下面是范文網(wǎng)小編整理的工作匯報(bào)流程規(guī)范3篇 匯報(bào)工作流程怎么寫(xiě)，以供參考。
工作匯報(bào)流程規(guī)范1
棕櫚灣各崗位職責(zé)及工作流程錄
（一）總經(jīng)理崗位職責(zé)
一、在公司董事領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)和管理公司的日常工作，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章 制度，按照?qǐng)?zhí)行董事的指令，保證各項(xiàng)工序的順利進(jìn)行。
二、制定公司的工作計(jì)劃，建立和健全管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容和職責(zé)規(guī)范， 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。
三、分析經(jīng)營(yíng)狀況及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，組織完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)任務(wù)，抓好財(cái)務(wù)管理，控制 各 項(xiàng)營(yíng)業(yè)開(kāi)支，提高經(jīng)濟(jì)效益。
四、充分發(fā)揮管理層的工作積極性，不定期檢查各崗位的工作情況，獎(jiǎng)勤罰懶，現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，做到職責(zé)分明。
五、抓好員工的政治思想教育工作，制定好培訓(xùn)計(jì)劃，安排員工進(jìn)行分類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 使之達(dá)到專(zhuān)業(yè)水平。
六、征集和征求顧客意見(jiàn)，處理顧客投訴，分析服務(wù)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題，并及 時(shí)提出整改措施。
七、主持管理人員會(huì)議，聽(tīng)取匯報(bào)，研究問(wèn)題、布置任務(wù)。
八、根據(jù)市場(chǎng)需求，適時(shí)推出新項(xiàng)目、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，掌握發(fā)展方向。
九、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
（二）總經(jīng)理工作流程
上班前：
1，整理好自己的儀容儀表，2，準(zhǔn)備好上班前要準(zhǔn)備工作用的工具（筆，本子）3打考勤 上班中;1：先查看每個(gè)主管是否到崗
2：檢查昨日主管完成任務(wù)情況、分配當(dāng)日工作任務(wù) 3：隨時(shí)監(jiān)督各部門(mén)主管工作情況
4：看到一些問(wèn)題記錄下來(lái)交代給主管去處理 5：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)主管碰頭會(huì) 6: 檢查主管開(kāi)會(huì)情況
7：查看昨日業(yè)績(jī).財(cái)務(wù)支出及分析.8: 找有情緒的主管聊天并給予開(kāi)導(dǎo).幫助 9：做好與大客戶(hù)的關(guān)系 下班前：
1：檢查主管下班工作做好沒(méi)有
（三）主管崗位職責(zé)
一、在總經(jīng)理和副理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，工作上對(duì)其負(fù)責(zé)。
二、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)營(yíng)業(yè)所需物資和人員要有充分了解。
三、負(fù)責(zé)下屬所有人員的日常工作的考勤、考核。
四、負(fù)責(zé)重要客戶(hù)的接待。
五、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)方案的制定及執(zhí)行。
六、做好顧客檔案，定期回訪(fǎng)，保持公司與顧客的良好溝通。
七、每日召開(kāi)員工例會(huì)，帶領(lǐng)員工做好崗前準(zhǔn)備工作和上日工作總結(jié)。
八、要定期對(duì)服務(wù)接待人員和技師進(jìn)行技能考核，并把考核意見(jiàn)和建議交總經(jīng)理助理。
九、不定期召集員工坐談，了解員工心態(tài)，特別是技師。確保人員流動(dòng)降到最低。十，完成上級(jí)交辦其他工作。
（四）主管工作流程
營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作：
1、打理好儀容儀表（工衣、工牌、淡妝）
2、檢查接待及服務(wù)員做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作（熱毛巾、水、電、排氣扇、熱鹽、當(dāng)天營(yíng)業(yè)需要用到的其他物品等）
3、打考勤上班 營(yíng)業(yè)中：
