下面是范文網(wǎng)小編分享的第一書記觀摩會工作匯報3篇 第一書記情況匯報，歡迎參閱。
第一書記觀摩會工作匯報1
搶抓機遇促轉(zhuǎn)型凝心聚力謀跨越——南宋鄉(xiāng)2010年工作匯報及2011年工作計劃
今年以來，南宋鄉(xiāng)黨委、政府堅持以科學(xué)發(fā)展觀為引領(lǐng)，按照市委、市政府“四位一體”發(fā)展要求和縣委、縣政府“四個發(fā)展”戰(zhàn)略部署，緊緊圍繞“抓黨建夯基礎(chǔ)、調(diào)結(jié)構(gòu)促增收、興科教強素質(zhì)、齊發(fā)展筑和諧”的經(jīng)濟社會發(fā)展思路，以經(jīng)濟發(fā)展為抓手，抓住煤礦兼并重組機遇，積極上項目調(diào)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)了經(jīng)濟社會跨越發(fā)展。目前，全鄉(xiāng)今年各項重點工作、重點項目進展順利，現(xiàn)將情況匯報如下：
一、2010年重點工作、重點項目進展情況
2010年，南宋鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府始終把發(fā)展經(jīng)濟放在工作首位，在縝
密研究和調(diào)研的基礎(chǔ)上，確定了“提升改造煤炭工業(yè)，加快發(fā)展新型工業(yè)，重點開發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)，大力培育新型農(nóng)業(yè)”的四大步經(jīng)濟發(fā)展思路。1-10月份，全鄉(xiāng)完成國民總產(chǎn)值17億元，比上年增長38%，完成財政收入億元，比上年增長40%，再創(chuàng)歷史新高。
1、實施兼并重組，提升改造煤炭產(chǎn)業(yè)。按照省、市、縣關(guān)于煤礦
兼并重組的通知要求，我鄉(xiāng)今年關(guān)閉礦井9座，重組后單獨保留礦井6個。今年，各煤礦圍繞建設(shè)高產(chǎn)高效礦井目標,不斷加大技術(shù)升級改造。目前，紅興煤礦90萬噸技改正在驗收，新建、東掌煤礦正在積極申報90萬噸技改驗收，永豐、長虹煤礦60萬噸技改竣工驗收已投入使用。
2、發(fā)展新型工業(yè)，促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展。按照縣委在南部鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立
煤炭企業(yè)創(chuàng)業(yè)園的工作思路，鄉(xiāng)黨委制定了一系列優(yōu)惠政策，創(chuàng)造寬松環(huán)境，對新上的非煤項目給予重點幫扶和獎勵。目前，正在新建的有南
宋博利特電源、南宋納米管材等項目。其中，長治縣博利特電源項目，計劃投資5600萬元，已投資1800萬元，一期工程已通過竣工驗收，現(xiàn)可年產(chǎn)蓄電池30萬只，半成品50萬只，可實現(xiàn)產(chǎn)值5000萬元，安排本地剩余勞動力150人。
3、抓好旅游開發(fā)，打造新的支柱產(chǎn)業(yè)。鄉(xiāng)黨委、政府把旅游開發(fā)作為新的經(jīng)濟增長點，全力整合全鄉(xiāng)旅游資源。重點對五風(fēng)樓、神山廟、孟家高樓、秦家大院等進行修繕，對周圍居民進行了搬遷，完成了玉皇觀廣場改造、旅游通道的擴建、環(huán)境綜合治理保護等工程。新修建南宋鄉(xiāng)民俗文化館，建設(shè)一批有濃郁地方特色的農(nóng)家旅店、農(nóng)家飯店、農(nóng)家商店，進一步拓寬農(nóng)民就業(yè)增收的渠道，旅游產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模。
4、幫扶生態(tài)農(nóng)業(yè)，推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)進程。以養(yǎng)殖業(yè)為突破口，大力扶持發(fā)展優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、高效、生態(tài)的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，推動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，先后改擴建萬頭以上的養(yǎng)豬場5座，萬只養(yǎng)雞場2個，大型的奶牛養(yǎng)殖場1個，羊養(yǎng)殖場1個，兔養(yǎng)殖場1個，新上特種養(yǎng)殖蛇、孔雀各一戶。長掌村投資2000萬元的生豬養(yǎng)殖-沼氣建設(shè)-疏菜種植的循環(huán)生態(tài)農(nóng)業(yè)項目一期建設(shè)工程完工，一百多戶村民用上了清潔能源的沼氣。
5、重點關(guān)注民生，構(gòu)建和諧發(fā)展環(huán)境。2010年，南宋鄉(xiāng)黨委、政府緊緊抓住上級加大支農(nóng)、惠農(nóng)力度的機遇，著力解決群眾最關(guān)心的“行路難、吃水難、上學(xué)難、看病難”等問題，使發(fā)展的成果惠及廣大人民群眾。在交通建設(shè)方面，重點完成了北宋—東掌旅游專線建設(shè)，平家公里通村道路建設(shè)，硬化、綠化街巷5公里，全鄉(xiāng)交通狀況進一步改善。在吃水工程方面，十八掌西溝、東溝、平家、底山四個村和北坡、太義、太義掌、南蒼和、北蒼和、子樂溝等七村集中供水工程和水網(wǎng)改造工程全部完工，徹底解決全鄉(xiāng)“吃水難”問題。在教文衛(wèi)方面，投資100多萬元，完成了南宋小學(xué)改建工程；投資50多萬元，改擴建了8個村衛(wèi)生所建設(shè)；新建了關(guān)頭、平家2個村級活動場所建設(shè)和趙村、關(guān)頭、南蒼和3個村級文化活動場所建設(shè)。在生態(tài)建設(shè)上，全鄉(xiāng)投資500余萬元實施了19個村的村莊綠化、庭院綠化，建成市級園林村11個，省級園林村2個，國家級生態(tài)文明村2個。
二、“十二五”規(guī)劃及2011年的工作打算
（一）“十二五”規(guī)劃工作思路和總體目標。以十七大、十七屆四中、五中全會精神為指導(dǎo)，用科學(xué)發(fā)展觀總攬經(jīng)濟社會發(fā)展全局，以“四新南宋”創(chuàng)建為主線，著力實施“工業(yè)新型化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、文化產(chǎn)業(yè)化、環(huán)境生態(tài)化”四大發(fā)展戰(zhàn)略，為構(gòu)建富裕、開放、文明、和諧新南宋奠定堅實基礎(chǔ)。到2015年，全鄉(xiāng)實現(xiàn)生產(chǎn)總值（GDP）50億元，年均增長20%，實現(xiàn)財政收入5億元，年均增長20%。農(nóng)民人均純收入達2萬元，年均增長25%。達到人民生活更加富裕、國民素質(zhì)整體提高，社會文明不斷進步，各項事業(yè)全面發(fā)展的總體目標。
