一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時(shí)間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長(zhǎng)，好好地做個(gè)梳理并寫(xiě)一份工作總結(jié)吧。下面是范文網(wǎng)小編收集的工作總結(jié)與計(jì)劃8篇，以供參考。
工作總結(jié)與計(jì)劃1
20xx年，前廳部在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力支持配合下，在部門(mén)員工共同努力下，以銷(xiāo)售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開(kāi)展了工作，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)。現(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。
一、經(jīng)營(yíng)情況
年計(jì)劃任務(wù)xx萬(wàn)元，實(shí)際完成xx萬(wàn)元，超額xx萬(wàn)元，（其中散客門(mén)市收入xx萬(wàn)元，平均房?jī)r(jià)xxx/間），占客房收入xx﹪，完成計(jì)劃的xx%，收入與同期相比增長(zhǎng)xx萬(wàn)元。
二、主要工作：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
一年來(lái)，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線(xiàn)指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。
一年來(lái)，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過(guò)合理排房、提高入住率，熱情滿(mǎn)意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過(guò)前廳部員工的集體努力，圓滿(mǎn)完成了接待大、中、小型會(huì)議73個(gè)；軍區(qū)5次，vip 100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會(huì)議、建議廳會(huì)議、國(guó)土資源廳會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí)，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒(méi)有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿(mǎn)腔熱情地投入到工作中。
3、扎實(shí)有效地開(kāi)展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)
第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于5月15日正式拉開(kāi)序幕，我部門(mén)積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會(huì)，前廳部的員工踴躍報(bào)名，一展自己的才華。通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭(zhēng)先恐后的態(tài)勢(shì)，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。
4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。
前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無(wú)論從部門(mén)經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過(guò)節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話(huà)問(wèn)候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛(ài)的溫暖。為了緩解工作帶來(lái)的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門(mén)經(jīng)常找她們談心，鼓勵(lì)她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線(xiàn)激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門(mén)，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。
5、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，共創(chuàng)佳績(jī)
前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館、部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，這不僅使部門(mén)之間互相了解同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的向心力及凝聚力。我們同時(shí)強(qiáng)調(diào)前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同各部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都應(yīng)主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務(wù)意識(shí)和“酒店無(wú)小事”服務(wù)態(tài)度。
6、加強(qiáng)“開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支”的意識(shí)
年計(jì)劃費(fèi)用36。47萬(wàn)元，實(shí)際費(fèi)用為32。xx萬(wàn)元，節(jié)約了4。36萬(wàn)元，主要節(jié)約在工資、電、物料消耗等方面，在費(fèi)用管理中，從細(xì)微處入手，嚴(yán)格物料領(lǐng)用制度，定期盤(pán)點(diǎn)，專(zhuān)人管理，定量配發(fā)，使年前廳物品消耗控制在元，費(fèi)用與同期相比增長(zhǎng)了3。52萬(wàn)元，（主要是計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)、地方津貼等），各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)均達(dá)到要求。
7、重視安全防范意識(shí)
部門(mén)在安全管理上，進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)數(shù)據(jù)、各類(lèi)報(bào)表的管理，嚴(yán)格執(zhí)行公安部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，上傳數(shù)據(jù)的開(kāi)通，信息的錄入及掃描，加之賓館會(huì)議客人報(bào)到的集中性，前臺(tái)電腦兩臺(tái)等因素為我們前臺(tái)工作增大了壓力，但我們沒(méi)有降低要求，對(duì)每位入住的客人進(jìn)行嚴(yán)格的登記制度，對(duì)未攜帶身份證的客人，我們又做到認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好解釋工作，同時(shí)將信息反饋銷(xiāo)售部，協(xié)議單位擔(dān)保，辦理登記入住，嚴(yán)把入住登記關(guān)。對(duì)外賓我們又派人分別到分局錄入、報(bào)單，做到專(zhuān)人專(zhuān)管，主管及經(jīng)理抽查的制度。同時(shí)我們很抓了了鑰匙的保管和使用制度，對(duì)遺失房卡的重新制作做到認(rèn)真核實(shí)，仔細(xì)確認(rèn)；對(duì)住客的貴重物品寄存做到提醒寄存；保證了客人的財(cái)產(chǎn)不受損失；對(duì)所有的訂單、報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，分類(lèi)存檔、統(tǒng)計(jì)保存。
