下面是范文網(wǎng)小編分享的酒店禮賓崗位職責(zé)共3篇(酒店禮賓的工作職責(zé))，供大家參考。

酒店禮賓崗位職責(zé)共1

　　禮賓部崗位職責(zé)及工作要求

　　根據(jù)酒店要求上下班，打卡、簽到及簽退、著裝、佩戴工號(hào)牌、檢查自身儀容儀表，到崗后與上一班作好工作交接，閱讀當(dāng)天交班本、了解當(dāng)日及近期賓客情況、客房狀況及團(tuán)隊(duì)會(huì)議等相關(guān)情況，清點(diǎn)行李房及禮賓臺(tái)固定物品、寄存物品、轉(zhuǎn)交物品、常用表單是否齊全，交接無誤后確認(rèn)并簽字！

　　?保持工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔、工作用品的維護(hù)保養(yǎng)工作。

　　?積極參加每日部門例會(huì)，作好相關(guān)會(huì)議記錄及交接，并反映工作情況，對(duì)在工作中存在的問題要及時(shí)反饋。

　　?全面了解及掌握酒店的相關(guān)情況，各部門的運(yùn)作情況，熟悉酒店一切設(shè)施及電話號(hào)碼、服務(wù)項(xiàng)目、營業(yè)時(shí)間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

　　?熟練掌握酒店近期內(nèi)的一些重要活動(dòng)、優(yōu)惠措施等，并積極向客人介紹。 ?全面了解當(dāng)?shù)氐慕煌肪€、旅游路線、旅游景點(diǎn)、地理位置、地方特色、商場、娛樂等等全方位的知識(shí)，從而為客人提供資訊服務(wù)！

　　?掌握酒店日常英語，且能用簡單的英語口語與外賓交流，為外賓提供各項(xiàng)服務(wù)。 ?根據(jù)酒店要求合理掌握大廳內(nèi)的燈光、空調(diào)的控制情況，協(xié)助大堂副理維持大堂秩序、控制大堂氛圍、關(guān)注大堂設(shè)施設(shè)備養(yǎng)及維護(hù)、清潔衛(wèi)生以及物品的擺放等情況。 ?負(fù)責(zé)自己視線范圍的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、安全等工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向領(lǐng)班及大堂副理匯報(bào)。

　　?根據(jù)規(guī)定為賓客提供開門服務(wù)，并熱情微笑的向客人表示歡迎及道別，對(duì)于酒店的常客及重要客人要努力的記住客人的姓名并代姓稱呼客人。

　　?協(xié)助保安部控制酒店外圍車輛的停放，保障外圍通道的暢通，按規(guī)定作好車鑰匙寄放與領(lǐng)取的登記工作。并隨時(shí)關(guān)注外圍工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況以及車輛狀況，同時(shí)將車輛的相關(guān)規(guī)范的情況登記在表格上。

　　?按規(guī)范給客人開車門、并為客人護(hù)頂，若客人乘坐的出租車需記下車牌號(hào)，下車時(shí)提醒客人是否有物品遺留！

　　?幫助客人提拿、運(yùn)送及裝載行李，努力為客人解決困難！

　　?為需要出租車的客人聯(lián)系出租車！

　　?必要時(shí)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)車輛的停放，并作好團(tuán)隊(duì)服務(wù)的各項(xiàng)工作。

　　?為客人提供行李寄存、提取、換房行李運(yùn)送、物品轉(zhuǎn)交以及等服務(wù)！ ?為客人提供留言服務(wù)！

　　?為客人提供雨傘租借服務(wù)！

　　?為客人提供委托代辦服務(wù)！

　　?為客人提供郵件、傳真及報(bào)刊分發(fā)、郵件寄送等服務(wù)！

　　?協(xié)助酒店前臺(tái)及商務(wù)中心傳遞表單、房卡、及相關(guān)資料。

　　?定期盤點(diǎn)行李房客人寄存行李與遺留物品，逾期未取走的行李或遺留物品要及時(shí)跟客人聯(lián)系。對(duì)于長時(shí)間無人取的行李且無聯(lián)系號(hào)碼的要及時(shí)向領(lǐng)班或主管匯報(bào)。?

