總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結(jié)。下面是范文網(wǎng)小編收集的護理服務(wù)的工作總結(jié)11篇 精神科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)，供大家參閱。
護理服務(wù)的工作總結(jié)1
我院在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視支持下，醫(yī)院廣泛動員宣傳，并成立了以院長為組長的創(chuàng)建活動小組，制定了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案和工作計劃明確，創(chuàng)建指導(dǎo)思想和活動目標(biāo)，認真開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以神經(jīng)內(nèi)科、、心血管病房為試點，轉(zhuǎn)變工作模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，夯實基礎(chǔ)護理，不斷滿足患者的需要，讓患者滿意?！耙圆∪藶橹行?，回歸護理本位”的護理理念已深深植入醫(yī)護人員的心，并使其進一步的融入到患者的護理服務(wù)中。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作一年以來，取得的成績?nèi)缦拢?/p>
一、護理服務(wù)親情化
我們詳細制訂了“入院xx院中xx出院”三部曲，規(guī)定了工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)?；颊呷朐簳r，護士會面帶微笑地為他(她)認真做好宣教，介紹本病區(qū)主任、護士長、責(zé)任護士、病區(qū)環(huán)境等，為緩解患者緊張情緒，并遞上一個粉紅色的愛心聯(lián)系卡，指導(dǎo)病人飲食活動、臥位、功能鍛煉指導(dǎo)、科室主任、護士長電話等，責(zé)任護士會協(xié)助其修剪指甲，為生活不能自理者洗頭、洗腳、床上擦浴、翻身叩背等生活護理，適時安慰鼓勵患者及心理護理，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。患者出院時領(lǐng)病人結(jié)賬退被褥，護送患者至電梯口。出院后，責(zé)任護士會給患者定期電話隨訪康復(fù)指導(dǎo)，變過去的被動服務(wù)為主動服務(wù)，提高了感動度，提升了服務(wù)內(nèi)涵。
二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
工作實現(xiàn)了全覆蓋，病區(qū)全面推行了責(zé)任制護理，病區(qū)實行分組包干責(zé)任制，制定了各項工作職責(zé)。對整個護理工作進行了重新調(diào)整，重新分配，落實了責(zé)任制護理
病區(qū)每個護士分管4xx6個病人，并將責(zé)任護士姓名掛在每個病房的墻壁上，病區(qū)分2個組，設(shè)置2個責(zé)任小組長，責(zé)任護士不在班時，有小組長負責(zé)完成病人的生活護理、病情觀察、治療康復(fù)、健康教育等全部工作，實現(xiàn)了為病人提供“優(yōu)質(zhì)、全程、無縫隙”的護理服務(wù)。
三、改變排班模式，實行彈性排班制，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成效性
改變以往固定排班模式，根據(jù)病人的數(shù)量、危重病人數(shù)及病人需求實行了護士8小時工作，24小時負責(zé)制的'連續(xù)化整體護理。護士的工作時間延長了，護士在病房與病人的。交流，護理時間增多了。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)十化”宣傳欄，并公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目和分級護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時讓病人和家屬及時了解我們的創(chuàng)優(yōu)活動的意義、目的和要達到的效果，使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作。護患關(guān)系融洽了，彼此距離縮短了，護患關(guān)系不再是我們的尷尬。
四、積極開展各種文娛活動，有效減輕了護士工作壓力。
人都說：“醫(yī)生的嘴、護士的腿”、“三分治療、七分護理”，從這兩句話不難看出，也更能說明我們護理工作的艱辛和重要，工作壓力可想而知。為緩解工作壓力，我利用“”護士節(jié)舉行了趣味體育競技比賽，有效緩解了工作壓力和護理疲倦，活躍了氣氛，增強了團隊凝聚力，為新一輪的護理工作注入了新的活力。
不足之處：
1、沒有對護士進行分層管理，高質(zhì)量的護理服務(wù)有待提升。
2、護士人員配置不足。
3、績效考核方案尚待完善。
4、后勤、藥劑等保障支持系統(tǒng)措施不完善，工作未落實到位。
工作雖取得了一點成績，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認識到:優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)。我們將遵循護理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“夯實基礎(chǔ)護理、提供滿意服務(wù)”為工作目標(biāo)，升華我們的護理服務(wù)，提高護士的整體素質(zhì)。我相信，我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作會做的越來越好！
護理服務(wù)的工作總結(jié)2
安全管理是護理管理的重要組成部分，也是護理安全管理的一個重要方面。因此，從護理人員的職業(yè)責(zé)任、應(yīng)急能力和工作態(tài)度出發(fā)，護理部制定了新入科護士三個月的培訓(xùn)計劃，每月組織三個科室的護理人員加強崗位培訓(xùn)，由經(jīng)驗豐富、年富力強的護理人員帶教，實行責(zé)任制護理，每季度組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由護理部統(tǒng)一組織，全科護士參與，以提高護理人員的業(yè)務(wù)素
一、以病人為中心，提高護理服務(wù)質(zhì)量
1、加強基礎(chǔ)護理，為病人整體護理提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、加強了護理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實護理人員行為規(guī)范，在日常工作中落實護理人員的行為規(guī)范。
3、深入開展了以病人為中心的整體護理，改善了服務(wù)流程，提高了病人滿意度，全年無護理糾紛，工作質(zhì)量和病人滿意度均有提高。
4、堅持了查對制度：(1)要求主班，服藥班每日查對2次，護士長參加查對1次，詳細核對病危，病重一級護理，測血壓，各項護理，藥物與治療。
5、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。
6、堅持床頭交制度及晨間護理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
7、堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發(fā)放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護理及自我保健等知識。
8、xxxx月份在三病區(qū)開展整體護理模式病房，三病區(qū)護士除了向病人講授疾病的防治及康復(fù)知識外，還深入病房與病人談心。
三、全年共收治了住院病人2357個，留觀125個，手術(shù)室開展手術(shù)2380例。急診護士為急診病人提供了全程服務(wù)，包括護送病人去拍片，做b超、心電圖，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術(shù)室，三個病區(qū)固定了責(zé)任護士、巡回護士，使病員得到了周到的服務(wù)。
