和方案的實施。

　　4、根據(jù)賓客的潛在需求，細分市場，確定價格政策。

　　5、根據(jù)市場及賓客的潛在需求，制定、修訂對重要客戶及潛在客戶的銷售工作計劃。

　　6、負責市場開發(fā)、指導(dǎo)銷售代表開發(fā)市場，不斷提高酒樓的競爭力和影響力。

　　7、負責酒店年度市場計劃的起草，包括酒店市場營銷計劃，酒店廣告宣傳、促銷及公共關(guān)系的發(fā)展計劃。

　　8、督導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各項公關(guān)、廣告宣傳活動，并做出酒店銷售活動、廣告宣傳活動及公關(guān)活動的預(yù)算。

　　9、按年度計劃要求，定期檢查酒店內(nèi)部銷售計劃的執(zhí)行情況。

　　10、與其他有關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)、密切合作，以確保銷售計劃的落實。

　　11、負責組織、實施本部門員工的培訓工作，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　12、完成上級委派的其他工作任務(wù)。

　　銷售主管崗位職責：

　　1、建立有關(guān)旅游團隊預(yù)定檔案，便于查閱。

　　2、積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。

　　3、及時接收、發(fā)送預(yù)定傳真，不得以任何理由延誤。

　　4、根據(jù)傳真內(nèi)容仔細填寫各類預(yù)定單，送報審批。

　　5、將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門，不得有誤。

　　6、與前廳有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，隨時處理各類變更。

　　7、定期整理各類檔案，嚴密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定，為銷售工作提供參考。

　　8、有責任接受并傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。

　　9、確認當日入住團隊，有責任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是VIP。

　　10、熟悉酒店里的各項設(shè)施、設(shè)備，各個服務(wù)項目和專業(yè)知識。

　　11、嚴格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計劃。關(guān)心酒店營銷狀況。

　　12、積極收集市場信息，供部門經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。

　　13、認真建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。

　　14、定期拜訪當?shù)毓潭蛻?，隨時傳達酒店的營銷策略，同時關(guān)注他們的最新計劃及人事變動。

　　15、積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶的密切關(guān)系。

　　16、依據(jù)上司部署的方針，獨立與客戶進行業(yè)務(wù)洽談，起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協(xié)議。

　　17、聽取所有投訴，采用正確方式向客戶陳述事因及及時向經(jīng)理匯報。

　　18、密切注意其他酒店的客源住房率，房價及經(jīng)營政策，便于競爭中取勝。

　　19、有責任協(xié)助財務(wù)解決應(yīng)收帳款。

　　20、為酒店及個人利益，保持商業(yè)機密。

　　銷售代表崗位職責：

　　1、根據(jù)分工負責會員、散客、團隊、餐飲、康樂及會議等服務(wù)項目的營銷工作，并參與接待服務(wù)。

　　2、積極主動配合酒店舉辦的各種活動，協(xié)調(diào)與酒店其他有關(guān)部門的聯(lián)系，確保對重要客人的接待服務(wù)。

　　3、根據(jù)酒店價格策略，與客戶進行談判，以最終達成協(xié)議并簽署合同。

　　4、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，定期走訪客戶，與客戶保持良好的關(guān)系，搜集并整理反饋信息，為正確分析市場提供資料。

　　5、利用公關(guān)技巧，廣為交際，結(jié)識各界人士，宣傳酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項設(shè)施，擴大酒店影響，樹立酒店良好形象。

　　6、利用電話薄、報紙等，通過電話形式進行信息捕捉，有針對性的進行推銷。

　　7、自覺遵守酒店和部門規(guī)章制度，不斷學習市場營銷知識，努力提高業(yè)務(wù)水平。

　　文員崗位職責：

　　1、準確及時接發(fā)各類文件，傳遞各類工作信息。

　　2、協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系，保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。

　　3、按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料，做到及時、準確。

　　4、為總監(jiān)經(jīng)理準備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。

　　5、對重要文件、檔案嚴格管理，不可漏傳耽誤。

　　6、配備各種所須辦公用品，嚴格控制，避免浪費。

　　7、做好部門會議記錄，整理紀要經(jīng)理審批后，印發(fā)各位。

　　8、有責任保持辦公室的整潔氣氛。

　　9、統(tǒng)計每天部門人員的考勤，并負責按時上報人力資源部。

　　10、統(tǒng)計部門各銷售人員的業(yè)績。

　　11、做好本部門各項單據(jù)使用，包括：部門例會紀要、申購單、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等。

　　12、做好本部門的電話接聽及電話預(yù)定，并且做好記錄，協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。

