下面是范文網(wǎng)小編收集的門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施方案共4篇(門診部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案)，供大家參考。

門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施方案共1

　　門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

　　 “推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動是促進(jìn)醫(yī)院改革和護(hù)理事業(yè)發(fā)展的重要舉措。我院門診自2012年6月份開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動以來，在衛(wèi)生行政主管部門的指導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，結(jié)合“三好一滿意”活動，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入開展，在拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗試，為促進(jìn)患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護(hù)理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力，現(xiàn)將本季度我院門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作概況總結(jié)如下。

　　門診是醫(yī)院的窗口，門診護(hù)士是最早與患者接觸的醫(yī)護(hù)人員，在全面實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的今天，門診的護(hù)理工作，始終堅持以病人為中心，針對患者到我院的就診需求，積極改善門診就診不方便的環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程，縮短患者等候時間，提升就醫(yī)患者在我院就醫(yī)的滿意度。

　　1、門診提供“一站式服務(wù)”。“一站式服務(wù)”明確設(shè)立導(dǎo)診、咨詢、預(yù)約、便民措施四大功能。導(dǎo)診：導(dǎo)診人員要主動靠前服務(wù)，提供義務(wù)導(dǎo)診，介紹就醫(yī)流程使患者能順利到達(dá)各診療、檢查目的地。咨詢：設(shè)立現(xiàn)場咨詢和電話咨詢，咨詢?nèi)藛T要落實“首問負(fù)責(zé)制”，語言文明、態(tài)度熱情，負(fù)責(zé)提供患者各類檢查、檢驗信息和報告?！耙徽臼椒?wù)”為患者提供飲用水、筆、信紙、信封、膠水、膠帶、愛心雨傘、輪椅等便民服務(wù)措施。預(yù)檢分診：每日準(zhǔn)確公布各科室醫(yī)生出診信息，指導(dǎo)病人就診。根據(jù)就診者主訴、基本體征和表現(xiàn)，為患者提供準(zhǔn)確的診療信息，指導(dǎo)病人準(zhǔn)確填寫就診信息，準(zhǔn)確就診。

　　2、開展預(yù)約診療服務(wù)。門診現(xiàn)已開通電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約系統(tǒng)。電話預(yù)約：向社會公布預(yù)約電話號碼，安排專職人員接聽電話，并做好相應(yīng)登記，及時落實相關(guān)預(yù)約信息。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：安裝集約式網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺，可同時接受全省各地就醫(yī)患者的預(yù)約信息?，F(xiàn)場預(yù)約：在門診“一站式服務(wù)”中心設(shè)立預(yù)約診療登記口，對有預(yù)約需求的患者，給予接待登記，并通知相關(guān)科室做好接待預(yù)約患者就診的準(zhǔn)備。

　　3、開辟就診、急救“綠色通道”。對年老體弱、行動不便的就診患者，導(dǎo)診人員為其提供掛號、陪檢、輪椅平車護(hù)送等服務(wù)，對危急重癥患者立即護(hù)送到急診科救治。

　　4、提高護(hù)理人員的專業(yè)知識，操作技能；更新觀念，提升思想認(rèn)識；加強(qiáng)門診護(hù)理人員的科學(xué)管理。每月實行兩名護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)知識及技能的小講課，不斷扎實護(hù)理人員的理論基礎(chǔ)，嚴(yán)格規(guī)范護(hù)理操作，避免護(hù)理工作中的風(fēng)險；工作過程中，認(rèn)真全面落實護(hù)理崗位職責(zé)，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)理行為。儀表、舉止端莊，做到微笑服務(wù)，關(guān)注患者身心健康，提供心理支持和健康指導(dǎo)。根據(jù)門（急）診量、治療量及門診手術(shù)量等綜合因素合理安排配置護(hù)士，護(hù)士排班兼顧門診工作需要和護(hù)士意愿，體現(xiàn)人性化的管理。

