下面是范文網小編收集的實用工作實習總結模板7篇，供大家閱讀。
實用工作實習總結模板1
一、實習手段
經過教育理論，充分發(fā)揮客觀能動性，把在大學課堂上所學的理論學問和實際教學相分離，初步掌握小學語文的教學辦法和技藝，以及班主任的任務內容和辦法。理解現(xiàn)今小先生和教育的現(xiàn)狀。實習單位為重慶市豐都縣龍河鎮(zhèn)核心校，班級為三年級二班。
二、實習內容
1、語文教學
課堂教學，包括備課、上課、修改作業(yè)、批閱試題。做一個語文教師所做的事情。積極指導，認真做好工具性與人文性教育任務。
2、班主任任務
及時正確指導先生思想，處理班上日常雜務，管理好學華誕常行，培養(yǎng)優(yōu)良的行為習氣，調動先生群眾處理班上各事務。
三、實習成效
在實習學校相關指導和指導教師的悉心指導下,認真展開語文教學任務和班主任實習任務。在整個實習階段，我從一個沒有經歷的大先生到略有經歷的小學語文教師及班主任。在實習進程中，經過教師及本人的吃苦努力，現(xiàn)能較好地上課及做好班主任任務。
四、實習總結及領會
初為人師，關于我而言卻是件極具挑戰(zhàn)性、頗具引誘力的事情。20xx年8月31日，我懷著興奮的心境來到重慶豐都龍河核心小學校，開端了為期一個月二十天的教育實習。實習時期的點點滴滴、悲歡離合，讓我體驗到作為一位群眾教師的崇高和艱苦。
上面我從幾個方面對我的實習進行總結。
1、認真做好實習后期任務
首先是把本人的心態(tài)放正，由于“心態(tài)決議一切”是輔導員叮囑的。學做師者就得像師者。指導教師對我的請求：嚴格請求本人，為人師表，言必行，行必果，身正為范。在開學典禮后指導教師引見了各項實習任務的安排和實習時期該留意的事項。我也主動把實習班級的每個先生和學校的根本情況有個初步的理解。有了這一切的統(tǒng)籌安排，我的實習才干進行的如此成功。
2、名師指導按步驟進步教學程度
教學實習的展開，指導我的是本校的初級教師，教育火線任務者，也是一個非常擔任的教師。我們將實習分為兩個階段：
第一階段為見習階段，工夫為一周。在這個星期里，我全面善悉小學三年級的語文教材，認真聽指導教師的每一堂課，并做好每節(jié)聽課紀錄，課后與教師交換，謙虛請教，深化理解課堂教學的請求和教學進程。進修如何備課、備先生，如何更好地將素質教育的理論與落實考綱考點的請求相分離。不斷地進行反思，細心領會教師在課堂上的每個細節(jié)，并這個細節(jié)中所包含的意義。由于在課堂上的每個舉措都是為教學效勞的。這是指導教師經常強調的一句話。還經聽一些竟賽課、地下課、優(yōu)良課。之后與指導教師一同討論，更多的是教師的指導。汲取別人優(yōu)良成份作為本人所用。是模仿與進修相分離的階段。
第二階段是上課階段，我的指導教師是本校的初級教師，并且是三年級二班的班主任，所以她給我上的課是很多，而且給我安排的課時也是很多的，這就使得我有更多的鍛煉機會。上講臺的次數(shù)就自然增加。一天中最多有三節(jié)課，普通都是兩節(jié)課。所以就有很多交換的工夫，在做得不好的地方教師也是及時地經我指出。另內在課后細心琢磨教材、細致寫教案、做課件，每一樣都是改了又改，直到本人以為能教好本課為止，這才交到教師那里進行初審。在檢查時指導教師請求我說出我的上課方案，這就練習了說課的環(huán)節(jié)。在指導教師的修改和建議下再做修改，之后在上課行進行試講。我的每一節(jié)課指導教師都保持聽課，在課后細心幫我評課，針對我課堂上出現(xiàn)的缺點提出寶貴看法，并且肯定了我的一些可取之處，讓我倍受鼓勵，在課后努力改正，進步教學程度，以確保在下一次的教學中不出現(xiàn)同樣的錯誤。還要在教學進程中學會全體規(guī)劃，依教學秘書的按排創(chuàng)造性完成教學任務。在這樣的努力下，我在教態(tài)、言語、板書、發(fā)問技巧、與先生互動等各方面都有了明顯的進步。
3、積極做好班主任實習任務
