工作計劃對大家來說是利大于弊,可以將大家常常忽略的問題落實于紙上,時刻提醒自己,你還在惆悵相關(guān)的工作計劃怎么寫嗎?下面是范文網(wǎng)小編收集的關(guān)于物業(yè)管理工作總結(jié)3篇(物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計劃),以供參考。
關(guān)于物業(yè)管理工作總結(jié)1
20xx年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過,甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,千方百計服務(wù)客戶,適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念,使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,有些老化的設(shè)施必須要更換。
這樣一來就增加了管理難度,同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐,并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20xx年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標,管理處全體員工認真遵循這一原則,同心協(xié)力、開拓進取,積極尋找新的利潤增長點,全方位展開各種有償服務(wù),20xx年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展,為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗,尋找差距,規(guī)劃前景,促進xx年工作再上一個新臺階,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
一、積極開展各項經(jīng)營活動,提高經(jīng)濟效益。
陽光家園管理處在20xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤,創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的利潤增長點,召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析,集思廣義,根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,管理處全體員工不計得失,利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。
做家政清潔,保潔做不過來,保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。
陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,但由于小區(qū)面積不大,收費低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況,管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤增長點,通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤。0xx年公司整體思路做了調(diào)整,作為陽光家園管理處,即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào),使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對費用適時進行調(diào)整。
管理處在0xx年上半年工作即將結(jié)束時,對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào),在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可,管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準,使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
三、開源節(jié)流,降低成本,提高效益
1、 加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,必須做好物業(yè)管理各項費用控制,并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出,使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌,陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%,已產(chǎn)生利潤xx6336元,xx年工作怎么來開展,是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?
下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固0xx年新增的利潤增長點
0xx年,家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào),xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經(jīng)營項目,突破常規(guī),對外發(fā)展,輻射周邊區(qū)域