(一）新開拓客戶實地拜訪標準程序：

　　1、初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)約時間，應(yīng)提前電話預(yù)約：

　　1）自我介紹自己所服務(wù)的酒店。

　　2）陳述打電話的目的。

　　3）引起潛在客戶的興趣。

　　4）要求安排一次會面。

　　2、實地拜訪：

　　1）按約定時間抵達目的地。

　　2）自我介紹，遞上名片（交換名片要雙手遞，接，表示尊重）

　　3）了解客戶基本情況（姓名、職務(wù)）

　　4）推銷自己，并介紹酒店基本情況。

　　5）了解客戶的消費能力及需求。

　　6）根據(jù)客戶的興趣愛好，盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢。

　　7）詢問客戶的合作誠意。

　　3、注意事項：

　　1）介紹用語：抱歉，打擾一下，我是??（同時遞名片），有關(guān)酒店的情況能不能給我些時間作以介紹。

　　2）確認對方（主要確定具有決策權(quán)者是誰）“請問你是??主任嗎？”“有關(guān)接待方面的工作，是不是找辦公室主任？）

　　3）在對方還沒有說“請坐“以前，絕不可坐下，入坐時避免坐在對方的正前方，應(yīng)坐在左側(cè)或右斜方。

　　4）第二次拜訪時，先感謝客戶的第一次熱情接待，然后送上酒店的宣傳資料及報價表。

　　5）第三次拜訪時，應(yīng)與客戶建立起一種親密的客情關(guān)系，談話主題應(yīng)深一層，在與客戶長期接觸中，要建立一種自然的合作關(guān)系，正如一首詩所描述的“好雨知時節(jié)------要抓住推銷機會。-當春乃發(fā)生------在感情熱乎的時候才有生意?！半S風潛入夜”------順水推舟，隨著感情導(dǎo)入銷售?！皾櫸锛殶o聲”------不知不覺中把銷售完成的境界。

（二）會議活動洽談標準程序：

　　1、在于客戶接觸熟悉過程中，得到并確定了會議活動信息，帶落實具體內(nèi)容時應(yīng)掌握如下事項，并多為客戶著想，給客戶所需。

　　1）首先對客戶表示感謝，感謝對酒店的信任。

　　2）了解會議性質(zhì)類型，規(guī)模人數(shù)，日期。

　　3）了解會議的整體消費水平后再給客人報價。

　　4）如果會議活動，吃住，開會全安排在店內(nèi)，價位可考慮適當放寬，如果只是用餐或用會議室，可在原價位上做小的浮動。

　　5）房價確定以后，詢問房間的長話是否開關(guān)，酒水，畫冊等有償物品是否撤留，房間是否

　　加水果等問題，如果要求，再做有關(guān)介紹。

　　6）會議報道形式，是否設(shè)報道臺還是在會務(wù)組報道，報道時是否派人協(xié)助收取押金或會務(wù)費。

　　7）除酒店提供制作的宣傳條幅，指示牌外，還需制作增加那些宣傳標語。

　　8）確訂就餐形式：桌飯，自助餐或宴會等。并提出合理建議，確定用餐標準，就餐地點（在地點方面應(yīng)根據(jù)店內(nèi)實際情況定在較為合適的餐廳，避免由客人選擇）。確定就餐人數(shù)，時間，是否用餐券還是統(tǒng)一鑒單。

　　9）確定酒水，煙的種類，盡量避免客人自帶酒水現(xiàn)象，應(yīng)說明酒店給予一定的會議優(yōu)惠價，如客人堅持自帶酒水，講明理由后收取15%的開瓶服務(wù)費。

　　10）確定會議室的使用時間，人數(shù)，擺臺形式和其它物品使用的要求。

　　11）確定會議期間是否其它娛樂活動需要安排。

　　12）確定會議負責人及簽單人，問清哪些費用由客人自理，哪些費用由大會統(tǒng)一支付，并確定最后結(jié)帳方式。

　　13）把會議有關(guān)事項書寫明確，請對方確認簽字。（內(nèi)部下發(fā)相關(guān)部門）

　　14）再次對客戶表示感謝，并預(yù)祝合作愉快。

（三）散客預(yù)定程序：

　　1、當收到客人的傳真或電話，首先了解清楚客人的電傳或傳真上寫些什么，要求什么。

　　2、把客人要求寫在訂單上。

　　3、如不含早餐的客人要求訂早餐，需填寫訂餐單通知餐廳。

　　4、弄清所有費用是否由客人自付或簽單。

　　4、如客人提供資料不詳細，要按來件上地址、電話號與客人確認。

（四）會議預(yù)定程序：

　　1、接到預(yù)訂，要簡明扼要地向客人了解以下內(nèi)容：預(yù)訂人姓名或公司名稱、酒店房間號碼或電話聯(lián)系號碼、會議的起始時間和結(jié)束時間、會議的人數(shù)、會議室布置要求

