保險公司理賠客服經(jīng)理崗位職責(zé)3篇(理賠經(jīng)理的工作職責(zé))

時間：2023-01-17 14:18:34 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編分享的保險公司理賠客服經(jīng)理崗位職責(zé)3篇(理賠經(jīng)理的工作職責(zé))，以供參考。

保險公司理賠客服經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　非技術(shù)類客服經(jīng)理 1、房地產(chǎn)行業(yè)

　　1）負(fù)責(zé)制訂年度、月度工作計劃并組織實(shí)施，定期對工作效果進(jìn)行檢查與監(jiān)督，保證客服務(wù)體系的正常運(yùn)行；

　　2）負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部門人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區(qū)，并對業(yè)主進(jìn)行走訪、回訪工作，征求、收集對物業(yè)管理工作的意見，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作； 3）客服部物資設(shè)備的管理，審核采購計劃，以減少資金的耗費(fèi)與占用； 4）負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)管理軟件錄入工作；

　　5）負(fù)責(zé)組織公司所需各種數(shù)據(jù)的收集、整理和文件上報的審核工作；

　　6）負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理費(fèi)、供暖費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、水費(fèi)等相關(guān)管理費(fèi)用的催收； 7）監(jiān)督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決；

　　8）組織業(yè)戶滿意度調(diào)查，對業(yè)戶意見進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進(jìn)；

　　9）負(fù)責(zé)與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的溝通外聯(lián)工作。2、汽車銷售行業(yè)

　　1）配合銷售部和售后服務(wù)部進(jìn)行客戶關(guān)懷； 2）負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部和售后服務(wù)部處理客戶投訴；

　　3）依據(jù)管理程序和指導(dǎo)準(zhǔn)則處理客戶問題，宣傳所提供的產(chǎn)品和服務(wù)種類、價值和產(chǎn)品特點(diǎn)，從而與客戶建立一種顧問關(guān)系；

　　4）對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進(jìn)行分類匯總，總結(jié)服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類服務(wù)上的漏洞，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)出改進(jìn)計劃；

　　5）建立良好的部門間溝通機(jī)制，與VIP客戶、集團(tuán)客戶、保險公司人員和車隊等利益相關(guān)者保持***關(guān)系；

　　6）密切監(jiān)控是否所有維修客戶都得到及時的服務(wù)；

　　7）客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

　　1）部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范； 2）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3）負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；

　　4）負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報； 5）負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理； 6）落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合； 7）人員日常管理，人員培訓(xùn)，；

　　8）配合結(jié)算部門對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決； 9）客戶流失率分析與報告。