做班主任是辛勞的，而當一個小學三年級的班主任則是更辛勞的。小先生各方面都要細致如微，稍有不留意就成心想不到的事情發(fā)作。這給管理教育帶來了巨大的艱難，所以一開端我就暗下決心，一定要加倍努力，要投入比別人更多的工夫和精神將我的任務做好。我從早上7點20就起床，早餐之后就到學校簽到。每天的次要任務：一是看早讀，每天早上7：50到教室督促他們清掃衛(wèi)生，檢查儀容儀表,紅領巾的佩戴，督促他們認真早讀。二是在上課工夫進行巡堂，檢查上課情況，如有上課不認真聽講者，下課及時找他說話，正確指導。三是第六節(jié)課后為課外活動，我要輔導個別先生，給個別先生作思想任務。在這進程中，我做到兢兢業(yè)業(yè)，怨天尤人，不喊苦不喊累，盡責的做好每一項任務，帶搶先生參與學校的各項活動。如全校大清掃、紅領巾檢查、“紅歌傳唱”等活動。
經過不懈的努力，班級全體情況有了改善，我與先生也建立了優(yōu)良的師生關系，得到他們的懷疑，我成為他們訴說心事的對象，我也是他們忠誠的傾聽者，借此及時進行正確的思想指導。
4、謙虛請教認真汲取別人長處
在實習時期，除了教學實習和班主任任務，我在認真地寫實習日志，對每節(jié)課都要反思。得與失都在我的心里很分明，做到下一次少犯錯誤。在反省自的同時，也要向別人進修。我多去參與學校的教研活動，不放過每一次到講課比賽現(xiàn)場聽課，并做好聽課記載。親臨片區(qū)賽的現(xiàn)場，從那里我學到了許多有價值的東西。謙虛聽取別人的看法和批判。從別人身上學到了不少的能力，如不同的教學風格，班主任任務技巧等等。
雖說我的實習生活已結束，但我對教學的追求和努力將自始自終，我對先生的關愛也將永不消減，作為準教師的我有決心做好教育任務。爭取做一名優(yōu)良的群眾教師。
實用工作實習總結模板2
經過一個多月時間的社會實踐，經過自身的努力，無論是在思想上、學習上還是工作商我都學會了很多，以下是我的幾點心得體會。
1）我懂得如何去適應從學校到社會的環(huán)境變化，身邊接觸的人完全換了主角，相處之道也完全不一樣。
2）其次，我在就業(yè)心態(tài)上有了很大的士改變，以前總想著找一份適合自我愛好的、專業(yè)對口的工作，可此刻明白找工作不容易，很多事情僅有走上社會才能接觸到。所以我此刻不能再像以前那樣等待機會的到來，應當盡快丟掉對學校等的依靠心理，學會在社會上獨立，敢于與社會競爭，敢于承受社會壓力。
3）我認識到團隊精神、共同合作在工作中的重要性，每個人對每件事的看法不會完全相同，但隨著相互的了解、包容合作分歧會減少，開展工作也會越來越順利。
4）要善于與人交流，正確處理各方面的關系。遇事應沉著應對自我不會的事應當多虛心請教他人。工作中不能總想著自我得到了多少，要問自我付出了多少，你做的事別人都看在眼里。
經過這次社會實踐，我得到了很多鍛煉，更新了觀念，吸收了新的思想與知識，為將來更加激烈的競爭打下堅實的基礎。在今后的學習生活中，我將擺正心態(tài)，正確定位，更加發(fā)奮學習，努力提高自身綜合素質，適應時代的要求。
實用工作實習總結模板3
實習地點：
1：臺州開元大酒店（駐地實習）
2：浙江瑞鵬汽車電器有限公司（走訪實習）
實習目的：通過進廠實地實習，了解企業(yè)生產經營組織過程，企業(yè)的組織結構，加強管理理論與實踐的結合。
實習時間：xx—6—20—xx—8—20
企業(yè)介紹浙江瑞鵬汽車電器有限公司
浙江瑞鵬汽車電器有限公司是一家以專業(yè)生產汽車雨刮器總成、暖風電機總成、鼓風電機總成、風扇電機總成、玻璃升降器總成、暖風水箱、喇叭等產品為主的股份合作制企業(yè)。公司先后通過了國際質量體系認證。
公司主要產品能滿足重型、輕型、微型卡車以及各類轎車的需求，不僅定點配套銷往一汽集團、重汽集團、天津一汽、一汽吉輕、陜西重汽、沈陽金杯華晨、南京長安公司、一汽紅塔等20多家企業(yè)，同時，公司生產的直流電機、玻璃升降器電機、按摩器電機、日用電機、柴油輸油電機及電動門升降機等產品暢銷全國各地，并出口歐美、澳大利亞、東南亞、中東等20余個國家，公司擁有進出口自主經營權。
