一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，好好地做個梳理并寫一份工作總結(jié)吧。下面是范文網(wǎng)小編收集的工作總結(jié)與計劃8篇，以供參考。
工作總結(jié)與計劃1
20xx年，前廳部在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標(biāo)，各項工作也取得了顯著成績?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。
一、經(jīng)營情況
年計劃任務(wù)xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，（其中散客門市收入xx萬元，平均房價xxx/間），占客房收入xx﹪，完成計劃的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。
二、主要工作：
1、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進(jìn)行考核，同時加強了崗上實際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃及接待計劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務(wù)組及與會務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、全力加強員工隊伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。
一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個；軍區(qū)5次，vip 100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區(qū)會議時，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。
3、扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動
第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識及服務(wù)技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情。
4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。
前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。
5、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作，共創(chuàng)佳績
前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館、部門組織的各項活動，這不僅使部門之間互相了解同時也增強了團(tuán)隊的向心力及凝聚力。我們同時強調(diào)前廳部是整個酒店的中樞部門，它同各部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都應(yīng)主動地進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務(wù)意識和“酒店無小事”服務(wù)態(tài)度。
6、加強“開源節(jié)流，增收節(jié)支”的意識
年計劃費用36。47萬元，實際費用為32。xx萬元，節(jié)約了4。36萬元，主要節(jié)約在工資、電、物料消耗等方面，在費用管理中，從細(xì)微處入手，嚴(yán)格物料領(lǐng)用制度，定期盤點，專人管理，定量配發(fā)，使年前廳物品消耗控制在元，費用與同期相比增長了3。52萬元，（主要是計提獎勵、地方津貼等），各項費用指標(biāo)均達(dá)到要求。
7、重視安全防范意識
部門在安全管理上，進(jìn)一步加強相關(guān)數(shù)據(jù)、各類報表的管理，嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)規(guī)定，上傳數(shù)據(jù)的開通，信息的錄入及掃描，加之賓館會議客人報到的集中性，前臺電腦兩臺等因素為我們前臺工作增大了壓力，但我們沒有降低要求，對每位入住的客人進(jìn)行嚴(yán)格的登記制度，對未攜帶身份證的客人，我們又做到認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好解釋工作，同時將信息反饋銷售部，協(xié)議單位擔(dān)保，辦理登記入住，嚴(yán)把入住登記關(guān)。對外賓我們又派人分別到分局錄入、報單，做到專人專管，主管及經(jīng)理抽查的制度。同時我們很抓了了鑰匙的保管和使用制度，對遺失房卡的重新制作做到認(rèn)真核實，仔細(xì)確認(rèn)；對住客的貴重物品寄存做到提醒寄存；保證了客人的財產(chǎn)不受損失；對所有的訂單、報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，分類存檔、統(tǒng)計保存。
三、工作中存在的不足：
1、培訓(xùn)效果不佳
我們在對員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對培訓(xùn)的.內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。
2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高
前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。
四、20xx年工作計劃：
1、關(guān)注顧客需求，積極真實的向上級領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)；
2、繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；