　　5、開展患者滿意度調(diào)查:定期發(fā)放門診就診患者問卷調(diào)查，對問卷反映的問題進(jìn)行梳理，查找原因，改進(jìn)工作。

　　2012年下半年按照衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的要求將重點(diǎn)推進(jìn)門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，對照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足，并在今后的工作中進(jìn)一步完善提高。

　　1、提高護(hù)士主動服務(wù)意識：在門診的問卷調(diào)查中，患者得到護(hù)士主動服務(wù)的占較少一部分，要強(qiáng)化護(hù)士服務(wù)意識，要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，對就診患者給予積極主動服務(wù)。

　　2、加強(qiáng)門診護(hù)士溝通能力的培訓(xùn)：組織年輕護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)患溝通技巧，在日常工作中注意護(hù)士與患者的交流溝通，發(fā)現(xiàn)問題，及時指教。

　　3、加強(qiáng)門診各診室護(hù)士的培訓(xùn)：現(xiàn)門診各診室護(hù)士在患者接診、病情觀察、就診秩序、特殊病人優(yōu)先安排就診等方面能夠按照要求工作，但對候診病人健康教育工作不到位。此項工作將作為工作重點(diǎn)予以規(guī)范，重點(diǎn)做好候診、隨診、離診的健康教育。

　　“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的內(nèi)涵及其建設(shè)將是一個長期而艱苦的過程，醫(yī)院任重而道遠(yuǎn)，門診的每位醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)肩負(fù)起優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的責(zé)任和使命，不斷改進(jìn)，不斷提高，通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理體現(xiàn)醫(yī)院整體實力。

門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施方案共2

　　門診手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案

　　一、指導(dǎo)思想：根據(jù)醫(yī)院護(hù)理部在全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的精神，門診手術(shù)室從工作實際需要為出發(fā)點(diǎn)，以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工作”為契機(jī)，以“實施責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容，充分調(diào)動手術(shù)室護(hù)士的積極性，改變手術(shù)室護(hù)士的服務(wù)理念，擴(kuò)大服務(wù)范疇，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)滿意的護(hù)理服務(wù)。

　　二、工作目標(biāo)：門診手術(shù)室通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，讓手術(shù)室護(hù)士改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，從“以手術(shù)為中心”走向“以病人、醫(yī)生和手術(shù)需要為中心”，從手術(shù)間走向病房，努力踐行“四不”（不抱怨、不放棄、不讓病人孤獨(dú)和恐懼、不讓醫(yī)生等待）的工作理念。

　　三、門診手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作內(nèi)容

　　1、簡化門診手術(shù)收費(fèi)流程，避免病人來回交費(fèi)，在門診醫(yī)生工作站系統(tǒng)中增加門診手術(shù)收費(fèi)套餐，醫(yī)生直接開單交費(fèi)。

　　2、

　　3、制作門診手術(shù)工作流程，方便醫(yī)生隨時合理安排手術(shù)。 建立“手術(shù)醫(yī)生手術(shù)習(xí)慣”登記本，收集手術(shù)醫(yī)生以及手術(shù)的特殊需要信息，做好充分的器械、物品準(zhǔn)備。

　　4、制作門診手術(shù)術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)宣傳單，放在門診手術(shù)家屬等候區(qū)閱覽架中方便取閱。

　　5、

　　6、制定手術(shù)室語言服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變手術(shù)室服務(wù)理念。 修訂護(hù)理門診工作制度和工作流程，制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，探索門診手術(shù)室護(hù)理績效考核，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施方案共3

