下面是范文網(wǎng)小編整理的客戶服務(wù)崗位崗位職責(zé)12篇 客戶服務(wù)崗位崗位職責(zé)文章，供大家品鑒。
客戶服務(wù)崗位崗位職責(zé)1
1. 本科及其以上學(xué)歷,計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 深入了解IT行業(yè)客戶服務(wù)中心的運作模式,具備3年以上IT企業(yè)大型客戶服務(wù)中心外包管理的經(jīng)驗。
3. 掌握數(shù)據(jù)分析常用方法,有較強的數(shù)據(jù)分析能力。善于通過技術(shù)手段推動業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化,快速提升客戶滿意度及服務(wù)質(zhì)量。
4. 具備基本的英語商務(wù)技能。
5. 工作積極主動,善于溝通,具有敏銳的洞察力。
客戶服務(wù)崗位崗位職責(zé)2
客戶服務(wù)/投訴處理/客服專員 驛舒達酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司 驛舒達酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司,hrs,驛舒達 We are looking for a Shanghai based 2nd Level Agent China (m/f) that provides contribution to the continuous improvement of services for HRS customers.
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客戶服務(wù)崗位崗位職責(zé)3
1. 本科及其以上學(xué)歷,計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 深入了解IT行業(yè)客戶服務(wù)中心的運作模式,具備3年以上IT企業(yè)大型客戶服務(wù)中心外包管理的經(jīng)驗。
3. 掌握數(shù)據(jù)分析常用方法,有較強的數(shù)據(jù)分析能力。善于通過技術(shù)手段推動業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化,快速提升客戶滿意度及服務(wù)質(zhì)量。
4. 具備基本的英語商務(wù)技能。
5. 工作積極主動,善于溝通,具有敏銳的洞察力。
客戶服務(wù)崗位崗位職責(zé)4
1、本科以上學(xué)歷,3年以上開拓和維護大客戶項目經(jīng)驗;
2、具備開發(fā)高端大客戶的能力、及優(yōu)秀的談判技巧;
3、具有較強的項目管理能力、判斷和決策能力、能夠獨立進行項目方案的設(shè)計和推動;
4、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力,善于發(fā)現(xiàn)問題并及時解決問題,具備良好的創(chuàng)新意識、服務(wù)意識;
5、有成熟客戶資源的優(yōu)先考慮
客戶服務(wù)崗位崗位職責(zé)5
服務(wù)競爭是未來企業(yè)競爭中的一個核心領(lǐng)域。作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理如何做到令客戶稱心滿意呢？首先就要先了解其崗位職責(zé)，那么客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)有哪些呢？詳情請看以下介紹。
一、參與公司營銷策略的制訂
二、積極配合銷售部門開展工作
三、建立并維護公司售后服務(wù)體系
四、組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行
五、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）
六、與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見
七、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術(shù)升級服務(wù)
八、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并實施
九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊
十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費用開支
十一、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃
十二、受理客戶投訴
十三、督導(dǎo)零配件銷售與售后業(yè)務(wù)
客戶服務(wù)崗位崗位職責(zé)6
銷售行政專員/客戶服務(wù)助理 杰特貝林 杰特貝林(上海)醫(yī)藥信息咨詢有限公司,杰特貝林,杰特貝林 ?Title: Customer Service Assistant
Report to: Regional Sales Manager
Key Responsibilities and Accountabilities
· Provide secretarial support to the regional sales team.
· Prepare sales report and sales analysis for the Region.
· Provide administration support of Branch office
· Coordinate with the Marketing Department to support marketing programs.
· Other duties assigned by Manager..
Position Qualifications and Experience Requirements:
· Tertiary education, preferably a bachelor degree in business or commercial faculty.
· 1-3 years experience in customer supports, or secretary and office administration.
· Fluent written and spoken English and proficiency in computer knowledge.
· Good skills in performing office administration and secretarial duties.
· Good liaison and communication skill.