3、確實關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性；
4、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對客提供滿意周到的服務(wù)；
5、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)；
6、提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率，力爭完成中心下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。
7、嚴(yán)格執(zhí)行實名登記制，進(jìn)一步搞好安全穩(wěn)定工作。
年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發(fā)揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務(wù)。我們有信心在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。
工作總結(jié)與計劃2
歲月如節(jié)，一年的教育教學(xué)工作隨著七月的鐘聲嘎然而止。窗外，淫雨霏霏，哇聲一片,在這個多雨的季節(jié)里，一年的教學(xué)工作結(jié)束后，留給我們的是新的思考和更大的努力。掩卷長思，細(xì)細(xì)品味，過去這一年里班主任管理工作中的點點滴滴不禁又浮上心頭來，使我感慨萬千，這其中有苦有樂，有辛酸也有喜悅，失敗與成功并存。在我任初二(2)班班主任工作的這一年里，我自己是過得緊張又忙碌，愉快而充實的?，F(xiàn)在，我把自己在這個學(xué)年班主任工作中的體會與得失寫出來，認(rèn)真思索，力求在今后的班級管理工作中取得更大的成績和進(jìn)步。
一、 本學(xué)期班主任工作回顧
初二(2)班共有學(xué)生52人，男生24人，女生28人，其中有一個學(xué)生生病休學(xué)。在全班學(xué)生中，除有2人為漢族外，其余學(xué)生均為彝族。在這樣一個以少數(shù)民族為主的學(xué)生群體中，由于一受些不良風(fēng)俗的影響，學(xué)生的行為習(xí)慣較差。而作為班主任的基本任務(wù)是全面貫徹黨的教育方針，按照德、智、體全面發(fā)展的要求，來實施對班級的教育和管理工作，使每一位學(xué)生都得到健康全面發(fā)展。本著這個原則我做了如下己方面的工作：
?、濉W(xué)生進(jìn)行思想品德教育
?。?） 思想品德教育 是班主任工作的主要任務(wù)，也是班級工作的重點。首先要關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，再對他們進(jìn)行思想品德教育。教育他們熱愛祖國，樹立為中華的振興而奮發(fā)向上的思想。增強集體觀念，培養(yǎng)高尚的情操，形成一個遵守紀(jì)律、團(tuán)結(jié)向上、朝氣蓬勃的集體。在向?qū)W生進(jìn)行思想品德教育時，要有的放矢，按照德育的方法和原則，動之以情，曉之以理，導(dǎo)之以行，持之以恒。
?。?）對學(xué)生進(jìn)行量化考核
按照學(xué)校《行為規(guī)范》的要求對學(xué)生進(jìn)行量化打分，班干部和學(xué)生代表輪流做文明監(jiān)督崗人員，做好記錄，把它作為學(xué)期末評優(yōu)秀的重要條件，強化道德行為規(guī)范的作用，提高學(xué)生思想品德素質(zhì)。
㈡、重視班委班風(fēng)建設(shè)
現(xiàn)代教育理論告訴我們，要組織一個成功的班級，班主任首先要選擇一些品學(xué)兼優(yōu)、責(zé)任心強、樂意為同學(xué)服務(wù)的學(xué)生擔(dān)任班隊干部，進(jìn)行培養(yǎng)和教育，使之成為同學(xué)的榜樣，帶動其他同學(xué)不斷進(jìn)取，形成正確的集體輿論和優(yōu)良的班風(fēng)。
?。?）選拔培養(yǎng)班干部
在班干部的產(chǎn)生過程中，我認(rèn)為教師的包辦代替，必定會使班干部失去群眾基礎(chǔ)，給日后的工作帶來不必要的困難，是不可取的！但是，單純的所謂的“民主”，讓學(xué)生完全“自決”，一些學(xué)生往往會傾向選舉自己的“好朋友”，以便在以后的班級管理中得到“照顧”，同樣有不足。比較好的辦法應(yīng)該是先民主后集中，即先讓學(xué)生進(jìn)行投票選舉，再由教師權(quán)衡。為了使學(xué)生的選舉結(jié)果更具代表性，我讓大家在規(guī)定的時間內(nèi)推薦20位同學(xué)上來，然后再按所得票數(shù)的多少進(jìn)行排列，前12位的同學(xué)始得當(dāng)選，這樣可以最大限度地讓學(xué)生發(fā)表意見，而且選出的干部往往又比較理想。最后再根據(jù)所選干部的氣質(zhì)、性格類型以及能力的差異進(jìn)行分工，優(yōu)化班委會組合。實踐證明，在民主選舉的基礎(chǔ)上，經(jīng)過班主任的優(yōu)化組合而產(chǎn)生的班委會，得到了同學(xué)們的信任和擁護(hù)，具有較強的戰(zhàn)斗力。
班主任對班干部，不能只是使用，還應(yīng)該進(jìn)行教育和培養(yǎng)。我經(jīng)常教育他們樹立為集體服務(wù)的光榮感和責(zé)任感，要求他們努力學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)同學(xué)、以身作則，鼓勵他們既要大膽工作，又要嚴(yán)格要求，注意工作方法。當(dāng)然，選出的干部畢竟不是完人，因此對他們不能過分苛求、指責(zé)，特別是在工作出現(xiàn)失誤的時候。對班委會的工作要經(jīng)常檢查，而切要給予具體的指導(dǎo)和幫助，既不能包辦代替，也不能班上的工作全部推給班干部自己放手不管。我還堅持定期召開班干部會議，組織他們學(xué)會制訂計劃及具體措施，檢查落實情況，總結(jié)得失，并加以改進(jìn)，教會他們?nèi)绾畏直媸欠牵皶r阻止同學(xué)中的不良行為。而對于班干部在班級中的不良行為，決不姑息，鼓勵他們以身作則并帶動其他同學(xué)，促進(jìn)整個班級的管理工作。
?。?）增強班級的凝聚力
