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樓出納工作總結(jié)共3篇(建筑出納工作總結(jié))

時間:2022-06-27 14:03:41 工作總結(jié)

  總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,因此十分有必須要寫一份總結(jié)。下面是范文網(wǎng)小編收集的樓出納工作總結(jié)共3篇(建筑出納工作總結(jié)),以供借鑒。

樓出納工作總結(jié)共3篇(建筑出納工作總結(jié))

樓出納工作總結(jié)共1

  山東新聞大廈

  內(nèi) 部 公 函

  編號No.:∕

  致 TO: 孟立新女士 常務(wù)副總經(jīng)理 由 FROM: 趙新彥 酒店總經(jīng)理助理 題目 SUBJECT: 傳媒物業(yè)管理中心2014年度工作總結(jié) 日期 DATE: 2014∕12∕5 2014年是大廈和諧發(fā)展年,亦是傳媒物業(yè)管理中心的開局之年,物管中心自1月1日成立以來,便秉承領(lǐng)導(dǎo)高標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的目標(biāo)指示與要求,在集團(tuán)及大廈會議精神的指導(dǎo)下,各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持帶領(lǐng)下,全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力踐行,緊張而有序的開展落實各項工作。

  通過前期對各項文字資料的完善整理、物資的采購招標(biāo)、物管人員基礎(chǔ)技能培訓(xùn)等實際工作,總結(jié)經(jīng)驗提出“酒店式物業(yè)管理”及“一站式服務(wù)”的管理模式設(shè)想,并結(jié)合“五常管理”及“氛圍管理”,提升對外服務(wù)水平,深化內(nèi)部管理制度,推動物管中心各項工作步入正軌,圓滿完成集團(tuán)各部門/單位以及部分外售/外租樓層的入駐接待工作,并以具有星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的從業(yè)人員為大廈職工提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、專業(yè)的服務(wù),實現(xiàn)了大廈物業(yè)從基礎(chǔ)籌備到實際維護(hù)運(yùn)營的重要轉(zhuǎn)變,為實現(xiàn)來年經(jīng)營管理目標(biāo)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

  為總結(jié)經(jīng)驗,查找不足,更好地開展2015年的各項工作,現(xiàn)將2014年度工作總結(jié)匯報如下:

一、經(jīng)營指標(biāo)完成情況(略)

二、迎接辦公樓層全面入駐

1、完成各項工程檢測與驗收

  2014年1月,工程人員配合各級檢測單位,先后對大廈整體防雷接地、等電位系統(tǒng)進(jìn)行了測試驗收工作;5月份,配合建設(shè)單位進(jìn)行了大廈變配電機(jī)房、強(qiáng)電井等部位的電檢工作及消防驗收;9月份完成了地下立體車庫的交接驗收;10月份完成制冷機(jī)房主要設(shè)備的驗收工作。隨著各項檢測驗收工作的完成,各工程系統(tǒng)逐漸進(jìn)入正式運(yùn)行狀態(tài),為大廈全面入駐運(yùn)營提供先決條件。

2、全力開展供電、制冷及供暖保障工作

  6月6日開始,集團(tuán)各部門先后入駐大廈相關(guān)樓層。在部分設(shè)備尚未正式運(yùn)行的情況下,傳媒工程人員提前介入、加班加點(diǎn),邊調(diào)試、邊運(yùn)行。對于出現(xiàn)的停電、漏水、線路及設(shè)備燒壞、空調(diào)不工作等一系列問題,在八局保障不足的情況下,本部門員工不等不靠,充分利用現(xiàn)有條件,在第一時間予以搶修恢復(fù)。面對集團(tuán)員工對大廈設(shè)施設(shè)備的各種抱怨與指責(zé),在盡力解決問題的同時,做到了耐心的溝通與解釋。以實際行動確保了各啟用樓層的供電、供水、電梯、空調(diào)等系統(tǒng)的安全運(yùn)行,盡力為集團(tuán)員工提供一個安全舒適的工作環(huán)境。

  大廈配電機(jī)房低壓配電系統(tǒng)各進(jìn)線開關(guān)無機(jī)械連鎖防護(hù)裝置,存在兩電源點(diǎn)短路的重大安全隱患。經(jīng)聯(lián)系供電、施工及供貨單位未能得以解決的情況下,工程人員自行動手,采用常態(tài)開關(guān)面板屏蔽措施,徹底消除了供電安全隱患;

  11月份,物管中心接到辦理大廈后期供暖手續(xù)的任務(wù),在時間緊、任務(wù)重的情況下,大家快速行動,積極查找準(zhǔn)備各項技術(shù)資料,往返于明湖、北郊熱電公司之間,不隨意錯過任何一個動手操作的機(jī)會,不對每一次的重復(fù)工作產(chǎn)生松懈,終于在規(guī)定供暖期限前開始了大廈的集中供暖。

3、加強(qiáng)電源管理,保證大廈供電安全

  在電源管理上,物管中心與施工單位劃分停送電操作分工界面,確保供電安全并分清責(zé)任。高壓運(yùn)維人員全部持證上崗,重大操作專門記錄備查。施工開關(guān)專線專用,確保大廈辦公用電與施工用電安全獨(dú)立;根據(jù)實際施工進(jìn)度,積極協(xié)調(diào)施工單位分級、分類、及時地完成防火封堵;在積極配合施工并保障入駐樓層工程需求的同時,對于關(guān)鍵區(qū)域、關(guān)鍵設(shè)備及關(guān)鍵問題,嚴(yán)格落實各項專業(yè)規(guī)范要求,及時發(fā)現(xiàn)并提出各類工程隱患及問題237項。如配電系統(tǒng)進(jìn)線開關(guān)無機(jī)械聯(lián)鎖保護(hù)、B1中心配電機(jī)房高壓負(fù)荷開關(guān)拒動不脫扣等問題,通過工程人員自行制定方案,自己動手,進(jìn)行了徹底解決。其余大部分問題,通過與施工單位多方不懈地溝通與協(xié)調(diào),也已得到有效整改。對于部分尚未解決的問題,傳媒工程人員將繼續(xù)進(jìn)行積極跟蹤直至最終處理。