客戶服務(wù)崗位崗位職責(zé)7
1. 管理整個**云售后客戶服務(wù)團隊(電話,工單,IM)。對滿意度,SLA等關(guān)鍵KPI負責(zé)。
2. 帶領(lǐng)團隊進行客戶服務(wù)創(chuàng)新,建立標(biāo)準(zhǔn)化和智能化服務(wù)模式。
3. 根據(jù)公司外包業(yè)務(wù)的需求,構(gòu)建外包崗位能力模型、成本模型和運營管理機制。
4. 對外包業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量負責(zé),通過量化的指標(biāo)監(jiān)控和運營,保證服務(wù)交付關(guān)鍵指標(biāo)達成。
5. 結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的預(yù)測,負責(zé)團隊預(yù)算和成本管理,確保業(yè)務(wù)成本可控。
6. 建立對團隊人員的賦能、培訓(xùn)、認證及考核體系,保證有效的服務(wù)資源儲備。
7. 負責(zé)外包服務(wù)合作伙伴的對接與管理,設(shè)計合作業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范,并推動服務(wù)平臺建設(shè)。
客戶服務(wù)崗位崗位職責(zé)8
1. 管理整個**云售后客戶服務(wù)團隊(電話,工單,IM)。對滿意度,SLA等關(guān)鍵KPI負責(zé)。
2. 帶領(lǐng)團隊進行客戶服務(wù)創(chuàng)新,建立標(biāo)準(zhǔn)化和智能化服務(wù)模式。
3. 根據(jù)公司外包業(yè)務(wù)的需求,構(gòu)建外包崗位能力模型、成本模型和運營管理機制。
4. 對外包業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量負責(zé),通過量化的'指標(biāo)監(jiān)控和運營,保證服務(wù)交付關(guān)鍵指標(biāo)達成。
5. 結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的預(yù)測,負責(zé)團隊預(yù)算和成本管理,確保業(yè)務(wù)成本可控。
6. 建立對團隊人員的賦能、培訓(xùn)、認證及考核體系,保證有效的服務(wù)資源儲備。
7. 負責(zé)外包服務(wù)合作伙伴的對接與管理,設(shè)計合作業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范,并推動服務(wù)平臺建設(shè)。
客戶服務(wù)崗位崗位職責(zé)9
【篇二：客戶服務(wù)部收費員崗位職責(zé)】
1、在收費主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的及時準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費的收繳率；
2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行收費制度，及時準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費的各項管理工作；
3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對；
4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0；
5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；
6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；
7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當(dāng)月費用的劃賬工作；
8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務(wù)；
9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；
10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門及公司領(lǐng)導(dǎo)；
11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；
12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；
客戶服務(wù)崗位崗位職責(zé)10
ZB-012-駐店大客戶銷售經(jīng)理(珠寶部) 金大元 金大元集團(上海)有限公司,上海金大元,金大元,高安迪,金大元 崗位要求:
1、根據(jù)公司整體經(jīng)營目標(biāo),制定店鋪銷售計劃并進行分解、落實;
2、根據(jù)店鋪銷售計劃制定店鋪銷售策略、商品需求計劃,并帶領(lǐng)店鋪銷售團隊完成銷售目標(biāo);
3、帶領(lǐng)店鋪銷售團隊不斷發(fā)展、挖掘、維護優(yōu)質(zhì)客戶,滿足客戶需求;
4、收集與反饋市場及競爭對手信息,調(diào)整店鋪銷售方案與策略,保證銷售計劃的完成;
5、積極參與、配合公司設(shè)計評審,根據(jù)市場流行趨勢、競品信息提出合理化建議;
6、檢查店鋪日常進、銷、存報表,協(xié)調(diào)與配合公司財務(wù)與店鋪的盤點與對賬,監(jiān)控店鋪日常商品安全;
7、負責(zé)店鋪、高級定制會所的高級定制業(yè)務(wù)的開展、高級定制訂單的銷售跟進;
客戶服務(wù)崗位崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)
客服專員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類工作的朋友們都在關(guān)注的問題，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責(zé)要求并不一樣，為了能夠打有準(zhǔn)備的仗，今天大家不妨來了解一下各個行業(yè)的客服專員崗位職責(zé)。
金融客服
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶 反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的 需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù) ;
4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);
5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)客服
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;
4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。
電子商務(wù)客服
1、負責(zé)公司與銀行 客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負責(zé)銀行訂單管理;
3、負責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
導(dǎo)航客服
1、負責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
7、負責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護)
8、負責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)
網(wǎng)店客服
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;
4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;
任職條件
一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：
1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強，思路清晰;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細致;
4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;
5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘5字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
心理素質(zhì)要求
1.處變不驚的應(yīng)變力
2. 挫折打擊的承受能力
3. 情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力
4. 滿荷情感付出的支持能力
5. 積極進取、永不言敗的良好心態(tài)
品格素質(zhì)要求
1.忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德
2. 不輕易承諾，說了就要做到
3. 勇于承擔(dān)責(zé)任
4. 擁有博愛之心，真誠對待每一個人
5. 謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一
6. 強烈的集體榮譽感
技能素質(zhì)要求
1.良好的語言表達能力
2. 豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗
3. 熟練的專業(yè)技能
4. 優(yōu)雅的形體語言表達技巧
5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6. 具備良好的人際關(guān)系溝通能力
7. 具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧
8. 良好的傾聽能力
綜合素質(zhì)要求
1.“客戶至上”的服務(wù)觀念
2. 工作的獨立處理能力
3. 各種問題的分析解決能力
4. 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力參考資料：
不同的行業(yè)，不同的公司對客服專員的崗位職責(zé)要求都不一樣，朋友們應(yīng)該根據(jù)行業(yè)、公司的要求，盡快擔(dān)負起這些職責(zé)，這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績。
客戶服務(wù)崗位崗位職責(zé)12
【篇一：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)】
一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責(zé)的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務(wù)會，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達的任務(wù)指標(biāo)。
三、制訂本部門工作計劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級負責(zé)人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。
四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。
五、負責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
六、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀(jì)律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。
七、向管理處主任提交部門用人計劃
八、負責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
九、負責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。
十、負責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理
十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。
十二、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。
十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準(zhǔn)。
十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客戶服務(wù)崗位崗位職責(zé)12篇 客戶服務(wù)崗位崗位職責(zé)文章相關(guān)文章：
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