美容院組長(zhǎng)崗位職責(zé)共8篇美容師組長(zhǎng)的職責(zé)

時(shí)間：2022-06-07 09:23:51 綜合范文

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美容院組長(zhǎng)崗位職責(zé)共1

　　1、監(jiān)理組長(zhǎng)是公司派駐現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目監(jiān)理組的授權(quán)負(fù)責(zé)制人。全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目監(jiān)理組的工作，對(duì)外代表公司履行合同義務(wù)，對(duì)內(nèi)對(duì)公司負(fù)責(zé)。

　　2、根據(jù)監(jiān)理合同和工程具體情況確定監(jiān)理班子人員及分工。

　　3、編制監(jiān)理規(guī)劃。組織監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的編制。召開(kāi)監(jiān)理工作交底會(huì)。

　　4、組織設(shè)計(jì)施工圖的審核。參加設(shè)計(jì)交底會(huì)及設(shè)計(jì)施工圖的會(huì)審。

　　5、參加并組織施工組織設(shè)計(jì)和施工方案的審定。

　　6、對(duì)分包單位及供貨單位資質(zhì)、資格的審定。

　　7、檢查工程開(kāi)工手續(xù)程序和準(zhǔn)備工作。

　　8、審定簽發(fā)開(kāi)工報(bào)告。簽發(fā)監(jiān)理備忘錄、監(jiān)理通知單及停工通知單。

　　9、編寫監(jiān)理月報(bào)、監(jiān)理專題報(bào)告及質(zhì)量評(píng)估報(bào)告。

　　10、檢查審閱專業(yè)監(jiān)理工程師的監(jiān)理日記、監(jiān)理工作記錄及監(jiān)理實(shí)施細(xì)則。

　　11、核定月完成工作量、月付款申報(bào)表及工程索賠或費(fèi)用追加報(bào)審表。

　　12、主持工地會(huì)議，研究和解決施工中的各種問(wèn)題。組織項(xiàng)目監(jiān)理組人員學(xué)習(xí)有關(guān)工程建設(shè)和建設(shè)監(jiān)理方面的法律、政策和規(guī)定，開(kāi)展業(yè)務(wù)交流活動(dòng)。

　　13、參與并組織工程安全及質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及整改驗(yàn)收，若是重大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司。

　　14、參加并組織工程竣工預(yù)檢、初檢和終檢。

　　15、組織審查竣工資料，組織整理編制向建設(shè)單位提交的監(jiān)理資料和向監(jiān)理單位送交的監(jiān)理資料。

　　16、編寫監(jiān)理工作總結(jié)。

美容院組長(zhǎng)崗位職責(zé)共2

　　1.店長(zhǎng)

　?。?）職務(wù)描述：

　　① 解釋本美容院的服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。

　?、?制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。

　?、?分析顧客的意見(jiàn)，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其他員工共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾

　?、?定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策。

　?、?訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維護(hù)良好的紀(jì)律。 ⑥ 督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)。

　　⑦ 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。 ⑧ 合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。

　?、?定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。

　?、?依照市場(chǎng)情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格。 11．明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑。

　　12．播放令人心情舒暢的音樂(lè)調(diào)節(jié)氣氛。（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

　　① 店長(zhǎng)于每日進(jìn)入店里，應(yīng)定時(shí)組織召開(kāi)晨會(huì)，開(kāi)會(huì)時(shí)，宣布前一日營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)及公布各項(xiàng)事宜。

　?、?于每日11點(diǎn)前呈報(bào)“美容院店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表”。

　?、?于每日11點(diǎn)前請(qǐng)會(huì)計(jì)呈報(bào)前一是的“會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表”并至銀行存款。

　?、?于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對(duì)蓋章。

　?、?于每日11點(diǎn)前匯報(bào)前一日營(yíng)業(yè)額。 ⑥ 每日了解顧客反映的本店情況，做適當(dāng)溝通，并與美容師交流以了解各個(gè)顧客的大體情況。

　?、?每日下班核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)聯(lián)并核簽。

　?、?每月/周召開(kāi)院長(zhǎng)會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容于開(kāi)會(huì)前一星期公布，請(qǐng)其他員工先行準(zhǔn)備

　　2.。2.美容顧問(wèn)（前臺(tái)咨詢顧問(wèn)）

　?。?）職務(wù)描述：

　　① 美容院環(huán)境管理，協(xié)助院長(zhǎng)檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來(lái)訪顧客。

　?、?詳細(xì)了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。

　　③ 為每位顧客建立個(gè)人檔案，詳細(xì)記錄上述詢問(wèn)過(guò)的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購(gòu)買產(chǎn)品情況。

　?、?清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。 ⑤ 繁忙時(shí)仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。

　?、?客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動(dòng)和客人閑談，再給客人做家居護(hù)理的建議。 ⑦ 為客人開(kāi)單結(jié)帳。

　　⑧ 定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。

　?、?在不影響工作的情況下，對(duì)美容師做業(yè)績(jī)輔導(dǎo)。 ⑩ 在店長(zhǎng)的安排下，對(duì)內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。（2）位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

　　① 每日開(kāi)晨會(huì)前，與美容師核對(duì)前一日業(yè)績(jī)。

　?、?每日檢視各個(gè)顧客資料明細(xì)，并于開(kāi)會(huì)時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行適

　　時(shí)溝通研究。

　　③ 每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問(wèn)題并適時(shí)溝通（請(qǐng)列于報(bào)表上）。

　　④ 每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。

　　⑤ 于每月20日前收取“員工排班表”，并請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)核簽后公布。 ⑥ 每月考核美容師技術(shù)及理論知識(shí)，請(qǐng)將考核成績(jī)于30日前上報(bào)。

　　美容師

　?。?）職務(wù)描述：

　　① 顧客服務(wù)。提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢客人意見(jiàn)、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。

　?、?療程操作。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。

　?、?工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛(ài)護(hù)公物財(cái)物。

　?、?柜臺(tái)服務(wù)。不擅離職守，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

　　⑤ 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

　?、?商品銷售。在為顧客做護(hù)理的同時(shí)，

　　巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務(wù)。

　　⑦ 保守美容院的秘密，嚴(yán)禁外傳。（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

　　① 每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過(guò)肩一律盤起，未過(guò)肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。

　?、?早上店長(zhǎng)或美容顧問(wèn)主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及公布完公司決策及店務(wù)問(wèn)題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)：個(gè)人業(yè)績(jī)包含每日總業(yè)績(jī)及總體業(yè)績(jī)；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好”、“歡迎光臨”、“對(duì)不起，請(qǐng)您稍稍等一下”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。

　?、?開(kāi)完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表開(kāi)始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請(qǐng)?jiān)诠衽_(tái)服務(wù)（值柜），“值柜”時(shí)請(qǐng)保留二人在大廳，禁止在營(yíng)業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值

　　柜”，請(qǐng)回美容工作室做準(zhǔn)備。

　　④ 開(kāi)完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(lè)（只能放輕松音樂(lè)）及芳香療法熏燈。 ⑤ “值柜”時(shí)中能顧客來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)咨詢，顧客進(jìn)門時(shí)立即熱情接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請(qǐng)顧客先填各項(xiàng)資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請(qǐng)顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長(zhǎng)或美容顧問(wèn)后方可離開(kāi)顧客身邊。 ⑥ 如有老顧客前來(lái)，“值柜”美容師請(qǐng)打內(nèi)線通知美容師顧客已來(lái)，請(qǐng)美容理師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳后請(qǐng)顧客先換拖鞋，帶到美容室后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好。請(qǐng)顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請(qǐng)帶到洗浴室洗浴）后帶至操作房間。請(qǐng)顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開(kāi)準(zhǔn)備用具。

　?、?療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時(shí)，為

　　顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時(shí)間及操作項(xiàng)目。預(yù)約好后，請(qǐng)顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。