經過多年的發(fā)展，公司已形成了自己的市場優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和地理優(yōu)勢。為了在激烈的市場競爭中立于不敗之地，公司不斷完善創(chuàng)新機制，構筑人才平臺，建立和諧的客戶關系以及提高產品質量和做好全方位的服務，使公司在新產品的研制和市場開發(fā)等方面處于國內同行業(yè)領先地位。公司以優(yōu)惠的價格、可靠的質量，高度的信譽獲得國內外客戶的一致好評與青睞。xx年，公司被一汽聯(lián)合銷售集體列為“首屆理事會單位”。xx年，被中國汽車零部件聯(lián)合銷售集團評為“名優(yōu)產品生產企業(yè)”。被全國汽車零部件雙百推展委員會列入“全國雙百汽車零部件推展品牌企業(yè)”。xx年，被瑞安市命名為“中國汽摩配之都功勛企業(yè)”。
實用工作實習總結模板4
一：見習目的；真實感受小學教育，增強師范技能，學習教學經驗.
二：見習時間；XX年4月7日----XX年4月11日.
三：見習地點；
四：見習班級；
見習過程：
當?shù)弥獙W校安排在學期的第七周到附小見習時，心理有很種說不出的緊張與激動，教師見習工作總結。緊張見習時間到了，也意味著我們要零距離的接觸那三尺講臺了，在接下來的時間里；激動那過去了好幾年的小學生活，現(xiàn)在回到去感覺會是怎么樣的？是否感覺依舊？
第一天：帶著心理的緊張與激動開始了我的第一天見習，這次進附小見習的同學有兩百多人，學校將大家分成小組，分別到不同的班級見習。第一天起得很早，早早的拿著凳子到附小大門前集中，系主任講完見習的一些要求后大家就分到自己安排到的各個班級。到教室時還沒上課，滿教室里都是小學生的嬉鬧聲，小學生在眼前走來走去，跑來跑去，盯久了覺得眼睛發(fā)困了，在心理想：小孩子見到生人表現(xiàn)應該有兩種一，見到生人會害羞，小聲的在下面嘀咕；二，為了讓自己更顯眼，更賣力的吵鬧。一會上課時間到了，第一節(jié)是班會課，班主任講了一些有關學習和生活的近況，從中學得作為一名好教師首先要在學生當中樹得威信，特別是班主任。
時間很快的過去，進入正課，課前都是由一名學生上講臺帶讀課文、單詞和概念等，很好的平靜了嬉鬧的心理，平靜下來進入課堂，一上課就大家都很認真的學習，快速筆記，想盡自己的能力把老師每一句話，每一個解決問題，提出的好疑問等等，一概記下來?？稍诶蠋煹慕虒W過程中，學得授教經驗，但感覺身心受到折磨，耳朵飽受煎熬，學生回答問題都很積極，有些同學迫于表現(xiàn)自己舉手時自己都先站起身來，小學生就象鴉雀打破蛋一樣,那高音夾雜刺耳的童聲，與我們現(xiàn)在的大學生真有天壤之別。上語文課感覺很好，雖然課前老師給了我們一點不大好的印象，但不課否認她講課真的很好，感情很豐富，引入、教學目標、教學過程等等都很好，特別是在學生自學課文與回答問題時給出的不同評價給予學生很好的鼓勵與帶動，學生也很自覺的自學，踴躍回答問題，思想敏捷。一節(jié)課下來老師都很有條序，學生也很有興趣的學習。數(shù)學是評講單元試卷，其中用了正方體、長方體等事物造型，這樣能讓學生更真實的感覺到問題的存在性與解答性，很多學生的回答都出乎我的意料之外，現(xiàn)在的小學生思維都非常敏捷迅速，解題方法也很新穎，很多學生都很感興趣的在研究問題的不同解答，積極回答老師提出的問題。小孩子畢竟是小孩子，單純的想法，想什么說什么，有時候回答出來的問題在孩子的世界里是沒什么的，但在我們大人的世界里那些都會讓人有點尷尬，但孩子的天真也清楚的告訴了我們，他們是對的。
第一天見習完畢，學到很多知識那是肯定的，但耳朵里感覺翁翁作響，回到宿舍感覺身邊還是唧唧喳喳的嘈雜聲，感覺有點暈眩。
第二天見習，經過第一天的見習已經掌握小學的作息時間，上課時間還沒到前不敢早早去教室，真的小孩子的單純生活有時真讓人哆嗦，下課時間是小學生的幸福時刻，但那便是我最難熬的時刻，一直在心理想，幾年前的自己是否也如此調皮搗蛋？
