大家在生活中應該都會要寫工作總結(jié)吧？一份好的工作總結(jié)是對自己工作內(nèi)容的復盤，有利于在今后工作中查缺補漏。你知道如何寫好工作總結(jié)嗎？下面是范文網(wǎng)小編收集的寶能工作總結(jié)共3篇，供大家賞析。

寶能工作總結(jié)共1

　　沈陽寶能環(huán)球金融中心項目工會2014年工作總結(jié)及2015年工作計劃

　　第一章

　　沒有萬馬奔騰的稍縱即逝，伴隨著大地緩緩披上冬的外衣，沈陽寶能環(huán)球金融中心項目工會委員會（以下簡稱“寶能工會”）工作也逐漸接近尾聲。過去的一年，是寶能工會從無到有的一年；過去的一年，是寶能工會快速發(fā)展的一年；過去的一年，也是寶能工會碩果累累的一年。本著服務(wù)企業(yè)、關(guān)愛職工、熱心服務(wù)、扶貧幫困的理念，切實開展各項活動，做好職工的“娘家人”。在沈陽市總工會、公司上級工會的指導下，積極調(diào)動各方資源，服務(wù)職工、關(guān)愛職工。秉承著各上級工會的信念，不好高、不騖遠，切切實實做好基層工會的各項工作，將局工會精神發(fā)揚光大。

　　第二章

　　第一節(jié) 組織建設(shè)

一、建會工作

　　2014年8月22日，在沈陽市農(nóng)民工維權(quán)中心、沈陽市總工

　　2014年工作總結(jié)

　　前

　　言 會、局東北公司工會的指導下，沈陽寶能環(huán)球金融中心項目工會第一次會員代表大會如期召開。大會應到人數(shù)80人，實到80人。大會按照規(guī)定程序由到會的會員（代表）以無記名投票的方式，差額選舉產(chǎn)生了沈陽寶能環(huán)球金融中心項目工會第一屆委員會委員15名。隨后召開的沈陽寶能環(huán)球金融中心項目工會第一屆委員會第一次全體委員會議，應到委員15名，實到委員15名。經(jīng)無記名投票等額選舉，劉明強（15票）同志當選為主席，姚世倫（15票）同志當選為副主席，劉海洋同志當選為女工主任。本屆工會委員會任期三年。

二、吸納會員

　　隨著寶能工會的建立，吸納會員入會也成為了工會工作的重中之重，經(jīng)過不斷宣揚工會的精神、介紹工會的職能，使職工充分認識工會、了解工會、喜愛工會、有意愿加入工會，工會前后吸納822人入會成為工會會員，會員中有來自中建三局寶能項目部的管理人員；有來自赤峰鑫都、沈陽瑞鑫瀧等四家勞務(wù)分包的作業(yè)人員；有來自警義衛(wèi)的保安人員等等。人員數(shù)量龐大、結(jié)構(gòu)豐富，為工會工作的開展打下了堅實的基礎(chǔ)。同時，本次吸納會員的定向上，也同樣以工作在第一線的農(nóng)民工兄弟為主，充分體現(xiàn)了工會的務(wù)實性及近民性。

三、“智慧工地”

　　為加強農(nóng)民工的實名制管理，響應沈陽市總工會、沈陽市農(nóng)民工維權(quán)中心及行業(yè)工會的號召，寶能項目工會未成立的前提下，積極組織開展了“智慧卡”進工地工作，先后吸納400余人，辦理了聯(lián)通智能手機卡。作為除實名入會的實名制管理的第二記重拳，不但是項目實名制管理的里程碑，更是工友們互通、互聯(lián)的橋梁，更為農(nóng)民工兄弟謀得了福利，為農(nóng)民工的現(xiàn)代化管理奠定了基礎(chǔ)。

　　第二節(jié) 職工經(jīng)濟技術(shù)

一、大干一百天

　　2014年6月8日，寶能金融中心項目部根據(jù)工期的實際要求，組織了寶能項目“大干一百天”活動的啟動儀式，秉承著進度、質(zhì)量、技能的共同進步的原則，對項目各管理員工及分包隊伍進行了要求及意見，提出了“大干一百天”的實施目的及意義，推動了項目的進展，發(fā)揚了中建精神。最后要求所有項目人員，要不斷追逐中建的發(fā)展不停步?。?，對所有參加活動的員工發(fā)放了紀念品（印有工程進度節(jié)點的老式搪瓷杯）。