集體是在活動中產(chǎn)生的，大集體如此，小集體也一樣。我組織互幫互學(xué)活動活動。學(xué)習(xí)上好生帶差生；紀(jì)律上互相提醒；勞動生活上互相幫助。通過活動擴(kuò)大班干部在同學(xué)中的積極影響，通過活動加強同學(xué)之間的協(xié)作精神和團(tuán)體意識。這樣既能在班干部的紀(jì)律及常規(guī)管理上起到明顯的效果，又能使同學(xué)之間也能因此養(yǎng)成團(tuán)結(jié)友愛的習(xí)慣，在班級中孕育團(tuán)結(jié)友愛的風(fēng)氣，使班級成為一個大家庭。
(3)安全工作
“安全無小事”，每次班會課和每次大周放假時，我都不厭其煩地強調(diào)安全問題，如防火、防泥水、防觸電、防食物中毒等，并認(rèn)真落實學(xué)生離校簽名和往返校的路長負(fù)責(zé)制度。在班上設(shè)立一個安全保衛(wèi)隊長，宿舍由舍長任安全責(zé)任人。如有不安全情況須在5分鐘內(nèi)報告班主任或包班教師。
(4)鞏固工作
鞏固工作是普九教育中的頭等大事。為此，在班級管理中必須把鞏固工作放在首要位置。本學(xué)期的鞏固工作我主要是從情感教育方面入手，真正關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，“每個孩子都需要愛和呵護(hù)”。學(xué)生流動的原因不外乎這幾種：①家庭困難，讀不起；②本人無心學(xué)，不想讀；③受社會上一些不良風(fēng)氣的影響。對于讀不起的學(xué)生，我主要是從感情上來關(guān)心他們，從物質(zhì)上來幫助他們，使他們真正感受到老師的好，感受到學(xué)校的溫暖。對于無心向?qū)W的學(xué)生，主要是耐心地講道理，講讀書的`好處，以理服人，以情感人人，從而轉(zhuǎn)變他們不想讀書的念頭。
?、纭⒔逃龑W(xué)生努力學(xué)習(xí)，完成學(xué)習(xí)任務(wù)
學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，教育學(xué)生要有明確的學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，指導(dǎo)學(xué)生制定好適合自己的學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)的自覺性，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)成績。
教學(xué)成績是衡量一個班級好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，在學(xué)習(xí)上，我非常注重班級學(xué)風(fēng)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)上，我對每個學(xué)生都嚴(yán)格要求。對于差生，就降低對他們的目標(biāo)，尋找他們的閃光點，多鼓勵，激發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣。對于成績好的學(xué)生，我對他們每個科目都從嚴(yán)要求，要求平衡發(fā)展，并時常找他們做思想工作，講道理，激發(fā)他們學(xué)習(xí)的欲望，提高他們學(xué)習(xí)的主動性和積極性。
?、?、關(guān)心學(xué)生身心健康，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展
要對學(xué)生全面負(fù)責(zé)，不僅要關(guān)心學(xué)生的課業(yè)學(xué)習(xí)，而且要引導(dǎo)他們開展有益的科技和文化活動，及社會實踐活動。以培養(yǎng)他們的勞動觀念和為人民服務(wù)的思想，養(yǎng)成良好習(xí)慣，增加社會知識，掌握一定的生產(chǎn)知識和技能，增長實際才干。
二、 取得的經(jīng)驗和成績
在本學(xué)期的管理工作中，由于我注重抓紀(jì)律、搞團(tuán)結(jié)來促質(zhì)量。初二(2)班各個方面基本上都呈良性發(fā)展，取得的成績主要有以下幾個方面：
1、整個班級形成了踏實認(rèn)真的學(xué)風(fēng)，特別成績較好的學(xué)生，都能主動地去學(xué)習(xí)。
2、形成了團(tuán)結(jié)向上的班風(fēng)，整個班級有一種團(tuán)結(jié)的精神和凝聚力。
3、紀(jì)律有了較大的好轉(zhuǎn)。
三、 存在的不足
在班級工作中盡管我取得了一定的成績，但也有許多需要改進(jìn)的地方。主要有以下幾方面：
1、在教學(xué)上沒有協(xié)調(diào)好各個科任老師，致使有部分學(xué)生和部分科目發(fā)展不平衡，特別是有幾個優(yōu)生，出現(xiàn)了嚴(yán)重偏科現(xiàn)象。
2、對于優(yōu)生的培養(yǎng)不夠，對優(yōu)生的工作做得不夠細(xì)，不夠扎實。
3、對個別違紀(jì)的學(xué)生思想工作做得不透徹，導(dǎo)致在班上有段時間影響較壞。
4、鞏固工作做得不太好，每個大周幾乎都有個別學(xué)生在流動，有兩個特別難鞏固的學(xué)生還沒有做好思想工作，還經(jīng)常流動。
四、 今后努力的方向
回想這一學(xué)期來班主任工作中的成敗得失，我苦苦思索，認(rèn)真反思。認(rèn)真思索之后，我認(rèn)為我今后還要加強以下幾個方面的努力：
1、對山區(qū)學(xué)生的了解，只有充分了解學(xué)生，才能做好班級管理工作。
2、加強自己的管理能力，不斷摸索，并向其他班主任借簽學(xué)習(xí)。
3、加強自己的親和力，拉近與學(xué)生的距離。、
4、認(rèn)真把班主任工作做得及時、細(xì)致、踏實。
5、加強自身各個方面的能力，讓學(xué)生真正信服自己。
去的去了，該來的還要來，我會好好體味這一年班主任工作中的辛酸苦甜，認(rèn)真思索成敗得失，從中總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，使班級管理工作做的更加出色。
工作總結(jié)與計劃3