今天第一節(jié)是上英語課，英語老師講課也很好，語速相當，講述流利，學生也很積極學習、踴躍回答問題，讓我不可思議的是，因為那些小學生思想單純所以記東西簡單呢，還是現(xiàn)在的年輕人腦袋也先進發(fā)達了呢？有時候老師提出的問題我都還要想一下下的，小學生都搶在我的前頭回答了，而且回答的準確律也很高，可以達到百分之九十九的。
實用工作實習總結模板5
“十年樹木，百年樹人?！比陙?，我以做一名高素質的優(yōu)秀師范大學生為目標，全面嚴格要求自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己。
近兩個月的實習，使我真正體會到做一位老師的樂趣，同時，它使我的教學理論變?yōu)榻虒W實踐，使虛擬教學變?yōu)檎嬲拿鎸γ娴慕虒W。近兩個月的實習，現(xiàn)在回想起來，短短的實習生活，感覺可以說不錯，真的很不錯。當我漫步在實習的校園里，那出自學生的一聲聲“老師好。”“老師好”的感覺真好，我有時覺得自己是不是被叫上癮了。呵呵。
近兩個月的實習，令我感慨頗多。我實習的班級是二年級201班，一大群八、九歲的小孩子，又可愛，又活潑，又好動，又調皮。記得我剛到課室的第一天，下午就有的同學送了自己畫的畫給我。我非常感動。
聽了一周的課之后，我開始走上講臺，開始了自己的第一篇“處女作”。當然，剛開始心情特別緊張，由于經驗不足和應變能力不強，課堂出現(xiàn)了“講課重點不突出，講課順序不清，師生配合不夠默契”等等。針對出現(xiàn)的問題，指導老師要求我多聽課，多向經驗豐富的教師學習，并且面對面地指出教案的不足以及上課時存在的缺點。幫助修改教案，她們沒有絲毫的架子，有更多的是朋友般的親切交談。
為了彌補自己的不足，我嚴格按照學校和指導老師的要求，認真仔細地備好課，寫好教案，積極向其他同學和老師學習，多多向人請教，把握好每次上課的機會，鍛煉和培養(yǎng)自己的授課能力。
在上課的過程中，我遇到了許多困難：譬如學生的不配合就常常令我痛心疾首。當時有人建議我使用強制的方法。如罰站、罰蹲等。誠然，這種方法可以勉強維持課堂秩序。然而，這也無疑加深了老師與學生之間的隔閡，甚至使學生產生厭學的心理。作為教育工作者，就要想方設法創(chuàng)設民主和諧的教 學氣氛，在教學活動中建立平等的師生關系。而且教師要把自己當成活動中的一員，是學生們的良師益友。我取得的教學效果還不錯，有幾個很調皮的學生在上我的課時認真多了，還積極舉手回答問題。
八、九歲的小孩子很好動，而且注意力非常容易分散，這樣很容易開小差，影響教學效果。為了改善這種情況，我給每個小組在黑板上加小紅花，哪個小組認真聽課，就給哪個小組加小紅花，這種方法取得的效果果然好。以前常常因為學生在下面開小差，我喊破嗓子都沒辦法控制，現(xiàn)在卻可以很好地控制課堂，直接向課堂要效益了。
俗話說：“知之者不如好知者，好知者不如樂知者。”興趣對于一個小學生來說是至關重要的。我的體會是必須把學生的學習興趣調動起來，使他們在快樂中主動學習。無論是上語文還是數(shù)學，我都采取以學生為主，老師為輔的教學方式，課堂只要是以學生的朗讀和提問為主，然后讓學生充當小老師的角色講評，我再加以補充、糾正。因為課堂都是以學生講為主，充分調動了他們學習的主動性和積極性，由“要我學”轉化為“我要學”的教學方式。激發(fā)了學生濃厚的學習興趣。
小學二年級的學生喜歡炫耀自己，于是我根據他們的個性和年齡特點，非常注重鼓勵他們。只要他們答完問題，我都用鼓勵性的語言對他們說：“真好”、“真響亮”、“還不錯”等等。他們得到老師的贊揚，積極性提高了，久而久之，就養(yǎng)成了敢于舉手回答問題的習慣了，而且，同學回答問題很好的，我就叫所有的同學用“棒、棒、你真棒！”的激勵話語來鼓勵他們，這樣，充分活躍了課堂氣氛，學生情緒飽滿，起到了很好的教學效果。
批改作業(yè)，糾正學生的錯誤是非常重要的。我在糾正學生每個錯誤的時候，寫上激勵的評語，并在評語中強調訂正的重要性，并根據各個學生的情況加以勉勵之，開導之。對那些在我要求訂正之后依然不訂正的學生，我在作業(yè)上寫明。我的指導思想是不斷給學生糾正錯誤的機會，直至認識了錯誤并改正為止。對于個別情況的學生，我會輔導他們，直到他們主動改正錯誤。身為一位教育工作者，就是要有這樣的耐心，才能把學生的缺點糾正過來。