二、安全技術(shù)競賽

　　2014年6月25日，在寶能項目工地現(xiàn)場會議室，開展了“安全技術(shù)競賽”，經(jīng)過激烈的角逐，最終項目部管理員工黃海源獲得第一名。本次競賽以安全為出發(fā)點，對在生產(chǎn)過程中的各個環(huán)節(jié)作為知識點，提高了員工的安全意識，增加了員工的知識，為日后的安全工作，豐富知識。

三、防汛演練

　　雨季的臨近，2014年6月27日上午9時，在寶能項目工地現(xiàn)場停車場處，開展了切到實際的防汛演練。本次演練共分為指揮部、搶險組、安保組、機電組、醫(yī)療組及攝影組六個部門，這也是日后寶能項目的防汛應急機構(gòu)的構(gòu)成。演練當天，天空下著小雨，應景生情，參加防汛演練的各個成員也格外認真。按照既定的演練步驟從開始到結(jié)束，每個人的臉上的都掛著緊張的表情，從始至終，演練的每個步驟環(huán)環(huán)相扣。最終順利完成了演練，豐富了大家在突發(fā)汛情的處理經(jīng)驗，為寶能的安全生產(chǎn)保駕護航。最后，時任項目經(jīng)理周建波對參加演練的人員提出了建議及要求，強化了大家的防汛意識及處理經(jīng)驗，活動圓滿完成。

四、消防教育

　　2014年10月24日，為加強職工消防觀念，提高職工消防認知度，聯(lián)合街道、消防隊，對項目員工進行消防安全教育，本次教育意在提高員工的消防意識，增加職工對于消防事故的處理能力上有著重要的意義，也為日后消防工作奠定了基礎(chǔ)。

五、勞模創(chuàng)新工作室 中建三局東北公司副總經(jīng)理、東北公司第一經(jīng)理部總經(jīng)理王濤，作為寶能項目的項目經(jīng)理，更是沈陽市“五一勞動獎?wù)隆钡墨@得者。發(fā)揚勞模帶頭精神，做好隊伍的傳、幫、帶建設(shè)，“王濤勞模創(chuàng)新工作室”應運而生，創(chuàng)新工作室遵循了組織、設(shè)備、場地等六有標準，為技術(shù)、技能的提高做好帶頭作用。

　　第三節(jié) 后勤服務(wù)

一、夏日送清涼

　　關(guān)愛一線職工活動，寶能工會配合第一經(jīng)理部工會委員會于2014年6月10日對管理人員、勞務(wù)隊工人進行了夏季送清涼慰問活動，為一線施工人員送去防暑降溫慰問品（如綠豆）和防暑藥品，提醒工作人員在惡劣的天氣環(huán)境下，要加強自我保護意識，注意安全，勞逸結(jié)合，保持身體健康。體現(xiàn)了工會無微不至的關(guān)懷。

二、為夜班工人發(fā)夜宵

　　2014年7月2日，T2底板混凝土開始進行澆筑，混凝土共計余立，根據(jù)施工質(zhì)量的要求，澆筑期間不得停歇。這就要求所有混凝土車輛及工人需要排班，保證現(xiàn)場24小時作業(yè)，工會在得知消息后，擔心夜班員工的吃飯問題，及時購買了大量桶裝方便面，半夜時分對作業(yè)的員工及時送予，保證夜班工人的吃飯問題。最后，經(jīng)過4天4夜的艱苦奮戰(zhàn)，T2底板混凝土順利澆筑完成。

　　第四節(jié) 幫扶服務(wù)

一、端午送溫暖

　　為弘揚中華民族傳統(tǒng)文化，增強寶能項目溫馨感和凝聚力，在端午節(jié)即將到來之際，寶能項目部開展端午節(jié)送溫暖活動。本次寶能項目以“粽飄香、送溫暖”為主題，于5月31日傍晚組織項目管理部員工20余人，為在寶能工地施工的所有農(nóng)民工友服務(wù)，為他們送去粽子和節(jié)日慰問品。