上半年，縣國稅局在市局和縣委縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初制訂的工作目標(biāo)和縣委十一屆五次全會精神，以稅收管理改革為主線，以績效管理為抓手，創(chuàng)新開展納稅服務(wù)和風(fēng)險應(yīng)對工作，不斷完善稅收管理改革方案，鞏固稅收管理改革成效。堅持組織收入原則，大力落實稅收優(yōu)惠政策，加強經(jīng)濟(jì)稅源分析，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，稅收收入在困境中前行。
面對深度調(diào)整下的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢，堅持組織收入原則不動搖，始終堅持抓早、抓緊、抓實、抓出成效的工作思路，以風(fēng)險管理為導(dǎo)向，拓展數(shù)據(jù)情報運用，創(chuàng)新風(fēng)險管理方式，進(jìn)一步提升組織收入能力和稅收收入質(zhì)效。1-6月份入庫稅收68200萬元，同比增收2700萬元，增長4.12%；公共財政預(yù)算收入完成12100萬元，同比增收1600萬元，增長15.24%。
堅持圍繞中心，服務(wù)大局，積極發(fā)揮國稅部門職能作用。認(rèn)真落實各項稅收優(yōu)惠政策，助力企業(yè)發(fā)展。20xx年以來，累計共辦理出口退稅1985萬元，增值稅即征即退407萬元,減免企業(yè)所得稅205萬元，700余戶小微企業(yè)享受優(yōu)惠政策，受惠面達(dá)100%。密切關(guān)注經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展態(tài)勢，以稅收視角積極為黨委政府建言獻(xiàn)策。報送的多篇關(guān)于小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策落實情況和固定資產(chǎn)加速折舊政策的調(diào)研報告，被國辦、市縣兩辦采用。
明確“兩強化兩優(yōu)化一提高”的納稅服務(wù)“一體化”工作思路，即強化集群化和社會化服務(wù)，優(yōu)化窗口服務(wù)和個性化服務(wù)，提高“非接觸式”服務(wù)比重。在扎實開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，全面落實省局《納稅服務(wù)工作任務(wù)管理辦法》、《稅收職責(zé)清單》和總局《全國縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》的基礎(chǔ)上，我們先后實施郵寄送達(dá)涉稅文書、微信網(wǎng)購發(fā)票、開通微信公眾平臺、推廣自助辦稅等多項服務(wù)創(chuàng)新舉措，全方位提升辦稅效率。20xx年以來，快遞送達(dá)各類涉稅文書1150戶次，納稅人微信網(wǎng)購發(fā)票7萬余份，納稅申報、認(rèn)證報稅、免稅普通發(fā)票開具以及車購稅繳納已全部納入自助辦稅范疇。納稅人獲得了實實在在的實惠與便利，好評如潮。
在全省率先啟動稅收管理改革以來，面對錯綜復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢和深刻變化的稅收環(huán)境，我們凝心聚力、先行先試，以改革破題、借改革拓新、靠改革發(fā)展，交上了一份令多方滿意的答卷?？h委徐書記對我局稅收管理改革專門批示肯定；縣局在全省國稅系統(tǒng)郵寄送達(dá)涉稅文書電視電話會上做先進(jìn)典型介紹；相關(guān)改革經(jīng)驗做法得到xx衛(wèi)視、《新華日報》、《中國稅務(wù)報》和《中國稅務(wù)》雜志等媒體的廣泛宣傳。去年作為全省《稅收職責(zé)清單》試點單位，圓滿完成各項試點任務(wù)，得到省市局的高度肯定，20xx年再次被省國稅局確定為全省風(fēng)險應(yīng)對工作示范單位。
全面推行稅收職責(zé)清單，公開曬權(quán)、亮權(quán)，促進(jìn)了執(zhí)法權(quán)力“瘦身”，清理管理事項329個，取消業(yè)務(wù)流程調(diào)查節(jié)點157個、審批節(jié)點46個。縣委徐書記在縣委十一屆五次全體（擴(kuò)大）會議上，高度評價了我局推行職責(zé)清單做法。規(guī)范檢查程序，嚴(yán)格下戶行為，堅持有需求服務(wù)好，無需求不打擾。依托執(zhí)法管理系統(tǒng)開展執(zhí)法督察工作，累計責(zé)任追究21條過錯行為，問責(zé)8人（次），經(jīng)濟(jì)處罰1400元。
按照照顧好“老同志”、使用好“中年同志”、培養(yǎng)好“年輕同志”的思路，多措并舉，調(diào)動全體人員工作積極性。在全系統(tǒng)開展“百舸爭流”能力建設(shè)活動，通過分類、分班培訓(xùn)，提升干部履職能力。堅持“德才兼?zhèn)?、以德為先、注重實績、群眾公認(rèn)”的用人導(dǎo)向，加大干部培養(yǎng)使用。著力加強國稅文化建設(shè)，在全系統(tǒng)大力弘揚“團(tuán)結(jié)、行動、向上、擔(dān)當(dāng)”的組織文化。
在總結(jié)成績的`同時，我們也清醒看到目前國稅工作中存在的問題和不足：
一是組織收入壓力越來越大。受國家相關(guān)政策影響，宏觀經(jīng)濟(jì)面臨深度調(diào)整，房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)低迷，嚴(yán)重影響了我縣的稅收收入進(jìn)度。
二是依法治稅仍需進(jìn)一步加強。在稅收執(zhí)法上還存在力度偏軟，風(fēng)險點掌握還不夠全面，風(fēng)險應(yīng)對能力還不能夠滿足依法治稅需要，事前預(yù)防、事中監(jiān)督、事后檢查的效能還沒有充分發(fā)揮出來。
三是情報驅(qū)動作用不很到位。情報管理上，雖然我們已經(jīng)制訂了情報管理規(guī)程，但關(guān)鍵情報的取得仍然依靠手工采集，綜合治稅平臺的信息化支撐不足，數(shù)據(jù)情報與風(fēng)險分析應(yīng)對的相互作用力還發(fā)揮不夠。
四是服務(wù)意識有待進(jìn)一步提升。個別稅務(wù)干部服務(wù)態(tài)度和辦事效率與納稅人需求仍有一定差距。
