下面是范文網(wǎng)小編分享的銷售管理部崗位職責(zé)共3篇 公司銷售部崗位職責(zé)，供大家賞析。

銷售管理部崗位職責(zé)共1

　　銷售部崗位職責(zé)

　　一、銷售部部門職責(zé)

　　1、定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。

　　2、收集有關(guān)競品的信息，掌握當(dāng)?shù)仄【剖袌龅膭討B(tài)，分析銷售和市場競爭發(fā)展?fàn)顩r，提出改進方案和措施。

　　3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進行透徹的分析。

　　4、確定銷售策略，建立銷售目標(biāo)，制定銷售計劃。完成公司下達的銷售任務(wù)。

　　5、監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況，將銷售進展情況及時反饋給總經(jīng)理。

　　6、根據(jù)項目的賣點(賣點是可以創(chuàng)造的)和目標(biāo)客源的需求制定廣告的總方向和總精神。

　　7、管理銷售活動。制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。制定每月、季度、年度銷售計劃，進行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實施。銷售人員每周、每月、季度銷售任務(wù)制定與監(jiān)督。

　　8、建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通。做好客戶拜訪記錄，迅速、高效、禮貌的解決客戶問題，客觀、及時的反映客戶的意見和建議，不斷完善工作。及時做好協(xié)議客戶合同到期的續(xù)簽工作。

　　9、合理進行銷售部的預(yù)算控制。

　　10、制訂銷售人員的行動計劃，并予以檢查控制，充分調(diào)動工作積極性。負(fù)責(zé)銷售部業(yè)務(wù)員隊伍的組織、培訓(xùn)與考核工作。

　　11、定期收集并整理市場信息，定期把市場信息報備公司。

　　12、預(yù)測市場危機，統(tǒng)計、催收和結(jié)算款項。

　　13、做好銷售服務(wù)工作，促進、維系公司與客戶間的關(guān)系。

　　14、根據(jù)市場實際需求提出對開發(fā)新產(chǎn)品、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、改進產(chǎn)品包裝裝潢等方面提出合理化建議。

　　15、及時掌握市場動態(tài)，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，合理的開發(fā)新客源、新市場。

　　16、嚴(yán)守職業(yè)道德，不泄露客戶資料，做好保密工作。

　　17、做好與各部門做好協(xié)調(diào)、溝通工作。

　　二、銷售部部長崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)公司經(jīng)營規(guī)則，制定本部年度銷售計劃，并組織實施，保證公司銷售銷量、銷售收入和利潤水平。

　　2、根據(jù)市場形勢及時調(diào)整銷售價格和促銷政策。

　　3、根據(jù)庫存要求、銷售計劃及市場需求狀況，提出促銷品采購計劃，報批、申請、采購。

　　4、指導(dǎo)市場部完成業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及市場調(diào)研、廣告促銷等相關(guān)工作。督促市場部對市場監(jiān)督、巡視、檢查工作，完成公司要求的各項報表。

　　5、指導(dǎo)并監(jiān)控客戶車輛對產(chǎn)品的提運、防護及出庫業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，確保出庫產(chǎn)品安全和外觀質(zhì)量的完整性，處理經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，保證銷售業(yè)務(wù)的順利進行、保證產(chǎn)品質(zhì)量、保證產(chǎn)品形象。

　　6、實施部門內(nèi)的人力資源管理，行政部、財務(wù)部對本部門員工進行績效評估與考核，制定本部門員工的培訓(xùn)與發(fā)展計劃，提高員工整體素質(zhì)。

　　7、經(jīng)銷商的管理、控制和新經(jīng)銷商的開發(fā)工作，根據(jù)實際地理位置、地理條件和個人經(jīng)濟實力及在當(dāng)?shù)氐娜嗣}關(guān)系合理選擇經(jīng)銷商。

　　8、指導(dǎo)、督促辦事處業(yè)務(wù)開展業(yè)務(wù)維護、拓展工作。

　　9、完成部門年度工作總結(jié)。

　　三、大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、參與公司銷售戰(zhàn)略、市場營銷策略的制定，執(zhí)行公司營銷策略并對區(qū)域市場開拓進行策劃。

　　2、制定本區(qū)域營銷計劃、分解銷售目標(biāo)。并對區(qū)域經(jīng)理進行銷售目標(biāo)的量化考核。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)所轄各區(qū)域的銷售管理，確保所轄區(qū)域的市場穩(wěn)定和營銷計劃及銷售目標(biāo)的有效實施。

