【前言】以下是熱心網(wǎng)友“bbltw94195”分享的銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)，歡迎參閱。
在20xx年第二季度，在支行行長(zhǎng)及各業(yè)務(wù)線同事的悉心關(guān)懷與帶領(lǐng)下，我迅速適應(yīng)了新的工作環(huán)境。在工作中，我努力學(xué)習(xí)各類金融法律法規(guī)，積極參與業(yè)內(nèi)組織各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)知識(shí)。從20xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉行的AFP（金融理財(cái)師）資格認(rèn)證培訓(xùn)，并成功獲得了AFP認(rèn)證考試資質(zhì)，最終于20xx年7月順利通過(guò)了測(cè)試。這次全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)讓我深刻意識(shí)到本身崗位的必要性及其業(yè)務(wù)發(fā)展的迫切性。在具體工作中，我將所學(xué)的理論知識(shí)與客戶面臨的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，積極推進(jìn)新理論和新問(wèn)題，創(chuàng)造性進(jìn)行工作。在新的崗位上，我意識(shí)到自身的工作經(jīng)驗(yàn)與營(yíng)銷技能與其它客戶主管相比還有一定差距。同時(shí)，因?yàn)檫M(jìn)入新的工作環(huán)境，我對(duì)業(yè)內(nèi)頻繁往來(lái)的對(duì)私及公賬客戶并不熟悉，加之支行的大部分存量客戶已分配給其他客戶主管，因此，進(jìn)行工作前必須要先擴(kuò)大客戶人群。自上任以來(lái)，我一直堅(jiān)持“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”，爭(zhēng)取客戶對(duì)我的行業(yè)務(wù)適用，努力提升客戶人群。在短期內(nèi)，我憑著高質(zhì)量服務(wù)和專業(yè)的理財(cái)知識(shí)，成功營(yíng)銷了分行的優(yōu)質(zhì)客戶，提升了客戶對(duì)銀行的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。做為客戶理財(cái)經(jīng)理，我深刻體會(huì)到了這一崗位的責(zé)任與使命。客戶理財(cái)經(jīng)理是銀行對(duì)外服務(wù)形象代表，是客戶和銀行溝通橋梁，我在和客戶的交流中展現(xiàn)出的交際風(fēng)范及舉止，都是本行的體現(xiàn)。我清楚地認(rèn)識(shí)到客戶主管的一言一行都將被客戶密切關(guān)注，因此要求綜合能力很高。從第一天到新崗位時(shí)的不適應(yīng)，到今天能夠很好地融進(jìn)并享受這份工作，我的心態(tài)也產(chǎn)生了顯著變化。最初，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作繁雜且重大責(zé)任厚重，但隨著時(shí)間的推移，我變得更加成熟，理解到這就是我的工作。日常維護(hù)各類型客戶，耐心熱情的解答客戶疑惑，制訂理財(cái)計(jì)劃并促使客戶資產(chǎn)增值，這些都成為了我的職責(zé)。在我確定了工作目的、制定了目標(biāo)后，工作變得愈加清楚。當(dāng)客戶坐在我面前時(shí)，我不再緊張，可以以輕松的姿態(tài)和溫暖的微笑自然應(yīng)對(duì)，現(xiàn)在能迅速、清楚地傳遞客戶想了解的信息，與大部分客戶開(kāi)展流暢溝通，并取得良好效果，獲得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)可。同時(shí)，與不同客戶接觸也讓我自身的溝通能力和營(yíng)銷方法獲得了顯著提升。面臨的主要問(wèn)題：一、金融專業(yè)知識(shí)亟待進(jìn)一步強(qiáng)化。在目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)多元化的背景下，滿足愈來(lái)愈多客戶的理財(cái)需求，需要我提升學(xué)習(xí)能力，積極掌握全新財(cái)經(jīng)信息，并能準(zhǔn)確分析將來(lái)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以加強(qiáng)金融專業(yè)素質(zhì)；二、根據(jù)不同客戶，要加強(qiáng)細(xì)膩而精確的管理。對(duì)于目前客戶資源，充分挖掘，根據(jù)客戶需求與具體情況開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷，以提高分行中間業(yè)務(wù)收入；三、進(jìn)一步克服年青氣躁的態(tài)度，扎實(shí)工作，提升自覺(jué)性。應(yīng)當(dāng)不怕多做事、做小事，結(jié)合實(shí)際努力提升自己，切勿因得到小成績(jī)而自滿，必須保持清醒頭腦，開(kāi)拓創(chuàng)新，爭(zhēng)取造就更大的輝煌；個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：因?yàn)殂y行業(yè)的特殊性和專業(yè)性，想要成為優(yōu)秀員工，需經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)和豐富實(shí)踐。我期待在20xx年?duì)幦〕龈嗟呐嘤?xùn)機(jī)會(huì)，以全面提高自身綜合能力，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，向著更高目標(biāo)努力?；厥走^(guò)去，是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)不足。憧憬未來(lái)，我將更加自信、努力、不斷進(jìn)取，精雕細(xì)琢地做好日后的工作，為本行來(lái)年的發(fā)展奉獻(xiàn)更大的力量。
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