0xx年工作的實踐證明,展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,xx年工作中,陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切,家園管理處在xx年工作中將加強管理,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來展開各項工作,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲,陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,在0xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,將在xx年工作中譜寫出新的篇章。
關(guān)于物業(yè)管理工作總結(jié)2
20xx年**物業(yè)人倡導(dǎo)繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向,提高規(guī)模管理能力為確保物業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的總目標而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進完善各項服務(wù)管理機能的一年。在這期間,嶺秀城管理處的前臺客服工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到管理處各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作,前臺客服接待工作較上一年有了較大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。讓“開發(fā)商滿意、業(yè)主滿意、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?;仡櫚肽陙淼目头ぷ?,有得有失?,F(xiàn)將半年來的個人工作總結(jié)如下:
一、規(guī)范服務(wù)操作標準、提高服務(wù)水平、實行品質(zhì)督察制度。
一個好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對客服工作中接待人員的專業(yè)知識不足的問題,參與實施了管理處20xx年2月在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕公司對客服人員進行的崗前強化培訓(xùn)。入伙資料審核——簽約——繳費——驗房——領(lǐng)用鑰匙。及安?,F(xiàn)場秩序維護這幾個環(huán)節(jié)、進行現(xiàn)場理論講解、學(xué)習討論、模擬實操演練、統(tǒng)一規(guī)范了服務(wù)標準。使客服人員綜合素質(zhì)得到了提升與加強。公寓樓、5系業(yè)主入伙期間由于管理處前期客服接待工作準備較為充分,業(yè)主入伙期間這支專業(yè)化、高標準、人性化的服務(wù)得到了開發(fā)商與業(yè)主一致好評。在次后的小區(qū)房屋裝修審批、工程質(zhì)量投訴處理中將這一服務(wù)標準實行了流程再造收到了良好的較果:
為了鞏固這一服務(wù)標準、與服務(wù)水準長期化。作為分公司在管理處推行品質(zhì)督察115條制度的品質(zhì)督導(dǎo)員。結(jié)合現(xiàn)有的三級檢查(主任、事務(wù)助理、班組長)對安全、事務(wù)、工程、清潔等部門實行不定期考評檢查、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著裝、禮節(jié)禮儀、精神面貌、崗位質(zhì)量記錄方面進行了規(guī)范。結(jié)合我司的酒店式物管服務(wù)理念、這一特色人性化服務(wù)更好的服務(wù)于廣大業(yè)主。著裝整齊、威嚴挺拔門崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前臺客服。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務(wù)品質(zhì)抽查、開發(fā)商實地物管工作考評時得到了較高贊譽。
二、推廣環(huán)境模塊作業(yè)標準、強化清潔培訓(xùn)、加強員工隊伍建設(shè)。
按照公司體系文件清潔模塊中標準化、規(guī)范化的要求,組織編寫了清潔工作指引。并對不同的崗位進行相應(yīng)的實操培訓(xùn)。使其掌握保潔工作知識達到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕,按照公司制訂的開荒方案,組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作。在時間緊、任務(wù)重、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下,于規(guī)定的時間內(nèi)圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業(yè)管理屬于勞動力密集型的第三產(chǎn)業(yè)、加上前期金融風暴的影響,人員流動性很大。又面臨市場招工難的現(xiàn)狀,一段時間崗位人員嚴重缺編。對整體清潔隊伍建制、工作的展開,提出了嚴俊挑戰(zhàn)。為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,實際運作特點和要求,調(diào)整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔工作的要求。
三、維護物管合法權(quán)益、推進小區(qū)抄表到戶工作移交。
物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費、代業(yè)主墊支水電費,一直是制約行業(yè)發(fā)展、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題。作為管理處專項工作負責人。為推進小區(qū)水電收費直接抄表到戶,在業(yè)主用電用水申請、資料整理、小區(qū)計量設(shè)備設(shè)施移交等環(huán)節(jié)上、配合市政有關(guān)部門做了大量細致具體的工作。對于設(shè)備設(shè)施移交中發(fā)現(xiàn)的問題,督促承建方及時整改。并做好業(yè)主對于抄表到戶的咨詢與解釋工作。宣傳有關(guān)水電抄表到戶的相關(guān)規(guī)定和實行水電抄表到戶的必要性。