三、工作中存在的不足：
1、培訓(xùn)效果不佳
我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的.內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。
2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高
前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。
四、20xx年工作計(jì)劃：
1、關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)；
2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；
3、確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性；
4、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)；
5、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)；
6、提高前臺(tái)員工的售房技巧，提高散客的入住率，力爭(zhēng)完成中心下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。
7、嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名登記制，進(jìn)一步搞好安全穩(wěn)定工作。
年的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但我們不會(huì)驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，并以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。
工作總結(jié)與計(jì)劃2
歲月如節(jié)，一年的教育教學(xué)工作隨著七月的鐘聲嘎然而止。窗外，淫雨霏霏，哇聲一片,在這個(gè)多雨的季節(jié)里，一年的教學(xué)工作結(jié)束后，留給我們的是新的思考和更大的努力。掩卷長(zhǎng)思，細(xì)細(xì)品味，過(guò)去這一年里班主任管理工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴不禁又浮上心頭來(lái)，使我感慨萬(wàn)千，這其中有苦有樂(lè)，有辛酸也有喜悅，失敗與成功并存。在我任初二(2)班班主任工作的這一年里，我自己是過(guò)得緊張又忙碌，愉快而充實(shí)的。現(xiàn)在，我把自己在這個(gè)學(xué)年班主任工作中的體會(huì)與得失寫(xiě)出來(lái)，認(rèn)真思索，力求在今后的班級(jí)管理工作中取得更大的成績(jī)和進(jìn)步。
一、 本學(xué)期班主任工作回顧
初二(2)班共有學(xué)生52人，男生24人，女生28人，其中有一個(gè)學(xué)生生病休學(xué)。在全班學(xué)生中，除有2人為漢族外，其余學(xué)生均為彝族。在這樣一個(gè)以少數(shù)民族為主的學(xué)生群體中，由于一受些不良風(fēng)俗的影響，學(xué)生的行為習(xí)慣較差。而作為班主任的基本任務(wù)是全面貫徹黨的教育方針，按照德、智、體全面發(fā)展的要求，來(lái)實(shí)施對(duì)班級(jí)的教育和管理工作，使每一位學(xué)生都得到健康全面發(fā)展。本著這個(gè)原則我做了如下己方面的工作：
?、?、對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育
（1） 思想品德教育 是班主任工作的主要任務(wù)，也是班級(jí)工作的重點(diǎn)。首先要關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，再對(duì)他們進(jìn)行思想品德教育。教育他們熱愛(ài)祖國(guó)，樹(shù)立為中華的振興而奮發(fā)向上的思想。增強(qiáng)集體觀(guān)念，培養(yǎng)高尚的情操，形成一個(gè)遵守紀(jì)律、團(tuán)結(jié)向上、朝氣蓬勃的集體。在向?qū)W生進(jìn)行思想品德教育時(shí)，要有的放矢，按照德育的方法和原則，動(dòng)之以情，曉之以理，導(dǎo)之以行，持之以恒。
?。?）對(duì)學(xué)生進(jìn)行量化考核
按照學(xué)?！缎袨橐?guī)范》的要求對(duì)學(xué)生進(jìn)行量化打分，班干部和學(xué)生代表輪流做文明監(jiān)督崗人員，做好記錄，把它作為學(xué)期末評(píng)優(yōu)秀的重要條件，強(qiáng)化道德行為規(guī)范的作用，提高學(xué)生思想品德素質(zhì)。
㈡、重視班委班風(fēng)建設(shè)
現(xiàn)代教育理論告訴我們，要組織一個(gè)成功的班級(jí)，班主任首先要選擇一些品學(xué)兼優(yōu)、責(zé)任心強(qiáng)、樂(lè)意為同學(xué)服務(wù)的學(xué)生擔(dān)任班隊(duì)干部，進(jìn)行培養(yǎng)和教育，使之成為同學(xué)的榜樣，帶動(dòng)其他同學(xué)不斷進(jìn)取，形成正確的集體輿論和優(yōu)良的班風(fēng)。
?。?）選拔培養(yǎng)班干部
在班干部的產(chǎn)生過(guò)程中，我認(rèn)為教師的包辦代替，必定會(huì)使班干部失去群眾基礎(chǔ)，給日后的工作帶來(lái)不必要的困難，是不可取的！但是，單純的所謂的“民主”，讓學(xué)生完全“自決”，一些學(xué)生往往會(huì)傾向選舉自己的“好朋友”，以便在以后的班級(jí)管理中得到“照顧”，同樣有不足。比較好的辦法應(yīng)該是先民主后集中，即先讓學(xué)生進(jìn)行投票選舉，再由教師權(quán)衡。為了使學(xué)生的選舉結(jié)果更具代表性，我讓大家在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)推薦20位同學(xué)上來(lái)，然后再按所得票數(shù)的多少進(jìn)行排列，前12位的同學(xué)始得當(dāng)選，這樣可以最大限度地讓學(xué)生發(fā)表意見(jiàn)，而且選出的干部往往又比較理想。最后再根據(jù)所選干部的氣質(zhì)、性格類(lèi)型以及能力的差異進(jìn)行分工，優(yōu)化班委會(huì)組合。實(shí)踐證明，在民主選舉的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)班主任的優(yōu)化組合而產(chǎn)生的班委會(huì)，得到了同學(xué)們的信任和擁護(hù)，具有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。
班主任對(duì)班干部，不能只是使用，還應(yīng)該進(jìn)行教育和培養(yǎng)。我經(jīng)常教育他們樹(shù)立為集體服務(wù)的光榮感和責(zé)任感，要求他們努力學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)同學(xué)、以身作則，鼓勵(lì)他們既要大膽工作，又要嚴(yán)格要求，注意工作方法。當(dāng)然，選出的干部畢竟不是完人，因此對(duì)他們不能過(guò)分苛求、指責(zé)，特別是在工作出現(xiàn)失誤的時(shí)候。對(duì)班委會(huì)的工作要經(jīng)常檢查，而切要給予具體的指導(dǎo)和幫助，既不能包辦代替，也不能班上的工作全部推給班干部自己放手不管。我還堅(jiān)持定期召開(kāi)班干部會(huì)議，組織他們學(xué)會(huì)制訂計(jì)劃及具體措施，檢查落實(shí)情況，總結(jié)得失，并加以改進(jìn)，教會(huì)他們?nèi)绾畏直媸欠牵皶r(shí)阻止同學(xué)中的不良行為。而對(duì)于班干部在班級(jí)中的不良行為，決不姑息，鼓勵(lì)他們以身作則并帶動(dòng)其他同學(xué)，促進(jìn)整個(gè)班級(jí)的管理工作。
?。?）增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力