　　2、向預(yù)訂客戶介紹會議室的服務(wù)設(shè)備。

　　3、邀請參觀會場。

　　4、確認付款方式，并要求對方預(yù)付訂金(按實際情況收取)。

　　5、填寫綜合會議通知書。

　　6、由副總審批，然后下發(fā)各部門，并由部門經(jīng)理簽字方可。

　　7、做好音響設(shè)備的預(yù)約和鮮花的預(yù)訂。

（五）網(wǎng)絡(luò)預(yù)定接待程序：

　　1、接收網(wǎng)絡(luò)公司預(yù)訂傳真，根據(jù)預(yù)訂詢問總臺空房情況，然后書面?zhèn)髡娲_認。

　　2、根據(jù)預(yù)訂單填寫備忘錄至前臺、收銀，由兩部門負責人簽收。

　　3、每日與總臺核對當日訂房及前日預(yù)訂入住情況。

　　4、在客人抵店前提前查房，根據(jù)查房情況對衛(wèi)生不合格的通知房務(wù)員重新打掃，對一些暫時無法解決的問題房通知總臺換房。

　　5、根據(jù)天氣情況在客人抵店前打開空調(diào)。

　　6、在客人允許的情況下回訪客人用房情況且贈送果盤。

　　7、出現(xiàn)大型接待店內(nèi)無空房時應(yīng)提前傳真通知網(wǎng)絡(luò)公司。

　　8、對于酒店搞活動房價下調(diào)時網(wǎng)絡(luò)訂房售價及底價應(yīng)相應(yīng)調(diào)整且提前通知。

　　9、每月初由網(wǎng)絡(luò)公司財務(wù)部整理住房明細，由我店財務(wù)核實，將返傭金在月中（協(xié)議回款期內(nèi)）匯出，對方收到回款后開據(jù)發(fā)票。

（六）團隊預(yù)定接待程序：

　　1、接收團隊預(yù)訂傳真，根據(jù)預(yù)訂詢問總臺空房情況，然后傳真回傳確認。

　　2、填寫團隊接待通知單，將需注意事項在備注中詳細注明。

　　3、送發(fā)團隊接待通知單，此通知單至總臺、財務(wù)、餐飲三個部門，由部門負責人在第四聯(lián)存根上簽收。

　　4、每日早銷售員與總臺及餐廳核對當日的團計劃。

　　5、定期與旅行社核對近期團計劃。

　　6、在團隊抵店后總臺接待與導(dǎo)游確定各項時間（正餐、叫醒、下行李、早餐等）且以通知單的形式通知給相關(guān)部門，由總臺接待將信息反饋表交給導(dǎo)游，導(dǎo)游會根據(jù)客人意見填寫此表，在客人離店時交由總臺磚市場營銷部。

　　7、在團隊接待過程中銷售員要跟蹤接待及時協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問題。

　　8、在接待過程中如出現(xiàn)投訴應(yīng)盡力去協(xié)調(diào)解決且第二日將此情況及解決過程及時電話告知旅行社。

品質(zhì)部崗位職責標準流程3

　　東莞市希貝實業(yè)有限公司

　　文件名稱

　　文件編號 :

　　WI-PB-52

　　A/0

　　版次：生效日期：

　　頁數(shù)：

　　2017年06月01日

　　直屬下屬 : / 職責與權(quán)限 :

對所檢產(chǎn)品的首件確認，并做好相關(guān)記錄，負責對新產(chǎn)品、新材料、新工藝進行跟進。監(jiān)督生產(chǎn)流程，對產(chǎn)品不定期進行抽檢，并做好相關(guān)記錄督導(dǎo)生產(chǎn)流程中一切與質(zhì)量有關(guān)的活動，及時向直接上級報告檢驗中發(fā)生的質(zhì)量爭端，并參與問題的分析與、解決、跟蹤。

完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的各項任務(wù) 對產(chǎn)品正確初品樣本的制作、存檔；及工作有關(guān)資料、記錄等進行整理、存檔和妥善保管。

　　素質(zhì)要求 :

　　初中(含)以上學歷或相關(guān)工作經(jīng)歷，溝通。

OQC職責描述

　　職位名稱 :OQC

　　直接上級 : IPQC 組長直屬下屬 :/ 職責與權(quán)限 :

　　基本的量治具的操作技能，熟悉絲印品質(zhì)判定標準，善與人

按有關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)標準完成成品出貨前的檢驗工作。對檢驗的結(jié)果進行統(tǒng)計，并對檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量負責。

及時向品質(zhì)主管報告檢驗中發(fā)生的質(zhì)量爭端，并參與問題的分析與解決。

負責對超期庫品進行復(fù)檢。

　　素質(zhì)要求 :

　　初中(含)以上學歷或相關(guān)工作經(jīng)歷，具備基本的量治具的操作技能，準。