整個實習期間，我覺得班主任的工作最令我難以忘懷。由于二年級的學生都還小，自我組織和約束能力都還很差，特別是后進生更差。這就需要老師牽著他們走，告訴他們應該怎樣做。我特別注重對后進生的工作，要實現(xiàn)“沒有教不好的學生”的教育理想，因為我相信沒有教不好的學生，只有教不好的老師，因此，我非常注重我自身素質的提高。在這方面，我絕不訓斥他們，而是耐心地教育他們，跟他們聊天，了解他們，對癥下藥。制造機會讓他們參加班里的活動，讓他們知道，老師是重視他們的。學習成績好只是孩子健康成長的一個方面，不能因為成績不理想就懷疑孩子的能力，因為才能是多方面的。在我的悉心努力下，班里的幾位后進生成績都有了顯著的進步，他們以前考試從不及格的，在接下來的語文和數(shù)學2個單元測驗都及格了。從中我深深體會到，對那些后進生不能只是一味地訓斥，罰站，罰蹲，而要了解他們的內心世界，對癥下藥。
時間過得真快，短短的近兩個月實習生活已經結束了。這近兩個月的實習使我的教學經驗得到了一個質的飛躍，我學到了很多書本上學不到的知識?！爸R是永無止境的?！痹谌〉煤贸煽兊耐瑫r，我時刻不忘超越自己，面對教育事業(yè)的滿腔熱情，將鼓舞著我不斷前進。
實用工作實習總結模板6
回首展望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，在工作期間，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會導致“雪上加霜”，會計本來就是煩瑣的工作。不過慢慢覺得只要你用心地做，反而又會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。清朝改良派代表梁啟超說過：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸！
1、自身能力：通過這次實習后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去實習就無法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，因為公司就是公司，不是學校，在學校里，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面 的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
2、專業(yè)技術：在學校里學校的專業(yè)知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學習。還有學校里學的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們自己去留意社會上的需求，因為學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面。學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據自已公司的要求來提高自己。
3、心理上的調整：現(xiàn)在的學生不再是以前的天之嬌子了，不管是?？粕€是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經驗的人，所以快要畢業(yè)的同學們要調整心態(tài)，不要高不成低不就的。
挫折是石，敲碎你天馬行空的想象；挫折是火，燒凈你自私無知的心靈；挫折是水，洗滌你無理野蠻的思想貧窮，挫折不可怕，挫折不可懼，很多時候，只有當一個人跌到了人生的谷底，遠離了欲望喧囂，才能徹底看清自己，知道自己要走什么路。而一個人知道了自己要走什么路的時候，他就更加容易成功。因而，挫折也就是一種轉折，挫折也就是另一個機會。