　　4、巡檢所轄各個銷售市場的銷售工作。負(fù)責(zé)建立和健全所轄區(qū)域的銷售管理制度，督導(dǎo)公司的的銷售政策的落實、各項制度的貫徹執(zhí)行，對所轄區(qū)域人員的政策落實情況、制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

　　5、對所轄區(qū)域的銷售資源及費用合理分配。

　　6、提供市場趨勢、需求變化、競爭對手和客戶反饋方面的準(zhǔn)確信息，為公司制定銷售策略及營銷計劃提供支持。

　　7、督導(dǎo)管轄區(qū)域銷售目標(biāo)的完成情況。

　　四、區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）崗位職責(zé)

　　1、依據(jù)公司整體營銷目標(biāo)及營銷策略，向下分解公司所分配的區(qū)域的銷售任務(wù)，對本區(qū)域業(yè)務(wù)主管和本區(qū)域業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。

　　2、負(fù)責(zé)加強辦事處體系的操作、改進。嚴(yán)格執(zhí)行辦事處例會制度，對辦事處日常工作做到“早分配，晚總結(jié)”。

　　3、及時反饋所管轄銷售區(qū)域內(nèi)客戶信息及市場信息。

　　4、負(fù)責(zé)培養(yǎng)并管理下屬銷售人員。

　　5、保持公司產(chǎn)品在區(qū)域的滿意度，并負(fù)責(zé)市場渠道開拓。

　　6、及時進行銷售情況匯報。

　　五、業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，加強自身的語言溝通、表達能力。

　　2、積極分解并完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，擴大產(chǎn)品市場占有率和覆蓋率。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)，并配合區(qū)域經(jīng)理(辦事處主任)的工作。如果公司政策調(diào)整、新品上市等情況變更，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時按照公司部署通知到每位客戶，以便公司政策的執(zhí)行、新品的推廣等。

　　4、辦理各項業(yè)務(wù)工作,要做到:積極聯(lián)系，事前請示、事后匯報。

　　5、負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項。

　　6、負(fù)責(zé)關(guān)注所轄區(qū)域產(chǎn)品市場動態(tài)及本公司產(chǎn)品動態(tài)，收集一線市場信息（包括競品信息）和消費者意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

　　7、填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報告。

　　8、做到以公司利益為重，注意自身言談舉止，樹立公司良好形象，宣傳公司產(chǎn)品及公司企業(yè)文化，遵守國家法律，不構(gòu)成各種形式的犯罪。

　　9、積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,每月底都要制定出下月的老客戶回訪計劃，以便在開發(fā)老客戶的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。不斷開拓新市場、新客戶和業(yè)務(wù)渠道。

　　10、充分關(guān)注和開發(fā)終端市場，增加擺臺和產(chǎn)品點擊率。

　　10、業(yè)務(wù)人員必須保證公司指定的通訊工具24小時的暢通性。

　　7、準(zhǔn)時參加銷售部組織的月初銷售會議，遵守會議秩序。

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

　　六、內(nèi)勤經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、全面負(fù)責(zé)銷售內(nèi)勤保障工作，為銷售業(yè)務(wù)人員提供后方保障和支持。

　　2、合理安排工作，做好與外部業(yè)務(wù)人員的協(xié)調(diào)工作

　　。

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售業(yè)務(wù)人員做好客戶接待與客戶業(yè)務(wù)辦理工作。

　　4、參與產(chǎn)品生產(chǎn)計劃的制定，并于生產(chǎn)調(diào)度進行生產(chǎn)溝通，確保產(chǎn)品供應(yīng)充足。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。

　　七、市場部職責(zé)（部門整體，以后細(xì)分）

　　1、制訂和實施銷售計劃。

　　2、實行銷售管理、銷售政策的制訂與施行，負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)人員的管理。

　　3、負(fù)責(zé)市場調(diào)研、市場調(diào)查、市場預(yù)測與市場策劃工作

　　4、銷售工作的監(jiān)察與評估。處理客戶問題，審核業(yè)務(wù)往來單位，嚴(yán)格執(zhí)行信息反饋制度。

　　5、協(xié)調(diào)本部與銷售部部、其他部門的關(guān)系。

　　6、客戶檔案評估，及時、準(zhǔn)確向上級領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。

　　7、對銷售政策的確實施行，銷售人員的經(jīng)濟行為進行監(jiān)督和考評，為銷售部經(jīng)理考評業(yè)務(wù)員業(yè)績提供主要依據(jù)。

　　8、對客戶的忠誠度進行考評，定期訪問客戶和電話回訪工作。

　　9、定期深入市場進行調(diào)研，并向銷售副總經(jīng)理提交調(diào)查報告。

　　10、對反饋信息的處理和解決負(fù)有監(jiān)督和執(zhí)行職責(zé)。

　　11、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

銷售管理部崗位職責(zé)共2

　　銷售部管理職責(zé)