　　活動當天，慰問隊伍把一袋袋滿載深情厚意的粽子和慰問品送到慰問對象手中，給受訪農(nóng)民工送去節(jié)日的祝福，并詢問了他們的近期生活、身體狀況，關(guān)心了解他們的實際需求，讓他們真切感受到中建三局及項目部的關(guān)愛，感受到中建三局大家庭的溫暖。

　　通過這次活動，不但使中華民族的傳統(tǒng)文化得以傳承，更讓關(guān)愛弱勢群體的美德得到傳遞，進一步推進和諧江海建設(shè)。

二、健康義診進工地

　　2014年6月14日中建三局東北公司沈陽寶能項目工地組織健康義診進工地活動。

　　暑期天氣炎熱，是各種疾病的高發(fā)期，為保障建筑工地工人們健康度過暑期，確保項目施工順利進行，中建三局東北公司沈陽寶能項目在工地搭設(shè)臨時門診室并邀請醫(yī)療專家為建筑工人們量血壓、測心率、提供義診咨詢，現(xiàn)場發(fā)放健康知識手冊，宣傳暑期健康常識和常見病預防知識。便捷、溫馨、熱情的義診服務(wù)受到工人們的熱烈歡迎。

　　本次活動是中建三局東北公司沈陽寶能項目開展“安全生產(chǎn)月”系列活動之一，在沈陽寶能項目工地產(chǎn)生了很大的反響，收到了良好的效果，有效地豐富了務(wù)工人員的健康知識，讓他們在今后的生產(chǎn)生活中能更具有自我保護意識。

三、關(guān)愛生病員工

　　胡佳瑋同志作為我項目優(yōu)秀的測量員工，于6月初不幸染上惡疾胰腺炎，發(fā)病后，項目員工張夢萊、蔡文武及時將胡佳瑋送到了醫(yī)院，工會在得到消息后，第一時間到沈陽市醫(yī)大二院住院處1421號病房進行慰問，隨行人員有項目書記劉明強、技術(shù)總工潘春龍、質(zhì)量負責人趙祥宇以及其他員工，慰問組詳細詢問了胡佳瑋本人的病情，并告知其不要擔心工作，最后大家為其送去祝福，祝其早日康復??！

　　第五節(jié) 文體服務(wù)

一、文藝大篷車進工地 2014年7月10日，由沈陽市總工會、沈陽市維權(quán)中心等部門組織，寶能工會承辦。將文藝大篷車引進到了寶能項目工人生活區(qū)，本次匯演不僅給工友們帶來了豐富的文藝節(jié)目，更為工友們帶來了大量的防暑降溫用品，在炎炎夏日，為工友們解渴納涼，更為工友們帶來了溫馨。

二、五四青年行

　　2014年5月1日，為了迎接一年一度的“五四青年節(jié)”，沈陽寶能項目組織員工集體到城郊山莊開展青年活動。青年是富有朝氣的群體，更是中建三局青春的體現(xiàn)。過程中，大家三五成群，有競技、有趣味的分別組織了乒乓球、桌球、垂釣等各類娛樂活動?；顒邮箤毮苓@個嶄新的團隊更富有朝氣及凝聚力，來迎接接下來更為艱巨的工作。

三、戶外拓展訓練

　　2014年9月29日，為加強寶能項目員工的凝聚力，增加團隊協(xié)作能力。將項目管理人員分別分成兩撥，到撫順高灣展開了為期2天的CS拓展訓練?；顒舆^程中，分別進行了阻擊戰(zhàn)、反間戰(zhàn)、突擊戰(zhàn)及沖鋒戰(zhàn)四種比賽方式。隊員們集思廣益、有攻有守，最終順利完成了拓展活動，增強了團隊協(xié)作能力，增加了凝聚力。

四、籃球比賽

　　籃球作為團體性體育運動，能夠最大化的增強隊員們的相互配合，場上的每一個人都是不可或缺的螺絲釘，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。2014年11月2日，寶能項目籃球比賽正式開打。比賽按照總包管理的層面共分為：總包管理層隊、T1T2項目部隊、陳彬項目部隊及王奎項目部隊，比賽采取淘汰賽的方式進行。最終，由王奎項目部隊摘得了桂冠。