酒店禮賓崗位職責(zé)共2

　　禮賓部崗位職責(zé)

　　直屬領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管

　　工作概述：受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務(wù)；協(xié)助大堂副理維持大堂秩序；負(fù)責(zé)將住店客人的物品、報(bào)紙、郵件、留言單及前臺(tái)通知分送到客房或有關(guān)部門；熟悉酒店各種服務(wù)情況，向客人推銷并介紹酒店服務(wù)設(shè)施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務(wù)知識(shí)，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務(wù)。 職責(zé)描述：

　　1、服從上級(jí)的工作安排

　　2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服

　　務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄；

　　3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)

　　撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)；

　　4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；

　　5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；

　　6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

　　7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，

　　立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理；

　　8、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作；

　　9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜

　　物及時(shí)撿掉；

　　10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保

　　管，并提供借傘服務(wù)；

　　11、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的

　　各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；

　　12、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供

　　物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；

　　13、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需

　　求；

　　14、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并

　　按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

　　15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄；

　　16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；

　　17、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作篇2：禮賓部的崗位職責(zé)

　　酒店禮賓部崗位職責(zé)1 2011-03-06 22:50 酒店禮賓部崗位職責(zé)

　　職務(wù)名稱 禮賓部 領(lǐng)班

　　部 門 前廳部

　　直接上級(jí)主管 前廳部副經(jīng)理

　　直接下屬 行李員門童／委托代辦員 (一)崗位職責(zé)

　　遵循“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，為客人提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，負(fù)

　　責(zé)管理和指導(dǎo)禮賓部的事務(wù)，確保禮賓部為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；

　　2、對(duì)待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個(gè)人的職業(yè)形象；

　　3、為客人提供熱情服務(wù)，對(duì)客人的抱怨，請(qǐng)求或要求給予及時(shí)圓滿的答復(fù)；及時(shí)全面地了解客人的要求、投訴；對(duì)客人的不滿給予及時(shí)、滿意的解決；確?？腿嗽陔x店前對(duì)所提供的服務(wù)感到滿意；對(duì)于無力解決的投訴和需求，要及時(shí)請(qǐng)示

　　大堂副理或前廳經(jīng)理；

　　4、檢查大廳及其它公共活動(dòng)區(qū)域；

　　5、協(xié)同保安部對(duì)行為不檢點(diǎn)的客人進(jìn)行調(diào)查；

　　6、準(zhǔn)時(shí)出席部門例會(huì)；

　　7、對(duì)行李員、門童的工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制；直接管理和監(jiān)督行李員和門童

　　的日常工作；檢查行李員和門童的平時(shí)表現(xiàn)；

　　8、保證對(duì)來去的客人給予及時(shí)關(guān)心；

　　保證行李員幫助來去的客人送行李，

　　接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。

　　9、行李員的工作要做記錄；

　　記錄行李員上、下崗的時(shí)間，

　　記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時(shí)間及房號(hào)。

　　10、接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；

　　電話必須在3聲之內(nèi)接起，

　　接電話時(shí)，手邊要常備有筆和紙張。

　　11、將上級(jí)命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈

　　交前廳經(jīng)理，以便查尋；

　　12、為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明；

　　送行李之前在行李牌上簽字，

　　寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字(客人／行李員)，

　　收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。

　　13、控制酒店門前車輛活動(dòng)；

　　正確指導(dǎo)門前車輛的活動(dòng)情況，避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞，

　　保證vip車位，

　　保證固定車位。

　　14、對(duì)前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)和訓(xùn)練；

　　每六個(gè)月為行李員、門童辦一個(gè)訓(xùn)練培訓(xùn)班，

　　每月開一次會(huì)討論工作情況。

　　15、在客人登記注冊(cè)時(shí)，指導(dǎo)每個(gè)行李員幫助客人；

　　隨時(shí)檢查行李員、門童的表現(xiàn)，

　　檢查情況做記錄，及時(shí)與有關(guān)行李員談話。

　　16、和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送；

　　團(tuán)隊(duì)行李的任何變化都要和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)進(jìn)行核對(duì)，

