我們?cè)趯懝ぷ骺偨Y(jié)的時(shí)候，一定要認(rèn)真回顧自己之前的工作情況，這樣寫出來的總結(jié)才能更好地指導(dǎo)今后的工作。下面是范文網(wǎng)小編收集的DJ工作總結(jié)3篇，供大家品鑒。

DJ工作總結(jié)1

　　DJ工作規(guī)范

（一）、個(gè)人素質(zhì)規(guī)范

　　A、儀容儀表：

　　1、頭發(fā)清潔，手感清爽，不粘稠，逞清香，無異味，發(fā)型整齊，禁止染過于夸張的顏色。

　　2、臉部妝扮要求：因人而宜，濃淡適宜，嚴(yán)禁不化妝或化妝過于夸張。（涂粉底、粉、腮紅、畫眼線、眼影、睫毛膏、口紅）。

　　3、手部要求：禁止留長指甲，應(yīng)該修剪整齊，禁止涂有顏色的指甲油，上崗前手掌不能有字跡，亂涂亂畫。

　　4、工服要求無酒漬、污漬，無異味無破損，熨燙整齊，佩帶統(tǒng)一工牌。工鞋要求潔凈光亮，無泥垢，無破損，穿肉色絲襪。

　　5、嚴(yán)禁佩戴首飾，耳釘除外。

　　6、營業(yè)用具：化妝袋。（筆、打火機(jī)、開瓶器、口噴、工作報(bào)告）

　　7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。

　　B、站位規(guī)范：

　　A 雙手自然下垂，以半握拳形式，一手在上，一手在下，B 收腹挺胸，雙眼平視，面帶微笑，表情自然。

　　C、行禮規(guī)范： 雙眼平視，收腹挺胸，腰部自然下彎35度，面帶微笑。D、行走規(guī)范： 行走時(shí)步伐要適中，多用小步，忌大步流星和腳擦地面拖拉行走，嚴(yán)禁奔跑上身保持站位時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，不得做不雅動(dòng)作，在走廊通道內(nèi)應(yīng)靠右邊行走，不得并排行走，搭肩拉手，同時(shí)隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，并點(diǎn)頭致意，不得與客人或上司搶道。E、脆式規(guī)范： 采取單跪，右腿下跪，身體虛坐在腳上，左腿與地面成90度，上身保持站立規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。

　　F、表情規(guī)范 表情是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要：（1）要面帶微笑，（2）和顏悅色，（3）給人以親切感；（4）要聚精會(huì)神，（5）注意頃聽，（6）給人以受尊重感；（7）要神色坦然，（8）輕松、自信，（9）給人以寬慰感；（10）要沉著穩(wěn)重，（11）給人以鎮(zhèn)定感。不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭擺作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給人不受敬重的感覺，要充分發(fā)揮你的肢體語言。

　　G、禮貌用語規(guī)范：言語要求親切、和藹，表情自然大方，面帶微笑，語氣熱情，語調(diào)溫柔平和。

　　1、問候語：晚上好，歡迎光臨！

　　2、進(jìn)房致：“晚上好，歡迎光臨！我是本房服務(wù)員，很高興為您服務(wù)?！?/p>

　　3、在服務(wù)過程中要做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，中途進(jìn)房或打斷他人講話時(shí)要說：“對(duì)不起，打擾了?！?/p>

　　4、在過道見到同事，客人及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)問好，麻煩對(duì)方要真誠致謝。

　　5、送客語：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！”

　　四、DJ服務(wù)員服務(wù)技巧

（一）如何搞好房間氣氛： 在廳房?jī)?nèi)，決定客人玩得開不開心的首要因素是氣氛問題，只有活躍的，恰到好處的氣氛才能使客人有一種愉快的感覺，而服務(wù)員、DJ在房中起到?jīng)Q定氣氛是否活躍的重要因素。所以，我們?cè)诜恐幸⒁忉槍?duì)不同的客人作出不同的回應(yīng)。

　　1、如果客人很能喝：喝多酒的客人，為他做一下按摩，并為他送上熱茶或熱毛巾，并低聲詢問：“這樣是否舒服一點(diǎn)？”如果客人酒興正濃，激你玩游戲應(yīng)主動(dòng)配合參與，如果客人已經(jīng)不愿意喝酒了，就應(yīng)適機(jī)停頓一下，自己也可以乘機(jī)休息。這時(shí)可以點(diǎn)幾首歌唱或者跟客人聊聊天，如果客人喝醉了很麻煩就盡量不要跟他喝，可以帶他去大廳換換環(huán)境。