　　⑧ 每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問(wèn)電話溝通，了解顧客情況。 ⑨ 每日如實(shí)填寫顧客信息反饋表及顧客資料。

　?、?填寫療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，必須如實(shí)填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長(zhǎng)和會(huì)計(jì)核對(duì)作廢，四聯(lián)皆需齊全。

　　□每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作，每2小時(shí)巡視并且核簽。

　　□每月月底需把個(gè)人業(yè)績(jī)收費(fèi)單及實(shí)收金額與美容顧問(wèn)核對(duì)并交由會(huì)計(jì)處理。 4.會(huì)計(jì)

　?。?）職務(wù)描述：

　?、?處理店內(nèi)各項(xiàng)收支。

　?、?處理店內(nèi)各項(xiàng)財(cái)會(huì)賬務(wù)事宜。 ③ 處理各項(xiàng)財(cái)會(huì)報(bào)表的編制。

　?、?負(fù)責(zé)與總部聯(lián)系財(cái)公稽核問(wèn)題。

　?、?制定月、季、年度及節(jié)假日促銷費(fèi)用計(jì)劃。

　　（3）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)： ① 于每日早上11：00前將會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表傳真回總公司。

　?、?于每日下午5：00前將現(xiàn)金匯入賬戶。 ③ 每日晨會(huì)公布今日預(yù)約表，確認(rèn)為顧客服務(wù)的美容師。

　?、?收費(fèi)單需如實(shí)填寫金額數(shù)目，不得涂改。

　?、?所有收費(fèi)單流水碼不得跳號(hào)，如有遺失則記小過(guò)一次。

　　⑥ 每月5日前傳真回來(lái)美容院庫(kù)存管理表（需經(jīng)院長(zhǎng)核簽），并與美容師一起盤點(diǎn)商品。

　?、?每月5日前將薪資、出勤、獎(jiǎng)金、例行明細(xì)表寄回或傳真回總公司會(huì)計(jì)。 ⑧ 每月5日下單訂貨。

　　⑨ 每月5日前統(tǒng)一下單訂購(gòu)院內(nèi)所需貨物。

　?、?如有特殊支出需報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)核簽，并確實(shí)填寫支出證明單。

　　? 每周填寫周報(bào)表，反映本周的購(gòu)進(jìn)、銷售、庫(kù)存、損耗情況，及時(shí)遞交給院長(zhǎng)，以便訂立下周的銷售計(jì)劃。

　　? 每月及時(shí)填寫、核對(duì)和整理“產(chǎn)品銷售報(bào)表”，及時(shí)提供暢銷、滯銷的信息。 ? 填寫、核對(duì)、整理美容院財(cái)務(wù)月服表，分析總結(jié)本月經(jīng)營(yíng)收支，并向上級(jí)主管提供增收節(jié)支和資金運(yùn)用方面的參考意見(jiàn)。美容助理

　?。?）職務(wù)描述：

　?、?協(xié)助美容師給顧客提供熱情服務(wù)。 ② 幫助美容師完成對(duì)顧客的護(hù)理療程工作。

　　③ 不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)、護(hù)理常識(shí)、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。

　?、?負(fù)責(zé)美容師、美容顧問(wèn)和顧客之間的信息溝通。

　　（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

　?、?每天開(kāi)門營(yíng)業(yè)前，打掃店內(nèi)清潔衛(wèi)生一次，午飯后再打掃一次。 ② 擺放好陳列柜的產(chǎn)品，保持一塵不染，并定期更換，以減少損耗。

　?、?收拾好儀器用具，確保井井有條。 ④ 有顧客到來(lái)時(shí)，必須主動(dòng)迎向客人問(wèn)好，并引領(lǐng)客人到休息區(qū)，遞上飲料或茶水，然后通知美容顧問(wèn)跟進(jìn)。

　?、?美容顧問(wèn)為客人訂好護(hù)理課程后，按客人檔案配好當(dāng)次的護(hù)理用量，并送到該客人的美容小架上。

　　⑥ 及時(shí)向院長(zhǎng)反映損壞之物品（包括裝修、設(shè)施、電器等），以確保正常營(yíng)運(yùn)。美容助理

　　（1）職務(wù)描述：

　?、?協(xié)助美容師給顧客提供熱情服務(wù)。 ② 幫助美容師完成對(duì)顧客的護(hù)理療程工作。

　　③ 不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)、護(hù)理常識(shí)、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。

　?、?負(fù)責(zé)美容師、美容顧問(wèn)和顧客之間的信息溝通。

　　（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

　?、?每天開(kāi)門營(yíng)業(yè)前，打掃店內(nèi)清潔衛(wèi)生一次，午飯后再打掃一次。 ② 擺放好陳列柜的產(chǎn)品，保持一塵不染，

　　并定期更換，以減少損耗。

　?、?美容顧問(wèn)為客人訂好護(hù)理課程后，按客人檔案配好當(dāng)次的護(hù)理用量，并送到該客人的美容小架上。

　　⑥ 及時(shí)向院長(zhǎng)反映損壞之物品（包括裝修、設(shè)施、電器等），以確保正常營(yíng)運(yùn)。 6.后勤人員

　　美容院后勤人員的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)為：

　?、?負(fù)責(zé)美容院的內(nèi)部衛(wèi)生及美容院周圍衛(wèi)生整理工作。

　　② 清潔消毒客人用過(guò)的用品。

　　③ 購(gòu)買必需品，實(shí)報(bào)實(shí)銷，不得弄虛作假。

　　④ 注意美容院的水電安全問(wèn)題。 ⑤ 做好美容院的開(kāi)、關(guān)門工作。

　?、?如因疏忽造成美容院財(cái)物的損失，要照價(jià)賠償。 7.部門領(lǐng)班

　　美容院部門領(lǐng)班的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)為：

　　① 協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營(yíng)管理工作。 ② 執(zhí)行上司下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成和落實(shí)。

　?、?負(fù)責(zé)對(duì)部門使用的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。

　?、?負(fù)責(zé)對(duì)本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、來(lái)客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。 ⑤ 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門人員日常工作，嚴(yán)格按具體規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時(shí)進(jìn)行批評(píng)和糾正。

　?、?負(fù)責(zé)部門人員的技術(shù)操作培訓(xùn)、技術(shù)等級(jí)的考核鑒定工作。

　　⑦ 樹立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象，以身作則。 ⑧ 掌握本部門工作人員的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時(shí)工作表現(xiàn)，定期向上司匯報(bào)。

　?、?對(duì)部門所需物品的領(lǐng)用，定期清點(diǎn)設(shè)備和裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門消防安全的管理工作。

　?、?接受顧客的投訴并及時(shí)向上司匯報(bào)和妥善處理。

　　(11)負(fù)責(zé)交接班的工作安排，員工輪休安排。

　　(12)協(xié)助上司組織定期會(huì)議，如學(xué)習(xí)等。 (13)負(fù)責(zé)與其他部門的工作協(xié)作和業(yè)務(wù)聯(lián)系。

　　(14)每日做好工作記錄和工作總結(jié)。

　　第2章

　　美容院顧客管理制度

　　一．建立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系（1）由經(jīng)營(yíng)者先行定出簡(jiǎn)明的顧客服務(wù)宗旨，并形成專屬的服務(wù)聲明，隨著美容院的發(fā)展，進(jìn)行修改完善后，所有員工都必須嚴(yán)格遵守。

　?。?）建立服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，形成特有的實(shí)施方法，如設(shè)定特定的標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)操作流程、員工的服務(wù)規(guī)范。

　　（3）對(duì)顧客的滿意度進(jìn)行調(diào)查，改進(jìn)美容院的服務(wù)，提高顧客滿意度。

　?。?）建立相應(yīng)處理顧客投訴的流程，使

　　員工正確處理顧客的不滿，提高顧客的忠誠(chéng)度

　　二．顧客服務(wù)流程

　　顧客服務(wù)流程指顧客從預(yù)約開(kāi)始到進(jìn)門，一直到接受服務(wù)完畢和美容院的事后服務(wù)跟蹤，包括中間經(jīng)過(guò)的服務(wù)步聚及員工的行為和接待語(yǔ)言（如表2-1所示）。所有相關(guān)員工必須遵守，店長(zhǎng)進(jìn)行隨時(shí)監(jiān)督。