集體是在活動(dòng)中產(chǎn)生的，大集體如此，小集體也一樣。我組織互幫互學(xué)活動(dòng)活動(dòng)。學(xué)習(xí)上好生帶差生；紀(jì)律上互相提醒；勞動(dòng)生活上互相幫助。通過(guò)活動(dòng)擴(kuò)大班干部在同學(xué)中的積極影響，通過(guò)活動(dòng)加強(qiáng)同學(xué)之間的協(xié)作精神和團(tuán)體意識(shí)。這樣既能在班干部的紀(jì)律及常規(guī)管理上起到明顯的效果，又能使同學(xué)之間也能因此養(yǎng)成團(tuán)結(jié)友愛(ài)的習(xí)慣，在班級(jí)中孕育團(tuán)結(jié)友愛(ài)的風(fēng)氣，使班級(jí)成為一個(gè)大家庭。
(3)安全工作
“安全無(wú)小事”，每次班會(huì)課和每次大周放假時(shí)，我都不厭其煩地強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題，如防火、防泥水、防觸電、防食物中毒等，并認(rèn)真落實(shí)學(xué)生離校簽名和往返校的路長(zhǎng)負(fù)責(zé)制度。在班上設(shè)立一個(gè)安全保衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)，宿舍由舍長(zhǎng)任安全責(zé)任人。如有不安全情況須在5分鐘內(nèi)報(bào)告班主任或包班教師。
(4)鞏固工作
鞏固工作是普九教育中的頭等大事。為此，在班級(jí)管理中必須把鞏固工作放在首要位置。本學(xué)期的鞏固工作我主要是從情感教育方面入手，真正關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，“每個(gè)孩子都需要愛(ài)和呵護(hù)”。學(xué)生流動(dòng)的原因不外乎這幾種：①家庭困難，讀不起；②本人無(wú)心學(xué)，不想讀；③受社會(huì)上一些不良風(fēng)氣的影響。對(duì)于讀不起的學(xué)生，我主要是從感情上來(lái)關(guān)心他們，從物質(zhì)上來(lái)幫助他們，使他們真正感受到老師的好，感受到學(xué)校的溫暖。對(duì)于無(wú)心向?qū)W的學(xué)生，主要是耐心地講道理，講讀書(shū)的`好處，以理服人，以情感人人，從而轉(zhuǎn)變他們不想讀書(shū)的念頭。
?、?、教育學(xué)生努力學(xué)習(xí)，完成學(xué)習(xí)任務(wù)
學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，教育學(xué)生要有明確的學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，指導(dǎo)學(xué)生制定好適合自己的學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。
教學(xué)成績(jī)是衡量一個(gè)班級(jí)好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，在學(xué)習(xí)上，我非常注重班級(jí)學(xué)風(fēng)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)上，我對(duì)每個(gè)學(xué)生都嚴(yán)格要求。對(duì)于差生，就降低對(duì)他們的目標(biāo)，尋找他們的閃光點(diǎn)，多鼓勵(lì)，激發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣。對(duì)于成績(jī)好的學(xué)生，我對(duì)他們每個(gè)科目都從嚴(yán)要求，要求平衡發(fā)展，并時(shí)常找他們做思想工作，講道理，激發(fā)他們學(xué)習(xí)的欲望，提高他們學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。
㈣、關(guān)心學(xué)生身心健康，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展
要對(duì)學(xué)生全面負(fù)責(zé)，不僅要關(guān)心學(xué)生的課業(yè)學(xué)習(xí)，而且要引導(dǎo)他們開(kāi)展有益的科技和文化活動(dòng)，及社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。以培養(yǎng)他們的勞動(dòng)觀(guān)念和為人民服務(wù)的思想，養(yǎng)成良好習(xí)慣，增加社會(huì)知識(shí)，掌握一定的生產(chǎn)知識(shí)和技能，增長(zhǎng)實(shí)際才干。
二、 取得的經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)
在本學(xué)期的管理工作中，由于我注重抓紀(jì)律、搞團(tuán)結(jié)來(lái)促質(zhì)量。初二(2)班各個(gè)方面基本上都呈良性發(fā)展，取得的成績(jī)主要有以下幾個(gè)方面：
1、整個(gè)班級(jí)形成了踏實(shí)認(rèn)真的學(xué)風(fēng)，特別成績(jī)較好的學(xué)生，都能主動(dòng)地去學(xué)習(xí)。
2、形成了團(tuán)結(jié)向上的班風(fēng)，整個(gè)班級(jí)有一種團(tuán)結(jié)的精神和凝聚力。
3、紀(jì)律有了較大的好轉(zhuǎn)。
三、 存在的不足
在班級(jí)工作中盡管我取得了一定的成績(jī)，但也有許多需要改進(jìn)的地方。主要有以下幾方面：
1、在教學(xué)上沒(méi)有協(xié)調(diào)好各個(gè)科任老師，致使有部分學(xué)生和部分科目發(fā)展不平衡，特別是有幾個(gè)優(yōu)生，出現(xiàn)了嚴(yán)重偏科現(xiàn)象。
2、對(duì)于優(yōu)生的培養(yǎng)不夠，對(duì)優(yōu)生的工作做得不夠細(xì)，不夠扎實(shí)。
3、對(duì)個(gè)別違紀(jì)的學(xué)生思想工作做得不透徹，導(dǎo)致在班上有段時(shí)間影響較壞。
4、鞏固工作做得不太好，每個(gè)大周幾乎都有個(gè)別學(xué)生在流動(dòng)，有兩個(gè)特別難鞏固的學(xué)生還沒(méi)有做好思想工作，還經(jīng)常流動(dòng)。
四、 今后努力的方向
回想這一學(xué)期來(lái)班主任工作中的成敗得失，我苦苦思索，認(rèn)真反思。認(rèn)真思索之后，我認(rèn)為我今后還要加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的努力：
1、對(duì)山區(qū)學(xué)生的了解，只有充分了解學(xué)生，才能做好班級(jí)管理工作。
2、加強(qiáng)自己的管理能力，不斷摸索，并向其他班主任借簽學(xué)習(xí)。
3、加強(qiáng)自己的親和力，拉近與學(xué)生的距離。、
4、認(rèn)真把班主任工作做得及時(shí)、細(xì)致、踏實(shí)。
5、加強(qiáng)自身各個(gè)方面的能力，讓學(xué)生真正信服自己。
去的去了，該來(lái)的還要來(lái)，我會(huì)好好體味這一年班主任工作中的辛酸苦甜，認(rèn)真思索成敗得失，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，使班級(jí)管理工作做的更加出色。
工作總結(jié)與計(jì)劃3
上半年，縣國(guó)稅局在市局和縣委縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初制訂的工作目標(biāo)和縣委十一屆五次全會(huì)精神，以稅收管理改革為主線(xiàn)，以績(jī)效管理為抓手，創(chuàng)新開(kāi)展納稅服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)工作，不斷完善稅收管理改革方案，鞏固稅收管理改革成效。堅(jiān)持組織收入原則，大力落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)稅源分析，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，稅收收入在困境中前行。