五是部分干部素質(zhì)不太適應(yīng)。主要表現(xiàn)在部分稅務(wù)干部風(fēng)險管理能力不足，風(fēng)險管理手段簡單，應(yīng)對工具技術(shù)性缺失，應(yīng)對技巧不夠。
一是加大組織收入力度。切實做好經(jīng)濟(jì)稅源結(jié)構(gòu)分析，開展重點稅源數(shù)據(jù)分析，加強重點行業(yè)風(fēng)險分析，全面掌握稅收收入形勢、增減影響因素、稅負(fù)異常企業(yè)，不斷強化風(fēng)險管理，兌現(xiàn)收入考核獎懲，力爭完成全年稅收收入任務(wù)。
二是加大稅務(wù)稽查力度。完成高等級風(fēng)險納稅人的稅務(wù)稽查及20xx年度稅收專項檢查；以查處虛開增值稅專用發(fā)票、騙取出口退稅、逃避追繳欠稅和抗稅案件為重點，整頓和規(guī)范稅收秩序，發(fā)現(xiàn)
一起，查處一起，將有影響、有典型的案件進(jìn)行公開曝光，震懾涉稅違法犯罪，維護(hù)稅法的尊嚴(yán)。
三是加大風(fēng)險管理力度。加強風(fēng)險分析與應(yīng)對，應(yīng)用行業(yè)模型有序開展風(fēng)險管理，強化對“營改增”、零負(fù)申報、低稅負(fù)、出口退稅、重點稅源、房地產(chǎn)等企業(yè)以及高風(fēng)險行業(yè)的風(fēng)險監(jiān)控、預(yù)警分析評估工作。
四是加大稅收信用管理力度。結(jié)合今年的信用等級評定工作，完善涉稅“黑名單”制度，傳導(dǎo)信用壓力；精選納稅人自我評定和稅收遵從度評價指標(biāo)，開展辦稅質(zhì)量評價，并將結(jié)果反饋至企業(yè)負(fù)責(zé)人或企業(yè)法人，促進(jìn)納稅人遵從稅法。
五是加大績效考核力度。從提高每一名干部職工的工作責(zé)任心入手，明確每項工作的具體步驟、順序、時限、標(biāo)準(zhǔn)、銜接等，減少工作漏洞，提高干部的履職能力。完善系統(tǒng)和機(jī)關(guān)目標(biāo)管理考核辦法，科學(xué)設(shè)置考核指標(biāo)，統(tǒng)籌兼顧，突出重點，嚴(yán)格績效評價和結(jié)果運用。
六是加大納稅服務(wù)力度。以“便民辦稅春風(fēng)行動”為契機(jī)，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，推行導(dǎo)稅服務(wù)、微笑服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、限時服務(wù)進(jìn)一步提高接觸式服務(wù)效率；創(chuàng)新服務(wù)方式，以信息化服務(wù)為重點，推行社會化服務(wù)，提高非接觸式服務(wù)比重，提高納稅人滿意度。
七是加大干部教育力度。堅持因地制宜、按需施教，開展崗位培訓(xùn)，探索崗位培訓(xùn)、考試檢驗、能力評估三位一體的教育培訓(xùn)管理新機(jī)制，增強學(xué)習(xí)動力，提高培訓(xùn)效果。
工作總結(jié)與計劃4
20xx年的工作即將告一段落?；仡欉@一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助下，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，不管在工作、生活、學(xué)習(xí)上還是在管理上，都取得較大的進(jìn)步?，F(xiàn)將一年以來的工作情況作以下總結(jié)：
一、 采購員管理
采購部內(nèi)部員工比較穩(wěn)定，整個部門人員配置比較完整，工作責(zé)任心和工作熱情都有了很大提高，相互配合密切，分工細(xì)化。為了彌補采購員專業(yè)知識的不足，采購部安排了每月一次的采購員工作技能培訓(xùn)，力爭在20xx年采購部全體員工發(fā)展水平能和公司發(fā)展相適應(yīng)。
二、 降低采購成本管理
一般來說，一個產(chǎn)品的60%的成本花在采購物料上。降低采購成本是每個企業(yè)的永恒的主題，在日資企業(yè)和臺資企業(yè) 的采購管理上，這一點顯得更為突出。他們一邊用銷售創(chuàng)造企業(yè)利潤，另一邊不斷減少采購成本，從采購中獲取更多的凈利潤 。從采購的角度來，我想這可能就是日資和臺資公司能夠占領(lǐng)全球市場的重要原因吧。我提到三點關(guān)于降低采購成本的看法，可能對我們目前降低采購成本會有一些借鑒作用。
第一：價格審查管理
對每一家供應(yīng)商的報價，我們都會進(jìn)行市場調(diào)查。將市場價格與供應(yīng)商報價進(jìn)行對比分析后作出合理定價。由于各物料的市場價格波動較大，因此我們要求供應(yīng)商每月上報兩次價格，以降低成本。
第二：網(wǎng)購管理
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種重要的購物形式。網(wǎng)購不僅方便快捷，而且省時、省力、省錢。但是在這方面，我們公司還是比較薄弱，有待于加強。為了降低公司成本，我們也開始嘗試從網(wǎng)上購物。例如，傳菜部員工使用的口罩就是網(wǎng)購商品。此外，我建議把采購的物料特別是批量及大宗采購物料公布在網(wǎng)站上，讓更多優(yōu)秀的'供應(yīng)商參與競爭，這樣采購更公開透明，可以大大降低降采購成本！
三、 供應(yīng)商管理
在供應(yīng)商管理方面，我總結(jié)了以下兩點：
第一：供應(yīng)鏈危機(jī)管理
在采購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家；還要了解供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環(huán)節(jié)，我們都會認(rèn)真研究，商討辦法。
在防止供應(yīng)鏈中斷的危機(jī)管理方面，我們定期了解供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況，不時地詢問供應(yīng)商所使用技術(shù)情況以確定它所使用的技術(shù)是否是當(dāng)今行業(yè)先進(jìn)的，或這些技術(shù)在生產(chǎn)時是否得到運用，詢問其財會系統(tǒng)以便掌握其經(jīng)營狀況。通過這種方法來及時掌握他們的生產(chǎn)狀況。此外，我們實時監(jiān)控供應(yīng)商運送環(huán)節(jié)，并制定相應(yīng)的應(yīng)急方案，防患于未然。