4、完成集團(tuán)樓層防撞條的安裝,積極推進(jìn)各樓層導(dǎo)視標(biāo)識的落地工作。

  為彰顯集團(tuán)深厚文化內(nèi)涵,營造大廈良好辦公氛圍,落實“氛圍管理”及“五常管理”,為廣大職工提供工作便利,傳媒物業(yè)積極配合集團(tuán)采購中心對大廈樓層導(dǎo)視標(biāo)識進(jìn)行招標(biāo)及落實工作。在防撞條的設(shè)計過程中,物管中心為使防撞條在發(fā)揮本身作用的同時還能對樓層各區(qū)域辦公單位起到區(qū)分指引作用,要求本部門人員在日常物業(yè)服務(wù)工作之余,對每個樓層每個單位/部門進(jìn)行了走訪征詢,根據(jù)各單位/部門實際情況,共確定印有不同內(nèi)容的防撞條十幾種,并對每種防撞條的材質(zhì)、顏色、數(shù)量、規(guī)格、字體進(jìn)行統(tǒng)計,確保每個樓層區(qū)域所張貼的防撞條都能與所在單位相對應(yīng)。防撞條張貼施工過程中,物管中心各班組充分發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神,為施工人員提供清潔劑、融膠劑等用品并提前做好玻璃除砂,大力提高了導(dǎo)視標(biāo)識的安裝效率。同時美觀實用的防撞條以及物業(yè)人員用心細(xì)致的服務(wù)精神也得到大廈職工的贊譽(yù)。

  導(dǎo)視標(biāo)識作為大廈物業(yè)管理的一項重要工作,除了防撞條,還包括房號、消防導(dǎo)視標(biāo)識、電梯樓層號碼牌、樓梯號碼牌、燈具、空調(diào)開關(guān)管理標(biāo)識卡等數(shù)十項內(nèi)容,都需要物管中心人員逐個樓層統(tǒng)計所需數(shù)量,并保證標(biāo)識色調(diào)、規(guī)格、材質(zhì)、內(nèi)容與大廈氣質(zhì)與各樓層單位文化氛圍相符,物管中心人員在原有工作強(qiáng)度壓力下,不敷衍不湊合,及時調(diào)整修改各項不合適的標(biāo)識內(nèi)容,堅持以高標(biāo)準(zhǔn)最精確的原則來要求各項工作,并成功落實27層樣板間的導(dǎo)視標(biāo)識安裝工作,也為后續(xù)各樓層即將開始的導(dǎo)視標(biāo)識施工奠定良好的基礎(chǔ)。

5、及時處理故障,據(jù)實進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化

(1)徹底解決中心配電機(jī)房高壓進(jìn)線無法斷開等工程設(shè)備機(jī)房存在的諸多隱患。 傳媒物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)處理高壓配電10KV平新線負(fù)荷開關(guān),存在B相不能脫扣的故障。經(jīng)多方協(xié)調(diào),傳媒工程人員配合供電部門,對該負(fù)荷開關(guān)及時進(jìn)行了停電檢修更換,并對另一路主用舜新線負(fù)荷開關(guān)進(jìn)行了重新調(diào)試,消除了安全隱患。

  大廈內(nèi)強(qiáng)電井出現(xiàn)由于供電母線總開關(guān)B相出線電纜因虛接過熱,導(dǎo)致端頭絕緣熔化現(xiàn)場,工程人員及時發(fā)現(xiàn)并聯(lián)系施工及建設(shè)單位,進(jìn)行拆接重裝、絕緣處理,避免了設(shè)備燒毀停電甚至火災(zāi)事故的發(fā)生。

(2)大廈投入使用后,一直存在著燈具故障率高、部分樓層長明燈現(xiàn)象。自11月18日開始,工程人員聯(lián)系智能照明供貨及設(shè)計單位,現(xiàn)場踏勘并商定了智能照明的控制解決方案。目前,系統(tǒng)已完成程序編制及硬件改造,正在進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)試,預(yù)計12月中旬優(yōu)化后的照明控制系統(tǒng)將投入運(yùn)行。

(3)加緊推進(jìn)電梯維保工作,由于大廈內(nèi)電梯為高速電梯,運(yùn)行一段時間后補(bǔ)償鏈間隙會增大,導(dǎo)致電梯自動停機(jī)保護(hù),因而出現(xiàn)過困人故障,此類事件發(fā)生后,物管中心充分認(rèn)識到問題嚴(yán)重性,認(rèn)真分析原因并提出整改措施,要求電梯公司針對大廈內(nèi)高速電梯必須至少每隔15天進(jìn)行1次重點(diǎn)維保工作,并落實《大廈電梯困人應(yīng)急預(yù)案》《電梯使用安全管理制度》等制度,杜絕類似事件的發(fā)生,保障大廈安全運(yùn)營。

6、實行各項安全防范制度及措施,保障大廈安全運(yùn)營。

(1)為迎接大廈全面入駐,保證大廈內(nèi)人員財產(chǎn)安全,物管中心加強(qiáng)了以“防火、防盜、防破壞、防外來人員隨意進(jìn)入”為主的安全管理工作,各班組實行“安全巡檢制度”,要求各班組在每日巡樓過程中,通過《大廈安全巡檢表》詳細(xì)記錄巡視樓層存在的安全隱患,并于次日針對相關(guān)責(zé)任單位負(fù)責(zé)人下發(fā)安全隱患整改通知單,對于同一安全問題反復(fù)出現(xiàn)或拒不整改的單位,物管中心進(jìn)行公示通報。

(2)對大廈辦公人員、來訪人員實行“持卡通行制度”,要求大廈職工出入大廈使用客梯,必須隨身攜帶門禁卡、工作證有效證件,以便物業(yè)人員例行檢查。同時嚴(yán)格要求各門崗保安人員及客服人員,大廈職工如需出入大廈,必須檢查其證件后才能放行,外來人員如需出入大廈,必須按程序至一樓客服中心進(jìn)行登記,在征得接訪人同意后方可通行,否則,一律不準(zhǔn)私自放其進(jìn)入大廈。

(3)啟用大廈一樓客梯間道閘,落實各樓層樓梯間、消防電梯間平推鎖的使用投入。物管維修人員在日常大量維修工作與采暖調(diào)整空調(diào)不統(tǒng)籌的重壓之下,擠出時間對各樓層消防通道加裝消防平推鎖,切實為保障大廈安全運(yùn)營做出貢獻(xiàn)。

(4)安保班組進(jìn)行崗位調(diào)整,部分崗位實行24小時工作制,采取準(zhǔn)軍事化管理,不間斷巡查制度,尤其是上下班高峰期、二次裝修等特殊時期嚴(yán)格落實對各出入口、大廈大堂、各樓層、地下停車場、各樓層設(shè)備間、倉庫等區(qū)域的重點(diǎn)巡查;并定期對安保人員進(jìn)行安全知識培訓(xùn)。

(5)完善各項安全管理預(yù)案,逐級簽訂消防安全責(zé)任書

  通過制定《傳媒大廈安全文明辦公管理規(guī)定》及《大眾傳媒大廈集團(tuán)辦公區(qū)消防安全管理規(guī)定》,要求大廈各部門(單位)必須按照規(guī)定內(nèi)容指定消防安全負(fù)責(zé)人,與山東新聞大廈物業(yè)管理中心逐級簽訂“消防安全責(zé)任書”,明確每一級安全責(zé)任。