　　一、概述

　　銷售部主要負(fù)責(zé)成都花園項目的銷售工作，它直面社會和客戶，是公司形象展示的窗口，是實現(xiàn)公司最終利潤的主要部門。

　　銷售部人員配置應(yīng)完美而規(guī)范，各崗位人員應(yīng)明確崗位，職責(zé)各司其職，各盡所能。

　　二、部門職能

　　負(fù)責(zé)整個項目的對外銷售工作：

　　1.負(fù)責(zé)銷售接待工作。

　　2.負(fù)責(zé)銷售合同的簽署并配合財務(wù)部做好資金回收工作。

　　3.負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理銀行按揭、房屋產(chǎn)權(quán)登記及辦證手續(xù)。

　　4.負(fù)責(zé)未入住客戶退房、換房工作。協(xié)助物業(yè)公司辦理入住手續(xù)，做好已入住客

　　戶退房、換房工作。

　　5.負(fù)責(zé)對外廣告，銷售用品的制作、質(zhì)量管理及合同審定工作。

　　三、部門機構(gòu)

　　銷售經(jīng)理

　　(保潔2)(保安2)外勤1內(nèi)勤1名1名

　　置業(yè)顧問13名

　　四、崗位職責(zé)

　　銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)銷售部日常管理工作，直接對公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

　　2.負(fù)責(zé)銷售部與其他各部門的協(xié)調(diào)工作。

　　3.負(fù)責(zé)安排銷售部員工工作并協(xié)調(diào)內(nèi)部職員工作關(guān)系，并對本部門職員的業(yè)績考

　　核和獎懲升降（級）提供意見。

　　4.組建銷售隊伍，撰寫培訓(xùn)計劃并對置業(yè)顧問進行崗位培訓(xùn)及直接管理。

　　5.負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的場面控制，處理突發(fā)事件，解決客戶投訴。

　　6.負(fù)責(zé)銷售合同的審核及簽署。

　　7.積極配合策劃公司，并接受策劃公司的監(jiān)理和監(jiān)督。

　　8.負(fù)責(zé)對外宣傳及銷售用品的制作及合同審查。

　　9.具有高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)、踏實的工作作風(fēng)，嚴(yán)守國家法律和公司的各項制度，

　　具有良好的品德和敬業(yè)精神。

　　10.努力學(xué)習(xí)與項目和工作相關(guān)的專業(yè)知識，熟悉本行業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)，及時

　　有效地搜集房地產(chǎn)市場的有關(guān)信息，對公司的發(fā)展及決策提供意見及建議。

　　11.參與項目建設(shè)前期認(rèn)證、設(shè)計、規(guī)劃及初設(shè)方案的講座并提出相應(yīng)建議。

　　12.宣揚公司精神和宗旨，保持儀表整潔，維護公司形象和項目形象。

　　13.嚴(yán)守公司商業(yè)機密，嚴(yán)禁外傳。

　　14.嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售政策和價格政策，不得擅自更改公司制定的政策，以維護

　　公司和客戶利益不受損害。

　　15.同客戶培養(yǎng)并建立良好人際關(guān)系。

　　內(nèi)勤人員崗位職責(zé)：

　　1.建立銷售部內(nèi)部檔案管理系統(tǒng)并負(fù)責(zé)管理。

　　2.建立完善的客戶銷售檔案管理制度。包括：客戶資料、銷售管理資料、合同等。

　　3.負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)務(wù)工作，包括資料文件的打印、收發(fā)、存檔、保管。

　　4.負(fù)責(zé)銷售部會議記錄，及時制作每日銷售情況報表、周報表、月報表。

　　5.負(fù)責(zé)銷售部的考勤、員工用餐及環(huán)境衛(wèi)生。

　　6.積極保持公司及部門的辦公及用餐環(huán)境的整潔衛(wèi)生。

　　7.及時溝通和投遞本部門與公司其他部門的信息。

　　8.具有高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)、踏實的工作作風(fēng)，嚴(yán)守國家法律和公司的各項制度，

　　具有良好的品德和團隊工作精神，服從公司的整體安排。

　　9.努力學(xué)習(xí)與項目和工作相關(guān)的專業(yè)知識，熟悉本行業(yè)相關(guān)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)