（二）2011年主要工作打算。2011年是“十二五”的開局之年，做好各項工作意義重大。南宋鄉(xiāng)黨委、政府結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會精神和創(chuàng)先爭優(yōu)“六個一”活動征求意見情況，初步研究確定了2011年全鄉(xiāng)工作的主要任務(wù)是：
1、加快推進工業(yè)新型化，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級轉(zhuǎn)型。 一是進一步改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。繼續(xù)做大做強羊頭嶺煤業(yè)集團，加大技術(shù)改造，保持煤炭產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。二是認真落實市、縣關(guān)于加快經(jīng)濟發(fā)展的政策措施，在引進大項目、好項目上下功夫，創(chuàng)建南宋工業(yè)園區(qū)，力爭明年引進1—3個投資億元以上項目。三是全力抓好現(xiàn)有民營企業(yè)和規(guī)模企業(yè)發(fā)展。加大對現(xiàn)有高新工業(yè)企業(yè)的扶持力度，使他們不斷壯大成長。
2、加快推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，構(gòu)建農(nóng)民增收長效機制。一是繼續(xù)加大對養(yǎng)殖業(yè)扶持力度，重點推動長虹、關(guān)頭、鑫通、天德、永豐等五個大型養(yǎng)豬場，實現(xiàn)年出欄生豬5萬頭。二是建設(shè)優(yōu)質(zhì)小米、林果生產(chǎn)基地，重點抓好平家村與山西康壽園食品公司聯(lián)合開發(fā)平家小米、“炎帝嶺果品”深加工項目。三是大力發(fā)展農(nóng)業(yè)生態(tài)循環(huán)經(jīng)濟，重點抓好長掌村沼氣二期工程建設(shè)。
3、加快推進文化產(chǎn)業(yè)化，培育新的經(jīng)濟整長點。重點做好“一區(qū)三園”建設(shè)，即：“以國保單位“五鳳樓”為中心，整合周圍自然、古跡、民俗、文化資源，全力爭創(chuàng)國家級3A景區(qū)。以南宋剪紙、花燈、根雕、鐵禮花、蒸面塑民俗文化為依托，打造民俗風(fēng)情園；以永豐、東掌等國家級生態(tài)村為中心，開發(fā)農(nóng)家樂，打造生態(tài)觀光園；以北宋水庫為中心，開發(fā)垂釣、水上娛樂等休閑項目，打造水上休閑園?！辈粩嗤晟苹A(chǔ)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，使文化旅游逐漸成為全鄉(xiāng)新的支柱產(chǎn)業(yè)。
4、加快推進環(huán)境生態(tài)化，統(tǒng)籌發(fā)展社會事業(yè)。以創(chuàng)建省級“環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)”為抓手，進一步改善群眾生產(chǎn)生活環(huán)境。繼續(xù)關(guān)注民生，完成東掌-西火旅游專線，北山出村道路建設(shè)，太義、北坡等村街巷硬化工程；完成長青村搬遷，實施十八掌溝塌陷土地生態(tài)綜合治理；加快農(nóng)村文化建設(shè)，新建6個文化活動室，實現(xiàn)村村都有文化活動場所。
以上我鄉(xiāng)2010年工作匯報及2011年工作計劃，不妥之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
二○一○年十一月
第一書記觀摩會工作匯報2
現(xiàn)場觀摩會匯報材料
【篇1：現(xiàn)場交流會匯報材料】
管理標準化 施工規(guī)范化
高績效完成各項施工任務(wù)
——三明市普通公路現(xiàn)場交流會匯報材料
中鐵十五局集團第一工程有限公司
省道304線沙縣官莊至金沙園公路工程c標項目部
二0一一年 月 日
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：
大家好！
自開工以來，各項工作得到各位領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理、地方政府及各界朋友熱情的關(guān)懷、指導(dǎo)和大力幫助，在此我謹代表中鐵十五局省道304c標項目部全體參建員工表示衷心的感謝！向今天蒞臨現(xiàn)場交流會的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家表示最熱烈的歡迎和崇高的敬意！c標段全長公里，其中隧道座計2135m。施工過程中，我部 緊緊圍繞“標準成為習(xí)慣、習(xí)慣符合標準、結(jié)果達到標準”的精神開展工作，以優(yōu)化施組為龍頭，以安全質(zhì)量為核心，以標準管理為抓手，建立健全質(zhì)量、安全自控體系，完善作業(yè)標準，強化過程控制管理，隧道施工總體上保持安全優(yōu)質(zhì)有序推進的態(tài)勢。截止10月20日，折合完成710成洞米，占設(shè)計數(shù)量的%，現(xiàn)將情況匯報如下：
一、細心準備 創(chuàng)造有利施工條件
上場伊始，項目部及時組織相關(guān)人員現(xiàn)場查勘，認真分析了該項目特點，項目要求，地形地貌，施工環(huán)境，施工條件，綜合了質(zhì)量、安全、工期、成本的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，合理確定施工組織模式，資源配臵方案以及現(xiàn)場平面布臵。完成了施工便道的修筑，項目部及施工現(xiàn)場駐地建設(shè)，拌和站、鋼筋加工場建設(shè)等。
現(xiàn)場駐地：修建標準活動板房640平方，內(nèi)安空調(diào)及配熱水器，為作業(yè)人員提供舒適、安心的工作環(huán)境。
“工廠化、集約化、專業(yè)化”要求，本標段設(shè)拌和樓一座，配臵二臺強制式sl750型攪拌機及四料倉全自動計量配料機，生產(chǎn)能力達50m3/h，整個標段砼數(shù)量約方，滿足施工要求。拌和站（含材料 堆放場）占地面積約4000平方，均進行片碎石墊層及15cm c15混凝土硬化處理。不同規(guī)格的砂、碎石分倉堆放，設(shè)臵高米的漿砌片石分隔墻。場地硬化按照四周低，中心高的原則進行，外側(cè)設(shè)臵排水溝，在進廠道路采用水泥混凝土硬化，保證了場地的整潔、干凈。
鋼筋加工場：鋼筋采用集中制作，配送至現(xiàn)場安裝，二個加工棚面積約640平方，頂棚及架構(gòu)采用鋼結(jié)構(gòu)搭設(shè)。場內(nèi)用5cm厚c15混凝土進行硬化，有車輛行駛區(qū)域硬化厚度為12－15cm。
施工便道：施工便道為項目工程的運輸動脈，在很大程度影響著施工進度。本著“可靠、安全、永久性、節(jié)約資源”的原則，便道盡量依山體邊坡開挖而成，便道總長度約2500米，面層鋪筑厚30－50cm片塊石，并用石屑砂礫嵌縫，以保證雨季施工便道暢通。
通過前期的統(tǒng)籌規(guī)劃，細心準備，為全面、有序、高效的施工運轉(zhuǎn)提供了強有力的保障。
二、健全自控體系，夯實工程基礎(chǔ)