四、做好物管費的收繳物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工作,催交拖欠管理費也是管理處日常工作的一部分。
管理費的收取是物業(yè)服務(wù)工作開展的保障。進行上述工作時,通過電話聯(lián)系、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費戶。對業(yè)主逾期仍然未交管理費的欠費業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時,加強“管理費與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識等的宣傳。經(jīng)過以上的工作,業(yè)主欠交管理費的面5月份減到業(yè)主總數(shù)的20%以內(nèi)。這表明管理費催交取得決定性的勝利。余下欠費業(yè)主、拒交到底的少數(shù)業(yè)主,采用聯(lián)合業(yè)主委員會共同做工作,行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。
五、針對20xx年上半年工作中存在的不足,為了做好下半年的工作突出做好以下幾個方面:
?。ㄒ唬┘訌娮陨順I(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
?。ǘ┘訌娗鍧嶊犖樗枷虢逃?,提高員工的綜合素質(zhì)和工作技能
?。ㄈ└愫脤ν饴?lián)絡(luò)工作,與開發(fā)商、政府部門、業(yè)主之間關(guān)系的協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系;
?。ㄋ模I(yè)主申請用水用電資料的移交,完成小區(qū)水電抄表到戶。
(五)做好下半年新入職員工的崗位培訓(xùn)工作,完善品質(zhì)督察考評制度。
關(guān)于物業(yè)管理工作總結(jié)3
在國家開放大學(xué)建設(shè)進程和出版社正式轉(zhuǎn)入公司化運營的大背景下,我們開始了XX年的工作。在穩(wěn)步開展常規(guī)工作的同時,按照校、社領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和部署,我們于XX年積極開展園區(qū)內(nèi)軟、硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),并不斷完善、落實各項制度和工作,在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和兄弟部門的配合下,較好的完成了年初預(yù)定的工作目標,為會議中心和配送中心的正常運行,提供了前提保障?,F(xiàn)將一年來的主要工作匯報如下:
一、XX年所承擔的主要任務(wù)
1.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
XX年以來,根據(jù)會議中心、配送中心接待工作和生產(chǎn)的實際需要,經(jīng)社領(lǐng)導(dǎo)批準,我們對魏善莊學(xué)區(qū)進行了一系列的基礎(chǔ)設(shè)施改造工程,先后完成的工作有:
(1)對會議中心內(nèi)部環(huán)境和設(shè)施進行改造。其中包括:對職工食堂、大餐廳、后廚、消毒間及食堂衛(wèi)生間的改造;新建了垃圾房;為職工食堂、大餐廳和包房改裝和加裝空調(diào)風機盤管22臺;并進行了相關(guān)的配電、電視、網(wǎng)絡(luò)布線的改建工作。在對四層多媒體教室的改建中,安裝、調(diào)試網(wǎng)絡(luò)交換機4臺,電腦168臺。
(2)對會議中心一區(qū)一層門廳進行改建。根據(jù)實際情況,為充分利用現(xiàn)有資源,對會議中心一區(qū)一層門廳進行了改建,該工程的完成不僅增加了140m2辦公用房的面積,同時解決了中控室長期以來人機不分離的問題。
(3)完成了園區(qū)景觀設(shè)施和綠化改造工程。其中包括:對園區(qū)道路進行改建,其中:鋪設(shè)路面547 m2,步行通道428米;改建512 m2小廣場1座,新建1座假山、2個涼亭以及景觀廊架;進行池塘水循環(huán)系統(tǒng)的改造;并為池塘安裝了漢白玉拱橋和圍欄。按照領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,為保證園區(qū)兩季有果、三季有花、四季常綠,我們種植了大量的花草樹木,其中:大、小樹木250多棵;花卉14000多株;景區(qū)綠化帶970 m2;草坪4800多平方米;并為景觀區(qū)域新裝了路燈、路椅。
(4)對圍墻的翻建改造工程。因園區(qū)東面圍墻過低、損毀嚴重、年久失修,不能保證園區(qū)安全,我們及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,經(jīng)社領(lǐng)導(dǎo)同意對圍墻進行了翻建,工程完成后,園區(qū)的安全性得到很大提高。
(5)廠房改建工程。園區(qū)內(nèi)的廠房長期閑置,我們按照社領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,利用自身條件,積極開展對外租賃服務(wù),開辟外來資金來源。經(jīng)社領(lǐng)導(dǎo)批準,并應(yīng)外租單位的要求,我們對該廠房進行了地面和消防用水的改造與維護,通過對外租賃服務(wù),創(chuàng)收80余萬元。
