下面是范文網小編收集的旅游運營公司管理制度 旅游企業(yè)運營管理，供大家賞析。

　　旅游運營公司管理制度 前 言 為了便于公司員工能進一步了解和遵守xx旅游景點通票全球運營中心的一些基本的規(guī)章制度，也便于更好地管理、規(guī)范指導員工的日常工作與行為，保證員工隊伍的精干、優(yōu)化、高效，結合公司的有關規(guī)定，特制訂本公司管理制度。

　　本制度是xx旅游景點通票全球運營中心所有員工必須了解和遵守的管理制度、行為準則和最基本的管理規(guī)定，它是根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、由領導層進行整體策劃、并整合了多種制度文件編制而成。制定一套統(tǒng)一、規(guī)范、系統(tǒng)和具有廣泛實用性的房地產管理制度，已成為公司的二次創(chuàng)業(yè)、引入現(xiàn)代企業(yè)管理制度、提高公司服務質量、提升管理形象、使xx旅游景點通票全球運營中心在競爭激烈的市場中立于不敗之地的重要舉措。因此，籍公司與xx政府合力推動此項目之際，扎扎實實的從企業(yè)內部做起，抓管理、上檔次、更新管理形象、重建組織機構、建設企業(yè)文化，塑造企業(yè)品牌，實乃xx旅游景點通票全球運營中心開拓全球市場的當務之急。

　　本制度的內容條款如與國家法律法規(guī)或運營總部的更正文件不相符的，以國家的規(guī)定和運營總部的新規(guī)定為準。

　　本制度由總經理提議，并總經辦秘書部起草，敬請員工對在實施過程中的問題提出合理化建議，便于及時修改、補充和完善。

　　xx旅游景點通票全球運營總部 2020年1月5日 批 準 發(fā) 布 令 為使xx旅游景點通票全球運營中心健康、穩(wěn)步的發(fā)展，公司組織編寫了此部管理規(guī)章制度。本部管理制度對完成每項工作和每個工作層面的具體運作過程都作了系統(tǒng)規(guī)定。它具有很強的實用性。

　　望公司各部室認真組織學習，深入貫徹執(zhí)行，它是xx旅游景點通票全球運營中心實施規(guī)范化管理的標準性文件，是全體員工工作行為的基本準則。

　　經公司總經理辦公會議研究通過，特此發(fā)布。

　　二零二零年三月一日起實施 公司總裁：

　　2020年1月5日 目 錄 一．公 司 章 程 4 第一章 總 則 4 第二章 公司組織機構 5 第三章 職 責 6 二．公司考績審核委員會組織簡章 7 1．年終考績的審核；

　　7 2．技術標準的審核；

　　7 3．員工晉級的審核。

　　7 三．公司組織領導制度 8 1．公司總裁：

　　8 2．稽核部主任：

　　8 3．總經理：

　　8 4．辦公室主任：

　　9 5．總會計師：

　　9 四、財務管理制度 9 (一)總則：

　　9 (二)崗位職責制度：

　　10 (三)財務管理制度：

　　11 (四)支票、匯票、發(fā)票管理制度：

　　12 (五)現(xiàn)金管理制度：

　　12 （六)會計檔案管理制度：

　　13 (七)福利報銷制度：

　　13 (八)處罰制度：

　　13 五、人力資源管理制度 14 (一) 招工、招聘制度：

　　15 (二)職員調配管理制度：

　　15 (三)人事檔案及職員合同管理制度：

　　16 (四)全員培訓制度：

　　17 (五)職員考核管理制度：

　　17 (六)員工獎懲制度：

　　19 (七)職員福利管理制度：

　　21 （八）職工社會養(yǎng)老、醫(yī)療、保險統(tǒng)籌管理制度：

　　22 (九) 勞動合同管理制度 22 附：

　　23 (一)雙方協(xié)商同意；

　　24 (二)訂立本合同的法律、政策依據(jù)被修改；

　　24 (三)一方情況發(fā)生重大變化導致本合同無法履行。

　　24 六、行政辦公室管理制度 25 (一)請示報告制度：

　　25 (二)文件的起草、校對、審批、傳閱制度：

　　25 (三)印信管理制度：

　　25 (四)保密制度：

　　26 (五)會議管理制度：

　　27 (六)考勤及請消假制度：

　　27 (七)接待管理制度：

　　28 (八)通訊費用管理制度：

　　29 (九)打字復印及印刷品的管理制度：

　　29 (十)辦公用品的購置與發(fā)放管理制度：

　　29 (十一)檔案管理制度：

　　29 (十二)公司復印機使用制度：

　　31 (十三)公司的報刊、郵件、函電收發(fā)制度：

　　31 （十四）職員基本紀律：

　　31 七．銷售旅游通票管理制度 33 一．銷售經理：

　　33 二．銷售主管：

　　33 三．銷售業(yè)務員：

　　33 八．公司行為規(guī)范管理制度 34 前 言 34 一．公 司 章 程 第一章 總 則 第一條 本公司依照《公司法》有關公司的組織規(guī)定，定名為“旅游景點通票全球運營中心”。

　　第二條 本公司按《公司法》和WTO精神建立現(xiàn)代企業(yè)制度，以“產權清晰、責權明確、科學管理”的現(xiàn)代企業(yè)制度理論為指導思想，規(guī)范運作，包括科學、合理的組織制度。

　　第三條 實行公司制企業(yè)的組織制度，使公司的所有者、經營者、勞動者之間通過公司的權力機構、決策機構、執(zhí)行機構、監(jiān)督機構形成各自獨立、權責分明、相互制約的關系，并以法律和公司的章程加以確立和實現(xiàn)，以公司制度保障所有者的權益。

　　第四條 賦予決策層充分的的決策權，給與經營者充分的經營自主權，同時為勞動者提供充分發(fā)揮積極性的工作環(huán)境。

　　第五條 建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，提高公司經濟效益，重點是對公司的機構設置、用工制度、薪資制度、財務制度、銷售制度進行科學規(guī)定，建立嚴格的責任制體系。

　　第六條 科學、合理地設置機構：根據(jù)市場經濟、競爭的需要，按照職責明確、結構合理、設置科學、人員精干、權力與責任對等原則，由公司自主決定安排重點開發(fā)、質量、營銷、財務、信息等管理系統(tǒng)，提高決策水平、應變能力、企業(yè)素質、經濟效益。

　　第七條 建立現(xiàn)代企業(yè)用工制度：公司依法享有用工自主權，勞動者依法享有擇業(yè)自主權，公司與勞動者之間雙方平等自愿簽訂勞動合同契約，以合同作為保障雙方合法權益的依據(jù)，克服家族用工、人情用工的弊端。

　　第八條 建立現(xiàn)代企業(yè)薪資制度：通過薪資制度的確立，讓勞動力市場供求關系決定薪資水平，充分發(fā)揮薪資的激勵作用。

　　第九條 建立現(xiàn)代企業(yè)財務會計制度：使其與市場經濟相適應，盡量與國際接軌，成為規(guī)范的、既能符合公司法要求的、又能體現(xiàn)和保證投資者、經營者、勞動者權益，強化企業(yè)財務管理，完善企業(yè)審計制度。

　　第十條 公司最終要完善股份制，構成總公司(投資人)控股在51%的產權關系（稅后利潤按股權比例進行分配），建立規(guī)范的法人治理結構。實行總經理聘任制。

　　第十一條 本公司經營xx旅游景點通票的全球運營業(yè)務，上述業(yè)務的經營應遵照有關法令規(guī)定辦理。

　　第十二條 本公司必要時可于其它適當?shù)攸c設立分支機構，成立集團公司，其設立、廢止或變更均依公司總裁的決議辦理。

　　第二章 公司組織機構 第十三條 公司實行總裁領導下的總經理負責制，建立以業(yè)務范圍為際限的目標負責制，確立以營銷為核心的市場統(tǒng)一管理，財務部、人力資源部、事業(yè)部等部門均以營銷為中心開展工作，并為營銷的服務部門。

　　第十四條 本公司設執(zhí)行總經理一人，全面管理事務；

　　副總經理數(shù)人，協(xié)助總經理工作，是總經理的工作助手。

　　第十五條 公司設下列各機構：

　　最高決策機構 執(zhí)行分支機構 執(zhí)行機構 （一）最高決策機構：

　　由公司總裁全面負責公司的宏觀發(fā)展。

　?。ǘ﹫?zhí)行機構：由總經理全面負責制。

　　（三）執(zhí)行分支機構：以副總經理協(xié)助總經理分權下的各職能部門，設立管理部、營銷部、事業(yè)部、財務部。

　　第十六條 總經理的任免由總裁負責。

　　第十七條 副總經理協(xié)助總經理工作，是總經理的助手，其職位的任免由總經理提交上報公司總裁批復。

　　第十八條 本公司員工的任免，由各部室經理提交報總經理批復。

　　第十九條 本公司視實際業(yè)務需要由總經理提請公司總裁指定設立各種委員會或小組。

　　第二十條 總公司各部室可視實際業(yè)務需要由總經理提請公司總裁核定增減。

　　第二十一條 本規(guī)程經董事會通過后實施。

　　第三章 職 責 第一條 總公司設總經理一人負責下列事項：

　　1．受公司總裁之命，執(zhí)行依法應辦及公司總裁交辦的事項；

　　2．依據(jù)公司總裁決定的經營方針全面管理全公司業(yè)務；

　　3．提出應經公司總裁審核或議決的報告或建議事項；

　　4．執(zhí)行公司預算開支事項；

　　5．指揮監(jiān)督所屬員工；

　　6．公司總裁授權辦理的其它事項。

　　第二條 本公司設副總經理、總經理助理各若干人，輔助總經理處理全公司業(yè)務，總經理因故不能執(zhí)行職務時，由公司總裁于副總經理或總經理助理中指定一人代理。