面對(duì)深度調(diào)整下的宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，堅(jiān)持組織收入原則不動(dòng)搖，始終堅(jiān)持抓早、抓緊、抓實(shí)、抓出成效的工作思路，以風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向，拓展數(shù)據(jù)情報(bào)運(yùn)用，創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管理方式，進(jìn)一步提升組織收入能力和稅收收入質(zhì)效。1-6月份入庫(kù)稅收68200萬(wàn)元，同比增收2700萬(wàn)元，增長(zhǎng)4.12%；公共財(cái)政預(yù)算收入完成12100萬(wàn)元，同比增收1600萬(wàn)元，增長(zhǎng)15.24%。
堅(jiān)持圍繞中心，服務(wù)大局，積極發(fā)揮國(guó)稅部門(mén)職能作用。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，助力企業(yè)發(fā)展。20xx年以來(lái)，累計(jì)共辦理出口退稅1985萬(wàn)元，增值稅即征即退407萬(wàn)元,減免企業(yè)所得稅205萬(wàn)元，700余戶(hù)小微企業(yè)享受優(yōu)惠政策，受惠面達(dá)100%。密切關(guān)注經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展態(tài)勢(shì)，以稅收視角積極為黨委政府建言獻(xiàn)策。報(bào)送的多篇關(guān)于小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策落實(shí)情況和固定資產(chǎn)加速折舊政策的調(diào)研報(bào)告，被國(guó)辦、市縣兩辦采用。
明確“兩強(qiáng)化兩優(yōu)化一提高”的納稅服務(wù)“一體化”工作思路，即強(qiáng)化集群化和社會(huì)化服務(wù)，優(yōu)化窗口服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，提高“非接觸式”服務(wù)比重。在扎實(shí)開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，全面落實(shí)省局《納稅服務(wù)工作任務(wù)管理辦法》、《稅收職責(zé)清單》和總局《全國(guó)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》的基礎(chǔ)上，我們先后實(shí)施郵寄送達(dá)涉稅文書(shū)、微信網(wǎng)購(gòu)發(fā)票、開(kāi)通微信公眾平臺(tái)、推廣自助辦稅等多項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新舉措，全方位提升辦稅效率。20xx年以來(lái)，快遞送達(dá)各類(lèi)涉稅文書(shū)1150戶(hù)次，納稅人微信網(wǎng)購(gòu)發(fā)票7萬(wàn)余份，納稅申報(bào)、認(rèn)證報(bào)稅、免稅普通發(fā)票開(kāi)具以及車(chē)購(gòu)稅繳納已全部納入自助辦稅范疇。納稅人獲得了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠與便利，好評(píng)如潮。
在全省率先啟動(dòng)稅收管理改革以來(lái)，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和深刻變化的稅收環(huán)境，我們凝心聚力、先行先試，以改革破題、借改革拓新、靠改革發(fā)展，交上了一份令多方滿(mǎn)意的答卷?？h委徐書(shū)記對(duì)我局稅收管理改革專(zhuān)門(mén)批示肯定；縣局在全省國(guó)稅系統(tǒng)郵寄送達(dá)涉稅文書(shū)電視電話(huà)會(huì)上做先進(jìn)典型介紹；相關(guān)改革經(jīng)驗(yàn)做法得到xx衛(wèi)視、《新華日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)稅務(wù)報(bào)》和《中國(guó)稅務(wù)》雜志等媒體的廣泛宣傳。去年作為全省《稅收職責(zé)清單》試點(diǎn)單位，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)試點(diǎn)任務(wù)，得到省市局的高度肯定，20xx年再次被省國(guó)稅局確定為全省風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)工作示范單位。
全面推行稅收職責(zé)清單，公開(kāi)曬權(quán)、亮權(quán)，促進(jìn)了執(zhí)法權(quán)力“瘦身”，清理管理事項(xiàng)329個(gè)，取消業(yè)務(wù)流程調(diào)查節(jié)點(diǎn)157個(gè)、審批節(jié)點(diǎn)46個(gè)?？h委徐書(shū)記在縣委十一屆五次全體（擴(kuò)大）會(huì)議上，高度評(píng)價(jià)了我局推行職責(zé)清單做法。規(guī)范檢查程序，嚴(yán)格下戶(hù)行為，堅(jiān)持有需求服務(wù)好，無(wú)需求不打擾。依托執(zhí)法管理系統(tǒng)開(kāi)展執(zhí)法督察工作，累計(jì)責(zé)任追究21條過(guò)錯(cuò)行為，問(wèn)責(zé)8人（次），經(jīng)濟(jì)處罰1400元。
按照照顧好“老同志”、使用好“中年同志”、培養(yǎng)好“年輕同志”的思路，多措并舉，調(diào)動(dòng)全體人員工作積極性。在全系統(tǒng)開(kāi)展“百舸爭(zhēng)流”能力建設(shè)活動(dòng)，通過(guò)分類(lèi)、分班培訓(xùn)，提升干部履職能力。堅(jiān)持“德才兼?zhèn)?、以德為先、注重?shí)績(jī)、群眾公認(rèn)”的用人導(dǎo)向，加大干部培養(yǎng)使用。著力加強(qiáng)國(guó)稅文化建設(shè)，在全系統(tǒng)大力弘揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、行動(dòng)、向上、擔(dān)當(dāng)”的組織文化。
在總結(jié)成績(jī)的`同時(shí)，我們也清醒看到目前國(guó)稅工作中存在的問(wèn)題和不足：
一是組織收入壓力越來(lái)越大。受?chē)?guó)家相關(guān)政策影響，宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)面臨深度調(diào)整，房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)低迷，嚴(yán)重影響了我縣的稅收收入進(jìn)度。
二是依法治稅仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。在稅收?qǐng)?zhí)法上還存在力度偏軟，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)掌握還不夠全面，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力還不能夠滿(mǎn)足依法治稅需要，事前預(yù)防、事中監(jiān)督、事后檢查的效能還沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)。
三是情報(bào)驅(qū)動(dòng)作用不很到位。情報(bào)管理上，雖然我們已經(jīng)制訂了情報(bào)管理規(guī)程，但關(guān)鍵情報(bào)的取得仍然依靠手工采集，綜合治稅平臺(tái)的信息化支撐不足，數(shù)據(jù)情報(bào)與風(fēng)險(xiǎn)分析應(yīng)對(duì)的相互作用力還發(fā)揮不夠。
四是服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提升。個(gè)別稅務(wù)干部服務(wù)態(tài)度和辦事效率與納稅人需求仍有一定差距。
五是部分干部素質(zhì)不太適應(yīng)。主要表現(xiàn)在部分稅務(wù)干部風(fēng)險(xiǎn)管理能力不足，風(fēng)險(xiǎn)管理手段簡(jiǎn)單，應(yīng)對(duì)工具技術(shù)性缺失，應(yīng)對(duì)技巧不夠。