(6)新建備用水罐工程。魏善莊學(xué)區(qū)使用的自來水是由當?shù)匚飿I(yè)的自備井提供的`。由于壓力過低,經(jīng)常發(fā)生水流不足或停水現(xiàn)象,嚴重影響園區(qū)辦公和會議接待工作,與會賓客反應(yīng)很大。為解決用水難的問題,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準,我們在機房加裝了1個儲水罐和2臺變頻水泵,水壓由原來的1.8公斤上升到3公斤,從根本上解決了用水問題,該工程現(xiàn)已完工并投入使用。
(7)車庫陽光棚的改造工程。長期以來,園區(qū)內(nèi)的車輛沒有固定的停車位,存在隨意停放現(xiàn)象,不僅給會議車輛帶來不便,還破壞了園區(qū)的整體形象;由于露天存放,惡劣天氣時還可能給個人財產(chǎn)帶來損失,為解決這一問題,我們對車庫陽光棚進行了改造,并啟用門禁系統(tǒng)進行管理。
(8)對園區(qū)電視接收系統(tǒng)進行升級改造。魏善莊學(xué)區(qū)原有的電視信號是靠衛(wèi)星接收系統(tǒng)(也就是俗稱的“鍋”)獲得的,由于園區(qū)處于航線區(qū)域,每日多架次航班從房頂上方飛過,帶來的直接影響就是電視接收信號的極不穩(wěn)定,電視畫面時有時無,嚴重影響到會議接待質(zhì)量。為改善這一狀況,根據(jù)社領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,我們經(jīng)多次與大興歌華電視有限公司聯(lián)系,對會議中心客房電視接收系統(tǒng)進行升級改造,現(xiàn)升級改造工程已基本完成。改造后,園區(qū)內(nèi)電視接收頻道由過去的30個升級到64個,并且所提供的收視效果更穩(wěn)定、更清晰。
(9)對園區(qū)和會議中心的監(jiān)控系統(tǒng)進行改造。監(jiān)控工作是園區(qū)安全的一個重要保障,我們通過一年多來對監(jiān)控設(shè)備的管理,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有許多監(jiān)控攝像頭已達不到監(jiān)控要求,是園區(qū)安保工作的死角,特別是外圍、門崗、會議中心內(nèi)部和園區(qū)東部區(qū)域。對此,我們找專業(yè)人員進行咨詢,并進行實地考察,提出整改方案。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,我們給園區(qū)外圍新加裝紅外線攝像頭18個;并對會議中心職工餐廳、大餐廳、前廳和后廚等處22個攝像頭進行置換;還新增加監(jiān)控設(shè)備2臺、消防應(yīng)急箱1個。
(10)網(wǎng)絡(luò)改造工程。由我方負責的魏善莊學(xué)區(qū)與五棵松中央廣播電視大學(xué)新址的網(wǎng)絡(luò)對接工程正在進行中。順利對接后,魏善莊學(xué)區(qū)的網(wǎng)絡(luò)速度將從10m大幅提高到300m,我們將為會議中心、配送中心和租賃單位在網(wǎng)絡(luò)接入方面提供更優(yōu)質(zhì)、更快速的服務(wù)。
(11)辦公樓裝修工程。為給園區(qū)提供一個良好的辦公環(huán)境,經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準,我們對XX區(qū)辦公樓實施整體裝修,這是我們下半年的重要工作之一。自該工程施工以來,面臨著不少的困難,一方面時間緊、任務(wù)急;另一方面在施工方的配合方面,在甲供材料采購方面,都不太盡如人意。為了更好、更快地完成該工程,我們加大對工程的管理力度;加強與施工方和監(jiān)理方的協(xié)調(diào);建立每周例會制度;將各方意見和解決方法及時編寫成會議紀要;在經(jīng)理吳良富的帶領(lǐng)下,水、電、網(wǎng)絡(luò)、安保和辦公室各方面相互配合,增加對施工現(xiàn)場的巡查次數(shù);發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正和解決。在園區(qū)改造過程中,為保證景觀效果,我們曾組織物業(yè)、保安和保潔人員義務(wù)拔草,大家頭頂烈日,爭先恐后,積極投入到園區(qū)建設(shè)中。在物業(yè)管理中心全體員工的共同努力下,該工程正在順利進行。
2.日常工作
物業(yè)管理中心各班組認真負責地做好日常維護保養(yǎng)工作,我們深知自己肩上的重擔,擔負著國家財產(chǎn)和集體利益。為了保證園區(qū)正常的接待工作和生產(chǎn)活動,水工、配電、消防、保安、保潔和辦公室相互支持、密切配合,為會議中心和配送中心的工作、生產(chǎn)提供了后勤保障。
XX年,網(wǎng)絡(luò)、安保、配電、水工班組全年共為園區(qū)提供各類維護保養(yǎng)服務(wù)3600多次;安裝新設(shè)備、設(shè)施100余臺∕件;配電班清理設(shè)備27臺;水工班對機組管線上全部過濾器進行了一次大清理。安保部處理火警誤報26起;處理故障1500余次;為完善我單位消防安全設(shè)施,新安裝室外消防設(shè)備4處,消防應(yīng)急燈10個、為機房新增加了5公斤滅火器6個;為保障庫房防火安全,在庫房站臺上增加30公斤手推車式滅火器16個;并補齊各樓層消防指示標志20余處。保安隊2個門崗堅持24小時執(zhí)勤,夜間對園區(qū)進行16次不間斷巡邏。辦公室的同志保證了物料采購的及時、準確;為了給日常維護保養(yǎng)提供第一手資料,整理歸檔工程檔案155件、圖紙499張;完成各類文件、報告200多件;截止到11月,共繳納電費2102720.83元;水費55676元;電話、光纖費105600元。保潔隊人員少、任務(wù)量大,我們加強了人員的合理配置和工作負荷量的考核,除完成對公共區(qū)域衛(wèi)生的日常清潔保養(yǎng)工作外,還增加了特約清潔服務(wù),如地毯清洗和對地面石材的2次晶面處理;提倡“本色清潔”,加快清潔頻率,變原來固定的計劃清潔為現(xiàn)在的隨時清潔,恢復(fù)清潔物原有的本色,XX年保潔隊配合會議中心接待大、小會議上百次,保潔人員經(jīng)常加班加點甚至工作到深夜,為給會議期間提供一個干凈、整潔的環(huán)境做出了貢獻。
