暢通客戶溝通渠道案例3篇與客戶溝通順暢

時(shí)間：2023-02-07 23:49:54 綜合范文

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暢通客戶溝通渠道案例3篇與客戶溝通順暢

暢通客戶溝通渠道案例1

　　《西安日?qǐng)?bào)》：為切實(shí)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,努力加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化應(yīng)用,讓廣大客戶用上放心電的同時(shí),還能享受到各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),11月28日,國(guó)網(wǎng)西安市閻良區(qū)供電公司有針對(duì)性地開展各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾工作。

　　國(guó)網(wǎng)西安市閻良區(qū)供電公司針對(duì)廣大客戶用電需求,分專業(yè)為客戶制定出多項(xiàng)服務(wù)改進(jìn)措施,同時(shí),根據(jù)改進(jìn)方案不斷創(chuàng)新服務(wù)工作方法,持續(xù)完善各項(xiàng)服務(wù)舉措,特別是要求營(yíng)業(yè)人員結(jié)合好自身崗位職責(zé),切實(shí)發(fā)揮好優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,嚴(yán)格履行服務(wù)承諾,堅(jiān)持做到不定期到企業(yè)、學(xué)校等重點(diǎn)客戶宣傳安全用電知識(shí)。在此基礎(chǔ)上,積極排查解決農(nóng)村客戶用電問題,指導(dǎo)廣大電力客戶落實(shí)安全用電、節(jié)約用電的各項(xiàng)要求,同時(shí),充分發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便捷優(yōu)勢(shì),大力推廣“掌上電力”APP,借助智能手機(jī)快速普及的有利條件,積極暢通與客戶的各類信息溝通渠道,進(jìn)一步方便用戶購電、用電。

　　不僅如此,國(guó)網(wǎng)西安市閻良區(qū)供電公司還通過發(fā)放調(diào)查問卷、座談、走訪、第三方評(píng)測(cè)等方式,主動(dòng)征詢客戶意見,深入查找服務(wù)短板,努力提升客戶故障處理和供電故障搶修速度,對(duì)客戶故障報(bào)修、咨詢、綜合業(yè)務(wù)等及時(shí)跟蹤處置并形成長(zhǎng)效機(jī)制,實(shí)現(xiàn)從受理到搶修的全過程閉環(huán)管理。

暢通客戶溝通渠道案例2

　　6月18日至20日，中國(guó)電信湖北武漢分公司總經(jīng)理夏鐵舟和副總經(jīng)理徐士才、趙德亞等率市場(chǎng)、客戶服務(wù)、服務(wù)支撐等部門負(fù)責(zé)人通過武漢人民廣播電臺(tái)“行風(fēng)連線”欄目，與廣大電信用戶進(jìn)行了溝通，征求意見、建議，解決用戶在通信信息服務(wù)中遇到的問題，改善服務(wù)工作，受到廣大聽眾和用戶的好評(píng)。

　　據(jù)悉，武漢電信高度重視客服工作，在大力加強(qiáng)內(nèi)部管理、培訓(xùn)和業(yè)務(wù)管理服務(wù)的同時(shí)，注重加強(qiáng)客戶溝通渠道建設(shè)，先后開通了營(yíng)業(yè)窗口、熱線電話、電子服務(wù)窗口等客戶溝通平臺(tái)，聘請(qǐng)了社會(huì)、客戶監(jiān)督員，爭(zhēng)取媒體和第三方對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，擴(kuò)大了客戶溝通渠道，保障了客戶服務(wù)溝通有效暢通。武漢電信還利用武漢市糾風(fēng)辦與武漢廣播電臺(tái)、長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)、武漢電視臺(tái)聯(lián)合舉辦的“行風(fēng)連線”節(jié)目，通過媒體、廣播的形式擴(kuò)大與用戶的溝通范圍，定期上“行風(fēng)連線”傾聽用戶的聲音，了解電信服務(wù)中的問題，為用戶排憂解難，受到社會(huì)各界和廣大用戶的好評(píng)。20xx年武漢電信在全市同行業(yè)服務(wù)評(píng)比中榮獲第一名。