我部始終堅持“抓質(zhì)量，保安全，促生產(chǎn)”的理念，以“有章可循，規(guī)范化、標準化施工”為出發(fā)點。項目組建之初，即著手研究分析本項目的安全質(zhì)量方針、目標，分析論證安全質(zhì)量自控要點，制定安全質(zhì)量自控體系，內(nèi)容包括質(zhì)量安全環(huán)保體系、人員配備標準、質(zhì)量安全、物資設(shè)備、試驗檢測等5大類36項管理規(guī)定、辦法和細則。制定了各部門安全質(zhì)量崗位職責(zé)，完善質(zhì)量責(zé)任登記制度。
在健全自控體系，貫徹執(zhí)行規(guī)范、標準、驗標的同時，還著力完善技術(shù)標準和作業(yè)標準，明確和細化了各分部、分項工程施工工藝流程，施工技術(shù)要求。編制各相關(guān)工種的安全操作規(guī)程，下發(fā)了相關(guān)工序的作業(yè)指導(dǎo)
書，編寫專項方案。進行安全技術(shù)交底，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，制定了消防責(zé)任制。
通過建章立制，頒發(fā)作業(yè)標準，規(guī)范了管理及施工行為，為工程保質(zhì)保量安全按期完成夯實了堅實的基礎(chǔ)。
三、優(yōu)化施工組織加快施工進度
工程進度指標是組織管理、工人技術(shù)水平、設(shè)備材料、施工方法、資源配臵狀況的具體反映，優(yōu)化施工組織和資源配臵、縮短工序時間、多工序平行作業(yè)是提高工程施工效率的重要措施。
在施工組織方面，本著“精干、高效”的原則，公司抽調(diào)具有豐富施工經(jīng)驗的管理人員和技術(shù)骨干等 21人，組建項目經(jīng)理部。從襄俞二線、建泰線抽調(diào)了3個技術(shù)熟練、優(yōu)勢突出、獨立施工能力強的隧道專業(yè)隊伍。
在技術(shù)方案優(yōu)化方面，項目經(jīng)理、總工親自組織技術(shù)管理骨干反復(fù)深入現(xiàn)場調(diào)查論證，摸清了影響隧道施工的淺埋、偏壓、松散等不良地質(zhì)地段，采用了超前大管棚、注漿小導(dǎo)管及超前錨桿等處理措施，保證隧道掘進安全通過。
在設(shè)備配臵方面，本著“先進合理、配套齊全、性能先進，滿足要求”在各隧道工點全部配備了開挖、裝碴運輸、錨噴支護、混凝土襯砌機械化生產(chǎn)線及地質(zhì)預(yù)報、監(jiān)控量測配套儀器設(shè)備，為隧道實現(xiàn)連續(xù)快速施工打下了良好的基礎(chǔ)。
在施工方法方面，我們著重于減掉冗長動作，簡化操作，提高工效；進行多臺階、多部位開挖、支護同步作業(yè)，縮短工序時間；噴混凝土和拱架安裝、鋼筋網(wǎng)片安裝等緊密銜接，縮短等待時間；特別是將水溝電纜槽邊的矮墻，納入襯砌臺車與二襯一次澆筑，減少工序，取得較好效果。
在施工方法動態(tài)調(diào)整方面 及時反饋現(xiàn)場超前地質(zhì)預(yù)報、監(jiān)控量測數(shù)據(jù)、掌子面地質(zhì)描述等信息，通過與設(shè)計地質(zhì)資料對比，經(jīng)現(xiàn)場設(shè)計、監(jiān)理、技術(shù)人員共同研究，對隧道施工方法、斷面開挖步驟及順序、支護參數(shù)等進行合理調(diào)整，根據(jù)圍巖變化，進行臺階法開挖和全斷面法的適時轉(zhuǎn)化。通過監(jiān)控量測、超前預(yù)報的先進手段，提前進行預(yù)報和監(jiān)視險情，確定施工對策和措施，合理安排施工程序，確保施工安全。
四、把住重點 嚴格二項準入制度
二襯砼施工為隧道工程的重點，不僅追求工程內(nèi)在質(zhì)量，也要求外觀質(zhì)量達到“六無”要求（無錯臺、無漏漿、無冷縫、無氣泡、無色差、無滲漏），結(jié)構(gòu)輪廓線條直順美觀，無跑模、混凝土顏色均勻一致。為此項目部在二襯臺車在進場前兩個月內(nèi)向總監(jiān)辦上報擬進場數(shù)量、長度、外觀幾何尺寸、面板厚度及每塊板的寬度，經(jīng)批準許可后組織進場。其中通過廠家設(shè)計出圖，強度與鋼度的計算校核，拼裝調(diào)試，并組織監(jiān)理、業(yè)主驗收。
本項目采用全液壓自動行走式全斷面鋼?；炷烈r砌隧道臺車，根據(jù)隧道半徑不同，選擇10米和12米的二襯臺車各一臺，模板外觀尺寸滿足設(shè)計要求，鋼板厚12mm，每塊模板寬度，每延米臺車重量達噸。臺車行動自如，制動良好；各種伸縮構(gòu)件、液壓系統(tǒng)、電氣控制系統(tǒng)運行良好；臺車架液壓及支撐系統(tǒng)具有足夠的剛度和強度；工作窗口布局合理，封閉平整。
五、注重過程控制，確保工程質(zhì)量
工程質(zhì)量中始終堅持“實施有規(guī)范，操作有程序，過程有控制，結(jié)果有考核”的原則，而過程控制是重中之重，加強施工過程控制，能將把質(zhì)量隱患消除在萌芽狀態(tài)。首先完善計量及質(zhì)量檢測技術(shù)和手段；加大現(xiàn)場
【篇2：重點項目觀摩準備會項目匯報材料】
重點項目觀摩準備會項目匯報材料作為同煤集團長治煤電基地一期配套電源項目，**澤百萬項目在地方各級政府的大力支持，各項基建工作進展順利，截至9月29日，各項工作進展如下：（1）完成了廠址（547畝）圍墻砌筑工作，并在政府幫助下協(xié)調(diào)解決了同**村和長治煤氣公司歷史遺留的土地糾紛問題。（2）現(xiàn)場拆遷工作：已完成了廠址內(nèi)27畝林地及148座墳?zāi)拱徇w工作；長治工業(yè)園有限公司資產(chǎn)處置（含硅鐵爐）9月18日在山西省產(chǎn)權(quán)交易中心完成競拍，9月29日已開始拆除準備工作，預(yù)計10月15日完成地上拆除工作；同晉建公司簽訂了爐渣磚廠地上附著物補償協(xié)議，預(yù)計11月10日完成拆遷工作；配合長治供電分公司組織開始廠址內(nèi)10kv、35kv線路遷改和施工電源現(xiàn)場施工，預(yù)計11月15日完成；王曲電廠水源管線遷改工程于9月24日開始施工，預(yù)計10月30日完成。（3）設(shè)計招標工作：已完成了勘察設(shè)計、設(shè)計監(jiān)理招標工作；組織完成了對國內(nèi)已投運的6個百萬機組電廠（上海外高橋、天津北疆、江蘇**、江蘇諫壁、浙江**、寧夏**）調(diào)研工作，確定三大主機主要技術(shù)參數(shù)及系統(tǒng)配置；組織電規(guī)總院完成了項目地基處理方案、試樁大綱方案評審工作，并出具了初步評審意見。目前，主機招標、廠址內(nèi)原有生產(chǎn)設(shè)施拆遷等招標工作正在進行中。
【篇3：全市新型城鎮(zhèn)化建設(shè)項目現(xiàn)場觀摩會匯報材料】
全市新型城鎮(zhèn)化建設(shè)項目現(xiàn)場觀摩會匯報材料
（2010年8月）
近年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我區(qū)認真貫徹落實市委、市政府關(guān)于加快推進新型城鎮(zhèn)化的重大決策部署，緊緊圍繞“南延北擴”城市發(fā)展戰(zhàn)略，不斷加快新型城鎮(zhèn)化進程，堅持新型工業(yè)化與新型城鎮(zhèn)化協(xié)同推進，取得初步成效。2010年—2012，我區(qū)有城市建設(shè)重點項目25個，總投資為39億元。截止7月底，已有3個項目完工，完成率達12%；16個項目開工建設(shè)，開工率達64％，累計完成建設(shè)投入約5億元，預(yù)計全年將完成投資9億元。-