新的工作崗位意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。要以“細”為起點，做到細致入微，對每一崗位、部門的每一項具體的業(yè)務，都建立起一套相應的成本歸集。并將財務管理的觸角延伸到公司的各個經營領域，通過行使財務監(jiān)督職能，拓展財務管理與服務職能，實現(xiàn)財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值。
以上是自己實習期的工作總結，望閱。
這次實習在心理上感受就是：
第一，對自己有信心了。以前都是從書本上學會計，什么成本啦，貨幣資金啦，固定資產啦等等的日常核算之類的，對于實務從來沒有接觸過，心里沒底，這次實習了以后，雖然沒做過幾筆業(yè)務，但是覺得自己上手很快，對于自己以后適應工作很有信心啦！不過，幸好考過了初級電算化，嘿嘿。
能夠有這樣的實習經歷，讓我提前感受到工作的艱辛，也讓我對以后的生活充滿信心，我相信我能夠克服工作上的困難。
實用工作實習總結模板7
三個月的實習匆匆結束了.這次實習，雖然時間短暫，但是意義深遠。在實習中，我體會到了付出與回報的快樂，接受了保險公司的新觀念、新知識。。
剛一進公司首先就是面臨著和同事相處的問題。在公司剛開始的那幾天，由于沒有分給我什么具體的工作，我只能看著那些同事忙忙碌碌的，我不知道該做些什么和說些什么，當時在辦公室坐著覺得特別的不自在。后來，我自己想了想，自己現(xiàn)在已經是快要進入社會的人了，應該融入這樣的一個大環(huán)境，而不能僅僅像以前那樣老是自己想怎么樣就怎么樣?，F(xiàn)在是公司給我一個實習的機會，這樣的機會很不容易，我應該要好好地利用起來鍛煉自己的口才以及人際交往能力。想到這些，和同事們見了面就主動和他們打招呼。在不知不覺中和他們熟悉起來，一些力所能及的事也開始吩咐我做了。就這樣慢慢的我就溶入了他們的圈子，溶入了公司，對于不懂得問題我會及時的請教，他們也悉心的給我指導。他們成了我的師傅和朋友?，F(xiàn)在我是深知交流對理陪工作的重要性，因為我們外勤是保護出事故后，第一個和保護接觸的人，我們的一言一行都代表著公司的形象。我們每天要面對的是那些剛出了事故的保戶或他的親人朋友，這些人往往還沉溺在痛苦中，情緒都很激動。所以我們要選擇正確的交流方式方法，堅決避免過激的詞語，對于前來的保護不但要指導他們完成相關操作流程，更要好言安慰，讓他們滿意放心而歸。
經理首先給我們介紹了案件的流程：
事故發(fā)生----是否需向交警報案案----向太平洋保險報案----調度----是否需要現(xiàn)場查勘----現(xiàn)場查勘----定損----審核賠案、理算賠款-----事故車輛修復-----辦理索賠手續(xù)----結案----回訪----歸檔
歸檔
在整理案件做歸檔時，使我深深地體會到了“從事任何工作都不能浮躁，努力做到一絲不茍?！鄙羁毯x。 我剛進公司的時候，康經理交給我的第一項任務就是整理已結案件的材料，（粘貼票據，給材料排序，寫歸檔號，裝訂，給每頁打號，裝歸檔盒，進庫房。）為了讓我們熟悉案件，知道什么樣的案子需要什么樣的材料。剛開始合同因為覺得新鮮，一天下來感覺還挺好，但兩三天之后我就有點心浮氣躁了，整理速度明顯減慢了，而且容易走神。尤其是裝訂，打通穿線，簡直就是女人該做的活嘛！確讓我一個小伙子來做，當時很是不厭煩。但我知道這是個磨合階段，于是盡力集中注意力，自我開導，慢慢地就挺過來了，后來整理的速度和質量都有明顯的提高?？傊?，經過一個星期的奮斗在這一關我順利走過來了，以后即使再讓我這樣的工作，我也能做得很好。更重要的是，在這一個星期中，我看了上千個案子，對于什么樣的案子要什么材料，怎么處理心中已有了一個大概的輪廓。
接報案
接下來康經理給我的實習崗位是在大廳的接報安窗口學習?？到浝砀嬖V我在這個窗口主要做接聽保護的事故報案，系統(tǒng)內的錄入案件 打印出險信息表，做案皮 接收發(fā)傳真，并負責寄收發(fā)的材料，分揀材料歸入案件中 給客戶的答疑。說實話這個窗口的工作特別的瑣碎，也特別的多，只要稍一疏忽，就容易做錯事情。