四、全院護理人員撰寫護理論文31篇，其中一篇參加了全國第三屆骨科護理學(xué)術(shù)交流，有3篇參加臺州地區(qū)學(xué)術(shù)交流，有2篇參加《當(dāng)代護士》第二十一次全國護理學(xué)術(shù)交流。
五、主動承擔(dān)起特色護理工作，在護理部指定的基礎(chǔ)上榮獲第四屆“嘉獎”，護理部指導(dǎo)我們開展了“實基礎(chǔ)護理，提供滿意護理”征文評選活動，并選送兩篇文章在省級雜志上發(fā)表。
六、注重了護師護理人員服務(wù)過程中的禮儀運用，為病人提供禮貌、熱情、人性化的服務(wù)，建立平等、和諧的醫(yī)患關(guān)系。
七、在業(yè)務(wù)管理上，注重搜集護理服務(wù)資料，隨時掌握病人的.病情變化，強化護理人員素質(zhì)，為病人提供全程、全方位的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
八、全院護理人員撰寫護理論文31篇，其中一篇參加臺州地區(qū)學(xué)術(shù)交流，有2篇參加《當(dāng)代護士》第二十一次全國護理學(xué)術(shù)交流，有2篇參加《當(dāng)代護士》第二十一次全國護理學(xué)術(shù)交流。
九、全院護理人員撰寫護理論文32篇，其中一篇參加《當(dāng)代護士》第二十一次全國護理學(xué)術(shù)交流，有2篇參加《當(dāng)代護士》第二十一次全國護理學(xué)術(shù)交流。
十、每月進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護理查房一次，對護理診斷、護理措施進行了落實。
十一、全院護理人員撰寫護理論文33篇，其中一篇參加《當(dāng)代護士》第二十一次全國護理學(xué)術(shù)交流，有3篇參加《當(dāng)代護士》第二十一次全國護理學(xué)術(shù)交流。
十二、根據(jù)省衛(wèi)生廳護理學(xué)會下發(fā)的整改護理工作方案認真落實各項護理安全措施，安全工作得到了進一步抓實。重新完善護理風(fēng)險預(yù)案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力，對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。
十三、根據(jù)省衛(wèi)生廳護師管理辦公室下發(fā)的整改護理工作方案認真落實各項護理安全措施，安全工作得到了進一步抓實。
十四、每月進行護理質(zhì)量缺陷分析及護理不良事件、工作原因分析并制定切實可行的改進措施，以利于護理質(zhì)量的改進。
十五、全院護理人員撰寫護理論文35篇，其中一篇參加了臺州地區(qū)學(xué)術(shù)交流，有3篇參加了臺州地區(qū)學(xué)術(shù)交流，有2篇參加臺州地區(qū)醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。
十六、全院護士參加護理部舉辦的講座、培訓(xùn)，共計86學(xué)時。
十七、根據(jù)省衛(wèi)生廳護師管理辦公室下發(fā)的整改護理工作方案認真落實各項護理安全措施，安全工作得到了進一步抓實。
護理服務(wù)的工作總結(jié)3
根據(jù)衛(wèi)生部辦公廳《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理及深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動有關(guān)工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔xx〕154號)文件精神，我院按照省市衛(wèi)生主管部門的安排部署，有力、有序、有效地堆進了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建活動，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：
一、健全組織機構(gòu)，制定活動方案，推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建活動順利開展。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動其宗旨就是“服務(wù)改革大局、夯實基礎(chǔ)護理、改善護理服務(wù)、樹立行業(yè)新風(fēng)、促進醫(yī)患和諧、提高患者滿意度”，目的就是通過護理工作的改革使破冰前行的醫(yī)改工作顯現(xiàn)成效，通過服務(wù)的改善，管理的加強使患者從醫(yī)改中受益。為此，醫(yī)院高度重視，成立了以院長李都為組長，書記張佩珠、副院長李天柱、張金明為副組長，護理部、醫(yī)務(wù)科、相關(guān)職能人員及科室主任、護士長為成員的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了詳細周密的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院活動方案”、考核細則和具體實施步驟：
第一階段：4月啟動了第一批試點病房。
第二階段：5-10月為試點病房創(chuàng)建實施階段。
第三階段：11-12月對第一批試點病房檢查、評比、分析。
第四階段：底逐步推行至全院。
二、加強宣傳，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全規(guī)章制度，扎實開展基礎(chǔ)護理工作。
(一)4月召開了全院護士大會，啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建工作。本次大會以“強化基礎(chǔ)護理、規(guī)范護理行為、改善護理服務(wù)”為主題，傳達了全國護理工作會議精神和我院護理工作重點，強調(diào)護士要切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，堅持以人為本和“以病人為中心”的`服務(wù)理念，增進護患溝通，促進醫(yī)患和諧、提高患者滿意度，以推進護理工作貼近患者，貼近臨床，貼近社會，同時宣布了內(nèi)科、外科為我院首批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)。
(二)組織全院護士長學(xué)習(xí)衛(wèi)生部下發(fā)的《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、省衛(wèi)生廳制定的《“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件，領(lǐng)會精神實質(zhì)并將資料下發(fā)到全院各科室組織護士共同學(xué)習(xí)。
(三)護理人員是推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主體。通過請進來、走出去、統(tǒng)一培訓(xùn)的方式，以發(fā)揮護士在推進責(zé)任制護理開展中的所想、所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。并將適合我院的管理模式帶回運用。
(四)制定了《縣醫(yī)院醫(yī)院基礎(chǔ)護理管理制度》，強化訓(xùn)練10項護理操作技能及護理理論考試，鞏固了廣大護理人員對責(zé)任制護理及核心制度、健康教育知識點的理解與運用。
(五)充實了基礎(chǔ)護理質(zhì)量控制小組成員，加大對全院基礎(chǔ)護理質(zhì)量的督查力度，并對全院護理人員進行統(tǒng)一調(diào)配，增加臨床一線護理人員尤其是示范科室護理人員數(shù)，確保優(yōu)質(zhì)護理工作更好的開展。
三、改變護理工作模式，落實責(zé)任制護理。
“示范工程”活動是要建立和完善整體護理責(zé)任包干的模式，護士護理患者實行責(zé)任制包干，以確保責(zé)任護士對所負責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系。根據(jù)這種模式，我院改變了護理工作模式。