一、幾點做法
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，形成強大合力
成立了由區(qū)委書記任組長、區(qū)長任第一副組長的區(qū)城鎮(zhèn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。書記、區(qū)長親自帶隊深入基層督查新型城鎮(zhèn)化和城市建設(shè)工作，現(xiàn)場解決問題，建立了“六個一”的項目推進機制，區(qū)四套班子領(lǐng)導(dǎo)對重點項目實行掛點督導(dǎo)，全區(qū)上下形成了書記、區(qū)長親自抓，四套班子合力抓，職能部門配合抓，專門班子具體抓的強有力的領(lǐng)導(dǎo)體系。
（二）堅持規(guī)劃先行，高起點規(guī)劃城市
我區(qū)堅持高起點、高標準推進城鄉(xiāng)規(guī)劃。2009年以來，對全區(qū)土地利用總體規(guī)劃進行了修編；完成了安源區(qū)農(nóng)田灌溉、中小河流治理、安源鎮(zhèn)歷史文化名鎮(zhèn)保護規(guī)劃的編制，正在組織實施安源新區(qū)、江西省金屬新材料產(chǎn)業(yè)基地和安源經(jīng)濟轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)基地控詳規(guī)以及高坑、青山、安源、五陂4個小城鎮(zhèn)總體規(guī)劃。結(jié)合實際，對11個鎮(zhèn)街管委會進行了功能劃分,初步確立了以安源、五陂、城郊為中心的綜合旅游休閑區(qū)，以高坑、青山、丹江、白源為重點的工業(yè)區(qū)的總體規(guī)劃布局。
（三）實施項目帶動，高標準建設(shè)城市
大力實施重點項目帶動戰(zhàn)略，加快城市基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。一是以中環(huán)路開發(fā)建設(shè)為切入點，迅速拉開城市發(fā)展框架，加快城市“南延”發(fā)展步伐。目前，中環(huán)路已開工建設(shè)，今年年底，可實現(xiàn)泥沙路成形，明年年底，可實現(xiàn)柏油路通車。二是以省級示范鎮(zhèn)為重點，切實抓好小城鎮(zhèn)建設(shè)。目前，安源河治理及鎮(zhèn)區(qū)管網(wǎng)改造、勝利廣場改造等4個重點項目均已動工，總投資達億元，預(yù)計今年年底可完工。三是積極吸引民間資本，助推城鎮(zhèn)化建設(shè)。目前，我區(qū)吸收民間資本近5億元，建成了集商貿(mào)、旅游、影視、休閑娛樂為一體的安源影視城，成為我區(qū)旅游的新景點和亮點。
（四）突出產(chǎn)業(yè)支撐，著力提高城鎮(zhèn)承載力
我區(qū)堅持走新型工業(yè)化與新型城鎮(zhèn)化相結(jié)合的道路，把轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、培育新興優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)作為推進“四個對接”，加快新型城鎮(zhèn)化的著力點。依托三個產(chǎn)業(yè)基地，以項目建設(shè)加速產(chǎn)業(yè)集聚，促進產(chǎn)業(yè)升級。通過技術(shù)改造，不斷提升冶金、機械制造、建材、化工、煤炭洗選五大傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，重點培育led半導(dǎo)體、光伏、生物制藥、紡織服裝、現(xiàn)代物流五大新興產(chǎn)業(yè)，力爭到2012年五大新興產(chǎn)業(yè)主營業(yè)務(wù)收入達400億元以上，為新型城鎮(zhèn)化建設(shè)提供強有力的產(chǎn)業(yè)支撐，增強城鎮(zhèn)承載力。
（五）強化制度建設(shè)，促進項目落實
一是實行重點項目領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。對每一個項目明確掛點領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門和責(zé)任人，確定具體建設(shè)內(nèi)容和建設(shè)目標，所有項目列出倒計時表，項目建設(shè)推進情況與責(zé)任部門的工作經(jīng)費、工作績效、年度考核掛鉤。二是完善重點項目定期調(diào)度制。堅持重點項目政府常務(wù)會議每季度調(diào)度一次、區(qū)委常委會每半年調(diào)度一次，專題解決重點難點問題。對項目建設(shè)進行全程督辦，將項目開工率、竣工率列為重點督辦內(nèi)容，每季度通報一次。三是執(zhí)行重點項目跟蹤問責(zé)制。堅決查處破壞發(fā)展環(huán)境的人和事；嚴格執(zhí)行問責(zé)制，對因職責(zé)落實不到位影響項目建設(shè)進度的，嚴厲追查相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門和相關(guān)人員的責(zé)任。
第一書記觀摩會工作匯報3
規(guī)范管理
用心服務(wù)
全面提升局屬高速服務(wù)區(qū)品牌形象
在省局黨委和管理公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)公司以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照省局提出的“以人為本、以車為本、用路者至上”的經(jīng)營管理理念，深入學(xué)習(xí)服務(wù)區(qū)觀摩會精神，認真落實“五化”要求，始終堅持以管理為龍頭，以服務(wù)為宗旨，以效益為中心，緊緊圍繞局屬高速公路服務(wù)區(qū)的運營管理開展工作，不斷創(chuàng)新管理機制，完善服務(wù)設(shè)施，規(guī)范服務(wù)標準，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，全面實施經(jīng)營、服務(wù)、管理“一體化”運營管理體制，走出了局管高速服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理的新路子。目前公司對局屬高速公路服務(wù)區(qū)的管理日漸完善，服務(wù)質(zhì)量顯著提升，社會效益和經(jīng)濟效益不斷提高。下面，就我們在高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理方面的一些做法和體會匯報如下：
一、局屬高速公路服務(wù)區(qū)概況