三、加強(qiáng)部門內(nèi)部建設(shè)管理

1、加強(qiáng)表格量化管理

  物管中心要求各班組人員在實際運(yùn)營中投入使用各類表格,量化管理各部門班組工作。如客戶服務(wù)中心在每日接待客戶及報修等實際工作過程中,使用《客戶來訪登記表》《報修記錄表》《客服人員交接班紀(jì)錄》等多種表格量化管理客服工作;保潔班組投入使用《保潔工作計劃書》《保潔巡檢表》《員工離崗跟蹤記錄表》等表格,嚴(yán)格把控保潔工作質(zhì)量;安保班組每日填寫《安全巡查記錄表》,對大廈存在安全問題量化體現(xiàn),以便消除安全隱患;工程各班組按照實際需要填寫《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》《設(shè)備巡檢問題記錄表》《工程人員交接班記錄》等各項表格,為各項設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)提供可靠依據(jù),對不同班次人員之間的溝通起到橋梁作用,也是大廈每日正常運(yùn)營的堅實基礎(chǔ)。

2、嚴(yán)格落實各班組周期性工作計劃

  2014年傳媒物管各班組人員嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)部署及專業(yè)規(guī)程要求,將各項作業(yè)計劃逐一落到了實處。

  工程對各機(jī)房變配電系統(tǒng)、電氣元件、旋轉(zhuǎn)機(jī)械進(jìn)行例行檢測維護(hù),分流降溫、連接緊固、基準(zhǔn)校正、絕緣防護(hù)、容量測試、防腐處理等,始終保障設(shè)備處于良好的健康運(yùn)行狀態(tài)。每周一上午為各機(jī)房固定大掃除時間,將每日交接班清潔不到的設(shè)備元器件、盤面、開關(guān)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面清潔,并檢查機(jī)房消防設(shè)備、溫濕度情況。為系統(tǒng)運(yùn)行提供一個清潔、安全、良好的機(jī)房環(huán)境

  客服人員以顧客滿意度為導(dǎo)向,定期開展商務(wù)禮儀培訓(xùn),借鑒學(xué)習(xí)酒店的各項服務(wù)接待流程,修訂《客戶來訪登記表》《報修記錄表》《會議通知單》等工作表格,在實際工作中不斷查缺補(bǔ)漏,整改完善各項不足,切實提高了員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平,形成一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊。

  安保部采取準(zhǔn)軍事化管理,定期進(jìn)行安保知識的系統(tǒng)培訓(xùn)、消防系統(tǒng)的定期維護(hù)、保養(yǎng)和功能試驗、消防演練等,切實保障大廈安全。

  保潔班組嚴(yán)格按照《工作計劃書》《保潔各項工作標(biāo)準(zhǔn)與流程》開展樓層內(nèi)的電梯、大堂大理石保養(yǎng)、通道等公共場所、室外區(qū)域地面及樓體清洗、洗手間清理、各類機(jī)房清理、地下車庫清理、專項消殺服務(wù)清理、專項清潔服務(wù)項目等日常清潔管理,嚴(yán)格落實各項周期性計劃衛(wèi)生安排,每周上交下周工作計劃。

3、編寫完善共性及個性培訓(xùn)計劃及內(nèi)容

  完善并組織學(xué)習(xí)《應(yīng)知應(yīng)會》《物管中心行為規(guī)范》《制度學(xué)習(xí)》《預(yù)案學(xué)習(xí)》等共性培訓(xùn)資料;各部門根據(jù)實際需求,針對不同崗位人員進(jìn)行相應(yīng)崗位的專業(yè)知識培訓(xùn)及培訓(xùn)。促使物管人員為客戶提供更貼心更專業(yè)的服務(wù),提升傳媒大廈物業(yè)管理中心的形象水平。如工程部嚴(yán)格貫徹“安全第

一、預(yù)防為主”的生產(chǎn)方針,時刻注意人身、設(shè)備及電氣系統(tǒng)的運(yùn)行安全,根據(jù)設(shè)備實際配置結(jié)構(gòu),制定了大廈停送電操作流程規(guī)范、操作票模板,以規(guī)范高壓電氣的安全操作。新入職的員工,首先通過系統(tǒng)熟悉、現(xiàn)場培訓(xùn)及操作演練后方可上崗。

四、做好大廈節(jié)能創(chuàng)收工作

1、在保障大廈各項工作正常運(yùn)行的同時,著手開展各項節(jié)能工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)大廈及部門的各項節(jié)能要求,培養(yǎng)良好的節(jié)能習(xí)慣,樹立工程節(jié)能主人翁意識和責(zé)任意識。勿以善小而不為,在一點(diǎn)一滴的工作中養(yǎng)成良好的節(jié)能習(xí)慣。

2、配合相關(guān)部門對人員配置、組織結(jié)構(gòu)設(shè)定充分探討,合理分配人員崗位,避免人力資源浪費(fèi)。

3、加強(qiáng)對各種消耗性物品的管理監(jiān)督,嚴(yán)格控制各類資源消耗,對各項資源消耗項目進(jìn)行量化管理考核,最大化地降低運(yùn)營成本。

4、根據(jù)據(jù)業(yè)主授權(quán),合理利用業(yè)主資源,開展多元化的經(jīng)營創(chuàng)收模式。建議將樓宇電梯廣告、大廈外圍廣告出租,利用大廳及室外區(qū)域承接小型會議、小型展覽等,計劃在保證日常物業(yè)管理工作的同時,為業(yè)主提供有償服務(wù),提升物管中心經(jīng)營水平。

5、優(yōu)先選用節(jié)能型電器設(shè)備;在供配電設(shè)施上采取提高功率因數(shù)及濾波的措施;在照明方面,公區(qū)盡量多利用自然光,并做到人走燈滅、按需開燈;在管網(wǎng)維護(hù)方面,防止管道、閥門、及管道附件的泄漏和損壞,發(fā)現(xiàn)問題及時修理和調(diào)換;嚴(yán)格按照專業(yè)規(guī)程及作業(yè)計劃的要求,及時進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù),并調(diào)整各項運(yùn)行參數(shù),使各類設(shè)備產(chǎn)生最佳效能,延長使用壽命;根據(jù)實際負(fù)荷情況,及時合理地調(diào)整專業(yè)設(shè)備的運(yùn)行臺數(shù)及運(yùn)行參數(shù),防止出現(xiàn)低效運(yùn)轉(zhuǎn)甚至空轉(zhuǎn)現(xiàn)象的發(fā)生。

