下面是范文網(wǎng)小編整理的商業(yè)運營主管崗位職責共16篇(商業(yè)綜合體運營主管崗位職責)，以供借鑒。

商業(yè)運營主管崗位職責共1

　　電商運營主管崗位職責

　　電商運營主管崗位職責：

　　1.制定并實施公司年丶季丶月銷售目標和執(zhí)行方案。 2.控制運營成本，提高銷售利潤。

　　3.熟悉并掌握電商平臺的運營特性、交易規(guī)則。 4.熟悉店鋪運營，后臺操作及各種營銷推廣工具。 5.學習競爭對手，對店鋪做差異化營銷調(diào)整。

　　6.對店鋪運營情況進行評估和分析，及時調(diào)整營銷策略和推廣節(jié)奏。 7.協(xié)助文案對商品描述信息的整理（特別是主推款），上架布局。 8.合理進行工作調(diào)配，檢查及監(jiān)督團隊整理工作進度和質量。

　　9.根據(jù)公司績效制度并結合店鋪實際情況，制定每月團隊績效考核目標。 10.負責協(xié)調(diào)部門與部門之間的工作，并及時跟進關鍵點。 11.定期進行團隊培訓和溝通討論，以頭腦風暴的形式。 12.關心團隊成員，多多互動，提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。 13.定期做總結，梳理思路，抓店鋪運營關鍵點。

　　14.善于分析數(shù)據(jù)，并從階段性數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題所在，并組織團隊及時調(diào)整。 15.準成功=合理的方案+靠譜的執(zhí)行力

　　電商運營主管的工作內(nèi)容:

　　1、負責店鋪的總體運營及管理，策劃店鋪及產(chǎn)品推廣方案、組織產(chǎn)品營銷工作；

　　2、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、顧客管理、優(yōu)化店鋪及商品排名；

　　3、協(xié)調(diào)團隊成員，跟進客服與美工的工作，推進店鋪營銷活動，確保店鋪的正常運作；

　　4、制定銷售計劃，周/月工作計劃，帶領和管理本團隊出色完成銷售業(yè)績目標；

　　5、負責店鋪營銷后臺所有活動的報名，

　　6、（實在太零碎，不一一列出，重點都是圍繞崗位職責展開工作）……

商業(yè)運營主管崗位職責共2

　　 [商場運營主管工作職責]商場運營主管工作職責工作職責： 1.部門及現(xiàn)場運作事項稽查與協(xié)調(diào); 2.負責組織下屬，營業(yè)員的培訓和考核; 3.人員工作績效的評估及士氣與績效的提高; 4.協(xié)助營運經(jīng)理達成營運目標; 5.負責監(jiān)督處理客戶投訴、退換貨、物價、商品成列等; 6.負責銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反愧

　　7.監(jiān)督現(xiàn)場服務質量、環(huán)境質量、現(xiàn)場紀律的管理; 8.負責研究商圈、開發(fā)會員、大宗客戶等服務管理; 9.工作成果報告，總結及改善建議等; 10.工作計劃、檢討、日常及年度策劃等;

商業(yè)運營主管崗位職責共3

1.保障執(zhí)行電話中心的總體工作計劃，制定電話中心的各項業(yè)務及運營工作目標及工作計劃，確保各業(yè)務及運營指標達到電話中心標準。2.認真貫徹執(zhí)行公司和電話中心的各項規(guī)章制度、業(yè)務處理流程。負責電話中心客戶服務人員各工作組的工作及崗位職責的落實,并對其工作質量進行檢查。3.負責電話中心現(xiàn)場業(yè)務及運營管理，確保日常運營工作正常、順利的進行。4.負責與相關部門、外部單位進行聯(lián)系和溝通，為電話中心提供良好的資訊溝通與使用環(huán)境。5.負責協(xié)調(diào)與解答客戶提出的疑難問題，確保電話中心重大投訴的及時通報。6.協(xié)調(diào)團隊關系，保持團結，提高員工滿意度。

商業(yè)運營主管崗位職責共4

　　運營總經(jīng)理崗位職責

　　1、全權負責各項運營的行政管理

　　2、制訂員工守則，董事會批核后執(zhí)行

　　3、編制總體業(yè)務流程方案，確保貨物在不同處理方式下，以專業(yè)方法運作，使其在流暢安全下進行

　　4、收集所有運輸信息資料，呈交信息處理中心，共同制訂，完善管理訊息系統(tǒng)，確保貨物在每一環(huán)節(jié)下進行下可以即時（網(wǎng)上）查詢

　　5、制訂公司各項開支守則，給財務總監(jiān)審議后呈交董事會批核，以便執(zhí)行

　　6、運作成本控制，包括車隊、運費、辦公、公關、銷售及倉庫租金等

　　7、制訂員工服務表現(xiàn)報表，積極評核服務水平

　　8、制訂專業(yè)倉庫管理報表

　　9、危機性事故發(fā)生時，即時候命執(zhí)行任務

　　10、提供專業(yè)意見給人力資源部，共同制訂員工培訓手冊

　　11、組織一體概念，把員工及客戶儲運員工工作一起

　　12、編制每周業(yè)務表，包括總量處理表，業(yè)務成本表，倉庫盤點表，客戶投訴表，服務質量表，呈交董事會審閱

　　 倉儲主管

　　1.協(xié)助運營總經(jīng)理管理倉儲的各項業(yè)務工作；

　　2.負責總倉、分倉相關操作規(guī)范的制定，并負責在實施中的指導與監(jiān)督；

　　 3.負責總倉、分倉的規(guī)劃工作，并負責實施中的指導與監(jiān)督；

　　 4.負責倉庫租賃費用的核定工作；

　　 5.負責公司及網(wǎng)點倉庫的安全檢查工作；

　　6.負責處理各倉庫的突發(fā)性事件，并在最短時間內(nèi)做出正確的處理方案；

　　 7.全面掌握庫存滯銷的情況，并協(xié)助銷售和售后共同完成庫存滯銷的控制工作；

　　 8.負責處理倉庫內(nèi)各種漏裝、缺損、舊損等不良品的處理工作，積極與采購一起向上游供應商聯(lián)系，及時解決；

　　9.負責倉庫出險后的索賠工作，積極協(xié)助保險公司工作，在最短的時間內(nèi)得到賠償；

　　10.負責隨時掌握公司的庫存情況，以協(xié)助計劃部門在分配貨物方面做出準確的判斷；

　　 11.全面協(xié)助信息處理中心在公司內(nèi)積極推廣運用物流軟件，并責收集運用過程中的問題反饋及二次開發(fā)的研討；

　　12.對公司倉管的工作均有指導責任，并負責各倉管的考核工作；

　　 13.完成董事長、總經(jīng)理及副總交辦的其它臨時性工作；

　　運輸主管

　　1.協(xié)助運營總經(jīng)理管理部門的各項業(yè)務工作；

　　2.負責公司貨運的相關操作規(guī)范的制定，并負責在實施中的指導與監(jiān)督；

　　 3.負責協(xié)助總經(jīng)理一同完成整個公司的物流規(guī)劃工作，并負責實施中的指導與監(jiān)督；

　　4.負責與物流公司溝通，達到良好合作的目標；

　　 5.負責物流費用的核定工作；

　　6.負責處理貨運過程中的各項突發(fā)性事件，并在最短時間內(nèi)做出正確的處理方案；

　　7.負責跟進貨運過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流；

　　8.負責調(diào)動公司的物流系統(tǒng)各項工作職能的全面投入，確保貨物按時供貨、準點到位；

　　9.負責跟進、協(xié)調(diào)、應急處理貨物發(fā)運過程中出現(xiàn)的各種隨機性突發(fā)問題，并處理貨運中出現(xiàn)的各種漏裝、缺損、進水等不良情況，記錄在案，并負責與廠商及時協(xié)商處理；

　　10.負責運輸保險的相關事宜，并完成出險后向保險公司的索賠工作；

　　 11.對公司配送工作均有指導責任；

　　12.完成董事長、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其它臨時性工作；

　　庫存監(jiān)控

　　1.負責公司的庫房建立直接聯(lián)系，通過物流軟件，隨時掌握公司倉庫貨物的出入庫動態(tài)，在公司統(tǒng)一規(guī)定的時間范圍內(nèi)，獲取公司庫房（含下一級網(wǎng)點）的貨物出入庫原始統(tǒng)計報表資料。

　　2.負責熟練運用電子商務軟件，統(tǒng)計核對公司（含下一級網(wǎng)點）的貨物庫存日報表，監(jiān)控貨物庫存的進貨和出貨動態(tài)，審核貨物庫存的真實數(shù)據(jù)，按時完成制作部公司《庫存日報表》。

　　 3.負責每周一次的公司滯銷統(tǒng)計工作，每月一次的滯銷銷售與庫存統(tǒng)計工作，每月一次的公司人員領用手機的統(tǒng)計工作，負責跟進貨物庫存月度盤點及庫存盤點的核查工作。

　　4.負責物流系統(tǒng)運用過程中的問題收集和意見反饋工作；

　　 5.負責物流系統(tǒng)的操作指導工作；

　　 6.負責庫存相關資料的檔案管理工作；

　　7.負責向業(yè)務部、財務部及公司隨時提供貨物庫存動態(tài)的業(yè)務咨詢，并提供庫存制表的各項業(yè)務指導。

　　8.完成董事長、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其它臨時性工作；

　　運輸監(jiān)控

　　1.負責按照簽訂的訂購合同及分貨計劃，跟進每一單貨物的運輸、配送進度，及時協(xié)調(diào)并最快解決運輸、配送過程中存在的各種問題，確保客戶在協(xié)定期限內(nèi)按時收貨；