　　表2-1美容院顧客服務(wù)流程員工行為接待語(yǔ)言人員與器材員工儀容準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)前照鏡子，店長(zhǎng)進(jìn)行檢查所有員工“服裝儀容檢查對(duì)照表”顧客預(yù)約接顧客電話

　　您好！這里是×美容院請(qǐng)問(wèn)您打算約哪個(gè)時(shí)段？有沒(méi)有相熟的美容師 ×小姐，已經(jīng)安排好了，歡迎您到時(shí)光臨

　　前臺(tái)咨詢員顧客預(yù)約表”顧客進(jìn)門為顧客開(kāi)門鞠躬詢問(wèn)顧客意愿

　　×小姐您好！早安！（午安、晚安）歡迎光臨請(qǐng)問(wèn)是預(yù)約做護(hù)理的吧。這是本店的××服務(wù)項(xiàng)目前臺(tái)咨詢員

　　‘顧客基本資料記錄表及”顧客護(hù)理記錄表寄放物品引導(dǎo)入座走在客人之前以手勢(shì)表示，請(qǐng)客人坐下

　　小姐，請(qǐng)把物品（大衣、雨傘等）寄放在這邊小姐，請(qǐng)往這邊走。請(qǐng)這邊坐前臺(tái)咨詢員引導(dǎo)入座更衣引導(dǎo)客人至美容座位引導(dǎo)客人更衣小姐，這是您的座位請(qǐng)稍等一下，我去給您倒杯茶來(lái)。請(qǐng)看一下雜志小姐，請(qǐng)到更衣室換下衣服好嗎

　　6.前臺(tái)咨詢員美容師做自我介紹為顧客卸妝、洗臉、去角質(zhì)、清粉刺、舒緩、按摩、敷臉\\\\搽保養(yǎng)品

　　美容師先自我介紹以熟練的動(dòng)作專心做服務(wù)小姐你好,我姓×名××,請(qǐng)問(wèn)貴姓我們現(xiàn)在開(kāi)始做美容,好吧美容師、助理“顧客護(hù)理記錄表”蒸臉器、放大燈、粉刺針等

　　確認(rèn)顧客種類

　　一面動(dòng)作一面確認(rèn)顧客是會(huì)員、非會(huì)員或是新顧客

　　×小姐以前有沒(méi)有來(lái)過(guò)本店（若來(lái)過(guò)）有沒(méi)有加入會(huì)員（若有則介紹最近會(huì)員服務(wù)及商品優(yōu)惠）我們最近會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)。。。。。。（若沒(méi)來(lái)過(guò)或沒(méi)加入則介紹加入會(huì)員的好處）如果你加入會(huì)員，不但所有服務(wù)項(xiàng)目享××優(yōu)惠，購(gòu)買商品享××優(yōu)惠，還可以享受預(yù)約服務(wù)哦。。。。。。

　　美容師、助理“會(huì)員卡”與顧客愉快地交談了解顧客的電話、地址、職業(yè)及其也背景資料

　　×小姐現(xiàn)在在哪里高就？方不方便留地址，我們可以寄本店的美容通訊給你參考。方不方便留電話，我們可以通知您本店皮膚保養(yǎng)講座的活動(dòng)

　　美容師、助理“顧客基本資料記錄” 推薦商品

　　與顧客建立交情后，斟酌時(shí)機(jī)依顧客膚質(zhì)、體質(zhì)推薦產(chǎn)品

　　×小姐平常用什么保養(yǎng)品來(lái)保養(yǎng)皮膚你的膚質(zhì)屬××，建議您用××方法來(lái)保養(yǎng) 我們讓里最近有××新產(chǎn)品，適合您這類型膚質(zhì)平常做保養(yǎng)的時(shí)候使用，效果很好，你可以試試看喔美容師更衣招待喝茶水、休息告知顧客完成服務(wù)引導(dǎo)顧客更衣遞送茶水、雜志

　　×小姐，我們已經(jīng)完成保養(yǎng)了，這樣的效果覺(jué)得滿意嗎請(qǐng)到更衣室，穿上衣服，喝茶休息一下，好嗎

　　美容師、助理付款遞傳傳票給助理引領(lǐng)顧客至柜臺(tái)收款、結(jié)帳若顧客為會(huì)員）×小姐，看一下你的會(huì)員卡好嗎 ×小姐，這是您的消費(fèi)額，謝謝您美容師、助理“會(huì)員卡”滿意度調(diào)查填寫調(diào)查表

　　×小姐，不知您對(duì)本店的服務(wù)感到滿意嗎可否占用您一點(diǎn)時(shí)間，麻煩您填一下這張調(diào)查表（填寫之后）謝謝！我們一定會(huì)努力給您提供更好的服務(wù)前臺(tái)咨詢員“美容院優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)評(píng)估表“”美容院顧客消費(fèi)意見(jiàn)調(diào)查表等顧客出門

　　協(xié)助取出顧客寄放物品開(kāi)門行禮

　　×小姐，歡迎您再度光臨，請(qǐng)慢走，再見(jiàn)美容師、助理、前臺(tái)咨詢員顧客投訴處理安撫顧客情緒問(wèn)明事情給予解決方法致歉并有禮貌地送出店門×小姐，請(qǐng)先坐下來(lái)喝口茶歇會(huì)兒再說(shuō)請(qǐng)問(wèn)事情是怎樣的對(duì)不起，給您添麻煩了前臺(tái)咨詢員、店長(zhǎng)“顧客投訴處理單”“顧客索賠一覽表”等顧客回訪打電話郵寄

　　×小姐，您好！我是美容院！上次您在我美容院進(jìn)行了服務(wù)，不知現(xiàn)在效果如何

　　店長(zhǎng)、美容師“顧客訪問(wèn)報(bào)告表”

　　三、電話禮儀的規(guī)定 1．接聽(tīng)電話的準(zhǔn)則：（1）接聽(tīng)電話的準(zhǔn)備

　?、?前臺(tái)咨詢員正式上崗之前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一某一產(chǎn)品或服務(wù)口徑。 ② 在電話旁邊預(yù)備紙和筆，并備好相應(yīng)的表格和“顧客預(yù)約表“，以便做好記錄。 ③ 美容院進(jìn)行促銷期間，前臺(tái)咨詢員應(yīng)提前了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)

　　客戶可能會(huì)涉及的問(wèn)題。（2）話鈴響時(shí)

　　① 電話銃響立即趨前接聽(tīng)，鈴響最好不要超過(guò)3聲。

　　② 以左手拿聽(tīng)筒，右手準(zhǔn)備記錄。 ③ 立即報(bào)上店名：“您好，這是××美容院“。

　　④ 對(duì)方若是未報(bào)姓名，要主動(dòng)請(qǐng)教。 ⑤ 如果是顧客預(yù)約，要為顧客安排好相應(yīng)的時(shí)間和美容師。

　?、?如果顧客打電話咨詢，在力所能及的范圍內(nèi)給予答復(fù)。不明事項(xiàng)要轉(zhuǎn)給知道的人來(lái)接聽(tīng)。

　?、?即使打錯(cuò)電話也要親切應(yīng)對(duì)。（3）指定接聽(tīng)的人無(wú)法出面對(duì)時(shí)： ① 當(dāng)事人不在時(shí)，請(qǐng)問(wèn)對(duì)方可否留話代為轉(zhuǎn)達(dá)。

　　② 當(dāng)事人不在卻遇急事時(shí)，留下對(duì)方電話號(hào)碼，請(qǐng)當(dāng)事人主動(dòng)回電聯(lián)絡(luò)。