二、管理工作
1.人員管理
今年以來,我們進一步梳理崗位設(shè)置和崗位職責,加強隊伍建設(shè)。為保證各項工程的順利完成,加強管理力量,我們增加技術(shù)管理人員3人,使物業(yè)管理中心現(xiàn)有人員達到24人。
雖然人員有所增加,但對于我們所管轄的區(qū)域面積和管理項目來說,還是杯水車薪,這就需要我們深入挖潛,充分調(diào)動員工的主觀能動性。我們對新員工進行上崗培訓(xùn),主動為他們介紹中心的情況,使其盡快熟悉環(huán)境,進入工作狀態(tài),增加他們對新部門的歸屬感;我們與年輕員工暢談理想和目標,鼓勵他們參加專業(yè)學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習,鼓勵他們積極要求進步,今年以來已有2名同志上交了入黨申請書;我們對生病的員工及時探望,把組織和同志們的關(guān)心傳遞給他們,增強了組織的凝聚力;我們還積極配合出版社工會組織員工參加各類活動,如拔河、登山、徒步、羽毛球和卡拉ok比賽等,并在比賽中取得優(yōu)異的成績,參加這些活動增強了員工的團隊意識。通過一系列的工作,現(xiàn)在員工工作的主動性和責任感大大提高了。
2.制度管理
進一步完善、落實各項管理制度和工作流程,強化管理意識,使物業(yè)管理中心的工作進入科學(xué)化管理的運行軌道是我們年初確定的另一個工作目標。
(1)消防、配電、水工、保安和保潔部門繼續(xù)完善每日巡檢制度,做好巡檢記錄,特別時期(工程時期)和特別時段(會議階段)加大巡檢力度。
(2)把安全工作放在首位,進一步完善、落實消防設(shè)施建設(shè)和消防安全管理制度;根據(jù)消防局的會議精神,結(jié)合魏善莊學(xué)區(qū)的實際情況,組織物業(yè)、會議和配送三部門對園區(qū)進行了大型消防安全隱患檢查,并為園區(qū)內(nèi)150多名員工組織了一次消防安全知識講座和消防實地演練,通過活動強化了大家的消防安全意識。應(yīng)配送中心的邀請,由安保部為其進行了2次消防知識演講和宣傳。此外,配合消防局安檢部門完成對我單位的消防年度檢查。
(3)物業(yè)管理的重中之重是安全保衛(wèi)工作。在做好消防工作的同時,還要做好防水和防盜工作,確保園區(qū)的安全運轉(zhuǎn)。我們對配送中心書庫等重點部位實施了重點監(jiān)控。在日常維修和保養(yǎng)過程中,要求各崗位嚴格按技術(shù)規(guī)范操作,對吸煙、違規(guī)操作和無證電焊人員進行檢查和管理,將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。
(4)建立檔案管理制度,對工程檔案和中控室文件進行分類歸檔,以便需要時查閱。
(5)嚴格內(nèi)部管理,強化勞動紀律和安全教育,加強考勤制度的執(zhí)行力度。
3.成本管理
充分利用自身條件,開源節(jié)流,控制運行成本。除積極開展對外租賃服務(wù),開拓外來資金來源外,我們還通過修舊利廢,變廢為寶。水工班自己焊接和安裝了維修設(shè)備,解決了上樓頂維修設(shè)備的問題,降低了維修費用;辦公室對辦公用紙實行二次利用,對辦公額度加以控制,降低了辦公成本;保潔隊對清潔用品的使用量加強控制,既符合環(huán)保要求又降低了清潔成本。
三、加強學(xué)習,提高管理能力和水平
今年以來,我們在員工中大力倡導(dǎo)學(xué)習。目前中控室有4人已通過消防局的職業(yè)資格考試;鄢志剛同志通過培訓(xùn)拿到了電梯安全管理資格證書;林威同志已參加電視大學(xué)物業(yè)管理大專班的學(xué)習。除了參加外部的學(xué)習外,在物業(yè)管理中心內(nèi)部大家經(jīng)常為了某一個技術(shù)難題展開討論,同志們相互學(xué)習,取長補短,通過學(xué)習和討論,大家的技術(shù)水平和管理能力得到了提高,學(xué)習已蔚然成風。
四、服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量
端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)效率和質(zhì)量是我中心的努力方向。XX年,我們多次在部門全體會議時強調(diào)要增強服務(wù)意識,端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量。我們對水、電、網(wǎng)絡(luò)和中控等班組提出要求,要變被動服務(wù)為主動服務(wù),對于公共區(qū)域要主動巡視,及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。
物業(yè)管理強調(diào)樹立服務(wù)形象。在服務(wù)細節(jié)方面,我們要求物業(yè)管理中心全體人員在工作和服務(wù)中,要尊重服務(wù)對象,采用禮貌用語,注意溝通的方式、方法。我們對保安隊和保潔隊提出要求并對其員工進行了形象與責任心培養(yǎng)的培訓(xùn)。
我們還加強與會議中心、配送中心的聯(lián)系;加強與租賃單位的聯(lián)系;加強與片區(qū)民警和大興消防局的聯(lián)系;加強與地方政府各職能部門的聯(lián)系,與之建立良好的溝通渠道,使我們的工作得到更好的開展。通過外樹形象、內(nèi)強素質(zhì),我們圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)上交給我們的任務(wù),為會議中心、配送中心的工作和生產(chǎn)提供了后勤保障。
總之,通過一年緊張有序的工作,物業(yè)管理中心基本完成了XX年的預(yù)定工作目標。在工作中,隊伍得到了鍛煉,整體實力得到了提高,作風得到了轉(zhuǎn)變,執(zhí)行力和團隊精神得到了提升,我們可以看到一支良好的物業(yè)管理團隊的雛形已經(jīng)形成,我們將再接再厲,爭取在下一年度把工作做得更細、更好。
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