目前，局屬高速通車總里程達612公里，擁有15對服務(wù)區(qū)，其中自營服務(wù)區(qū)有11對（包括少洛高速少林服務(wù)區(qū)、大廣高速封丘服務(wù)區(qū)、滑縣服務(wù)區(qū)、晉新高速鳳泉停車區(qū)、獲嘉服務(wù)區(qū)、修武停車區(qū)、安南高速將臺停車區(qū)、安陽東服務(wù)區(qū)、內(nèi)黃停車區(qū)、濟邵高速濟源南服務(wù)區(qū)、王屋山服務(wù)區(qū)），對外招商經(jīng)營的有5對服務(wù)區(qū)（包括濟焦高速沁陽服務(wù)區(qū)，宛坪高速的鎮(zhèn)平服務(wù)區(qū)、西峽服務(wù)區(qū)、重陽停車區(qū)。）。
公司自成立以來，以開展“交通工作管理年”活動為主線，以 “星級服務(wù)區(qū)”創(chuàng)建為載體，以深化改革、健全制度、完善設(shè)施、誠信經(jīng)營、精細管理、提升服務(wù)、夯實基礎(chǔ)為重點，全體員工團結(jié)一心、奮力拼搏、盡職盡責(zé)、扎實工作，圓滿完成了省局下達的各項經(jīng)營目標任務(wù)，服務(wù)區(qū)效益穩(wěn)步增長，社會形象顯著提升。截至目前，共創(chuàng)建四星級服務(wù)區(qū)3對（少林、封丘、獲嘉服務(wù)區(qū)），三星級服務(wù)區(qū)3對（沁陽、滑縣、鎮(zhèn)平服務(wù)區(qū)），優(yōu)秀停車區(qū)3對（鳳泉、修武、重陽停車區(qū)），“星級服務(wù)區(qū)”達60%，服務(wù)區(qū)管理、經(jīng)營和服務(wù)等各個方面實現(xiàn)了突破性進展。為推動高速文明示范路創(chuàng)建，展示河南高速良好形象做出了積極貢獻。
二、服務(wù)區(qū)管理的具體措施
公司整合以來，在管理公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)公司堅持以管理為龍頭，以服務(wù)為宗旨，以效益為中心，緊緊圍繞局屬高速公路服務(wù)區(qū)運營管理工作，全面實施經(jīng)營、服務(wù)、管理“一體化”運營管理體制。具體的工作做法有：
（一）實行六個統(tǒng)一，發(fā)揮體制優(yōu)勢
1、統(tǒng)一管理標準 公司根據(jù)《星級服務(wù)區(qū)評定標準》統(tǒng)一制定了服務(wù)區(qū)的資產(chǎn)、經(jīng)營、安全、服務(wù)、衛(wèi)生、人力、財務(wù)等各方面的管理標準。無論是自營服務(wù)區(qū)，還是外包服務(wù)區(qū)，均適用同一標準，用統(tǒng)一的標準，控制商品質(zhì)量、計量、價格、衛(wèi)生等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，保證了服務(wù)區(qū)正確把握社會效益與經(jīng)濟效益、社會責(zé)任與經(jīng)濟責(zé)任的關(guān)系，不僅避免了標準不一致造成的管理上的混亂，也便于政府行業(yè)監(jiān)管部門對服務(wù)區(qū)施行有效監(jiān)管
2、統(tǒng)一組織考核 公司根據(jù)制定的管理標準，每月統(tǒng)一組織對服務(wù)區(qū)經(jīng)營、管理和服務(wù)工作的考核，既保證考核結(jié)果評定的客觀公正，又根據(jù)考核情況對服務(wù)區(qū)統(tǒng)一實施獎懲，使所有服務(wù)區(qū)的管理和服務(wù)工作都處于公司的有效管理之中。
3、統(tǒng)一商品配送 為確保服務(wù)區(qū)商品質(zhì)量，同時達到批量采購降低成本的目的，對自營服務(wù)區(qū)銷售的大宗商品、食品，公司嚴把進貨渠道，與各廠家、供貨商簽訂供貨協(xié)議，實行統(tǒng)一配送；對外包服務(wù)區(qū)，為確保商品質(zhì)量，在商品價格同等的條件下，也將其納入統(tǒng)一配送范圍。
4、統(tǒng)一技術(shù)改造 公司根據(jù)局屬服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備情況，綜合考慮每個服務(wù)區(qū)的位置、特點及車流量情況，統(tǒng)籌規(guī)劃。針對在質(zhì)量缺陷期內(nèi)的問題，積極與建設(shè)單位協(xié)調(diào)，妥善解決；對已過質(zhì)量缺陷期的問題，統(tǒng)一編制改造規(guī)劃，上報審批后組織實施。一是項目能夠統(tǒng)籌安排，避免重復(fù)或改造不及時；二是能夠從總體上科學(xué)區(qū)分輕重緩急，保證技改資金合理使用，發(fā)揮最大效益；三是各服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備改造基本保持同步，保證服務(wù)設(shè)施處于良好的狀態(tài)。
5、統(tǒng)一人力資源管理 服務(wù)區(qū)經(jīng)理由公司聘任，并且通過競聘上崗的方式橫向流動，使人力資源得到充分利用。對于一般員工，由社會人力資源管理公司按照公司標準、條件統(tǒng)一派遣，服務(wù)區(qū)進行崗位管理，公司統(tǒng)一撥付工資，集中培訓(xùn)，提高職業(yè)素質(zhì)，作好人力資源儲備。
6、統(tǒng)一財務(wù)委派 為加強服務(wù)區(qū)財務(wù)控制和資產(chǎn)管理，確保資金安全，公司對服務(wù)區(qū)財務(wù)人員實行統(tǒng)一委派制，明確財務(wù)人員的崗位職責(zé)，堅持“收支兩條線”，并對預(yù)算執(zhí)行情況實施有效監(jiān)控。
（二）構(gòu)建四個體系，實行科學(xué)化管理
1、構(gòu)建職能管理體系 特別是公司整合以來，按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度要求，對物業(yè)公司班子進行了充實，物業(yè)公司實行集體領(lǐng)導(dǎo)，按照“三重一大”要求，堅持重大決策集體研究制度。服務(wù)區(qū)實行經(jīng)理負責(zé)制。無論是重大決策，還是日常管理，都有明確的職能劃分，構(gòu)成了責(zé)權(quán)明確、層次清晰、運行高效的職能管理體系。
2、構(gòu)建規(guī)章制度體系 整合后，物業(yè)公司對原有的各項管理制度進行全面梳理，適時調(diào)整。公司制訂了《績效考核管理辦法》、《人力資源管理制度》、《固定資產(chǎn)管理制度》、《員工休息休假制度》、《資金管理辦法》等；對照星級服務(wù)區(qū)標準，物業(yè)公司組織編發(fā)《服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理制度匯編》，進一步修訂和完善《服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理》、《服務(wù)區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量管理》、《服務(wù)區(qū)安全質(zhì)量管理》、《服務(wù)區(qū)財務(wù)管理》以及《標準化服務(wù)行為規(guī)范及日常管理辦法及考核細則》等制度、標準、規(guī)范和工作流程。涵蓋了服務(wù)區(qū)所有方面，將經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)都納入規(guī)范化管理范疇。特別是《服務(wù)區(qū)星級標準評定辦法》，成為了對服務(wù)區(qū)管理和服務(wù)工作考核的基本依據(jù)，使服務(wù)區(qū)的各項工作都有章可循，有據(jù)可依，為全面實施標準化、規(guī)范化管理提供了制度保證。