　　第三條 總公司設下列部門，受公司總裁或總經理指揮監(jiān)督負責相關事項：

　?。ㄒ唬┳罡邲Q策機構：

　　由公司總裁全面負責公司的宏觀發(fā)展，設立：

　　1．總裁室：

　　1〉總裁辦公的特定場所；

　　2〉公司宏觀發(fā)展的最高決策部門；

　　2．稽核處：

　　1〉全權執(zhí)行公司總裁交辦的檢查事項；

　　2〉本公司業(yè)務、財務、賬務的抽查稽核及各項庫存、保管品的檢查報告事項；

　　3〉關于業(yè)務案件的抽查、審核分析報告事項；

　　4〉糾正及指導各項事務手續(xù)事項；

　　5〉外勤工作的抽查、報告、指導事項；

　　6〉其他有關事項。

　?。ǘ﹫?zhí)行機構：由總經理全面負責制，設立：

　　1．總經理室：

　　公司總經理辦公決策的場所。

　　2．辦公室：

　　1〉辦理公司總裁、總經理交辦事項；

　　2〉公司總裁、總經理及公司外來賓客的接待事項；

　　3〉本公司印章保管事項；

　　4〉本公司文書的收發(fā)、校對、審核及檔案的整理保管事項；

　　5〉本公司報刊的整理、編印、分發(fā)及部署其他部室規(guī)章的擬訂事項；

　　6〉本公司會議的通知、會場的布置及提案紀錄的整理印發(fā)事項；

　　7〉本公司公用賬表的采購、印發(fā)、分發(fā)、保管、登記事項；

　　8〉本公司車輛(不包括運輸車輛)的調派、管理、保養(yǎng)、修繕及使用登記事項；

　　9〉本公司固定資產的購置、分發(fā)、登記事項，但不包括營建器材；

　　10〉總公司服務人員的訓練、指揮、管理事項；

　　11〉總公司通信系統(tǒng)的管理事項；

　　12〉有關主管部門呈請事項；

　　13〉圖書資料的管理、購置、調配、供需事項；

　　14〉協(xié)辦公司總裁事項；

　　15〉本公司有關公共關系事項；

　　16〉本公司各種曬圖及影印事項；

　　17〉其它不屬于各部室的事物事項；

　　18〉總公司的環(huán)境、衛(wèi)生清潔事項。

　　二．公司考績審核委員會組織簡章 第一條 本委員會依據(jù)本公司組織管理模式的規(guī)定制訂。

　　第二條 考績審核委員會以總經理為主任委員，副總經理、助理、總工程師及各部室主管為委員，但視實際需要可邀請相關人員列席。

　　第三條 主任委員為考績審查委員會的召集人。

　　第四條 考績審核委員會設干事一人，整理本委員會一切事務，由人力資源處經理兼任。

　　第五條 考績審核委員會的權限規(guī)定如下：

　　1．年終考績的審核；

　　2．技術標準的審核；

　　3．員工晉級的審核。

　　第六條 考績審核委員會于每年考績年度終結的次月20日前開會，但有必要時可隨時開會。

　　第七條 本簡章呈請公司總裁核準后實施，修改時亦同。

　　三．公司組織領導制度 1．公司總裁：

　　1〉公司的經營方針、業(yè)務方針的研究、制定及裁決；

　　2〉重要的規(guī)章制度的制定、修正、批復；

　　3〉重要的投資項目、對外合同、對外關系、營銷計劃的裁決；

　　4〉重大的人事任免事項；

　　5〉獎賞、提薪、懲罰、錄用、解聘的裁決；

　　6〉融資、借貸、資金計劃的裁決；

　　7〉各部門業(yè)務計劃的指導與監(jiān)督；

　　8〉受理企劃會議報告；

　　9〉主持重大的例會；

　　10〉與重要客戶的交涉；

　　11〉現(xiàn)場檢察與指示；

　　12〉會議事項裁決。

　　2．稽核部主任：

　　1〉全權執(zhí)行公司總裁交辦的檢查事項；

　　2〉領導本部進行本公司業(yè)務、財務的抽查、稽核、監(jiān)督及各項庫存、保管品的檢查報告；

　　3〉對公司業(yè)務案件進行抽查、審核分析報告；

　　4〉監(jiān)督本公司規(guī)章制度的貫徹與實施；

　　5〉外勤工作的抽查、報告、指導事項；

　　6〉糾正及指導各項事務手續(xù)事項；

　　7〉其他有關事項。

　　3．總經理：

　　1〉受公司總裁委托，依法開展業(yè)務及處理總裁交辦的事項；

　　2〉依據(jù)公司總裁決定的經營方針全面管理全公司業(yè)務；

　　3〉努力開拓公司業(yè)務，壯大公司實力，創(chuàng)造效益；

　　4〉提出應經公司總裁審核或議決的報告或建議事項；

　　5〉提出公司發(fā)展的務實的發(fā)展思路、步驟及行動計劃；

　　6〉落實公司各項制度；

　　7〉任免權限范圍內的公司人員職務；

　　8〉執(zhí)行公司預算開支事項；

　　9〉調動公司員工的積極性，管理監(jiān)督所屬員工共同為完成公司目標而奮斗。

　　4．辦公室主任：

　　辦公室的工作非常重要，在公司機構中，它是一個核心。辦公室主任應做好以下工作：

　　1〉團結辦公室人員協(xié)調、高效、準確地工作；

　　2〉上傳下達，使公司總裁和總經理的指示暢通無阻；

　　3〉協(xié)調各部門的工作和關系；

　　4〉搞好外聯(lián)和接待工作，樹立良好的公司形象；

　　5〉隨時掌握各種信息，為公司總裁和總經理提出及時的、有價值的參考意見；

　　6〉做好辦公室的文件材料保管、保密、車輛調配等工作。

　　5．總會計師：

　　總會計師負責財務室的業(yè)務領導工作，對上向總裁和總經理負責。對下指導財務人員的業(yè)務工作和各種項目的預算審核工作，對公司的財務狀況做出評估和分析，對公司的發(fā)展投資提出財務論證。

　　四、財務管理制度 (一)總則：

　　1．為加強公司的財務工作和經營管理以及提高經濟效益，特制定本規(guī)定。

　　2．公司財務部門的職能是：

　　1〉認真貫徹執(zhí)行國家有關的財務管理制度，遵守《會計法》、《公司法》及集團公司章程；

　　2〉建立健全財務管理的各種財務管理制度，編制財務計劃，加強經營核算管理，反映、分析財務計劃的執(zhí)行情況，檢查監(jiān)督財務紀律；

　　3〉積極為經營管理服務，促進公司取得較好的經濟效益；

　　4〉編制信貸計劃，積極籌措資金；

　　加強應收款管理，搞好資金回籠；

　　厲行節(jié)約，合理使用資金；

　　5〉合理分配公司收入，及時完成需要上繳的稅收及管理費用；

　　6〉及時報送各種報表，主動配合財政、稅務、銀行等有關部門了解、檢查財務工作；

　　7〉辦理公司交給的其他工作。

　　3．公司財務部由經理兼總會計師，下設主管會計、會計、出納、記帳員。

　　(二)崗位職責制度：

　　1．財務經理兼總會計師負責公司的下列工作：

　　1〉編制和執(zhí)行預算、財務收支計劃、信貸計劃；

　　擬定資金籌措和使用方案，開辟財源，有效的使用資金；

　　2〉進行成本費用預測、計劃、控制、核算、分析和考核，督促本公司有關部門降低消費、節(jié)約開支、提高經濟效益；

　　3〉建立健全經濟核算制度，利用財務會計資料進行經濟活動分析；

　　定期檢查分析公司財務收支、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時向總經理提出合理化建議，當好參謀助手；

　　4〉審核公司原始憑證的真實性、合法性、合理性、規(guī)范公司的經濟行為；

　　5〉完成總經理交辦的其他工作。

　　2．主管會計的工作職責：

　　1〉編制和報送各種報表；

　　2〉辦理信貸手續(xù)；

　　3〉辦理工商、稅務、信貸的年檢工作；

　　4〉負責往來帳款的核對，及時收取應收帳款；

　　5〉負責公司的發(fā)票管理工作和檔案保管工作；

　　6〉當好財務部經理的助手，完成財務經理交辦的其他工作。

　　3．財務處出納的工作職責：

　　1〉認真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度；

　　2〉嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時送存銀行，不得坐支現(xiàn)金，不得白條抵庫；

　　3〉嚴格審核收支憑證，加強支票管理，嚴格支票使用手續(xù)；

　　4〉積極配合銀行做好對帳、報帳工作，及時編制銀行余額調節(jié)表；

　　5〉配合會計做好各種帳務處理；

　　6〉完成總經理交辦的其他工作。

　　4．財務處記帳員的工作職責：

　　1〉認真審核記帳憑證的科目運用是否恰當；

　　2〉審核所附原始憑證的準確性，是否符合有關規(guī)定，是否有不合法、不合理的收支憑證，發(fā)現(xiàn)問題及時向財務經理匯報處理；

　　3〉及時完成帳簿的登記工作；

　　4〉打印、裝訂憑證和帳簿，完成會計資料的歸檔工作；

　　5〉負責有關帳務的查詢工作；

　　6〉完成財務經理交辦的其他事務。

　　(三)財務管理制度：

　　1．事業(yè)部（分公司）洽談合作項目，一切收入款項必須撥入公司帳戶，經總經理批準按公司統(tǒng)一規(guī)定分包給事業(yè)部（分公司）。分公司實行獨立核算，自負盈虧，稅金由公司代扣。

　　2．公司實行合并報表及年度審計，設定公司結帳日期，一年一度的審計工作由公司統(tǒng)一安排。

　　3．財務人員辦理會計事項必須填制或取得原始憑證，并根據(jù)審核的原始憑證編制記帳憑證，會計、出納、記帳員都必須在記帳憑證上簽字，所購材料物資必須經保管員辦理出入庫手續(xù)。

