下面是熱心網(wǎng)友“k8026”分享的前臺(tái)員工的個(gè)人工作總結(jié)，以供參閱。
時(shí)間在流逝，回首過去，我即將在xxx酒店工作后迎來第一個(gè)春節(jié)！雖然這只是一個(gè)平時(shí)的春節(jié)，但對(duì)我來說，卻蘊(yùn)含著特別的意義。計(jì)算著時(shí)間，自己在xxx酒店的前臺(tái)崗位上早已經(jīng)歷了x個(gè)月，雖然還有很多地方要學(xué)習(xí)，也不能完全及時(shí)完成任務(wù)。然而，經(jīng)過這段時(shí)間的努力，我已成功地從一名大學(xué)生轉(zhuǎn)型為一位社會(huì)新生。
一年時(shí)間匆匆而過，自己在工作中也汲取了許多知識(shí)，現(xiàn)就這一年的情況和獲得進(jìn)行一個(gè)總結(jié)：
一、思想的轉(zhuǎn)變
這一階段里，較大的發(fā)展也許表現(xiàn)在觀念及工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變上。做為酒店前臺(tái)接待員，工作的思路與學(xué)生時(shí)期迥然不同。在工作中，我需要具備及時(shí)反應(yīng)、主動(dòng)服務(wù)和溝通能力，更重要的是樹立服務(wù)意識(shí)。
經(jīng)歷了這一年，經(jīng)過培訓(xùn)和前輩的指導(dǎo)，我逐漸懂得了在工作中如何思考與提升服務(wù)質(zhì)量。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，我漸漸意識(shí)到，做為工作者，大家應(yīng)從顧客的角度考慮，依據(jù)顧客的實(shí)際需求，提供合適的屋子與服務(wù)建議。
二、工作的發(fā)展
在過去的一年中，我參與了多種培訓(xùn)，雖然大部分是為新人提供的指導(dǎo)，內(nèi)容包括服務(wù)宗旨、酒店業(yè)務(wù)、銷售技巧等各個(gè)方面，都有詳細(xì)的介紹。每一次的學(xué)習(xí)就似乎是一次鞏固，讓我能力獲得了穩(wěn)步增長(zhǎng)，并且也獲得了許多新的收獲。
同時(shí)，在日常工作上，我更好地將學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)付諸行動(dòng)，并結(jié)合自身的認(rèn)知，把這些知識(shí)轉(zhuǎn)換為個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。在過去的一段時(shí)間里，雖然有點(diǎn)迷惘和模仿，但前輩們的指導(dǎo)讓我受益匪淺，獲得了明顯的發(fā)展。
三、個(gè)人 shortcomings
做為新員工，工作中的不足表現(xiàn)的相當(dāng)明顯。反省自己這x個(gè)月的表現(xiàn)，較大的煩惱在于缺乏責(zé)任感。前臺(tái)是一個(gè)極其關(guān)鍵的崗位，與顧客接觸尤其頻繁。然而，最初我并未充足意識(shí)到自己的責(zé)任，只憑直覺做事，欠缺深度思考，這導(dǎo)致了顧客的不滿，也讓我深感慚愧。做為工作者，更作為一名工作人員，我理應(yīng)對(duì)自己的工作承擔(dān)更多的責(zé)任，而非草率行事。
總體來說，這一年來的工作讓我獲得了深刻的體會(huì)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在未來，我會(huì)繼續(xù)努力提升自我，在接下來的工作中奮發(fā)圖強(qiáng)，努力成為一名優(yōu)異的前臺(tái)接待員。
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