　　在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前一個(gè)小時(shí)，從前臺(tái)拿到房號(hào)，以便分送。

　　17、確保各個(gè)行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；

　　每次上班要檢查行李服務(wù)和門童工作處，

　　大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時(shí)候，請(qǐng)清潔工清洗干凈。

　　18、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個(gè)崗位： 行李房內(nèi)一定有人值班，

　　人員不夠時(shí)，門童、行李員可互相替班。

　　19、保證行李部服務(wù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；隨時(shí)檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅； 20、給行李員、門童制定每日工作計(jì)劃；

　　21、把任何不測的事件報(bào)告大堂副理；

　　任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報(bào)大堂副理，

　　發(fā)生的事故必須記錄在本上。

　　22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；

　　當(dāng)行李寄存架滿了時(shí)，應(yīng)及時(shí)向前廳部經(jīng)理報(bào)告，

　　和保安部聯(lián)系，對(duì)過期寄存在行李房的物品或無人認(rèn)領(lǐng)的行李進(jìn)行處理。

　　23、檢查督導(dǎo)委托代辦員的日常工作；

　　確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務(wù)，

　　做好酒店客人接機(jī)服務(wù)的安排。

　　24、主持和組織例會(huì)，總結(jié)上周工作，安排下周計(jì)劃，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)

　　行被安排的其它任務(wù)。 (二)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息，具有很強(qiáng)的信息溝通能力，熟悉本部的各項(xiàng)工作程序及有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定；熟悉出租車管理規(guī)程；熟悉掌握票務(wù)、郵遞等委托代辦知識(shí)；熟悉酒店設(shè)施、熟知中國歷史、地理；熟知***市旅游景點(diǎn)及娛樂場所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)；與各航空公司和北京火車站有良好的關(guān)系，熟知各種類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國內(nèi)外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、自然條件：身體健康，晶貌端莊，精力充沛，口齒清楚，年齡在24歲以上， 男性，身高<?xml:namespace prefix = st1 ns =

　　3、文化程度：高等院校?？埔陨匣蛲任幕潭?。

　　4、外語水平：熟練掌握英文，達(dá)到旅游局英文中級(jí)以上，略懂日語尤佳。

　　5、工作經(jīng)驗(yàn)：四年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。

　　6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，身體健康、具有較廣泛的知識(shí)，機(jī)智

　　靈活，有很強(qiáng)的社交能力。

　　二、職務(wù)名稱 委托代辦員

　　部 門 前廳部

　　直接上級(jí)主管 禮賓部領(lǐng)班

　　直接下屬 行李員、門童 (一)崗位職責(zé)

　　遵循“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，為客人提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，配

　　合主管做好各項(xiàng)工作，完成管理人員交給的緊急的、臨時(shí)的任務(wù)。

　　1、代辦郵件／快遞／包裹，發(fā)售郵票；

　　2、代購火車票；

　　3、代購飛機(jī)

　　票；

　　4、沖印膠卷／擴(kuò)印照片；

　　5、代印名片；

　　6、小修理服務(wù)；

　　7、提供接機(jī)服務(wù)。 (二)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息，具有很強(qiáng)的信息溝通能力，熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目，熟知中國歷史、地理；熟知***市旅游景點(diǎn)及娛樂場所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)；與各航空公司和火車站有良好的關(guān)系，熟知各種類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國內(nèi)外郵政須知及收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國內(nèi)、外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、自然條件：身體健康，晶貌端正，精力充沛，口齒清楚，年齡在20歲以上， 男性。

　　3、文化程度：旅游職業(yè)高中以上或同等文化程度。

　　4、外語水平：熟練掌握英文，達(dá)到旅游局英語中級(jí)以上水平。

　　5、工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。

　　6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，知識(shí)面廣，反應(yīng)敏捷，有一定的社交

　　能力，能適應(yīng)各種類型的客人，懂其它語種及方言者尤佳。篇3：酒店前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)