　?、?當(dāng)事人在忙碌時(shí)告知對(duì)方事后予以回電聯(lián)絡(luò)。

　　④ 當(dāng)事人出差或病假時(shí)，告知該人回店

　　或銷假日期。（4）指定接聽(tīng)的人正值開(kāi)會(huì)中或電話中： ① 確定是否情況緊急。

　?、?無(wú)法立即出面接聽(tīng)時(shí)要向?qū)Ψ街虑浮?③ 告知對(duì)方，當(dāng)事人何時(shí)方便接聽(tīng)。 ④ 電話聯(lián)系事項(xiàng)就盡量做成筆記。（5）受托傳話之時(shí)：

　?、?善用傳話單或便條紙。 ② 便條紙上記錄對(duì)方的姓名、來(lái)電事項(xiàng)、時(shí)間日期。

　　③ 復(fù)誦事項(xiàng)內(nèi)容以免錯(cuò)誤。 ④ 告知自己的姓名以示負(fù)責(zé)。

　?、?傳話便條要確實(shí)交給指定的當(dāng)事人。（6）談話結(jié)束時(shí)： ① 親切道別。

　?、?等對(duì)方持?jǐn)嘀笤俜畔略捦病?③ 輕輕放下話筒。

　　④ 將客戶來(lái)電信息及進(jìn)整理歸納，與美容院老板、專業(yè)工作人員充分溝通交流。 2．打出電話的準(zhǔn)則

　?。?）對(duì)方有人了來(lái)接電話時(shí)： ① 自報(bào)家門，并簡(jiǎn)單說(shuō)明來(lái)意。

　　② 確認(rèn)對(duì)方，對(duì)方若先報(bào)名則免確認(rèn)。 ③ 不要弄錯(cuò)指定通話的人的服務(wù)部門、職稱、姓名。

　?。?）指定通話的人出來(lái)接聽(tīng)時(shí)： ① 報(bào)上自家店名與個(gè)人姓名。

　　② 再確認(rèn)對(duì)方的身份，對(duì)方若先報(bào)名則免確認(rèn)。

　?、?盡量避免寒暄，及早言歸正傳。 ④ 要比平常更加小心說(shuō)話。

　?、?遣詞用字要讓對(duì)方能懂，語(yǔ)意力求清晰明了。

　　⑥ 態(tài)度要像當(dāng)面說(shuō)話一樣。 ⑦ 聽(tīng)不清時(shí)要向?qū)Ψ阶霰硎尽?/p>

　　⑧ 線路混雜或有雜音時(shí)掛斷重打。 ⑨ 對(duì)方有所抱怨時(shí)莫要辯解。

　?、?容易混淆弄錯(cuò)的內(nèi)容要詳加確認(rèn)。需要費(fèi)時(shí)調(diào)查的話現(xiàn)電話聯(lián)絡(luò)。（3）指定通話之人不在時(shí)：

　?、?請(qǐng)問(wèn)何時(shí)人在，再度來(lái)電聯(lián)絡(luò)。 ② 可以代理時(shí)，委請(qǐng)代理人代辦。問(wèn)明代理人的姓名。

　?、?委托傳話時(shí)，請(qǐng)問(wèn)傳話者的姓名。

　?、?有時(shí)也可請(qǐng)求對(duì)方回電（4）致謝：

　　① 向負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接者致謝。 ② 向指定通話人致謝。 ③ 向委托代理人致謝。

　?、?親切道別，等對(duì)方掛斷之后再輕輕放下話筒。

　　四接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作規(guī)定 1.坐班

　　(1) 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：背脊挺直，端正坐姿，雙腿交叉并攏。 (2) 注意事項(xiàng)：

　?、?不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳環(huán)、發(fā)夾以及一切小東西。 ②不得與站班人員說(shuō)話。

　?、鄄坏贸琛⒋悼谏?、吃東西、打盹、看小說(shuō)（看書、看雜志、看報(bào)紙等）。 ④ 隨時(shí)注意前方座位或美容室流動(dòng)情況，客人有需求時(shí)，即立刻前往支援。 2.站班

　　代表本店的精神，應(yīng)遵守16字原則“姿勢(shì)端莊，眼觀四方，面帶微笑，歡迎光臨”。

　　(1) 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：

　?、伲ㄉ韵?dòng)作）兩腿打直，雙腿站開(kāi)與肩同寬。

　?、?兩手掌相握下垂于小腹或兩手合握于背后，眼睛注視著門口。 ③客人進(jìn)出門時(shí)，幫客人把門打開(kāi)或先將自動(dòng)門打開(kāi)，并向客人行禮說(shuō)： ④“您好，歡迎光臨！”“謝謝，歡迎再來(lái)！” (2) 注意事項(xiàng)：

　　①身體不得傾斜或倚在柜臺(tái)或門口。 ②不得與柜臺(tái)人員或同事交談嬉笑。 ③不得接聽(tīng)電話、唱歌。 ④不得站“三七步”。 3.引導(dǎo)入座 (1) 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：

　　走在客人前面或左右邊，并以手示意正確方向。到達(dá)座位后，拉出椅子，輕微地拍拍椅面，說(shuō)聲：“小姐（先生），請(qǐng)座！ (2) 注意事項(xiàng)：

　?、僖龑?dǎo)時(shí)，要不時(shí)注意客人是否跟上來(lái)了。

　　② 當(dāng)拍椅面時(shí)，不得用毛巾掃或拍。 4.送茶、雜志、書報(bào) (1) 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：

　?、俜畈钑r(shí)，兩手端起（右手握杯旁，左手托杯底），送入時(shí)說(shuō)：“小姐（先生）請(qǐng)用茶。您可以看一下雜志（報(bào)紙）”。

　?、谙榷私o客人，客人不接時(shí)再放到桌上。 ③ 若客人有物品放在桌上，請(qǐng)將茶杯置在桌子左邊或右邊；放置書報(bào)時(shí)必須將書的封面向客人,并四平八穩(wěn)的擺在桌上，不可歪斜放。（2）注意事項(xiàng)：

　　① 端茶時(shí)不可將手指攀放在杯口上。

　　②破損或無(wú)封面的雜志不可拿給客人看。

　　③倒茶倒至八分滿，不可太多或太少。

　?、?端兩杯茶以上，一定要用茶盤端。

　?、莶璞辛芽?、缺角時(shí)不可使用。

　?、?隨時(shí)注意桌面干凈及給客人添水。

　?、?最好使用紙杯、塑膠杯、比較衛(wèi)生。

　　五、處理顧客不滿和抱怨的規(guī)定 1.讓顧客表達(dá)不滿

　　不先了解顧客的感覺(jué)和整個(gè)事情的情況就試圖解決問(wèn)題是難以奏效的。

　　(1) 閉口不言。不要打斷顧客的談話，不斷點(diǎn)頭或不時(shí)地說(shuō)“恩”、“啊”、，

　　讓顧客知道你正在傾聽(tīng)，并保持眼神交流。

　　(2) 仔細(xì)傾聽(tīng)。 2.誠(chéng)懇地道歉

　　(1) 說(shuō)聲“對(duì)不起”。美容師應(yīng)牢記“顧客總是對(duì)的”這句話。

　　(2) 讓顧客知道你在聽(tīng)他說(shuō),并且已經(jīng)了解他的問(wèn)題了.3.收集信息，為解決問(wèn)題做準(zhǔn)備

　　通過(guò)提問(wèn)，從顧客那里得到有關(guān)的重要信息。比如顧客身份、整件事情的來(lái)龍去脈、顧客所要求的解決方法等。 4.提出解決方法

　?。?）給顧客以合理的解釋，并提供“補(bǔ)償性關(guān)照”服務(wù)，在感情上給予顧客一種彌補(bǔ)和安撫。

　?。?）補(bǔ)償性主動(dòng)服務(wù)的方法包括大折、免費(fèi)贈(zèng)品、吸納額外成本，比如答應(yīng)顧客

　　的貨，免費(fèi)提早派專人送過(guò)去，通過(guò)個(gè)人交往表示對(duì)顧客誠(chéng)摯的關(guān)心。 5.繼續(xù)傾聽(tīng)不滿顧客的意見(jiàn)

