下面是范文網(wǎng)小編分享的酒店總機(jī)崗位職責(zé)共4篇(酒店總機(jī)的工作)，以供參考。

酒店總機(jī)崗位職責(zé)共1

　　總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)

　　JOB RESPONSIBILITY OF OPERATOR

　　一、崗位名稱：酒店總機(jī)話務(wù)員

　　Job Name :

　　Operator

　　二、崗位級(jí)別：?jiǎn)T工

　　Job Title

　　:

　　Staff

　　三、直接上司：總機(jī)督導(dǎo)

　　Immediate Superior: Operator Captain

　　四、下屬對(duì)象：

　　Immediate Subordinate:

　　五、崗位概要：

　　Job Description:

　　使用聆聽技巧使來電者能流暢的說出需求以便獲得正確完整的信息。接聽電話并通過總機(jī)系統(tǒng)轉(zhuǎn)接客房或店內(nèi)的個(gè)人和部門。

　　六、主要職責(zé)：

　　Primary Rsponsibilites:

　　1、接聽電話；

　　2、把進(jìn)店電話接轉(zhuǎn)到客房和相關(guān)部門；

　　3、受理出店電話；

　　 管理實(shí)務(wù)

　　4、負(fù)責(zé)接受電信局送來的話費(fèi)賬單；

　　5、為賓客接受、分發(fā)留言；

　　6、記錄所有叫醒服務(wù)的要求，提供電話叫醒服務(wù)；

　　7、向賓客提供對(duì)客服務(wù)信息；

　　8、回答酒店內(nèi)舉辦各種活動(dòng)的有關(guān)問訊；

　　9、懂得電話總機(jī)的操作方法；

　　10、為賓客和員工提供尋呼服務(wù)； 11、負(fù)責(zé)酒店背景音樂的播放；

　　12、懂得一旦收到報(bào)警電話時(shí)應(yīng)采取的相應(yīng)行動(dòng)；

　　13、在工程維修部下班后，負(fù)責(zé)監(jiān)管包括電話設(shè)備在內(nèi)的所有自動(dòng)操作系統(tǒng)；

　　七、任職條件：

　　Qualifications:

　　基本素質(zhì)：年齡18-30歲，說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷；掌握電話

　　交換機(jī)操作技能，懂得電腦終端、自動(dòng)直播電話計(jì)費(fèi)，打印以及叫醒服務(wù)機(jī)的操作方法。

　　文化程度：高中畢業(yè)或同等學(xué)歷。

　　語言能力：能用英語與外賓進(jìn)行流利的會(huì)話。 工作經(jīng)驗(yàn)： 經(jīng)歷3 個(gè)月以上的話務(wù)員專業(yè)訓(xùn)練。

酒店總機(jī)崗位職責(zé)共2

　　酒店總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

　　直接上級(jí)：主管 直接下屬：話務(wù)員

　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助總機(jī)主管，使機(jī)房能有效的運(yùn)行。

　　2、對(duì)于機(jī)器出現(xiàn)的故障問題，要及時(shí)與工程部或廠商聯(lián)系。

　　3、協(xié)助主管將最新發(fā)出的電話號(hào)碼列入到電話使用范圍內(nèi)。

　　4、將一些不確定的電話準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)入所指部門及房間。

　　5、檢查背景音樂和視頻系統(tǒng)是否正常工作。

　　6、緊密的監(jiān)督總機(jī)員工的電話服務(wù)是否符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。

　　7、一旦發(fā)生緊急事件如火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、能源故障或電腦故障等問題應(yīng)立即與有關(guān)部門或有關(guān)人員聯(lián)系，報(bào)告詳細(xì)情況。

　　8、合理安排員工的班次，確保所有員工能順暢的進(jìn)行工作。

　　9、協(xié)助總機(jī)主管對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。

　　10、檢查并更正LOG BOOK上的內(nèi)容。

　　11、堅(jiān)持對(duì)總員工的培訓(xùn)，安排專業(yè)話務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　12、執(zhí)行以上所有工作，除此之外，還要完成由酒店下發(fā)的或由主管傳達(dá)的任務(wù)。

　　1 / 2

　　素質(zhì)要求：

　　基本素質(zhì)：服務(wù)熱情，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂方面的知識(shí)和信息，具有較強(qiáng)的信息溝通能力，熟記酒店內(nèi)部所有分機(jī)號(hào)碼和一定數(shù)量的外線號(hào)碼，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和信息溝通能力，熟悉飯店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。

