為了讓我們的社會(huì)實(shí)踐工作不斷發(fā)展、前進(jìn)，總結(jié)在我們的工作生活中是必不可少的，定期做好工作總結(jié)，會(huì)讓我們的工作效率大大提高，你知道怎么寫嗎？下面是范文網(wǎng)小編收集的領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié)3篇 領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié)怎么寫，供大家閱讀。
領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié)1
回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照酒店的'要求，較好地完成了自己的本職工作，通過半年的學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
二、日常管理工作
樓層領(lǐng)班對(duì)我來(lái)說并不是一個(gè)陌生的工作，但嘉海對(duì)我來(lái)說是一個(gè)全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領(lǐng)班，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中，各項(xiàng)工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的會(huì)議接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò)。
三，存在的問題
半年來(lái)，本人能認(rèn)真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一。我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二。有些工作還不夠過細(xì)，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。
第三。自己的理論水平還不太高。
四、下半年的工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
2、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。
3、積極認(rèn)真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。
4、針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5、加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平時(shí)多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識(shí)，努力做到二次進(jìn)房檢查。
6、對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生。
在接下來(lái)的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)，為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。
領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié)2
時(shí)間如流水，咱們的酒店正式開業(yè)已有一年了；在這一年來(lái)，我從一個(gè)普通的服務(wù)員通過自己的努力和領(lǐng)導(dǎo)的栽培下，變成了領(lǐng)班。雖然有時(shí)候，自己很辛苦，但我覺得生活得很充實(shí)。這對(duì)我來(lái)說是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，以下是我的個(gè)人工作總結(jié)。
一、禮節(jié)禮貌要求
每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
二、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)
提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
三、衛(wèi)生管理
公共區(qū)域要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
四、建立餐廳案例收集制度
減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié)3
一、個(gè)人成長(zhǎng)及工作經(jīng)歷
20xx年XX學(xué)院畢業(yè)，XX是第一份正式的工作，8個(gè)月的足浴鐘房，那是個(gè)有挑戰(zhàn)且溫馨的工作，處理大量的數(shù)據(jù)和來(lái)自各個(gè)方向的信息，最大的好處是讓我養(yǎng)成了做事絕不打馬虎眼的習(xí)慣。接下來(lái)兩年零4個(gè)月，任職KTV領(lǐng)班，經(jīng)歷KTV經(jīng)營(yíng)體制的變革，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)烈沖擊，從稚嫩到成熟，從浮躁到寧?kù)o，收獲的除了工作經(jīng)驗(yàn)，更多的是人生蛻變。
二、工作中所獲得培訓(xùn)總結(jié)，并希望自己提高的方面