　　4．財務人員應對本公司實行會計監(jiān)督，對不真實、不合法的原始憑證不予受理；

　　對不準確、不完整的原始憑證予以退回，要求更正、補充。

　　5．財務人員應會同有關人員定期進行財務清查，保證帳簿記錄與實物、款項相符。發(fā)現(xiàn)問題應及時寫出書面報告，并請求查明，做出處理。

　　6．財務人員調動工作或離職，必須與接管人員辦理交接手續(xù)，并有專人監(jiān)交。

　　7．公司必須按會計制度和稅法規(guī)定提取福利費、教育經費、折舊等，發(fā)生的醫(yī)藥費、贊助費、罰款等按規(guī)定列支，不得列支成本，超支的招待費由本單位自有資金列支。

　　8．未經公司同意不得濫發(fā)獎金，對發(fā)放的工資、獎金按稅務規(guī)定應繳納個人所得稅的，由本公司代扣，個人負擔。

　　9．各部室（事業(yè)部、分公司）不得私自設立帳戶，不得坐支任何收入款項，不得簽發(fā)空頭支票。

　　10．公司根據(jù)利潤總額，先彌補前年度虧損，再按規(guī)定計提企業(yè)所得稅，按公司章程規(guī)定提取盈余公積金、公益金后，再進行分配，其分配方案由各公司總經理進行擬定，報公司總裁審議決定。

　　(四)支票、匯票、發(fā)票管理制度：

　　1．公司支票由出納員保管，支票使用時必須有“支票領用單”，經主要負責人簽字，然后按批準金額封頭，填寫日期、用途、登記號碼，領用人在支票領用簿上簽字備查。

　　2．支票使用后憑支票存根，原始憑證由經手人簽字、會計核對(購置物品由保管員簽字)、負責人審批，填寫金額要無誤，完成后交出納人員。原領用人在“支票領用單”及登記簿上注銷。

　　3．支票使用后未交回存根，財務人員月底清帳時憑“支票領用單”轉應收款，發(fā)工資時從工資中扣還，當月工資扣還不足，逐月延扣，直至領用人完成報帳手續(xù)。

　　(五)現(xiàn)金管理制度：

　　l．現(xiàn)金使用范圍：

　　1〉職工工資、津貼、獎金；

　　2〉個人勞務報酬；

　　3〉差旅費；

　　， 4〉職工生活費；

　　5〉1000元以下的零星開支。

　　2．支付1000元以上款項，應以支票或匯票支付，確需用現(xiàn)金支付的，應經負責人批準、主管會計審核后支付現(xiàn)金。

　　3．公司業(yè)務人員需支用現(xiàn)金時，必須填制“現(xiàn)金使用審批單”由總經理審批、財務經理簽字后支取；

　　使用后由經手人簽字，總經理核批，財務經理審查后入帳。

　　4．各項目提取現(xiàn)金時，必須由項目負責人填制憑證并簽字后，由分公司（事業(yè)部）出納到財務部辦理取款手續(xù)。

　　5．一切開支的單據(jù)，必須在三日內到財務部辦理結算，否則一律不給予報銷。特殊單據(jù)的費用超過三百元，須經當事人兩人證明方可報銷。

　　6出納員應當建立健全現(xiàn)金帳目，逐筆記載現(xiàn)金收付。帳目應當日清月結，每日清點，帳款相符。

　?。?會計檔案管理制度：

　　1．凡是公司的會計憑證、會計帳簿、會計報表、會計文件和其它有保存價值的資料，均應歸檔。當年形成的會計檔案，在會計年度終了后，暫由公司財務部保管一年，期滿后，由財務部編制移交清冊，移交公司檔案室統(tǒng)一保管。

　　2．財務部和檔案室的財務檔案不得攜帶外出，如有特殊需要，經財務負責人批準，可以提供查閱或者復印，并辦理登記手續(xù)。查閱或者復印財務檔案的人員不得在會計檔案上涂畫、拆封和抽換。未經批準不得私自翻閱。

　　(七)福利報銷制度：

　　1．享受探親條件的職工(職工與配偶能夠在公休日團聚的除外)探望配偶的每年給假一次，假期為30天；

　　探望外地父母的未婚職工每年給假一次，假期為10天，已婚職工每四年(自結婚之日起)給假一次，假期為20天(以上探親假是在家住的天數(shù)加路程的天數(shù))。

　　2．職工結婚假期為2周，職工直系親屬喪亡給假3天，職工產假為90天。

　　3．職工在享受以上假期前必須提前辦理手續(xù)，經部門負責人同意，報公 司公司經理審批后方可休假，并辦理好工作移交手續(xù)。

　　4．職工探親休假期滿，必須按時回公司上班，超期時間按曠工處理。

　　5．職工探親休假期間的工資按基本工資發(fā)放，探親職工報銷往返車票(硬席)，探親期間的其它費用自理。

　　(八)處罰制度：

　　1．出現(xiàn)下列情況之一者，對財務人員予以警告并處本人工資3倍以下罰款：

　　1〉超出規(guī)定范圍、限額使用現(xiàn)金或超出核定庫存現(xiàn)金金額留存現(xiàn)金；

　　2〉用不符合財務會計制度規(guī)定的憑證頂替銀行存款或庫存現(xiàn)金；

　　3〉未經批準，擅自挪用或借用他人資金或支付款項；

　　4〉利用帳戶替他人或其他單位套取現(xiàn)金；

　　5〉未經批準或未按批準的坐支范圍和限額坐支現(xiàn)金；

　　6〉保留帳外款項或將公司款項以財務人員個人儲蓄方式存入銀行；

　　7〉違反本規(guī)定條款認定應予處罰的。

　　2．出現(xiàn)下列情況之一者，對財務人員應予解聘：

　　1〉違反財務制度，造成財務工作嚴重混亂；

　　2〉拒絕提供或提供虛假的會計憑證、帳表、文件資料；

　　3〉偽造、變造、毀滅、隱匿會計憑證、會計帳簿；

　　4〉利用職務之便非法占有或虛報冒領騙取公司財物；

　　5〉弄虛作假、營私舞弊，非法謀私，泄露秘密及貪污挪用公司款項；

　　6〉在工作范圍內發(fā)生嚴重失誤或者由于玩忽職守致使公司利益遭受損失；

　　7〉有其它瀆職行為和嚴重錯誤，應當予以辭退的。

　　3．為維護公司整體形象，各部室負責人及經辦人違反規(guī)定，除由有關部門根據(jù)有關規(guī)定進行處罰外，由公司對財務室負責人及經辦人給予罰款：

　　1〉財務室、分公司不按規(guī)定收取款項，私立帳戶擅自支取收入款項坐支使用，按情節(jié)輕重每出現(xiàn)一次給予負責人及經辦人5000元以上罰款；

　　2〉各部室、分公司不按規(guī)定使用資金，開出空頭支票，除由銀行等有關部門處罰外，由公司對負責人及經辦人處以每次1000元以上罰款；

　　3〉財務室、分公司領用支票不按規(guī)定注銷登記，每出現(xiàn)一次對負責人及經辦人給予500元以上罰款；

　　4〉財務室、分公司不按規(guī)定使用、保管發(fā)票；

　　丟失、借用或拆頁，除由稅務部門按《發(fā)票管理規(guī)定》處罰外，對負責人及經辦人處每次5000元罰款；

　　5〉財務室、分公司不按規(guī)定及時報表，對當事人處每次500元罰款；

　　6〉財務室、分公司不按規(guī)定分配資金，濫發(fā)獎金和紅利，按所發(fā)金額的50％給予罰款；

　　7〉財務室、分公司負責人對本單位的會計工作和會計資料的真實性、完整性負責，財務室、分公司負責人授意、指使、強令會計機構、會計人員及其他人員偽造、變造會計憑證、會計帳簿，編制虛假財務會計報告或者隱匿、故意銷毀依法應當保存的會計憑證、會計帳簿、財務會計報告，除按《會計法》規(guī)定承擔法律責任外，由公司對其處以5000元以上罰款；

　　8〉其它違反規(guī)定應予處罰的由公司根據(jù)情節(jié)給予處罰。

　　五、人力資源管理制度 人力資源管理既包括對體力勞動者的管理，也包括對腦力勞動者的管理。人事用工管理是一項政策性很強的工作，它要受國家方針政策的制約，又要結合本企業(yè)的實際情況。本著上述原則，特作如下管理制度：

　　(一) 招工、招聘制度：

　　1．公司各部室因工作需要，需增加技術工人或管理人員時，應辦理招工招聘錄用手續(xù)，由人力資源部根據(jù)有關規(guī)定，提出對學歷、職稱、專業(yè)的要求和招聘程序，報總經理批準，在社會上公開招聘。