一是加大組織收入力度。切實(shí)做好經(jīng)濟(jì)稅源結(jié)構(gòu)分析，開(kāi)展重點(diǎn)稅源數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)重點(diǎn)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析，全面掌握稅收收入形勢(shì)、增減影響因素、稅負(fù)異常企業(yè)，不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，兌現(xiàn)收入考核獎(jiǎng)懲，力爭(zhēng)完成全年稅收收入任務(wù)。
二是加大稅務(wù)稽查力度。完成高等級(jí)風(fēng)險(xiǎn)納稅人的稅務(wù)稽查及20xx年度稅收專(zhuān)項(xiàng)檢查；以查處虛開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票、騙取出口退稅、逃避追繳欠稅和抗稅案件為重點(diǎn)，整頓和規(guī)范稅收秩序，發(fā)現(xiàn)
一起，查處一起，將有影響、有典型的案件進(jìn)行公開(kāi)曝光，震懾涉稅違法犯罪，維護(hù)稅法的尊嚴(yán)。
三是加大風(fēng)險(xiǎn)管理力度。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)分析與應(yīng)對(duì)，應(yīng)用行業(yè)模型有序開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理，強(qiáng)化對(duì)“營(yíng)改增”、零負(fù)申報(bào)、低稅負(fù)、出口退稅、重點(diǎn)稅源、房地產(chǎn)等企業(yè)以及高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、預(yù)警分析評(píng)估工作。
四是加大稅收信用管理力度。結(jié)合今年的信用等級(jí)評(píng)定工作，完善涉稅“黑名單”制度，傳導(dǎo)信用壓力；精選納稅人自我評(píng)定和稅收遵從度評(píng)價(jià)指標(biāo)，開(kāi)展辦稅質(zhì)量評(píng)價(jià)，并將結(jié)果反饋至企業(yè)負(fù)責(zé)人或企業(yè)法人，促進(jìn)納稅人遵從稅法。
五是加大績(jī)效考核力度。從提高每一名干部職工的工作責(zé)任心入手，明確每項(xiàng)工作的具體步驟、順序、時(shí)限、標(biāo)準(zhǔn)、銜接等，減少工作漏洞，提高干部的履職能力。完善系統(tǒng)和機(jī)關(guān)目標(biāo)管理考核辦法，科學(xué)設(shè)置考核指標(biāo)，統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn)，嚴(yán)格績(jī)效評(píng)價(jià)和結(jié)果運(yùn)用。
六是加大納稅服務(wù)力度。以“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，推行導(dǎo)稅服務(wù)、微笑服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)進(jìn)一步提高接觸式服務(wù)效率；創(chuàng)新服務(wù)方式，以信息化服務(wù)為重點(diǎn)，推行社會(huì)化服務(wù)，提高非接觸式服務(wù)比重，提高納稅人滿(mǎn)意度。
七是加大干部教育力度。堅(jiān)持因地制宜、按需施教，開(kāi)展崗位培訓(xùn)，探索崗位培訓(xùn)、考試檢驗(yàn)、能力評(píng)估三位一體的教育培訓(xùn)管理新機(jī)制，增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力，提高培訓(xùn)效果。
工作總結(jié)與計(jì)劃4
20xx年的工作即將告一段落?；仡欉@一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助下，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，不管在工作、生活、學(xué)習(xí)上還是在管理上，都取得較大的進(jìn)步?，F(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況作以下總結(jié)：
一、 采購(gòu)員管理
采購(gòu)部?jī)?nèi)部員工比較穩(wěn)定，整個(gè)部門(mén)人員配置比較完整，工作責(zé)任心和工作熱情都有了很大提高，相互配合密切，分工細(xì)化。為了彌補(bǔ)采購(gòu)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不足，采購(gòu)部安排了每月一次的采購(gòu)員工作技能培訓(xùn)，力爭(zhēng)在20xx年采購(gòu)部全體員工發(fā)展水平能和公司發(fā)展相適應(yīng)。
二、 降低采購(gòu)成本管理
一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)產(chǎn)品的60%的成本花在采購(gòu)物料上。降低采購(gòu)成本是每個(gè)企業(yè)的永恒的主題，在日資企業(yè)和臺(tái)資企業(yè) 的采購(gòu)管理上，這一點(diǎn)顯得更為突出。他們一邊用銷(xiāo)售創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)，另一邊不斷減少采購(gòu)成本，從采購(gòu)中獲取更多的凈利潤(rùn) 。從采購(gòu)的角度來(lái)，我想這可能就是日資和臺(tái)資公司能夠占領(lǐng)全球市場(chǎng)的重要原因吧。我提到三點(diǎn)關(guān)于降低采購(gòu)成本的看法，可能對(duì)我們目前降低采購(gòu)成本會(huì)有一些借鑒作用。
第一：價(jià)格審查管理
對(duì)每一家供應(yīng)商的報(bào)價(jià)，我們都會(huì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。將市場(chǎng)價(jià)格與供應(yīng)商報(bào)價(jià)進(jìn)行對(duì)比分析后作出合理定價(jià)。由于各物料的市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)較大，因此我們要求供應(yīng)商每月上報(bào)兩次價(jià)格，以降低成本。
第二：網(wǎng)購(gòu)管理
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為一種重要的購(gòu)物形式。網(wǎng)購(gòu)不僅方便快捷，而且省時(shí)、省力、省錢(qián)。但是在這方面，我們公司還是比較薄弱，有待于加強(qiáng)。為了降低公司成本，我們也開(kāi)始嘗試從網(wǎng)上購(gòu)物。例如，傳菜部員工使用的口罩就是網(wǎng)購(gòu)商品。此外，我建議把采購(gòu)的物料特別是批量及大宗采購(gòu)物料公布在網(wǎng)站上，讓更多優(yōu)秀的'供應(yīng)商參與競(jìng)爭(zhēng)，這樣采購(gòu)更公開(kāi)透明，可以大大降低降采購(gòu)成本！
三、 供應(yīng)商管理
在供應(yīng)商管理方面，我總結(jié)了以下兩點(diǎn)：
第一：供應(yīng)鏈危機(jī)管理
在采購(gòu)過(guò)程中我不僅要考慮到價(jià)格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家；還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，明確采購(gòu)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)，我們都會(huì)認(rèn)真研究，商討辦法。
在防止供應(yīng)鏈中斷的危機(jī)管理方面，我們定期了解供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況，不時(shí)地詢(xún)問(wèn)供應(yīng)商所使用技術(shù)情況以確定它所使用的技術(shù)是否是當(dāng)今行業(yè)先進(jìn)的，或這些技術(shù)在生產(chǎn)時(shí)是否得到運(yùn)用，詢(xún)問(wèn)其財(cái)會(huì)系統(tǒng)以便掌握其經(jīng)營(yíng)狀況。通過(guò)這種方法來(lái)及時(shí)掌握他們的生產(chǎn)狀況。此外，我們實(shí)時(shí)監(jiān)控供應(yīng)商運(yùn)送環(huán)節(jié)，并制定相應(yīng)的應(yīng)急方案，防患于未然。