　　檔案管理及房地產(chǎn)經(jīng)濟合同法。

　　10.宣揚公司精神和宗旨，保持儀表整潔，維護公司形象和項目形象。

　　11.嚴(yán)守公司商業(yè)機密，認(rèn)真保管資料，嚴(yán)禁外傳；不得將用于客戶的禮品和贈品

　　私自挪用。

　　外勤人員崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)銷售部所有對外事務(wù)性工作的聯(lián)系及處理。

　　2.負(fù)責(zé)對外宣傳廣告及銷售用品的制作及質(zhì)量監(jiān)審工作。

　　3.負(fù)責(zé)各項對外活動的組織與協(xié)調(diào)工作。

　　4.與房地產(chǎn)和銀行等相關(guān)管理部門保持良好關(guān)系，負(fù)責(zé)辦理銀行按揭、產(chǎn)權(quán)登記

　　和產(chǎn)權(quán)證、土地證等手續(xù)。

　　5.具有高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)、踏實的工作作風(fēng)，嚴(yán)守國家法律和公司的各項制度，

　　具有良好的品德和團隊工作精神，服從公司的整體安排。

　　6.努力學(xué)習(xí)與項目和工作相關(guān)的專業(yè)知識，熟悉本行業(yè)相關(guān)的法規(guī)、標(biāo)，熟悉國

　　家經(jīng)濟合同法。

　　7.宣揚公司精神和宗旨，保持儀表整潔，維護公司形象和項目形象。

　　8.嚴(yán)守公司商業(yè)機密，認(rèn)真保管資料，嚴(yán)禁外傳。

　　置業(yè)主任（銷售主管）崗位職責(zé)：

　　1.協(xié)助銷售經(jīng)理完成整個項目的銷售工作，直接對銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2.掌握銷售現(xiàn)場情況，完成日常銷售管理工作。對置業(yè)顧問進行人事安排及管理，

　　及時處理各類事件并及時向銷售經(jīng)理匯報。

　　3.負(fù)責(zé)每日銷售現(xiàn)場的早會、晚會，總結(jié)當(dāng)日現(xiàn)場情況，統(tǒng)計當(dāng)日成交情況。

　　4.具有優(yōu)良的品質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以身作則起好表率作用。

　　5.積極保持銷售處辦公環(huán)境的整潔衛(wèi)生。

　　6.嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售政策和價格政策，不得擅自更改公司制定的政策，以維護

　　公司和客戶利益不受損害。同客戶培養(yǎng)并建立良好人際關(guān)系。

　　7.同客戶培養(yǎng)并建立良好人際關(guān)系。

　　8.具有高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)、踏實的工作作風(fēng)，嚴(yán)守國家法律和公司的各項制度，

　　具有良好的品德和團隊工作精神，服從公司的整體安排。負(fù)責(zé)銷售預(yù)定書及合同的審核。

　　9.努力學(xué)習(xí)與項目和工作相關(guān)的專業(yè)知識，熟悉本行業(yè)相關(guān)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。

　　10.宣揚公司精神和宗旨，保持儀表整潔，維護公司形象和項目形象。

　　11.嚴(yán)守公司商業(yè)機密，認(rèn)真保管資料，嚴(yán)禁外傳。

　　置業(yè)顧問崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的日常接待和咨詢工作，熱情接待每一位來訪客戶，充分展示項

　　目優(yōu)勢，做到展現(xiàn)公司及項目形象的要求。

　　2.充分理解、掌握項目內(nèi)容、特點、特色，掌握房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、建筑基本情況、

　　房地產(chǎn)相關(guān)法規(guī)、政策、心理學(xué)與談判基本技巧，做好市場的調(diào)查，關(guān)注房地產(chǎn)市場變化。

　　3.做好客戶來訪記錄，及時跟蹤意向客戶，做好客戶回訪工作，以實現(xiàn)銷售。

　　4.同客戶培養(yǎng)并建立良好人際關(guān)系。

　　5.負(fù)責(zé)購房合同的擬寫。

　　6.負(fù)責(zé)客戶談判，購房預(yù)定書及合同的撰寫。

　　7.具有優(yōu)良的品質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，嚴(yán)格遵守銷售人員各項行為規(guī)范，服從管理。

　　8.積極保持銷售處銷售環(huán)境及辦公環(huán)境的整潔衛(wèi)生。

　　9.具有高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)、踏實的工作作風(fēng)，嚴(yán)守國家法律和公司的各項制度，

　　具有良好的品德和團隊工作精神，服從公司的整體安排。

　　10.努力學(xué)習(xí)與項目和工作相關(guān)的專業(yè)知識，熟悉本行業(yè)相關(guān)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。