　　前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

　　【管理層級(jí)關(guān)系】禮賓部領(lǐng)班

　　直接上層：大堂副理

　　【崗位職責(zé)】 1.向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，以身作則，保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。 2.負(fù)責(zé)大堂服務(wù)臺(tái)和禮賓部一切對(duì)客服務(wù)活動(dòng)，最大限度得為客人提供滿意的服務(wù)，確保大堂服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　3.積極引導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為達(dá)到酒店?duì)I業(yè)目標(biāo)而努力。 4.調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。 5.與出租車隊(duì)保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 6.督導(dǎo)門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面符合酒店要求。 7.按計(jì)劃對(duì)禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語的培訓(xùn)。 8.確?？腿说泥]件、報(bào)刊傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。 9.合理安排員工班次及調(diào)休、加班。 10.定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。 11.主持、召開分部門會(huì)議。 12.加強(qiáng)與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進(jìn)出酒店客人行李運(yùn)輸服務(wù)的同時(shí)，配合有關(guān)分部工作。

　　13.定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。 14.及時(shí)搜集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。 15.完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

　　【工作內(nèi)容】

　　1.提前15分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會(huì)議情況。 2.根據(jù)當(dāng)日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時(shí)間。 3.在客人進(jìn)出酒店和vip抵離期間現(xiàn)場督導(dǎo)檢查工作，確保質(zhì)量，發(fā)祥地問題及時(shí)處理。 4.制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃，并跟蹤落實(shí)。 5.如有崗位缺員時(shí)及時(shí)頂崗，保證崗位人員充足。 6.雨天時(shí)及時(shí)放置雨傘架并填補(bǔ)雨傘套。 7.參加部門經(jīng)理召開的會(huì)議，并及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神。 8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務(wù)等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 9.檢查交接班跟進(jìn)事項(xiàng)的落實(shí)情況。 10.主管不在時(shí)負(fù)責(zé)主管工作 11.檢查各班次工作紀(jì)錄和衛(wèi)生情況。 12.檢查當(dāng)日vip客人及大型接待有關(guān)禮賓部的工作、人員安排、落實(shí)情況。 13.檢查行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、信件傳遞等工作紀(jì)錄，確保清楚無遺漏。 14.檢查行李員、門童各項(xiàng)卡片、工作紀(jì)錄的填寫清況。 15.檢查訂車紀(jì)錄、接機(jī)牌等的落實(shí)情況，確保客人用車順利。 16.檢查大堂范圍內(nèi)pop排版及內(nèi)容，確保無差錯(cuò)。 17.在客人進(jìn)店或vip迎送時(shí)現(xiàn)場督導(dǎo)，確保接待順利。

　　【管理層級(jí)關(guān)系】禮賓員

　　直接上層：禮賓部領(lǐng)班

　　【崗位職責(zé)】

　　1.為進(jìn)出酒店客人提供行李服務(wù)，拉關(guān)車門。 2.為進(jìn)出酒店客人提供迎賓、送賓服務(wù)。 3.記住酒店?？秃?vip客人姓名，能做到用姓名稱呼客人。 4.做好車道車輛指揮工作，確保車道暢通無阻。 5.保證車道燈光照明和環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班反映。 6.發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)入酒店時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。 7.了解酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和營業(yè)時(shí)間。 8.幫助老人、殘疾人上、下車，進(jìn)出酒店。 9.謝絕衣冠不整、精神病患者進(jìn)入酒店，保證大堂客人安全。 10.配合行李員工作。 11.運(yùn)送散客進(jìn)出店行李。 12.負(fù)責(zé)收集、運(yùn)送、裝卸團(tuán)隊(duì)行李，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)、交接。 13.在大堂值崗，站姿端正，工作主動(dòng)熱情。 14.禮貌引領(lǐng)客人到房間，并根據(jù)情況正確熟練的用中文/英語向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施