　　2、如果客人能唱：DJ做到每人都有幾首拿手歌曲，能夠配合客人唱得盡興，客人單獨(dú)唱歌時(shí)，應(yīng)表情專注，客人唱完歌應(yīng)鼓掌表示歡迎，也可說：“唱歌的喝酒！再來一個(gè)！”讓客人有一種受重視的感覺。

　　3、如果客人很能聊：這時(shí)DJ應(yīng)配合客人的思路盡量找話題跟客人聊天，這時(shí)應(yīng)注意聊天的內(nèi)容必須是客人喜歡的重視的，而不能聊客人不感興趣的話題。

　　4、如果客人不能喝不能唱也不能聊；這時(shí)應(yīng)將目標(biāo)轉(zhuǎn)移至房間內(nèi)其他客人，并利用其他客人的興致感染這位客人，做到皆大歡喜。

（二）如何搞好房間內(nèi)的促銷 這里促銷不單是促銷酒水、飲料、小食也算是促銷，但有的客人喜歡喝酒，而有的客人就不喜歡，所以我們要針對(duì)不同客人進(jìn)行不同的促銷。

　　1、如果客人很能喝酒，那么盡可能引導(dǎo)他在猜拳，做游戲方面，且利用這方面讓客人多喝酒，如果自己輸?shù)帽容^多，就喝點(diǎn)酒，多吃點(diǎn)生果、小食之類。這時(shí)候，要掌握喝的節(jié)奏，不要一下子倒多，把自己灌醉，剩下的時(shí)間便任憑客人“宰割”或使客人感到不滿，不好玩引起房間氣氛不好的一面，最好是讓客人多喝點(diǎn)，而自己少喝一點(diǎn)，這一點(diǎn)要自己把握好也不要讓客人老輸，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候自己也喝一點(diǎn)，總之“能喝則喝”。

　　2、如果客人不是很能喝，那就盡量遞點(diǎn)生果之類的小食給他。首先打掃桌面，把生果搞定，把茶幾清理出來，這樣如果服務(wù)生進(jìn)來打掃時(shí)，那么臺(tái)面也要顯得有優(yōu)勢(shì)一些，而且臺(tái)面空蕩蕩同臺(tái)面東西很注客人的視覺效果也不一樣，這樣推銷起小食來也要容易些。這也要靠服務(wù)生之間要有默契，還有就是要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，先要看準(zhǔn)哪一位客人會(huì)是買單的，如果他不是很反對(duì)，那么OK。自己看著搞定，如果跟你談得來的客人不是很有駐力，那么就詢問一下，其他客人或房間內(nèi)其她DJ，要知道，如果房是里所有DJ這個(gè)說要，那個(gè)說要，客人也就不好說什么，如果只有一個(gè)DJ說要，而其她的DJ都不出聲，那么客人也許就只會(huì)針對(duì)這個(gè)DJ小姐，而且一個(gè)小食都不要，這個(gè)DJ小姐也很難下臺(tái)，所以在這里，我們?nèi)匀灰獜?qiáng)調(diào)一個(gè)“姐妹同心?！?/p>

　　3、如果客人既不能喝，又不喜歡吃。這個(gè)時(shí)候你覺得他應(yīng)該喝免費(fèi)的茶水還是應(yīng)該喝參茶？那么讓他唱歌、聊天，口渴了總要喝點(diǎn)什么吧，總之要讓客人盡可能的消費(fèi)，除了酒水外小食、茶、生果、飲料等等，我們要開動(dòng)腦筋，盡量為公司創(chuàng)造利潤。

（三）如何與客人應(yīng)變

　　1、當(dāng)客人還未消費(fèi)就要求贈(zèng)送時(shí) 回答：“不好意思，我沒這個(gè)權(quán)力，這間房間的最低消費(fèi)是XX元，您先點(diǎn)些食品或飲料，等一下我向經(jīng)理申請(qǐng)，爭(zhēng)取給你們贈(zèng)送?！?/p>

　　2、當(dāng)客人提出打折時(shí) 回答：“不好意思，我沒這個(gè)權(quán)力，請(qǐng)您稍等，我馬上向經(jīng)理申請(qǐng)?！?/p>

　　3、當(dāng)客人問有沒有媽咪、小姐時(shí) 回答：“我們這里沒有媽咪、小姐。”