3、構(gòu)建質(zhì)量管理體系 今年6月，公司及服務(wù)區(qū)全面啟動ISO9001質(zhì)量管理體系認證，全面規(guī)范地建立和修正內(nèi)部管理制度，把管理從目標延伸到全過程，達到良性有序的運作；明確劃分各部門工作職責(zé)和質(zhì)量職責(zé)及員工的崗位責(zé)任；增進各部門工作的透明度及部門間、員工間的相互溝通,營造良好的企業(yè)文化氛圍和強烈 “求特色、上水平、創(chuàng)最佳”服務(wù)意識。進一步提高局屬服務(wù)區(qū)各項業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管理制度、增進內(nèi)部溝通、增強社會誠信度、增強市場競爭信心，為局屬高速服務(wù)區(qū)今后上臺階打下良好的基礎(chǔ)。
4、構(gòu)建考核評價體系 根據(jù)管理公司要求，結(jié)合公司實際，完善了以管理、服務(wù)、經(jīng)營和安全四大類指標于一體的績效考核體系，實施目標管理，全面推行績效考核。嚴格落實各項經(jīng)營指標、管理指標、安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等方面的目標責(zé)任制，實行工效掛鉤，并根據(jù)考評結(jié)果予以獎懲，充分調(diào)動了工作積極性和主動性，為公司可持續(xù)發(fā)展提供后續(xù)動力。
在實行科學(xué)化管理過程中，這四個方面既各成體系，又相互關(guān)聯(lián)和依托，從目標確定、職能劃分、實施過程、具體操作，到績效評定，形成完整鏈條，使管理更加規(guī)范、有序。
（三）注重優(yōu)質(zhì)服務(wù),打造服務(wù)品牌
服務(wù)區(qū)工作是人對人的工作,強調(diào)的是心與心的溝通,點滴的服務(wù)都是高速形象的延伸。我們通過不斷升級常規(guī)服務(wù)、開展特色服務(wù),推行親情服務(wù),倡導(dǎo)延伸服務(wù),傳遞關(guān)心與關(guān)愛,用真情溫暖廣大司乘人員和旅客。
1、標準化服務(wù)做到位
在整個服務(wù)中，標準化服務(wù)是基礎(chǔ)。如何將標準化服務(wù)做得更標準、更扎實、更到位，公司從加強基礎(chǔ)建設(shè)、注重細節(jié)管理入手，制定并完善了《標準化服務(wù)行為規(guī)范及日常管理辦法及考核細則》，主要包括《綜合管理服務(wù)標準》、《餐廳各崗位工作服務(wù)標準及流程》、《客房崗位工作服務(wù)標準及流程》、《超市各崗位工作服務(wù)標準及流程》、《公共區(qū)域及公共衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生標準及流程》、《公共區(qū)域秩序維護服務(wù)標準》等十幾個標準化制度。責(zé)任落實到人，制度上墻，服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容公開。為了把日常管理做精做細，使標準化服務(wù)精益求精，公司為各工種制定了詳細的崗位規(guī)范，包括形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、辦事公開等共計30多項。從保安值班每晚幾次巡邏到設(shè)備維修幾分鐘內(nèi)到達，從值班人員接聽電話的規(guī)范用語到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度，都明確地給出標準，定出尺子，讓員工有章可循、有制可約，更好地指導(dǎo)工作實踐。在服務(wù)中，全面實行文明禮貌用語，規(guī)范儀容儀表，標準化服務(wù)的實施，有效保證了服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)水平。環(huán)境一直保持衛(wèi)生整潔、物件本色的狀態(tài)；服務(wù)區(qū)平安、秩序井然、穩(wěn)定和諧；廣大司乘滿意。
2、特色服務(wù)想在前
“顧客想到的，你做到了，這是基礎(chǔ)，是常規(guī)；顧客沒想到的，你做了，這是特色，是感動。”基于這樣的認識，公司教育引導(dǎo)服務(wù)區(qū)員工“眼里有活、心里裝事”，不僅要雪中送炭，更要未雨綢繆。針對不同顧客的個性化需求，各服務(wù)區(qū)增設(shè)了便民服務(wù)臺，增設(shè)了事務(wù)咨詢、多功能手機充電站、愛心傘、殘疾人輪椅、兒童座椅、擦鞋機、免費藥箱、針線包和維修工具等便民服務(wù)。針對國際友人和聾啞人群，還推出英語、啞語“雙語”服務(wù)。不定期張貼溫馨提示30多類。越來越多的貼心服務(wù)，拉近了服務(wù)區(qū)與廣大司乘人員的情感距離，受到了社會的好評。
3、親情服務(wù)暖人心 對于在服務(wù)區(qū)遇到困難的旅客和司乘人員，及時提供物質(zhì)、精神上的幫扶和救助，讓他們真正感受到服務(wù)區(qū)親人般的關(guān)懷和溫暖。
4、延伸服務(wù)盡到心
服務(wù)永無止境，沒有最好，只有更好。公司把為顧客提供最完美的服務(wù)作為工作追求，延伸服務(wù)時間，延伸服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)對象，做精做細服務(wù)工作，得到廣大司乘人員及社會各界的廣泛贊譽。
為改進服務(wù)質(zhì)量，我們發(fā)放滿意度問卷，征求社會各界意見，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)、經(jīng)營、管理中存在的問題，不斷整改提高，以此提高服務(wù)區(qū)質(zhì)量和服務(wù)水平。與此同時，我們堅持每年5月在服務(wù)區(qū)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”主題活動，圍繞“溫馨家園、惠及顧客、雙語服務(wù)、品牌服務(wù)、平安服務(wù)區(qū)創(chuàng)建”等主題，切實改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)真正落到實處，切實為司乘人員提供溫馨、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，讓司乘人員有一種“賓至如歸”的感覺，構(gòu)建和諧優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，樹立高速公路行業(yè)的良好形象。
（四）強化六項工作，抓好日常管理。
1、強化安全管理工作，為服務(wù)區(qū)又好又快發(fā)展提供安全環(huán)境
第一，抓安全意識，教育培訓(xùn)到位。公司制定了“三級安全培訓(xùn)”計劃，共組織安全培訓(xùn)6次，參加培訓(xùn)員工全部通過考試。舉辦了安全知識競賽，安全演講,組織消防演練三次。這些活動扎實有效的開展，全面提高了公司干部員工的安全意識。