1、檢查各崗位人員是否到崗（收銀、接待、服務(wù)員、保安、保潔 ）
2、檢查營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)
3、11:45早會(huì)內(nèi)容：
4、巡查接待開(kāi)單是否標(biāo)準(zhǔn)（如：房號(hào)、時(shí)間、人數(shù)等）
5、隨時(shí)檢查衛(wèi)生情況（如：包房、走廊、大廳、衛(wèi)生間）
6、解決一些突發(fā)情況，不能處理的及時(shí)上報(bào)
7、接待好大客戶(hù)，維護(hù)好與客人之間的關(guān)系，安撫好等待中的客人
8、6：55晚會(huì)
9、發(fā)現(xiàn)情緒不好或身體不適的員工，及時(shí)了解溝通幫助解決 營(yíng)業(yè)后：
1、檢查每個(gè)房間的窗戶(hù)、電視及水房的水、電等是否已經(jīng)關(guān)好
2、檢查下班前的衛(wèi)生是否已經(jīng)做好
3、檢查是否有客人醉酒在包房逗留
4、做好一天的工作總結(jié)，把需要注意和第二天需要注意解決的事在工作日志上做記錄。
（五）收銀員崗位職責(zé)
1、熱情接待光臨的每一位顧客
2、結(jié)賬時(shí)準(zhǔn)確核對(duì)每一筆流水單的人數(shù)、服務(wù)項(xiàng)目及應(yīng)收款金額，（如有結(jié)賬錯(cuò)誤
或收到假鈔收銀員付全責(zé)）
3、配合接待員一起做好技師上鐘、排鐘、下鐘的安排工作
4、記錄好顧客的投訴及建議
5、對(duì)看到員工違反工作制度及服務(wù)流程的現(xiàn)象給予及時(shí)制止并記錄上報(bào)當(dāng)班主管
6、積極配合完成公司的營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)。
7、努力記住熟客及老顧客的卡號(hào)及姓名。
8、記錄好顧客及技師的電話(huà)或口頭預(yù)約（人數(shù)、房號(hào)、時(shí)間及預(yù)約人姓名或電話(huà)）
9、如有技師上鐘未到時(shí)間記錄好讓主管去回訪(fǎng)客人，10、如有技師超鐘要接待去提醒或問(wèn)技師是否加鐘
11、記錄好哪個(gè)房間有哪些客人在等待安排技師一旦有技師及時(shí)安排技師上鐘
12、前臺(tái)可以根據(jù)特殊情況安排技師去哪個(gè)房上鐘
13、吃飯時(shí)間跟接班收銀交接好才可以去吃
14、登記好外賣(mài)情況
15、核算好昨天技師基本工資并張貼出去
16、搞好規(guī)定衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生
17、如有客人遺留下的物品登記并保管好
18、積極配合樓面主管做好上級(jí)交代的各項(xiàng)工作
（六）收銀工作流程 上班前：
1.整理好自己的儀容儀表，（工衣工牌，淡妝）
2.準(zhǔn)備好上班前要用的工具（計(jì)數(shù)機(jī)，電腦，備用金，筆，排鐘本）
3.打考勤到崗位準(zhǔn)備工作 上班中：
1.客人買(mǎi)單，先問(wèn)好、核實(shí)人數(shù)、消費(fèi)項(xiàng)目、消費(fèi)金額、是否有卡是否需要辦卡，收錢(qián)辨別真假，找錢(qián)送客語(yǔ)
2.如有技師超鐘要接待去提醒或問(wèn)技師是否加鐘
3.記錄好哪個(gè)房間有哪些客人在等待安排技師一旦有技師及時(shí)安排技師上鐘 4.吃飯時(shí)間跟接班收銀交接好才可以去吃 5.例會(huì)晚會(huì)放召集的音樂(lè) 6.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況安排技師 下班前：
1.對(duì)好自己買(mǎi)的單及現(xiàn)金跟財(cái)務(wù)結(jié)賬 2.保存好顧客消卡記錄備份 3.早班跟接班收銀交接好工作 4.晚班確定所有的單已買(mǎi)、客人已走 5.打考勤下班
（七）接待員崗位職責(zé)
一、在樓面主管的領(lǐng)導(dǎo)下工作。
二、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
三、安排技師為顧客服務(wù)，接待、記錄好出入顧客工作。
四、協(xié)助主管監(jiān)控營(yíng)業(yè)區(qū)的運(yùn)作程序及工作紀(jì)律。
五、熟悉店內(nèi)的服務(wù)設(shè)施、項(xiàng)目、價(jià)格，推廣活動(dòng)的詳情，以便解答顧客的詢(xún)問(wèn)。
六、使用服務(wù)用語(yǔ)，笑臉迎客，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客位數(shù)，顧客光臨或離開(kāi)時(shí)要行鞠躬
禮，并提醒帶齊物品。
七、盡可能記住常客的姓名、習(xí)慣、忌諱、喜愛(ài)、指定的技師等，使顧客有賓至 如
歸的感覺(jué)。
八、保管好顧客存放的物品。如拾到顧客遺留的物品，應(yīng)馬上通知主管處理，并 放到收銀處等候顧客認(rèn)領(lǐng)。
九、熟悉掌握技師服務(wù)流程細(xì)節(jié)要求，監(jiān)督運(yùn)作程序。
十、控制好營(yíng)業(yè)區(qū)域的燈光、音響、空調(diào)、排氣扇、電視的使用情況，按標(biāo)準(zhǔn)及