　　4、當(dāng)客人要你幫他們找小姐時(shí) 回答：“不好意思，公司規(guī)定不允許，如果我這樣做會(huì)馬上被開除?！?/p>

　　5、當(dāng)客人要求安排多幾個(gè)DJ小姐時(shí) 回答：“對(duì)不起，是不是我服務(wù)不好要換DJ小姐？” 如果客人堅(jiān)持 回答：“請(qǐng)稍等，我請(qǐng)示一下經(jīng)理?！?/p>

　　6、當(dāng)客人要找老總或老板時(shí) 回答：“對(duì)不起，是不是我的服務(wù)不好而怠慢了您？” 如果是因?yàn)樽约旱姆?wù)怠慢了客人 回答：“對(duì)不起，因?yàn)槲业氖毜÷四?，真的很抱歉，我立刻改正。?如果不是投訴，應(yīng)問明客人貴姓稱呼，如客人不愿意透露 回答：“老總?cè)舨恢滥悄囊晃毁F賓，可能會(huì)因?yàn)楣ぷ髅Χ椴怀錾韥硪娔！?/p>

　　與客人周旋的過程中應(yīng)盡量了解客人的意圖，并反饋給老總，以使其判斷是否要見此客人。

　　7、當(dāng)客人問及公司的裝修、投資和營業(yè)收入及老板是誰等商業(yè)機(jī)密以及一此超越范圍的問題時(shí)要含蓄地回避。 回答：“不好意思，這是公司行政和財(cái)務(wù)上的事，我不是很清楚”

　　8、如果客人投訴，而自己又不能解決。 回答：“不好意思，我馬上找經(jīng)理過來為您解決這件事。”

　　9、買單時(shí)客人故意刁難。 回答：“真是不好意思，我馬上找經(jīng)理過來為您解決?！?/p>

（四）其他服務(wù)素質(zhì)規(guī)范：

　　1、進(jìn)入房間后應(yīng)大方得體主動(dòng)介紹自己，及時(shí)與客人交流，細(xì)心觀察、傾聽，有針對(duì)性的配合客人娛樂需求。

　　2、嚴(yán)禁挑客，私自離開服務(wù)房間，若客人要求換人或自己有特殊情況要求，應(yīng)迅速私下找到房間負(fù)責(zé)經(jīng)理報(bào)告，得到批準(zhǔn)后（經(jīng)理在服務(wù)監(jiān)督卡上簽字認(rèn)可）才可離開。

　　3、嚴(yán)禁竄房，若有其它房間熟客需打招呼，須得到本房和進(jìn)房負(fù)責(zé)經(jīng)理同意，打招呼時(shí)間不得超過十分鐘。

　　4、嚴(yán)禁酒后失態(tài)。

　　5、對(duì)于客人的要求要積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時(shí)候都不得置之不理或故意拖延。

　　6、在營業(yè)場(chǎng)所，不論何時(shí)何地見到客人一定要有禮貌。（微笑點(diǎn)頭致意，鞠躬問候，讓路等）

　　7、任何時(shí)候，不準(zhǔn)對(duì)客人評(píng)頭論足。

　　8、任何時(shí)候，都不準(zhǔn)頂撞批評(píng)客人或與客人爭(zhēng)辯。

　　9、對(duì)客人所提問題要求，不清楚時(shí)不能亂講亂說，應(yīng)及時(shí)問上司或同事。

　　10、牢記“主隨客便”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂消費(fèi)需求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。

　　11、在客人談話時(shí)，要目視客人，認(rèn)真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱完歌要熱烈鼓掌。

　　12、真誠的關(guān)心，贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會(huì)從小事上關(guān)心愛護(hù)和贊揚(yáng)客人。

　　13、盡量記住客人的姓名及喜好，以便禮貌稱呼客人和方便下次更好地為客人服務(wù)。

　　14、如果做錯(cuò)了事情，要立即承諾，請(qǐng)求原諒，不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪理，蓄意爭(zhēng)辯。

　　15、客人發(fā)放小費(fèi)時(shí)（或請(qǐng)求客人幫助時(shí)）不論多少，都必須真誠致謝，嚴(yán)禁給客人臉色，強(qiáng)索小費(fèi)。

　　16、有問題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。

　　17、拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動(dòng)上交保安部、報(bào)告上司，否則按盜竊行為處理。

　　18、不得食用客人剩余食品、酒水。

　　19、不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問題，議論同事、上司或其它客人，擺弄事非。

　　20、看到損害公司利益的人和事（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財(cái)物、自帶酒水、食品等）。應(yīng)積極制止，不能處理的要積極報(bào)告、投訴，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊。