6、在最近投入的供暖系統(tǒng)中,嚴(yán)格執(zhí)行《供暖系統(tǒng)的時間過程控制制度》,在保障用暖需求的基礎(chǔ)上,根據(jù)天氣、時間及大廈員工的上下班規(guī)律,降低熱能消耗,并按時依照規(guī)定的線路及方式進(jìn)行巡檢檢查,發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏問題,及時維修。

五、推動集團(tuán)完善傳媒大廈各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

1、物管中心整理日常安保工作所需的各項物資,并向集團(tuán)提出采購申請,購置配備消防平推鎖、石質(zhì)隔離墩、升降車、對講機(jī)以及各項防暴防汛工具等安保設(shè)備設(shè)施,并及時投入使用,既保證了大廈各項安全管理工作,提升了物業(yè)溝通服務(wù)質(zhì)量,更體現(xiàn)了集團(tuán)對傳媒物管工作的重視與支持。

2、推動集團(tuán)對大廈物業(yè)服務(wù)臺、會議服務(wù)用品、電腦、打印機(jī)等物資進(jìn)行采購,充實完備了物管中心各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),節(jié)省了物管中心一大項開支,提高了物管中心對客戶服務(wù)質(zhì)量水平。

3、與集團(tuán)就傳媒大廈廚房未設(shè)空調(diào)和蒸汽管道問題進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,并提出建議增設(shè)蒸汽管道和空調(diào)系統(tǒng),以便餐廳更好地為集團(tuán)員工服務(wù)。

4、針對傳媒大廈停車場收費(fèi)管理問題與集團(tuán)進(jìn)行溝通。整理完善《停車場管理計劃書》,為傳媒大廈車位分配收費(fèi)及人員管理等工作的落實起到重要作用。

5、物管中心將大廈內(nèi)由于施工導(dǎo)致的停水、停電、設(shè)備設(shè)施損壞等問題進(jìn)行匯總,并提出解決方案報告集團(tuán),促使八局盡快進(jìn)行修繕解決,保障物業(yè)工作的順利進(jìn)行。

六、工作中存在問題與不足

  在這充實而繁忙的一年里,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)與指導(dǎo)下,在各兄弟部門的大力支持下,在部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作下,物管中心積極進(jìn)取,扎扎實實的走過一段路程,取得一定成績的同時也看到了工作中存在的缺陷不足。

1、工程設(shè)備中存在問題

(1)近期施工單位急于交接,出現(xiàn)問題后推諉扯皮、反應(yīng)遲緩,隨著時間的推移,可能會造成事實上的無奈接收,從而在源頭上埋下一定的安全隱患。

(2)個別區(qū)域空調(diào)效果較差,難以滿足辦公需求。

(3)大廈北門外的高壓平新線分支箱周圍被建成綠化帶、安全護(hù)欄被拆除,極易引起觸電或綠化澆水時的漏電事故;配電機(jī)房配電柜抽屜開關(guān)分勵按鈕過于靈敏易引起誤跳閘。

(4)電氣火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng)因多處報警無法啟用,冷卻塔自動補(bǔ)水系統(tǒng)因共振而無法正常啟用;冷卻塔設(shè)備無檢修或巡檢通道。

(5)樓層辦公席位供電線路接頭眾多,易造成停電甚至漏電傷人等問題。

2、日常對客服務(wù)出現(xiàn)問題及解決方法

(1)客服人員責(zé)任心需要加強(qiáng),對于樓層內(nèi)突發(fā)緊急問題,不能第一時間了解情況。這就需客服人員加強(qiáng)自身服務(wù)意識,加強(qiáng)巡樓力度,對于工作中出現(xiàn)的遺漏及發(fā)生錯誤時要及時整改并在班前會討論,除加強(qiáng)本班組人員之間的溝通,還要與外部班組及時交流溝通,并定期開展業(yè)主溝通會,優(yōu)化客戶服務(wù)工作品質(zhì)。

(2)安保人員存在自身業(yè)務(wù)知識掌握不足的情況。要求安保人員加強(qiáng)上崗前人員培訓(xùn),對禮儀服務(wù)用語、儀容儀表等行為規(guī)范著重進(jìn)行指導(dǎo)學(xué)習(xí)。

3、安全工作方面

  由于安全管理沒有做到位,或者力度不夠,才發(fā)生盜竊及電梯困人事件,雖然及時追回財務(wù),并嚴(yán)格落實電梯維保等各項安全管理工作,但仍然給物管中心敲響了警鐘,在今后的工作中,在完善各項安保措施的同時,更要提高每一位員工的安全意識,形成“人人重視安全,人人參與安全”的良好氛圍。

  在新的一年,物管中心將繼續(xù)秉承集團(tuán)及大廈領(lǐng)導(dǎo)的安排,進(jìn)一步解放思想,腳踏實地,克服困難,再接再厲,積極落實集團(tuán)及大廈組織會議中確定的各項工作,與時俱進(jìn),開拓進(jìn)取,全面完成今年各項經(jīng)營管理目標(biāo)。

  總經(jīng)理助理

樓出納工作總結(jié)共2

  尊敬的董事長、各位部門經(jīng)理、主管及員工代表:

  大家好!

  2007年是******公司具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年,在這一年里,在董事會的正確指引下,在**董事長的英明決策和帶領(lǐng)下,在2007年度公司領(lǐng)導(dǎo)班子集體領(lǐng)導(dǎo)下,在公司全體員工齊心協(xié)力,共同努力下,截止2007年12月31日,******公司完成并超額完成了2007年度經(jīng)營工作任務(wù),實現(xiàn)了******經(jīng)營歷史性的突破。

  事實證明我們確定的目標(biāo)是準(zhǔn)確的,是科學(xué)的、是合理的、是符合市場經(jīng)濟(jì)基本規(guī)律和******現(xiàn)有規(guī)模的,因此是有效的。不僅如此,更重要的是,通過三年的探索經(jīng)營,我們基本確定了企業(yè)未來發(fā)展的經(jīng)營模式和保證企業(yè)持續(xù)、高效發(fā)展的經(jīng)營指導(dǎo)方針。這是一個值得每一名******員工驕傲的日子!這是一個值得每一名******員工自豪的日子!因為******的2007年的成績是我們共同創(chuàng)造的;因為******的2007年的歷史是我們共同書寫的;******的2007年凝聚著每一名**人不懈的努力和辛勤的汗水。在這里請大家全體起立,向在2007年度中愛崗敬業(yè)、勤懇工作、為******的發(fā)展付出辛勤勞動,做出巨大貢獻(xiàn)的全體干職員工表示衷心的感謝!向確立公司整體的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針,制定2007年度各項經(jīng)營指標(biāo),率領(lǐng)公司全體員工通過提高寫字間、賓館經(jīng)營和物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的董事長**表示最熱烈的祝賀和衷心的感謝?。ㄕ堊?/p>