第二：供應(yīng)商開發(fā)管理
在開發(fā)供應(yīng)商管理這一方面，由于我們公司比較大，所以還是比較成功的。很多供應(yīng)商在質(zhì)量合格率和交貨及時率上，表現(xiàn)很不錯。
目前，我公司的供應(yīng)商有西安綠鮮食品有限公司、西安廣粵、天裕商貿(mào)、放心商貿(mào)、等十幾家供應(yīng)商。我們對他們的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、食品流通許可證等相關(guān)法律文件進(jìn)
行了審核，并做了詳細(xì)登記。
我公司和供應(yīng)商建立并保持了良好的合作關(guān)系。繼續(xù)強化廉潔、質(zhì)量、實力、環(huán)保的合作理念和目標(biāo)。努力為公司爭取優(yōu)惠條件，滿足采購需求。加強了供應(yīng)商應(yīng)付賬款的管理，和供應(yīng)商配合，在采購成本、運輸成本、交貨期、付款周期等方面都得到了一定的改善。
開發(fā)更多優(yōu)秀的供應(yīng)商，可以減少采購成本、降低采購風(fēng)險、提高物料及時到貨率，保證物料的質(zhì)量。在開發(fā)供應(yīng)商方面，我們必須制定供應(yīng)商開發(fā)程序，首先從制度上規(guī)范與明細(xì)作業(yè)程序，編制供應(yīng)商開發(fā)計劃書，規(guī)定開發(fā)進(jìn)程、開發(fā)要求和開發(fā)考核項目，說明開發(fā)供應(yīng)商對采購工作和企業(yè)的必要性和戰(zhàn)略性，從思想上統(tǒng)一采購人員的行為準(zhǔn)則。
此外，我們要對開發(fā)的供應(yīng)商進(jìn)行考核，建立合格供應(yīng)商名單和檔案，對供應(yīng)商進(jìn)行分等級管理。
在20xx年整個采購工作過程中也存在許多問題與不足。采購物資的及時性在20xx年必須要有一個質(zhì)的飛躍，盡量克服以前到貨不及時的各種不利因素，安排好原材料的到貨時間，減輕由此給生產(chǎn)帶來的不利因素。進(jìn)一步維系好與現(xiàn)有供應(yīng)商的合作關(guān)系，并多渠道開發(fā)新的合格供應(yīng)商，拓展進(jìn)貨渠道，降低采購成本。提高采購部全體員工的工作能力和工作責(zé)任心，優(yōu)化采購部內(nèi)部整個管理方式，全方位適應(yīng)公司未來發(fā)展的需要。
伴隨著公司整體規(guī)模的不斷壯大和行業(yè)競爭能力的不斷走強，對公司采購管理工作和業(yè)務(wù)技能提出了更高的要求。為了提升采購部全體員工的工作能力和工作責(zé)任心，順利適應(yīng)公司發(fā)展，現(xiàn)對20xx年采購工作規(guī)劃如下：
一、完善和發(fā)展公司的采購系統(tǒng)，建設(shè)有效的采購供應(yīng)鏈，逐步提升工作效率，降低經(jīng)營成本，由此提升公司的盈利水平。
二、繼續(xù)加強和穩(wěn)定采購部人員的配置結(jié)構(gòu)，提高全體員工的人員素質(zhì)。
三、保持和加強同現(xiàn)有供應(yīng)商的管理與聯(lián)系，通過與質(zhì)量和生產(chǎn)聯(lián)系，淘汰一些在供貨及時率、質(zhì)量合格率方面較差的廠家。繼續(xù)多渠道拓展針對單雙梁配件的合格供應(yīng)商，充實原材料進(jìn)貨渠道，確保數(shù)字機(jī)頂盒的大批量生產(chǎn)。
四、進(jìn)一步降低原材料價格，控制好對供貨單位的付款比例，在減輕財務(wù)部資金壓力的同時，保障原材料進(jìn)貨渠道暢通。
五、目前我們公司安全庫存方面的工作還沒有展開，倉庫人員及采購人員這方面的意識都比較薄弱。為了減少成本，我們應(yīng)該加強安全庫存管理，摸索一個適合我們公司的安全庫存量，這個特別需要銷售人員和倉庫管理人員的全力配合。做好規(guī)范準(zhǔn)確的安全庫存，給我們企業(yè)將帶來的好處也是很明顯的：
高生產(chǎn)效率，防止車間停工斷料造成浪費；
對供應(yīng)商突發(fā)不能交貨具有很好的應(yīng)急能力；
保證客戶及時交貨的要求；
減少資金呆滯倉庫，提高資金利用率，從而可以進(jìn)行更多的投資，獲得更多的利潤！
六、 特定如下“十二字”目標(biāo)
責(zé)任：履行職責(zé)職能，不找任何借口；
進(jìn)?。鹤孕艠酚^主動，挑戰(zhàn)工作目標(biāo)；
合作：友愛團(tuán)隊互助，協(xié)作共同進(jìn)步；
忠誠：忠于本職工作，維護(hù)公司形象；
創(chuàng)新：該于打破常規(guī)，努力創(chuàng)新發(fā)展；
效益：以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，創(chuàng)新最大效益。
最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進(jìn)步離不開大家的幫助和支持，是你們的協(xié)同和支持使我成功?？傊?0xx年我會以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力！我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微的服務(wù)對待客戶，追求完美，創(chuàng)造卓越！和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開始，邁向成功！
工作總結(jié)與計劃5
今年6月是第十一個全國安全生產(chǎn)月，為了深入貫徹落實《關(guān)于開展20xx年全國安全生產(chǎn)月活動的通知》，根據(jù)某某能源公司和某某分公司的統(tǒng)一安排部署，結(jié)合我廠的實際情況，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展、安全方針這一主題，以本安體系提升為主線，和找、抓、促活動有機(jī)結(jié)合、在全廠范圍內(nèi)開展此次活動，主要做了如下工作：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織措施到位