　　2.負責按照分貨計劃準確無誤地在物流系統(tǒng)內(nèi)制《調(diào)撥通知單》；

　　 3.負責提前通知公司的倉庫做好接貨入倉的各項準備工作；

　　4.負責跟進所有的物流運單，包括合作公司出發(fā)的及公司之間調(diào)撥的運單，

　　并第一時間發(fā)送貨運通告，通知收貨方；

　　5.負責在物流系統(tǒng)中完成直運到貨信息的登錄工作；

　　6.負責跟進貨運過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流；

　　7.負責根據(jù)調(diào)度指令，調(diào)動公司的物流系統(tǒng)各項工作職能全面投入，確保

　　貨物按時送貨、準點到位；

　　8.負責確認發(fā)運貨物是否安全、快捷、準點到達收貨方目的地；

　　9.負責處理貨運中出現(xiàn)的各種不良情況，記錄在案，并及時上報運輸主管處理；

　　 10.負責貨運出險后的索賠資料的收集整理工作；

　　11.負責跟進、協(xié)調(diào)、應急處理貨物發(fā)運過程中出現(xiàn)的各種隨機性突發(fā)問題；

　　 12.負責與各（物流）公司核對運輸費用；

　　 13.負責物流相關資料、檔案的管理工作；

　　14.完成董事長、總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其它臨時性工作。

　　行政人事部各崗位職責

　　 行政人事部經(jīng)理

　　1、制訂管理手冊，呈交上司審批

　　2、聘用合適人選，委派適當位置

　　3、制訂方案如何提高各員工工作效率

　　4、設計制度，令各員工在工作上的合作關系融洽

　　5、協(xié)助各部門控制員工工資，提供人力資源市場平均工資給各部門主管，以便制訂員工標準工作制，防止人才外流

　　6、協(xié)助部門發(fā)掘有才能的員工，給予增值培訓后提升要職

　　7、嚴控各部門員工在工作上的操作和品行

　　8、保障各員工在公司范圍內(nèi)的安全及其身體健康

　　人事管理

　　1、在各部門主管人員所提供資料的基礎上，編寫工作說明書。

　　2、對可能導致勞動者不滿的問題進行研究和診斷。

　　3、制定和完善人事管理制度、流程和表單和部門崗位職責。

　　4、人力資源管理（考勤、薪資、員工素養(yǎng)等）各項程序的執(zhí)行、監(jiān)督。

　　5、就如何處理員工申訴對管理人員進行培訓并協(xié)助處理勞資糾紛事件。

　　6、加強與勞動、人事、社會保險機構的聯(lián)絡，落實公司社保等福利計劃。

　　7、協(xié)助教育計劃實施及員工激勵措施的改進。

　　8、分公司人力資源部的聯(lián)絡、溝通及信息反饋。

　　9、人事報表（周、月）的制作、上報、整理、分析。

　　10、行政預算的審批

　　11、辦公環(huán)境的管理

　　12、辦公用品采購的監(jiān)控

　　行政管理

　　1.制訂行政部年度和月度預算

　　2.辦公環(huán)境的衛(wèi)生管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決

　　3.同物業(yè)物業(yè)管理處的聯(lián)系，核實并交納水電費、物業(yè)管理、通訊費等

　　 4.辦公用品及非辦公用品的詢價、采購、保管、發(fā)放以及登帳

　　 5..公司傳真的收發(fā)和存檔

　　 6.信息收集、發(fā)布工作組織、上情下達、下情上達，編輯整理公司大事記。

　　 7.公司財產(chǎn)的保管和維護

　　前臺文員

　　 1.接待來訪客人

　　 2.電話服務

　　 3.公司機票的預訂

　　 4.公司車輛的管理

　　 5.公司報刊訂閱

　　人事行政文員

　　1、檔案的管理

　　2、文件資料的打印、接收、發(fā)放、登記。

　　3、人事行政部辦公設備維護、辦公用品的預算、請購、領用。

　　4、人力資源管理信息、資料的收集、提報。

　　5、協(xié)助人事培訓、人事管理的資料整理、信息傳遞等基礎工作

　　6、員工福利措施的制訂和執(zhí)行

　　7、員工暫住證、上崗證的辦理

　　8、員工社會保險的辦理

　　財務人員崗位職責

　　 財務總監(jiān)

　　1.監(jiān)察財務、會計及電腦系統(tǒng)三部門各主管的日常工作；

　　 2.協(xié)調(diào)上司制定每年預算；

　　3.提供財務管理方案，呈上司審批；

　　 4.制定員工守則，確保公司機密以防外漏；

　　 5.確保公司所有資料完整無缺；

　　6.審核電腦系統(tǒng)的效率和準確性，確保系統(tǒng)精密防止病毒入侵，破壞公司日常操作；

　　7.全權執(zhí)行資料保安制度，防止同行對手盜取商業(yè)機密；

　　 8.日常公司資金運作，每天呈交上司審查并附上有必要的建議；

　　 9.制定每月的效益表，呈交上司查閱；

　　 10.收集會計報告，把應收應付表交上司查閱；

　　 11.編制公司采購制度，呈上司審批。

　　12.監(jiān)察應收賬款等各項往來業(yè)務，審核信用額度，防范內(nèi)外經(jīng)營風險。

　　主管會計

　　1、負責公司會計核算的組織及管理工作，審核會計憑證及各種對內(nèi)、對外報送的財務報表。

　　2、組織公司財務分析報告的編制工作，具體負責匯總分析工作。

　　3、對并確認公司與外部往來單位的往來帳，并及時清理。

　　4、對分（各營業(yè)網(wǎng)點）公司的會計核算工作負指導責任。

　　5、審核各種費用報銷單(分公司、總公司)。

　　6、每月組織總公司庫存貨物的實際盤點并核對盤點結果，報送貨物盤點表。對庫存貨物帳、物存在的差異，督促責任單位查明原因，并提出相應處理意見。

　　7、遵照國家稅法規(guī)定，及時準確地申報、繳納各種稅金。

　　8、對各下屬單位的稅務工作進行指導和監(jiān)督。 ......

商業(yè)運營主管崗位職責共5

　　招商運營主管崗位職責

　　（一）

　　一、全面負責產(chǎn)業(yè)園區(qū)商業(yè)管理工作；

　　二、負責擬訂和調(diào)整產(chǎn)業(yè)研究中心招商政策、招商思路、商業(yè)運營管理；

　　三、參與商業(yè)項目開發(fā)建設的早期介入及項目竣工。移交驗收和接管工作；

　　四、主導產(chǎn)業(yè)研究中心商戶的招商談判簽約工作；

　　五、負責部門各產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目的策劃、招商、經(jīng)營管理、經(jīng)營推廣工作，并對本部門工作進行指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督；

　　六、負責組織招商業(yè)戶的篩選，負責重要業(yè)戶關系的建立、維護，對重要信息直接開展跟蹤談判工作；

　　七、負責招商商戶合同的評審及落實工作；

　　八、負責招商進駐業(yè)戶的協(xié)調(diào)、服務、指導工作；

　　九、對項目商戶運營工作建立規(guī)范標準進行指導管理，根據(jù)本部門不同種類文件材料形成的特征，及時制定其案卷類目，合理集中分類存放，便于平時使用，并按規(guī)定及時移交檔案管理部門；

　　十、完成領導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　一、市場營銷策劃，經(jīng)濟管理本科及以上學歷；

　　二、五年以上招商工作經(jīng)驗，具有招商、運營、策劃管理者經(jīng)驗優(yōu)先；

　　三、具有獨立操作產(chǎn)業(yè)招商全盤經(jīng)驗，有成功案例者優(yōu)先；

　　四、認同區(qū)域文化，綜合素質高，有較強的執(zhí)行力；

　　五、可接受出差。

　　招商運營主管崗位職責

　　（二）

　　一、負責產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目合作拓展，編寫項目運營方案等；

　　二、組織制訂招商政策、運營計劃、營銷推廣計劃、組織招商洽談活動。促進招商工作的有效開展；

　　三、負責重大項目招商運營和商務談判，了解客戶需求，促成大客戶戰(zhàn)略合作；

　　四、打造產(chǎn)業(yè)品牌，進行產(chǎn)業(yè)園區(qū)宣傳推廣，資源整合，負責商業(yè)活動的策劃、宣傳、組織、執(zhí)行，擴大品牌影響力；

　　五、建立和保持與政府部門、合作客戶良好關系，提升公司品牌形象，提高品牌價值；

　　六、統(tǒng)籌各方面資源，完成園區(qū)公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)運作，不斷調(diào)整開發(fā)設計新的合作模式。

　　規(guī)劃與定位主管崗位職責

　　以全面性、科學性、發(fā)展性、創(chuàng)造性的進行產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃，從而為客戶帶來滿意的解決方案

　　一、對項目所在區(qū)域、地區(qū)宏觀環(huán)境分析，產(chǎn)業(yè)轉移分析；

　　二、對項目所在城市及項目內(nèi)部資源分析、臨近地區(qū)競爭比較；

　　三、案例分析，發(fā)現(xiàn)可供借鑒之處；

　　四、初步產(chǎn)業(yè)定位，確認主導產(chǎn)業(yè)；

　　五、在主導產(chǎn)業(yè)下細化產(chǎn)業(yè)及組合方案；

　　六、非主導產(chǎn)業(yè)的其他支柱產(chǎn)業(yè)選擇；

　　七、定制產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略，細化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)先側重，功能配比及土地配置要求；

　　八、實施策略，開發(fā)模式、財產(chǎn)評估、招商策略及計劃的配套支持。

商業(yè)運營主管崗位職責共6

　　我愛寶寶百貨有限公司

　　崗位職責

　　門店主管管理職責

　　直屬上司：門店店長

　　崗位概述：門店主管負責部門內(nèi)日常管理工作，協(xié)助店長進行門店事務的管理。

　　具體職責：主管主要職責在于帶領部門員工完成門店的銷售指標，對部門人員、商品、銷售全面負責。具體如下：

　　一、人員管理

　　1、指導并監(jiān)督部門員工的工作紀律及考勤。

　　2、主持部門早晚例會，進行工作總結和安排，并且嚴格執(zhí)行每日考勤核算。

　　3、督促確保員工的儀容大方、工裝整潔統(tǒng)一。

　　4、及時培訓、指導員工，以身作則，教導新老員工，做好員工的思想工作及問題事件處理（包括員工之間的矛盾）。

　　5、認真領會公司制度、政策，正確傳達，積極調(diào)動員工積極性。

　　6、根據(jù)每日評估，認真公正的綜合評選優(yōu)秀員工。

　　7、嚴格督促員工的各項工作標準及細則規(guī)范。

　　8、新人入職及時安排師傅負責傳幫帶，幫助員工達到工作標準要求。

　　9、部門人員離職，必須進行懇談，清楚了解其離職原因。做好相關工作交接的安排。

　　10、獎罰公平，一視同仁，杜絕拉幫結派。

　　二、商品管理

　　1、掌握公司產(chǎn)品的基本概念、產(chǎn)品知識，熟悉導購工作流程。能標準操作銷售服務流程。

　　2、維護部門商品安全，杜絕失貨，并且做好店堂無形資產(chǎn)的維護和使用，如商標、電腦程序等。

　　3、認真分析商品的進、銷、存，合理訂貨，合理控制庫存。

　　4、合理陳列商品，遵循商品陳列標準。做到整潔、美觀、充足、保持新鮮感。

　　5、各貨架商品配備相應的價格標簽、特價POP牌，實時傳遞商品信息。

　　6、掌握暢銷、滯銷商品，保證暢銷商品不短缺，滯銷商品不滯留。

　　7、及時跟蹤缺貨商品，按照公司要求準時提交缺貨報表。

　　8、重點商品準時日盤，主動核對數(shù)據(jù)，確保貨品安全。

　　9、教導員工愛惜商品，搬貨及清潔時保護包裝。質量問題及包裝殘舊商品及時下架，申請?zhí)幚怼?/p>

　　10、 悉心傳授員工商品知識、產(chǎn)品特性、功能、安裝方法及銷售技巧。

　　 我愛寶寶百貨有限公司

　　崗位職責

　　三、銷售管理

　　1、帶領員工積極銷售，主動為孕婦提供整套商品介紹服務。

　　2、掌握每期促銷活動內(nèi)容，督促員工積極促銷。活動結束及時總結活動效果，分析部門操作得失，收集顧客意見反饋給公司相關部門。

　　3、督促收銀員工作的周密和安全。

　　4、及時反饋市場動態(tài)、同行信息，提出合理化建議。（按照公司要求提交市調(diào)表）

　　5、根據(jù)店長工作計劃，做好每月、周、日工作計劃及總結。

　　6、每周及時主動將市場及貨品信息反饋給店長。

　　7、每日關注銷售數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時組織部門人員討論并實施整改措施。

　　8、關注顧客意見，每周定期查看退換貨記錄，分析商品、人員存在問題，及時上報店長，實施整改。

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商業(yè)運營主管崗位職責共7

1.定期組織店員培訓、召開或參加例會。2.根據(jù)具體市場活動方案，完成、推廣公司或單店的市場活動細則，并對具體活動進行跟蹤。3.收集競爭情報，進行市場資料整理、分析、定期作出綜述性匯報。4.定期巡店,做好日常監(jiān)督工作。