(一)在臨床病區(qū)實行小組責(zé)任制，每個小組由5—7名護士組成，分管15-20張病床，小組長由具有護師及以上職稱人員擔(dān)任，組員由護士以上職稱人員組成，有職有責(zé)，有分工有合作，共同完成責(zé)任區(qū)病人的身心整體護理。
(二)實行了彈性排班，靈活合理配備護理人員，做到無縫隙護理，堅決杜絕治療與護理相分離的現(xiàn)象，真正落實對病人的全方位整體護理。
(三)簡化護理文件書寫，把時間還給病人。根據(jù)衛(wèi)生部新的有關(guān)護理病歷書寫的要求，簡化護理文書書寫，取消病歷中一般護理記錄單的書寫，大力推行表格式護理文書，將新入、手術(shù)、特殊病人的特殊交班寫入交班報告本，真正讓護士有時間在病房，有時間在病人床旁。設(shè)計各?？茣鴮懕砀?，使?？朴涗浉呌谕晟?。
(四)規(guī)范警示標(biāo)識。使用“腕帶”，嚴格查對制度，在全院臨床各科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識別標(biāo)識，對易跌倒、管道脫落、墜床患者要掛標(biāo)識卡，并采取防范措施。在走廊處放置“小心滑倒”等警示牌，根據(jù)不同科室的需求，制作了各種溫馨提示卡：如抽血卡，發(fā)藥卡等。通過細節(jié)管理，確保患者安全。
(五)堅持對全院患者實行每月護理質(zhì)量滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。
(六)院領(lǐng)導(dǎo)召集各相關(guān)職能部門進行討論，經(jīng)過院級干預(yù)，加強各個部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入。如食堂為患者準(zhǔn)備膳食并送到病房;水電工定期到科室巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理;供應(yīng)室實行下收下送物品;病區(qū)內(nèi)放置不銹鋼椅子;放置綠色植物等以美化病房環(huán)境，功能科、檢驗科、放射科實行24小時值班制;盡量將護士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
(七)及時配置
基礎(chǔ)護理操作所需設(shè)備，滿足臨床護理培訓(xùn)需要。
四、各示范科室結(jié)合自身特點，把握活動實質(zhì)開展創(chuàng)建工作。
內(nèi)科因臥床病人較多、基礎(chǔ)護理工作難度和工作量大的特點，及時調(diào)整各班職責(zé)，同時優(yōu)化輸液流程、口服藥發(fā)放流程，體現(xiàn)科學(xué)有效管理。在工作中實行三化一體：即基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化、基礎(chǔ)護理服務(wù)個體化、基礎(chǔ)護理工作程序化，倡導(dǎo)先進、
主動服務(wù)理念，走在呼叫器前、想在病人需要前、做在病人開口前;用責(zé)任心換取病人戰(zhàn)勝疾病的信心、用耐心換取病人的歡心、用細心換取病人的舒心、用愛心換取病人的放心。
外科切實做到“五個主動、六個一句”，即“主動關(guān)心、幫助、體貼患者，主動安慰患者，主動熱情接待新患者，主動巡視病房，主動相送出院”;“入院時多介紹一句、操作時多說一句、晨間護理時多問一句、術(shù)前檢查前多解釋一句，術(shù)后檢查后多問候一句、出院時多關(guān)照一句”。
五、取得的成效
通過半年多以來優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的開展，護士與患者溝通時間明顯增多，患者對護理工作滿意度得到了極大提高。與去年同期相比，患者滿意度由去年的97分上升到99分?；A(chǔ)護理工作的加強，各種安全細節(jié)、安全措施及健康宣教得以加強，使患者安全得到進一步保障，不良事件發(fā)生率降低，護理質(zhì)量有了明顯的提升。
六、存在問題
1.要進一步提高護理隊伍優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的思想認識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，把“急病人之所急，想病人之所想”真正貫穿到整個醫(yī)療服務(wù)過程中。
2.要進一步加強護理各項技能的培訓(xùn)，整體提升護理操作水平和護理安全管理。
3.要進一步加強護患間的溝通技能培訓(xùn)，有效緩解醫(yī)患、護患矛盾，爭取患者的理解配合及支持。
總之，我們將不斷的改進護理行為，使之更加貼近患者，貼近社會，形成我院的長效機制，力爭今年底在全院范圍內(nèi)推行優(yōu)質(zhì)護理病房，真正做到讓患者滿意、社會滿意、黨和政府滿意。
護理服務(wù)的工作總結(jié)4
為深入落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動要求，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我院積極開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”。在今年的活動中，我們嚴格落實了基礎(chǔ)護理工作、自查自糾，結(jié)合醫(yī)院實際完善了整改方案，在不斷改進和提高臨床護理質(zhì)量方面取得了一定成效。現(xiàn)將XX上半年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”進行總結(jié)：
一、完善制度明確職責(zé)
進一步落實《護士條例》，認真落實《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院病人基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》的要求，《基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范》和《臨床護理通用技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，切實加強護理管理，規(guī)范遠程服務(wù)，落實護理工作，鞏固基礎(chǔ)護理。制定了護士長崗位責(zé)任制和護士崗位責(zé)任制，要求護士嚴格按照上述規(guī)章制度工作，遵守各項法律法規(guī)。
二、理清思路切實落實
1、營造真誠關(guān)愛的.服務(wù)環(huán)境，視患者為親人。讓患者對醫(yī)院有信任和滿意。我院要求在親情服務(wù)中，要換位思考，關(guān)心患者，主動關(guān)心和解決患者的生活需求和困難。在與患者溝通時，他態(tài)度親切，為患者著想，并不斷給予心理支持和安慰。
2、實行彈性排班制度，增加高峰時間段、薄弱時間段的護士人數(shù)，保證護理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量，確保護理工作落到實處。
3、嚴格實施基礎(chǔ)護理，結(jié)合?？谱o理特點，不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，提供個性化服務(wù)，關(guān)注患者個體差異，在基礎(chǔ)護理中融入健康教育，不僅增加了基礎(chǔ)護理，改善護患關(guān)系，促進護理工作更貼近患者、臨床和社會。
4、護理部每個月對試點科室的護理質(zhì)量監(jiān)督、檢查、考核、評價，同時每月向病人發(fā)放滿意問卷調(diào)查表，了解病人滿意度，做到一月一匯總，一季度一統(tǒng)計，對存在的問題及時解決，并在護士長例會上進行討論，是護理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進。
三、 加強合作，保障到位
加強各職能部門團結(jié)協(xié)作，不斷完善檢驗、b超、后勤部門的保障工作，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供了強有力的后勤保障。后勤科堅持對科室下收、下送、下修，以保證臨床一線的需求。供應(yīng)室、洗衣房等部門主動為臨床服務(wù)，使護士們集中精力為病人服務(wù)，力爭做到“把時間還給護士，把護士還給病人?！?/p>