第二：供應(yīng)商開(kāi)發(fā)管理
在開(kāi)發(fā)供應(yīng)商管理這一方面，由于我們公司比較大，所以還是比較成功的。很多供應(yīng)商在質(zhì)量合格率和交貨及時(shí)率上，表現(xiàn)很不錯(cuò)。
目前，我公司的供應(yīng)商有西安綠鮮食品有限公司、西安廣粵、天裕商貿(mào)、放心商貿(mào)、等十幾家供應(yīng)商。我們對(duì)他們的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品流通許可證等相關(guān)法律文件進(jìn)
行了審核，并做了詳細(xì)登記。
我公司和供應(yīng)商建立并保持了良好的合作關(guān)系。繼續(xù)強(qiáng)化廉潔、質(zhì)量、實(shí)力、環(huán)保的合作理念和目標(biāo)。努力為公司爭(zhēng)取優(yōu)惠條件，滿(mǎn)足采購(gòu)需求。加強(qiáng)了供應(yīng)商應(yīng)付賬款的管理，和供應(yīng)商配合，在采購(gòu)成本、運(yùn)輸成本、交貨期、付款周期等方面都得到了一定的改善。
開(kāi)發(fā)更多優(yōu)秀的供應(yīng)商，可以減少采購(gòu)成本、降低采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)、提高物料及時(shí)到貨率，保證物料的質(zhì)量。在開(kāi)發(fā)供應(yīng)商方面，我們必須制定供應(yīng)商開(kāi)發(fā)程序，首先從制度上規(guī)范與明細(xì)作業(yè)程序，編制供應(yīng)商開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)，規(guī)定開(kāi)發(fā)進(jìn)程、開(kāi)發(fā)要求和開(kāi)發(fā)考核項(xiàng)目，說(shuō)明開(kāi)發(fā)供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)工作和企業(yè)的必要性和戰(zhàn)略性，從思想上統(tǒng)一采購(gòu)人員的行為準(zhǔn)則。
此外，我們要對(duì)開(kāi)發(fā)的供應(yīng)商進(jìn)行考核，建立合格供應(yīng)商名單和檔案，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分等級(jí)管理。
在20xx年整個(gè)采購(gòu)工作過(guò)程中也存在許多問(wèn)題與不足。采購(gòu)物資的及時(shí)性在20xx年必須要有一個(gè)質(zhì)的飛躍，盡量克服以前到貨不及時(shí)的各種不利因素，安排好原材料的到貨時(shí)間，減輕由此給生產(chǎn)帶來(lái)的不利因素。進(jìn)一步維系好與現(xiàn)有供應(yīng)商的合作關(guān)系，并多渠道開(kāi)發(fā)新的合格供應(yīng)商，拓展進(jìn)貨渠道，降低采購(gòu)成本。提高采購(gòu)部全體員工的工作能力和工作責(zé)任心，優(yōu)化采購(gòu)部?jī)?nèi)部整個(gè)管理方式，全方位適應(yīng)公司未來(lái)發(fā)展的需要。
伴隨著公司整體規(guī)模的不斷壯大和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的不斷走強(qiáng)，對(duì)公司采購(gòu)管理工作和業(yè)務(wù)技能提出了更高的要求。為了提升采購(gòu)部全體員工的工作能力和工作責(zé)任心，順利適應(yīng)公司發(fā)展，現(xiàn)對(duì)20xx年采購(gòu)工作規(guī)劃如下：
一、完善和發(fā)展公司的采購(gòu)系統(tǒng)，建設(shè)有效的采購(gòu)供應(yīng)鏈，逐步提升工作效率，降低經(jīng)營(yíng)成本，由此提升公司的盈利水平。
二、繼續(xù)加強(qiáng)和穩(wěn)定采購(gòu)部人員的配置結(jié)構(gòu)，提高全體員工的人員素質(zhì)。
三、保持和加強(qiáng)同現(xiàn)有供應(yīng)商的管理與聯(lián)系，通過(guò)與質(zhì)量和生產(chǎn)聯(lián)系，淘汰一些在供貨及時(shí)率、質(zhì)量合格率方面較差的廠(chǎng)家。繼續(xù)多渠道拓展針對(duì)單雙梁配件的合格供應(yīng)商，充實(shí)原材料進(jìn)貨渠道，確保數(shù)字機(jī)頂盒的大批量生產(chǎn)。
四、進(jìn)一步降低原材料價(jià)格，控制好對(duì)供貨單位的付款比例，在減輕財(cái)務(wù)部資金壓力的同時(shí)，保障原材料進(jìn)貨渠道暢通。
五、目前我們公司安全庫(kù)存方面的工作還沒(méi)有展開(kāi)，倉(cāng)庫(kù)人員及采購(gòu)人員這方面的意識(shí)都比較薄弱。為了減少成本，我們應(yīng)該加強(qiáng)安全庫(kù)存管理，摸索一個(gè)適合我們公司的安全庫(kù)存量，這個(gè)特別需要銷(xiāo)售人員和倉(cāng)庫(kù)管理人員的全力配合。做好規(guī)范準(zhǔn)確的安全庫(kù)存，給我們企業(yè)將帶來(lái)的好處也是很明顯的：
高生產(chǎn)效率，防止車(chē)間停工斷料造成浪費(fèi)；
對(duì)供應(yīng)商突發(fā)不能交貨具有很好的應(yīng)急能力；
保證客戶(hù)及時(shí)交貨的要求；
減少資金呆滯倉(cāng)庫(kù)，提高資金利用率，從而可以進(jìn)行更多的投資，獲得更多的利潤(rùn)！
六、 特定如下“十二字”目標(biāo)
責(zé)任：履行職責(zé)職能，不找任何借口；
進(jìn)?。鹤孕艠?lè)觀(guān)主動(dòng)，挑戰(zhàn)工作目標(biāo)；
合作：友愛(ài)團(tuán)隊(duì)互助，協(xié)作共同進(jìn)步；
忠誠(chéng)：忠于本職工作，維護(hù)公司形象；
創(chuàng)新：該于打破常規(guī)，努力創(chuàng)新發(fā)展；
效益：以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，創(chuàng)新最大效益。
最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進(jìn)步離不開(kāi)大家的幫助和支持，是你們的協(xié)同和支持使我成功?？傊?，20xx年我會(huì)以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿(mǎn)生機(jī)和活力！我保證以發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)和體察入微的服務(wù)對(duì)待客戶(hù)，追求完美，創(chuàng)造卓越！和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開(kāi)始，邁向成功！
工作總結(jié)與計(jì)劃5
今年6月是第十一個(gè)全國(guó)安全生產(chǎn)月，為了深入貫徹落實(shí)《關(guān)于開(kāi)展20xx年全國(guó)安全生產(chǎn)月活動(dòng)的通知》，根據(jù)某某能源公司和某某分公司的統(tǒng)一安排部署，結(jié)合我廠(chǎng)的實(shí)際情況，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展、安全方針這一主題，以本安體系提升為主線(xiàn)，和找、抓、促活動(dòng)有機(jī)結(jié)合、在全廠(chǎng)范圍內(nèi)開(kāi)展此次活動(dòng)，主要做了如下工作：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織措施到位
為加強(qiáng)本次安全月活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保安全月活動(dòng)的有效落實(shí)，成立由廠(chǎng)長(zhǎng)為組長(zhǎng)的安全生產(chǎn)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本次安全月的活動(dòng)的組織實(shí)施，各部門(mén)、車(chē)間積極配合、6月初制定安全月活動(dòng)實(shí)施方案，明確各部門(mén)、車(chē)間在本次活動(dòng)中的具體職責(zé)，使活動(dòng)有計(jì)劃、有布置、有檢查、有落實(shí)、