回想這一年培訓(xùn)，給我最大影響的是海景花園的專題培訓(xùn)，其中兩句，“所有工作的終點(diǎn)是客人”“員工進(jìn)來(lái)沒有素質(zhì)不是我們的錯(cuò)，走時(shí)沒有素質(zhì)就是我們的錯(cuò)”給了我很大的影響，正是因?yàn)檫@句話給我的工作賦予了意義，這讓我明白了工作背后的深層含義，也明白了所有自動(dòng)自發(fā)行為的始源和最終目的。
比如庫(kù)房標(biāo)貼及物品整理，其實(shí)最終是為了最方便使用的人拿到和使用從而保證好的清潔效果，進(jìn)而提供給賓客最舒適的環(huán)境；反復(fù)的托盤練習(xí)最終保證了賓客和自身的安全；不斷強(qiáng)化重點(diǎn)崗位流程和技能則大大的加大了工作的效率，更壘實(shí)了對(duì)客服務(wù)給賓客留下“美好故事”的基礎(chǔ)。
而對(duì)于員工素質(zhì)的那句話，讓我明白工作不是每天只機(jī)械式的傳達(dá)部門的精神，不是只機(jī)械式的套用酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，而應(yīng)該有血有肉有靈魂，這個(gè)靈魂是文化，更是身邊最為人知的做人的道理，好比一聲招呼一個(gè)微笑，任何一個(gè)媽媽帶著小朋友見到他人都會(huì)教小朋友喊阿姨，喊叔叔一樣；好比員工第二次犯同樣的錯(cuò)誤，惹怒我們的不是事情本身而員工不知悔改，言而無(wú)信一樣，我們的工作就是如此，不是訓(xùn)斥和處罰員工，不是指點(diǎn)著這個(gè)沒做對(duì)，那個(gè)不到位，而是在工作中讓他們養(yǎng)成良好的品質(zhì)，無(wú)論是服從，有責(zé)任，敢擔(dān)當(dāng)，還是誠(chéng)實(shí)，有激情，敢頂真，都是如此，只有這樣才能真正深入人心，員工才能體會(huì)到管理的良苦用心，才能真正的依托這個(gè)地方并施展才華。而我希望提高的方面，也是對(duì)客服務(wù)和對(duì)員工管理這方面，很多時(shí)候我們是盲目的，只是程序似的，機(jī)械似的處理，無(wú)論我們的工作技能還是管理方法都不夠系統(tǒng)化，只是現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)的拼接。更可怕地是出問題時(shí)只要沒有走錯(cuò)程序，我們便心安理得，哪管客人和員工是否滿意，現(xiàn)在想想那是多么可怕地事情！
三、個(gè)人的工作困惑及工作優(yōu)缺點(diǎn)
我工作的困惑？總是善變，這或許就是我的困惑，有時(shí)候真想和其他人一樣不動(dòng)腦瓜子，只安于現(xiàn)在的狀況，等待上天的安排，可偏偏我卻閑不下來(lái)，每天都要過得淋漓盡致，過得有意義。鄧總說：“一個(gè)人停止了學(xué)習(xí)，就停止了進(jìn)步”，而我就是這樣認(rèn)為的人，我沒有辦法停下來(lái)，我總在思考，總不安于現(xiàn)狀，總試圖做些改變，而如今對(duì)崗位工作的熟悉，個(gè)人空間的有限使得我困惑不堪，以至于終于選擇了離開。至于工作的優(yōu)缺點(diǎn)：
優(yōu)點(diǎn)是責(zé)任崗極強(qiáng)，有激情，敢擔(dān)當(dāng)，深信“我們有責(zé)任保護(hù)員工的口袋，員工出現(xiàn)的任何問題都體現(xiàn)了我們管理的漏洞”，并且堅(jiān)持將“做多做少，做好做壞堅(jiān)決不一樣”踐行到工作中，因此收獲了員工極大的信任和支持。
缺點(diǎn)是喜歡自作主張，不喜歡和同事走太近，不喜歡和上司溝通，總想自己處理好了再說，所以沒有和班組同級(jí)建立良好的人際關(guān)系，沒有得到上級(jí)真正的信任。
四、xx年工作措施和想法
xx年改變現(xiàn)有的狀態(tài)，改變自己可以改變的，用勇氣接受不能改變的！具體的措施和想法：
1、班組咨客的培養(yǎng)―接班管理人員的培養(yǎng)
咨客管理是薄弱的環(huán)節(jié)，11年的不斷變更和得過且過，導(dǎo)致咨客完全跟不上班組的管理，沒有成為管理人員的左右手，更沒有成為班組的中堅(jiān)力量，所以20xx年班組咨客的工作需系統(tǒng)化，班組的培訓(xùn)需延伸到咨客，并對(duì)管理人員所需的基本技能和素質(zhì)進(jìn)行灌輸，領(lǐng)班應(yīng)該有專人負(fù)責(zé)咨客培訓(xùn)和成長(zhǎng)的跟進(jìn)，不可再放任自流。
2、公主工作的改革和創(chuàng)新
20xx年公主的工作進(jìn)入疲態(tài)，有1/2的員工是老員工，且是另一半員工的師傅，他們對(duì)班組的管理很熟悉，對(duì)管理人員的風(fēng)格很了解，很多時(shí)候只需要提出引子員工便了解想說明的內(nèi)容，甚至有些操作員工更了解，如此管理人員的素質(zhì)和水平需提高，班組的管理須有新的“花樣”，無(wú)論是培訓(xùn)還是日常工作，需要結(jié)合新的方式方法。
3、自身的不斷提高
20xx年消化和踐行某些管理理念，嘗試著內(nèi)心接受班組的其他幾個(gè)領(lǐng)班，尊重每個(gè)人存在的習(xí)慣和特性，己所不欲勿施于人，和她們內(nèi)心建立相對(duì)和諧的關(guān)系，而不是須臾以對(duì)。
五、養(yǎng)成怎樣對(duì)員工進(jìn)行管理，培訓(xùn)，指導(dǎo)的管理方法提到對(duì)員工的管理方法，其實(shí)都是部門提出的指導(dǎo)思想，只是看管理人員是否融入骨子，成為習(xí)慣，在這里我就列舉幾項(xiàng)部門常說的對(duì)我影響很大的管理理念：
你要求員工做的自己一定要先做到！
這應(yīng)該是管理人員的第一堂課，也是部門在新管理人員上來(lái)是一定會(huì)提到的，簡(jiǎn)言之就是以身作則，才來(lái)推而廣之至員工。