總之，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是簡單地加強基礎(chǔ)護理，不能機械地把基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、預(yù)后和康復(fù)需求實施基礎(chǔ)護理；基礎(chǔ)護理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護理、?？谱o理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷有機結(jié)合，為患者實施護理服務(wù)。最終目標(biāo)是以患者的利益為立足點，護士的滿意度是長期療效提高的保證。
護理服務(wù)的工作總結(jié)5
20xx年我科在院長領(lǐng)導(dǎo)下，在全科醫(yī)護人員的辛勤工作下，科室全面健康、協(xié)調(diào)快速發(fā)展，這一年取得了可喜的成績：全年的業(yè)務(wù)總收入、入院人數(shù)、出院人數(shù)比去年同期增加了15%，完成了20xx年簽訂的任務(wù)，是創(chuàng)新高的一年，現(xiàn)工作總結(jié)如下：
一、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，樹立起各具特色的。服務(wù)理念和行為規(guī)范。
落實醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實醫(yī)生查房制度。一年來，科室住院部醫(yī)生在堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，住院病人數(shù)明顯增長，均達到歷史最好水平。
一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達的各項費用指標(biāo)，在科室業(yè)務(wù)增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔(dān)。又提高了醫(yī)院科室的效率。
二、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平
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積極參加醫(yī)院組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參加院外的各種專科講座，積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。
?。?、強化規(guī)章制度的落實
三、科內(nèi)定期召開會議，強調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護士職責(zé)執(zhí)行情況；
每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以兩徹底：定期進行安全教育，做到制度化、經(jīng)?；６ㄆ趯Σv進行檢查和評估。定期對安全隱患進行檢查和評估：
把廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)、“精心服務(wù)、愛心關(guān)懷”做為每一位科室人員都認同的價值觀。
四、存在不足
但科室的行政管理、經(jīng)營管理水平仍有待提高治療疾病的能力、每位醫(yī)生的`特長以及?？朴绊懥σ灿写岣?，醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)形象仍然未被廣泛認同等等。總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們會繼續(xù)發(fā)揚好的做法，學(xué)習(xí)不足之處，我們有信心我們做的會更好。
一、調(diào)整排班模式，修訂崗位職責(zé)與工作流程
神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式，實行了APN排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式、并在工作時間上進行了調(diào)整、A班上班時間為7：30～15：30，P班上班時間為15：00～23：00，N班上班時間為22：30～8：00、各班崗位職責(zé)與工作流程也做了相應(yīng)修改與調(diào)整
二、護士分層管理，將病人責(zé)任到人
神經(jīng)內(nèi)科將護理病區(qū)分成兩組，分別由組長和責(zé)任護士擔(dān)任責(zé)任組長，組長負責(zé)重病區(qū)的病人，責(zé)任護士負責(zé)普通區(qū)的病人，實行8小時在崗，24小時負責(zé)，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區(qū)組員，年輕護士為普通病區(qū)組員，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù)，同時也減少了醫(yī)療護理安全隱患
三、實行護士崗位管理，調(diào)整績效分配，調(diào)動護士積極性
神經(jīng)內(nèi)科實行護士崗位科學(xué)管理，按照護理崗位的勞動強度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調(diào)動了護士的工作積極性、（如科室護士績效分配方案：組長系數(shù)班、二級責(zé)護班、一級責(zé)護班，其余白班，護士的P班、N班，護師P班，N班，主管護士P班、N班、）
而且科室將績效考核與薪酬分配相結(jié)合、將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件
四、簡化護理文書，把時間還給病人
從實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，科室將護理文書重新進行了設(shè)計及修改，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格，減少護理人員書寫文書的時間，讓護士有更多的時間來到病房為病人服務(wù)，做病人的貼心白衣天使
五、規(guī)范工作流程，實施護理臨床路徑，加強?？浦R培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)
神經(jīng)內(nèi)科對全科護士進行了晨會交班、床旁交班、文明用語、文明舉止的規(guī)范化培訓(xùn)，規(guī)定科室所有人員的站隊、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題、對于特殊病人或危重病人護士長則采用提問與指導(dǎo)的方式促進大家互相學(xué)習(xí)，從而不斷提高科內(nèi)護士的?？浦R水平
護理服務(wù)的工作總結(jié)6
20xx年4月份，住院病人呈持續(xù)上升趨勢，住院床位緊張，大家每日超負荷工作，近期加床達15張，我們面臨著更高的挑戰(zhàn)和機遇，本月重點安排了加強責(zé)任意識、安全意識和核心制度的學(xué)習(xí)，現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：
一、加強護理管理，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，確保護理安全
1、要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，防范護理差錯事故的發(fā)生。做到事前有評估有告知，事后有措施有改進。真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。本月組織學(xué)習(xí)了護理質(zhì)量管理制度、病房管理制度、搶救工作制度、分級護理制度，并組織了兩次技能培訓(xùn)：呼吸機使用、電吸痰操作規(guī)范。