二、開(kāi)展形式多樣宣傳教育活動(dòng)
利用安全生產(chǎn)月活動(dòng)拉橫幅、安全宣傳畫(huà)、通訊、宣傳欄以及各種會(huì)議，大力進(jìn)行宣傳，讓職工牢固樹(shù)立安全第一的思想，把規(guī)范自己的行為、注重安全生產(chǎn)變?yōu)樽杂X(jué)活動(dòng)、活動(dòng)期間，由辦公室負(fù)責(zé)出版1期內(nèi)容豐富的安全月宣傳板報(bào)、懸掛安全月橫幅2條、簽名活動(dòng)1次、通過(guò)各種形式的宣傳，激發(fā)了職工自覺(jué)參與安全月活動(dòng)的熱情，使安全生產(chǎn)真正進(jìn)入了職工心中、
三、積極開(kāi)展安全教育培訓(xùn)工作
安全生產(chǎn)月活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各部門(mén)積極開(kāi)展安全教育活動(dòng)、由綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)組織員工觀(guān)看安全警示教育；由安環(huán)部負(fù)責(zé)組織員工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識(shí)、并在全廠(chǎng)各車(chē)間中開(kāi)展十個(gè)一活動(dòng)，共計(jì)提安全合理化建議100余條、
四、開(kāi)展形式多樣的安全檢查
（1）由我廠(chǎng)青崗員組成的檢查組開(kāi)展零點(diǎn)夜查活動(dòng)，對(duì)全廠(chǎng)個(gè)生產(chǎn)工段的裝置、衛(wèi)生等進(jìn)行全面檢查，共計(jì)查出問(wèn)題16條，已全部落實(shí)整改、
?。?）各車(chē)間在安全生產(chǎn)月活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，也在積極對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)進(jìn)行安全檢查，共計(jì)查出問(wèn)題22條，已全部落實(shí)整改、
（3）由安環(huán)部組織廠(chǎng)內(nèi)審人員開(kāi)展體系內(nèi)審工作，主要針對(duì)體系運(yùn)行、合乎評(píng)價(jià)、危險(xiǎn)源辨識(shí)等方面的'工作、
五、開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案演習(xí)
安全生產(chǎn)月活動(dòng)期間也是雨季時(shí)節(jié)，為增強(qiáng)某某廠(chǎng)全體員工的防汛抗災(zāi)意識(shí)，檢驗(yàn)雨季三防工作落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)并解決三防演習(xí)中存在的問(wèn)題，有效提高減災(zāi)救災(zāi)能力，特舉行雨季三防演練、在演練前由安環(huán)部對(duì)演練進(jìn)行策劃，由安全副廠(chǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人討論策劃內(nèi)容，并加以修改，由安全副廠(chǎng)長(zhǎng)作為總指揮開(kāi)展演練工作、在演練結(jié)束后及時(shí)總結(jié)、評(píng)價(jià)，為明年針對(duì)性的演習(xí)打好基礎(chǔ)工作、
通過(guò)本次活動(dòng)的開(kāi)展，在全廠(chǎng)上下收到了良好的效果，提高了干部職工對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了全體干部職工的安全意識(shí)和安全責(zé)任心，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，取得了扎實(shí)的成效、安全工作沒(méi)有終點(diǎn)、我們將以這次活動(dòng)為契機(jī)，努力抓好安全生產(chǎn)工作，為實(shí)現(xiàn)全廠(chǎng)安全生產(chǎn)總體目標(biāo)而不懈努力、為進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)保障措施，推動(dòng)全廠(chǎng)安全生產(chǎn)形勢(shì)的穩(wěn)定創(chuàng)造良好的條件及環(huán)境、
工作總結(jié)與計(jì)劃6
各位學(xué)長(zhǎng)、學(xué)姐、同學(xué)們：
大家好！我是辦公室韋京甫，下面我先對(duì)辦公室近期以來(lái)的工作做下總結(jié)，并且談一下對(duì)以后的工作計(jì)劃。
為了方便社團(tuán)內(nèi)部的管理，統(tǒng)籌社團(tuán)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，充分調(diào)動(dòng)各部門(mén)工作的主動(dòng)性、積極性、協(xié)調(diào)性，成立了辦公室這個(gè)部門(mén)。辦公室成立以來(lái)，積極參與青團(tuán)組織的各種活動(dòng)。先是在各部門(mén)副部的競(jìng)選過(guò)程中辦公室人員積極主動(dòng)地參與進(jìn)去，配合主席團(tuán)，使青團(tuán)的工作效率得到提升開(kāi)學(xué)以來(lái)，迎新是青團(tuán)的一項(xiàng)大事，首先是的迎新準(zhǔn)備工作，我們先是在鐘樓招募迎新志愿者，并對(duì)他們進(jìn)行統(tǒng)一安排。9月8日，9日的迎新兩天，辦公室也派出了相關(guān)幾個(gè)人員去火車(chē)站迎接新生。迎新雖然辛苦，可不得不說(shuō)我們也學(xué)到了一下一些東西。對(duì)于今年的迎新，總體來(lái)說(shuō)，人人都參與進(jìn)去，特別好，但是對(duì)于人員的安排上卻有一些疏忽，這是我認(rèn)為我們應(yīng)該注意的地方。接下來(lái)就是青年志愿者的招新，辦公室與青團(tuán)其他各部門(mén)一起完成了社團(tuán)的招新工作，為社團(tuán)注入了無(wú)限的活力；青團(tuán)各部部委的'招新也正是我們最近正在忙碌的事情，部委新報(bào)名工作已經(jīng)完成。
工作計(jì)劃：部委招新工作還未完成，接下來(lái)幾天，辦公室會(huì)對(duì)報(bào)名的新生進(jìn)行筆試和面試，挑選出適合本部門(mén)的青年志愿者。部委招新完成后，會(huì)有對(duì)新生部委進(jìn)行禮儀培訓(xùn)會(huì)，優(yōu)秀志愿者表彰會(huì)，我們會(huì)提前寫(xiě)好相應(yīng)的培訓(xùn)策劃及注意事項(xiàng)，供主席團(tuán)參考審批。新生干部見(jiàn)面會(huì)，辦公室也會(huì)對(duì)其進(jìn)行計(jì)劃并在會(huì)議中做好會(huì)議記錄。接下來(lái)就是本學(xué)期新生的志愿者活動(dòng)，及素質(zhì)拓展訓(xùn)練，我們會(huì)作出具體的安排及規(guī)劃。
以上就是對(duì)辦公室工作的總結(jié)計(jì)劃，優(yōu)點(diǎn)不少，缺點(diǎn)也在所難免。需要跟各個(gè)部門(mén)一起才能更好的服務(wù)于青團(tuán)，為青團(tuán)增添一抹亮色。謝謝?。?！
工作總結(jié)與計(jì)劃7
一、扎實(shí)工作、切合實(shí)際完成各項(xiàng)工作指標(biāo)
1、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育政策，符合政策生育率達(dá)到責(zé)任指標(biāo)，對(duì)于計(jì)劃外出生，將積極協(xié)同區(qū)計(jì)生局執(zhí)法大隊(duì)完成社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的征收工作;
2、在人口出生(性別)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率工作上，要求計(jì)生辦在錄入、社區(qū)在登記時(shí)，必須做到姓名、身份證號(hào)碼、戶(hù)籍地、現(xiàn)住址、常去處所、婚育史準(zhǔn)確，確保統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率達(dá)到100%。