　　和客房設(shè)備。

　　15.準(zhǔn)確及時(shí)的遞送留言、報(bào)刊、信件等。 16.辦理委托代辦服務(wù)。 17.外出寄信、購買郵票等。 18.提供酒店內(nèi)尋人服務(wù)。 19.夜間班組負(fù)責(zé)衛(wèi)生清理、表格、文件存檔等工作。 20.熟悉酒店應(yīng)急程序，一旦遇緊急情況及時(shí)處理。 21.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

　　【工作內(nèi)容】

　　1、每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。

　　2、了解當(dāng)日酒店客情及各項(xiàng)會(huì)議、用餐活動(dòng)，接受儀容儀表的檢查。

　　3、準(zhǔn)備好對(duì)客服務(wù)用品。

　　4、為團(tuán)隊(duì)提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。

　　5、為散客提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。

　　6、為客人提供行李寄存工作。

　　7、為客人提供換房服務(wù)。

　　8、為客人提供留言、信件、快件、報(bào)紙等遞送服務(wù)。

　　9、為客人提供委托代辦服務(wù)。

　　10、酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。

　　11、了解當(dāng)日酒店客情及各項(xiàng)會(huì)議、用餐活動(dòng)，接受儀容儀表的檢查。

　　12、為團(tuán)隊(duì)提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。

　　13、為散客提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。

　　14、為客人提供行李寄存工作。

　　15、為客人提供換房服務(wù)。

　　16、為客人提供留言、信件、快件、報(bào)紙等遞送服務(wù)。

　　17、為客人提供委托代辦服務(wù)。

　　18、酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。

　　工作項(xiàng)目、程序與標(biāo)準(zhǔn) 篇4：禮賓崗位職責(zé)及流程

　　禮賓崗位職責(zé)及工作流程 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)進(jìn)入售樓處客戶的接待指引。 負(fù)責(zé)售樓處外圍秩序的維護(hù)。 負(fù)責(zé)外圍各類突發(fā)事件的處理和報(bào)告。 負(fù)責(zé)售樓處外圍設(shè)施設(shè)備的檢查。 負(fù)責(zé)按營銷要求向參觀客人介紹項(xiàng)目情況。 負(fù)責(zé)進(jìn)行禮儀展示，展現(xiàn)物業(yè)公司專業(yè)形象。 負(fù)責(zé)客戶車輛的指引。 負(fù)責(zé)售樓處物品出入管理。 負(fù)責(zé)售樓處內(nèi)物品清點(diǎn)及與值夜人員交接工作，有記錄。 完成好上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。 工作標(biāo)準(zhǔn)

　　 儀容儀表符合公司bi規(guī)范要求。 按標(biāo)準(zhǔn)指揮手勢為參觀客人提供指引服務(wù)。 按營銷部的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)向參觀客人介紹，對(duì)于不清楚的問題，要有禮貌的告訴客人，并請(qǐng)客人進(jìn)入售樓處咨詢置業(yè)顧問。 客戶到訪或離開時(shí)，按照統(tǒng)一說辭:“您好歡迎觀臨耕海山尚，謝謝光臨請(qǐng)慢走” 的要求進(jìn)行迎送。 耐心、熱情地接待客人，衣著打扮符合崗位的儀容儀表要求，言行舉止嚴(yán)格遵守崗位所要求的禮儀禮節(jié)。

　　 主動(dòng)拾撿崗位視線內(nèi)的垃圾，并及時(shí)提示保潔人員服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生情況。 服務(wù)過程中，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)訓(xùn)練內(nèi)容具體實(shí)施，保證站、行、坐、指揮等動(dòng)作準(zhǔn)確和規(guī)范。 按照開關(guān)車門標(biāo)準(zhǔn)要求主動(dòng)為乘車到訪客戶開關(guān)車門。 嚴(yán)格履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 工作流程

　　 按照周排班表時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗，著裝整齊，考勤后接崗。 接崗后與夜間崗進(jìn)行物品及崗位工作交接并禮賓工作記錄中簽字確認(rèn)。 8:05—8:10將崗位所需物品（停車位牌、垃圾桶、擦鞋機(jī)、客戶動(dòng)線相關(guān)標(biāo)識(shí)等）擺放整齊。（雨天準(zhǔn)備協(xié)助保潔鋪設(shè)地墊）