　　11.宣揚公司精神和宗旨，保持儀表整潔，維護公司形象和項目形象。

　　12.嚴(yán)守公司商業(yè)機密，認(rèn)真保管資料，嚴(yán)禁外傳。

　　電腦管理員崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)營銷部電腦檔案管理，并保證資料的完整性與真實性。

　　2.定期、及時地訪詢重要房產(chǎn)網(wǎng)站，下載重要訊息，每周匯總。

　　3.保證“成都花園”網(wǎng)站信息的及時更新，作好網(wǎng)上客戶留言和訂房信息的整理、

　　收集工作，并及時回復(fù)。

　　4.負(fù)責(zé)監(jiān)制項目虛擬演示系統(tǒng)及其安裝與維護，并根據(jù)各階段需要作適當(dāng)調(diào)整。

　　5.編制安裝銷售管理軟件，進行日常管理維護。

　　6.不斷學(xué)習(xí)電腦新知識，并積極幫助公司員工提高電腦技能。

　　7.負(fù)責(zé)部門電腦的日常管理維護。

　　8.具有高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)、踏實的工作作風(fēng)，嚴(yán)守國家法律和公司的各項制度，

　　具有良好的品德和團隊工作精神，服從公司的整體安排。

　　9.努力學(xué)習(xí)與項目和工作相關(guān)的專業(yè)知識，熟悉本行業(yè)相關(guān)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。

　　10.宣揚公司精神和宗旨，保持儀表整潔，維護公司形象和項目形象。

　　11.嚴(yán)守公司商業(yè)機密，認(rèn)真保管資料，嚴(yán)禁外傳。

　　策劃助理崗位職責(zé)：

　　1.協(xié)助營銷總監(jiān)制定并落實各階段營銷推廣計劃。

　　2.完成營銷推廣所需的各種宣傳文案的撰寫；以及銷售所需各種文字資料的初案

　　撰寫。

　　3.根據(jù)各階段銷售需要，細(xì)化并落實促銷活動計劃。

　　4.與銷售部保持良好的溝通協(xié)作

　　1）幫助分析了解各階段客戶心態(tài)，及時掌握客戶組成、消費心態(tài)及需求的變化趨勢。

　　2）幫助分析銷售各階段所遇到的障礙，并提出相應(yīng)建議。

　　5.負(fù)責(zé)各階段房地產(chǎn)市場調(diào)查和研究，做每周市場動態(tài)及每月周邊樓盤動態(tài)報告，

　　為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

　　1) 了解、研究政府宏觀經(jīng)濟、金融政策、行業(yè)政策法規(guī)的變化趨勢，分析其對成

　　都房產(chǎn)市場、“成都花園”項目所可能產(chǎn)生的影響。

　　2) 了解、研究各階段成都的經(jīng)濟形勢及對周邊地區(qū)的輻射帶動作用，在些基礎(chǔ)上

　　分析客戶組成的可能變化。

　　3) 及時了解競爭對手的新狀況、新變化，適時調(diào)整我們的競爭策略。

　　6.具有高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)、踏實的工作作風(fēng)，嚴(yán)守國家法律和公司的各項制度，

　　具有良好的品德和團隊工作精神，服從公司的整體安排。

　　7.努力學(xué)習(xí)與項目和工作相關(guān)的專業(yè)知識，熟悉本行業(yè)相關(guān)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。

　　8.宣揚公司精神和宗旨，保持儀表整潔，維護公司形象和項目形象。

　　9.嚴(yán)守公司商業(yè)機密，認(rèn)真保管資料，嚴(yán)禁外傳。

　　保安崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)售樓中心的日常安全維護。

　　2.具有高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)、踏實的工作作風(fēng)，嚴(yán)守國家法律和各項制度。

　　3.宣揚公司精神和宗旨，保持儀表整潔，維護公司形象和樓盤形象。

　　4.嚴(yán)守公司的商業(yè)機密。

　　5.服從部門的整體安排。

　　保潔崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)售樓中心的日常清潔和維護。保持銷售處銷售環(huán)境及辦公環(huán)境的整潔。

　　2.具有高度的責(zé)任心和主動、踏實的工作作風(fēng)，嚴(yán)守國家法律和各項制度。

　　3.宣揚公司精神和宗旨，保持儀表整潔，以維護公司形象和樓盤形象。

　　4.嚴(yán)守公司的商業(yè)機密。

　　5.服從部門的整體安排。

　　銷售部崗位職責(zé)及管理

　　銷售及銷售管理崗位職責(zé)

　　銷售管理崗位職責(zé)

　　銷售部銷售助理崗位職責(zé)