五、足球友誼賽

　　2014年11月21日，沈陽寶能項目足球隊與魯迅美術(shù)學院校隊展開了一場友誼賽。經(jīng)過艱苦的奮斗，最終，寶能足球隊以3:0的成績擊敗了對手。不但展現(xiàn)了寶能青年的朝氣，更加體現(xiàn)了寶能團隊攻無不克的精神。

　　第六節(jié) 服務(wù)社會

一、高考送清涼

　　2014年6月7——9日是全國莘莘學子進行高考的日子，為了讓考生更好的發(fā)揮水平穩(wěn)定情緒，中建三局東北公司沈陽寶能項目在沈陽九中考點成立青年志愿者服務(wù)隊，搭設(shè)涼棚，免費為考生和家長提供茶水、飲料和心里咨詢。在這炎炎夏日為考生帶來了輕輕的祝福和慰問，為陪考家長在等待中提供了避暑和陰涼。

　　遼寧衛(wèi)視對中建三局服務(wù)民眾，心系考生的義舉，對中建三局沈陽寶能項目黨支部切實開展群眾路線教育的務(wù)實為民做法，傳遞社會正能量的行為予以報道。

二、中考送清涼

　　中考送清涼是寶能工會服務(wù)社會的一系列活動之一，也是兩考送清涼之一，作為人民信得過的品牌，寶能項目本著服務(wù)于社會的原則，開展了送清涼活動，創(chuàng)響了中建品牌。

三、為環(huán)衛(wèi)工人送溫暖

　　為關(guān)懷環(huán)衛(wèi)職工，展現(xiàn)中建形象。中秋節(jié)期間，寶能工會組織對沈河區(qū)環(huán)衛(wèi)5所的環(huán)衛(wèi)工人送去了月餅，作為節(jié)日禮物。 第七節(jié) 工會財務(wù)

　　2014年，結(jié)合局東北公司相關(guān)規(guī)定，分別為孫學藝、董渺南、胡佳瑋等員工送去結(jié)婚禮包、慰問金等共計元，體現(xiàn)了工會對于職工的關(guān)愛。

　　第三章

　　2015年工作計劃

　　2015年工會工作以構(gòu)建和諧項目、促進項目發(fā)展為主題，以服務(wù)大局、服務(wù)職工為根本，以建立健全良好的溝通互動機制為前提，以加強工會會員、工會建設(shè)為重點，以提高工會干部維權(quán)能力和水平為關(guān)鍵，以創(chuàng)新工作方式為途徑，最廣泛地調(diào)動各方面的積極性，在企業(yè)發(fā)展和穩(wěn)定的工作大局中充分發(fā)揮工會的積極作用。

一、活動開展目標：

1、進一步推進民主管理，調(diào)動和發(fā)揮全體職工的積極性和創(chuàng)造性，不斷提高職工綜合素質(zhì)，不斷增強凝聚力和積極開拓進取的精神風貌。

2、發(fā)揮工會組織的"橋梁"和"紐帶"作用，及時反映并積極幫助解決職工在工作、生活中出現(xiàn)的難點和熱點問題，主動為職工排憂解難。

3、深入開展送溫暖、送清涼活動，為項目創(chuàng)造穩(wěn)定、和諧的工作氛圍。開展關(guān)心困難職工，做好職工的溝通交流，做好服務(wù)和慰問工作。以全心全意服務(wù)職工為宗旨，堅持為職工辦好事做實事。

4、積極開展有益于職工身心健康的文體活動，組織職工踴躍參加工會開展的各項活動。

　　2015年工作安排

1、做好困難職工的幫扶工作困難職工，

2、做好金秋助學活動；

3、創(chuàng)建沈陽市“工人先鋒號”創(chuàng)建活動，起到工會的引導作用。

4、現(xiàn)有5個主體施工隊伍及指導作業(yè)的團隊間進行“七比七賽”活動，打造項目的比學趕超的氛圍。

5、聯(lián)合安全部，在公司相關(guān)部門的指導下開展“安康杯”知識競賽。

6、以T2結(jié)構(gòu)20層，或者T1沖出正負零為策劃，開展大干一百天誓師活動。

2、進一步做好工會女職工工作，充分發(fā)揮女職在各項工作中的作用，切實維護女職工的合法權(quán)益，主動全面的關(guān)心女職工的生活，組織“三·八”國際婦女節(jié)期間全體女職工開展有意義的活動，暫定燒烤踏青、看電影或發(fā)放禮品等活動；