商業(yè)運營主管崗位職責共8

1.歸口管理公司出資企業(yè)(含全資子公司、控股子公司以及參股公司)。2.參與制訂并下達企業(yè)經(jīng)營預算計劃。3.對公司出資企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和預算執(zhí)行情況進行分析、預測、監(jiān)督、調(diào)控和考核，參加企業(yè)的季度生產(chǎn)經(jīng)營分析會議。4.負責整合、優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)、供、銷資源，組織企業(yè)間的協(xié)作配套。5.根據(jù)需要協(xié)助財務部辦理企業(yè)借貸、擔保等有關事項。6.根據(jù)需要協(xié)助資本運營部進行投資論證及股權處置工作。7.負責其他相關工作。

商業(yè)運營主管崗位職責共9

1.保障執(zhí)行電話中心制訂的工作計劃，確保電話中心的服務水平及服務質量持續(xù)提升。2.認真貫徹執(zhí)行公司和電話中心的各項規(guī)章制度、業(yè)務處理流程。3.全面負責電話中心的系統(tǒng)維護、電腦維護、軟件操作支持。4.組織處理系統(tǒng)突發(fā)情況，確保系統(tǒng)的正常運作。5.協(xié)助機構管理處完成業(yè)務報表及運營管理報表的數(shù)據(jù)提取工作。6.編寫電話中心系統(tǒng)、設備等故障報告,作出分析，提交建議和解決方案。

商業(yè)運營主管崗位職責共10

　　商業(yè)運營部部門職能及崗位職責

　　一、部門概述：

　　1.根據(jù)公司確定的經(jīng)營管理思路，制定和實施本項目招商計劃，確定招商思路、招商方法和招商步驟，完成公司對本部門下達的各項績效考核指標。

　　2.做好對顧客、對廠商、對品牌的服務，通過管理手段，保證商街經(jīng)營有序開展，并不斷提升項目人氣、服務檔次、商街品牌知名度和美譽度。

　　二、部門職能：

　　1.招商職能：

　?、胖贫ū卷椖空猩逃媱?，完成公司對本部門下達各項績效考核指標；

　?、片F(xiàn)有鋪位及品類的合理布局調(diào)整工作；

　?、切袠I(yè)內(nèi)個品牌商戶資源的收集、篩選、整理、匯總及客戶資料管理存檔；

　?、软椖績?nèi)外及周邊廣告位的招商與布局調(diào)整工作；

　?、韶撠煾黜椬赓U合同的簽訂、變更、續(xù)簽、終止、執(zhí)行；

　　⑹配合營銷策劃部與商家銜接開展促銷活動；

　　⑺現(xiàn)有商戶的綜合評定工作；

　?、炭刂其佄坏恼猩坦ぷ鳎?/p>

　?、蛡溥x及淘汰商戶的確定。 2.營運職能：

　?、派碳疫M退場次手續(xù)及裝修管理；

　?、粕碳移放萍吧唐穬r格管理；

　　⑶商家營業(yè)員的管理（營銷培訓、服務禮儀、日常行為規(guī)范）；

　?、葼I運現(xiàn)場經(jīng)營秩序及內(nèi)外環(huán)境、衛(wèi)生的管理；

　?、缮碳业慕哟?、綜合評估、引進和淘汰管理；

　?、噬碳腋黜椯M用的收取及管理；

　?、祟櫩偷淖稍兘哟?、投訴的處理及管理；

　?、倘缬写笮唾u場，則負責商戶營業(yè)用品的售賣、領用及管理；

　　⑼如有大型賣場，則負責商戶統(tǒng)一收銀及管理；

　?、雾椖糠秶鷥?nèi)公共設備設施日常檢查維護及管理；

　　⑾項目內(nèi)外宣傳廣告形象檢查監(jiān)督管理； ⑿商戶撤場物資處理參與及配合管理；

　　⒀負責為商戶提供服務設施的領用、保管和管理等工作。

　　三、崗位職責：

　　1.招商運營部經(jīng)理：

　?、鸥鶕?jù)規(guī)劃和公司中心工作，制定下階段工作計劃并安排實施，監(jiān)控實施過程與效果，負責制定本

　　部門的整體計劃和各品類的招商計劃；

　　⑵根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，制定營運管理整體規(guī)劃，參與營銷推廣年度規(guī)劃；

　　⑶執(zhí)行公司和部門各項規(guī)章制度，維護商街正常的營運秩序、營業(yè)現(xiàn)場及項目內(nèi)外環(huán)境、設備設施

　　例行檢查與管理；

　　⑷負責各品牌進場簽約的政策把控；

　?、韶撠煂Ω鳂菍痈鲄^(qū)域布局和品牌的合理性調(diào)整；

　?、守撠熆罩娩佄患皬V告位的整體招商業(yè)績考核；

　　⑺聯(lián)合營銷部對大型促銷活動促銷商品的整體結構合理性調(diào)整，各商家、品牌促銷活動內(nèi)容的建議

　　與指導，實施營銷策劃部組織的營銷推廣活動；

　?、讨贫ㄕ猩陶呒安呗?，完善招商工具包；

　　⑼組織商戶各類會議；

　?、晤A算和控制本項目年度招商及管理、營運、推廣等活動費用；

　?、习l(fā)動和組織商戶，利用商戶資源參與各項營銷推廣活動；

　?、蓄櫩团c投訴處理指導監(jiān)督，重大顧客投訴及突發(fā)事件的接待處理與反饋；

　?、焉虘敉藞鰰r爭議解釋、手續(xù)跟進、善后等；

　?、邑撠煴静块T員工的考核，培訓與評估；

　?、訁f(xié)調(diào)處理與其他部門的工作。 2.招商運營部主管

　　(1)協(xié)助招商經(jīng)理、副經(jīng)理進行日常管理、招商管理及協(xié)調(diào)管理工作。 (2)帶領本部門招商專員完成公司下達招商任務。 (3)協(xié)助招商經(jīng)理制定部門各階段工作計劃并組織實施。 (4)協(xié)助招商經(jīng)理對各項工作進行評估、總結。 (5)做好本部門招商專員的招商管理及日常管理工作。 (6)及時掌握本組招商專員的客戶情況。

　　(7)協(xié)助招商經(jīng)理組織本部門招商專員進行專業(yè)培訓，提高招商專員專業(yè)水平。 (8)及時處理招商專員遇到的疑難問題。 (9)配合招商經(jīng)理做好本部門招商專員的日常工作分配。

　　(10)協(xié)助招商經(jīng)理做好與其他部門的溝通工作，協(xié)調(diào)相關工作的實施及做好工作分配。 (11)協(xié)助招商經(jīng)理完成各項招商計劃的制定。 (12)定期組織本部門招商專員進行市場調(diào)研。 (13)組織本部門招商專員的日常工作例會。

　　(14)協(xié)助招商經(jīng)理安排本部門人員值班及調(diào)休并記錄考勤。 (15)嚴格執(zhí)行公司各項管理制度。

　　2.招商專員：

　　⑴按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；

　?、曝撠熣猩坦ぷ骱烷_發(fā)客戶，完成每月；

　?、欠e極開展市場調(diào)查、分析和預測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息；

　?、日莆帐袌鰟討B(tài)，積極適時并有效的開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標商戶信息，建立

　　翔實的商戶檔案

　　⑸負責客戶拜訪及回訪，定時拜訪客戶，積累招商客戶資源；

　?、守撠熃勇犆刻炜蛻糇稍儊黼姡怯浐妹磕甑目蛻魜黼妬碓L資料；

　?、素撠熋咳湛蛻魜碓L接待，認真講解招商政策，做好客戶問題的回答工作；

　?、潭ㄆ诶龝R報各自招商工作進行情況，以及其他需要解決的疑難問題；

　?、拓撠煾M有希望但尚未成交的客戶；

　?、螏椭蛻籼暨x適應其經(jīng)營業(yè)態(tài)的場地鋪位，熱情向其推薦；

　?、县撠熍c招商客戶簽訂《意向書》、《租賃協(xié)議》，記錄客戶檔案，整理客戶資料；

　?、袇f(xié)助招商客戶辦理相關經(jīng)營手續(xù)及相關證件；

　?、褏f(xié)助客戶辦理開業(yè)前相關準備工作，保證客戶能夠順利開業(yè)；

　　⒁定期開展商家拓展計劃及拜訪計劃，并按時提供商家拜訪情況報告；

　?、诱碚猩滔嚓P資料，確保資料整齊完善；

　?、苑e極按時完成上級交辦的其他工作。

商業(yè)運營主管崗位職責共11

　　商場運營主管工作職責

　　工作職責：

　　1.部門及現(xiàn)場運作事項稽查與協(xié)調(diào);

　　2.負責組織下屬，營業(yè)員的培訓和考核;

　　3.人員工作績效的評估及士氣與績效的提高;

　　4.協(xié)助營運經(jīng)理達成營運目標;

　　5.負責監(jiān)督處理客戶投訴、退換貨、物價、商品成列等;

　　6.負責銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反愧

　　7.監(jiān)督現(xiàn)場服務質量、環(huán)境質量、現(xiàn)場紀律的管理;

　　8.負責研究商圈、開發(fā)會員、大宗客戶等服務管理;

　　9.工作成果報告，總結及改善建議等;

　　10.工作計劃、檢討、日常及年度策劃等;

　　11.本部門相關管理事項;完成上級下達的其他任務;

　　()

商業(yè)運營主管崗位職責共12

　　運營主管職責履行體會

　　在全行的運營體系中，運營主管是關系全行核算管理、風險防控的關鍵崗位。從近幾年發(fā)生的風險事件看，如果運營主管認真履職了，作用發(fā)揮到位了，營業(yè)機構的違規(guī)行為、臨柜業(yè)務的操作風險就會得到有效控制，臨柜環(huán)節(jié)案件也會有效防范，從而為全行業(yè)務的持續(xù)發(fā)展提供安全的運行保障。因此，運營主管作為農(nóng)業(yè)銀行各項業(yè)務發(fā)生、發(fā)展的現(xiàn)場組織者和管理者，如何在日常業(yè)務中發(fā)揮自身應有的作用，提升履職能力，促進業(yè)務經(jīng)營的穩(wěn)健發(fā)展，防范柜面各類風險案件，是我們必須深入研究和思考的重要課題。

　　一、運營主管是什么

　　（一）銀行經(jīng)營特殊性決定了運營主管的關鍵性。有別于一般工商企業(yè)，銀行經(jīng)營的是貨幣、是資金、是信用。物質產(chǎn)出的管理是有形的，看得見的。而對銀行經(jīng)營來講，是現(xiàn)金流，是信用，同時是實實在在的價值轉移。這種經(jīng)營特征決定了銀行要實現(xiàn)有效的運行，就必須要靠制度規(guī)范經(jīng)營行為，靠有效的手段來防范風險。我們有很多包括縱向橫向的制度都是一種相互的崗位制約，再發(fā)展到后來就是用系統(tǒng)進行制約。無論是最初的制度規(guī)范，還是后來的系統(tǒng)制約，其關鍵環(huán)節(jié)還是處在營業(yè)機構、處在臨柜業(yè)務、處在和客戶接觸第一線的運營主管。在目前的經(jīng)營條件和管理手段下，商業(yè)銀行一線的業(yè)務運營必須依靠運營主管去實施、去組織、去監(jiān)督。這一點決定了運營主管在整個銀行經(jīng)營過程中所具有的獨特的、關鍵的、不可替代的崗位作用。

