大家在生活中應(yīng)該都會(huì)要寫工作總結(jié)吧？一份好的工作總結(jié)是對(duì)自己工作內(nèi)容的復(fù)盤，有利于在今后工作中查缺補(bǔ)漏。你知道如何寫好工作總結(jié)嗎？下面是范文網(wǎng)小編收集的淘寶客服月工作總結(jié)3篇(淘寶客服年度工作總結(jié))，供大家參閱。

淘寶客服月工作總結(jié)1

　　首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。

　　在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

　　在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

淘寶客服月工作總結(jié)2

　　5月份工作總結(jié)

　　1.新員工的培訓(xùn)已完成。

　　2.值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。

　　3.中差評(píng)交由張曉宇負(fù)責(zé)，解決的比較好，但部分中差評(píng)還是未能解決。

　　4.新員工對(duì)商品有了基本的了解，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉

　　5.迪佳商品價(jià)格已修改完畢。

　　6.需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。

　　7.本月出現(xiàn)請(qǐng)假后夜班無人值班現(xiàn)象，

　　8.備注不及時(shí)，運(yùn)費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)備，進(jìn)貨數(shù)量不對(duì)。

　　9.本月存在遲到現(xiàn)象，以后請(qǐng)盡量避免此類情況出現(xiàn)。

　　10.海峽發(fā)帖不及時(shí)，已做出相應(yīng)的處罰。

　　11.4月30號(hào)全體出游，五一休假已安排好。

　　12.本月生效中評(píng)5個(gè)，差評(píng)10個(gè)

　　13.四月份每人任務(wù)2萬，目標(biāo)3萬，均已超額完成任務(wù)。

　　14.四月份總業(yè)績(jī)134755元。

　　本月

　　1.本月任務(wù)每人四萬，目標(biāo)為五萬。

　　2.海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標(biāo)題新穎，有吸引力，增加流量

　　3.員工考核7號(hào)進(jìn)行。

　　4.把中差評(píng)放在首要位置。

　　5.帶好新員工盡快可以獨(dú)立操作。

　　5.每周按時(shí)召開運(yùn)營(yíng)部會(huì)議，拿出好的營(yíng)銷。

　　6.監(jiān)督好衛(wèi)生以及評(píng)價(jià)等工作。

　　7.提升店鋪瀏覽量，提升5月份業(yè)績(jī)。

　　8.5月份安排時(shí)間進(jìn)行盤點(diǎn)，讓新員工熟悉產(chǎn)品。

　　9.對(duì)于學(xué)習(xí)計(jì)劃毫不松懈，每周抽時(shí)間學(xué)習(xí)。

淘寶客服月工作總結(jié)3

　　在做客服這段時(shí)間，顧客經(jīng)常問的有以下幾個(gè)問題：

　　1. 為什么這么便宜

　　2. 是包郵的嗎?

　　3. 產(chǎn)品會(huì)不會(huì)有副作用

　　4. 產(chǎn)品能使用多長(zhǎng)時(shí)間

　　5. 我的膚質(zhì)適合用什么樣的產(chǎn)品

　　6. 如果過敏怎么辦

　　7. 產(chǎn)品的使用步驟

　　針對(duì)以上問題，都是按照公司給的網(wǎng)購擔(dān)心問題案例來回答的，也都還能應(yīng)付過來，由于還不是很熟悉在回復(fù)的速度還有待加強(qiáng)。我相信只要認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品有足夠的了解，以后遇到這些問題也都能夠很快的回復(fù)。

　　雖然我們的產(chǎn)品已經(jīng)是很優(yōu)惠了，但還是有些講價(jià)的顧客，對(duì)于講價(jià)的顧客要告訴他，我們做活動(dòng)已經(jīng)是最低價(jià)，真的不能再少了，我們可以額外贈(zèng)送一些小禮品給他，這樣顧客也會(huì)感覺到他占了便宜。

　　顧客拍下產(chǎn)品，及與顧客核實(shí)收貨地址避免出錯(cuò)。

　　還有就是一些查件的客戶，他們等了很久都沒有收到產(chǎn)品，來咨詢客服的話心情也不是特別的好，對(duì)于這些顧客就要讓顧客一定要有耐心、熱情并積極的幫他們解決問題，也要讓顧客感覺到您是在幫他想辦法，即使很晚才收到產(chǎn)品顧客也不會(huì)因?yàn)檫@些給我們不好的評(píng)價(jià)。而且還會(huì)感謝我們。

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