2、充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，能夠做到主動承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進步。本月護理質(zhì)控欠缺：一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護理記錄書寫方面，特別是護理記錄簡化后，對護理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我科急需提高和加強的。
3、護士長親力親為，切實做到班班查、日日看、周周總結(jié)，使護士自覺提高護理質(zhì)量。
二、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房工作，強化基礎(chǔ)護理服務(wù)，提高患者的滿意度。
1、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動，加強基礎(chǔ)護理服務(wù)，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。
2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護士的.主觀能動性，方便為患者提供服務(wù)。本月為緩解早晚忙亂小高峰，新增了早晚班，通過彈性排班，不但減輕了護士的工作負擔(dān)，更主要的是解決了患者晨晚間護理、上午處置晚、患者對責(zé)任護士不熟等實際問題，密切了護患關(guān)系。
3、加強危重患者的管理工作。注重搶救的配合和能力的培訓(xùn)。人人達到面對重患不慌張，搶救配合有章法。
4、嚴格要求護士按規(guī)范書寫，及時檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問題、錯誤，不斷提高書寫質(zhì)量。
三、打造內(nèi)科自己的護理品牌細微之處現(xiàn)溫情
內(nèi)科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護理這樣的患者的時候，護士們往往會更加的小心和細心。一個簡單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個小時。每次護士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑。
護理服務(wù)的工作總結(jié)7
我院在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視支持下，醫(yī)院廣泛動員宣傳，并成立了以院長為組長的創(chuàng)建活動小組，制定了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案和工作計劃明確，創(chuàng)建指導(dǎo)思想和活動目標(biāo)，認真開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以神經(jīng)內(nèi)科、、心血管病房為試點，轉(zhuǎn)變工作模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，夯實基礎(chǔ)護理，不斷滿足患者的需要，讓患者滿意?！耙圆∪藶橹行?，回歸護理本位”的護理理念已深深植入醫(yī)護人員的心，并使其進一步的融入到患者的護理服務(wù)中。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作一年以來，取得的成績?nèi)缦拢?/p>
一、護理服務(wù)親情化。
我們詳細制訂了“入院-院中-出院”三部曲，規(guī)定了工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)?；颊呷朐簳r，護士會面帶微笑地為他（她）認真做好宣教，介紹本病區(qū)主任、護士長、責(zé)任護士、病區(qū)環(huán)境等，為緩解患者緊張情緒，并遞上一個粉紅色的愛心聯(lián)系卡，指導(dǎo)病人飲食活動、臥位、功能鍛煉指導(dǎo)、科室主任、護士長電話等，責(zé)任護士會協(xié)助其修剪指甲，為生活不能自理者洗頭、洗腳、床上擦浴、翻身叩背等生活護理，適時安慰鼓勵患者及心理護理，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心?；颊叱鲈簳r領(lǐng)病人結(jié)賬退被褥，護送患者至電梯口。出院后，責(zé)任護士會給患者定期電話隨訪康復(fù)指導(dǎo)，變過去的被動服務(wù)為主動服務(wù)，提高了感動度，提升了服務(wù)內(nèi)涵。
二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實現(xiàn)了全覆蓋，病區(qū)全面推行了責(zé)任制護理。 病區(qū)實行分組包干責(zé)任制，制定了各項工作職責(zé)。對整個護理工作進行了
重新調(diào)整，重新分配，落實了責(zé)任制護理。
病區(qū)每個護士分管4-6個病人，并將責(zé)任護士姓名掛在每個病房的墻壁上，病區(qū)分2個組，設(shè)置2個責(zé)任小組長，責(zé)任護士不在班時，有小組長負責(zé)完成病人的生活護理、病情觀察、治療康復(fù)、健康教育等全部工作，實現(xiàn)了為病人提供“優(yōu)質(zhì)、全程、無縫隙”的護理服務(wù)。
三、改變排班模式，實行彈性排班制，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成效性。
改變以往固定排班模式，根據(jù)病人的數(shù)量、危重病人數(shù)及病人需求實行了護士8小時工作，24小時負責(zé)制的連續(xù)化整體護理。護士的工作時間延長了，護士在病房與病人的交流，護理時間增多了。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)十化”宣傳欄，并公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目和分級護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時讓病人和家屬及時了解我們的創(chuàng)優(yōu)活動的意義、目的和要達到的效果，使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作。護患關(guān)系融洽了，彼此距離縮短了，護患關(guān)系不再是我們的尷尬。
四、簡化護理文書，推進表格式護理文書，有效縮短了護士的書寫時間，保證了護士工作時間，護士有更多的時間加強生活護理和基礎(chǔ)護理，有更多的時間與病人接觸、溝通、進行健康知識宣教，真正做到了把時間還給護士，把護士還給病人，護理服務(wù)滿意度大大提升。
五、積極開展各種文娛活動，有效減輕了護士工作壓力。
人都說：“醫(yī)生的嘴、護士的腿”、“三分治療、七分護理”，從這兩句話不難看出，也更能說明我們護理工作的艱辛和重要，工作壓力可想而知。為緩解工作壓力，我利用“5.12”護士節(jié)舉行了趣味體育競技比賽，有效緩
解了工作壓力和護理疲倦，活躍了氣氛，增強了團隊凝聚力，為新一輪的護理工作注入了新的活力。
不足之處：
1、沒有對護士進行分層管理，高質(zhì)量的護理服務(wù)有待提升。
2、護士人員配置不足。
3、績效考核方案尚待完善。
4、后勤、藥劑等保障支持系統(tǒng)措施不完善，工作未落實到位。
工作雖取得了一點成績，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認識到:優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調(diào)相互之間良好的.護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)。我們將遵循護理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“夯實基礎(chǔ)護理、提供滿意服務(wù)”為工作目標(biāo)，升華我們的護理服務(wù)，提高護士的整體素質(zhì)。我相信，我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作會做的越來越好!
