【導(dǎo)語】以下是熱心會(huì)員“meizhuichuo”整理的公司客服職員工作總結(jié)，以供借鑒。
我覺得，唯有通過不斷的努力和奮斗，一個(gè)人才可以克服本身的不足，超越自己，實(shí)現(xiàn)夢想與人生價(jià)值。
在企業(yè)總經(jīng)理的幫助下，我負(fù)責(zé)接通客戶電話，嚴(yán)格執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，持續(xù)學(xué)習(xí)，努力提升，提高自身素養(yǎng)和涵養(yǎng)，提高服務(wù)能力，確?？头ぷ鞯钠焚|(zhì)。雖然在工作上還有很多不足之處，但我將忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查和反思，不斷進(jìn)取，全身心投入到各項(xiàng)工作中。我的信念是“只要能勝任本職工作，就是合格的?！币韵率莤x月的重要工作情況總結(jié)：
一、每天上班前始終牢記（1）客戶滿意第一；（2）客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；（3）即便客戶不對(duì)，也要始終堅(jiān)信客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。
二、要抓緊追蹤汽車行駛情況，提供人性化服務(wù)，確?？蛻粼谌魏螘r(shí)間和地點(diǎn)查詢貨物位置時(shí)，都能得到精確的答復(fù)，不讓他們失望。
三、為確保貨物準(zhǔn)時(shí)送到客戶手上，及時(shí)檢查貨物的中轉(zhuǎn)狀況，努力做到不許客戶打電話督促。
四、及時(shí)上報(bào)貨物損失狀況，確保發(fā)貨企業(yè)掌握貨物情況。
五、上下班時(shí)應(yīng)核對(duì)庫房的庫存。
六、每一個(gè)電話都和我們的業(yè)績有關(guān)，搞好電話記錄和客戶信息的登記。
回望過去的工作，我感到既有收獲也有缺憾，不足之處主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：最先，工作方法比較簡單，不足全面細(xì)致，處理問題時(shí)欠缺理智。其次，在接待客戶電話的能力上還有待提升。這些不足之處亟需在今后的工作中加以克服和優(yōu)化。因此，在下一步工作中，我將虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)管理及工作經(jīng)歷，并參考出色的工作方法，努力提升自己的素養(yǎng)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)有關(guān)理論知識(shí)，將其與實(shí)踐相結(jié)合，確保有效完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，使工作更加得心應(yīng)手，具有全局掌控的能力。加強(qiáng)敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，關(guān)心和愛護(hù)同事，我們是一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，定能做的更好。我一定能做到做為業(yè)務(wù)內(nèi)勤需具備的基本素養(yǎng)：具有明顯的事業(yè)心和責(zé)任感。
以上總結(jié)懇求領(lǐng)導(dǎo)給予糾正與指責(zé)，歡迎對(duì)我的工作提出寶貴意見，同時(shí)借此機(jī)會(huì)，向一直關(guān)注、幫助與支持我的各位領(lǐng)導(dǎo)表明誠摯的感謝。
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