　　21、不允許參與送酒、打折、要發(fā)票事宜。

　　22、不允許私自幫客人介紹帶DJ小姐坐臺(tái)。

　　23、客人未離開（即便發(fā)了小費(fèi)）不得先走，客人要求或特殊情況向負(fù)責(zé)經(jīng)理報(bào)告批準(zhǔn)后才可離去。

　　24、嚴(yán)禁欺騙客人與經(jīng)理，答應(yīng)經(jīng)理與客人的事情必須做到，如若有特殊情況需經(jīng)負(fù)責(zé)經(jīng)理同意才行。

（五）、服務(wù)技能規(guī)范

　　1、了解公司環(huán)境，房?jī)r(jià)（最低消費(fèi)）及大廳消費(fèi)。

　　2、了解公司各種酒水及小食的名稱及價(jià)格。

　　3、各種酒水的飲用方法和斟酒方法。

　　4、各種游戲的玩法。

　　5、了解房間內(nèi)各種設(shè)施的使用及各種配備的擺放。

　　五、KTV、DJ員目標(biāo)管理責(zé)任合約條例為規(guī)范管理本公司KDJ，使其禮貌、禮儀達(dá)到專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)公司研究決定，自本責(zé)任書簽定之日起對(duì)KDJ實(shí)施以下管理方案：

　　一、新員工入職、離職手續(xù) 1）每位KDJ入職時(shí)須填寫入職申請(qǐng)表，2）交身份證、暫住證復(fù)印件各一份，3）相片四張至人事部備案；填表面試由總經(jīng)理及人事部負(fù)責(zé)。4）每位KDJ憑入職手續(xù)前往公司財(cái)務(wù)部交納保證金，5）收據(jù)反饋人事部并領(lǐng)取工作證。6）KDJ服裝由公司統(tǒng)一樣版，各自出資購買，交款至財(cái)務(wù)部后憑收據(jù)前往行政總務(wù)處領(lǐng)取服裝。7）合同解除：辭職必須提前30天書面申請(qǐng)，經(jīng)主管或經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效，否則，公司將扣除一半保證金；同時(shí)，凡未滿三個(gè)月試用期者，扣除辦證費(fèi)用。

　　二、KDJ的職責(zé)： A：1）每晚七點(diǎn)鐘必須集中在指定地點(diǎn)簽到、點(diǎn)名，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)上下班； 2）認(rèn)真學(xué)習(xí)DJ培訓(xùn)知識(shí)，遵守公司的規(guī)章制度； 3）尊敬上司、團(tuán)結(jié)同事、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。B：1）遲到、早退、擅離工作崗位者一次罰款XX元； 2）請(qǐng)假每次（1小時(shí)內(nèi)）罰款XX元，請(qǐng)假一天罰款XX元，曠工一天罰款XX元，若連續(xù)曠工兩天按自動(dòng)離職處理，不退還押金及作任何補(bǔ)償； 3）病假須出示市級(jí)醫(yī)院證明，否則病假按事假論處； 4）違反公司制度按公司規(guī)定開黃單扣罰； C：每月交納培訓(xùn)管理費(fèi)XX元，需在每月1-2號(hào)內(nèi)由KTV經(jīng)理代收交財(cái)務(wù)部。逾期未交者作自動(dòng)離職論處，不退還押金及作任何補(bǔ)償。

　　三、KDJ獎(jiǎng)罰條例 KDJ由入職開始計(jì)，每周需訂房壹間，每月訂房任務(wù)4間，并按每星期至少有1間訂房，不能完成任務(wù)者，每少1間訂房罰XX元。

　　四、客人給小費(fèi)的數(shù)額是自愿的，不能企圖或意圖向客人索取小費(fèi)，不得與場(chǎng)內(nèi)客人有金錢交易，更不允許有賣淫現(xiàn)象出現(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視解雇處理，不作任何補(bǔ)償，如被公安局控訴，一切后果自負(fù)，與本公司無關(guān)。

　　五、嚴(yán)格遵守本公司各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違章行為被客人合理投訴，公司將按章予以處罰。