護理服務(wù)的工作總結(jié)8
護理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保護者和照顧者，它關(guān)系到病患者生命的康復(fù)和轉(zhuǎn)歸。因而，護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過學(xué)習(xí)，結(jié)合自己崗位工作，得到了很大的啟發(fā)。
客服中心的工作繁鎖而細致，要求要有良好的工作心態(tài)，穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì)，較好的思想品德，才能真正為客戶效勞，讓客戶滿意的目的。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成，使客戶感受到關(guān)心和關(guān)愛?！叭嗽谏r候要比安康的時候更容易出現(xiàn)夢想。”因而在答復(fù)病患者每一個問題時，必須用心去認真思考答復(fù)，在細小的事情上做好，顯示愛心無處不在。 護理工作的范圍是廣泛而嚴謹?shù)模梢约氈碌酵L(fēng)、光線、墻壁的清潔，亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護理措施，挽救了病患者的生命。為此，護理人員要時時刻刻為病患者著想，運用簡單而科學(xué)的護理方法，為他們解決一些生理、心理、生活等問題，使疾病的康復(fù)更快更好。
“病人是非常喜歡聽到好消息”，“病人還非常喜歡聽到一些關(guān)于好東西的描述，喜歡聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情，喜歡聽到任何正面的事情”。面對病者情緒低落、心情不愉快的時候，我們應(yīng)主動與他們溝通，主動幫助他們解決問題，一聲問候，一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖。
護理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察、善于引導(dǎo)。病人的病情是隨時隨地發(fā)生改變，護士必須運用護理根底知識，結(jié)合臨床實踐，不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，牢牢掌握觀察病人的要領(lǐng)，培養(yǎng)細心觀察的能力，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，正確引導(dǎo)病人，消除顧慮，使病人早日康復(fù)。
隨著優(yōu)質(zhì)效勞的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)效勞的重要意義，把優(yōu)質(zhì)效勞作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)效勞從文件中“走”出來，變被動效勞為主動效勞，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理效勞的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好根底護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查根底護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了效勞質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)效勞僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種外表的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注效勞對象的感受，要通過詳細的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護效勞，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理效勞上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的間隔莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的間隔”。確實，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的為難場面。
隨著優(yōu)質(zhì)護理效勞活動的全面啟動，不僅標(biāo)志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底翻開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的為難。
如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔膜，多了一份親切。當(dāng)護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責(zé)任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的`介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患間隔。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的成效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等本卷須知一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的間隔已經(jīng)不遠了。 作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理效勞活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的間隔有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！
護理服務(wù)的工作總結(jié)9
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，即是在提供臨床護理服務(wù)活動中，增加精神的、文化的、情感的服務(wù)，其中心就是創(chuàng)新一種人性化理念，創(chuàng)建一個家居環(huán)境，奉獻一片愛心。我院倡導(dǎo)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來，ICU做為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)首批試點病房，注重將人性化服務(wù)落實到護理工作的各個環(huán)節(jié)，在不斷的探索和改進中，ICU的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作質(zhì)量與日俱增，患者及家屬的滿意度也大為提高。
秉承著“全心全意為人民的健康服務(wù)”的辦院宗旨，規(guī)范護理行為，落實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，保證護理質(zhì)量，真正做到以病人為中心，貼近病人、貼近臨床、貼近社會，最終實現(xiàn)讓患者滿意、社會滿意和政府滿意，力爭將ICU成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”。
?。ㄒ唬┘訌娝枷虢逃?，提高服務(wù)理念
在我科開展“優(yōu)質(zhì)護理”活動的初期，護士長首先對科護理組長和護理骨干進行了動員，然后組織全科人員（包括護理員、工人）進行了創(chuàng)優(yōu)動員，進一步統(tǒng)一了大家的思想，轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我們根據(jù)科室的特點，在原有的基礎(chǔ)上，通過借鑒他人的成功經(jīng)驗，不斷改進科室工作，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。在活動開展的過程中，護士長也對做得好的護士進行表揚，使大家地工作積極性大大提高，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念也漸入人心。
?。ǘ┨岣吲R床技能，夯實基礎(chǔ)護理
想要更好地做到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，必須加強臨床技能的培訓(xùn)，針對這一點，ICU制定了護理人員分層培訓(xùn)、考核計劃。根據(jù)護理人員從事護理工作的時間長短，ICU制定了不同的專業(yè)知識培訓(xùn)內(nèi)容：