第二，抓基礎(chǔ)建設(shè)，管理規(guī)范到位。制定并細化了《安全生產(chǎn)責(zé)任制》，修訂并完善了《崗位安全職責(zé)》6項等制度。并堅持不懈抓落實。規(guī)范了會議記錄等5項基礎(chǔ)資料，建立了隱患臺帳，特種設(shè)備臺帳，完善安全管理體系。定期召開安全例會，總結(jié)安排安全工作，及時下發(fā)會議紀要，做到了資料齊全、分類清晰、規(guī)范有序。
第三，抓隱患查找，及時整改到位。為徹底整改安全隱患，公司先后組織了反“三違”等安全大檢查10余次，查出隱患15處，每次都下發(fā)了整改通知單，并限期及時做了整改。同時，還加大了節(jié)假日的檢查力度，在元旦、五一、十一等重要節(jié)日，進行重點檢查，從而有效地減少了各類安全事故的發(fā)生。
2、強化環(huán)境衛(wèi)生管理工作，為廣大司乘人員提供優(yōu)美、整潔的休息環(huán)境。
服務(wù)區(qū)投入了大量資金購置了花草、盆景，布置在場區(qū)、公廁、大廳、餐廳等主要場所，美化了經(jīng)營環(huán)境。在衛(wèi)生方面，服務(wù)區(qū)組建了保潔隊伍，對大廳、廣場、公共衛(wèi)生間等公共區(qū)域進行清掃保潔，對公共衛(wèi)生間還設(shè)置了專職保潔員每天24小時輪流值班，同時發(fā)動各部門員工及管理人員定期進行徹底清掃，保證服務(wù)區(qū)整體環(huán)境的優(yōu)美、整潔、明亮。
3、強化開展特色經(jīng)營工作，切實增強經(jīng)濟效益 利用地域資源和優(yōu)勢，大力開展特色經(jīng)營，提高經(jīng)營收入；局屬高速是我省旅游黃金通道，沿線分布著我省主要旅游資源，少林寺、龍門石窟、云臺山等著名景點均在局屬高速服務(wù)區(qū)周邊。服務(wù)區(qū)充分利用這一資源優(yōu)勢，大力開展旅游用品、工藝品、河南土特產(chǎn)、快餐等特色經(jīng)營，增加了經(jīng)營收入。同時充分利用“一體化”管理體制優(yōu)勢，整合服務(wù)區(qū)現(xiàn)有資源，積極拓展新的業(yè)務(wù)范圍，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。
4、強化精細化管理工作，加強內(nèi)部控制，降低運營成本，充分挖潛增效，走節(jié)約化經(jīng)營之路，努力提高公司經(jīng)濟效益。
a推行標準成本管理，確保經(jīng)濟效益。參照同行業(yè)成本水平，確定成本費用要素的標準成本，明確各服務(wù)項目的單位目標成本，建立完善詳實的定額體系，促進成本管理提高。
b分解成本指標，落實成本責(zé)任。加強成本預(yù)算管理，科學(xué)準確核定預(yù)算指標，繼續(xù)實行倒算成本運作方式，逐級分解成本指標，層層傳遞經(jīng)營壓力。從嚴落實成本責(zé)任，整體費用實行剛性控制，嚴格預(yù)算外資金支出。
c加大控制力度，實現(xiàn)降本增效。抓好成本管理中的關(guān)鍵要素控制，把比重大的可控成本作為重點，開展節(jié)約“一張紙、一度電、一滴水、一分錢”活動，規(guī)范管理流程，落實控制措施；加強治理跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，不斷堵塞管理漏洞；加強設(shè)備管理，對設(shè)備進行基本信息的收集整理，建立了設(shè)備清單。認真實施設(shè)備檢修、維護、保養(yǎng)，既保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，又為公司節(jié)省大量的修理費用。實行采購派工單、用料單兩次審批，加強材料管理，堅持按程序?qū)徟坪鸵耘f換新的辦法，繼續(xù)鼓勵職工修舊利廢，努力降低生產(chǎn)運行成本，實現(xiàn)管理增效，效益興區(qū)。
d優(yōu)化崗位設(shè)置和人員結(jié)構(gòu)，提高運轉(zhuǎn)效率，有效控制人力資源成本。
通過優(yōu)化崗位設(shè)置，合并部分部門和崗位，省去中間管理環(huán)節(jié)，實施扁平化管理；同時加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作效率，有效降低人力成本。
e、強化經(jīng)營分析，嚴格考核兌現(xiàn)。堅持每月的成本分析會制度，對成本費用支出情況進行橫向、縱向?qū)Ρ确治?，及時發(fā)現(xiàn)并整改成本管理中的問題，認真剖析原因，制定合理對策，并對超支情況予以嚴格考核。
5、強化財務(wù)資產(chǎn)管理工作，建立有效的資金管理和控制體系
在資金管理方面，堅持“財務(wù)收支兩條線”原則，確保資金安全完整，采取措施，對預(yù)算執(zhí)行情況實行監(jiān)控，實行將采購資金與費用性資金相分離、投資資金與運營資金相分離的管理辦法；對公司經(jīng)營項目實行計劃預(yù)算管理，以預(yù)算總額控制為主，專款專用，逐次下?lián)埽唤⒁灶A(yù)算管理資金為核心，統(tǒng)一使用、集中調(diào)配、分項控制的資金管理體系；嚴格監(jiān)督往來資金的調(diào)撥和使用，采用“?？顚Ｓ谩钡裙芾硎侄蝸韽娀瘍?nèi)部往來資金的管理，既確保了資金的安全，又有效降低了資金使用沉淀率。
6、強化監(jiān)督巡查管理工作
為打好管理牌，念好服務(wù)經(jīng)。年初，結(jié)合二分之一工作法，公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，從公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員到部門中層，每月至少對局屬所有服務(wù)區(qū)服務(wù)區(qū)進行一次全方位巡查，主管部門和考核辦開展不定時檢查，重點檢查環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、以及商品質(zhì)量等情況。確保每次檢查有記錄，有評議，落實有登記，并強化員工的日?？己?，對不達標員工堅決予以辭退。公司還開展了中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部“駐區(qū)蹲點調(diào)研謀發(fā)展”活動，每月住區(qū)不少于10天，切實幫助服務(wù)區(qū)解決發(fā)展中的實際困難。并指導(dǎo)下步工作重點及工作方向。同時，對服務(wù)區(qū)管理崗的工作人員起到了監(jiān)督作用，使管理崗人員真正達到了勤聽、勤走、勤看、勤說的目的。
三、創(chuàng)新企業(yè)文化，加強人力資源管理，提高員工整體素質(zhì)，奠定局屬服務(wù)區(qū)發(fā)展堅實基礎(chǔ)
一個充滿競爭活力，蓬勃向上的企業(yè)，需要完善的機制和規(guī)范的管理來保障，更需要一支具有政治成熟、業(yè)務(wù)純熟、技術(shù)過硬高素質(zhì)的員工隊伍。在工作中，我公司積極探索人事制度改革，堅持用先進的企業(yè)文化拉動員工隊伍的建設(shè)，培育員工全新的企業(yè)精神，追求卓越品質(zhì)的職業(yè)理念。注重吸收和學(xué)習(xí)現(xiàn)代人力資源管理理念和方法，堅持從服務(wù)區(qū)的實際出發(fā)，不斷解放思想、創(chuàng)新理念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、規(guī)范行為，做好選人、用人、育人、留人等各項工作，努力建設(shè)一支一流管理、一流服務(wù)、一流效率、一流形象的干部職工隊伍，為局屬高速服務(wù)區(qū)的發(fā)展提供人力支撐。