　　自然條件：女性，品貌端正，口齒清楚。

　　文化程度：高中以上學(xué)歷。

　　外語水平：英語初級(jí)水平，有較強(qiáng)的英語會(huì)話能力。

　　工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2 / 2

酒店總機(jī)崗位職責(zé)共3

　　酒店總機(jī)主管崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

　　直接上級(jí)：副經(jīng)理直接下屬：領(lǐng)班

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)整個(gè)機(jī)房設(shè)備的保養(yǎng)與安裝，確保所有機(jī)器有良好的工作狀態(tài)對(duì)出現(xiàn)問題的機(jī)器要及時(shí)維修，避免服務(wù)中出現(xiàn)差錯(cuò)。

　　2、確保所有的電話接線員都能以一種清晰的、禮貌的、樂于助人的職業(yè)態(tài)度去接聽來自店內(nèi)外的各種電話。

　　3、確保一些重要的、最新的信息能及時(shí)的傳達(dá)到各個(gè)部門。

　　4、掌握酒店內(nèi)最新發(fā)出的電話明細(xì)。

　　5、認(rèn)真地接待處理所有關(guān)于電話服務(wù)方面的投訴。

　　6、確保每天機(jī)房?jī)?nèi)白板上的信息都是新的，供總機(jī)員工參考。

　　7、確保關(guān)于VIP客人的信息能夠準(zhǔn)確的記錄下來。

　　8、針對(duì)平日的工作表現(xiàn)，商討怎樣改進(jìn)不足，出臺(tái)新的規(guī)定。

　　9、每日組織總機(jī)員工開總結(jié)會(huì)，評(píng)論平日的表現(xiàn)，改進(jìn)不足，使工作做得更好。

　　10、按程序處理所有的緊急事件，確保每一位員工都知道發(fā)生緊急事件時(shí)應(yīng)該如何處理。

　　11、按照員工的業(yè)務(wù)水平去合理安排員工班次，確保所有員工都能發(fā)揮其作用。

　　12、適當(dāng)安排員工一些培訓(xùn)，使員工能達(dá)到酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)。

　　13、工作時(shí)注意環(huán)境的保持及能源的保存。

　　14、執(zhí)行所有任務(wù)，除此之外，還要完成由酒店下發(fā)或主管傳達(dá)的任務(wù)。

　　素質(zhì)要求：

　　基本素質(zhì)：服務(wù)熱情，工作態(tài)度認(rèn)真、細(xì)致、耐心，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂方面的信息，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和信息溝通能力，熟悉飯店內(nèi)部服務(wù)項(xiàng)目及設(shè)施，熟記一定數(shù)量的外線號(hào)碼和酒店內(nèi)部所有的電話號(hào)碼。

　　自然條件：女性，品貌端正，口齒清楚。

　　文化程度：大專以上學(xué)歷。

　　外語水平：英語中級(jí)水平。

　　工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

酒店總機(jī)崗位職責(zé)共4

　　酒店總機(jī)接線員崗位職責(zé)

　　1．堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客人服務(wù)的思想，禮貌應(yīng)答，平等待客。耐心細(xì)致，講求效率。

　　2．按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

　　3．對(duì)客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長(zhǎng)途、掛號(hào)、留言、叫醒、咨詢等電話服務(wù)。

　　4．熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼，主動(dòng)幫助客人查找電話號(hào)碼及接通市內(nèi)電話。

　　5．熟悉各大城市地區(qū)號(hào)碼及大城市中主要飯店賓館的電話號(hào)碼。

　　6．接受國(guó)際電話時(shí)，應(yīng)問清是否是對(duì)方付款，要進(jìn)行登記，并計(jì)算出應(yīng)收款的賬目。

　　7．熟悉飯店賓館內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)以及飯店賓館內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音。

　　8．自覺遵守通訊保密制度，對(duì)如下的情況，必須嚴(yán)格保密：

　　(1)客人的情況，特別是VIP客人的情況。

　　(2)飯店賓館不對(duì)外公開的情況。

　　(3)各部門的工作情況。

　　(4)店內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況。

　　(5)客人的房號(hào)。

　　閱讀更多相關(guān)知識(shí)，返回【 崗位職責(zé) 】欄目列表9．遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管，通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。

　　10．愛護(hù)總機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔，維護(hù)其正常工作。

　　11．掌握市話商業(yè)網(wǎng)絡(luò)機(jī)器設(shè)備的功能、操作使用程序和注意事項(xiàng)，嚴(yán)格遵守計(jì)算機(jī)操作程序。

　　12．刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語對(duì)話水平，豐富自己的知識(shí)，講求語音語調(diào)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的

　　電話服務(wù)，以維護(hù)飯店賓館的聲譽(yù)和利益。

　　13．執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

　　14．自覺遵守飯店賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得在

　　電話中與客人談與工作無關(guān)的話題，不得利用工作之便到客人房間，不得泄露飯店賓館秘密、

　　違反有關(guān)外事紀(jì)律。

酒店總機(jī)崗位職責(zé)共4篇(酒店總機(jī)的工作)相關(guān)文章：