　　2．公司各部室及分公司每年初向公司人事部門提供本單位缺員數(shù)額，人事部門匯總后制定年度招聘計劃，報總經理審批。

　　3．應聘人員要經過用人部門負責人面試和人事部門審查，有關證件合格后，到崗位工作，試用期l一3個月。

　　4．聘用人員試用期滿后，本人寫出書面總結材料連同用人部門提供的技術考核書面情況，報公司人事部門審核，報總經理批準后，辦理調動手續(xù)。

　　5．經批準調入的人員，應在20天內辦好一切調動手續(xù)，超出時間公司不負擔工資和其它費用。不按規(guī)定時間辦理的視為自動辭聘。

　　6．招聘人員在試用期內，違反公司制度，弄虛作假，損害公司利益的，公司不負擔試用期工資，并責令辭聘。

　　7．招聘人員年齡不應超過40周歲，中級以上職稱及大學本科學歷者優(yōu)先錄用。特殊情況，經總經理批準后，適當放寬錄用條件。

　　8．試用人員應向人事部門交驗下列證件：

　　1〉身份證或戶口簿，醫(yī)院體檢表；

　　2〉學歷證、職稱證原件及相關人事資料；

　　3〉其他必要材料證件。

　　9．招聘制度的原則：

　　1〉因事設人的原則，設崗定編，根據(jù)空崗缺編情況進行增補；

　　2〉任人唯賢的原則，在充分發(fā)揮現(xiàn)有人才的基礎上，在社會上再招聘確有真才實學的工程技術人員或管理人員。

　　3〉全面考查原則，除工作能力外，還要對受聘者的工作態(tài)度，思想品質，個人素質等進行了解考核。

　　(二)職員調配管理制度：

　　1．根據(jù)工作需要，公司人力資源部根據(jù)公司經理批示意見調配職員，被調動人員接到調動通知后，應在二日內到公司人力資源部報到，接受派遣。

　　派遣后，單位主要經理應于七日內，一般職工應于三至五日內辦妥工作移交手續(xù)，前往新單位報到。

　　2．各分公司內部調動，由分公司自行處理，需招聘專業(yè)技術人才時需向公司人事部門提出申請，并協(xié)助辦理。

　　3．凡是調配人員必須到公司人力資源部辦理調配手續(xù)，否則任何單位不準接收。

　　4．調配的基本原則：

　　， 1〉充分發(fā)揮公司內部人員技術骨干力量，先內后外的原則；

　　2〉公司內部合理調配技術工種及管理人員；

　　3〉根據(jù)重點工程和特殊工程的需要，人事部門可按上述原則調配。

　　(三)人事檔案及職員合同管理制度：

　　1．檔案是記載職員在企業(yè)及社會活動的各種文件材料，它能反映職工的社會經歷和德才表現(xiàn)等情況。

　　2．建立的檔案，文字要簡潔，評價要適當，切忌空洞羅索，字跡要清楚整潔。

　　3．公司在冊員都應建立個人檔案，凡是歸檔的材料必須真實可靠，實事求是，必須具有完備的手續(xù)，應獨立反映某一職員的情況。

　　4．檔案是職員個人的機密，它記載著一些不宜擴散的情況，只能由組織掌握使用，因此檔案管理人員應注意保密，嚴格管理，不丟失，不損壞。

　　5．建立人事檔案臺帳，做好檔案的傳遞工作，收發(fā)檔案應有嚴格手續(xù)。

　　6．每年的職稱評審檔案和個人的榮譽及重大獎勵記功處分等均存入個人檔案。

　　7．公司在冊職員都應建立個人履歷表，貼上照片，履歷表包括如下內容：

　　1〉個人基本情況：如姓名、性別、出生年月、家庭成員等；

　　2〉社會關系情況；

　　3〉本人德才情況；

　　如學歷、學位、職稱、特長、獎勵、處分等。

　　4〉個人簡歷；

　　5〉其它要說明的問題。

　　8．職工合同管理 1〉公司在冊職工都應簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。

　　2〉簽訂勞動合同的原則是：

　?、匐p方當事人自愿協(xié)商；

　?、谄降然ダ?；

　　③權利和義務對等；

　　④不得違反國家有關法律；

　　3〉解除勞動合同時，雙方應履行合法手續(xù)。

　　附后：勞動合同式樣。

　　(四)全員培訓制度：

　　全員培訓系統(tǒng)規(guī)定如下：

　　1．一般員工采取自學和傳、幫、代的方式，能熟練自身的崗位工作應知應會，重點在工藝和操作規(guī)程上。

　　2．對管理層，做出培訓計劃，請專家、教授面授管理學、經濟學、公關學、營銷學、心理學、業(yè)務管理、人際關系學等相關學科，把大學辦到公司。

　　3．專業(yè)技術人員針對其特點，參加技術崗位交流、專業(yè)培訓等，提高其業(yè)務素質；

　　“理論與實踐相結合”的方式進行培訓。采取自學與輔導結合的方式，鼓勵一專多能，尤其是對特殊業(yè)務，應加大兼職培訓力度。

　　4．鼓勵職員參加社會夜大、涵大、自學考試等學習，學業(yè)成后，給予物質獎勵及級別待遇，（本科為一級、專科二級、中專三級、高中四級）

　　5．為生產、經營之前，應進行全員培訓，原則上不經培訓不能上崗。包括公司教育、處室（部門）教育、班組（崗位）教育的三級培訓體系。

　　1〉公司教育：重點在職業(yè)道德、規(guī)章紀律、企業(yè)文化、及安全教育；

　　2〉處室（部門）教育：部門的安全教育、部門規(guī)章、工藝規(guī)程、管理程序的教育；

　　3〉班組（崗位）教育：崗位責任、操作技術、工作要求等教育。

　　(五)職員考核管理制度：

　　1．職員考核分為個人考核、部門考核、公司考核三個部分的綜合評價。

　　2．公司所有在冊人員都應自覺接受工作業(yè)績、技能水平、工作態(tài)度、遵守公司規(guī)章制度等方面的考核。

　　1〉工作成績考核：對職員分擔的職務情況，工作完成情況進行考察，分析和評價；

　　2〉態(tài)度考核：對職工在職務工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度進行考核分析和評價；

　　3〉工作能力考核：通過職務工作行為，考察、分析和評價職工具有的能力；

　　4〉職員自我評價：每年到年底寫出一份全年工作總結交給所在單位負責人，單位負責人根據(jù)職員的實際表現(xiàn)給予評價，評價分為優(yōu)良、合格、不合格三個等級。評價簽署意見后報公司考核領導小組。

　　3．各部室考核均由部門經理負責。

　　4．部門經理考核：

　　1〉包括公司副總經理、各部門經理及副經理的考核。

　　2〉考核標準：

　?、俚拢赫嗡枷氡憩F(xiàn)、職業(yè)道德、工作道德、事業(yè)心、責任心；

　?、谀埽郝男袓徫宦氊熐闆r，業(yè)務技術水平：能力，領導能力等；

　?、矍冢簭氖卤韭毠ぷ鞯纳蠉徢闆r，所承擔的工作量及完成情況，掌握專業(yè)技術知識情況等；

　?、芸儯和瓿赡甓热蝿漳繕?，取得的效益，受到的各種獎勵等；

　?、菽杲K均寫出書面工作總結或工作論文，交與考核領導小組；

　?、薏块T經理每年底向公司職員做述職報告并存入個人檔案。

　　3〉考核方法：

　?、俨块T經理考評制度由民主評議、日常工作考核和組織考核三個部分組成；

　　②重點突出日常工作考核，一般適用于部門經理以上的管理人員。將每個部門作為一個考核單位，每項總分均為100分。按部門職能不同，可將每個考評項劃分成若干分項進行考評；