　　保險銷售管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

銷售管理部崗位職責(zé)共3

　　銷售部崗位職責(zé)管理制度一、總則

　　為了提高本公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護，公司確立經(jīng)濟責(zé)任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強各種業(yè)務(wù)管理。公司營銷策略，采取設(shè)立代理商、經(jīng)銷點的經(jīng)銷制，以及大宗工程項目合作機制。同時為加強代理商經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商、代理商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走訪各代理商經(jīng)銷點，每月對所有經(jīng)銷商代理商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作。加強市場信息的反饋，協(xié)助公司技術(shù)部做好產(chǎn)品開發(fā)改進工作。

　　二、崗位職責(zé)

　　第一條 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報總經(jīng)理審批后組織實施。

　　第二條 根據(jù)企業(yè)的近期和遠期目標(biāo)、財務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計劃編制原則、依據(jù)，組織銷售部人員分析市場環(huán)境，制定和審核銷售預(yù)算，提出產(chǎn)品價格政策實施方案，向銷售部人員下達銷售任務(wù)，并組織貫徹實施。

　　第三條 掌握國內(nèi)產(chǎn)品市場的動態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等，提出改進方案和措施，監(jiān)督銷售計劃的順利完成。

　　第四條 協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系，經(jīng)常保持同客戶的密切聯(lián)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

　　第五條 提交產(chǎn)品重要銷售活動和參加國內(nèi)產(chǎn)品展銷活動實施方案，組織人員．準(zhǔn)備材料，參加銷售活動，廣泛宣傳本公司產(chǎn)品和服務(wù)，對銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報告。

　　第六條 經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系，掌握客戶意向和需求，并提出簽約原則的價格標(biāo)準(zhǔn)。 第七條 定期檢查銷售計劃實施結(jié)果，提出銷售計劃調(diào)整方案，報總經(jīng)理審批。

　　第八條 掌握產(chǎn)品價格政策實施情況，控制公司不同客戶對象和價格水平，定期檢查計劃實施結(jié)果，及時提出改進措施，保證企業(yè)較高的平均贏利水平。

　　第九條 定期走訪客戶，征求客戶意見。掌握其他公司銷售情況和價格水平，分析競爭態(tài)勢，調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要。

　　第十條 參加公司收款分析會議，掌握客戶拖欠款情況，分析原因．負(fù)責(zé)客戶拖欠款催收組織工作，防止長期拖欠款催收組織工作，防止長期拖欠。

　　第十一條 培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的產(chǎn)品銷售專業(yè)隊伍。 第十二條 制定銷售部管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。嚴(yán)格控制銷售費用開支，規(guī)定開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督銷售費用的使用

　　三、銷售服務(wù)

　　銷售部應(yīng)保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下： 1、接聽電話：

　　凡有客戶來電首先應(yīng)答：“您好，xx公司，請問有什么可以為你服務(wù)嗎？”然后應(yīng)耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。如為外地代理商、經(jīng)銷商，應(yīng)記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應(yīng)說：“謝謝！歡迎您隨時到本公司來，再見！”等禮貌用語。 2、拔打電話：

　　凡拔打客戶電話之前應(yīng)預(yù)先準(zhǔn)備好所講內(nèi)容或相關(guān)材料，接通后應(yīng)說：“您好！我是xx公司的某某……，通話完畢后應(yīng)說：“謝謝合作！”或其他相關(guān)禮貌用語，如有重點事項應(yīng)作好電話記錄，以便向上級主管做詳細(xì)的反饋。

　　3、對待客戶不應(yīng)以貌取人或以量取人，應(yīng)以和藹、機敏的態(tài)度來接待。當(dāng)客人進來時，應(yīng)主動與其打招呼，并熱情接待及詳細(xì)詢問客人“有什么可以幫助您的？”

　　4、對于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。

　　5、對于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。

　　6、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴客人錯誤答案。

　　7、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。 8、當(dāng)客人離開時，應(yīng)主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。

　　9、如客人委托保管任何物品，應(yīng)樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。

　　10、銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。

　　11、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。

　　四、客戶服務(wù)細(xì)則

　　1．客戶意見調(diào)查及處理：

　　所有客戶的經(jīng)銷情況、儲運、財務(wù)、倉庫均應(yīng)做實際了解，如客戶對公司銷售營運提出任何意見，銷售部均應(yīng)記錄備檔，并及時解決處理，如有重大事件，應(yīng)及時反饋至公司總經(jīng)理處，以便及時處理。 2.客戶投訴：

　　A．客戶質(zhì)量投訴：

　　公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題的投訴時，不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理，對客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級、購買日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進行確定，必要時總經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進行詳細(xì)了解、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時對所處理結(jié)果告訴客戶征求客戶的滿意，并進行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。 B．客戶對非質(zhì)量的投訴：