對工作2年以下的新護士主要進行了護理基礎(chǔ)知識、基本技能的'培訓(xùn)；對工作2-5年的低年資護士主要進行了?？浦R、?？萍寄艿呐嘤?xùn)；
對工作6年以上的護士重點進行了綜合能力的培訓(xùn)；同時進行護理管理知識、突發(fā)事件的應(yīng)對及處理、危重病和疑難病癥護理等方面的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，不僅規(guī)范和提高了護理人員的理論知識和操作技能，同時也達到了保證護理質(zhì)量、護理安全的目的。
夯實基礎(chǔ)護理是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的核心內(nèi)容，ICU病員病情重，生活不能自理。由于身體虛弱，許多病員稍微動一下就滿身大汗，加上久臥病床，病員的個人衛(wèi)生很容易臟。護士長說“我們可以想象一下，如果是我們自己或者是我們的家人生病了，個人衛(wèi)生做的不好，蓬頭垢面，讓人感覺是何等難受？”在護士長的帶領(lǐng)下，ICU的全體護理人員加強基礎(chǔ)護理，晨間護理、午間護理、晚間護理都做到一絲不茍。每天為病員修剪指甲，泡手泡腳，洗頭抹身，為女病員扎辮子，為男病員刮胡子等等。漸漸的，規(guī)定變成了習(xí)慣，基礎(chǔ)護理要做好變成了每一位護士心中的理念。
ICU的病員也慢慢的有了新的變化。床單位整潔了，病員精神了，病房干凈了。
（三）實行入科前訪視，注重心理護理
為了提高患者對護理工作的滿意度，減少醫(yī)患糾紛，立足于以人為本，突出護理工作服務(wù)的特色，為此ICU開展了更加人性化的術(shù)前入科訪視工作，強化優(yōu)質(zhì)服
務(wù)理念，不斷提高護理人員的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能及服務(wù)效率，力爭讓手術(shù)患者得到最好、最全面的護理，從而得到了患者的歡迎及認可。每天下午三點，都會由一名上整班的護士到各個病房，對第二天要到做手術(shù)的病員進行訪視。向病員及家屬介紹ICU的環(huán)境，探視制度，注意事項等等。經(jīng)過這樣的訪視，ICU的神秘感在病員及家屬心里消失了。病員到ICU也有了心理準(zhǔn)備，對環(huán)境的陌生感，對各種治療的恐懼感，沒有親人守護的孤獨感也大大緩解。有了病員及家屬較好的配合，ICU的各項工作開展起來也較前輕松。許多病員都說“以前一聽說ICU就會感到心里害怕，現(xiàn)在聽了你們的介紹，有了心理準(zhǔn)備，你們要做的各項治療，我也有了初步的了解，能夠更好的配合你們的工作，我自己也覺得沒那么難受了”。聽著病員及家屬的贊同，大家更加感受到，做好入科前訪視的可行性，做好心理護理的重要性，做好優(yōu)質(zhì)護理的必要性。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作已漸漸邁開大步，工作中的困難也隨著經(jīng)驗的積累變得迎刃而解。ICU的全體護理人員都感受到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)給病員，給自身帶來的改變。大家都堅信，只要堅持，只要細致，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在今后的發(fā)展道路上會走得更好、更穩(wěn)！
護理服務(wù)的工作總結(jié)10
近年來，人們生活水平已經(jīng)得到很大的提高，“溫飽”也只是為數(shù)不多的人的追求焦點，絕大部分的人開始放眼于“健康成長”，自我保護意識在不斷地增強。同時，心理衛(wèi)生知識的不斷普及，護理服務(wù)項目、服務(wù)范疇的多樣化發(fā)展等等，這些因素的變化都對護理工作提出了更高的要求。對于所有已成為護理管理者來說，若想要提高護理質(zhì)量和護理服務(wù)水平,就必須時刻注重細節(jié)服務(wù)，在工作的過程中追求“四個零”，在服務(wù)中詮釋“四個零”，即護理質(zhì)量零差錯、護患關(guān) 系零距離，護理技術(shù)零缺陷、護理服務(wù)零投訴。
護理工作其實就是平凡加簡單的總和體，但是要做優(yōu)秀卻是一件非常不容易的事情。注意細節(jié)與不注意細節(jié)，將讓護理工作結(jié)果有著天壤之別的差距。比如說有二名護士在相同時間里都完成了同等數(shù)量的靜脈穿刺，總體來說他們都“做了”也就是完成任務(wù)了，而且都沒有發(fā)生什么大的缺陷，這樣看來二護士工作效果似乎不相上下。但是當(dāng)我們放眼于細節(jié)時便會發(fā)現(xiàn)，甲護士服務(wù)的病人滿意率100％，病人基本知道自己在這一治療過程中用的是什么藥，也很清楚相關(guān)的注意事項。每一個病人穿刺完畢后，護士均將病人安置妥當(dāng)，沒有暴露病人，無漏針現(xiàn)象。而乙護士呢？有一根棉棒掉在病人的床旁，穿刺完畢后護士也沒有對病人進行任何的安置和關(guān)懷，病人都不了解自己的用藥情況和輸液的注意事項。這樣一對比，二位護士的工作在質(zhì)量上就顯現(xiàn)出了明顯的差異，甲注意了工作中每一個環(huán)節(jié)中的細節(jié)，而乙只追求完成工作的數(shù)量卻忽視了工作中的細節(jié)。能否做到注意細節(jié)，是影響護理工作能否高質(zhì)量的一個重大因素。
認真細心對待平凡的工作就是不平凡，是我們護理工作的準(zhǔn)確展現(xiàn)。比如病人的晨間護理，在給病人整理床鋪時，你選擇什么樣的溝通方式與病人進行溝通，是合作還是命令？是隨時帶著一顆醫(yī)者仁心還是要求病人圍繞著我們？在語言的細節(jié)上重視和不重視將會有著完全不同的結(jié)果。晨間護理我們天天做，但做得非常好的人并不多。晨間護理順利完成的一個重要前提條件是贏得病人的配合與支持。進入病房你先告知病人什么？你是先關(guān)心病人還是只注重病房的整潔；在動手開始操作時，你是否先問了病人的病情？你是否看了有手術(shù)切口病人的傷口？你是否給需要拍背的病人拍背了？你是否給了對疾病已經(jīng)失望的病人一點信心？平凡的護理工作正是靠著這一個個細節(jié)的注重而完成。
隨著工作量的增多，越來越多的年輕護士不怕辛苦、不怕累、不怕臟。大家工作起來都很努力也很認真，并且謙虛好學(xué)，但由于年輕護士工作經(jīng)驗比較少，導(dǎo)致出現(xiàn)錯誤的幾率大。經(jīng)過出現(xiàn)錯誤后的總結(jié)和反思，我們痛心地發(fā)現(xiàn)其實錯誤常常出現(xiàn)在最簡單的問題或是最尋常的小事上，這就呼吁我們必須在細節(jié)上更加注意，歷練“重視細節(jié)、將小事做細”的習(xí)慣。要把細節(jié)做好，最重要的是訓(xùn)練。任何小事都需要訓(xùn)練，勉強成習(xí)慣，習(xí)慣成自然，每一個開始都是很勉強的，按照某一種步驟反復(fù)進行訓(xùn)練，久之就習(xí)慣就自然了。
細節(jié)不僅僅是行動和語言，還表現(xiàn)在一個眼神一個微笑。社會需要和諧，醫(yī)院一樣需要和諧，醫(yī)院的和諧則主要體現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系的和諧上。創(chuàng)造醫(yī)患關(guān)系的和諧氛圍，這不但需要好的技術(shù)，好的工作方法，好的語言，還需要情感這一細節(jié)。以真情對待每一位病人，要堅守“體恤病人，同情病人，態(tài)度上尊重病人，關(guān)心病人”的`原則。接待新入院的病人要熱情地迎上前，立即把病人帶到病床或者讓病人坐在凳子上，送上一杯開水，然后再進行其他工作；對出院的病人，必須幫病人拿行李送至門口，同時送上一些祝福的話語，然后才與病人道別；當(dāng)回答病人尋問時，給一個微笑和肯定的眼神，當(dāng)病人家屬失去親人時給一個沉默凝視的眼神，當(dāng)產(chǎn)婦在產(chǎn)床上痛苦地分娩時給一個鼓勵和安撫的眼神。雖然一個眼神，一個微笑對于很多人來說并不是什么彌足珍貴的東西，有時病人連看也沒有看到，但是一旦深受病痛折磨的病人感受到了也許終身難忘，也許是你的眼神讓他鼓足了
生存的勇氣，也許是你的眼神讓他看到了力量，也許是你的眼神讓他感覺到了社會的和諧。
古有訓(xùn)語：勿以善小而不為，勿以惡小而為之。只有高舉“認真細致工作”的旗幟, 讓人文關(guān)懷、細節(jié)關(guān)注轉(zhuǎn)化為護士的自覺行為，使每一個護理環(huán)節(jié)都一絲不茍的嚴謹,才能有效減少護理差錯及護理糾紛出現(xiàn)的頻率,才能給患者提供最滿意的護理服務(wù)質(zhì)量,促進護理質(zhì)量的提高。
護理服務(wù)的工作總結(jié)11