　　六、上班時(shí)間，不得與客人摟摟抱抱或做有損公司形象的行為舉動(dòng)。

　　七、上班時(shí)間手提電話須開震機(jī)或關(guān)機(jī)。

　　八、在任何時(shí)間都不能同客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突事件。

　　九、不能跟客人外出做出違反法律、法規(guī)的事情，如有違反，所產(chǎn)生的一切后果，公司概不負(fù)責(zé)。

DJ工作總結(jié)2

　　花千谷國際娛樂會(huì)所DJ培訓(xùn)資料

　　一、服務(wù)技能及語言基本規(guī)范

　　A、請(qǐng)客入座

　　1、迎客時(shí)：致歡迎語、面帶微笑，注意客人來了多少位，以備上相應(yīng)數(shù)量的服務(wù)用品用具。

　　2、熟客時(shí)：必須以姓氏及職稱親切迎客，并根據(jù)其以往的消費(fèi)習(xí)慣配備服務(wù)用品、用具。

　　3、生客時(shí)：根據(jù)來客所走的距離熱情迎客，并主動(dòng)招呼帶客。

　　4、男女賓客時(shí)應(yīng)說：“先生/小姐，晚上好，歡迎光臨。”

　　5、賓客距離一定的距離時(shí)，應(yīng)逐個(gè)向賓客主動(dòng)問好，創(chuàng)造一個(gè)熱情好客的娛樂氛圍。

　　6、入座時(shí)：迎客入座入臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)位賓客拉椅，入座房間時(shí)，進(jìn)門和入座都要做“請(qǐng)”的手勢(shì)。

　　7、服務(wù)客人時(shí)，不可擋住客人視頻視線。 B、上出品

　　1、進(jìn)房

　　A 要敲門三下，稍停約三秒后推門進(jìn)房，并隨手輕輕關(guān)上房門。b 敲門時(shí)用右手中指關(guān)節(jié)連敲三下，一緩二急。c 進(jìn)房時(shí)要有禮貌的問候聲：“先生/小姐，晚上好?！?d 要注意進(jìn)房禮貌動(dòng)作 e 不可打斷客人談話和娛樂。

　　2、上出品到臺(tái)面

　　A 半跪式靈活出品（右膝著地或離地2公分，上身挺直，右手扶住托盤，左膝關(guān)節(jié)彎曲，臀部不可坐在右腳腳后跟上，要起落得當(dāng)）b 上出品時(shí)，應(yīng)把相應(yīng)出品放到相應(yīng)客人面前，請(qǐng)客慢用。

　　3、介紹

　　A “先生/小姐，這是你的開房小食、果盤，請(qǐng)慢用?！?b “先生/小姐，請(qǐng)用茶?！?/p>

　　C “先生/小姐，這是您點(diǎn)的XX，請(qǐng)慢用?！?/p>

　　4、臺(tái)面擺放

　　A 臺(tái)面上的物品（手機(jī)架、紙巾盒、咪架、杯具、煙盅、色盅等）按規(guī)定擺放整齊有序，煙盅擺放在距臺(tái)邊角10cm處。b 茶水、酒水應(yīng)擺放在距離臺(tái)邊20cm處在客人右邊。

　　C 小食、果盤應(yīng)在臺(tái)面中間，應(yīng)根據(jù)客人入座位置，合理分布在臺(tái)面上。d 主食應(yīng)在食客正對(duì)偏左的位置，餐具應(yīng)擺在客人右側(cè)靠近食品位置。e 出品擺放完畢后應(yīng)禮貌的請(qǐng)客慢用，并作“請(qǐng)”的手勢(shì)。

　　5、出房

　　A 上完出品后，原則上是起身面向客人后退兩步，轉(zhuǎn)身出房； b 出房時(shí)要致敬語“先生/小姐，祝您們玩的開心！” c 開門出房，并輕輕關(guān)上房門。

　　6、托盤

　　A 左手托盤，右手背放于腰帶上方或扶住托盤。

　　B 行走時(shí)靠右行走，速度一致，上樓梯時(shí)要注意穩(wěn)妥，轉(zhuǎn)彎時(shí)走外彎。c 遇到客人時(shí)，要讓客人走過，并禮貌問好，遇人要先側(cè)讓，并用右手扶住托盤。