　　 8:10準(zhǔn)時(shí)上崗，進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)。 使用規(guī)范手勢引導(dǎo)客戶車輛至安全車場崗，乘坐出租車到訪的客戶要及時(shí)記錄車牌號(hào)并將卡片交給客戶。

　　 按照公司統(tǒng)一說辭要求向客戶問好。 主動(dòng)拾揀工作區(qū)域內(nèi)的垃圾。 客戶離開時(shí)主動(dòng)致歡送詞，微笑目送客戶離開。 做好崗位工作記錄。 11:00—12:30輪換用餐。 按公司要求時(shí)間開關(guān)室內(nèi)外照明。 17:45整理工作記錄，清點(diǎn)管理區(qū)域內(nèi)的物品準(zhǔn)備交接班。 18:00與夜間崗進(jìn)行交接班。 按照早晚班次考勤后下班。 室內(nèi)空調(diào)18:00關(guān)閉。 支持性表格

　　《禮賓工作記錄表》ghwy//ar06 禮賓工作記錄.xls篇5：酒店禮賓部行李員及迎賓員崗位職責(zé)

　　酒店禮賓部行李員及迎賓員崗位職責(zé)

　　一、層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：禮賓部領(lǐng)班

　　二、任職要求

　　1、自然條件：男20-30歲;身高：米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。

　　2、文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷。

　　3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上同檔星級(jí)酒店同類工作經(jīng)驗(yàn)。

　　4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。

　　三、崗位職責(zé)

　　1、迎送客人，為進(jìn)出飯店的客人開車門。

　　2、賓客到達(dá)時(shí)通知行李員搬運(yùn)行李，在行李未抵達(dá)前幫助照顧客人的行李。

　　3、為客人指引方向，回答客人的問詢。

　　4、雨天負(fù)責(zé)客人的雨具寄存服務(wù)。

　　5、為客人安排出租車。

　　6、協(xié)助保安做好車輛疏通工作。

　　7、為坐出租車進(jìn)店客人提供車號(hào)服務(wù)(以便客人遺失物品時(shí)可以查找)。

　　8、為進(jìn)出店客人運(yùn)送行李。

　　9、為客人提供訂車服務(wù)。

　　10、遞送賓客郵件、酒店報(bào)表、報(bào)紙等。

　　11、完成客人的委托代辦業(yè)務(wù)。

　　12、為賓客提供問詢業(yè)務(wù)。

　　13、為賓客提供問詢服務(wù)。

　　14、為客人提供寄存行李業(yè)務(wù)。

　　15、郵政服務(wù)(寄取包裹投遞信件等)。

　　16、為客人開店門。

　　17、為客提供店內(nèi)尋人服務(wù)。

　　18、提供出借自行車、雨傘服務(wù)。

　　19、完成交接班本內(nèi)容并協(xié)同領(lǐng)班做好行李盤點(diǎn)工作。 20、領(lǐng)班不在時(shí)起代理領(lǐng)班作用。

　　21、保持崗位區(qū)域內(nèi)的清潔工作。

　　酒店禮賓迎賓崗位職責(zé)

　　酒店禮賓部各崗位職責(zé)

　　酒店迎賓崗位職責(zé)

　　酒吧禮賓員崗位職責(zé)

　　酒店禮儀崗位職責(zé)

酒店禮賓崗位職責(zé)共3

　　酒店禮賓員崗位職責(zé)

　　【篇1：酒店禮賓部行李員及迎賓員崗位職責(zé)】

　　酒店禮賓部行李員及迎賓員崗位職責(zé)

　　一、層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：禮賓部領(lǐng)班

　　二、任職要求

　　1、自然條件：男20-30歲;身高：米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。

　　2、文化程度：中專或高中以上學(xué)歷。

　　3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上同檔星級(jí)酒店同類工作經(jīng)驗(yàn)。 4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。

　　三、崗位職責(zé)