　?、廴粘９ぷ鞯目己耍簩⒉块T工作設定相應的目標予以分級量化、考核；

　?、芙M織考核：由分公司經理及業(yè)務相關部門予以考核評分；

　?、菝裰髟u議：由公司職員進行評議；

　?、奕粘９ぷ骺己税丛逻M行，組織考核和民主評議可一年進行兩次；

　?、咴诓块T經理的考核中所占的比重是不同的，一般日常工作考核所占比重權數(shù)大些，可為60％；

　　民主評議與組織考核可各為20％。各項考評一年中歷次考核分數(shù)的均值乘以權數(shù)相加，作為人員的年終總分數(shù)；

　?、嗖块T正、副職的日常工作考核分數(shù)都與部門的日常工作掛鉤，充分體現(xiàn)團隊協(xié)作的精神；

　　通過考評充分體現(xiàn)出公開、公平、公正的原則；

　?、峥己说慕Y果能直接反映了部門工作的好壞，亦也反映出其管理者的工作業(yè)績；

　?、鈱Σ块T經理實行考評，既可較客觀的評判部門經理的工作能力，又可避免人為因素，是一種極為有效的考核方式。

　　(六)員工獎懲制度：

　　為了加強公司的管理，保障各種制度順利實施、完善激勵機制，特制定本制度。

　　1．本公司員工的獎勵分為下列二種：

　　1〉嘉獎；

　　2〉記功。

　　2．有下列事跡之一者，得予記嘉獎：

　　1〉品德端正，工作勤奮努力，成績特優(yōu)經查屬實者；

　　2〉熱心服務，有具體感人事跡者；

　　3〉著有其它功績，足堪員工楷模者；

　　4〉對于業(yè)務經營或管理制度建議改進，經采納施行著有成效者；

　　5〉遇有災變，勇于負責，處置得宜者。

　　3．有下列事跡之一者，得予記功：

　　1〉對公司業(yè)務有特殊貢獻，是為全公司員工表率者；

　　2〉對公司業(yè)務經營或管理制度建議改進，經采納施行，成績顯著者。

　　3〉遇有意外事件，奮不顧身不避危難，因而減少公司損失者；

　　4〉著有其它重大功績者。

　　4．對本公司員工的懲罰分為以下三種：

　　1〉申誡；

　　2〉記過；

　　3〉辭退或解除合同。

　　5．有下列情形之一，經查屬實，予以記申誡：

　　1〉在工作時間談天、嘻笑、或消極怠工者；

　　2〉工作時間吃飯，或吃零食者；

　　3〉在工作時間內未經許可擅離工作崗位者；

　　4〉因過失導致發(fā)生工作失誤，情節(jié)輕微者；

　　5〉妨害公司秩序或破壞環(huán)境清潔衛(wèi)生者；

　　6〉不遵從主管人員指揮，情節(jié)輕微且非累犯者；

　　7〉浪費公物，情節(jié)輕微者；

　　8〉檢查或督導人員未認真執(zhí)行職務者；

　　9〉不依規(guī)定穿著制服或佩帶工作卡者；

　　10〉服裝不整，經勸告不改進者；

　　11〉對上級指示,未申報正當理由而沒如期完成或處理不當者；

　　12〉因疏忽導致公司設備、物品等受到損失或損害者；

　　13〉以辦公務為名，外出辦理個人私事者。

　　6．有下列情況之一,經查屬實者,予以記過：

　　1〉在公司內喧嘩、嘻戲、吵鬧或口角，妨礙他人工作，經勸說不改者；

　　2〉未經許可擅自帶領無任何業(yè)務關系的人員進入公司者；

　　3〉攜帶違禁或危險物品進入公司者；

　　4〉對同事惡意咒罵、侮辱、誣告或偽證而制造事端者；

　　5〉在工作時間未經許可而睡覺者；

　　6〉涂寫墻壁或未經公司同意，擅自張貼公告、標語者；

　　7〉擅離職守，致生事故，使公司蒙受較大經濟損失者；

　　8〉遺失經管之重要文件、物品或公款者；

　　9〉違背工作程序或主管意圖，擅自變更工作方法，致使公司蒙受損失者；

　　10〉拒絕聽從主管人員指揮監(jiān)督者；

　　11〉在公司辦公室或營業(yè)所內吸煙者。

　　7．有下列情況之一、經查屬實，本公司可不經預告，解除合同：

　　1〉在公司內毆打他人、或相互毆打者；

　　2〉處理工作不當，或玩忽工作貽誤要務，使公司蒙受重大損失者；

　　3〉聚眾要挾、妨害公司秩序或非法怠工罷工，或縱恿他人非法怠工、罷工者；

　　4〉在公司內賭博者；

　　5〉偷盜公司或同事及客戶財務者，或吃、拿、卡、要客戶商品者；

　　6〉利用公司名義在外招搖撞騙，致使公司信譽蒙受重大損失者；

　　7〉在公司內有傷風化行為者；

　　8〉造謠生事，散布謠言，致使公司蒙受重大損害者；

　　9〉泄漏業(yè)務機密，使公司蒙受重大損失者；

　　10〉在工作中酗酒滋事者；

　　11〉偽造工作、業(yè)務或出勤記錄，蒙騙公司以圖利他人或獲取不當利益，或致公司遭受損害者；

　　12〉接受他人賄賂或貪污者；

　　13〉累計三次記過者；

　　14〉因各種原因，被公安機關收審48小時以上者。

　　8．員工之獎懲應由其部門主管提出，報辦公室復核，總經理批準，交集團人事部執(zhí)行。

　　9．獎勵與懲誡于同月度內相互抵銷，功過抵銷規(guī)定如下: 1〉嘉獎與申誡抵銷；

　　2〉記功與記過抵銷。

　　10．在同一月度內，所有功過經抵銷后，列入當月薪資之增減，以資鼓勵或警惕，其增減標準如下：

　　1〉嘉獎一次或申誠一次，增減當月工資的10%；

　　2〉記功一次或記過一次，增減當月工資的30%。

　　11．員工犯有過失如牽涉法律行為，除依本規(guī)定處理外，應移送有關機關。

　　(七)職員福利管理制度：

　　為方便、豐富職員生活，減輕職員生活負擔，保障職員身體健康，特制定如下制度：

　　1．職員因病住院，病傷假是指公司職員參加社會養(yǎng)老醫(yī)療保險統(tǒng)籌的人員，病傷假以六個月為界，分為長病和短病假，職工連續(xù)病休6個月以內時，按其連續(xù)工齡的長短發(fā)給本人工資的60—80％的病假工資，6個月以上改發(fā)本人工資的40—60％；

　　2．殘廢、死亡待遇：對職員殘廢、死亡的保險待遇，可分為因工殘廢，因工死亡以及非因工殘廢、非因工死亡兩類。因工致殘完全喪失勞動能力，發(fā)給本人工資90％病養(yǎng)費。飲食起居需人扶持的，根據(jù)實際情況發(fā)給護理費(經省市傷殘鑒定認可并有手續(xù)者)。職員因工死亡，企業(yè)發(fā)給相當于企業(yè)三個月平均工資的喪葬費，適當發(fā)給6一12個月的工資扶恤費。其它費用按勞保中心規(guī)定辦理。

　　3．職員結婚持結婚證書，享受婚假2周，若對方在外地工作，應酌情增加路程假。

　　4．職員配偶、父母、子女或養(yǎng)父母故亡，祖父、祖母、外祖父母、岳父母、公婆故亡，喪假3天，其它需要職員參加葬禮的給假l天，外地的酌情增加路程假。

　　5．職員產假一般90天，其中產前15天，多胞胎每增生一個嬰兒，增加產假15天。女職員懷孕不滿4個月流產者給予15—30天產假。若計劃外生育，公司不負擔任何費用，參加社會統(tǒng)籌的女職員生育，其費用由社會保障中心負擔。

　　6．探親假。兩地生活職員探望配偶，每年給予一方探親假一次，假期為30天。未婚職員探望父母，原則上每年給假期一次，假期為10天；

　　已婚職員探望父母的每四年給假一次，假期為20天。探親假原則上一次使用。假期工資照發(fā)，路費按火車票價報銷。

　?。ò耍┞毠ど鐣B(yǎng)老、醫(yī)療、保險統(tǒng)籌管理制度：

　　為使公司職員社會勞動保險統(tǒng)籌和醫(yī)療保險統(tǒng)籌規(guī)范化、制度化與社會接軌，特制定如下管理制度：

　　1．社會勞保和醫(yī)療保險統(tǒng)籌人員范圍及條件：

　　1〉非農戶口人員及已辦理養(yǎng)老保險的職員，已簽公司內部合同者；

　　2〉正規(guī)大中專院校畢業(yè)生，見習期滿，批準轉正者；

　　3〉公司內部合同工，凡中高級職稱者及任助級以上職稱滿三年確有真才實學，個人寫出申請和近幾年工作業(yè)績，經公司人力資源部考核后，報總經理批準后給予辦理養(yǎng)老保險；

　　4〉招聘試用期滿辦理調入手續(xù)的工程技術人員。

　　2．公司每年安排一次轉非人員，并辦理社會勞保及醫(yī)療統(tǒng)籌，條件如下：

　　1〉必須是公司內部合同工；

　　2〉在公司工作滿五年以上；

　　3〉有相關專業(yè)技術職稱；

　　4〉經各級部門領導考核同意，總經理批準者。

　　2．所有參加養(yǎng)老金保險人員離開原工作崗位必須本人向有關單位提出書面申請，經原單位與接收單位同意后，報人力資源部，經總經理批準后備案，方可辦理調動手續(xù)及養(yǎng)老金轉移手續(xù)。

　　3．各部門應將離職人員及時報公司備案，對隱匿不報者，一經查出，給予原工作單位1000至2000元罰款，并通報批評。

　　4．對本人不經批準擅自離開工作崗位者，須向公司退還為其繳納養(yǎng)老金的100％數(shù)額后，并罰款1000至2000元方予辦理養(yǎng)老金轉移手續(xù)。

　　(九) 勞動合同管理制度 本公司實行全員勞動合同制，公司內所有員工與公司簽訂《勞動合同》。

　　一．公司的人事權屬公司總經理辦公會。

　　二．新聘員工，一般須經一至三個月的試用期，經考核合格者，成為本公司的合同制員工，并與公司簽訂正式《勞動合同》。

　　三．《勞動合同》初次一般為一年，一年期滿后視工作情況可續(xù)簽。

　　四．聘用條件及程序：公司根據(jù)不同崗位和不同職位要求，條件可按實際需要來確定。應聘者應先提交本人檔案材料，本人適應工作范圍以及要求，交辦公室會同有關部門綜合考核，報總經理審定，合格者即可在公司試用。

　　五．凡符合下列情況之一者，公司可終止﹑試用或解除《勞動合同》：

　　1．在試用期內，發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者；

　　2．聘用時填寫資料有虛假者；

　　3．不遵守公司規(guī)章制度，經教育屢次不改者；

　　4．屢次缺席公司或部門的培訓，經勸解無效者；

　　5．嚴重違反勞動紀律者；

　　6．不能勝任本職工作者；

　　7．不服從各級主管領導，不服從工作分配者；

　　8．觸犯國家法律、法令者；

　　9．有盜竊、貪污、腐化、損公利己現(xiàn)象者；

　　10．擅自向公司外或員工之間泄漏公司經濟活動情況及資金情況者；

　　11．嚴重瀆職者或言行給公司利益帶來直接損失者；

　　12．在任職期間從事與本公司業(yè)務有競爭的經濟活動者。

　　六、員工調離、辭職應事先做到如下事項: 1．一般員工應提前10天書面提出；

　　2．部門經理及主管應提前30天書面提出；

　　3．核準后由有關部門會簽離職單；

　　4．調離、辭職人員必須和所在部門交待清楚，并交回所有檔案及文件，包括業(yè)務資料及列入登記之器具，然后到財務部結帳；

　　5．工作不滿5天者，不發(fā)工資。

　　附：

　　聘用合同書：

　　聘方：(簡稱甲方) 受聘方：(簡稱乙方) 甲方聘用乙方為本單位的_____________，雙方經平等協(xié)商自愿簽訂本合同，共同遵守執(zhí)行。

　　一、合同期限為一年，自___年___月___日起至___年___月___日止。

　　二、乙方受聘用期間，應嚴格遵守國法律法規(guī)和甲方的各項規(guī)章制度，服從甲方的管理并積極參加甲方組織的各項活動，完成甲方交辦的有關業(yè)務，保守甲方的商業(yè)秘密。

　　三、在聘期間，甲方按國家有關政策規(guī)定，根據(jù)乙方的技術水平、勞動態(tài)度和工作效率，經考核評定保證乙方享受本企業(yè)的有關工資、福利和政治待遇。

　　四、在聘任期間，甲方支付乙方月工資不低于XXX元。因生產(崗位)發(fā)生變化或遇不可抗拒的客觀原因及雙方協(xié)商同意可以變更合同內容。任何一方終止、解除合同，須提前三十天通知對方(因違紀解除合同的除外)。