為加強本次安全月活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保安全月活動的有效落實，成立由廠長為組長的安全生產(chǎn)月活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本次安全月的活動的組織實施，各部門、車間積極配合、6月初制定安全月活動實施方案，明確各部門、車間在本次活動中的具體職責(zé)，使活動有計劃、有布置、有檢查、有落實、
二、開展形式多樣宣傳教育活動
利用安全生產(chǎn)月活動拉橫幅、安全宣傳畫、通訊、宣傳欄以及各種會議，大力進(jìn)行宣傳，讓職工牢固樹立安全第一的思想，把規(guī)范自己的行為、注重安全生產(chǎn)變?yōu)樽杂X活動、活動期間，由辦公室負(fù)責(zé)出版1期內(nèi)容豐富的安全月宣傳板報、懸掛安全月橫幅2條、簽名活動1次、通過各種形式的宣傳，激發(fā)了職工自覺參與安全月活動的熱情，使安全生產(chǎn)真正進(jìn)入了職工心中、
三、積極開展安全教育培訓(xùn)工作
安全生產(chǎn)月活動開展以來，各部門積極開展安全教育活動、由綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)組織員工觀看安全警示教育；由安環(huán)部負(fù)責(zé)組織員工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識、并在全廠各車間中開展十個一活動，共計提安全合理化建議100余條、
四、開展形式多樣的安全檢查
?。?）由我廠青崗員組成的檢查組開展零點夜查活動，對全廠個生產(chǎn)工段的裝置、衛(wèi)生等進(jìn)行全面檢查，共計查出問題16條，已全部落實整改、
?。?）各車間在安全生產(chǎn)月活動開展以來，也在積極對現(xiàn)場作業(yè)進(jìn)行安全檢查，共計查出問題22條，已全部落實整改、
?。?）由安環(huán)部組織廠內(nèi)審人員開展體系內(nèi)審工作，主要針對體系運行、合乎評價、危險源辨識等方面的'工作、
五、開展應(yīng)急預(yù)案演習(xí)
安全生產(chǎn)月活動期間也是雨季時節(jié)，為增強某某廠全體員工的防汛抗災(zāi)意識，檢驗雨季三防工作落實情況，發(fā)現(xiàn)并解決三防演習(xí)中存在的問題，有效提高減災(zāi)救災(zāi)能力，特舉行雨季三防演練、在演練前由安環(huán)部對演練進(jìn)行策劃，由安全副廠長負(fù)責(zé)組織各部門負(fù)責(zé)人討論策劃內(nèi)容，并加以修改，由安全副廠長作為總指揮開展演練工作、在演練結(jié)束后及時總結(jié)、評價，為明年針對性的演習(xí)打好基礎(chǔ)工作、
通過本次活動的開展，在全廠上下收到了良好的效果，提高了干部職工對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識，增強了全體干部職工的安全意識和安全責(zé)任心，促進(jìn)了各項工作的落實，取得了扎實的成效、安全工作沒有終點、我們將以這次活動為契機(jī)，努力抓好安全生產(chǎn)工作，為實現(xiàn)全廠安全生產(chǎn)總體目標(biāo)而不懈努力、為進(jìn)一步落實各項安全生產(chǎn)保障措施，推動全廠安全生產(chǎn)形勢的穩(wěn)定創(chuàng)造良好的條件及環(huán)境、
工作總結(jié)與計劃6
各位學(xué)長、學(xué)姐、同學(xué)們：
大家好！我是辦公室韋京甫，下面我先對辦公室近期以來的工作做下總結(jié)，并且談一下對以后的工作計劃。
為了方便社團(tuán)內(nèi)部的管理，統(tǒng)籌社團(tuán)各項工作的開展，充分調(diào)動各部門工作的主動性、積極性、協(xié)調(diào)性，成立了辦公室這個部門。辦公室成立以來，積極參與青團(tuán)組織的各種活動。先是在各部門副部的競選過程中辦公室人員積極主動地參與進(jìn)去，配合主席團(tuán)，使青團(tuán)的工作效率得到提升開學(xué)以來，迎新是青團(tuán)的一項大事，首先是的迎新準(zhǔn)備工作，我們先是在鐘樓招募迎新志愿者，并對他們進(jìn)行統(tǒng)一安排。9月8日，9日的迎新兩天，辦公室也派出了相關(guān)幾個人員去火車站迎接新生。迎新雖然辛苦，可不得不說我們也學(xué)到了一下一些東西。對于今年的迎新，總體來說，人人都參與進(jìn)去，特別好，但是對于人員的安排上卻有一些疏忽，這是我認(rèn)為我們應(yīng)該注意的地方。接下來就是青年志愿者的招新，辦公室與青團(tuán)其他各部門一起完成了社團(tuán)的招新工作，為社團(tuán)注入了無限的活力；青團(tuán)各部部委的'招新也正是我們最近正在忙碌的事情，部委新報名工作已經(jīng)完成。
工作計劃：部委招新工作還未完成，接下來幾天，辦公室會對報名的新生進(jìn)行筆試和面試，挑選出適合本部門的青年志愿者。部委招新完成后，會有對新生部委進(jìn)行禮儀培訓(xùn)會，優(yōu)秀志愿者表彰會，我們會提前寫好相應(yīng)的培訓(xùn)策劃及注意事項，供主席團(tuán)參考審批。新生干部見面會，辦公室也會對其進(jìn)行計劃并在會議中做好會議記錄。接下來就是本學(xué)期新生的志愿者活動，及素質(zhì)拓展訓(xùn)練，我們會作出具體的安排及規(guī)劃。
以上就是對辦公室工作的總結(jié)計劃，優(yōu)點不少，缺點也在所難免。需要跟各個部門一起才能更好的服務(wù)于青團(tuán)，為青團(tuán)增添一抹亮色。謝謝?。?！
工作總結(jié)與計劃7
一、扎實工作、切合實際完成各項工作指標(biāo)
1、嚴(yán)格執(zhí)行計劃生育政策，符合政策生育率達(dá)到責(zé)任指標(biāo)，對于計劃外出生，將積極協(xié)同區(qū)計生局執(zhí)法大隊完成社會撫養(yǎng)費的征收工作;
2、在人口出生(性別)統(tǒng)計準(zhǔn)確率工作上，要求計生辦在錄入、社區(qū)在登記時，必須做到姓名、身份證號碼、戶籍地、現(xiàn)住址、常去處所、婚育史準(zhǔn)確，確保統(tǒng)計準(zhǔn)確率達(dá)到100%。