凡是有可能的地方就一定是可能！
這是部門最斬釘截鐵，最酷的一句話，也是部門精神里敢頂真的性格體現(xiàn)，打破常有思維，思考有可能中的一定可能，能讓管理人員對(duì)事情遏制在萌芽狀態(tài)。
員工受到的處罰，員工行為導(dǎo)致的結(jié)果作為管理者都應(yīng)該反思，都應(yīng)該意識(shí)到自己的管理漏洞和疏忽。
這是我最喜歡的一句話，也是我最推崇的一句話，每次當(dāng)我看著罰單時(shí)我就會(huì)更深刻這句話的含義，也更反省到自身管理的不足，事實(shí)上只要我們能設(shè)身處地的去反思和完善管理方式，必將收獲員工極大的信任還支持，自然讓工作實(shí)行得更有效。我們中太多的人大多做不到這點(diǎn)，因?yàn)槲覀兿氲礁嗟氖亲约骸?/p>
學(xué)會(huì)用克服的心態(tài)去工作！我就是打算脫身皮才工作的！學(xué)會(huì)用挑剔的眼光去發(fā)現(xiàn)工作和解決問題！
俗語(yǔ)：管理人員什么性格她的團(tuán)隊(duì)就是怎樣的性格，只有管理人員肯脫皮才有可能帶著員工一起沖鋒陷陣，共同進(jìn)退。
六、領(lǐng)班如何成為主管的好幫手，員工的指路人
領(lǐng)班如何成為主管的好幫手，前提是這個(gè)主管值不值得“領(lǐng)班舍命陪君子”，所以成為主管的好幫手，主管首先要能真正替領(lǐng)班撐腰，支持領(lǐng)班的工作，這點(diǎn)在KTV是毋庸置疑，所以我們都團(tuán)結(jié)在主管周圍，爭(zhēng)相成為主管的好幫手，當(dāng)然也有摩擦，但當(dāng)這些過后，只會(huì)更緊實(shí)我們的關(guān)系。
其次就是領(lǐng)班需要鍛煉出幾項(xiàng)能力：1、絕不埋怨上司2、主管安排的工作竭盡全力，費(fèi)盡心思去完成3、工作要有程序性，不是推一步走一步，而是主管提出一步能將后面幾步都做到位。最后就是要耐得住性子，這也是我最大的缺陷，耐得住平凡，不要稍微厲害些就驕傲，就有調(diào)子，須知山外有山人外有人。
而成為員工的指路人，言辭勝不過身親示范，你怎樣對(duì)你的上司，你的員工就會(huì)怎樣對(duì)待你，所以要成為員工的指路人除了對(duì)他們愛護(hù)有加，更重要的是在實(shí)際工作中立榜樣，得到他們的共鳴，并加以引領(lǐng)。
七、希望班組，部門在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)
以下是在酒店期間對(duì)部門和班組的一些看法，說來(lái)有些大不敬，總的來(lái)說對(duì)于部門我很感激，畢竟與其他人員相比我所享受的“關(guān)照”并不少，不過既然是部門安排的作業(yè)，總歸要掏心挖肺，好好說說，所以有一下幾條建議：
1、主管對(duì)管理人員的關(guān)注和培養(yǎng)力度需增加
20xx年主管對(duì)領(lǐng)班的工作最大的支持是無(wú)論領(lǐng)班做出何種決策，主管絕對(duì)支持，之后再糾責(zé)，給了領(lǐng)班很大的支持，也給領(lǐng)班樹立了很大的威信，且通過一年領(lǐng)班獨(dú)自輪流負(fù)責(zé)，極大的堅(jiān)實(shí)了領(lǐng)班現(xiàn)有的管理能力，并且領(lǐng)班也都具備了基本營(yíng)運(yùn)的能力，故20xx主管讓相應(yīng)領(lǐng)班處理日常事務(wù)外，應(yīng)該對(duì)另外領(lǐng)班的工作進(jìn)度或者說職業(yè)生涯進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，與領(lǐng)班商討并對(duì)其進(jìn)行階段性培訓(xùn)。
2、人力資源的有效利用和培養(yǎng)，有差異才會(huì)有進(jìn)步。
恕我直說，用大學(xué)很普遍的一句話，“現(xiàn)在的大學(xué)只不過是在培養(yǎng)一批又一批的大白菜，并沒有因材施教，精益求精”，部門對(duì)于管理人員的管理就如這句話只不過不斷將新員工培養(yǎng)到與老員工齊平。新的管理人員固然需要更多的栽培，但已經(jīng)成形了的管理人員更需要部門的指引，而不是現(xiàn)在這樣的放任自流，自身自滅，最終都變成“大白菜”，還有新員工的培養(yǎng)是主管負(fù)主要責(zé)任而不是部門。
3、最后一個(gè)請(qǐng)求：請(qǐng)部門不要將管理人員的加班當(dāng)做理所當(dāng)然！
說到這，我該被部門拉出去斬了，不過心里話此時(shí)不說并沒有意義。我們來(lái)算下吧，KTV早班領(lǐng)班9點(diǎn)30到19點(diǎn)半，10個(gè)小時(shí)除去午餐晚餐時(shí)間9小時(shí)，應(yīng)部門指示管理人員提前15分鐘，9點(diǎn)15打卡，再早15分就是9點(diǎn)；晚班16點(diǎn)碰頭會(huì)起到凌晨2點(diǎn)共10小時(shí)，除去晚餐夜宵9小時(shí)10分，依據(jù)部門的安排，這樣上班我們并無(wú)很大異議，但會(huì)議中總把加班當(dāng)做理所當(dāng)然，以為通過舉手表決就是公平，卻讓我們心里很難受，所以請(qǐng)不要把我們加班當(dāng)做理所當(dāng)然。
最后，無(wú)論如何，在XX的三年里，感謝部門給予的關(guān)愛和提攜，比起一切的不好，我心里更多的是感激，雖然我已選擇離開，但XX留給我的美好我會(huì)永遠(yuǎn)埋藏在心里，所以會(huì)善始善終，直到最后一天！謝謝！
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