3、籌備并組織好工會會員會議；

4、組織“五．一”國際勞動節(jié)的活動；加強職工間的交流溝通、增進職工間的友誼；

5、組織開展“五四青年”活動

6、組織“六．一”兒童節(jié)慰問品發(fā)放工作；工會半年工作及經(jīng)費支出總結(jié)；

7、重視、關(guān)注職工身體健康，繼續(xù)執(zhí)行項目免費為農(nóng)民工義診活動；

8、做好項目冬送溫暖、夏送清涼活動；

9、與市總工會、街道社區(qū)、兄弟項目進行更好的交流溝通，聯(lián)合組織一些活動（播放露天電影、組織農(nóng)民工晚會等）。

10、開展其他各項豐富多彩的文體活動，豐富職工的業(yè)余文化生活。

11、舉辦慶“元旦”活動（視工會經(jīng)費情況及公司業(yè)務(wù)而定）；

　　第四章

　　總結(jié)

寶能工作總結(jié)共2

　　開通卡通要先有支付寶賬號的，步驟如下 ：

　　一。用郵箱注冊淘寶會員 ，就會默認一個支付寶賬號給你的，也就是說淘寶注冊郵箱就是你的支付寶賬號，淘寶登錄密碼就是你的支付寶賬號登錄密碼。以后密碼你是可以自己改的。

　　二。如果你不想注冊淘寶會員 ，也可以直接上支付寶網(wǎng)站，注冊一個支付寶賬號。

　　三。登錄支付寶賬號，選擇申請辦理支付寶卡通，填好你的支付寶賬號，也就是你這個郵箱，還有你的名字，身份證號，網(wǎng)上申請成功之后，再去銀行辦理簽約，順序一定不要搞反了，搞反了會很麻煩的！

　　四。到銀行辦理時，要填寫一張單子，上面要寫清你的名字，身份證號，還有支付寶賬號，就是你那個郵箱。然后銀行辦好卡后，回來在登錄一下支付寶賬號，你就會看到，我的支付寶卡通那已經(jīng)顯示了你辦好的卡的后四位數(shù)字了，也就說明你的卡通跟你的支付寶賬號已經(jīng)綁定成功了，給卡通充錢后，就可以用卡通充值到你的支付寶賬戶里，在網(wǎng)上購物時，用支付寶余額付款就行了！

　　支付寶卡通跟普通銀行卡一樣可以在銀行柜臺或自動存取款機上存取錢，也可以開通網(wǎng)上銀行。

　　申請了中信銀行的簽約不想去辦，可以在你的卡通申請那取消。

寶能工作總結(jié)共3

　　淘寶工作總結(jié)4篇

　　本文是關(guān)于淘寶工作總結(jié)4篇，僅供參考，希望對您有所幫助，。

　　網(wǎng)頁美工試用期工作總結(jié)范文

　　淘寶美工工作總結(jié)范文

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　　做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。

　　一.了解顧客

　　在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。

　　顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

　　首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。

　　還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

　　網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

　　二。了解商品

　　做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買

　　家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。

　　還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

　　三.售后服務(wù)

　　這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

　　把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

　　對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

　　做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。

　　只是簡短的做了一下這兩個月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈!

　　淘寶客服工作總結(jié)怎么寫淘寶工作總結(jié)（3） | 返回目錄

　　入職半個月以來，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

　　首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重

　　要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

　　淘寶美工工作總結(jié)范文淘寶工作總結(jié)（4） | 返回目錄

　　時光荏苒，一年的時間悄然劃過，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)到了尾聲?；厥滓荒赀^去的一年，頗有感觸!實有收貨!已經(jīng)從一個一年前懷著無限憧憬，壯志凌云的激-情小伙轉(zhuǎn)變成一個踏實、穩(wěn)妥合理的判斷分析事與物的企業(yè)員工?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、年度工作情況