  2007年我們之所以取得了輝煌的成績,主要進(jìn)行了以下具體的工作和切實可行的措施:

一、董事會正確決策、擴(kuò)大主營業(yè)務(wù),增加客房數(shù)量。

  從3月16日至6月16日,歷時3個月,完成16、17層客房改造,使**大廈客房總數(shù)達(dá)到***間,實際經(jīng)營使用***間;完成21層餐廳營業(yè)部分改造,新增面積***平。改變了過去以寫字間租賃經(jīng)營為主,以賓館客房經(jīng)營為附的經(jīng)營模式定位,實現(xiàn)了以賓館經(jīng)營和寫字間租賃經(jīng)營并舉為主,以餐飲服務(wù)和會議室出租等其它配套服務(wù)為附,以規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)為保障的商業(yè)模式的根本性轉(zhuǎn)變。在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變;在管理機(jī)制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變;由粗放管理向集約管理轉(zhuǎn)變;在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變。

二、堅持了以全面的市場營銷為重點(diǎn)。

  2007年,面對競爭異常激烈的市場,全體員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,不斷強(qiáng)化區(qū)域經(jīng)營,強(qiáng)力市場開拓,增強(qiáng)執(zhí)行力度,促進(jìn)了各項經(jīng)營和管理工作的順利開展。招聘了有水平、有能力的業(yè)務(wù)管理人員,重新整合營銷隊伍,建立起以專業(yè)營銷人員為主的高水平的營銷團(tuán)隊。并建立起相應(yīng)的獎勵機(jī)制,最大限度地調(diào)動每一個人的工作積極性,提高了業(yè)務(wù)洽談的成功率。

  在營銷策略上采取形象導(dǎo)入,擴(kuò)大了**大廈的知名度:**賓館被市政府列入指定考生特惠接待單位,進(jìn)行為中高考學(xué)生和家長免費(fèi)提供客房午休、午餐的社會公益活動,沈陽廣播電臺進(jìn)行了專題訪問和播報;舉辦了“激情八月,清涼一夏”為出租車司機(jī)免費(fèi)贈送清涼飲品和帶有**大廈標(biāo)識和字樣水杯的社會公益活動,沈陽日報進(jìn)行了較大篇幅的新聞報道。

  網(wǎng)絡(luò)推廣:及時更新和完善企業(yè)網(wǎng)站,2007年點(diǎn)擊率超過2000人次,在中國產(chǎn)品平臺網(wǎng)上設(shè)置企業(yè)形象展示和企業(yè)產(chǎn)品公布,在各大網(wǎng)絡(luò)定房網(wǎng)和旅游交通網(wǎng)上設(shè)置企業(yè)形象展示和企業(yè)產(chǎn)品公布,全年實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)定房2,690間。

  媒體宣傳:在中國廣播電臺進(jìn)行每天2次共7個月的播放企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告;在沈陽音樂臺上進(jìn)行每天3次共一個月播放企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告;尤其是聯(lián)系并促成沈陽廣播電臺主辦的英皇歌手熊魯林、海鳴威等沈陽媒體見面會在**大廈舉行,沈陽各大媒體進(jìn)行了專題報道,全面提升了**大廈的知名度;

  廣告宣傳:在沈陽大黃頁上刊登半幅企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告;在省旅游局出版的“游客”雜志上刊登2期全幅的企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告,同時獲贈遼寧省旅游同業(yè)名錄登記;在**大廈外墻增設(shè)了直觀和美觀的客房宣傳、餐飲宣傳廣告。

  在具體的工作中,內(nèi)挖潛力,外拓客源,千方百計提高寫字間出租率、客房入住率、餐廳就餐率和會議室出租率。截止2007年12月31日,按財務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù),實現(xiàn)客房年收入***萬元,比去年同期增收***萬元,增幅39%;實現(xiàn)寫字間年收入***萬元,比去年同期增收***萬元,增幅23%;實現(xiàn)餐飲年收入***萬元,比去年同期增收萬元,增幅36%。全年完成營業(yè)性收入****萬元,比去年同期增收***萬元,增幅35%。

三、緊緊圍繞“穩(wěn)定、和諧、發(fā)展”的精神和“規(guī)范管理,標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的工作指導(dǎo)方針,實行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。

  2007年公司按照星級賓館的經(jīng)營和物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn),繼續(xù)完善管理體系和經(jīng)營體系建設(shè),編輯審核多項企業(yè)規(guī)章制度,部門工作職責(zé)、部門經(jīng)理崗位職責(zé)和各部門、各工種崗位操作規(guī)程,逐步建立和提高行政管理和經(jīng)營管理的指導(dǎo)性文件。

  為使日常運(yùn)作逐步納入到工作有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來,實行部門經(jīng)理早會制度和周工作匯報制度,全面系統(tǒng)的布置公司階段性工作和各部門工作安排,建立明確的工作目標(biāo),同時要求各部門建立計劃性的工作安排和合理化建議,通過每周總結(jié)、計劃,對各項工作有落實,有跟蹤、有總結(jié),按計劃予以實施。

  通過建立健全合理有效的運(yùn)行機(jī)制,組織管理機(jī)制,協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,加強(qiáng)了管理班子團(tuán)隊建設(shè),實現(xiàn)了團(tuán)結(jié)、協(xié)作、互助的工作實效性,保證了各項工作有效的開展和堅決的執(zhí)行。

四、完善并實行了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的薪酬制度。

  科學(xué)才能合理,合理才能有效,有效才能保證人力資源的供給和穩(wěn)定性??茖W(xué)、合理、有效的薪酬制度能更好的鼓舞士氣、吸引人才和促進(jìn)公司發(fā)展。

  2007年,國家經(jīng)歷了前所未有的經(jīng)濟(jì)動蕩:一是糧食、肉類等食品價格短期內(nèi)迅速上揚(yáng);二是能源資源價格逐步上漲;三是勞動力成本在政府強(qiáng)制要求和人力資源市場的需求下普遍上升;四是通貨膨脹預(yù)期的增強(qiáng),對勞動力價格形成進(jìn)一步上漲的市場需求。為順應(yīng)政治、經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展和勞動力市場的需求,公司在進(jìn)行了市場調(diào)研,在做了大量深入細(xì)致的市場分析工作的基礎(chǔ)上,完成了公司各部門人員編制,人力資源成本核算,人員崗位職級劃分、崗位工資標(biāo)準(zhǔn)的核定,制定了基本符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的新的薪酬制度,調(diào)整和增長了員工工資標(biāo)準(zhǔn),并且使調(diào)整和增長了的工資標(biāo)準(zhǔn)基本能夠激勵大部分員工的工作熱情,促進(jìn)員工隊伍的相對穩(wěn)定,提高員工工作的積極性。