　　如果你的解決方案顧客不滿意的話，繼續(xù)耐心傾聽(tīng)，并請(qǐng)主管幫忙解決。 6.跟蹤服務(wù)

　　通過(guò)電話、信件等方式與顧客聯(lián)系，調(diào)查他對(duì)解決方案的滿意程度。

　　六、顧客資料管理和利用的規(guī)定

　?。?) 建立為顧客量身度造的完善的資料記錄，設(shè)專人負(fù)責(zé)保管。

　　（2）對(duì)首次來(lái)美容院的顧客，由負(fù)責(zé)保管顧客資料的工作人員對(duì)資料進(jìn)行編號(hào)，有關(guān)具體的美容服務(wù)內(nèi)容則由美容師填寫。

　?。?）對(duì)于已建檔的老顧客，當(dāng)其再次到美容院做護(hù)理時(shí)，顧客資料保管人員應(yīng)及時(shí)調(diào)出該顧客的檔案卡。美容師填寫本次服務(wù)內(nèi)容，并對(duì)比上次皮膚護(hù)理后的進(jìn)展情況，做出本次的護(hù)理計(jì)劃和建議，填好卡后交回保管人員處。

　?。?）美容院在給顧客建立顧客資料時(shí)應(yīng)

　　注意以下幾點(diǎn)：

　?、贉?zhǔn)確記錄顧客的基本資料，包括顧客的姓名、地址、電話、喜好、消費(fèi)日期及消費(fèi)額，提供技術(shù)服務(wù)的同時(shí)提供個(gè)性化服務(wù)；

　　②詳細(xì)記錄顧客皮膚的類型及面部情況；

　?、壅J(rèn)真記錄每次的護(hù)理計(jì)劃和顧客前來(lái)接受繼續(xù)護(hù)理后的進(jìn)展情況以及所購(gòu)買的產(chǎn)品，以確定下一步保養(yǎng)計(jì)劃，定期提醒顧客前來(lái)接受繼續(xù)護(hù)理以及補(bǔ)充化妝品。

　?。?）顧客的意見(jiàn)調(diào)查表和投訴表應(yīng)進(jìn)行分析，并分類保管，為美容院改善經(jīng)營(yíng)策略提供依據(jù)。

　?。?）根據(jù)顧客資料進(jìn)行定期的顧客分析統(tǒng)計(jì)并做報(bào)告，交給主管，選擇有利時(shí)機(jī)針對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行促銷活動(dòng)，有助于增加美容院的生意。

　?。?）資料管理員要妥善保管顧客資料及其他資料，不得遺失。

　　七、不同性格顧客接待方法

　　表2-2介紹了美容院針對(duì)不同性格顧客的接待方法

　　表2-2不同性格顧客接待方法性格接待方法性急型：性情急躁、愛(ài)發(fā)脾氣，喜歡改變此類顧客性情急躁，容易動(dòng)怒，對(duì)其想要的服務(wù)應(yīng)迅速給予，使其感到服務(wù)者的動(dòng)作快，切莫讓他感到不耐煩遲鈍型：愛(ài)好易改變不易興奮

　　此類顧客不會(huì)輕易決定購(gòu)買或確定服務(wù)類型，必須要有耐心傾聽(tīng)，再通過(guò)談話方式與溝通，促使其接納最合適的服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品

　　含蓄型：性情固執(zhí)、對(duì)周圍事物不熟悉，規(guī)規(guī)矩矩，一絲不茍，對(duì)別人的關(guān)心不加理睬。

　　美容院林從顧客的動(dòng)作或表情中留意其關(guān)心的事務(wù)或購(gòu)買動(dòng)機(jī)，進(jìn)行對(duì)答時(shí)也應(yīng)謹(jǐn)慎。面對(duì)此類顧客，需仔細(xì)觀察其肢體語(yǔ)言，服務(wù)才能正中其下懷

　　健談型：聰明、適應(yīng)力強(qiáng)，為人大方，對(duì)人漠不關(guān)心，易感情用事

　　此類顧客令人很容易探察其消費(fèi)動(dòng)機(jī)及對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)，幫美容師應(yīng)通過(guò)其談話，掌握其偏好，適時(shí)促銷，應(yīng)能成交

　　抑制型：愛(ài)好持久不易改變，不易興奮此類顧客眼神不定，難做決定，美容師必須詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品類型、顏色、效果、價(jià)格或服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容，并設(shè)法排除其抵觸心理，只要讓其心中有安全感，必能兩全其美疑慮型：聰明、缺乏獨(dú)創(chuàng)性、懷疑，嫉妒心強(qiáng)此類顧客個(gè)性偏執(zhí)且屬于難以相信別人，故美容師在談話時(shí)務(wù)必了解其疑慮點(diǎn)，耐心細(xì)致地一一說(shuō)服，解開(kāi)其心中各種問(wèn)號(hào)，對(duì)方即能在體會(huì)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容后，成為長(zhǎng)期顧客知音型：容易興奮，愛(ài)好不易改變此類顧客自身以為很內(nèi)行，對(duì)產(chǎn)品似懂非懂，故應(yīng)設(shè)法迎合其心意，爭(zhēng)取共鳴，特別關(guān)心其使用方法，有時(shí)也可以請(qǐng)教方式與其溝通，不要因相知而不為其費(fèi)心推銷

　　包容型：樂(lè)觀、親切，害怕權(quán)威此類顧客外表斯文，自尊心較強(qiáng)，好顧面子，所以對(duì)話時(shí)要客氣、謹(jǐn)慎，使其感覺(jué)實(shí)在，可信度高

　　挑剔型：個(gè)性偏執(zhí)，不輕易相信別人，愛(ài)挑剔對(duì)此類顧客切忌多言，言多必打；切忌與其惡言辯論；細(xì)心聽(tīng)取其批評(píng)，了解其偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽(tīng)了他人的意見(jiàn)所致，要想辦法解開(kāi)其心結(jié)

美容院組長(zhǎng)崗位職責(zé)共3

1.嚴(yán)格要求自己，帶頭工作，以身作則，樹立良好的形象。2.負(fù)責(zé)本組產(chǎn)品質(zhì)量的驗(yàn)收，杜絕不合理產(chǎn)品。3.根據(jù)車間下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，合理組織生產(chǎn)，調(diào)配本組人員，保質(zhì)、保量按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)。4.加強(qiáng)物料控制，合理使用材料，提高材料利用率，杜絕返工產(chǎn)品。5.嚴(yán)格要求員工，公正、合理地評(píng)價(jià)員工的工作成績(jī)，做好功效記錄，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而提高員工的效率。6.搞好本組的環(huán)境衛(wèi)生及消防安全，使所屬物品擺放整齊、有序及消防通道的暢通無(wú)阻。7.加強(qiáng)員工的技術(shù)指導(dǎo)。有計(jì)劃、有步驟的對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，使他們能掌握更全面的技術(shù)，從而提高員工的素質(zhì)。8.加強(qiáng)各組之間的協(xié)調(diào)，嚴(yán)禁出現(xiàn)下道工作等上道工序(材料)之現(xiàn)象。9.員工出現(xiàn)怠工等違紀(jì)行為時(shí)，組長(zhǎng)應(yīng)加以處理，絕不能視而不見(jiàn)。10.認(rèn)真做好組級(jí)生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表。11.完成主管及廠長(zhǎng)交代的其他工作。