　　（二）運營主管是臨柜業(yè)務的組織者。總結我行多年來的業(yè)務經(jīng)營實踐，操作風險多發(fā)生在基層營業(yè)機構的臨柜業(yè)務操作環(huán)節(jié)。防范臨柜業(yè)務操作風險，有效執(zhí)行各項內(nèi)控制度，運營主管的作用至關重要。一是運營主管作為各項內(nèi)控制度的執(zhí)行者，決定了營業(yè)機構各項操作能否規(guī)范、安全的進行。二是運營主管是各項內(nèi)控制度的監(jiān)督者，通過對臨柜業(yè)務操作過程以及臨柜人員制度執(zhí)行情況的監(jiān)督與控制，能夠有效發(fā)現(xiàn)操作風險，及時糾正違規(guī)行為。三是運營主管是各項內(nèi)控制度的傳導者，能確?；鶎有辛私獠?zhí)行上級行的規(guī)章制度，同時，也能夠使上級行掌握基層行內(nèi)控管理狀況。所以，運營主管是銀行運營的“第一道防線”。

　　（三）運營主管是網(wǎng)點內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人。營業(yè)期間，運營主管負責對柜員進行全面管理，除了臨柜業(yè)務的組織外，還要協(xié)助營業(yè)機構負責人對柜員進行政治思想教育，協(xié)助處理本單位對內(nèi)、對外的關系等等。日常工作中，無論是上下級之間、內(nèi)部各崗位之間的工作溝通、協(xié)調(diào)，還是員工之間、客戶與員工之間，甚至是客戶之間發(fā)生矛盾時，運營主管既有責任，更有義務，在第一時間做好溝通、協(xié)調(diào)工作，保證各項臨柜業(yè)務的順利有序開展。

　　（四）運營主管是柜面服務的“代言人”。現(xiàn)代商業(yè)銀行的競爭，說到底是服務的競爭，柜臺是我行營銷的主陣地，如何強化柜面服務，增強服務意識，提高服務技巧，培養(yǎng)積極主動的服務氛圍是運營主管需要履行的又一重要職責。運營主管在做好臨柜業(yè)務組織工作和風險防控工作的同時，還要積極組織柜面優(yōu)質文明服務，加強柜臺金融產(chǎn)品的宣傳、營銷和拓展，更好地為全行業(yè)務經(jīng)營發(fā)展服務，可以說運營主管是柜面服務的代言人。

　　綜上所述，運營主管是營業(yè)機構柜面安全合規(guī)運行的理念倡導者，臨柜業(yè)務的組織者，網(wǎng)點內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人和柜面服務的“代 言人”，可以說發(fā)揮著四位一體的功能。我們必須充分認識運營主管的這種重要性。高度重視運營主管的工作并積極為運營主管創(chuàng)造更好的工作條件，包括工作環(huán)境、工資待遇、成長通道等，讓運營主管在一個良好的環(huán)境下履職，使運營主管通過踏實工作獲得更好的成長前景，使運營工作在一個健康、安全、高水平的狀況下運作。

　　二、運營主管做什么

　　根據(jù)總行《運營主管管理辦法》和《實施細則》運營主管工作職責主要包括以下幾方面：

　　一是負責合理確定柜面人員勞動組合。運營主管要依據(jù)營業(yè)機構的業(yè)務量、人員素質、管理要求等具體情況，對柜面人員的勞動組合進行設置，落實崗位職責。要確保柜面人員分工合理，在滿足風險控制要求的前提下，提高營業(yè)機構業(yè)務處理的效率。

　　二是負責合理劃分柜員的業(yè)務范圍和操作權限。運營主管通過劃分業(yè)務范圍、設置參數(shù)等手段，對柜員的操作行為進行控制，使重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)、重要事項的處理置于嚴密的控制之下。

　　三是負責組織營業(yè)機構的會計核算。運營主管作為營業(yè)機構的會計負責人，組織會計核算是最基本的職責。

　　四是負責營業(yè)機構內(nèi)控建設。運營主管代表上級行對營業(yè)機構行使監(jiān)督職能，對營業(yè)機構的內(nèi)控管理負具體責任，針對具體情況建立和完善內(nèi)控制度，確保營業(yè)機構業(yè)務運行的安全。運營主管履行職責的過程，就是對臨柜業(yè)務進行組織、管理、監(jiān)督的過程。

　　運營主管必須牢記崗位職責，并履行到位，保障臨柜業(yè)務安全運行。在履行職責方面運營主管要注意以下關系：一是處理好經(jīng)營 和管理的關系。要妥善處理好業(yè)務經(jīng)營與基礎管理的關系，要始終堅持“違規(guī)就是風險、安全就是效益”的管理理念，要堅決糾正“重業(yè)務發(fā)展、輕內(nèi)控管理，重經(jīng)營效益、輕內(nèi)控制度，重眼前利益、輕長遠利益”的錯誤指導思想，做到嚴守案防底線，堅持發(fā)展要務。市場必須拼搶、業(yè)務不能流失，但制度必須嚴守，合規(guī)是底線。在業(yè)務拓展中始終將風險防范放在首位，不輕易回絕客戶，碰到難點與矛盾時內(nèi)外部人員積極溝通，一時無法協(xié)調(diào)解決的問題，及時向上級行請示解決，努力找尋積極穩(wěn)妥的解決方案。二是處理好服務和監(jiān)督的關系。要始終堅持服務與監(jiān)督并重、相互融合，不能強調(diào)服務不要監(jiān)督，也不能為了監(jiān)督不講服務，監(jiān)督是為了規(guī)范經(jīng)營、健康發(fā)展，加強服務是為了有效拓展、鞏固客戶，兩者的目的和取向是一致的，都是為了加快發(fā)展，有效發(fā)展。運營主管必須深刻認識，離開了發(fā)展去談管理，管理也就成了無源之水、無本之木。三是處理好委派行與受派行的關 系。一言一行、整個工作都要對委派行負責，對上級行各項規(guī)定堅決服從、堅決執(zhí)行，這是執(zhí)行力的問題；要處理好與網(wǎng)點主任的關系，主任（當家主任）是網(wǎng)點風險防控第一責任人，主管是運營操作風險防控的直接責任人。運營主管在做好本職工作的基礎上，要積極協(xié)助當家主任加強柜員政治思想與職業(yè)操守教育和行為排查，配合當家主任做好業(yè)務經(jīng)營和操作風險情況分析。在處事方法上要“大事講原則，小事講風格”；要處理好與柜員之間的關系，營銷工作要帶頭做，任務不能置身事外，一旦置身事外無形中就與柜員劃了線、拉開了距離。任務要共同想辦法。平常要注意多溝通、多交流，把握員工真正的想法，不能對立。

　　三、運營主管怎么做

　　（一）強化意識

　　就是要強化五種意識，即“安全意識、合規(guī)意識、風險意識、服務意識、責任意識”，時刻繃緊案件防控這根弦。特別是責任意識。好的運營主管一定是責任感強的，反之差的運營主管也一定是責任感差的。運營主管的這種責任感體現(xiàn)在三個方面：首先要對工作崗位負責。農(nóng)行把一個營業(yè)機構的業(yè)務、柜面人員交給運營主管，這是一種巨大的責任，運營主管要對這個崗位負責，這也是對運營主管最基本的要求。其次要對員工負責。運營主管有責任將本網(wǎng)點柜面員工教好、帶好。如果因為運營主管不履職，使我們營業(yè)網(wǎng)點柜面的員工因違規(guī)受到處罰，運營主管是有責任的。三是要對自己負責。成長為一個合格的運營主管，少則兩三年，多則七八年，運營主管履行好職責也是對自己應盡的義務。所以說責任感是運營主管所必須的、首要的、基本的素質和要求。我們選擇、培養(yǎng)、評價運營主管都要堅持強調(diào)其責任感。一名員工，不具備很強的責任感，即使業(yè)務能力再強，也是不能讓其從事運營主管工作的。

　　（二）明確目標 兩個目標即：運營安全無事故、“三化三鐵”上水平。一是不出案件和重大責任事故。包括重大出納差錯和重大的輿論事件；二是不觸“高壓線”。要特別關注是否存在：以現(xiàn)金形式收取或員工個人卡轉入代理保險手續(xù)費，私自收受保險公司“返點”、回扣、客戶資金違規(guī)進入員工卡或賬戶、挪用客戶資金、參與虛假消費和違規(guī)套現(xiàn)、違規(guī)代客保管支付工具或重要物品、為客戶虛假驗資提供便利、代客辦理應由客戶自辦的業(yè)務、柜員自辦業(yè)務、非營業(yè)時間擅自處理業(yè)務等重大違規(guī)行為。三是切實提高“三化三鐵”創(chuàng)建質量，不要被降格或摘牌。要嚴格按照總行及省分行兩個標準的要求進行臨柜業(yè)務操作，尤其是“紅牌”、“黃牌”問題和總行新增或從重扣分的，如未按規(guī)定刻制業(yè)務印章或印章使用不規(guī)范造成潛在風險的、末筆交易登記、抹賬業(yè)務和授權差錯等考核項目，要重點進行關注，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

　　（三）抓住重點

　　重點業(yè)務。主要包括五個方面：一是授權業(yè)務，要對票據(jù)、客戶的真實性進行審查，要對存單、存折、支票、本票、匯票（包括銀行匯票和承兌匯票）真實性加強審核，除審查票據(jù)本身的真實性外，還要加強印鑒和支付密碼的審核，特別是 “憑密碼”支控方式對票據(jù)印鑒僅作形式審核，支付密碼尤顯重要；二是預警信息的核銷和督辦信息的回復；三是大額業(yè)務，對開戶單位大額業(yè)務有疑問的一定要按實時對賬要求與單位負責人、財務人員聯(lián)系；四是異常賬戶、異常交易、異常人員；五是特殊業(yè)務，包括掛失、提前支取、重寫磁、抹賬、沖賬、掛賬等等，要做“四個維度”的關聯(lián)分析，即從人員、業(yè)務類型、時間和金額做四個維度的關聯(lián)分析。重要時點。包括班前、班中、班后、假日和離崗，特別是臨時離崗，要嚴格執(zhí)行“離崗質詢”和“核驗雙鎖”制度。主管回崗后要對不在崗期間的業(yè)務進行“回頭看”。

　　重要環(huán)節(jié)。即新程序的上線、新規(guī)定的實施、新產(chǎn)品的維護、新人員的上崗、新工具的使用都必須高度關注，相關措施要到位。

　　（四）仔細排查

　　要重點加大對網(wǎng)點人員的行為排查工作，不斷擴大排查范圍，不僅僅局限于上班時間，更要把握好8小時之外。對有不良嗜好、社會交往復雜、債務多、婚姻有變故的、參與集資、倒票、高利貸、涉嫌開辦或參與開辦擔保公司、違規(guī)經(jīng)商辦企業(yè)從事第二職業(yè)、與企業(yè)或個人有非正常往來的嫌疑人員，發(fā)現(xiàn)異常行為要及時向網(wǎng)點負責人和上級行匯報，并采取切實措施，從源頭上控制風險和不穩(wěn)定因素。

　　（五）勤于思考

　　運營主管要勤于思考，分析把握工作中的風險點。要多思考工作中應采取什么風險防范措施和對策，業(yè)務流程有哪些值得改進和優(yōu)化，現(xiàn)有制度有哪些要完善，還有哪些漏洞需要明確和防范，單位還有哪個人、哪些人需要關注、幫助，服務上有哪些需要改進、提高，有些需要我們創(chuàng)造條件來改造。真正做到“常講風險之患，常想風險所在，常議化險之策”。