　　門診開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案

　　指導(dǎo)思想 工作目標(biāo) 具體實施

　　一、門診提供“一站式服務(wù)”。“一站式服務(wù)”明確設(shè)立導(dǎo)診、咨詢、預(yù)約、便民措施四大功能。

　　1.導(dǎo)診：導(dǎo)診人員要主動靠前服務(wù)，提供義務(wù)導(dǎo)診，介紹就醫(yī)流程使患者能順利到達(dá)各診療、檢查目的地。

　　2.咨詢：設(shè)立現(xiàn)場咨詢和電話咨詢，咨詢?nèi)藛T要落實“首問負(fù)責(zé)制”，語言文明、態(tài)度熱情，負(fù)責(zé)提供患者各類檢查、檢驗信息和報告。

　　3.預(yù)檢分診：每日準(zhǔn)確公布各科室醫(yī)生出診信息，指導(dǎo)病人就診。根據(jù)就診者主訴、基本體征和表現(xiàn)，為患者提供準(zhǔn)確的診療信息，指導(dǎo)病人準(zhǔn)確填寫就診信息，準(zhǔn)確就診。

　　?4.“一站式服務(wù)”為患者提供飲用水、筆、信紙、信封、膠水、膠帶、愛心雨傘、輪椅、老花鏡等便民服務(wù)措施。

　　?

　　?二、開展預(yù)約診療服務(wù)。門診現(xiàn)已開通電話預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約系統(tǒng)。電話預(yù)約：向社會公布預(yù)約電話號碼，安排專職人員接聽電話，并做好相應(yīng)登記，及時落實相關(guān)預(yù)約信息?，F(xiàn)場預(yù)約：在導(dǎo)診設(shè)立預(yù)約診療登記，對有預(yù)約需求的患者，給予接待登記，并通知相關(guān)科室做好接待預(yù)約患者就診的準(zhǔn)備。? 三、開辟就診、急救“綠色通道”。對年老體弱、行動不便的就診患者，導(dǎo)診人員為其提供掛號、陪檢、輪椅平車護(hù)送等服務(wù)，對危急重癥患者立即護(hù)送到急診科救治。? 四、提高護(hù)理人員的專業(yè)知識，操作技能；更新觀念，提升思想認(rèn)識；加強(qiáng)門診護(hù)理人員的科學(xué)管理。儀表、舉止端莊，做到微笑服務(wù)，關(guān)注患者身心健康，提供心理支持和健康指導(dǎo)。? 五、開展患者滿意度調(diào)查:定期發(fā)放門診就診患者問卷調(diào)查，對問卷反映的問題進(jìn)行梳理，查找原因，改進(jìn)工作。?

門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施方案共4

　　2015年門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施

　　(1)門診大廳設(shè)立服務(wù)臺，免費(fèi)為患者提供咨詢、包裹寄存、針線包、老花鏡，水、紙杯、筆等服務(wù)。

　　(2)免費(fèi)為患者提供輪椅、平車、測體溫、量血壓等服務(wù)。 (3)為老、弱、殘及特殊患者提供陪同服務(wù)。

　　(4)門診實行一卡通服務(wù)，大廳設(shè)有自助機(jī)，方便患者辦卡、充值、查詢等項目。

　　(5)熱情接待病人、耐心解釋、態(tài)度和藹、文明用語、禮貌待人。 (6)實行首問負(fù)責(zé)制，耐心解答病人咨詢，真誠幫助病人。 (7)巡視就診病人，提供及時有效的服務(wù)。維持好就診秩序。 (8)為就診患者提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)，及時正確、熱情、主動引導(dǎo)患者就醫(yī)。

　　(9)免費(fèi)為患者提供就診需知、就診流程、健康教育等資料并做好宣教工作。

　　(10)設(shè)立門診健康宣教室，定期對患者及家屬進(jìn)行健康教育講座。 (11)定期開展?jié)M意度調(diào)查及評價，收集患者意見或建議，持續(xù)改進(jìn)，

　　提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

　　(12)更新服務(wù)理念，主動、熱情為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 (13)定期進(jìn)行護(hù)理理論知識和技能操作的培訓(xùn)。

門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施方案共4篇(門診部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案)相關(guān)文章：