我到接報案窗口劉姐首先告訴我，接報案時要注意用文明用語。如：電話接入后用語為“您（你）好，太平洋保險財產保險公司為您服務”。業(yè)務咨詢、查詢結束時統(tǒng)一用語為“非常感謝，歡迎您再次咨詢（查詢）”等。然后親自為我了示范。然后告訴我接報案的相關知識。
1首先了解到保護報案的方式有：直接到保險公司，或有理賠權的保險代辦點報案。本地車輛在外地出險，可以向該公司在當?shù)氐谋ｋU分公司或支公司報案
2 接報案時，要問清保護的保險單證號碼、被保險人名稱、車牌號碼，報案人，出險駕駛員及聯(lián)系方式，有無人傷，事故發(fā)生的時間、地點、原因以及造成的損失情。
3出險后，保護應在同時在48小時內通知保險公司。超過48小時的要等到保護材料齊全后向領導申報延遲立案。如果保險車輛被盜竊、被搶劫或被搶奪后,應在24小時內(不可抗力因素除外)向當?shù)毓膊块T報案,同時在48小時內通知保險公司,并登報聲明。并要提醒保戶應立即向事故發(fā)生地交通管理部門報案。如果是單方事故無三者損失（如道路，樹木等損失）要告訴保護可以不經交警處理，但要保留好現(xiàn)場等外勤老師出去查看現(xiàn)象。對于沒有現(xiàn)場的要告知保護要增加30%的免陪額。
交代完后，劉姐讓我試著接報案，記得我當時特別的緊張，再加上有時對放的地方口音特別的重，一個問題要問好幾遍才能聽清，有時保護又特別的急，弄的我有時問保護的項目顛倒了順序，有時甚至忘記了問。后來劉姐慢慢的開導我，對待保護要有耐心，盡量的滿足保護的要求，對于不清楚的問題一定要問清了在和保護說。為了不讓自己忘記項目，我把要問的項目，列入表格內，來提醒自己。
一開始我以為接報案只是機械的記錄保護的出險情況，覺得挺容易的，可能是劉姐看出了我的心態(tài)，就和我說起了接報案的要求和重要性。她說“接報案時詳細記錄出險情況。從查出來的騙賠案看，保險公司內部接報案程序不規(guī)范，很多案件都是出險后未及時向保險公司報案專線報案。（一般來說，報案當時大部分信息都是真實的，車主或修理廠還來不及想要騙賠），并將該報案登記表帶人賠案卷宗，對未及時報案的可以不予理賠。
同時，報案登記信息應更全面、仔細。接報案時發(fā)現(xiàn)存有疑點的，我們應認真做好相關記錄工作，必要時予以電話錄音。
同時提醒查勘人員應注意的情況，查勘人員在進行查勘定損時，必須高度重視，不輕易放過任何疑點?！?/p>
再接完了保護的報案后，就要準確及時的將保護出險的信息錄入系統(tǒng)內，以便下已調度環(huán)節(jié)的順利進行 ，并要要估計保護的損失數(shù)值。然后打印出出險信息表，一式三聯(lián)，一份給調度環(huán)節(jié)； 一份給外勤老師，以方便查勘；留一份放入檔案袋內方便以后查看及保護領賠款時，給財務環(huán)節(jié)。然后按順序將檔袋歸入案架上。
再有就是接收代查勘傳真，要的問清代查勘案件的基本情況，及時的給對方新號，接到傳真后要及時將相關內容載入臺帳，以便日后查詢。最后把委托函給調度環(huán)節(jié)。
如果有我們保護在異地出險，我們也同樣要給再出險地保險公司發(fā)委托。省內的代查勘費為300元，省外的為500元。
然后將保護送來得材料及外勤查勘定損老師送來的材料，要分揀出來放入檔案袋內。要隨時接聽回答客戶疑問業(yè)務咨詢、查詢、，如果是報案保護并要詳細告知案件處理方法。
查勘定損
兩個星期的接報案窗口實習終于結束了，接下來就是查勘定損了。
到這個環(huán)節(jié)的第一天馬哥就給我介紹了查勘的一些情況。他說現(xiàn)場查勘任務繁重，專業(yè)技術性也很強。對事故車輛痕跡的準確勘驗，則是現(xiàn)場查勘的關鍵和難點。因為事故車輛的痕跡，既是分析事故成因、確定事故種類及責任歸屬的依據，也是解決車險理賠訴訟案的有力證據。掌握相關知識和技巧，認真做好事故痕跡勘驗，不僅有利于明辨責任、公正理賠，也有利于識破假案，更好地維護保險雙方的經濟利益。他和我說這個環(huán)節(jié)有很多東西要學，要多看多聽，多總結，不斷的積累自己的經驗。