　　（六）提升素質

　　強“三基”即基層、基礎、基本素質，基本素質包括政治素質和業(yè)務素質，首先要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，無論高層的腐敗分子還是普通的犯罪分子，回首犯罪歷程無不是起因于沒能樹立正確的“三觀”，“三觀”決定人人生信念、價值取向和決定其一生的行為。運營主管不但自己要學習，還要組織全員學習。學習操作規(guī)程、學習新業(yè)務、新知識、新規(guī)則，學習識假、防假、反假知識，特別是防偽要點要牢記于心。要形成定期學習制度，組織好每日晨會，晨會上要通報前一日工作情況、當天的重要事項，市分行監(jiān)管日報和督查周報要作為必學內(nèi)容，業(yè)務上哪些需要規(guī)范，服務上哪些需要改進，每天學完后要簽字；要組織好每周的學習，每周一天不少于2小時的業(yè)務學習，學文件、規(guī)定，不要簡單讀文件，每次學習要有準備、有重點，將最近一周上級行下發(fā)的文件總結出要點，結合本處實際解讀、學習、執(zhí)行，盡可能融會貫通；要組織好每月的分析例會，學制度、排風險、找目標。

　　（七）嚴格考核

　　對員工的工作質量、技能考核至少要包括以下幾個方面：一是業(yè)務技能；二是工作效率；三是工作質量；四是柜面服務；五是產(chǎn)品營銷；六是日常管理?？己宿k法要盡可能科學，要公開透明、一視同仁，嚴格考核兌現(xiàn)，做到公正、公平，不能讓員工有對敵情緒。

　　（八）帶好隊伍

　　一直以來，由于培訓的不普遍造成很多員工是在沒有經(jīng)過正規(guī)培訓的情況下上崗的，普遍沿襲一種“師傅帶徒弟”的做法，如果“師傅”錯了，那么“徒弟”從一開始就是接受錯誤的教育，長此以往，習慣成自然，之后在辦理業(yè)務時出現(xiàn)違規(guī)操作乃至發(fā)生案件就不足為奇、顯而易見了。因此運營主管有責任把員工教好、帶好、引好路，把他培養(yǎng)成一名合格的員工。運營主管主要要從以下幾個方面著手帶好隊伍：一是要有意識地培養(yǎng)員工的制度意識。運營主管對所有的員工在剛一入行時就必須強化其樹立一種制度意識、法制觀念，讓其明白制度是不可違背的，必須遵守的，制度不允許做的絕對不能做。二是要對員工進行有針對性地培訓。要制定員工的培訓手冊，按崗位來分，每一個崗位需要接受什么樣的教育和培訓，逐項列出，缺什么補什么。三是要對整個臨柜業(yè)務的過程進行監(jiān)督。運營主管要從日常事務中解放出來，該交給運營副主管、二級主管做的就交給他們?nèi)プ?，運營主管對重要業(yè)務、重要環(huán)節(jié)、重要過程要親自進行嚴格把關，履行監(jiān)督職能。四是要對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。對通過會計監(jiān)控系統(tǒng)及各類檢查發(fā)現(xiàn)的問題要逐個進行整改，并防止再次發(fā)生。因為操作風險發(fā)生案件是有規(guī)律可循的，每發(fā)生一定數(shù)量的操作風險事件就會導致一個案件的發(fā)生。管理完善的銀行在日常管理中能及時發(fā)現(xiàn)風險信號并進行及時治理，就很少發(fā)生案件。但反觀我們屢犯屢糾屢不改的問題非常普遍，這就需要運營主管進行糾正，防止操作風險演變成案件。

　　（九）作好表率

　　一是帶頭學習。作為一線基層運營主管首先自身要熟練掌握現(xiàn)有的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務水平和操作能力，才能夠在實際操作過程中對柜員解疑釋惑、對違規(guī)行為明辨是非，才能提高自己的業(yè)務威信。二是帶頭執(zhí)行制度，包括勞動紀律。要帶頭執(zhí)行制度，身教重于言傳，在無形中教育人、感染人，才能帶出一支言必遵章、事必守紀，拉得出、打得響的優(yōu)秀團隊。三是帶頭搞好服務，包括優(yōu)美服務環(huán)境的營造。四是帶頭完成營銷任務

　　（十）增強合力

　　要不斷增強凝聚力。運營主管說話不頂用，單位工作不可能搞得好。要多溝通、多交流，做正確引導、學會釋放員工壓力。一要真正了解員工思想。柜員從上班到下班，手腳忙個不停，嘴巴說個不停，大腦動個不停，注意力高度集中，思想高度緊張，很多員感到工作忙，壓力大、責任重、要求高。要引導柜員認識到這是業(yè)務發(fā)展的結果，是市場競爭加劇的產(chǎn)物，是現(xiàn)代社會的基本特征，面對困難和挑戰(zhàn)，要具有積極向上的心態(tài)和較好的承受能力。二要真正處理好員工關心的問題，學會換位思考。對關系員工切身利益的問題，要慎重對待，正確處理。多與員工溝通交流，及時發(fā)現(xiàn)員工思想、工作、生活、學習中存在的問題，幫助查找原因，克服困難。三要營造寬容、寬松、寬厚的工作環(huán)境。要真正從內(nèi)心重視、關愛和尊重員工，正確對待無效投訴、偶然性失誤要盡人情，做到管人與管事相結合。

商業(yè)運營主管崗位職責共13

　　網(wǎng)站運營總監(jiān)

　　網(wǎng)站運營總監(jiān)崗位職責：

　　1、組織對新網(wǎng)站的整體規(guī)劃：內(nèi)容建設，網(wǎng)站布局，網(wǎng)站結構方面的規(guī)劃

　　2、門戶網(wǎng)站的互動功能、架構設計及詳細的文檔編寫

　　3、與各部門人員的溝通。

　　4、配合市場活動，帶動欄目的人氣擴展、公司品牌，能利用自身網(wǎng)站資源開展對外合作。

　　5、網(wǎng)站功能測試及維護管理。

　　6、組織進行目標客戶深層調(diào)研。

　　7、策劃推進及組織協(xié)調(diào)商務網(wǎng)站重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整。策劃推進公司的業(yè)務運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目標。

　　網(wǎng)站運營總監(jiān)的工作內(nèi)容:

　　修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作相關的制度體系、業(yè)務流程； 策劃推進及組織協(xié)調(diào)公司重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整； 建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善；

　　制定公司運營標準并監(jiān)督實施；

　　制定公司運營指標、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標的順利完成；

　　制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務計劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設和發(fā)展優(yōu)秀的運營隊伍；

　　完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務。

　　職位描述：

　　1、在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導下，進行市場調(diào)查和反饋，組織網(wǎng)站整體定位、風格設計、業(yè)務方向的綜合策劃，確立網(wǎng)站定位與發(fā)展方向；

　　2、組織目標市場、競爭態(tài)勢、客戶需求等的調(diào)查，撰寫市場分析與評述，創(chuàng)意新的贏利模式，策劃網(wǎng)站運營、業(yè)務拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施，推動網(wǎng)站商業(yè)模式的形成和相關產(chǎn)品的設計、優(yōu)化；

　　3、根據(jù)網(wǎng)站定位及運營項目策劃，確定相應欄目及其編輯方針，依此從信息源中篩選信息內(nèi)容 ，進行內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運營項目的工作計劃，組織運營項目的實施；

　　4、與其他網(wǎng)站、運營商建立良好的業(yè)務合作關系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證網(wǎng)絡運營項目的順利執(zhí)行與業(yè)務目標的達成；

　　5、根據(jù)業(yè)績、市場反饋等對網(wǎng)絡運營項目進行監(jiān)督、控制和績效評估，及時調(diào)整市場策略與內(nèi)容，保證項目運營目標的持續(xù)達成；

　　6、根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優(yōu)化業(yè)務流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿足度。

　　網(wǎng)站程序員崗位職責

　　網(wǎng)站程序員崗位目的:

　　負責公司旗下網(wǎng)站前后臺服務功能的修改和升級，并保證旗下網(wǎng)站軟硬件平臺的正常高效運行。

　　崗位職責：

　　1、編寫開發(fā)計劃

　　負責公司旗下網(wǎng)站功能改進計劃和網(wǎng)絡安全計劃的編寫。

　　參加用戶需求調(diào)研，詳細記錄用戶的需求，結合自身所掌握的編程技術，提出初步解決方案。詳細深入的掌握所承擔項目的需求分析和設計報告。盡職盡責編寫出實現(xiàn)各項功能的完整代碼。

　　2、網(wǎng)站功能修改和升級

　　按照計劃的時間和質量要求，對網(wǎng)站前后臺功能進行修改和升級；負責網(wǎng)站代碼的優(yōu)化和維護，保證網(wǎng)站的運行效率。

　　3、日常業(yè)務開發(fā)

　　每天程序員根據(jù)公司網(wǎng)站業(yè)務需要開發(fā)，制作和程序修改要求，必須按時按質按量地完成日常公司網(wǎng)站業(yè)務的編程開發(fā)技術工作。

　　4、網(wǎng)站測試

　　網(wǎng)站開發(fā)前期必需先測試，測試成功后方可上傳。如因違規(guī)操作造成的公司損失由個人全部負責。

　　5、軟硬件維護

　　負責每半個月必須對公司旗下網(wǎng)站軟硬設施進行安全和穩(wěn)定性巡檢；并負責統(tǒng)計和監(jiān)視系統(tǒng)日志。同時，也要做好內(nèi)部局域網(wǎng)和網(wǎng)站機房的系統(tǒng)和網(wǎng)絡故障的檢修排除工作。

　　6、防毒防黑

　　負責即時監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)的最新病毒和黑客程序及查殺方法，并及時為每臺工作機和服務器查堵系統(tǒng)安全漏洞。每半月定期殺毒和升級防黑策略，排除因此出現(xiàn)的網(wǎng)絡故障。

　　7、數(shù)據(jù)管理

　　每半個月必須對網(wǎng)站的重要數(shù)據(jù)（包括網(wǎng)站程序、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)站運行日志等）做增量備份，并一個月對程序和數(shù)據(jù)庫做完全備份。日常負責管理網(wǎng)站的備份數(shù)據(jù)，一旦出現(xiàn)問題，及時安全恢復數(shù)據(jù)。