　　五、本合同發(fā)生下列情況之一者，允許變更：

　　(一)雙方協(xié)商同意；

　　(二)訂立本合同的法律、政策依據(jù)被修改；

　　(三)一方情況發(fā)生重大變化導致本合同無法履行。

　　六、本合同發(fā)生下列情況之一者，可以終止本合同：

　　(一)乙方嚴重違犯甲方規(guī)章制度或嚴重失職營私舞弊，對甲方利益造成重大損失或依法被追究刑事責任的；

　　(二)甲方不能履行合同。

　　七、合同期內，如乙方單方解除合同，須賠償甲方違約金XXX元。如甲方單獨解除合同，須賠償乙方工資XXX元。

　　八、合同期滿，經雙方協(xié)商一致可續(xù)簽合同。

　　九、本合同一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自簽訂之日起生效，并受法律保護。有關部門鑒證存查一份。

　　十、因履行本合同發(fā)生爭議，應按照《中華人民共和國企業(yè)勞動爭，議處理條例》和省市勞動爭議處理有關規(guī)定處理。

　　附加條款：

　　若違反本合同：

　　1．甲方有權扣留乙方的有關技術職稱證件，直至本合同解除。

　　2．乙方的調動、社會保險轉移等手續(xù)，甲方不予辦理。

　　3．乙方應承擔本人在調動及受聘期間甲方為其發(fā)生的住房、培訓、子女入托入學就業(yè)安置等費用。

　　甲方：

　　乙方：

　　法定代表人：

　　年 月 日 六、行政辦公室管理制度 辦公室工作是公司的窗口，是關系到公司整個工作上請下達的重要環(huán)節(jié)，為了使辦公室的工作真正達到服務、協(xié)調、高效的目的，更好地發(fā)揮好辦公室工作的職能，特制定本工作管理制度。

　　(一)請示報告制度：

　　1．向總經理報告接收到的重要信息、重大事件和其他重要情況，同時請示及時處理的意見。

　　2．及時報告上級的文件、電話通知和交辦的急事，并根據(jù)領導的批示意見，及時有效地處理好這些工作。

　　3．對突發(fā)的緊急事件，立即請示報告，并根據(jù)領導批示意見立即辦妥，事后匯報辦理情況。

　　4．對有爭議的工作和事情而決定不下，應請示報告，在取得領導明確批示意見后，即開展工作。

　　(二)文件的起草、校對、審批、傳閱制度：

　　1．公司的重要文件由秘書起草，編好文件編號、標明擬發(fā)單位(人)、印制份數(shù)，呈報總經理審批后，交付打印，并在校對無誤后，交由檔案員上報下發(fā)，同時做好登記。

　　2．各部門起草的文件，經由秘書審閱，呈報主管領導或總經理審批后，交付打印，由檔案員上報下發(fā)，同時做好登記。

　　3．上級來文，由秘書進行登記，并填好文件傳閱審批單，呈報總經理閱批。同時根據(jù)總經理批示的意見進行傳閱、督辦、并做好文件的回收、轉存。

　　(三)印信管理制度：

　　1．印信的種類：公司印章、部門章、總經理名章、總裁名章。

　　2．印信的使用規(guī)定：對公司經營權有重大關連、涉及政策性問題或以公司名義對政府行政、稅務、金融等機構以公司名義的行文，蓋公司印章。如需要，還應加蓋總經理名章或總裁名章；

　　各部門于經辦業(yè)務的權責范圍內及對于公民營事業(yè)、民間機構、個人的行文以及收發(fā)文件時加蓋部門章。

　　3．印信蓋用：文件需用印，經核準后連同經審核的文件稿等交監(jiān)印人用印。

　　4．各種印信由監(jiān)印人負責保管，印章因公外出使用，做好登記備案，如有遺失或誤用，由監(jiān)印人全權負責。

　　5．監(jiān)印人對未經核準的文件等，不得擅自用印。

　　6．印信遺失時除立即向上級報備外，并應依法公告作廢。

　　7．禁止攜帶有印鑒的空白信件。

　　8．開啟和報廢印鑒，均須按有關規(guī)定正式行文，由辦公室統(tǒng)一承辦。

　　(四)保密制度：

　　1．為保守公司秘密，維護公司權益，特制定本制度。

　　2．公司秘密是關系公司權力和利益，依照特定程序確定在一定時間內只限一定的人員知悉的事項。

　　3．公司附屬機構及職員都有保守公司秘密的義務。

　　4．公司保密工作實行既確保秘密又便利工作的方針。

　　5．公司秘密包括的事項：

　　1〉公司重大決策中的秘密事項；

　　2〉公司尚未討諸實施的經營戰(zhàn)略、經營方向、經營規(guī)劃、經營項目及經營決策；

　　3〉公司內部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報告、主要會議紀錄；

　　4〉公司財務預決算報告及各類財務報表、統(tǒng)計報表；

　　5〉公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息；

　　6〉公司職員人事檔案、工資性、勞務性收入資料；

　　7〉經公司確定應當保密的其他事項。

　　6．保密措施：

　　1〉屬于公司秘密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀，由公司檔案員負責執(zhí)行；

　　2〉非經總經理批準，不得復制和摘抄；

　　3〉在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項的應經總經理批準；

　　4〉不準在私人交往和通信中泄露公司秘密；

　　不準在公共場所談論公司秘密；

　　不準通過其它方式傳遞公司秘密。

　　7．責任與處罰：

　　出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)工資30元以上500元以下：

　　1〉泄露公司秘密，尚未造成嚴重后果或經濟損失的；

　　2〉違反本制度第6條規(guī)定的秘密內容的；

　　3〉已泄露公司秘密但采取補救措施的；

　　出現(xiàn)下列情況之一者，予以辭退并酌情賠償經濟損失：

　　1〉故意或過失泄露秘密，造成嚴重，后果或重大經濟損失；

　　2〉為他人竅取、刺探、收買或違章提供公司秘密的；

　　3〉利用職權強制他人違反保密規(guī)定的。

　　(五)會議管理制度：

　　1．開會準備：

　　1〉擬定會議內容、目的、歸納會議事項與要點；

　　2〉決定會議的方式，如出席人員、會場、時間等；

　　3〉會場準備。如會議橫幅、擴音設備、桌椅等。

　　2．主持會議須知。

　　3．參加會議人員需知。

　　4．列席參加公司的例會或行政領導辦公會時應做好會議的記錄，需形成會議紀要的做好有關覆行手續(xù)。

　　(六)考勤及請消假制度：

　　1．公司機關人員應自覺遵守組織紀律，嚴格上下班打卡制度。如遇特殊情況未能按時打卡，應在次日由部門負責人出具證明并簽字，再由辦公室簽字后方予補勤。否則視同遲到或早退處理。

　　2．公司機關人員有事請假，需寫出請假條，經批準后方可休假。否則視同曠工處理。請假在半天之內，經部門負責人簽批；

　　一天之內經分管經理批準；

　　一天以上需經總經理批準。并在休假后及時向簽批領導消假。

　　3．考勤管理規(guī)定 第一條 為加強公司職員考勤管理，特制定本規(guī)定。

　　第二條 本規(guī)定適用于公司全體職員。

　　第三條 職員正常工作時間為上午9時至12時，下午1時至6時，工作日為6天，每周日不上班，因季節(jié)變化需調整工作時間時由辦公室另行通知。

　　第四條 公司職員一律實行上下班打卡登記制度。

　　第五條 所有職員上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違犯此條規(guī)定者，代理人和被代理人均給予記過一次的處分。

　　第六條 公司每天安排人員監(jiān)督員工上下班打卡，并負責將員工出勤情況報告值班領導，由值班領導報至人力資源部，人力資源部據(jù)此核發(fā)全勤獎金及填報員工考核表。

　　第七條 所有人員須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè)務。特殊情況需經主管領導簽卡批準，不辦理批準手續(xù)者，按遲到或曠工處理。

　　第八條 上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處，超過30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工半天論處。

　　第九條 員工外出辦理業(yè)務前須向本部門負責人(或其授權人)申明外出原因及返回公司時間，否則按外出辦私事處理。

　　第十條 上班時間外出辦私事者，一經發(fā)現(xiàn)，即扣除當月全勤獎，并給予警告一次的處分。

　　第十一條 員工一個月內遲到、早退累計達三次者扣發(fā)全勤獎50%，達五次者扣發(fā)100%全勤獎，并給予一次警告處分。

　　第十二條 員工無故曠工半日者，扣發(fā)當月全勤獎，并給予一次警告處分，每月累計三天曠工者，扣除當月工資，并給予記過一次處分，無故曠工達一個星期以上者，給予除名處理。

　　第十三條 職工因公出差，須事先填寫出差登記表，副經理以下人員由部門經理批準；

　　各部門經理出差由主管領導批準；

　　高層管理人員出差須報經總裁批準；

　　工作緊急無法請假時，須在總經理辦公室備案，到達出差地后應及時與公司取得聯(lián)系。出差人員應于出差前先辦理出差登記手續(xù)并交至人力資源部備案。凡過期或未填寫出差登記表者不再補發(fā)全勤獎，不予報銷出差費用，特殊情況須報總經理審批。

　　第十四條 當月全勤者，獲得公司規(guī)定全勤獎金。

　　(七)接待管理制度：

　　1．做好來賓的接待工作，應做到文明、禮貌、熱情并向接待領導做好引見工作。

　　2．公司招待就餐原則上在酒店。到酒店就餐，必須到辦公室開派餐單方可。如遇特殊情況需外出就餐，必須經總經理批準后方可，并于次日向總經理報帳簽字。

　　3．辦公室每月匯總酒店的就餐明細，報總經理審閱，嚴格控制好招待費的開支。

　　(八)通訊費用管理制度：

　　公司通訊費用每月由辦公室負責到電信局對帳結算。爾后報總經理審閱簽字后方可報銷。

　　總經理的手機費用按實報銷。中層以上干部的手機費用按每月？？元包干使用，節(jié)支歸公司所有，超支部分按每季度的考核從本人的工資中抵扣。

　　(九)打字復印及印刷品的管理制度：

　　1．公司各部門的微機、復印機的日常耗材由各部門各辦公室提供使用明細，經辦公室報總經理審批后統(tǒng)一購買發(fā)放，發(fā)放時由領用人簽字。辦公室微機管理員建立每臺機器耗材的使用數(shù)量及價值回收臺帳，并必須做到帳物相符。