1、對企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品的熟悉

　　經(jīng)過一年的工作學習，已經(jīng)對企業(yè)產(chǎn)品了然于胸。學到了“漁人傳奇”這一品牌是民族產(chǎn)業(yè)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的結(jié)晶。學到了魚皮皮具的特性，學到了魚皮的加工流程以及魚皮皮具的生產(chǎn)步驟等等豐富的產(chǎn)品知識。這對電子商務(wù)工作中的互聯(lián)網(wǎng)宣傳、推廣，阿里巴巴展示、淘寶的交易等等一系列工作中起到了重要作用。

2、建立了淘寶銷售平臺。

　　包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日

　　常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應用、店內(nèi)促銷和在線聽課等，包括一些淘寶的推廣，例如淘寶客、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼，跟帖。初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

(1)一年來操作公司三個淘寶店鋪，第一個淘寶店鋪和淘寶商城由于各種原因沒有運行下去但是卻學到了很多有用的知識以及鍛煉了各方面操作技能。為第三個店鋪(正在運營的淘寶集市店鋪)的運營，推廣起到了很大的幫助。特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，

　　提供了重要的平臺和渠道;經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

(2)隨著網(wǎng)絡(luò)市場的競爭激烈，為了順應形勢，我做了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。一元拍賣到現(xiàn)在每天持續(xù)更新。是絕大部分流量的來源,其他流量來自于皮具腰帶錢包等關(guān)鍵的搜索。

　　尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以在如果本公司的魚皮產(chǎn)品以及其他新引進產(chǎn)品貨源豐富貨品充足能夠持續(xù)經(jīng)營的話，我會計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管初期達到的效果可能有限，但是一到兩個月后效果會成幾何形的增長。

(3)通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進行了調(diào)整，定位并調(diào)整了消費者能接受的心理價格范圍。

3、阿里巴巴b2b電子商務(wù)平臺方面。一年來運營了兩個阿里巴巴，一個是之前我來公司前的五年誠信通阿里巴巴，我對這個阿里巴巴進行了一系列的產(chǎn)品優(yōu)化和后續(xù)的新品發(fā)布上架、阿里巴巴旺鋪的精細裝修等一系列阿里巴巴平臺的操作，使這個五年的誠信通阿里巴巴的訪問量詢盤量有了明顯的提高。之后由于公司的更名，更換了新的阿里巴巴誠信通。一切從頭做起，雖然失去了之前五年的信用導致老客戶以及阿里巴巴官方平臺的一些功能的支持，但是經(jīng)過之前的經(jīng)驗積

　　累，我對新的公司誠信通客戶端運用輕車熟路，在短時間內(nèi)把新公司的旺鋪

　　裝修完整。產(chǎn)品全部上架。并在對產(chǎn)品的優(yōu)化以及持續(xù)更新做到盡量完善。

4、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的宣傳方面。

　　我在運營阿里巴巴誠信通和淘寶b2c平臺的同時還在互聯(lián)網(wǎng)其他方面對公司的魚皮產(chǎn)品進行宣傳。

(1)對百度詞庫魚皮產(chǎn)品相關(guān)(如赫哲族、魚皮畫、魚皮、皮u等)的詞匯更改完善，植入公司阿里巴巴以及淘寶b2c店鋪的鏈接。增加訪問量，起到了魚皮產(chǎn)品的宣傳作用，從而增加店鋪的交易。

(2)在百度知道，問問等問答平臺搜索我公司相關(guān)產(chǎn)品的問題，并自己做一些問題自己來回答，在回答的同時植入公司阿里旺鋪和集市店鋪的地址。側(cè)面宣傳了公司魚皮產(chǎn)品。還可以增加產(chǎn)品的銷量。

(3)在趕集網(wǎng)58同城百姓網(wǎng)等交易平臺的特定地區(qū)平臺(如哈爾濱、佳木斯等)發(fā)布商機發(fā)布產(chǎn)品，提高公司魚皮畫的知名度。起到了很大的宣傳作用，也帶來了一定的客戶來公司購買產(chǎn)品。

(4)除了以上一些主流的互聯(lián)網(wǎng)平臺的宣傳我還在其他一些知名論壇發(fā)帖。一些商機網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息，專業(yè)皮具網(wǎng)、皮具周邊網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品信息，從而更好的宣傳魚皮產(chǎn)品提高公司知名度。

