【導(dǎo)語】下面是熱心會(huì)員“tqf23”收集的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作總結(jié)，供大家賞析。
為進(jìn)一步提升員工的業(yè)務(wù)知識(shí)，培養(yǎng)符合企業(yè)發(fā)展需要專業(yè)型人才，按照企業(yè)年初的分配，本科于20XX年8月27日聘請了專業(yè)技術(shù)人員，在公司會(huì)議室舉辦了一線員工開展軟水檢驗(yàn)及服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括軟水處理及常見問題的分析和處理、收費(fèi)員服務(wù)禮儀等?，F(xiàn)就培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
一、細(xì)膩組織，明確職責(zé)，科學(xué)安排。
本科為了順利開展本次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證取得實(shí)效，特別建立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，賀實(shí)權(quán)書記擔(dān)任組長，工會(huì)主席羅瑋同志出任副組長，成員為公司每個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。設(shè)立專門辦公室，由生產(chǎn)科科長蔡小軍同志承擔(dān)。因?yàn)榻M織嚴(yán)密，分工清楚，本次培訓(xùn)順利完成，取得了良好的成績與效果。
二、各崗位員工學(xué)習(xí)氛圍濃厚，學(xué)習(xí)主動(dòng)性高。
本次培訓(xùn)中，各崗位員工影響了以往敷衍的心態(tài)，以用心學(xué)習(xí)、提升自我的精神投入課堂。學(xué)員們積極參與課堂討論，向授課老師提問，并認(rèn)真記錄學(xué)習(xí)筆記。每當(dāng)有新知識(shí)點(diǎn)發(fā)生，學(xué)員們便持續(xù)主動(dòng)咨詢培訓(xùn)教師，分享自己的見解。部分同志因記憶力與理解力的差別，甚至不厭其煩地反復(fù)提問，直到完全了解，并做好相應(yīng)的筆記，這充分體現(xiàn)了學(xué)員們用心學(xué)習(xí)的心態(tài)。
三、嚴(yán)格監(jiān)督，保證培訓(xùn)成效真實(shí)可信。
學(xué)習(xí)結(jié)束后，統(tǒng)一組織考試，此次培訓(xùn)根據(jù)筆試和實(shí)際演習(xí)兩種形式進(jìn)行評(píng)估。在軟水檢驗(yàn)培訓(xùn)中，員工們積極操作，實(shí)踐學(xué)習(xí)的結(jié)果，使得在具體考核中，大家均能熟練掌握，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率達(dá)到100%；理論考試中，涉及培訓(xùn)內(nèi)容的要求也基本合格，成績廣泛出色。服務(wù)禮儀及服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)中，授課老師引導(dǎo)學(xué)員們開展模擬操作，規(guī)定兩位學(xué)員互換角色進(jìn)行練習(xí)，每位員工都親自參與，極大提升了員工的自覺性。經(jīng)過嚴(yán)格監(jiān)督，全部員工的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率超出96%。
經(jīng)過學(xué)習(xí)，員工的業(yè)務(wù)水平有了一定提高，大家也認(rèn)識(shí)到自己專業(yè)知識(shí)不足，與供熱行業(yè)的發(fā)展形勢不匹配。為適應(yīng)新的發(fā)展形勢，大家覺得務(wù)必更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。因此，明年的培訓(xùn)將繼續(xù)沿用今年的模式進(jìn)行。(老師繼續(xù)教育總結(jié))
在未來的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，我們將繼續(xù)以貫徹實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，結(jié)合公司“供暖十項(xiàng)規(guī)范”，根據(jù)崗位培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，全面提高生產(chǎn)體系各崗位員工的專業(yè)技術(shù)能力和崗位操作技能，爭取建立一流的職工隊(duì)伍、一流的行業(yè)形象和一流的工作業(yè)績。不斷追求新的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷創(chuàng)新工作方式，以提高自己的業(yè)務(wù)能力。大家每位員工都將以更加昂揚(yáng)的斗志與更高的工作熱情投入到工作中，為保證供暖工作的順利、高效開展而逐漸提升自我，提高業(yè)務(wù)水平，為企業(yè)發(fā)展奉獻(xiàn)應(yīng)有的能量。
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