根據(jù)年初護理工作計劃，優(yōu)質(zhì)護理工作繼續(xù)在科室深入進行，在服務(wù)過程中，以患者滿意為總體目標(biāo)，本著“以病人為中心，以滿意為核心，以質(zhì)量為重心”的服務(wù)理念，提高了細節(jié)服務(wù)意識。在醫(yī)療安全方面，注重?？萍寄艿呐嘤?xùn)，加強危重病人管理，夯實基礎(chǔ)護理，使患者的安全得到保證，做到了讓社會滿意、醫(yī)院滿意、患者滿意，現(xiàn)總結(jié)如下。
一、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)開展優(yōu)質(zhì)護理實施方案
1、組織科室護理人員參加醫(yī)院及科室組織的護士禮儀培訓(xùn)，以提升護理服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，強化培訓(xùn)內(nèi)容，在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，抓好護士的職業(yè)形象，組織學(xué)習(xí)護患溝通技巧，做到來有應(yīng)聲，問有答聲，操作有問候聲，出院有送聲，規(guī)范科室常用護理操作用語，鼓勵科室護患溝通服務(wù)標(biāo)兵進行言傳身教，將禮儀服務(wù)運用于護理工作的各個環(huán)節(jié)。2、組織全科護士學(xué)習(xí)護理部下發(fā)的“20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案”和《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目試行》，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房評價標(biāo)準(zhǔn)，對照實施標(biāo)準(zhǔn)，落實各項具體措施。
二、彈性排班，合理調(diào)配人力
1、科室根據(jù)人員結(jié)構(gòu)，結(jié)合工作需要實行彈性排班，護士進行分層使用，充分調(diào)動了護士的積極性，病人的治療護理有計劃執(zhí)行，提高了安全意識。
2、在核定實際工作量的.基礎(chǔ)上，保障晨晚間護理人數(shù)，確保晨晚間護理，保證責(zé)任班護士的力量，保證護理工作的安全。
3、實行值班輪換制，每兩周調(diào)換白班、夜班組人員一次，做到人人參與生活護理。
三、簡化護理工作流程
1、實行了搶救車封存，避免護士重復(fù)多次檢查。
2、制定了各班工作流程，使護士工作有據(jù)可循。
3、將補液病人的補液瓶（下一組）統(tǒng)一放置于治療車上，推車進行巡視，減少護士頻繁來回進治療室取液次數(shù)，增加了護士停留于病房的時間，執(zhí)行床邊服務(wù)，做到有陪無護。
4、使用移動工作站系統(tǒng)，取消床尾卡，使用床頭卡，為護士巡視查看、核對病人信息、護士長檢查提供了方便，保證了護理安全。
四、創(chuàng)新工作模式，實施全程護理
1、實行小組護士負責(zé)，護理組長技術(shù)把關(guān)工作模式?？剖医Y(jié)合護士分層管理，患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進行合理分組，護理患者實行小組負責(zé)制，構(gòu)建護理組長責(zé)任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。責(zé)任護士能夠從細微處關(guān)注患者，按照病人需要提供個性化護理。護理組長不僅分管病人還負責(zé)對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，體現(xiàn)新老搭配，分層使用。
2、轉(zhuǎn)變護理觀念，落實基礎(chǔ)護理。護士長定時跟班監(jiān)控基礎(chǔ)護理環(huán)節(jié)質(zhì)量，使護士認識到基礎(chǔ)護理工作在治療疾病中的重要性，主動把應(yīng)做的基礎(chǔ)護理工作承擔(dān)起來，注重細節(jié)，執(zhí)行護理工作周計劃，周二為患者剪指（趾）甲、周三洗頭、周四擦浴，晚間為每位患者發(fā)放洗腳水，使晨晚間護理質(zhì)量得到了落實。在做基礎(chǔ)護理的同時融入健康教育，轉(zhuǎn)變護士重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)的觀念，使護理工作真正做到“三貼近”，收到“三滿意”效果。
3、倡導(dǎo)人性化服務(wù)，為病人提供舒適護理?？剖覟榱祟A(yù)防術(shù)后護理并發(fā)癥，對高齡、消瘦、術(shù)后患者及時提供氣墊床預(yù)防壓瘡；對術(shù)后不能下床活動患者，每日進行氣壓治療預(yù)防下肢深靜脈血栓；在醫(yī)院的支持下，科室制作了相關(guān)疾病知識宣傳欄并將之掛在走廊，使患者可以直觀了解。
4、增添服務(wù)設(shè)施，營造家的氛圍。在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標(biāo)示，在病房張貼“預(yù)防跌倒十知道”宣傳卡，保障住院病人安全；科室也制作了便民袋及便民盒等，使病人住院像在家一樣舒適方便。
5、簡化書寫文書，增加臨“床”時間。醫(yī)院為減輕護理工作，保證護理安全，安裝實施了移動護理工作站系統(tǒng)，采取電子護理表格化的書寫，大大減少了護士用于記錄的時間，使護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù)，把時間還給護士，把護士還給病人，確保優(yōu)質(zhì)護理軟環(huán)境的達標(biāo)。
6、終末消毒處理。實行責(zé)任護士—衛(wèi)生員—責(zé)任護士聯(lián)動措施，及時對出院患者床位進行終末消毒，為迎接新住院患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。
五、廣泛征求意見，切實改進工作
開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來，科室每月對活動情況進行小結(jié)，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。每月召開一次工休會，由護士用多媒體方式講解一種疾病知識，普及宣教，同時對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通?？剖覍|(zhì)量好、服務(wù)好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。
六、加強安全管理，強化質(zhì)量意識
1、組織護理人員認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，落實患者跌倒、墜床、壓瘡等意外事件的預(yù)防措施。為住院患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。將病房潛在的安全隱患進行標(biāo)識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
2、加強藥品管理，尤其高危及毒麻限劇類藥的管理，有登記有去向，并對個別藥物用后不良反應(yīng)進行觀察并制定防范流程。毒麻、急救藥品器械做到了“四定五?！?，搶救藥械完好率達100%。
3、利用晨會及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間組織護理人員進行護理缺陷案例討論，為大家敲響警鐘，提高護理安全意識。
七、存在的不足
通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展，科室雖然取得了一定的成績，但距離患者的要求還存在一定差距，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）低年資護理人員的溝通技能不足，專業(yè)技術(shù)能力不足；
（二）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，工作主動性差，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù)；
?。ㄈ┴?zé)任護士健康教育水平參差不齊；
?。ㄋ模┎》繜o微波爐，無法為患者的食物加熱；
?。ㄎ澹┳o理文質(zhì)量待進一步提高，以危重護理記錄為突出問題。針對以上問題，我們將在新的一年里做好計劃，加強低年資護理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。下大力抓好護理文書的質(zhì)量，同時加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)、感動服務(wù)，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適、安全的住院環(huán)境。
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