　　淘寶交易平臺阿里巴巴平臺的產(chǎn)品交易和二手交易網(wǎng)的產(chǎn)品發(fā)布主流的商務(wù)、信息網(wǎng)站的宣傳相輔相成，缺一不可?；ヂ?lián)網(wǎng)的宣傳更好的提高了交易平臺的產(chǎn)品銷售，產(chǎn)品的銷售進一步提高了公司品牌的知名度。從而達到一個良性循環(huán)。

二、存在的主要問題

1、受主客觀因素制約，網(wǎng)絡(luò)銷售收入增長緩慢。

(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈。

　　透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場逐漸飽和，市場的競爭是相當激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，如產(chǎn)品新穎獨特，供應商少，同類產(chǎn)品的競爭對手也就少很多。但是我們也有劣勢，如產(chǎn)品的新穎也導致大眾的認知度不高。市場關(guān)系不成熟，人脈不廣闊。產(chǎn)品由于成本的價格高于皮具類別其他產(chǎn)品。導致銷售價格偏高。大眾的接受程度就低很多。在我們的產(chǎn)品被客戶關(guān)注的同時在價格上打消了客戶的購買積極性。這就導致了店鋪從營業(yè)到現(xiàn)在

　　銷售大多為拍賣商品打折促銷商品，而正價商品的銷量少之又少。專業(yè)營銷隊伍的缺乏，技術(shù)的不足也是競爭的弊端。

(2)受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

　　惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復始。

2、廣告宣傳的有效方式過于單一，淘寶的免費資源也未能充分利用。 目前我們的廣告宣傳主要靠各類論壇，淘寶群等一些免費的宣傳

　　方法。而直通車，等一些需要付費支出的宣傳方法沒有利用，所以方式的單一導致了產(chǎn)品銷量的不足。建議在貨品充足，預算充足的情況下計劃性的做直通車、阿里媽媽等一些付費宣傳。各類論壇發(fā)帖是免費的，但是效果不是很好，帶來的全部流量極其有限，有效流量就更少。作為我們信譽度不高的新店來說，急需開拓劃算的廣告投入渠道。由于種種原因，淘寶的很多活動我們無法參加，如聚劃算、天天特賣、淘寶天下-淘上癮等等，一方面是申請店家太多，審核極為嚴格;另一方面受成本、費用和庫存等影響，部分活動也不適宜參加。淘寶客的投入是很有必要的，傭金的方式很適合我們這類店鋪。另外淘寶站外廣告也未進行有效嘗試，這里面因為關(guān)系到瀏覽量與成交量的比重問題，所以應比較慎重，對于地域性的站外廣告要有針對性的嘗試性的投放。

3、個人自身存在的不足以及需要加強的方面

　　一年了學到了很多的知識，也認識到了自身的不足。

(1)做事條理性不強，導致一些計劃不能有條不紊的進行。

(2)對電子商務(wù)自身本專業(yè)的知識面不夠廣泛需要加強

(3)網(wǎng)站的規(guī)劃，作圖軟件的熟練度，對產(chǎn)品美化優(yōu)化等技術(shù)性問題要努力學習完善自己。

三、對的工作計劃

　　邁過步入，新的一年要有一個新的開始，未來的以我公司的魚皮產(chǎn)品能走上

　　正軌，進入一個供貨及時，貨品充足庫存完整的完整鏈條階段前提下，我定制了一個簡單初步的工作計劃如

　　下：

(一)目標

1、利用網(wǎng)絡(luò)直接或間接的逐步增加銷售量，是互聯(lián)網(wǎng)這塊保持穩(wěn)固的收入。

2、進行扎實的市場調(diào)研和統(tǒng)計，完善各直營網(wǎng)店的的基礎(chǔ)工作。

3、通過全方位的網(wǎng)絡(luò)推廣，使公司產(chǎn)品成為互聯(lián)網(wǎng)品牌，被大眾認知。

4、自主運營的同時招收優(yōu)質(zhì)的店鋪代銷和分銷。

5、增加互聯(lián)網(wǎng)批發(fā)業(yè)務(wù)