美容院組長(zhǎng)崗位職責(zé)共4

1.解釋機(jī)構(gòu)的服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神,合理使用人才。2.制訂工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)到目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。3.分析顧客的意見(jiàn)，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。4.定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài),并分析形勢(shì)，拿出對(duì)策。5.訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。6.督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)。7.選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù),確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。8.合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放,盡可能方便顧客。9.定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。10.依照市場(chǎng)情況,制定合理收費(fèi)價(jià)格。11.明碼標(biāo)價(jià)(包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品),樹立良好的信譽(yù)。12.播放適宜、行情的音樂(lè)調(diào)節(jié)氣氛。

美容院組長(zhǎng)崗位職責(zé)共5

　　美容院前臺(tái)崗位職責(zé)

　　前臺(tái)工作職責(zé)

　　前臺(tái)接待員主要功能是營(yíng)造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系

　　前臺(tái)接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會(huì)影響客入自接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺(tái)接待是第一個(gè)與客人營(yíng)造氣氛的最好媒介。于是開(kāi)門、親切的問(wèn)候與解答、微笑、禮貌用語(yǔ)及贊美、送水等一系列簡(jiǎn)單的動(dòng)作，如果能用心地做好它，會(huì)產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

　　一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。 二：做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。

　　二、隨時(shí)電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。

　　三、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。 前臺(tái)每日工作重點(diǎn)

　　一、每日開(kāi)店前

　　1、服裝、僅容：

　　（l）制服干凈、整潔、無(wú)皺折、無(wú)污漬。

　?。?）員工牌應(yīng)佩戴端正。

　　（3）頭發(fā)梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

　　（4）口腔無(wú)異味。

　?。?）保持笑容、神采奕奕。

　　2、參加早會(huì)，了解當(dāng)日店長(zhǎng)宣布的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。

　　3、做好清潔工作：

　　（l）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。客戶資料卡應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。

　?。?）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。（3）抽屜：護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全，不夠及時(shí)領(lǐng)用，保持抽屜整齊。

　　（4）音響架：CD片應(yīng)放在CD架上，不得閑置于CD機(jī)上，保持音響設(shè)備干凈無(wú)塵。

　　4、產(chǎn)品柜之陳列工作：

　?。?）明亮的照明燈光，可使會(huì)員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。

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　　（2）陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突顯品牌形象。

　　（3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會(huì)員提高購(gòu)買選擇，相對(duì)提高購(gòu)買機(jī)會(huì)。（4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方，提高會(huì)員的消費(fèi)興趣。（5）產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

　　（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí) 更換。（7）可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問(wèn)。（8）展示的工作主要是吸引會(huì)員之注意與提高購(gòu)買興趣，但能有前臺(tái)人員在旁解說(shuō)，當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。

　?。?）產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。（10）陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

　　5、試用品之準(zhǔn)備與清潔：

　　試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時(shí)蓋上，以免粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo) 致產(chǎn)品變質(zhì)。

　　6、收銀準(zhǔn)備：

　?。?）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否己清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。

　?。?）檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無(wú)誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報(bào)表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。

　　（3）前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。（4）刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。

　　7、表格檢查：

　　三聯(lián)單、會(huì)員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點(diǎn)號(hào)表、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、會(huì)員資

　　料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺(tái)陳列貨品記錄表、護(hù)理卡（用卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡）及各種營(yíng)業(yè)用之印章。 8?咨詢所需手冊(cè)：

　　產(chǎn)品手冊(cè)、護(hù)膚手冊(cè)、瘦身手冊(cè)、豐胸手冊(cè)等，各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

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　　9、促銷期間各項(xiàng)用品檢查：

　　贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)箱、促銷架及各式海報(bào)、促銷活動(dòng)內(nèi)容手冊(cè)、體驗(yàn)券、抵用券、現(xiàn)場(chǎng)

　　布置品質(zhì)與效果、音樂(lè)帶。

　　10、音響與音樂(lè)帶準(zhǔn)備：

　　（l）營(yíng)業(yè)開(kāi)始可選擇輕快音樂(lè)，以便提高士氣。（2）音量固定化，不得任意變更開(kāi)太大。

　　11、排定當(dāng)日第一個(gè)值班美容師開(kāi)始當(dāng)班。

　　12、準(zhǔn)備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開(kāi)始忙碌的一天。

　　二、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)

　　1、前臺(tái)禮儀： （1）賣場(chǎng)禮節(jié)

　　 A．隨時(shí)隨地保持微笑。

　　 B．熟悉對(duì)待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)與對(duì)話技巧。 C．在任何情況下都不得與顧客爭(zhēng)吵。

　　 D．在顧客有誤解時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)，再婉言解釋說(shuō)明原委。 E．對(duì)顧客之抱怨，應(yīng)誠(chéng)懇地接受，虛心傾聽(tīng)并加以改進(jìn)。 F．不得有欺騙顧客之言行。

　　 G．撿到顧客遺失財(cái)物應(yīng)即交店長(zhǎng)，并說(shuō)明撿到之時(shí)間、地點(diǎn)，以利顧客之公告招領(lǐng)。

　　 H．對(duì)待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。

　　 I．服務(wù)顧客時(shí)，應(yīng)細(xì)心詢問(wèn)顧客的需要，并時(shí)時(shí)注意顧客的情緒反應(yīng)，必要時(shí)給予適當(dāng)安撫。

　　J．經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。

　　K．適時(shí)主動(dòng)提供對(duì)商品之介紹、對(duì)公司之介紹，并誠(chéng)懇回答客人詢問(wèn)。 L．與顧客相處，應(yīng)保持適當(dāng)距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過(guò)隨便。 M．應(yīng)記住會(huì)員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。

　　N．己打烊或接近打烊才進(jìn)門的顧客，仍應(yīng)禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動(dòng)。 0．顧客永遠(yuǎn)重要，應(yīng)先接待顧客，再接待廠商。

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　　 P．如有未能解決之事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。 Q．等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。（2）服裝儀表方面：

　　A．不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)補(bǔ)妝。

　　B．切忌濃妝及配帶過(guò)于豪華或夸張之首飾。 C．不得在客用區(qū)域化妝、更衣。

　　D．上班時(shí)間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。

　?。?）言語(yǔ)方面：

　　A．避免使用回頭禪。

　　B．應(yīng)適當(dāng)使用專門用語(yǔ)，太多與太少都不好。 C．不得直接批評(píng)會(huì)員之不是。 D．不得對(duì)會(huì)員大呼小叫。 E．不得和會(huì)員爭(zhēng)辯。

　　F．不得私下批評(píng)客戶、同事、上司和公司。 G．不得有批評(píng)公司，損壞公司信譽(yù)之言行。 H．同事間不得爭(zhēng)吵、辱罵。

　?。?）態(tài)度方面：

　　A．不得在賣場(chǎng)內(nèi)無(wú)精打采。無(wú)表情或冷漠 B．不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動(dòng)。 C．不得有不耐煩或趕客戶的舉動(dòng)。 D．可打量或偷窺顧客。

　　E．不可冷漠對(duì)待光看不買的顧客。

　　（5）行為方面：

　　 A．不得瞪著眼睛看顧客。 B．不可對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)。

　　 C．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。 D．不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。

　　 E．不得在接待顧客時(shí)，同時(shí)吃著東西（態(tài)度不雅，且口齒不清）。 F．不得在賣場(chǎng)內(nèi)打噸。

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　　 G．不可在賣場(chǎng)大聲嘻戲。

　　 H．不得在賣場(chǎng)大聲談天、群聚聊天或竊竊私語(yǔ)。 I．不得在賣場(chǎng)看書報(bào)雜志。 J．不得在賣場(chǎng)聽(tīng)隨身聽(tīng)。 K．不得在賣場(chǎng)內(nèi)嚼口香糖。

　　 L．工作時(shí)間內(nèi)，不得隨意離開(kāi)工作崗位。

　　 M．不得于工作時(shí)間內(nèi)接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來(lái)時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)親友稍候）。

　　 N．不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽(tīng)電話亦應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)。 0．不得躺下或姿勢(shì)不雅。

