以下是會員“xxdhf09061”收集的商場工作總結(jié)，歡迎參閱。
時間如白駒過隙，歲月運(yùn)轉(zhuǎn)，剛剛在xx商場工作的二年前仿佛就在昨天。這不禁證實(shí)許多人的一種觀點(diǎn)，那便是當(dāng)我們繁忙時，總會感覺時光飛逝。
的確，我在xx工作的每一天，甚至每一個小時，都感受到濃濃的活力，這類活力源自身對職業(yè)的熱愛以及對工作的責(zé)任心。
作為一名商場服務(wù)臺的咨詢?nèi)藛T，工作看似簡單，實(shí)則零碎，我的職責(zé)包含接電話、辦理會員卡、解答顧客咨詢、收發(fā)郵件、解決xx等。在過去的一年里，我盡職盡責(zé)，盡職盡責(zé)應(yīng)對工作中所遇到的挑戰(zhàn)，用最飽滿的熱情和盡可能努力去完成自己的職責(zé)。
我的工作宗旨是便捷顧客，解決問題。在過去一年中，我處理了很多大大小小的事務(wù)，始終盡力用最佳方式應(yīng)對。比如，常有顧客希望將包囊寄存在服務(wù)臺，或因商品質(zhì)量問題投訴，也有顧客就積分問題來詢問。在處理這些事務(wù)時，我的原則是盡量讓顧客滿意，同時不影響商場利益，就算自己想承擔(dān)一些麻煩，也會不辭勞苦，始終保持微笑和積極的心態(tài)。
工作中我也遭遇過棘手的狀況，比如xx年xx月xx日，一位顧客忽然從二樓墜落，馬上引起圍觀。做為服務(wù)臺的一員，我親眼目睹了驚險(xiǎn)的瞬間，心里不禁感到震驚，但我馬上平靜下來，梳理心緒，第一時間撥通了120，并告知商場的許多管理人員和保安。我這樣做的目的，首先是保證顧客的生命安全，其次是讓商場管理者盡快了解事件真相，以便進(jìn)行解決，維護(hù)顧客對商場管理制度的信賴。
在新的一年里，我的工作計(jì)劃是在過去一年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，持續(xù)保持積極樂觀、激情努力的心態(tài)，將我的工作做的更加細(xì)致全面，日?，嵤铝η笾辽浦撩溃o急狀況坦然面對。我將與同事們團(tuán)結(jié)協(xié)作，耐心服務(wù)，一起為xx提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而貢獻(xiàn)自己的力量。
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