　　8、技術支持

　　每日為客戶提出的、客服人員無法解答的專業(yè)技術問題提供支持和回饋，保證客戶的滿意度。

　　9、軟硬件采購

　　負責公司旗下網(wǎng)站發(fā)展所需要的軟硬件的采購和選型；

　　10、其它要求

　　公司開發(fā)項目和數(shù)據(jù)要嚴格保密，不許泄漏。

　　完成公司交給的其他任務。

　　網(wǎng)站美工崗位職責

　　崗位職責：

　　1．服從公司指揮，認真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向公司負責。

　　2．嚴格遵守公司規(guī)章制度，認真履行工作職責。

　　3．負責公司廣告、圖片、動畫、海報、logo及網(wǎng)頁的設計制作。

　　4．認真做好各類信息和資料收集、整理、匯總、歸檔等工作，為公司旗下各項目的成功開發(fā)提供優(yōu)質的素材。

　　5．全面主持設計工作，擔綱創(chuàng)意核心、設計指導、效果統(tǒng)籌、設計溝通的任務。

　　6．負責公司設計隊伍的培養(yǎng)。對部門員工進行有計劃的培訓和管理。

　　7．負責與各崗位的協(xié)調(diào)工作。

　　8．完成公司交辦的其他事務。

　　負責公司的美術設計和制作工作責任：

　　根據(jù)公司經(jīng)營需要，進行各類美術設計和制作。設計、制作公司所需的廣告牌、宣傳品、公司用品、辦公用品。

　　配合相關部門，對公司大型活動的會場進行布置。為重要客人提供所需的美工服務。為樹立公司形象進行美術設計和制作。保管所用的美工工具和美術材料。熟悉本崗位工作，努力

　　學習相關知識。

　　負責網(wǎng)站頁面的美工設計，修改

　　配合技術部門對網(wǎng)站頁面設計和技術的配合

　　網(wǎng)站整體欄目、網(wǎng)頁的設計制作；

　　平面廣告設計制作

　　對網(wǎng)站原有欄目進行加工處理；

　　為網(wǎng)站廣告制作廣告圖片、橫幅及動畫廣告。

　　平面設計崗位職責

　　崗位職責：

　　1、主動的經(jīng)常收集各種工作資料，多方面收集設計發(fā)展信息，豐富設計思想；

　　2、協(xié)助參與參與廣告的創(chuàng)作、設計和制作；

　　3、對策劃部提供的有關資料和意見加以分析，依照廣告計劃的要求，配合消費者的心態(tài)，完成創(chuàng)意方案；

　　4、會同各相關部門，制定出整套廣告方案，供客戶審核，并在客戶審核同意后進行制作，包括拍片、配音、印刷或攝影、繪畫等；

　　5、協(xié)助參與產(chǎn)品樣本、企業(yè)宣傳冊、vi、企業(yè)形象、商標、標志設計制作；

　　6、協(xié)助參與包裝設計、媒體廣告、展覽展示、企業(yè)展廳、加盟店、企業(yè)文化宣傳標語、企業(yè)環(huán)境布置設計等；

　　7、協(xié)助參與與其他相關部門共同討論設計方案及實施難度，準確掌握客戶意圖，使工作能宣傳標語、企業(yè)環(huán)境布置設計等；

　　8、負責參與與其他相關部門共同討論設計方案及實施難度，準確掌握客戶意圖，使工作能夠順利完成；

　　9、完成各項目、各部門交辦的設計工作；

　　網(wǎng)站優(yōu)化師崗位職責

　　1、熟悉Google(包括Google海外)、baidu、的優(yōu)化手法以及操作過數(shù)家成功案例，但Google與Baidu必須精通。

　　2、掌握百度、google、yahoo等搜索引擎的基本排名規(guī)律；并精通以上各類搜索引擎的優(yōu)化,包括站內(nèi)優(yōu)化、站外優(yōu)化及內(nèi)外部鏈接優(yōu)化等；精通各種SEO推廣手段，并在搜索引擎上的關鍵詞排名給予顯示。

　　3、SEO崗位人員需能監(jiān)控網(wǎng)站關鍵字，監(jiān)控和研究競爭對手及其他網(wǎng)站相關做法，并制定相關策略和方案持續(xù)調(diào)優(yōu)。

　　4、負責專題廣告的優(yōu)化，按階段匯報優(yōu)化監(jiān)控結果和研究結果，并跟蹤新產(chǎn)品的推廣。

　　5、能針對關鍵詞優(yōu)化進行合理內(nèi)容設計。

　　6、有較強的數(shù)據(jù)分析能力，能定期對相關數(shù)據(jù)進行有效分析。

　　7、和第三方網(wǎng)站進行流量、數(shù)據(jù)、反向鏈接或服務的交換，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，增加網(wǎng)站的流量和知名度。

　　8、有較強的創(chuàng)新意識，有較好的知識分享意識，有很好的團隊合作精神。

　　9、制定并組織實施公司網(wǎng)站及網(wǎng)絡產(chǎn)品的SEO優(yōu)化方案，負責優(yōu)化網(wǎng)頁結構，保證網(wǎng)站SEO技術水平、網(wǎng)站PR值、alexa排名保持行業(yè)的領先地位。

　　10、與各崗位協(xié)調(diào)工作，完成公司交給的其他任務。

商業(yè)運營主管崗位職責共14

　　運營部副部長崗位職責

　　1.協(xié)助運營部部長負責整個營業(yè)時間光谷天地的正常運作工作；掌握商戶動態(tài)；及時協(xié)調(diào)

　　解決賣場在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種問題。

　　2.熟悉賣場運作和工作程序，掌握各部門人員當班情況，并做好查崗工作。

　　3.嚴格檢查商戶開門營業(yè)情況，打烊時配合保安做好清場工作，自上而下逐層清場，確保

　　賣場物品安全。

　　4.認真檢查各類設備設施的運轉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)有關部門在第一時間內(nèi)進行維修

　　處理，確保營運正常秩序。

　　5.認真檢查賣場室內(nèi)外衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知物業(yè)部門立即處理，保證賣場干凈，

　　整潔的良好氛圍。

　　6.檢查各部門防火，防盜，防搶，防爆，防破壞，防嚴重災害措施落實情況，保證賣場安

　　全經(jīng)營。

　　7.認真做好當值記錄，當值未能處理完成的事務，必須在值班記錄中向下班交代清楚，并

　　做好交接工作。

　　8.保持現(xiàn)場走動式管理，如遇重大事情，除及時到場組織處理外，要立即向上級匯報。

　　9.負責商戶租金，水電，天然氣等相關費用的催繳工作，并認真做好記錄，歸檔保存。

　　10.負責進場裝修及退場商戶相關手續(xù)的辦理工作，檢查及驗收工作。

　　11.負責處理各類突發(fā)事件，并將事件的過程和處理結果報上級領導。

商業(yè)運營主管崗位職責共15

　　（一）運營主管工作職責：

　　1、每天認真按巡場的要求巡視樓層，做好安全、衛(wèi)生、環(huán)境等方面的巡場記錄。

　　2、每天都必須和廠家負責人及營業(yè)員交流、溝通，促使商場各項要求落實到位。同時注意收集商場經(jīng)營、管理、家居、建材市場行情各方面的信息，記錄整理后，連同自己的想法，一同向主管領導匯報。

　　3、配合運營經(jīng)理做好賣場管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及等工作。

　　4、接待好商戶和售后服務的投訴客戶，作好詳細記錄，能處理的及時處理，一時不能處理的，講明理由，移交售后服務部，并配合好售后部門進行處理。

　　5、參與業(yè)務分析會，配合企劃和售后服務部門的活動。

　　6、協(xié)調(diào)處理好樓層物業(yè)部工作關系，確保樓層平穩(wěn)運營。

　　7、配合招商部工作，按時、足額地收繳場地租金等各項費用。

　　8、完成上級領導交辦的其他事務。

　　（二）運營經(jīng)理工作職責：

　　1、制定商場運營管理的相關規(guī)章制度，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

　　2、協(xié)助辦理場地租賃手續(xù)（簽訂租賃協(xié)議，收取質保金等）。協(xié)助新進商戶進場及裝修手續(xù)辦理等工作。

　　3、做好經(jīng)營戶的交流、溝通工作保證合作雙方關系融洽，確保商場的管理措施落到實處。及時了解反饋經(jīng)營戶的真實想法和要求，為領導決策提供信息。

　　4、處理好相關顧客廠商和售后服務等各種問題。

　　5、配合商場企劃工作的落實和信息反饋。

　　6、做好商場安全、消防、用電、衛(wèi)生等方面的工作，及時協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件。

　　7、負責巡檢商場環(huán)境、服務、設施設備運轉、商場標識牌等工作。

　　8、開好業(yè)務分析會，在自身學習、提升的基礎上，帶好運營主管。

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

　　（三）運營副總工作職責：

　　1、具體負責商場服務、安全、運營等各項管理工作。

　　2、了解同行業(yè)市場情況，進行系統(tǒng)分析，及時向總經(jīng)理匯報經(jīng)營管理情況，并提出改進建議。

　　3、解決商場內(nèi)重大顧客投訴，并按公司有關規(guī)定及時處理。

　　4、協(xié)助日常招商工作，挖掘潛在商戶，提高招租率。

　　5、負責協(xié)助商場各類商業(yè)活動，以提升商場的客流量、成交量。

　　6、協(xié)助企劃部門組織實施商場的推廣方案，保證商場的品牌形象穩(wěn)步提升。

　　7、監(jiān)督執(zhí)行商場統(tǒng)一管理制度，監(jiān)督商戶合同履約、商品售賣、售后服務等情況。

　　8、協(xié)調(diào)公司與各商戶友好合作關系，對商戶提出的意見或者建議制定整改措施，及時匯報總經(jīng)理。

　　9、結合物業(yè)部落實具體的開源節(jié)流、增收節(jié)支措施，在不影響商場整體形象的基礎上提高經(jīng)濟效益。

商業(yè)運營主管崗位職責共16

　　運營部崗位職責

　　所有崗位：

　　運營總監(jiān)、運營經(jīng)理、營銷經(jīng)理、運營主管、淘寶店長、客服主管、運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工

　　一、運營總監(jiān)

　　崗位名稱：運營總監(jiān)

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：總經(jīng)理

　　下屬部門：運營經(jīng)理、營銷經(jīng)理

　　部門性質：對線下品牌就電子商務所有公關、銷售事宜進行全權托管運營維護 管理權限：受總經(jīng)理全權委托，行使對運營部門人事、勞動工資管理權限，并承擔執(zhí)行部門規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務

　　管理職能：負責對公司運營部門工作全過程中的各個環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓、考核評比的專職管理，對所承擔的工作負責

　　主要職責： 1．負責建設和發(fā)展運營團隊，組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設工作，滿足公司業(yè)務拓展的需要； 2．負責所轄區(qū)域的整體市場工作計劃的制定、部署及監(jiān)督實施，提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認同度等； 3．制訂部門戰(zhàn)略目標，負責部門的日常管理工作，確保部門系統(tǒng)的有序運行； 4．負責公司營運部門的制度規(guī)范，以及關于對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃、服務產(chǎn)品開發(fā)等相關工作的落實。

　　二、運營經(jīng)理

　　崗位名稱：運營經(jīng)理

　　直接上級：運營總監(jiān)

　　下屬部門：運營主管、淘寶店長、客服主管

　　主要職責： 1．整體負責所轄區(qū)域品牌運營管理，包括天貓在內(nèi)旗艦店、專賣店、專營店等的品牌日常管理、服務規(guī)范、形象管理及商品與價格的管理工作； 2．制定所轄管理層的工作內(nèi)容，監(jiān)督和控制管理工作； 3．制訂所轄品牌項目的市場銷售目標及品牌發(fā)展計劃，并執(zhí)行、跟進，與落實； 4．負責所轄管理層的職能培訓，及成長計劃。

　　三、營銷經(jīng)理

　　崗位名稱：營銷經(jīng)理

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營總監(jiān)

　　下屬部門：運營主管、淘寶店長、客服主管

　　主要職責： 1．制定營銷目標，建立系統(tǒng)的戰(zhàn)略營銷模式；整體負責所有淘寶店鋪的市場營銷計劃，及整店市場營銷包裝方案； 2．負責所有營銷數(shù)據(jù)的市場分析、研究、判斷，調(diào)整和制定符合品牌成長的營銷推廣計劃；包括直通車、量子統(tǒng)計、數(shù)據(jù)魔方等多種渠道的數(shù)據(jù)分析； 3．配合運營主管、淘寶店長制定各類促銷活動方案； 4．負責對接客戶的營銷思路以及引導客戶制定最終的營銷計劃方案。

