以下是網(wǎng)友“kbbp8”收集的醫(yī)藥銷售個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)，以供參閱。
作為一家終端零售店，首先需要擁有專業(yè)管理者，其次必須堅(jiān)實(shí)的專業(yè)知識(shí)作為支持，還需建立和完善管理方案。成本計(jì)算尤為重要，藥店應(yīng)盡量控制成本，以實(shí)現(xiàn)利益最大化。同時(shí)，重點(diǎn)在于用心觀察，積極與顧客互動(dòng)，以吸引新客戶并把它發(fā)展成回頭客。以下幾點(diǎn)歸納了成功的要素：
一、藥品質(zhì)量至上，確保顧客安全用藥，監(jiān)管GSP的落實(shí)，始終關(guān)注公司利益，耐心且熱情的做好本職工作，不辭勞苦。
二、堅(jiān)決貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，及時(shí)準(zhǔn)確地將經(jīng)營(yíng)模式傳遞給每位員工，發(fā)揮承上啟下的橋梁作用。
三、關(guān)心員工的思想狀況，團(tuán)結(jié)店里團(tuán)隊(duì)，不斷加強(qiáng)員工主動(dòng)性，掌握每位員工的優(yōu)勢(shì)并加以利用，做到因材使用，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
四、根據(jù)報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、藥品新聞及其新發(fā)布的藥品政策和法規(guī)，獲得市場(chǎng)和藥品信息，掌握顧客的購買心理，做到運(yùn)籌帷幄，從而使工作更具針對(duì)性。做為藥品的經(jīng)營(yíng)者，大家同時(shí)也是消費(fèi)者，因此需關(guān)注自身的購藥心理，這可以反映部分顧客的需要，防止不必要的麻煩。
五、言傳身教，做為店家要樹立榜樣，持續(xù)向員工傳遞公司文化，培養(yǎng)全局意識(shí)，確保在對(duì)待藥品價(jià)格時(shí)遵照公司的共同利益，避免因私人關(guān)系或顧客的議價(jià)而損害公司利益。
六、根據(jù)細(xì)膩貼心的服務(wù)吸引顧客，激起員工的自覺性與創(chuàng)造力，使之從被動(dòng)的“讓我干”轉(zhuǎn)變成積極的“我要干”。為顧客營(yíng)造良好的購物環(huán)境，從日常清理、滿足消費(fèi)者需求、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，到以真誠(chéng)的微笑和禮貌的術(shù)語讓顧客滿意離店。大家零售藥店能夠定期開展內(nèi)部培訓(xùn)，讓店家或出色員工分享藥品推銷經(jīng)驗(yàn)，紀(jì)錄并總結(jié)顧客反映的有效藥品，分享資源，提高員工推薦藥品的自信與專業(yè)性，提高顧客對(duì)我們的信任。同時(shí)，開展藥品購置時(shí)要較為多家，確保品質(zhì)與信譽(yù)。
七、妥善處置各部門之間的合作及上下級(jí)的合作，降低埋怨，增加激情，客觀看待工作中的問題，并以積極心態(tài)加以解決。
目前，店鋪管理正逐步邁向數(shù)字化和專業(yè)化，對(duì)店家提出了新的要求。嫻熟的業(yè)務(wù)能力將幫我們完成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。新的一年現(xiàn)在開始，過去的成績(jī)已成歷史，將來我將以更高的專業(yè)能力管好我們的藥店。
面對(duì)工作，我深感責(zé)任重大。需時(shí)刻保持清醒的頭腦，明確來年的工作思路，密切關(guān)注以下幾方面：
1. 加強(qiáng)日常管理，特別是基礎(chǔ)工作的監(jiān)管；
2. 內(nèi)部增加員工培訓(xùn)力度，提升能力素質(zhì)；
3. 塑造對(duì)公司高度忠實(shí)，喜愛崗位，大局為重，努力提升公司經(jīng)濟(jì)效益；
4. 加強(qiáng)與各部門及哥們公司的團(tuán)結(jié)互助，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，消除不和睦要素，激起員工的工作熱情，逐漸打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
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