　　1、迎送客人，為進(jìn)出飯店的客人開車門。

　　2、賓客到達(dá)時(shí)通知行李員搬運(yùn)行李，在行李未抵達(dá)前幫助照顧客人的行李。

　　3、為客人指引方向，回答客人的問詢。 4、雨天負(fù)責(zé)客人的雨具寄存服務(wù)。 5、為客人安排出租車。

　　6、協(xié)助保安做好車輛疏通工作。

　　7、為坐出租車進(jìn)店客人提供車號(hào)服務(wù)(以便客人遺失物品時(shí)可以查找)。

　　8、為進(jìn)出店客人運(yùn)送行李。 9、為客人提供訂車服務(wù)。

　　10、遞送賓客郵件、酒店報(bào)表、報(bào)紙等。 11、完成客人的委托代辦業(yè)務(wù)。 12、為賓客提供問詢業(yè)務(wù)。 13、為賓客提供問詢服務(wù)。

　　14、為客人提供寄存行李業(yè)務(wù)。

　　15、郵政服務(wù)(寄取包裹投遞信件等)。 16、為客人開店門。

　　17、為客提供店內(nèi)尋人服務(wù)。

　　18、提供出借自行車、雨傘服務(wù)。

　　19、完成交接班本內(nèi)容并協(xié)同領(lǐng)班做好行李盤點(diǎn)工作。 20、領(lǐng)班不在時(shí)起代理領(lǐng)班作用。 21、保持崗位區(qū)域內(nèi)的清潔工作。

　　【篇2：酒店前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)】

　　前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

　　【管理層級(jí)關(guān)系】禮賓部領(lǐng)班

　　直接上層：大堂副理

　　【崗位職責(zé)】

　　1.向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，以身作則，保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2.負(fù)責(zé)大堂服務(wù)臺(tái)和禮賓部一切對(duì)客服務(wù)活動(dòng)，最大限度得為客人提供滿意的服務(wù)，確保大堂服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　3.積極引導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為達(dá)到酒店?duì)I業(yè)目標(biāo)而努力。 4.調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。

　　5.與出租車隊(duì)保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　6.督導(dǎo)門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面符合酒店要求。

　　7.按計(jì)劃對(duì)禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語的培訓(xùn)。 8.確?？腿说泥]件、報(bào)刊傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。 9.合理安排員工班次及調(diào)休、加班。

　　10.定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。 11.主持、召開分部門會(huì)議。

　　12.加強(qiáng)與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進(jìn)出酒店客人行李運(yùn)輸服務(wù)的同時(shí)，配合有關(guān)分部工作。

　　13.定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。

　　14.及時(shí)搜集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。 15.完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

　　【工作內(nèi)容】

　　1.提前15分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會(huì)議情況。

　　2.根據(jù)當(dāng)日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時(shí)間。

　　3.在客人進(jìn)出酒店和vip抵離期間現(xiàn)場督導(dǎo)檢查工作，確保質(zhì)量，發(fā)祥地問題及時(shí)處理。

　　4.制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃，并跟蹤落實(shí)。

　　5.如有崗位缺員時(shí)及時(shí)頂崗，保證崗位人員充足。 6.雨天時(shí)及時(shí)放置雨傘架并填補(bǔ)雨傘套。

　　7.參加部門經(jīng)理召開的會(huì)議，并及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神。 8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務(wù)等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

　　9.檢查交接班跟進(jìn)事項(xiàng)的落實(shí)情況。 10.主管不在時(shí)負(fù)責(zé)主管工作

　　11.檢查各班次工作紀(jì)錄和衛(wèi)生情況。

　　12.檢查當(dāng)日vip客人及大型接待有關(guān)禮賓部的工作、人員安排、落實(shí)情況。

　　13.檢查行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、信件傳遞等工作紀(jì)錄，確保清楚無遺漏。

　　14.檢查行李員、門童各項(xiàng)卡片、工作紀(jì)錄的填寫清況。

　　15.檢查訂車紀(jì)錄、接機(jī)牌等的落實(shí)情況，確?？腿擞密図樌?/strong> 16.檢查大堂范圍內(nèi)pop排版及內(nèi)容，確保無差錯(cuò)。

