【導語】以下是網(wǎng)友“euuz6329”分享的醫(yī)院構建和諧醫(yī)患關系工作總結，供大家參閱。
醫(yī)院文化是醫(yī)院在探索過程中形成的，意在將醫(yī)院精神與管理模式作為核心，旨在增強各個管理者和職工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性。做為醫(yī)院的內核，它構成了醫(yī)院的精神支柱。醫(yī)院文化建設包括了總結、提煉與培養(yǎng)明確的醫(yī)院價值觀與醫(yī)院精神，融合醫(yī)院的發(fā)展理念，圍繞“以病人為核心”的原則，提煉既具特點又符合醫(yī)院具體的管理理念，進而健全醫(yī)院制度，將文化建設融入其中，規(guī)范員工行為，提升管理效能，提升醫(yī)療服務質量，提高醫(yī)院的信譽，樹立良好形象。同時，構建優(yōu)質的視覺與人文環(huán)境，發(fā)揮環(huán)境對醫(yī)院物質與文明創(chuàng)建的支持作用，搭建高效的領導體制與運行體制，不斷提升醫(yī)院文化建設的水準。
溝通作為一個亙古的話題，人和人之間、人與自然及社會之間均需創(chuàng)建溝通。溝通能夠消除猜忌，提高信賴；若欠缺溝通，容易產生誤解、分歧，嚴重時甚至造成不幸。醫(yī)者與患者之間的關系存在矛盾，各自站在個人利益的立場，因角度不同，造成對同一難題產生矛盾，無法達成一致。妥善處置醫(yī)患矛盾，需重視醫(yī)患溝通，這是一條重要途徑。
（一）有關醫(yī)患溝通的內容：
1. 向病員介紹醫(yī)院：及時與病員傳遞醫(yī)院的發(fā)展動態(tài)，讓他們迅速、更好地了解醫(yī)院的運轉情況，特別是醫(yī)院在環(huán)境變化中而采取的基本心態(tài)、價值觀念、社會道德與職業(yè)道德的水準、服務質量、行為規(guī)范、醫(yī)療質量、確診水準、設備標準、技術水平、員工素質，及其醫(yī)院的知名度。
2. 及時收集病員建議：在診療環(huán)節(jié)中，醫(yī)護人員需尊重病員的生命健康權、診療權、管理權、知情同意權、保密權和隱私權。掌握病員的醫(yī)療需求、病況改進情況及康復進展，征求他們對醫(yī)院、醫(yī)療工作及醫(yī)護人員的建議，并告知病員醫(yī)院與醫(yī)護人員可以提供的幫助，以培育病員的溝通觀念，提高情緒，轉變態(tài)度，改進醫(yī)患矛盾。
（二）醫(yī)患溝通的方式包括：面對面的某些交流、信件溝通或電話訪談。
（三）醫(yī)患溝通的信息反饋方式：醫(yī)患溝通后，參與人員須依據(jù)溝通狀況填好醫(yī)患溝通信息反饋表。該反饋表每月由醫(yī)患糾紛協(xié)商辦與醫(yī)務處搜集、梳理與歸納，便于對于病人提出的意見，制定初步解決方案。
為了保證醫(yī)護人員在和諧醫(yī)患關系建設中的主導地位，醫(yī)護人員需學習并掌握多種溝通方法。高效的醫(yī)患溝通不但取決于言辭。醫(yī)生對病人的憐憫與關愛，一個微笑或一個眼神，都能傳送情意，完成溝通。醫(yī)患溝通應該是多種形式的靈活運用。病人對醫(yī)者充滿期待，敏感地觀察，期待不但能“聽其言”，更需“觀其行”。因此，醫(yī)生在和患者的互動中，語言、神情、姿態(tài)甚至醫(yī)院的環(huán)境，都在傳遞我們的情感與心態(tài)，這些通常是醫(yī)患溝通中被忽略的層面。提高醫(yī)患溝通方法，適當應用這些方法，是解決好醫(yī)患矛盾的關鍵因素。
（一）聆聽：專注、認真地聽病人敘述，是溝通基本要求。欠缺真正的聆聽，難以獲得病人的認可，他們也不愿分享內心感受。有目的性的聆聽說明對病人的理解與尊重，很多病人對此特別敏感。如果能認真聆聽病人的聲響，不但可以激發(fā)他們的表述欲望，還能在未來能夠獲得他們的信賴。與不同患者簡短交流一些與醫(yī)療無關的話題，有利于拉近彼此的距離，讓病人覺得安心與感謝，并且也幫助醫(yī)生及時掌握病況。
（二）“零距離”觸碰。許多醫(yī)務人員與患者之間缺乏肢體接觸，這在潛意識中拉開彼此的距離。在病人入院后，若能揮手，給予鼓勵與寬慰，會使患者感到溫暖，緩解緊張情緒，這類親近感是任何藥物都無法替代的。如此一來，病人就能更為坦誠地表達自我。
（三）知情同意。知情同意有兩種形式：一是對一般治療，患者口頭同意即可；二是對于特殊檢查與治療，需執(zhí)行告知與簽字的程序。有些醫(yī)院將重點放在住院病人，忽略門診病人的告知與簽名，這是極其錯誤的，一樣可能造成糾紛。因此，門診病歷必須完整記錄，醫(yī)生在告知患者醫(yī)治的注意事項、可能發(fā)生的風險及其替代方案時，還需在病歷上記錄，必要時規(guī)定患者簽名。
（四）心理兼治。一般情況下，病人的心理問題與生理疾病通常共存。特別是在慢性病患者中，心理問題尤為顯著，進而影響身體健康。常見問題包含因生活不良引發(fā)的疑病心理、對隱私的害羞、對性病的恐懼、對慢性病治不好的絕望、以及對醫(yī)生語句的懷疑等。因此，接診醫(yī)生應密切關注病人心理狀態(tài)，因時制宜，以消除病人的心理壓力。心理兼治包含不良心理的預防與異常心理的疏通：最先，應避免患者產生心理壓力；其次，針對現(xiàn)有的異常心理進行針對性疏通，使之回歸正常心態(tài)，提高對醫(yī)治的自信，以達到很好的效果。
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