五、倡導(dǎo)全面、高效和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

  2007年除了擴(kuò)大和加強(qiáng)市場營銷外,還一如既往地堅定“服務(wù)客戶”的理念,實行專業(yè)管理、至誠服務(wù)、品牌經(jīng)營,全面更新觀念,以規(guī)范化管理和專業(yè)化服務(wù)為首要任務(wù),以高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保證,為客戶提供優(yōu)美的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  2月2日成功舉辦以“友誼、交流、合作、發(fā)展”為主題的**大廈首屆商務(wù)精英交流暨2007年迎新春聯(lián)誼酒會,讓客戶與客戶之間相互認(rèn)識,面對面溝通交流、和諧相處;將更多公司和朋友的資源整合成為一個有競爭力的平臺,并借此平臺結(jié)識和發(fā)展更多的社會人脈關(guān)系,以實現(xiàn)更廣泛的交流與合作的可能。視野獨(dú)特、形式新穎,更廣泛的實現(xiàn)了客戶交流和資源整合的客戶服務(wù)工作,受到客戶的一致好評和積極參與。

  在具體的客戶服務(wù)工作中,落實“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”的精神,進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)工作,經(jīng)常性的走訪客戶,加強(qiáng)溝通和交流,進(jìn)行2次客戶滿意度調(diào)查,真心聽取客戶對物業(yè)服務(wù)的意見和建議,同時進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的反饋,使客戶感到物業(yè)公司真心實意解決問題的熱情和誠意,密切客戶關(guān)系,最大限度的促進(jìn)合作的持續(xù)性。截止2007年12月31日,實現(xiàn)寫字間年收入***萬元,比去年同期增收***萬元,增幅23%。

六、前廳部和客房部成績顯著。

  前廳部和客房部是公司主要產(chǎn)品客房的服務(wù)和保障部門,2007年實現(xiàn)客房收入***萬元,超額完成計劃指標(biāo)**萬元,與前廳部的接待、辦理入住、結(jié)算收銀工作和客房部的客房服務(wù)和退房清查工作密不可分。

  客房部既要保證提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的客房產(chǎn)品和退房清查工作,又要負(fù)責(zé)整個大廈公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。為了創(chuàng)造干凈,整潔、優(yōu)雅,舒適的辦公環(huán)境,客房部擬定清潔制度、標(biāo)準(zhǔn)并組織實施,保潔人員每天進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真的清潔、打掃和維護(hù),創(chuàng)造并保持了干凈整潔、優(yōu)美舒適的居住和辦公環(huán)境,受到公司質(zhì)檢部門的積極肯定和各駐廈單位的高度贊揚(yáng),

樓出納工作總結(jié)共3

1.不悔夢歸處,只恨太匆匆。

2.有些人錯過了,永遠(yuǎn)無法在回到從前;有些人即使遇到了,永遠(yuǎn)都無法在一起,這些都是一種刻骨銘心的痛!

3.每一個人都有青春,每一個青春都有一個故事,每個故事都有一個遺憾,每個遺憾都有它的青春美。

4.方茴說:“可能人總有點(diǎn)什么事,是想忘也忘不了的。

5.方茴說:“那時候我們不說愛,愛是多么遙遠(yuǎn)、多么沉重的字眼啊。我們只說喜歡,就算喜歡也是偷偷摸摸的?!?/p>

6.方茴說:“我覺得之所以說相見不如懷念,是因為相見只能讓人在現(xiàn)實面前無奈地哀悼傷痛,而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話。

7.在村頭有一截巨大的雷擊木,直徑十幾米,此時主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光,變得普普通通了。

8.這些孩子都很活潑與好動,即便吃飯時也都不太老實,不少人抱著陶碗從自家出來,湊到了一起。

9.石村周圍草木豐茂,猛獸眾多,可守著大山,村人的食物相對來說卻算不上豐盛,只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。

  尊敬的董事長、各位部門經(jīng)理、主管及員工代表:

  大家好!

  2007年是******公司具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年,在這一年里,在董事會的正確指引下,在**董事長的英明決策和帶領(lǐng)下,在2007年度公司領(lǐng)導(dǎo)班子集體領(lǐng)導(dǎo)下,在公司全體員工齊心協(xié)力,共同努力下,截止2007年12月31日,******公司完成并超額完成了2007年度經(jīng)營工作任務(wù),實現(xiàn)了******經(jīng)營歷史性的突破。

  事實證明我們確定的目標(biāo)是準(zhǔn)確的,是科學(xué)的、是合理的、是符合市場經(jīng)濟(jì)基本規(guī)律和******現(xiàn)有規(guī)模的,因此是有效的。不僅如此,更重要的是,通過三年的探索經(jīng)營,我們基本確定了企業(yè)未來發(fā)展的經(jīng)營模式和保證企業(yè)持續(xù)、高效發(fā)展的經(jīng)營指導(dǎo)方針。這是一個值得每一名******員工驕傲的日子!這是一個值得每一名******員工自豪的日子!因為******的2007年的成績是我們共同創(chuàng)造的;因為******的2007年的歷史是我們共同書寫的;******的2007年凝聚著每一名**人不懈的努力和辛勤的汗水。在這里請大家全體起立,向在2007年度中愛崗敬業(yè)、勤懇工作、為******的發(fā)展付出辛勤勞動,做出巨大貢獻(xiàn)的全體干職員工表示衷心的感謝!向確立公司整體的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針,制定2007年度各項經(jīng)營指標(biāo),率領(lǐng)公司全體員工通過提高寫字間、賓館經(jīng)營和物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的董事長**表示最熱烈的祝賀和衷心的感謝?。ㄕ堊?/p>

  2007年我們之所以取得了輝煌的成績,主要進(jìn)行了以下具體的工作和切實可行的措施:

一、董事會正確決策、擴(kuò)大主營業(yè)務(wù),增加客房數(shù)量。

  從3月16日至6月16日,歷時3個月,完成16、17層客房改造,使**大廈客房總數(shù)達(dá)到***間,實際經(jīng)營使用***間;完成21層餐廳營業(yè)部分改造,新增面積***平。改變了過去以寫字間租賃經(jīng)營為主,以賓館客房經(jīng)營為附的經(jīng)營模式定位,實現(xiàn)了以賓館經(jīng)營和寫字間租賃經(jīng)營并舉為主,以餐飲服務(wù)和會議室出租等其它配套服務(wù)為附,以規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)為保障的商業(yè)模式的根本性轉(zhuǎn)變。在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變;在管理機(jī)制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變;由粗放管理向集約管理轉(zhuǎn)變;在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變。