3、出生人口性別比控制在正常水平，加強(qiáng)出生人口性別比過(guò)程管理，嚴(yán)格落實(shí)B超、終止妊娠手術(shù)和藥品管理制度，及時(shí)查處“兩非”案件，孕情等級(jí)上報(bào)及時(shí)率達(dá)到95%以上;
4、流入已婚育齡婦女查驗(yàn)信息入庫(kù)率90%以上，參與生殖健康檢查比例達(dá)到85%以上;對(duì)流入1-3月已婚育齡婦女登記、查驗(yàn)婚育證明，流入3月以上查驗(yàn)婚育證明并將流入信息錄入wis數(shù)據(jù)庫(kù);流出已婚育齡婦女辦證信息入庫(kù)率達(dá)到90%以上，對(duì)流出1月以上辦理婚育證明并將流出信息錄入?yún)^(qū)級(jí)wis數(shù)據(jù)庫(kù);流出重點(diǎn)對(duì)象保持有效聯(lián)系率90%以上。
5、加強(qiáng)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實(shí)術(shù)后和藥具隨訪(fǎng)率達(dá)到100%;加強(qiáng)宣傳教育，深入開(kāi)展關(guān)愛(ài)女孩行動(dòng)和生育文明建設(shè)活動(dòng);
6、建立完善計(jì)劃生育利益導(dǎo)向機(jī)制，堅(jiān)持獎(jiǎng)懲并舉、堅(jiān)持計(jì)生工作依法行政，及時(shí)辦理信訪(fǎng)案件，在加強(qiáng)工作的通知，無(wú)因人口計(jì)生部門(mén)工作方法不當(dāng)引發(fā)的惡性案件。
7、結(jié)合全員系統(tǒng)的工作，促進(jìn)街道、社區(qū)信息化進(jìn)程，通過(guò)全員系統(tǒng)的工作，促進(jìn)與沙市區(qū)其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的橫向聯(lián)系，互相學(xué)習(xí)，集體提高，為沙市區(qū)計(jì)生工作做出貢獻(xiàn)。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，凝聚專(zhuān)干，獎(jiǎng)懲分明，制度管人
1、堅(jiān)持黨政一把手親手抓，機(jī)關(guān)干部包點(diǎn)包社區(qū)，社區(qū)計(jì)生工作書(shū)記負(fù)總責(zé)的原則，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育“一票否決”制度。同時(shí)，在具體計(jì)生工作上，爭(zhēng)取區(qū)計(jì)生局對(duì)口部門(mén)的支持、指導(dǎo)和帶領(lǐng)。
2、適時(shí)培訓(xùn)計(jì)生專(zhuān)干工作必備技能，抓思想建設(shè)，端正工作態(tài)度，促進(jìn)工作協(xié)作性，提高整體凝聚力。本著聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)集體向心力的宗旨，每月盡量安排本街辦內(nèi)計(jì)生專(zhuān)干培訓(xùn)一次，培訓(xùn)后適當(dāng)考慮聚會(huì)。
3、對(duì)于計(jì)生工作中有突出表現(xiàn)的專(zhuān)干，不論突出的是好還是壞的'方面，嚴(yán)格根據(jù)制度執(zhí)行獎(jiǎng)懲，對(duì)于工作有重大失誤的人和社區(qū)，計(jì)生辦將提請(qǐng)街道黨工委、辦事處嚴(yán)肅處理。
4、針對(duì)計(jì)生工作的數(shù)字性、繁瑣性、登記不定性以及日常工作的規(guī)范性，計(jì)生辦將出臺(tái)20xx計(jì)生工作制度，明確職責(zé)、明晰流程，明示獎(jiǎng)懲。
三、意見(jiàn)和建議
因?yàn)橛?jì)生工作“一票否決”的特殊性、中國(guó)特色的政策性，建議街辦黨工委、辦事處在人力、物力、財(cái)力上大力支持，加大投入。同時(shí)也呼吁上級(jí)計(jì)生部門(mén)，針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道計(jì)生工作的特點(diǎn)以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街辦之間的不同條件，酌情在資源上給予關(guān)心、扶持。大家的目標(biāo)一樣，把工作做好。
工作總結(jié)與計(jì)劃8
每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強(qiáng)，特別是剛來(lái)的后幾天，基本上接待的幾位顧客都是詢(xún)問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題、退貨問(wèn)題、發(fā)錯(cuò)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題等等，都是有點(diǎn)來(lái)找麻煩的感覺(jué)，其實(shí)也不能怪別人找麻煩，確實(shí)是我們做得不到位，這也是沒(méi)有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了很多的快捷回復(fù)語(yǔ)，當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復(fù)時(shí)外，還要了解到他到底是問(wèn)什么？后期的顧客基本上都是問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題，第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒(méi)有發(fā)出，然后就是準(zhǔn)備回答他是什么原因我們沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，并且道歉，我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因，但是道歉也是的。只有你承認(rèn)了錯(cuò)誤后，顧客他就會(huì)覺(jué)得你的態(tài)度讓他滿(mǎn)意，如果還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對(duì)了。還有發(fā)現(xiàn)的'一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，本來(lái)他是來(lái)質(zhì)問(wèn)你為什么還沒(méi)有發(fā)貨，他寶寶要急著穿，急著用或者什么原因很生氣的時(shí)候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來(lái)的信息，比如恭喜他寶寶生日快樂(lè)呀~~ 祝她寶寶健康平安，或者說(shuō)他寶寶肯定非常非?？蓯?ài)等所謂的好話(huà)的時(shí)候，無(wú)論他是爸爸還是媽媽?zhuān)?dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來(lái)的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎(jiǎng)后的一番道歉的語(yǔ)句，他肯定就會(huì)放松剛開(kāi)始來(lái)的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍?lèi)的，我使這招真的是屢試不敗呀！非常奏效，還有就是給顧客道歉時(shí)語(yǔ)句中表現(xiàn)出來(lái)的真誠(chéng)也往往是最能打動(dòng)顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解時(shí)送上一個(gè)玫瑰花的表情，顧客的心情也會(huì)一下子變好，問(wèn)題也很好解決了。但是這始終是治標(biāo)不治本的，最終的問(wèn)題得不到解決我們客服無(wú)論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話(huà)任何一個(gè)人都沒(méi)有耐心了，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，都連貫起來(lái)才會(huì)有成功。
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