時(shí)補(bǔ)充相關(guān)材料。
十二、與班長(zhǎng)協(xié)助主管管理好本店的服務(wù)程序。
十一、檢查毛巾車(chē)的小毛巾使用情況以及衛(wèi)生、安全情況，確保設(shè)備正常使用。 十
二、經(jīng)常檢查墊被、蓋被的清洗更換情況以及濕地毯、積水的清理情況。
（八）接待員工作流程
上班前：
1.整理好自己的儀容儀表，（工衣工牌，淡妝）2.準(zhǔn)備好上班前要用的工具（對(duì)講機(jī)，筆，單，）3.先查看每個(gè)房間了解進(jìn)客情況，4.打考勤到崗位準(zhǔn)備工作
5.把規(guī)定的衛(wèi)生區(qū)域在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做好 上班中：
1.來(lái)客：接待，帶客安排房間，安排技師，安排送茶水 2.隨時(shí)注意巡房要時(shí)刻清楚哪些房間是空的 3.記錄好哪些房間是預(yù)定的4.看到顧客放下的小毛巾隨手拿到桶子里去 5.巡房時(shí)看到有未做衛(wèi)生的及時(shí)叫保潔員過(guò)去做衛(wèi)生 6.在過(guò)道上遇到客人主動(dòng)讓道并問(wèn)好 7.如客人需要找房間主動(dòng)熱情帶到位
下班前;1.早班下班前巡查好每個(gè)房間的客人是否安排到位了，如未安排好跟晚班的接待交
接好
（九）服務(wù)員崗位職責(zé)
一、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、協(xié)助主管監(jiān)控營(yíng)業(yè)區(qū)的運(yùn)作程序及工作紀(jì)律
三、熟悉店內(nèi)的服務(wù)設(shè)施、項(xiàng)目、價(jià)格，每個(gè)房間號(hào)，推廣活動(dòng)的詳情，以便答
顧客的詢(xún)問(wèn)。
四、使用服務(wù)用語(yǔ)笑臉迎客，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客位數(shù)，顧客光臨或離開(kāi)時(shí)要行鞠躬禮，并提醒帶齊物品。
五、盡可能記住?？偷男彰⒘?xí)慣、忌諱、喜愛(ài)、專(zhuān)用杯，使顧客有賓至如歸感
覺(jué)。
六、控制好營(yíng)業(yè)區(qū)域的燈光、音響、空調(diào)、排氣扇、電視的使用情況，按標(biāo)準(zhǔn)時(shí)
補(bǔ)充相關(guān)材料
七、顧客呼叫及時(shí)進(jìn)房根據(jù)客人需求滿(mǎn)足客人需求
八、用心記住哪些客人是在哪個(gè)房間，客人的特點(diǎn)，九、顧客消費(fèi)完及時(shí)進(jìn)房間關(guān)電視，并叫保潔做衛(wèi)生。.負(fù)責(zé)跟好每一筆單客人消
費(fèi)完及時(shí)把單送到前臺(tái)
十、與班長(zhǎng)協(xié)助主管管理好本店的服務(wù)程序
十一、領(lǐng)取每天所需的物品（糖果.茶葉.等）
十
二、經(jīng)常檢查墊被、蓋被的清洗更換情況以及濕地毯、積水的清理情況。
十
三、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任
（十）服務(wù)員工作流程
上班前：
1.整理好自己的儀容儀表，（工衣，淡妝）2.準(zhǔn)備好上班前要用的工具（感應(yīng)表，筆，）
3.早班服務(wù)員把需要的茶葉，糖果分類(lèi)好，黃豆水煮好，杯洗好消好毒 4.打考勤到崗位準(zhǔn)備工作 上班中：
1.站在崗位遇見(jiàn)客人問(wèn)好，2.隨感應(yīng)表指示到包廂服務(wù)，進(jìn)門(mén)先敲門(mén)，問(wèn)需求根據(jù)客人需要服務(wù)
3.客人消費(fèi)完拿好單把客人帶到總臺(tái)買(mǎi)單，及時(shí)回到房間把電視關(guān)了，叫保潔過(guò)來(lái)做衛(wèi)生
4.隨時(shí)注意各房間的進(jìn)客與出客情況引好路
5.客人提出的要求在自己能力范圍之外報(bào)告主管去處理 6.積極配合樓面主管安排的各項(xiàng)工作 下班前：
1.晚班把當(dāng)天客人所用的杯盤(pán)清洗好，把糖果收好，把開(kāi)水，消毒柜，開(kāi)關(guān)關(guān)掉 2.把垃圾清理掉
3.早、插班跟晚班交接好，確定每個(gè)已出來(lái)的房間電視已關(guān)，衛(wèi)生已做 4.打考勤下班
工作匯報(bào)流程規(guī)范2
工作匯報(bào)流程
各區(qū)域總監(jiān)必須要求銷(xiāo)售經(jīng)理完成每天工作日志，每周六完成周工作總結(jié)，下一周工作計(jì)劃！每月28號(hào)前完成月計(jì)劃，月總結(jié)！匯報(bào)流程為銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào) 區(qū)域總監(jiān) 抄送管理部及營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理！