　　四、運營主管

　　崗位名稱：運營主管

　　直接上級：運營經(jīng)理

　　下屬部門：淘寶店長、運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工 主要職責： 1．負責所轄淘寶店鋪（多店鋪）的日常管理工作，制定店鋪的整體包裝方案，跟蹤制作、把控、落實，以及制定店鋪的運營方案； 2．統(tǒng)籌各店長的工作安排； 3．配合運營經(jīng)理制定所轄淘寶店鋪的所有銷售計劃，及銷售目標； 4．負責所有淘寶線上活動和專題的策劃，線上推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化；制定各類促銷方案，實施、和把控活動效果； 5．優(yōu)化庫存和產(chǎn)品線，并跟據(jù)實際情況調(diào)動店鋪的經(jīng)營方向，調(diào)整產(chǎn)品庫存、和數(shù)據(jù)維護，及時跟蹤和協(xié)調(diào)好線上、線下的產(chǎn)品實際庫存數(shù)量； 6．實時跟蹤店鋪的數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計、直通車等數(shù)據(jù)軟件的數(shù)據(jù)分析，為客戶提供詳細市場銷售分析報告；

　　7．推進淘寶旗艦店、授權店、加盟店、鋪貨店的體系建設和發(fā)展。

　　五、淘寶店長

　　崗位名稱：淘寶店長

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營經(jīng)理

　　下屬部門：運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工

　　主要職責： 1．落實店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護、產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品標題制定和優(yōu)化、產(chǎn)品價格制定、裝修進度的跟進與落實； 2．維護日常銷售數(shù)據(jù)，分析市場行情，調(diào)整和制定符合店鋪發(fā)展的各種策略； 3．制定店鋪各個階段的各類促銷方案和計劃； 4．處理店鋪的所有售后難題，以及各種客戶需求； 5．引導和配合設計師制作和完成店鋪包裝的各種創(chuàng)意方案； 6．落實營銷經(jīng)理共同完成營銷推廣計劃及方案執(zhí)行，并配合完成階段性銷售目標； 7．定期匯報和反饋每個階段的各類推廣計劃以及促銷計劃的執(zhí)行成果； 8．負責所轄員工的專業(yè)化知識培訓。

　　六、客服主管

　　崗位名稱：客服主管

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營經(jīng)理

　　下屬部門：淘寶客服

　　主要職責：

　　1．配合項目負責人，全面負責和管理客服服務中心的各項工作； 2．定期對客服團隊進行專業(yè)化的服務知識培訓，提升客服團隊的整體服務質量； 3．負責建立系統(tǒng)的客服工作流程、以及制定標準化的服務項目和制定科學的績效管理考核標準；

　　4．整體負責客服團隊的日常管理工作，并全程跟蹤工作進度、監(jiān)督、評估、管理客服人員的各項日常工作，包含售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的服務質量，打造系統(tǒng)的客服管理體系和服務指標；

　　5．配合各個項目負責人進行各類營銷活動的執(zhí)行與監(jiān)督； 6．負責收集和整理客戶資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶購買導向，對客戶詢盤率，轉化率，投訴率，以及產(chǎn)品糾紛率進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)監(jiān)督，實時勘測和處理各種客戶突發(fā)事件；

　　7．累計經(jīng)驗，制定各種疑難事件的防范措施。

　　七、運維專員 崗位名稱：運維專員

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營主管、淘寶店長

　　下屬部門：

　　主要職責：

　　1．負責所有淘寶店鋪的技術實現(xiàn)； 2．定期對設計團隊進行技術維護培訓； 3．幾時跟進各個店鋪的首頁、內(nèi)頁更換。

　　八、文案策劃

　　崗位名稱：文案策劃

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營經(jīng)理、運營主管、淘寶店長

　　下屬部門：

　　主要職責：

　　1．負責所有淘寶店鋪的首頁框架策劃和文案內(nèi)容； 2．負責淘寶店鋪內(nèi)頁展示的策劃及文案內(nèi)容； 3．負責淘寶店鋪營銷排版的策劃及文案內(nèi)容； 4．從客戶及消費者的角度出發(fā)，深度挖掘產(chǎn)品的賣點，以文案的形式將產(chǎn)品的優(yōu)點展示給消費者，提示產(chǎn)品的核心競爭力； 5．制定店鋪的創(chuàng)意裝修方案和創(chuàng)意執(zhí)行廣告；

　　九、淘寶客服篇2：運營專員崗位職責6 運營專員崗位職責說明書

　　職位名稱：運營專員

　　所屬部門：運營管理部

　　主要崗位職責：

　　1、協(xié)助部門經(jīng)理做好運營管理的相關工作。

　　2、協(xié)助部門對公司各案場管理工作質量進行督查，及時掌握各類信息上報領導，包括各案場的工作動向、員工的思想動態(tài)、員工的考勤管理以及各類違章違紀等。

　　3、協(xié)助部門對各銷售案場定期巡查，包括銷售任務與達成、銷售數(shù)據(jù)、結算數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與檢查；員工儀容儀表和禮儀、日常接待流程、會議流程、宿舍衛(wèi)生和作息制度等，上報巡查報告。

　　4、協(xié)助部門對公司各案場存在的管理、服務質量問題進行專項檢查，上報專項檢查報告。

　　5、協(xié)助部門做好公司網(wǎng)站、公司企業(yè)報所需資料的催促與收集工作，做好公司企業(yè)文化宣傳。

　　6、參與公司各部門相關方案或工作計劃等需要督辦、考核事項的討論制定工作。

　　7、對公司各項規(guī)章制度和文件精神的執(zhí)行情況、公司重大經(jīng)營決策的貫徹落實情況進行監(jiān)督檢查。

　　8、每周對公司各部門工作總結的撰寫及工作計劃的制定進行催收，組織實施和日常工作進行督查。

　　9、跟進部門領導安排的各項工作任務、會議決議事項的完成情況，檢查、監(jiān)督各部門的工作進度和質量。

　　10、協(xié)助部門做好對公司總部及各案場辦公環(huán)境、秩序負責監(jiān)督，規(guī)范員工禮儀、儀容儀表，做好公司保潔質量監(jiān)管等方面工作。

　　11、公正廉明、不徇私情，具備高度責任心和端正務實的工作態(tài)度開展工作。

　　12、做好日工作總結，做到工作日清日結，每天下班前發(fā)至經(jīng)理郵箱。

　　13、每周一下午審核各部門所遞交工作總結以及制作本周巡查情況匯總。

　　14、協(xié)助部門每月月底前統(tǒng)計當月各部門工作遵章守紀、工作能力、廉潔自律等方面審查情況以及相關考核、建議、整改、反饋等資料的匯總，重大事項予以公示通報。

　　15、負責部門內(nèi)部所有后勤工作。

　　16、不講任何借口，不推諉、認真積極完成工作；愛崗敬業(yè)、堅決服從部門經(jīng)理以及上級領導工作安排，保質保量完成任務。

　　直屬上級：總經(jīng)理助理兼運營經(jīng)理

　　任職資格：

　　1、工商管理、行政管理、人力資源管理等相關專業(yè)，大專以上學歷；

　　2、一年以上人力資源、行政管理、品質管理等工作經(jīng)驗；

　　3、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　4、團隊意識較強，具有較強的責任感及執(zhí)行力，具備較強的學習能力、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；

　　5、積極主動，能夠承受較大壓力，吃苦耐勞，能適應出差。

　　6、熟練使用相關辦公軟件。

　　工作條件: 工作場所:辦公室。 環(huán)境狀況:舒適。

　　危 險 性:基本無危險,無職業(yè)病危險。

　　本人已認真閱讀以上內(nèi)容，并積極開展工作，如有違背，自愿接受處罰。

　　任職人簽字：

　　審核人：

　　生效日期：篇3：運營部經(jīng)理崗位職責

　　運營部經(jīng)理崗位職責

　　一、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；

　　二、負責制定所屬部門的工作計劃、管理方案、操作流程；

　　三、制訂所負責業(yè)務的年度工作計劃并監(jiān)督實施執(zhí)行；

　　四、制定所負責部門的各項管理規(guī)章、制度；

　　五、積極協(xié)調(diào)和激勵所屬部門的工作。

　　六、全面負責后期項目的招商工作，租戶協(xié)調(diào)和賣場管理；

　　七、參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；

　　八、推動市場招商業(yè)務，組織完成公司整體業(yè)務計劃；

　　九、負責協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制；

　　十、維持并開拓各方面的外部關系；

　　十一、管理并激勵所屬部門的工作績效。

　　十二、下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權

　　十三、部門相關費用審核權、控制權；

　　十四、處理顧客投訴的對外代表權。

　　十五、下屬工作指導、督查、人事變動權

　　十六、對下屬各項工作的檢查、考核權

　　十七、相關營運部的營運管理事項權

　　十八、負責本部門商管員工作的總體安排與工作執(zhí)行情況的督導實行周例會、早晚會制度；監(jiān)督、輔導工作進程；強化考勤制度等。 十

　　九、負責商場綜合營運管理，包括：營業(yè)安全管理、商戶經(jīng)營管理、商戶導購員管理等，保證商場正常運營秩序。

　　二

　　十、負責根據(jù)商場實際情況與企劃人員共同進行促銷活動的策劃和具體實施，以及評估活動效果。

　　二十一、負責部門做好商戶租金的收繳和催繳工作。

　　二十二、負責本部門對商戶進行進場裝修、撤場監(jiān)督的管理工作。

　　二十三、負責商戶管理檔案的建立健全工作。

　　二十四、負責指導本部門員工熟悉工作流程。

　　二十五、負責了解本部門員工和商戶的思想動態(tài)，并及時向總經(jīng)理反映，關心員工的工作和生活情況，為員工和商戶排憂解難。

　　二十六、負責組織與安排市場調(diào)研和評估，掌握競爭對手的價格、質量、促銷、服務等情況。

　　二十

　　七、負責商場內(nèi)商品的品類、價格、質量、售后、等管理，及時根據(jù)市場的競爭情況調(diào)整經(jīng)營策略，并向總經(jīng)理及時提出可行性建議。

　　二十八、每周組織員工進行消防安全徹查，杜絕隱患。

　　二十九、組織員工進行崗位職責的亮化并進行培訓。

　　三

　　十、對部門人員進行儲備、培訓、考核、培養(yǎng)部門助理。

　　三十

　　一、填補管理空白，保證管理工作能夠持續(xù)進行。

　　三十

　　二、接受公司高層安排的其他臨時性工作，處理店內(nèi)緊急突發(fā)的其他工作。篇4：營運部崗位職責

　　營運部崗位及職責

　　一、部門職責

　　1．規(guī)劃公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃，推進公司中、長期發(fā)展規(guī)劃。 2．檢查總部各分支機構經(jīng)營執(zhí)行情況，對經(jīng)營狀況不佳或制度執(zhí)行不力的行為進行糾編。 3.考慮政策的可行性和及時性，加強對各機構銷售政策的執(zhí)行情況進行檢查。 4．分析總部及各分支機構經(jīng)營和kpi執(zhí)行情況，在確保銷量的同時，注重經(jīng)濟效益的提升。 5．加強風險控制，提高存貨和應收賬款的周轉，防止跌價、壞賬損失和降價、財務費用。 6．根據(jù)kpi指標細化，并落實、貫徹、執(zhí)行。