3、出生人口性別比控制在正常水平，加強出生人口性別比過程管理，嚴(yán)格落實B超、終止妊娠手術(shù)和藥品管理制度，及時查處“兩非”案件，孕情等級上報及時率達(dá)到95%以上;
4、流入已婚育齡婦女查驗信息入庫率90%以上，參與生殖健康檢查比例達(dá)到85%以上;對流入1-3月已婚育齡婦女登記、查驗婚育證明，流入3月以上查驗婚育證明并將流入信息錄入wis數(shù)據(jù)庫;流出已婚育齡婦女辦證信息入庫率達(dá)到90%以上，對流出1月以上辦理婚育證明并將流出信息錄入?yún)^(qū)級wis數(shù)據(jù)庫;流出重點對象保持有效聯(lián)系率90%以上。
5、加強計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實術(shù)后和藥具隨訪率達(dá)到100%;加強宣傳教育，深入開展關(guān)愛女孩行動和生育文明建設(shè)活動;
6、建立完善計劃生育利益導(dǎo)向機(jī)制，堅持獎懲并舉、堅持計生工作依法行政，及時辦理信訪案件，在加強工作的通知，無因人口計生部門工作方法不當(dāng)引發(fā)的惡性案件。
7、結(jié)合全員系統(tǒng)的工作，促進(jìn)街道、社區(qū)信息化進(jìn)程，通過全員系統(tǒng)的工作，促進(jìn)與沙市區(qū)其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的橫向聯(lián)系，互相學(xué)習(xí)，集體提高，為沙市區(qū)計生工作做出貢獻(xiàn)。
二、加強領(lǐng)導(dǎo)，凝聚專干，獎懲分明，制度管人
1、堅持黨政一把手親手抓，機(jī)關(guān)干部包點包社區(qū)，社區(qū)計生工作書記負(fù)總責(zé)的原則，嚴(yán)格執(zhí)行計劃生育“一票否決”制度。同時，在具體計生工作上，爭取區(qū)計生局對口部門的支持、指導(dǎo)和帶領(lǐng)。
2、適時培訓(xùn)計生專干工作必備技能，抓思想建設(shè)，端正工作態(tài)度，促進(jìn)工作協(xié)作性，提高整體凝聚力。本著聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)集體向心力的宗旨，每月盡量安排本街辦內(nèi)計生專干培訓(xùn)一次，培訓(xùn)后適當(dāng)考慮聚會。
3、對于計生工作中有突出表現(xiàn)的專干，不論突出的是好還是壞的'方面，嚴(yán)格根據(jù)制度執(zhí)行獎懲，對于工作有重大失誤的人和社區(qū)，計生辦將提請街道黨工委、辦事處嚴(yán)肅處理。
4、針對計生工作的數(shù)字性、繁瑣性、登記不定性以及日常工作的規(guī)范性，計生辦將出臺20xx計生工作制度，明確職責(zé)、明晰流程，明示獎懲。
三、意見和建議
因為計生工作“一票否決”的特殊性、中國特色的政策性，建議街辦黨工委、辦事處在人力、物力、財力上大力支持，加大投入。同時也呼吁上級計生部門，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道計生工作的特點以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街辦之間的不同條件，酌情在資源上給予關(guān)心、扶持。大家的目標(biāo)一樣，把工作做好。
工作總結(jié)與計劃8
每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強，特別是剛來的后幾天，基本上接待的幾位顧客都是詢問發(fā)貨問題、退貨問題、發(fā)錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找麻煩的感覺，其實也不能怪別人找麻煩，確實是我們做得不到位，這也是沒有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了很多的快捷回復(fù)語，當(dāng)顧客詢問的時候除了要第一時間回復(fù)時外，還要了解到他到底是問什么？后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，第一時間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是準(zhǔn)備回答他是什么原因我們沒有及時發(fā)貨，并且道歉，我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是的。只有你承認(rèn)了錯誤后，顧客他就會覺得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對了。還有發(fā)現(xiàn)的'一個工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，本來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，他寶寶要急著穿，急著用或者什么原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他寶寶生日快樂呀~~ 祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非?？蓯鄣人^的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當(dāng)有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語句，他肯定就會放松剛開始來的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖?，我使這招真的是屢試不敗呀！非常奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解時送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，問題也很好解決了。但是這始終是治標(biāo)不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，任何一個環(huán)節(jié)都不能出錯，都連貫起來才會有成功。
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