　　客戶對銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務(wù)態(tài)度，提出意見或進行投訴時應(yīng)向總經(jīng)理報告，并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時處理，并將處理結(jié)果告知客戶。

　　五、對客戶投訴的有關(guān)處理辦法

　　1、所有質(zhì)量投訴無論大小、輕重，銷售經(jīng)理均應(yīng)及時填寫《客戶投訴質(zhì)量處理表》，并送至各相關(guān)部門，據(jù)實際情況對表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進行如實填報，并做出相關(guān)處理。處理結(jié)束后，將此表復(fù)印后送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。 2、所有服務(wù)投訴，由銷售經(jīng)理填入《客戶投訴服務(wù)處理表》，投訴責(zé)任人的有關(guān)部門應(yīng)對投訴及時作出相應(yīng)處理，并將復(fù)印件報辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。 3、對客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的處罰規(guī)定：

　　a.凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實責(zé)任人予以通報批評，并據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以罰款100—200元/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

　　b.凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的，對相關(guān)責(zé)任人及部門除予以通報批評并據(jù)情節(jié)根據(jù)《考核方案》予以處罰，如情節(jié)十分嚴(yán)重，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。

　　六．要貨發(fā)貨要求

　　1、各區(qū)域代理商、經(jīng)銷商需貨時,由銷售部根據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨.如為大宗訂貨需求,而公司無庫存時,銷售部應(yīng)根據(jù)客戶實際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部,以便據(jù)情下單排產(chǎn).2、如代理商、經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之技術(shù)產(chǎn)品,銷售部應(yīng)向客戶索取所需產(chǎn)品資料盡快聯(lián)系其它廠家。

　　3、如代理商、經(jīng)銷商簽訂合同后,銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門協(xié)商并由銷售部擬訂訂貨排產(chǎn)計劃交付公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，通知生產(chǎn)部門確認(rèn)并制定生產(chǎn)排產(chǎn)計劃并按排下單生產(chǎn)。

　　4、當(dāng)客戶或代理商、經(jīng)銷商要求留貨,必須預(yù)留訂金.留貨時效為3日,并不得跨月留貨(注:每月25日為財務(wù)結(jié)帳日).如遇特殊情況客戶無法預(yù)留訂金時,由銷售部出具經(jīng)濟擔(dān)保經(jīng)銷售副總同意后公司總經(jīng)理審批簽認(rèn),方可批準(zhǔn)留貨.如遇客戶確需超期留貨,需由銷售部提出并出具擔(dān)保,報公司總經(jīng)理審批確認(rèn),方可。任何人不得擅自留貨,如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對有關(guān)責(zé)任人予以100-200元的處罰,情節(jié)嚴(yán)重者予以除名并扣發(fā)一個月薪資。

　　5、任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格并由銷售部人員報出,如遇擅自報價或開單員開價與規(guī)定不符,所造損矢及后果由部門主管及相關(guān)責(zé)任人直接負(fù)責(zé),公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。

　　6、銷售部應(yīng)于每月25日前對所有各點代理商、經(jīng)銷商進行盤倉,并做好盤倉記錄進行備檔并報至辦公室。

　　7、所有要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。

　　七．貨款管理辦法

　　1、代理商、經(jīng)銷商每次進貨銷售部均應(yīng)將進貨額登記在《客戶管理跟蹤表》內(nèi)，并保留相應(yīng)票據(jù)，有效保存原始票據(jù)。

　　2、所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行，對大宗經(jīng)銷商可先預(yù)留貨款，而后根據(jù)所留貨款進行分期分批提貨，財務(wù)部做轉(zhuǎn)帳處理。

　　3、往來密切與公司常年合作，并具有相當(dāng)實力及良好信譽的客戶，為便于銷售及財務(wù)的操作運行，銷售部可允許客戶在簽定書面保證后,保證所有轉(zhuǎn)帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎(chǔ)上,銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后，通知財務(wù),財務(wù)以此傳真件為準(zhǔn)予以先提貨。

　　4、對于一些往來密切的大宗客戶，提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當(dāng)月銷售提成做為經(jīng)濟擔(dān)保，經(jīng)濟擔(dān)保由銷售部申請，總經(jīng)理批準(zhǔn)簽認(rèn)，財務(wù)確認(rèn)備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔(dān)保結(jié)束。

　　注：銷售部出具的經(jīng)濟擔(dān)保金額不得超出當(dāng)月銷售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財務(wù)不予確認(rèn)。 八．銷售檔案的管理