再接下來的一個多月里，我就跟馬哥去出現(xiàn)場。我逐漸學會了，怎么去詢問保護的出險情況，怎么去照事故的照片， 什么樣的事故應該照多少張。如我們因客觀原因無法按照約定時間到達事故現(xiàn)場的，我司將以被保險人提供的現(xiàn)場照片、損失清單、事故說明、修理發(fā)票及其他證明材料作為賠付理算依據。并且我還積累了一些查勘分析現(xiàn)場的經驗。首先，要看事故損失的痕跡，我們要根據這些痕跡，分析事故成因、劃分事故責任、公證處理賠案提供了條件。由此可見，車輛事故是痕跡的成因，而現(xiàn)場痕跡又是處理事故的基本條件。
我們要根據不同的現(xiàn)場用不同的方法查看痕跡，方法主要有
?。?）沿車輛行駛路線查勘法。
（2）從事故中心點向外查勘法。
（3）由外圍向中心查勘法。
?。?）分片分段查勘法。在現(xiàn)場痕跡勘驗中，還要注意及時趕到并認真記錄及拍攝現(xiàn)場，采集并保管好有關的痕跡物證，積極開展現(xiàn)場調查取證工作。另外，還應主動收集和掌握第一手資料，綜合分析事故產生的.原因，準確判斷及劃分事故責任，公正合理地處理好車險賠案。同樣定損也許要我們必須要精通汽車專業(yè)方面的構造原理、汽車修理等方面的專業(yè)知識，對事故車輛的損壞部件以修復為主，用最小的成本完成損壞部件的修復，是事故車輛定損的原則。定損人員如對汽車構造、原理、配件的識別、配件的稱謂、配件的用途、配件的作用、損壞部件修與換的標準掌握都不清楚是不會做好定損工作的。在實際定損工作中，由于有些如果不掌握上述這些專業(yè)知識，就經常會被修理廠和客戶愚弄和欺騙，造成定損超出實際損壞更換標準，造成超賠、騙賠現(xiàn)象的發(fā)生，直接損害了保險公司的利益。另外，我們還要熟悉各種配件的價格，為了防止修理廠，服務站虛報價格。
審核賠案、理算賠款
這個窗口的任務就是負責收集各個案件所須的單證票據，然后根據這些單證票據計算出賠付金額。單證收集工作主要就是查看案件的材料是否齊全，齊全的就可以計算賠付金額，告訴保護支取賠款，對于，材料不齊全的要及時通知保護或查勘或定損員交回材料。
由于有前面整理案件的經驗，再加上幾天的練習，很快就掌握了什么樣的案件需要什么樣的材料。如，出險通知書個人的只須簽字，企事業(yè)單位政府機關的需要加蓋公章。1000元以下的案件可以不用發(fā)票。盜搶的除了一般手續(xù)還需要車鑰匙兩把，購車發(fā)票；登報尋車啟事、公安報案受理單、公安刑偵部門3個月未破案證明； 停車場證明、停車費收據正本； 權益轉讓書；保單復印件； 失竊車輛牌證注銷登記表；要是有人傷的還需要醫(yī)院的相關手續(xù)。對于缺少材料的要增加絕對免賠額，或拒培。
回訪服務
如果有空我們還幫助經理做回訪服務，因承保、理賠及售后服務等工作引起被保險單位對我司有關運作不理解或不滿意時，被保險單位可要求我司項目負責人上門回訪，及時聽取和征求意見，另外，每個案子結案后，我們也都要做電話回訪服務，認真聽取記錄保護對我們意見，以便能反映出我們哪個環(huán)節(jié)還有缺陷，并作相應改進和調整，使雙方合作能圓滿進行。
紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行.在三個月的實習過程中,我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏,剛開始的一段時間里,對一些工作感到無從下手,茫然不知所措,這讓我感到非常的難過.在學校總以為自己學的不錯,一旦接觸到實際,才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,這時才真正領悟到學無止境的含義。
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