　　2．公司各部門使用的印刷品、部門負責人提報規(guī)格明細和數(shù)量，經辦公室報總經理審批后統(tǒng)一印刷，均由檔案室進行登記入帳，并負責管理發(fā)放。檔案室對印刷品的管理必須做到帳物相符。

　　(十)辦公用品的購置與發(fā)放管理制度：

　　1、公司所有辦公用品的購置都必須經總經理審批后方可購置。

　　2．低值易耗辦公用品各部門每月初應向辦公室提報所購物品的明細，辦公室將根據(jù)庫存情況，上報審批后統(tǒng)一購置。

　　3．固定資產的購置，經審批購買后，辦公室統(tǒng)一登記入帳，交由需用人使用。使用人應加以愛護和妥善保管，不得丟失和無故損壞，發(fā)現(xiàn)上述情況，將由使用人進行賠償，賠償金額按所丟失或損失物品的凈值計算。

　　4．低值易耗品的發(fā)放，辦公室應做好發(fā)放登記，并做到帳物相符。

　　(十一)檔案管理制度：

　　l．檔案的分類：

　　財務檔案、人事檔案、圖集、圖書、音像照片檔案、文書檔案、其他檔案。

　　2．檔案資料的立卷歸檔：

　　1〉立卷歸檔要求書寫工整、字跡清晰、卷面整潔干凈、嚴禁亂涂亂畫；

　　2〉歸檔的原始記錄簽證應真實、齊全，日期、部位明確，嚴禁事后增減或涂改，使用復印件時，應注明原件存放處，以備查詢；

　　3〉檔案管理人員要根據(jù)工作需要，編制目錄、卡片、索引等檢索工具，編輯檔案文件匯集的各種參考資料，以便于查閱。要定期檢查檔案存放狀況，對破損或變質的檔案應及時修補、復制或，作其他技術處理，機密文件、資料歸檔要注意保密，并采取專門的保密措施，專門保管。

　　3．檔案資料的立卷歸檔的時限：

　　1〉文書文件等類檔案資料每年內歸檔一次；

　　2〉財務檔案每年歸檔一次；

　　3〉公司人事檔案、職工技術、職工勞資、社會保險及車輛檔案每年度內整理歸檔一次；

　　4．檔案的查閱與借用：

　　1〉檔案歸檔后，需查閱或借用時，必須經專業(yè)部門的負責人辦理查閱或借用手續(xù)，并由檔案員做好登記，否則任何人無權查閱或借用；

　　2〉凡屬公司需對外保密的檔案資料，必須經總經理批準，辦好登記手續(xù)后，方可查閱或借用；

　　3〉各種圖集、書籍、文書檔案由檔案員辦理查閱或借用手續(xù)；

　　4〉查閱檔案資料只限所查范圍，不得翻閱無關內容，對檔案資料必須注意愛護，不得損壞，不得涂改、勾畫、剪截和拆卷，更不準抽取或撕毀張頁等。如發(fā)現(xiàn)上述情況，檔案員有權立即制止，停止查閱；

　　并按有關規(guī)定予以處理；

　　5〉對批準摘抄、復制和借出的檔案資料，必須妥善保管，不準公布、翻印、轉借和擴大閱讀范周圍；

　　6〉利用檔案資料完畢后，要親自送還，經審查無誤注銷查借手續(xù)。

　　5．檔案鑒定銷毀：

　　1〉按照國家標準，檔案保管期限劃分為永久、長期、短期三種。永久指無限期保存；

　　長期保存為16--50年；

　　短期保存為15年以下；

　　2〉短期保管的檔案，15 年期滿后應組織鑒定小組進行復查，經領導批準后可以銷毀；

　　長期保存的檔案滿50年，經鑒定小組再次鑒定確無繼續(xù)保存的必要，經領導和有關都門批準后方可銷毀；

　　3〉對需要銷毀的檔案，要編造檔案銷毀清冊，按照規(guī)定的標準手續(xù)進行銷毀，銷毀時必須有兩人以上監(jiān)銷，監(jiān)銷完畢，監(jiān)銷人員要簽字。

　　4〉檔案資料保管期具體分類劃分詳見國家檔案法或上海市檔案管理規(guī)定。

　　(十二)公司復印機使用制度：

　　1．復印文件資料耍辦理登記審批手續(xù)，詳填復印時間、標題、份數(shù)，經主管領導或辦公室主任以及核稿人批準簽字后方可復印，超過30份的原則上應打字印刷。

　　2．不得使用復印機復印絕密文件和個人材料，否則需公司領導批準。

　　3．復印機由專人保管使用，其他人員非經允許不得自行開機。

　　(十三)公司的報刊、郵件、函電收發(fā)制度：

　　1．公司的公私報刊、外來郵件、外發(fā)公啟、函電均由公司辦公室負責收發(fā)。

　　2．公司各部門因公需外發(fā)函、電，經辦人應到辦公室審批或登記后可自行到郵局發(fā)，也可由辦公室統(tǒng)一辦理。

　　3．外來郵件一律經辦公室簽收分發(fā)。

　　4．凡掛號、書籍、包單、匯款單、貨運單等由辦公室及時通知收件人并辦理簽收手續(xù)。

　　5．一般公啟函電和職員私人信件，由辦公室每天收后及時送到各個部門或本人。

　　6．不論公私郵件辦公室應隨到隨清，及時分發(fā)，不得丟失損壞，擱置延誤。

　　7．報刊訂購每年由辦公室統(tǒng)一辦理一次，各部門可自行根據(jù)需要書面申請，總經理批準到辦公室辦理。個人訂購可由辦公室辦理。

　　8．報刊的收發(fā)均由辦公室負責并及時分發(fā)到各部門或個人。需集中裝訂閱覽的要做好管理工作。嚴禁個人私自拿走。

　?。ㄊ模┞殕T基本紀律：

　　1．守時：

　　1〉按時上下班，不遲到，不早退；

　　2〉提前10分鐘進入工作狀態(tài)；

　　3〉按時參加業(yè)務例會。

　　2．儀表：

　　1〉按規(guī)定著裝，工作時間男職員穿中、深色西裝，深色皮鞋、淺色襯衣，佩戴領帶；

　　女職員穿職業(yè)裝；

　　不得穿牛仔褲、旅游鞋；

　　2〉男職員頭發(fā)不過耳部、不留胡須；

　　女職員不得留奇異發(fā)式，不得濃妝艷抹；

　　3〉工作時間講普通話；

　　4〉員工之間應互相稱職務；

　　5〉工作時間佩戴工作卡。

　　3．禮貌：

　　1〉禮貌待人，員工之間早晨上班相互問侯，下班時互道再見；

　　2〉客人來訪，接待人員應起立面帶微笑，向客人問好；

　　3〉來訪客人要離開時，必須送到門口；

　　4〉在公司內不許與客人爭道而行；

　　5〉接聽電話首先講“你好，XXXXXXXXXX?！眰髟捖曇粢p且清晰；

　　6〉尊重領導，尊重同事。

　　4．整潔：

　　1〉外出或下班、工作完畢，辦公桌面保持整潔，只允許放茶杯及文具；

　　2〉辦公桌椅不許掛放任何衣物；

　　3〉公司各種設施未經許可不得張貼圖片等；

　　4〉保持辦公區(qū)域清潔，不得隨地吐痰、亂扔雜物；

　　5〉離開辦公室請將椅子推至桌底；

　　6〉不準向窗外亂扔雜物等。

　　5．保密：

　　1〉公司下發(fā)各種文件均須保密，要妥善保存，不得遺失外借；

　　2〉不在公共場所談論集團業(yè)務，不做有損集團形象的事宜；

　　3〉進入他人辦公室，未經主管人員許可，任何人不得隨意翻閱他人的文件；

　　4〉倡導提合理化建議，但不允許背后議論集團或公司事務。不談論個人收入。

　　6．秩序：

　　1〉辦公區(qū)域不許嬉戲打鬧，不許大聲喧嘩，不許閑聊、打牌、下棋；

　　2〉公司內禁止吸煙；

　　3〉工作時間禁止閱讀娛樂性的書籍或無關報刊；

　　4〉工作時間不準打私人電話，確有急事要簡短；

　　5〉工作時間不許串崗，辦事不許拖拉或無故逗留，辦事完畢即離開；

　　6〉工作時間不準私人會客，工作時間不得進餐。

　　7．節(jié)儉 1〉愛護公司設施，造成損壞、丟失，照價賠償；

　　2〉節(jié)約水電及一切辦公用品。

　　七．銷售旅游通票管理制度 一．銷售經理：

　　銷售處實行經理負責制，銷售處經理負責銷售處的整體工作，其工作主要有兩項：一項是協(xié)助營銷總監(jiān)建設一支強有力的銷售隊伍；

　　另一項是完成公司的銷售任務。

　　其具體職責如下：

　　1．直接對總經理負責，在總經理和營銷總監(jiān)授權下全權負責銷售公司通票產品；

　　2．按公司計劃完成銷售通票的銷售任務,對銷售的目標負總責；

　　3．企劃、指揮、管理銷售處的全部活動，積極參與銷售工作，并完成一定銷售指標；

　　4．負責調查、掌握營業(yè)情況的進展以決定營業(yè)方針；

　　5．指導、指揮銷售處的全體職員的工作，培養(yǎng)和提高他們的個人素質與業(yè)務能力；

　　6．主持業(yè)務例會；

　　7．預測市場需求，調研分析旅游信息，及時向總經理和營銷總監(jiān)提供有關信息，并定期將銷售情況及相關事宜上報總經理，以做公司的決策依據(jù)；

　　8．有權裁決銷售處的人事安排；

　　9．完成公司總經理交辦的其它工作；

　　10．服從營銷總監(jiān)的領導管理、監(jiān)督檢查，并積極配合其工作。

　　二．銷售主管：

　　1．配合銷售經理，努力完成銷售任務；

　　2．成為業(yè)務骨干，做好業(yè)務表率作用；

　　3．管理好自己分工的業(yè)務管理工作，與業(yè)務員同心同德，積極做好銷售工作。

　　4．其它工作與銷售業(yè)務員相同。

　　三．銷售業(yè)務員：

　　銷售部處業(yè)務員是公司內負責銷售具體工作的人員。銷售處業(yè)務員應該努力學習業(yè)務、提高自身素質、發(fā)揚團隊精神，努力開拓發(fā)展，執(zhí)行公司制度，接受部門經理的領導，共同形成一支有特色、有創(chuàng)造性、有開拓能力、有團隊精神的營銷隊伍。其具體職責是：