6、尋求和部分的團購網(wǎng)站以及淘寶網(wǎng)內(nèi)的促銷活動。

(二)實施

1、全面調(diào)研當前網(wǎng)絡(luò)市場競爭狀況，完成相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒介的查找與統(tǒng)計工作。對和我公司產(chǎn)品相關(guān)存在競爭的店鋪進行調(diào)查全方位的分析和了解，主要內(nèi)容有：成立時間，有無自主品牌，精裝還是散裝，產(chǎn)品數(shù)量，品種情況，單品價格，月銷量(商城店統(tǒng)計總銷量)，文描述，促銷情況等等

2、加強各直營網(wǎng)店的基礎(chǔ)工作，使其更加適應市場行情和消費者需求。

(1)價格方面更貼近大眾消費水平，積極宣傳低價位高性價比產(chǎn)品。做到大眾消費為主高檔消費為輔。

(2)產(chǎn)品種類方面使產(chǎn)品多樣化。在銷售主產(chǎn)品的同時增加附加產(chǎn)品，周邊產(chǎn)品。

(3)產(chǎn)品的描述方面積極學習優(yōu)質(zhì)店鋪產(chǎn)品描述從而優(yōu)化產(chǎn)品增加銷量。

(4)關(guān)于活動促銷方面加大促銷力度多樣化促銷方法。并且打造爆款。

3、全方位的進行網(wǎng)絡(luò)推廣，加大互聯(lián)網(wǎng)宣傳力度，宣傳上突出產(chǎn)品特性，優(yōu)質(zhì)性，使我們公司的產(chǎn)品品牌成為大眾熟知的產(chǎn)品

(1)在新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊等各大網(wǎng)站和社區(qū)開通微博，利用每次140個的空間，發(fā)布公司、品牌、新品、促銷和招商等信息，微博被稱為21世紀營銷新陣地，需關(guān)注。

(2)利用全國性分類信息網(wǎng)站分區(qū)域發(fā)布產(chǎn)品信息，產(chǎn)品信息中突出公司和品

　　牌信息

(3)繼續(xù)充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經(jīng)驗專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。

4、自主運營的同時增加10到20個優(yōu)質(zhì)相關(guān)集市店鋪的分銷商。這樣不僅能提高產(chǎn)品銷售量，更能提高我們產(chǎn)品在淘寶上的知名度，使大眾認知并且認可我們的產(chǎn)品。

5、淘寶廣告的投入。前季度可適量常識性投入淘寶付費宣傳如用直通車來打造店鋪爆款。擺脫銷量低的窘境。

(1)前期堅持一個季度少量的每日定時的直通車推廣，前期在推廣后爭取得回成本或少量支出。這種情況下在第二個季度大量投入直通車創(chuàng)造巨大利潤。

(2)在直通車的同時運行淘寶客。淘寶客采用的是成交付費不成交

　　不付費的制度這樣能保證成本與利潤成正比。

(3)二季度后付費廣告效果明顯可投入鉆石展位和淘寶站外部分網(wǎng)站等高一些費用的廣告。

(4)廣告的投入和前一個月的銷售利潤成比例。前期可考慮投入大于收入利潤。

6、提高服務(wù)質(zhì)量，在銷售宣傳的同時加強自身服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)，這樣才能更好的建立客戶群體，有更多的回頭客并由老客戶帶來新客戶形成良性循環(huán)。

7、增加批發(fā)業(yè)務(wù)。批發(fā)業(yè)務(wù)主要在阿里巴巴b2b平臺以及互聯(lián)網(wǎng)其他平臺的實施。以阿里巴巴為主其他平臺為輔主要針對全國各地區(qū)進行批發(fā)。批發(fā)產(chǎn)品可與淘寶產(chǎn)品稍有不同，使之更適合互聯(lián)網(wǎng)外的普通渠道進行銷售。從而增加公司收益，擴大公司品牌、產(chǎn)品的知名度。

8、聯(lián)系較大有知名度的團購網(wǎng)，不在多，要少但是要精，團購網(wǎng)要有知名度。這樣才能帶來收益并且配合其他互聯(lián)網(wǎng)平臺。

　　逝者如斯，轉(zhuǎn)瞬間走過，這一年是我收獲的一年，是我成長的一年?；仡櫩偨Y(jié)過去的同時，也在展望著未來。希望未來的在我們大家不斷的努力下公司創(chuàng)造佳績。

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