經(jīng)過不斷的實踐，逐步建立起了“能上能下、能進能退、有效激勵、嚴格監(jiān)督、競爭擇優(yōu)”的人才使用機制和“尊重人才、有利于優(yōu)秀人才脫穎而出”的企業(yè)環(huán)境。
（1）堅持開展“兩創(chuàng)”活動，營造精神鮮明，形象突出，凝聚力強的政治環(huán)境
我們把創(chuàng)建“文明單位”、創(chuàng)建“星級服務(wù)區(qū)”活動貫穿到整個服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理全過程，通過豐富多彩的創(chuàng)建活動，如演講會、知識競賽會、文藝晚會、運動會、勞動技術(shù)比武等，吸引員工共同參與，人人受教益。把熟練的文明用語，規(guī)范的操作規(guī)程，嫻熟的崗位技術(shù)技能融于活動之中，寓教于文化娛樂之中，增強了員工建設(shè)服務(wù)區(qū)，奉獻高速路的向心力和凝聚力，提高服務(wù)意識，培育職工干一行愛一行、精一行的職業(yè)風(fēng)貌。
（2）堅持激勵機制，營造“事爭一流”的競爭環(huán)境 強化職工隊伍建設(shè)，最終目的是強化人的質(zhì)量建設(shè)。堅持建立優(yōu)勝劣汰、能上能下的用人制度，使員工上崗有競爭，到崗有壓力，下崗有“機遇”。首先是堅持用好人，嚴把用人關(guān)，08年11月份，我們通過招聘選拔了一批政治強，素質(zhì)高，形象好的管理人員充實到各服務(wù)區(qū)，并推行崗位競聘制，從經(jīng)理、副經(jīng)理、部門經(jīng)理到領(lǐng)班，實行公開競聘，把優(yōu)秀合格的人才選拔到崗位中來。經(jīng)過近兩年的考核，今年我們大膽改革用人機制，結(jié)合服務(wù)區(qū)經(jīng)營狀況和管理人員自身能力，通過實行競聘上崗，我們將原需11名服務(wù)區(qū)經(jīng)理的崗位壓縮為現(xiàn)有的5名（少洛、大廣、濟邵、安南、晉新），將真正善管理、懂經(jīng)營的人才放到服務(wù)區(qū)經(jīng)理的崗位上，這樣既激發(fā)職工競爭意識，又大大降低了人力成本，使職工經(jīng)常保持一種責(zé)任意識，危機意識，從而形成濃厚的職工學(xué)政治、爭先進、學(xué)技術(shù)、爭第一、學(xué)業(yè)務(wù)、爭標兵的競爭氣氛。同時在員工中廣泛開展評先創(chuàng)優(yōu)活動。每月進行一次“服務(wù)明星”評比活動，通過評先進，樹榜樣，帶動和激勵職工爭先創(chuàng)優(yōu)，事爭一流，為服務(wù)區(qū)的經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造了優(yōu)良的人文環(huán)境。
（3）堅持以人為本，創(chuàng)造和諧的人性化工作環(huán)境 服務(wù)區(qū)在加強制度化、規(guī)范化管理的同時，我們還堅持以人為本，實施人性化管理，既要給顧客創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，也要給職工創(chuàng)造和諧的人性化工作環(huán)境。一是公司從服務(wù)區(qū)地理位置偏僻、封閉、年輕員工比例大等實際情況出發(fā)，在認真落實員工勞動保護、社會保障等各項待遇的同時，堅持在思想上融于職工，經(jīng)常了解他們在想什么、干什么、有什么要求，并有針對性的解決他們的思想和實際問題。以此正確引導(dǎo)員工參與企業(yè)管理，并從完善各服務(wù)區(qū)娛樂活動設(shè)施、豐富一線員工業(yè)余文化生活入手，廣泛開展豐富多彩的職工文化活動。如在各服務(wù)區(qū)內(nèi)建立了圖書室、乒乓球室、娛樂室及電視房，開展了如乒乓球、羽毛球、拔河、棋牌、跳繩等體育比賽和活動。提高了職工業(yè)余生活質(zhì)量，還從娛樂中受到了教益。同時，結(jié)合工作需要定期組織員工開展素質(zhì)、形象、廚藝、服務(wù)技能等技術(shù)比武活動。二是加強員工內(nèi)務(wù)管理，實行半軍事化封閉管理，重點對員工宿舍衛(wèi)生，個人衛(wèi)生等內(nèi)務(wù)定期進行檢查，為員工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。三是堅持在生活上關(guān)心職工，努力解決職工的實際困難問題，為職工辦實事，辦好事，獻上一份愛心。努力用關(guān)愛、平等、尊重、理想把企業(yè)培育成為利益、文化的共同體，深入貫徹“以人為本”，積極打造和諧企業(yè)。
四、服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理體會
第一，堅持將公眾利益作為核心價值取向，堅持“以人為本、以車為本、服務(wù)社會”的理念，為廣大司乘人員提供各種便利，為群眾出行提供便捷、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而更好地為公眾服務(wù)，是我們高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展的出發(fā)點。第二，建立健全規(guī)章制度、服務(wù)流程、服務(wù)標準和服務(wù)規(guī)范，實現(xiàn)標準化、規(guī)范化和統(tǒng)一化管理；同時，建立一套合理的績效考核體系、培養(yǎng)一個高素質(zhì)的服務(wù)區(qū)專業(yè)管理團隊、培育一種良好的服務(wù)區(qū)文化氛圍對我們管理好服務(wù)區(qū)起到至關(guān)重要的作用。
第三，加強交流，虛心學(xué)習(xí)和借鑒同行先進的管理經(jīng)驗是促進高速服務(wù)區(qū)的發(fā)展有效途徑。
雖然在服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理方面取得了一定成績，但面對新的形勢，我們清醒地認識到，與其他先進服務(wù)區(qū)管理單位相比還有一定差距，我們的工作經(jīng)驗和服務(wù)水平還需要進一步提高，僅僅滿足現(xiàn)狀是不可取的，還必需更新觀念、樹立市場意識、變封閉經(jīng)營為開放經(jīng)營，全方位、多層次、寬領(lǐng)域的吸引更多的車流、人流、物流、信息流。在省局和管理公司領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高經(jīng)濟效益和社會效益為中心，以市場需求為動力，以服務(wù)質(zhì)量為生命，創(chuàng)新管理，提高服務(wù)水平，以實際行動打造局屬高速服務(wù)區(qū)知名品牌，努力實現(xiàn)局屬高速服務(wù)區(qū)跨躍式發(fā)展。
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