　　1．忠于職守、服從管理，高效、高質完成自己的工作任務；

　　2．熱愛本職工作，具有高度的責任心，從客戶利益出發(fā)，誠心誠 意為客戶服務，以真誠工作贏得客戶的信任，為公司樹立良好的形象；

　　3．積極拓展業(yè)務，努力掌握各方面知識，提高自身的銷售應變能力；

　　4．多途徑、多渠道收集與銷售旅游通票相關信息，并能及時匯報有關上級；

　　5．牢固樹立法制、紀律觀念，嚴格按照有關法律、法規(guī)及公司有關規(guī)定進行銷售活動；

　　6．保守公司秘密，維護公司形象，不得在其他公司兼職，或為其他公司服務。

　　八．公司行為規(guī)范管理制度 前 言 為便于公司員工能夠準確掌握xx旅游景點通票全球運營中心的企業(yè)文化，更好地指導和約束員工的日常工作行為，保證員工隊伍的團結一致，對外形象的統(tǒng)一，特制定本制度。

　　我們面臨一個競爭激烈的時代，我們需要規(guī)范第經營，制定一套統(tǒng)一、系統(tǒng)和具有廣泛實用性的行為規(guī)范，已是當前經濟環(huán)境中必要的制度。

　?。ㄒ唬﹩T工守則 1．我xx旅游景點通票全球運營中心所有員工，均須同心同德、努力工作，為我公司的興旺發(fā)達而努力；

　　2．員工須遵守我公司的一切規(guī)章制度；

　　3．愛崗敬業(yè)，盡忠職守，服從領導，不得陽奉陰違或敷衍馬虎；

　　4．必須努力學習業(yè)務知識及有關知識，不斷提高自己的素質及工作技能，提高工作效率，工作精益求精；

　　5．于工作時間內，未經批準原則上不準會見親友或隨意與來訪者談話、聊天，如確有重要原因會客，應經主管經理同意，允許在指定地點會客，并遵守會客時間，未經批準不得擅離職守；

　　6．工作時間內應該集中精力，不能怠慢拖延，不得看閑雜書籍、報紙、雜志以及吸煙、喧鬧、聊天等于工作無關的事；

　　7．平日言行應誠實、謙讓、勤勉、廉潔，員工間應通力合作，同舟共濟，不得搬弄是非，破壞團結，擾亂秩序；

　　8．內勤人員工作時間以8小時為原則，公司另有規(guī)定或通知除外。上班必須親自簽到或打指模，不得無故遲到或早退；

　　9．對來客或參觀者應遵守公司禮儀，謙和禮貌，誠懇友善。對客戶來咨詢業(yè)務應積極、熱情、敏捷、周到，不得草率敷衍或拖延推諉；

　　10．各級員工的每日應辦的事必須當天完成，確屬不能完成的且須急辦的應加班做完，不得誤事；

　　11．服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉相告或當面陳述意見，決策一經公司確定，應遵照執(zhí)行；

　　12．一切從大局著想，維護本公司的利益和聲譽，不搞小團體利益；

　　13．不謀私利，不經營與本公司類似的及與本職務有關的公司以外的業(yè)務，不得兼職其他工作；

　　14．愛護本公司的財物，不浪費，不化公為私、不得對外擅用公司的名義，不得私自接受客戶的饋贈和挪借財物；

　　15．保守本公司機密，無論本公司機密是否經管，均不得外泄。對在工作中所用的文書、財物及一切公物要妥善保管，不得私自攜出或外借。不準隨便翻閱不屬于自己負責的文件；

　　16．踴躍參加本公司組織的活動，積極提出建設性的意見。

　　以上16條為本公司員工守則，全體員工必須遵守，并相互敦促，使我公司天天新高度，建成第一流的公司 （二）部門經理基本行為規(guī)范 第一條 要有強烈的開拓精神，有強烈的責任感；

　　第二條 善于學習，具備管理的知識與能力；

　　第三條 要有明確的思路，并制定達成目標的辦法與計劃；

　　第四條 要盡職盡責，帶領部門職工完成所負責的任務；

　　第五條 要以身作則，模范地執(zhí)行公司地一切規(guī)章制度；

　　第六條 要忠誠上級，善于團結部屬，調動部屬的積極性；

　　第七條 要胸懷寬闊，愛護部下，為部下的發(fā)展考慮；

　　第八條 要顧全大局，有協(xié)作精神；

　　第九條 要有預見，要有應變能力；

　　第十條 要廉潔奉公，維護公司的利益和聲譽。

　?。ㄈ┕緝葐T工禮儀行為規(guī)范 第一條 職員必須儀表端莊、著裝得體、整潔悅目。具體要求是：

　　1．頭發(fā)：職員頭發(fā)要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

　　2．指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

　　3．胡子：胡子不能太長，應經常修剪。

　　4．口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　5．女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　6．全體職員工作用語應講普通話。

　　第二條 工作場所的服裝應清潔燙平，一律按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工作胸卡，養(yǎng)成上班前檢查著裝是否符合公司要求的習慣，具體要求是：

　　1．襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。穿長袖衫要塞入褲內，袖子勿卷起。穿長褲，不準穿短褲。不可穿露趾鞋或便涼鞋、拖鞋，不可不穿襪子。

　　2．領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應配戴公司的統(tǒng)一領帶，領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

　　3．鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

　　4．女性職員要保持服裝淡雅得體，盡量不戴飾品，不得過分華麗。

　　5．職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

　　第三條 在公司內職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：

　　1．站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，雙手自然垂下，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前或背在身后及插入口袋。不可亂倚亂扶，不可左顧右盼。

　　2．坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。不要翹“二郎腿”。后背不要靠在沙發(fā)或坐椅的靠背上。身體應稍稍前傾。雙手疊放置于下腹部或分別放于腿部。坐姿要穩(wěn)重，不可半倚半躺。不準脫鞋，不準盤腿坐在座位上，坐下或站起時的幅度不宜過大，站起后應把椅子放回原處，女士坐時應雙膝并攏。

　　3．公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

　　4．握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年輕的伸出手，異性間應先向男方伸手。

　　5．出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、慌亂、摔門。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機會，而且要說：“對不起，打斷您的談話”。

　　6．遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；

　　至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

　　7．走通道、走廊時要放輕腳步。

　　無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　?。ㄋ模﹩T工日常業(yè)務中行為規(guī)范 第一條 正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

　　1．公司的物品不能野蠻對待，或帶出辦公室。

　　2．及時清理、整理帳簿和文件，對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時蓋好。

　　3．借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。

　　4．工作臺上不能擺放與工作無關的物品。

　　5．公司內以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。

　　6．未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　第二條 正確、迅速、謹慎地打、接電話。

　　1．電話行為應符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調。語言要親切、禮貌、和氣，要具有“我代表xx旅游景點通票全球運營中心”的強烈意識。

　　2．及時接電話。一般不要讓鈴聲超過三遍，遲接電話要表示歉意。

　　3．使用規(guī)范語，搶先自報家門，如“您好，我是XXX”。

　　4．要仔細傾聽對方講話，不要在對方話未講完時打斷人家。

　　5．對方聲音不清楚時，應善意提醒：“聲音不太清楚，請您大點聲好嗎？” 6．如有電話打進來，對方要找的同事不在，應在詢問對方名字之前，先把這一情況向對方講清楚，再考慮如何處理。如果要求對方不要掛斷電話，一定要不斷向對方打招呼，表示沒忘記這個電話。同事回來后要立即轉告，并提醒其回電話。

　　7．如果電話打出去，你要找的客戶不在，要請教對方這位客戶何時回來，如要留話讓接話人轉告，應先問“對不起，請問貴姓？”講完后再致謝。

　　8．如果談話所涉及的事情比較復雜，應重復關鍵內容，力求準確無誤。

　　9．通話結束，要表示謝意，應讓對方先斷電話。

　　10．切忌用電話閑聊開玩笑，通話要簡短扼要。不用辦公電話處理私人事務。

　　11．如電話（傳真）涉及客戶意見或投訴的內容，要嚴格按規(guī)定做好記錄或錄音。通話結束，要立即按程序報有關領導或主管人員處理。處理結果要及時反饋給來電人員。

　　（五）員工接待行為規(guī)范 第一條 接待工作及其要求：

　　1．在規(guī)定的接待時間內，不能缺席。

　　2．有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座、倒水。

　　3．來客多時按來時次序安排會見，并向客人說明情況，請其稍候，一般不能先接待熟悉客戶。

　　4．對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。

　　5．應記住常來的客戶。

　　6．接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。

　　第二條 介紹和被介紹的方式和方法：

　　1．無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。

　　2．直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

　　3．把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。

　　4．男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

　　第三條 名片的接受和保管：

　　1．名片應先遞給長輩或上級。

　　2．把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

　　3．接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。

　　4．對收到的名片妥善保管，以便檢索。

　　以上三個文件為本公司的禮儀行為規(guī)范，所有員工必須遵守，創(chuàng)工作新風，樹公司形象。

　　xx旅游景點通票全球運營總部 2020年1月5日版

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