二、堅持了以全面的市場營銷為重點(diǎn)。

  2007年,面對競爭異常激烈的市場,全體員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,不斷強(qiáng)化區(qū)域經(jīng)營,強(qiáng)力市場開拓,增強(qiáng)執(zhí)行力度,促進(jìn)了各項經(jīng)營和管理工作的順利開展。招聘了有水平、有能力的業(yè)務(wù)管理人員,重新整合營銷隊伍,建立起以專業(yè)營銷人員為主的高水平的營銷團(tuán)隊。并建立起相應(yīng)的獎勵機(jī)制,最大限度地調(diào)動每一個人的工作積極性,提高了業(yè)務(wù)洽談的成功率。

  在營銷策略上采取形象導(dǎo)入,擴(kuò)大了**大廈的知名度:**賓館被市政府列入指定考生特惠接待單位,進(jìn)行為中高考學(xué)生和家長免費(fèi)提供客房午休、午餐的社會公益活動,沈陽廣播電臺進(jìn)行了專題訪問和播報;舉辦了“激情八月,清涼一夏”為出租車司機(jī)免費(fèi)贈送清涼飲品和帶有**大廈標(biāo)識和字樣水杯的社會公益活動,沈陽日報進(jìn)行了較大篇幅的新聞報道。

  網(wǎng)絡(luò)推廣:及時更新和完善企業(yè)網(wǎng)站,2007年點(diǎn)擊率超過2000人次,在中國產(chǎn)品平臺網(wǎng)上設(shè)置企業(yè)形象展示和企業(yè)產(chǎn)品公布,在各大網(wǎng)絡(luò)定房網(wǎng)和旅游交通網(wǎng)上設(shè)置企業(yè)形象展示和企業(yè)產(chǎn)品公布,全年實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)定房2,690間。

  媒體宣傳:在中國廣播電臺進(jìn)行每天2次共7個月的播放企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告;在沈陽音樂臺上進(jìn)行每天3次共一個月播放企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告;尤其是聯(lián)系并促成沈陽廣播電1.“噢,居然有土龍肉,給我一塊!”

2.老人們都笑了,自巨石上起身。而那些身材健壯如虎的成年人則是一陣笑罵,數(shù)落著自己的孩子,拎著骨棒與闊劍也快步向自家中走去。

3.石村不是很大,男女老少加起來能有三百多人,屋子都是巨石砌成的,簡樸而自然。

4.在村頭有一截巨大的雷擊木,直徑十幾米,此時主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光,變得普普通通了。

5.這些孩子都很活潑與好動,即便吃飯時也都不太老實,不少人抱著陶碗從自家出來,湊到了一起。

6.石村周圍草木豐茂,猛獸眾多,可守著大山,村人的食物相對來說卻算不上豐盛,只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。 1.不悔夢歸處,只恨太匆匆。

2.有些人錯過了,永遠(yuǎn)無法在回到從前;有些人即使遇到了,永遠(yuǎn)都無法在一起,這些都是一種刻骨銘心的痛!

3.每一個人都有青春,每一個青春都有一個故事,每個故事都有一個遺憾,每個遺憾都有它的青春美。

4.方茴說:“可能人總有點(diǎn)什么事,是想忘也忘不了的。

5.方茴說:“那時候我們不說愛,愛是多么遙遠(yuǎn)、多么沉重的字眼啊。我們只說喜歡,就算喜歡也是偷偷摸摸的。”

6.方茴說:“我覺得之所以說相見不如懷念,是因為相見只能讓人在現(xiàn)實面前無奈地哀悼傷痛,而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話。

7.在村頭有一截巨大的雷擊木,直徑十幾米,此時主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光,變得普普通通了。

8.這些孩子都很活潑與好動,即便吃飯時也都不太老實,不少人抱著陶碗從自家出來,湊到了一起。

9.石村周圍草木豐茂,猛獸眾多,可守著大山,村人的食物相對來說卻算不上豐盛,只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。

  臺主辦的英皇歌手熊魯林、海鳴威等沈陽媒體見面會在**大廈舉行,沈陽各大媒體進(jìn)行了專題報道,全面提升了**大廈的知名度;

  廣告宣傳:在沈陽大黃頁上刊登半幅企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告;在省旅游局出版的“游客”雜志上刊登2期全幅的企業(yè)產(chǎn)品宣傳廣告,同時獲贈遼寧省旅游同業(yè)名錄登記;在**大廈外墻增設(shè)了直觀和美觀的客房宣傳、餐飲宣傳廣告。

  在具體的工作中,內(nèi)挖潛力,外拓客源,千方百計提高寫字間出租率、客房入住率、餐廳就餐率和會議室出租率。截止2007年12月31日,按財務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù),實現(xiàn)客房年收入***萬元,比去年同期增收***萬元,增幅39%;實現(xiàn)寫字間年收入***萬元,比去年同期增收***萬元,增幅23%;實現(xiàn)餐飲年收入***萬元,比去年同期增收萬元,增幅36%。全年完成營業(yè)性收入****萬元,比去年同期增收***萬元,增幅35%。

三、緊緊圍繞“穩(wěn)定、和諧、發(fā)展”的精神和“規(guī)范管理,標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的工作指導(dǎo)方針,實行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。

  2007年公司按照星級賓館的經(jīng)營和物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn),繼續(xù)完善管理體系和經(jīng)營體系建設(shè),編輯審核多項企業(yè)規(guī)章制度,部門工作職責(zé)、部門經(jīng)理崗位職責(zé)和各部門、各工種崗位操作規(guī)程,逐步建立和提高行政管理和經(jīng)營管理的指導(dǎo)性文件。

  為使日常運(yùn)作逐步納入到工作有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來,實行部門經(jīng)理早會制度和周工作匯報制度,全面系統(tǒng)的布置公司階段性工作和各部門工作安排,建立明確的工作目標(biāo),同時要求各部門建立計劃性的工作安排和合理化建議,通過每周總結(jié)、計劃,對各項工作有落實,有跟蹤、有總結(jié),按計劃予以實施。

  通過建立健全合理有效的運(yùn)行機(jī)制,組織管理機(jī)制,協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,加強(qiáng)了管理班子團(tuán)隊建設(shè),實現(xiàn)了團(tuán)結(jié)、協(xié)作、互助的工作實效性,保證了各項工作有效的開展和堅決的執(zhí)行。

四、完善并實行了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的薪酬制度。

  科學(xué)才能合理,合理才能有效,有效才能保證人力資源的供給和穩(wěn)定性??茖W(xué)、合理、有效的薪酬制度能更好的鼓舞士氣、吸引人才和促進(jìn)公司發(fā)展。