　　1、所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應(yīng)建立其獨立檔案。 2、所有相關(guān)提貨憑證，均應(yīng)有復(fù)印件備份。

　　3、應(yīng)定期或不定期與代理商、各經(jīng)銷點電話聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對內(nèi)容記錄備檔。

　　九．銷售部操作程序

　　1、為完善公司銷售程序；整體操作運作規(guī)范，以實現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。特制定本操作程序。

　　2、所有銷售訂單、合同在簽訂時，應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、型號、等級及客戶對產(chǎn)品的其他要求。

　　3、開單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認(rèn)可后方可開單。同時做好銷售臺帳記錄。

　　4、開單員在開具單據(jù)時作到準(zhǔn)確及時、無誤地開出提貨清單，及時送到出納員處，經(jīng)審核確認(rèn)無誤后，收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。方可送之成品倉庫發(fā)貨員處組織發(fā)貨。

　　5、遇庫存產(chǎn)品不詳時應(yīng)由銷售部開《裝貨通知單》，待裝車完畢后，以裝車實際數(shù)字由成品倉管理員簽字并確認(rèn)后，在開單員處開《出貨單》交財務(wù)部審核確認(rèn)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。

　　6、所有產(chǎn)品銷售后，客戶反饋任何質(zhì)量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時將有關(guān)書面材料及時提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。

　　7、遇重大質(zhì)量事故，則因由銷售經(jīng)理會同相關(guān)部門主管親往解決處理，并將處理結(jié)果上報總經(jīng)理處。

　　8、所有大宗經(jīng)銷商銷售部應(yīng)接到對方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后，由財務(wù)確認(rèn)，銷售部方可予以開單發(fā)貨。

　　9、調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程：

　　（1）調(diào)往其他公司時，應(yīng)由該公司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具《調(diào)貨計劃通知單》，及產(chǎn)品《質(zhì)檢報告》同時傳真至需發(fā)公司銷售部，并由總經(jīng)理簽認(rèn)，銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。

　?。?）銷售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲運后，將《貨運單》及其他相關(guān)票據(jù)傳真至調(diào)入方，并由對方財務(wù)及銷售簽認(rèn)回傳。

　?。?）調(diào)入方收到產(chǎn)品后，應(yīng)及時對所調(diào)入產(chǎn)品進行清點并檢查破損情況，并將數(shù)量、等級、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方，對方銷售及財務(wù)簽認(rèn)后回傳。

　　十．銷售部內(nèi)務(wù)管理辦法

　　1、銷售人員必須熱情接待所有客戶，作到耐心有禮，服務(wù)周到不得與客戶爭吵； 2、所有運做程序必須嚴(yán)格依照銷售部操作程序運行； 3、不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)；

　　4、所有《銷售合同》的簽定均必須根據(jù)合同管理規(guī)定實施執(zhí)行； 5、未經(jīng)公司財務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨； 6、對客戶投訴必須做到百分之百的解決。 十一.銷售合同管理

　　1、銷售部在接受合同前應(yīng)對每一份銷售合同進行審核,旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求.2、所有銷售合同的簽定均由銷售部經(jīng)理及公司總經(jīng)理簽字.3、銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。 4、銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理,電腦打印。

　　5、所有《銷售合同》必須以公司統(tǒng)一藍本,任何人及部門不得私自改動.如確需做出修改,需經(jīng)總經(jīng)理及公司審核批準(zhǔn)后方可修改。

　　6、大宗工程合同的簽定均由銷售部經(jīng)理會同總經(jīng)理、車間主任、生產(chǎn)廠長作出合同評審填寫《合同評審表》，并由全體評審人員簽字，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，公司總經(jīng)理外出時由生產(chǎn)廠長代為執(zhí)行。

　　7、所有處理產(chǎn)品包銷合同的價格需經(jīng)公司總經(jīng)理及銷售副總批準(zhǔn)，銷售經(jīng)理簽字方可生效。

　　8、所有《銷售合同》均須建立嚴(yán)格的銷售檔案并填寫《客戶跟蹤管理表》： （1）營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

　　（2）法定代表人身份證復(fù)印件；

　?。?）需方公司住所和經(jīng)營地址，需方公司主要負(fù)責(zé)人手提電話、住宅電話、辦公電話，家庭住址；

　?。?）《銷售合同》復(fù)印件； （5）所有產(chǎn)品銷售往來明細(xì)、本公司代辦運輸?shù)陌l(fā)票、貨票等財務(wù)有效憑證復(fù)印件。 （6）有關(guān)產(chǎn)品庫存經(jīng)雙方確認(rèn)的庫存盤點表及往來帳核對清單。

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