　　二、崗位設置

　　營運部總監(jiān)一名；

　　經(jīng)營效率經(jīng)理一名； kpi管理專員一名；

　　三、崗位說明書 1．營運部總監(jiān)

　　職位名稱：營運部總監(jiān) 職位代碼 直屬上級：事業(yè)部總經(jīng)理

　　職位概要：

　　策劃推進公司的業(yè)務運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目 標。

　　工作內(nèi)容：

　　1、修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作相關的制度體系、業(yè)務流程；

　　2、策劃推進及組織協(xié)調(diào)公司重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

　　3、建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善；

　　4、制定公司運營標準并監(jiān)督實施；

　　5、制定公司運營指標、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標的順利完成；

　　6、制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務計劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設和發(fā)展優(yōu)秀的運

　　營隊伍；

　　7、完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務。

　　任職資格： 教育背景：管理類專業(yè)本科以上學歷，工作經(jīng)驗突出可放寬條件。

　　培訓經(jīng)歷：受過戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、項目管理、市場營銷、財務管理等方面的培訓。 經(jīng) 驗：8 年以上企業(yè)工作經(jīng)驗，5 年以上高級管理工作經(jīng)驗。

　　工作能力：

　　1、在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃領域有深厚的理論功底和豐富的運作經(jīng)驗。

　　2、精通項目管理，并有獨立實施項目管理操作的成功經(jīng)驗。

　　3、熟悉行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢。

　　4、熟練操作使用辦公軟件。 2．經(jīng)營效率經(jīng)理

　　職位名稱：經(jīng)營效率經(jīng)理 職位代碼 直屬上級：營運部總監(jiān)

　　職位概要：

　　分析、預測公司各種經(jīng)營指標，向管理層提供經(jīng)營建議和決策支持。

　　工作內(nèi)容：

　　1、分析評估各項業(yè)務和各部門業(yè)績，提供經(jīng)營建議和決策支持；

　　2、檢查總部各分支機構經(jīng)營執(zhí)行情況，對經(jīng)營狀次品不佳或制度執(zhí)行不力的行為進行糾編。

　　3.考慮政策的可行性和及時性，加強對各機構銷售政策的執(zhí)行情況進行檢查。 4．分析總部及各分支機構經(jīng)營和kpi執(zhí)行情況，在確保銷量的同時，注重經(jīng)濟效益的提升。 5．加強風險控制，提高存貨和應收賬款的周轉，防止跌價、壞賬損失和降價、財務費用。

　　任職資格： 教育背景：財經(jīng)類本科以上學歷

　　培訓經(jīng)歷：受過項目管理、管理學、財務分析、產(chǎn)品知識等方面的培訓。

　　經(jīng) 驗：5 年以上大型企業(yè)財務管理工作經(jīng)驗，有中級會計師以上職稱。 工作能力：

　　1、擅長財務分析。

　　2、熟悉各種組織形式下企業(yè)財務管理工作；

　　3、熟練使用辦公軟件及財務軟件。 3．kpi管理主管

　　職位名稱：kpi管理主管 職位代碼 直屬上級：營運部總監(jiān) 職位概要：

　　協(xié)助上級完成薪酬、福利的各項日常工作

　　工作內(nèi)容：

　　1、執(zhí)行公司年度薪酬規(guī)劃及福利計劃；

　　2、定期收集市場薪酬信息和數(shù)據(jù)；

　　3、根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展情況和市場水平，制定合理薪酬調(diào)整實施辦法；

　　4、按時完成人工成本、人工費用的分析報告并及時更新維護員工資料庫；

　　5、制作公司每月的工資報表，按時發(fā)放工資；

　　6、辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、住房公積金等社會保險和基金；

　　7、考勤、管理休假；

　　8、其他與薪酬相關的工作。

　　任職資格： 教育背景：人力資源、勞動經(jīng)濟、心理學、管理學等相關專業(yè)本科以上學歷。 培訓經(jīng)歷：受過現(xiàn)代人力資源管理技術、勞動法律法規(guī)和財務會計知識等方面的培訓。 經(jīng)

　　驗：2 年以上薪資管理工作經(jīng)驗。

　　工作能力：

　　1、熟悉國家人事政策、法律和法規(guī)。

　　2、熟悉與薪酬相關的法律、法規(guī)。

　　3、熟悉薪酬福利管理流程。

　　4、人力資源管理理論基礎扎實。

　　5、熟練使用相關辦公軟件。 3．商務主管

　　職位名稱：商務主管 職位代碼 直屬上級：營運部總監(jiān)

　　職位概要：

　　協(xié)助商務工作開展，根據(jù)商務管理流程，做好業(yè)務流程管理的對接。 工作內(nèi)容：

　　1． 了解公司物流服務流程，做好商務對接； 2． 熟悉庫存周轉流程，了解發(fā)貨與庫存的動態(tài)變化，協(xié)助業(yè)務部做好要貨計劃； 3． 及時整理業(yè)務訂單，進行整理匯報商務部，并跟蹤訂單執(zhí)行過程； 4． 根據(jù)工作需要，整理商務數(shù)據(jù)，為營運管理提供依據(jù)。 5． 商務部進銷存帳目管理，及時更新維護，為商務運作提供積極支持。 6． 領導交辦的其他任務。

　　任職資格：

　　教育背景：市場營銷、管理類相關專業(yè)大專以上學歷。

　　培訓經(jīng)歷：接受過物流知識的相關培訓。

　　經(jīng) 驗：有2年以上相關崗位工作經(jīng)驗。

　　工作能力：

　　1．有較強的組織溝通能力。 2．高度的責任意識。

　　3．熟練操作辦公軟件。篇5：運營部職責 2 部門使命

　　是集團的運營管理部門，通過協(xié)助總裁明確集團戰(zhàn)略，組織管控模式，建設組織構架，建立組織績效、計劃管理、流程管理、會議管理等管理體系，監(jiān)督實施與協(xié)調(diào)各部門工作，保證集團經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。 3 部門職能 部門建設

　　 負責建立集團運營發(fā)展體系，健全各項管理流程、制度與標準，并組織實施； 負責制定、實施部門年、季、月度工作計劃，并進行總結和調(diào)整； 負責完善團隊建設，招聘、指導、培訓、激勵、考核部門員工； 負責協(xié)調(diào)部門內(nèi)外部工作關系； 負責部門檔案管理。 戰(zhàn)略與目標管理

　　 組織建立集團中長期總體發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助總裁確定集團發(fā)展方向； 根據(jù)集團總體發(fā)展戰(zhàn)略，組織資源擬定集團業(yè)務戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略； 根據(jù)集團業(yè)務戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略目標，組織資源擬定集團階段性發(fā)展方案，并負責推行落地；

　　 根據(jù)集團戰(zhàn)略目標，組織編制集團年度經(jīng)營目標，負責組織落地、監(jiān)管、評估、反饋。 品牌管理 根據(jù)集團戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃與目標，負責擬定集團品牌戰(zhàn)略規(guī)劃和品牌目標、項目品牌發(fā)展規(guī)劃、項目品牌目標；

　　 負責品牌推廣方案的制定，供方的招采、管理與執(zhí)行； 負責審核品牌相關各類活動、項目涉及品牌形象的宣傳方案； 負責外網(wǎng)信息發(fā)布的管理工作，負責外網(wǎng)的版面設計、風格理念等工作； 負責《春和會》的組織工作； 負責品牌相關其他工作。 組織管控

　　 根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略，負責提出集團及子公司管控模式； 根據(jù)公司審定的管控模式，負責擬定集團組織架構以及調(diào)整。 組織績效管理 根據(jù)集團戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，組織擬定集團組織績效考核體系與考核原則，協(xié)助相關中心完成其各自考核體系，包括員工考核體系、營銷中心考核體系、項目工程考核體系； 負責制定下屬公司績效管理總則，指導下屬公司開展績效管理工作； 負責根據(jù)集團經(jīng)營目標，組織編制組織年度kpi； 根據(jù)集團績效管理體系，組織制定集團各部門、項目、高管層績效考核方案； 組織實施年度集團績效考核，分析年度業(yè)績并提出改進建議； 組織實施日常組織績效考核，協(xié)助各部門通過績效發(fā)現(xiàn)問題并改進。 制度與流程管理 負責集團管理制度編制的組織，并對各部門提交制度的審核、組織會簽、發(fā)布工作；

　　 負責建立與維護集團組織管理手冊； 負責集團權責體系、權責手冊的建立與維護； 負責集團流程管理體系的建立與運行維護工作； 負責檢查和監(jiān)督流程管理體系執(zhí)行情況； 負責優(yōu)化流程工作； 負責評估流程風險； 負責組織流程審計與業(yè)務審計。 計劃管理

　　 負責集團計劃管理體系的建立、管理、實施與優(yōu)化； 負責根據(jù)集團年度經(jīng)營目標，組織集團各部門與項目部擬定部門年度工作目標，并編制年度工作計劃，報審后下發(fā)各部門經(jīng)營責任書； 根據(jù)集團年度經(jīng)營目標、高管績效考核體系，擬定高管年度工作目標，報審后下發(fā)；

　　 負責對于年度經(jīng)營計劃、部門年度工作計劃的評估，組織年度經(jīng)營計劃和年度工作計劃的半年調(diào)整工作；

　　 組織集團各部門編制季度及月度工作計劃，并負責審核； 負責年度、季度工作計劃執(zhí)行情況的監(jiān)督、評估、預警、反饋。 會議管理

　　 負責集團會議管理體系的建立、管理、實施與優(yōu)化； 負責公司級會議的組織、記錄，督辦與跟進會議決議事項。 知識管理

　　 負責規(guī)劃并建設公司的知識管理體系及知識沉淀體系建設； 負責公司知識庫的建立、規(guī)范以及知識的利用、共享； 負責建立公司知識貢獻體系、相關激勵方案，并組織落地實施。 負責組織項目后評估的策劃管理工作； 負責組織召開項目后評估總結、交流會議； 組織項目后評估成果的優(yōu)化、轉化和固化工作。 信息管理

　　 負責建立集團信息管理制度； 負責對于各方上報信息的合規(guī)性進行審查； 負責對集團各部門信息上報的考核工作； 負責集團管理決策數(shù)據(jù)的提供。 信息化管理

　　 負責擬定集團信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，編制信息化發(fā)展方案； 負責集團信息系統(tǒng)招采、實施，系統(tǒng)管理與維護，包括oa系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)； 負責集團內(nèi)部網(wǎng)站的管理和維護，信息發(fā)布； 負責集團信息系統(tǒng)的賬號與權限管理。 公司級咨詢管理

　　 組織公司層面咨詢需求調(diào)研，招采，管理與實施； 推動咨詢成果的評估和落地。 協(xié)助董事部分工作

　　 負責總裁參加會議的管理和協(xié)調(diào)； 負責總裁日常工作的提醒； 負責完成總裁安排的文件編寫； 負責非公司主營業(yè)務類的前期相關事宜； 完成總裁安排的其他事務。 項目運營管理

　　 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及公司經(jīng)營目標，組織擬定項目運營目標并下發(fā)； 組織項目運營啟動會； 負責總控節(jié)點計劃擬定、報審和下發(fā)； 組織項目一二級節(jié)點編制，負責審核項目一二級節(jié)點； 負責審核項目一二級節(jié)點計劃的調(diào)整。 其他管理

　　 負責協(xié)調(diào)各部門之間工作； 負責公司運營管理體系的培訓實施工作； 參與項目方案評審。

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