  2007年,國家經(jīng)歷了前所未有的經(jīng)濟(jì)動蕩:一是糧食、肉類等食品價格短期內(nèi)迅速上揚(yáng);二是能源資源價格逐步上漲;三是勞動力成本在政府強(qiáng)制要求和人力資源市場的需求下普遍上升;四是通貨膨脹預(yù)期的增強(qiáng),對勞動力價格形成進(jìn)一步上漲的市場需求。為順應(yīng)政治、經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展和勞動力市場的需求,公司在進(jìn)行了市場調(diào)研,在做了大量深入細(xì)致的市場分析工作的基礎(chǔ)上,完成了公司各部門人員編制,人力資源成本核算,人員崗位職級劃分、崗位工資標(biāo)準(zhǔn)的核定,制定了基本符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的新的薪酬制度,調(diào)整和增長了員工工資標(biāo)準(zhǔn),并且使調(diào)整和增長了的工資標(biāo)準(zhǔn)基本能夠激勵大部分員工的工作熱情,促進(jìn)員工隊伍的相對穩(wěn)定,提高員工工作的積極性。

五、倡導(dǎo)全面、高效和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

  2007年除了擴(kuò)大和加強(qiáng)市場營銷外,還一如既往地堅定“服務(wù)客戶”的理念,實行專業(yè)管理、至誠服務(wù)、品牌經(jīng)營,全面更新觀念,以規(guī)范化管理和專業(yè)化服務(wù)為首要任務(wù),以高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保證,為客戶提供優(yōu)美的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  2月2日成功舉辦以“友誼、交流、合作、發(fā)展”為主題的**大廈首屆商務(wù)精英交流暨2007年迎新春聯(lián)誼酒會,讓客戶與客戶之間相互認(rèn)識,面對面溝通交流、和諧相處;將更1.“噢,居然有土龍肉,給我一塊!”

2.老人們都笑了,自巨石上起身。而那些身材健壯如虎的成年人則是一陣笑罵,數(shù)落著自己的孩子,拎著骨棒與闊劍也快步向自家中走去。

3.石村不是很大,男女老少加起來能有三百多人,屋子都是巨石砌成的,簡樸而自然。

4.在村頭有一截巨大的雷擊木,直徑十幾米,此時主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光,變得普普通通了。

5.這些孩子都很活潑與好動,即便吃飯時也都不太老實,不少人抱著陶碗從自家出來,湊到了一起。

6.石村周圍草木豐茂,猛獸眾多,可守著大山,村人的食物相對來說卻算不上豐盛,只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。 1.不悔夢歸處,只恨太匆匆。

2.有些人錯過了,永遠(yuǎn)無法在回到從前;有些人即使遇到了,永遠(yuǎn)都無法在一起,這些都是一種刻骨銘心的痛!

3.每一個人都有青春,每一個青春都有一個故事,每個故事都有一個遺憾,每個遺憾都有它的青春美。

4.方茴說:“可能人總有點(diǎn)什么事,是想忘也忘不了的。

5.方茴說:“那時候我們不說愛,愛是多么遙遠(yuǎn)、多么沉重的字眼啊。我們只說喜歡,就算喜歡也是偷偷摸摸的?!?/p>

6.方茴說:“我覺得之所以說相見不如懷念,是因為相見只能讓人在現(xiàn)實面前無奈地哀悼傷痛,而懷念卻可以把已經(jīng)注定的謊言變成童話。

7.在村頭有一截巨大的雷擊木,直徑十幾米,此時主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光,變得普普通通了。

8.這些孩子都很活潑與好動,即便吃飯時也都不太老實,不少人抱著陶碗從自家出來,湊到了一起。

9.石村周圍草木豐茂,猛獸眾多,可守著大山,村人的食物相對來說卻算不上豐盛,只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。

  多公司和朋友的資源整合成為一個有競爭力的平臺,并借此平臺結(jié)識和發(fā)展更多的社會人脈關(guān)系,以實現(xiàn)更廣泛的交流與合作的可能。視野獨(dú)特、形式新穎,更廣泛的實現(xiàn)了客戶交流和資源整合的客戶服務(wù)工作,受到客戶的一致好評和積極參與。

  在具體的客戶服務(wù)工作中,落實“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”的精神,進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)工作,經(jīng)常性的走訪客戶,加強(qiáng)溝通和交流,進(jìn)行2次客戶滿意度調(diào)查,真心聽取客戶對物業(yè)服務(wù)的意見和建議,同時進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的反饋,使客戶感到物業(yè)公司真心實意解決問題的熱情和誠意,密切客戶關(guān)系,最大限度的促進(jìn)合作的持續(xù)性。截止2007年12月31日,實現(xiàn)寫字間年收入***萬元,比去年同期增收***萬元,增幅23%。

六、前廳部和客房部成績顯著。

  前廳部和客房部是公司主要產(chǎn)品客房的服務(wù)和保障部門,2007年實現(xiàn)客房收入***萬元,超額完成計劃指標(biāo)**萬元,與前廳部的接待、辦理入住、結(jié)算收銀工作和客房部的客房服務(wù)和退房清查工作密不可分。

  客房部既要保證提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的客房產(chǎn)品和退房清查工作,又要負(fù)責(zé)整個大廈公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。為了創(chuàng)造干凈,整潔、優(yōu)雅,舒適的辦公環(huán)境,客房部擬定清潔制度、標(biāo)準(zhǔn)并組織實施,保潔人員每天進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真的清潔、打掃和維護(hù),創(chuàng)造并保持了干凈整潔、優(yōu)美舒適的居住和辦公環(huán)境,受到公司質(zhì)檢部門的積極肯定和各駐廈單位的高度贊揚(yáng),

七、工程管理細(xì)致認(rèn)真,保障設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

1.“噢,居然有土龍肉,給我一塊!”

2.老人們都笑了,自巨石上起身。而那些身材健壯如虎的成年人則是一陣笑罵,數(shù)落著自己的孩子,拎著骨棒與闊劍也快步向自家中走去。

3.石村不是很大,男女老少加起來能有三百多人,屋子都是巨石砌成的,簡樸而自然。

4.在村頭有一截巨大的雷擊木,直徑十幾米,此時主干上唯一的柳條已經(jīng)在朝霞中掩去了瑩光,變得普普通通了。

5.這些孩子都很活潑與好動,即便吃飯時也都不太老實,不少人抱著陶碗從自家出來,湊到了一起。

6.石村周圍草木豐茂,猛獸眾多,可守著大山,村人的食物相對來說卻算不上豐盛,只是一些粗麥餅、野果以及孩子們碗中少量的肉食。

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