　　 P．不得播放規(guī)定以外之音樂(lè)（例如非音樂(lè)帶或宗教錄音帶、廣播）。 Q．不得在賣場(chǎng)快步亂跑（但緊急事件例外）。

　　三、打烊前之工作

　　1、打烊前將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款結(jié)清，并依規(guī)定填寫報(bào)表，做最后營(yíng)業(yè)額確認(rèn)。

　　2、將營(yíng)業(yè)款報(bào)表存入保險(xiǎn)箱，待第二天由早班人員交財(cái)務(wù)部并檢查保險(xiǎn)箱，抽屜是否己上鎖。

　　3、清點(diǎn)陳列柜和前臺(tái)庫(kù)存產(chǎn)品，填寫當(dāng)日前臺(tái)產(chǎn)品盤點(diǎn)表，并一一核對(duì)。

　　4、填寫交接班記錄本。

　　5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺(tái)燈光、飲水機(jī)、空調(diào)、音響等電源。

　　6、準(zhǔn)備離去時(shí)，仍需注意安全，關(guān)閉大門，結(jié)束一天的工作。

　　7、回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。

　　四、前臺(tái)陳列與布置注意事項(xiàng)

　　（l）明亮的照明燈光，可使會(huì)員之目光投向展示拒，更加深會(huì)員注意產(chǎn)品的印象。

　　（2）陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突

　　顯品牌形象。

　　（3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會(huì)員提該購(gòu)買選擇，相對(duì)提高購(gòu)買機(jī)會(huì)。

　?。?）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方，提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品的了解與

　　認(rèn)識(shí)，促進(jìn)購(gòu)買需求與興趣。

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　　（5）產(chǎn)品展示柜前隨時(shí)保持玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生

　　與良好形象。

　　（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí)更

　　換。

　　（7）可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等，布置在展示柜周圍，可增加美觀及引起會(huì)

　　員的注意并主動(dòng)提問(wèn)。

　　（8）展示工作主要是吸引會(huì)員提高購(gòu)買興趣，但能有前臺(tái)人員在旁解說(shuō)，當(dāng)然會(huì)達(dá)

　　到更好的效果。

　　（9）產(chǎn)品價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。

　?。?0）陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫

　　影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

　　五、電話禮儀與應(yīng)注意事項(xiàng)

　　（l）立即請(qǐng)教對(duì)方姓名，并且告訴對(duì)方你自己的姓名，并在對(duì)話中開(kāi)始稱呼對(duì)方的

　　稱謂。如此來(lái)電者便會(huì)有一種受尊重的感覺(jué)。

　?。?）接聽(tīng)電話應(yīng)日氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。（3）別忘了告訴來(lái)電者目前的促銷或特價(jià)活動(dòng)，并引起對(duì)方的興趣。（4）強(qiáng)調(diào)說(shuō)明每一種服務(wù)項(xiàng)目都是針對(duì)會(huì)員的特殊需求而設(shè)計(jì)的顯示出專業(yè)的形象。

　　（5）對(duì)于會(huì)員詢問(wèn)的回答，最佳方法就是提供簡(jiǎn)潔、正確之資料。例如促銷活動(dòng)之內(nèi)容，優(yōu)惠價(jià)格，新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識(shí)及活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)十分清楚。并隨時(shí)備有完整之資料在手中，提供會(huì)員最滿意的答案?；卮痤櫩蛦?wèn)題時(shí)應(yīng)用肯定句，加強(qiáng)顧客之信心。

　?。?）當(dāng)會(huì)員對(duì)促銷內(nèi)容，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí)，一般會(huì)開(kāi)始詢問(wèn)價(jià)格。你可以將適合她的一一簡(jiǎn)要說(shuō)明，但別忘了從最貴的說(shuō)起。

　　（7）電話中之解說(shuō)與溝通實(shí)在有限，應(yīng)讓有興趣之會(huì)員留下電話并建議前來(lái)咨詢，并安排預(yù)約與會(huì)面時(shí)間。此時(shí)應(yīng)主動(dòng)建議會(huì)面時(shí)間，若對(duì)方有因難或時(shí)間不適合，不妨讓對(duì)方提出會(huì)面時(shí)間，并做好預(yù)約工作。

　　（8）掛電話別忘了再確認(rèn)預(yù)約時(shí)間，并謝謝會(huì)員的來(lái)電。

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　　（9）事先提早一日提醒會(huì)員預(yù)約時(shí)間，并做好咨詢的工作準(zhǔn)備。

　　六、電話預(yù)約與電話推銷： l、電話預(yù)約與電話推銷：

　　（1）前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表，依會(huì)員來(lái)電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美

　　容師號(hào)碼詳細(xì)填寫。

　　（2）前臺(tái)接到來(lái)電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。

　　（3）事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。

　　（4）事先預(yù)約有助于方便會(huì)員，讓會(huì)員獲得較快、較好的服務(wù)。

　　（5）教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過(guò)半小時(shí)，則預(yù)約自動(dòng)取消，被預(yù)約美容師將會(huì)另行

　　分配工作，會(huì)員不得異議。

　　（6）讓會(huì)員養(yǎng)成來(lái)店需預(yù)約之習(xí)慣，對(duì)于會(huì)員，美容師與經(jīng)營(yíng)者本身，都是一種金

　　錢與時(shí)間上的節(jié)省，并可提高服務(wù)品質(zhì)。

　　2、電話推銷與追蹤調(diào)查

　?。?）目的：詢問(wèn)會(huì)員是否在家中有按時(shí)并正確使用護(hù)膚品與提醒會(huì)員預(yù)約的時(shí)間，并可在電話中通知新的促銷活動(dòng)內(nèi)容及新的護(hù)理項(xiàng)目，同時(shí)也可調(diào)查會(huì)員對(duì)你及產(chǎn)品是否滿意，提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機(jī)會(huì)。（2）注意事項(xiàng)：

　　A．電話拜訪不宜過(guò)早或過(guò)晚，以免影響會(huì)員休息時(shí)間。 B．盡可能避開(kāi)用餐時(shí)間。

　　C．通話后清楚說(shuō)明你的美容中心及你自己的名字，并熱情打招呼。 D．先做私人關(guān)心與問(wèn)候語(yǔ)，降低商業(yè)氣息感覺(jué)。

　　E．接著說(shuō)明重點(diǎn)，簡(jiǎn)單明了，若會(huì)員有興趣，為她辦妥預(yù)約。

　　F．電話切記不要講太久，若通話中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。

　　G．電話拜訪要有計(jì)劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點(diǎn)，如此可避免重復(fù)或遺漏。

　　七、收銀流程與注意事項(xiàng) l、收銀準(zhǔn)備：

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　　（l）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否己清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。

　?。?）檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無(wú)誤。（3）前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。（4）刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。

　　2、收銀依序檢查項(xiàng)目：

　?。╨）各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì)員？（2）使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無(wú)失誤？（3）確認(rèn)收到的金額后，是否向會(huì)員復(fù)誦一次？（4）找錢的金額是否很清楚的告訴對(duì)方？（5）找錢時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)臑額？（6）收以高額紙幣后，是否立刻收起來(lái)？（7）刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客？

　　3、包裝：

　?。?）包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。（2）應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。（3）要注意美觀、牢固、快速原則。（4）以感謝心及責(zé)任心來(lái)包裝。

　　4、送客：

　?。?）再檢查一次是否有遺漏，有無(wú)未給予顧客應(yīng)帶走商品等。

　　（2）應(yīng)很有禮貌地雙手將己包裝好之護(hù)理卡或商品交予顧客，并向顧客表達(dá)感謝意。（3）在顧客未離去前，仍應(yīng)招呼表達(dá)歡迎再次光臨。

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美容院組長(zhǎng)崗位職責(zé)共6

　　完美女人前臺(tái)崗位職責(zé)

　　前臺(tái)工作職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)客戶的接待咨詢、專業(yè)診斷、護(hù)理開(kāi)單。