　　17.在客人進(jìn)店或vip迎送時(shí)現(xiàn)場督導(dǎo)，確保接待順利。

　　【管理層級(jí)關(guān)系】禮賓員

　　直接上層：禮賓部領(lǐng)班

　　【崗位職責(zé)】

　　1.為進(jìn)出酒店客人提供行李服務(wù)，拉關(guān)車門。 2.為進(jìn)出酒店客人提供迎賓、送賓服務(wù)。

　　3.記住酒店常客和 vip客人姓名，能做到用姓名稱呼客人。 4.做好車道車輛指揮工作，確保車道暢通無阻。

　　5.保證車道燈光照明和環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班反映。 6.發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)入酒店時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。 7.了解酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和營業(yè)時(shí)間。

　　8.幫助老人、殘疾人上、下車，進(jìn)出酒店。 10.配合行李員工作。

　　11.運(yùn)送散客進(jìn)出店行李。

　　12.負(fù)責(zé)收集、運(yùn)送、裝卸團(tuán)隊(duì)行李，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)、交接。 13.在大堂值崗，站姿端正，工作主動(dòng)熱情。

　　14.禮貌引領(lǐng)客人到房間，并根據(jù)情況正確熟練的用中文/英語向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施

　　和客房設(shè)備。

　　15.準(zhǔn)確及時(shí)的遞送留言、報(bào)刊、信件等。 16.辦理委托代辦服務(wù)。

　　17.外出寄信、購買郵票等。 18.提供酒店內(nèi)尋人服務(wù)。 19.夜間班組負(fù)責(zé)衛(wèi)生清理、表格、文件存檔等工作。 20.熟悉酒店應(yīng)急程序，一旦遇緊急情況及時(shí)處理。 21.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

　　【工作內(nèi)容】

　　1、每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。

　　2、了解當(dāng)日酒店客情及各項(xiàng)會(huì)議、用餐活動(dòng)，接受儀容儀表的檢查。 3、準(zhǔn)備好對(duì)客服務(wù)用品。

　　4、為團(tuán)隊(duì)提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。 5、為散客提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。 6、為客人提供行李寄存工作。 7、為客人提供換房服務(wù)。

　　8、為客人提供留言、信件、快件、報(bào)紙等遞送服務(wù)。 9、為客人提供委托代辦服務(wù)。

　　10、酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。每班提前5－10分鐘到崗、簽到，完成交接班。

　　11、了解當(dāng)日酒店客情及各項(xiàng)會(huì)議、用餐活動(dòng)，接受儀容儀表的檢查。

　　12、為團(tuán)隊(duì)提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。 13、為散客提供行李進(jìn)出酒店的運(yùn)送工作。 14、為客人提供行李寄存工作。 15、為客人提供換房服務(wù)。

　　16、為客人提供留言、信件、快件、報(bào)紙等遞送服務(wù)。 17、為客人提供委托代辦服務(wù)。 18、酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。

　　工作項(xiàng)目、程序與標(biāo)準(zhǔn)

　　【篇3：禮賓員崗位職責(zé)】

　　禮賓部崗位職責(zé)

　　直屬領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管

　　工作概述：受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務(wù)；協(xié)助大堂副理維持大堂秩序；負(fù)責(zé)將住店客人的物品、報(bào)紙、郵件、留言單及前臺(tái)通知分送到客房或有關(guān)部門；熟悉酒店各種服務(wù)情況，向客人推銷并介紹酒店服務(wù)設(shè)施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務(wù)知識(shí)，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務(wù)。

　　職責(zé)描述： 1、服從上級(jí)的工作安排

　　2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服

　　務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄；

　　3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)

　　撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；

　　5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；

　　6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

　　7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，

　　立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理； 8、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作；

　　9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜

　　物及時(shí)撿掉；

　　10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保

　　管，并提供借傘服務(wù)；

　　11、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的

　　各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；

　　12、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供

　　物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；

　　13、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需

　　求；

　　14、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并

　　按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

　　15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；

　　17、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作

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