區(qū)域總監(jiān)根據(jù)轄區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理周工作計(jì)劃，下一周工作工作計(jì)劃結(jié)合自身工作情況每周日前制定周計(jì)劃，周總結(jié)！每月30號(hào)前完成月計(jì)劃，月總結(jié)！匯報(bào)流程為營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理，公司副總經(jīng)理；公司總經(jīng)理！抄送管理部！
項(xiàng)目信息匯報(bào)為 區(qū)域總監(jiān) 產(chǎn)品總監(jiān) 抄送管理部，營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理 項(xiàng)目信息經(jīng)區(qū)域總監(jiān)，產(chǎn)品總監(jiān)及管理部批準(zhǔn)，項(xiàng)目提交項(xiàng)目申請(qǐng)費(fèi)用表及項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表匯報(bào)至營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理，公司副總經(jīng)理，公司總經(jīng)理！抄送管理部備案
產(chǎn)品部流程 產(chǎn)品部人員出差回公司必須有出差報(bào)告及項(xiàng)目分析 匯報(bào)流程為
產(chǎn)品總監(jiān) 出差所在區(qū)域總監(jiān) 抄送管理部備案 抄送營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理 公司副總經(jīng)理 公司總經(jīng)理
產(chǎn)品經(jīng)理每周六填寫(xiě)周總結(jié)，周計(jì)劃；每月28號(hào)前制定市場(chǎng)分析報(bào)告，月總結(jié)，下月工作計(jì)劃 匯報(bào)流程為 產(chǎn)品總監(jiān) 抄送管理部 營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理產(chǎn)品總監(jiān)根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理分析報(bào)告，月計(jì)劃，月總結(jié)制定產(chǎn)品部 周總結(jié)，周計(jì)劃及月總結(jié)，月工作計(jì)劃，制做每月市場(chǎng)分析報(bào)告 匯報(bào)流程為營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理 公司副總經(jīng)理 公司總經(jīng)理 抄送產(chǎn)品部
二、工作流程和工作規(guī)范
工作匯報(bào)規(guī)范
部隊(duì)工作匯報(bào)規(guī)范
規(guī)范督促檢查工作匯報(bào)
規(guī)范全縣財(cái)務(wù)工作匯報(bào)
工作匯報(bào)流程規(guī)范3
關(guān)于成立企業(yè)工作流程規(guī)范的建議
1、新員工入職后，可以快速的進(jìn)入工作狀態(tài)，按照操作流程就可以正常工作，不需要再手
把手的教學(xué)，2、在員工業(yè)務(wù)的溝通與銜接上，明確分工，責(zé)任落實(shí)到人，3、避免離職員工的工作交接中出現(xiàn)“沒(méi)學(xué)會(huì)”，“沒(méi)教到”等問(wèn)題，對(duì)于員工的突然
離職可以起到一個(gè)業(yè)務(wù)技能的保障作用。
4、可以將員工頭腦中的知識(shí)變成企業(yè)自己的知識(shí)存儲(chǔ)
建議此項(xiàng)工作分為三個(gè)階段實(shí)行，第一階段、各崗位根據(jù)本崗位的工作職責(zé)制作本崗位的日常工作流程圖，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)可以了解員工的實(shí)際工作內(nèi)容與方法，可以指導(dǎo)員工在原有的工作方法上改進(jìn)、提升和優(yōu)化，消除工作過(guò)程中多余的工作環(huán)節(jié)、合并同類(lèi)活動(dòng)，使工作更為經(jīng)濟(jì)、合理和簡(jiǎn)便，從而提高工作效率。
第二階段、將流程圖細(xì)化配以相應(yīng)的操作截圖或者操作說(shuō)明，轉(zhuǎn)化為各崗位的業(yè)務(wù)執(zhí)行手冊(cè)。將業(yè)務(wù)執(zhí)行手冊(cè)作為公司日常工作的工作標(biāo)準(zhǔn)。
第三階段、在業(yè)務(wù)執(zhí)行手冊(cè)的基礎(chǔ)上，附加經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題與解決辦法，將業(yè)務(wù)執(zhí)行手冊(cè)再加以細(xì)化，最終演變?yōu)槠髽I(yè)的知識(shí)庫(kù)，將員工頭腦中的知識(shí)變成企業(yè)的知識(shí)，在日常工作中通過(guò)知識(shí)庫(kù)就可以自行解決大多數(shù)工作中的問(wèn)題，避免出現(xiàn) “不知道怎么做”、“出了問(wèn)題不知道怎么辦”的問(wèn)題，提升工作效率、減少工作中出錯(cuò)的概率。
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