　　二、負(fù)責(zé)客戶資料的管理，新客戶的檔案建立，并按要求登記客戶管理的各項(xiàng)表格。

　　三、負(fù)責(zé)客戶的電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。

　　四、負(fù)責(zé)客戶的電話預(yù)約、回訪工作，保證每日進(jìn)店的客戶數(shù)。

　　五、負(fù)責(zé)店內(nèi)前臺(tái)和咨詢室的衛(wèi)生。負(fù)責(zé)水吧的管理，保障茶水、粥品正常供應(yīng)，餐具的清潔消毒。

　　六、負(fù)責(zé)店內(nèi)的收銀工作及店內(nèi)備用金的管理，店內(nèi)各項(xiàng)賬目的記賬、算賬、報(bào)賬。

　　七、檢查店內(nèi)衛(wèi)生的情況和員工的標(biāo)準(zhǔn)形象。

　　八、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。

　　九、負(fù)責(zé)店內(nèi)倉(cāng)庫(kù)的管理，進(jìn)出物品的登記，月底的盤點(diǎn)。

　　十、負(fù)責(zé)記錄店內(nèi)員工的行程，每月上交月行程記錄表，同時(shí)將店內(nèi)所有人在微信中的日工作報(bào)備存檔到電腦，月底一并上交。

　　十一、負(fù)責(zé)店內(nèi)快遞的簽收和通知。

　　十二、負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)各種公文、請(qǐng)假單、傳真文件等資料的保管。

　　前臺(tái)每日工作重點(diǎn)

　　一、每日開(kāi)店前

　　1、服裝、妝容：

　　⑴制服干凈、整潔、無(wú)皺折、無(wú)污漬。 ⑵員工牌應(yīng)佩戴端正。

　?、穷^發(fā)梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髯盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。 ⑷口腔無(wú)異味。 ⑸保持笑容、神采奕奕。

　　2、參加早會(huì)，了解當(dāng)日店長(zhǎng)宣布的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。

　　3、在晨會(huì)時(shí)檢查店內(nèi)員工的儀容儀表。

　　4、做好清潔工作：

　　⑴前臺(tái)：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。客戶資料卡應(yīng)放在固定位置。電腦保持干凈整齊。 ⑵產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜和展示產(chǎn)品，并檢查陳列柜燈光情況。 ⑶抽屜：護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全，不夠及時(shí)領(lǐng)用，保持抽屜整齊。 ⑷咨詢區(qū)：診斷儀器干凈整潔，消毒用品干凈齊全，咨詢用品齊全。

　　5、個(gè)人負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生結(jié)束后，檢查全店的衛(wèi)生情況并打分。

　　6、產(chǎn)品柜之陳列工作： ⑴產(chǎn)品展示柜隨時(shí)保持柜面一塵不染，燈光明亮，產(chǎn)品本身干凈。

　?、飘a(chǎn)品擺放原則：主推產(chǎn)品放容易看得到的地方，同一品牌集中陳列，產(chǎn)品貼價(jià)格及中文標(biāo)簽、海報(bào)放在周圍。 ⑶產(chǎn)品陳列柜的射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。

　?、汝惲泄裰猩錈魰?huì)產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

　　7、咨詢區(qū)準(zhǔn)備工作：

　?、旁囉闷分米稍冏郎蠑[放整齊，用完后及時(shí)蓋上，以免粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。 ⑵鏡子、棉片、棉簽、消毒酒精、準(zhǔn)備齊全。

　?、亲稍兯栀Y料及表格：平板電腦、會(huì)員手冊(cè)、產(chǎn)品手冊(cè)、處方單、護(hù)理單、筆 ⑷保持檢查儀器能正常運(yùn)行。

　　8、收銀準(zhǔn)備：

　?、徘芭_(tái)護(hù)理三聯(lián)單、發(fā)票準(zhǔn)備齊全。 ⑵刷卡機(jī)運(yùn)作正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。

　?、菣z查各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無(wú)誤，按時(shí)傳回公司。

　　9、音樂(lè)準(zhǔn)備：

　?、艩I(yíng)業(yè)開(kāi)始可選擇輕快音樂(lè)，以便提高士氣。晨會(huì)播放舞蹈音樂(lè)。服務(wù)顧客時(shí)選擇輕音樂(lè)。促銷活動(dòng)時(shí)按老師要求播放音樂(lè)。

　?、埔袅抗潭ɑ?，不得任意變更開(kāi)太大。

　　9、確定每日休息的員工，排定當(dāng)日第一個(gè)值班美容師開(kāi)始當(dāng)班。

　　二、營(yíng)業(yè)時(shí)工作重點(diǎn)

　　1、電話預(yù)約顧客，打開(kāi)預(yù)約本，與員工溝通今日顧客預(yù)約情況，打電話預(yù)約顧客。

　　2、整理出當(dāng)天所有預(yù)約客人的檔案。

　　3、每天及時(shí)進(jìn)行客人生日、節(jié)假日的祝福、問(wèn)候。

　　4、將昨日的銷售報(bào)表填寫完畢。

　　5、將昨日的顧客檔案和消費(fèi)記錄登入電腦。

　　6、按顧客進(jìn)店流程的要求，做好顧客的接待咨詢工作。

　　7、做好顧客的診斷工作，開(kāi)處方單和三聯(lián)護(hù)理單。

　　8、配合美容師做好下次預(yù)約護(hù)理時(shí)間，并送客人到門外。

　　9、新客戶到店做好接待、登記、建立顧客檔案。

　　10、顧客離開(kāi)后及時(shí)清洗水杯餐具。

　　11、每天回訪昨日到店的老顧客，并做好回訪記錄。

　　三、下班前之工作

　　1、下班前將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款結(jié)清，現(xiàn)金存入銀行，并依規(guī)定填寫報(bào)表，做最后營(yíng)業(yè)額確認(rèn)。

　　2、清點(diǎn)陳列柜和前臺(tái)庫(kù)存產(chǎn)品，填寫當(dāng)日前臺(tái)產(chǎn)品盤點(diǎn)表，并一一核對(duì)。

　　3、店內(nèi)員工日行程的登記，昨日店內(nèi)員工的日工作報(bào)備存檔。

　　4、檢查快遞物品的領(lǐng)取情況。

　　5、晚上微信報(bào)備工作情況到群內(nèi)。

美容院組長(zhǎng)崗位職責(zé)共7

年級(jí)組是學(xué)校管理的基層行政組織，年級(jí)組長(zhǎng)是年級(jí)組的領(lǐng)導(dǎo)者,全面主持本年級(jí)教育教學(xué)工作。其主要職責(zé)是：1.根據(jù)學(xué)校每學(xué)期工作計(jì)劃和工作任務(wù)，制訂本年級(jí)工作計(jì)劃，并認(rèn)真組織各班、各位教師實(shí)施，抓好本年級(jí)的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)文明年級(jí)組。2.組織、協(xié)調(diào)本年級(jí)的教育、教學(xué)活動(dòng)，協(xié)調(diào)好各科教師的關(guān)系，尊重和關(guān)心教師。把年級(jí)組建設(shè)成團(tuán)結(jié)協(xié)作、真情奉獻(xiàn)、勤奮向上的集體。3.負(fù)責(zé)安排解決本年級(jí)組教師請(qǐng)假、代課任務(wù)，確有閑難再提交教務(wù)處。4.落實(shí)好學(xué)校各項(xiàng)工作，上傳下達(dá)，及時(shí)反饋信息。配合學(xué)校各部門對(duì)本年級(jí)的教師進(jìn)行考勤、考核等，對(duì)本年級(jí)組教師進(jìn)行客觀的評(píng)定。5.負(fù)責(zé)處理本年級(jí)組偶發(fā)事件，確保本年級(jí)組的安全責(zé)任事故率為零，有重大問(wèn)題及時(shí)向校長(zhǎng)室報(bào)告。6.負(fù)責(zé)每學(xué)期年級(jí)組工作的總結(jié)。