　　D 要注意托盤平穩(wěn)，不可讓出品側(cè)倒或酒水溢出。e 托盤上卸物時(shí)應(yīng)按先輕后重，先外后內(nèi)的原則依次卸物。C、斟酒

　　1、要注意每種酒水用相應(yīng)杯具。

　　2、要注意斟酒的份量。

　　3、動(dòng)作要輕，手勢(shì)要平穩(wěn)，不急不躁、不滴不溢，瓶口不可碰杯口，應(yīng)距離1cm左右。

　　4、斟酒要注意，先女客后男客，先賓后主，先老后少，先職位高后低，先內(nèi)后外，依次斟酒。

　　5、握杯時(shí)應(yīng)握杯子的1/2以下部位，不可握杯口。

　　6、握酒瓶時(shí)應(yīng)握瓶腹以下位置，不可抓瓶頸或瓶口。

　　7、斟完酒后，應(yīng)把酒瓶朝上轉(zhuǎn)動(dòng)60゜左右，避免瓶的酒水滴到臺(tái)面上。

　　8、斟完酒時(shí)要作“請(qǐng)”的手勢(shì)。 D、清理臺(tái)面、地面

　　1、收空杯、空碟等

　　A 要征求客人意見（使用禮貌用語）。

　　B 動(dòng)作要輕盈，行動(dòng)要快捷、穩(wěn)妥，不可發(fā)出不必要的聲響，影響客人情緒。

　　C 要注意房間客人情緒和消費(fèi)狀況。

　　2、換煙盅

　　A 煙盅里較短的煙頭要征求客人意見后處理。

　　B 有長煙時(shí)要注意，用大拇指和中指夾住煙的中部，用食指彈凈煙灰，不可碰煙蒂，放置在干凈煙盅內(nèi)，煙蒂對(duì)準(zhǔn)該煙主人。c 將客人不要的煙征得客人同意后熄滅放入煙盅內(nèi)。

　　D 換煙盅時(shí)，要用干凈的紙巾遮住更換煙盅的上面，以免煙灰飛揚(yáng)。e 換煙盅，要注意輕拿輕放。

　　3、擦臺(tái)面

　　A 要從內(nèi)到外，依次擦拭。

　　B 當(dāng)碰到客人物品時(shí)，要禮貌請(qǐng)客拿起，或征得客人同意拿走后擦拭。c 要得到客人幫助或必須要拿起客人物品時(shí)要有致謝聲和致歉聲。

　　4、清理地面

　　A 一般物品，如紙巾、小食、可用衛(wèi)生夾夾起，放入垃圾桶內(nèi)。b 玻璃碎花要用掃把及時(shí)清掃，清仔細(xì)。c 客人嘔吐物要及時(shí)處理，并用拖把迅速拖干。d 地板上的水跡及時(shí)擦干、拖干，以免客人滑倒。e 清理時(shí)需要客人讓位或幫助時(shí)，一定要致歉、致謝。f 垃圾桶滿后要及時(shí)更換垃圾袋。

　　5、洗手間

　　A 要保證地面、洗手間、馬桶、鏡子等無水跡無臟物。b 經(jīng)常沖洗馬桶和洗手盆。c 客人嘔吐物要及時(shí)清理。d 經(jīng)常更換廁紙。E、點(diǎn)煙

　　1、當(dāng)客人拿煙時(shí)，要立即拿出火機(jī)，主動(dòng)點(diǎn)煙。

　　2、火機(jī)的火焰要調(diào)節(jié)適當(dāng)。

　　3、點(diǎn)煙時(shí)動(dòng)作要輕盈，并提醒客人。

　　4、當(dāng)客人拒絕時(shí)不可強(qiáng)制點(diǎn)煙。

　　5、要依次點(diǎn)過，并要注意和客人的距離。 F、半跪式服務(wù)

　　1、行至客人茶幾前二步遠(yuǎn)，兩腳并攏。

　　2、左腳前進(jìn)一步，右膝彎曲下去。

　　3、左腿彎曲成90゜，右膝蓋輕輕著地或離地2公分。

　　4、腰身挺直，托盤平穩(wěn)，眼睛要專注。 G、推銷

　　1、半跪式推銷：第一句話，如是熟客應(yīng)根據(jù)以往的消費(fèi)習(xí)慣征詢，如是生客應(yīng)為“先生/小姐，晚上好，請(qǐng)問今晚需要點(diǎn)什么飲品或小食？”

　　2、詢問時(shí)，若無客人應(yīng)答，則從自己最近的客人逐個(gè)推銷，推銷對(duì)應(yīng)說：“先生/小姐，請(qǐng)問今晚您想點(diǎn)什么飲品、小食？”

　　3、當(dāng)客人無主見時(shí)，應(yīng)向客人建議并說明理由。

　　4、推銷要注意針對(duì)客人的年齡、性別、客源、特點(diǎn)等方面，有針對(duì)性推銷，并要表現(xiàn)關(guān)心的意識(shí)。

　　5、推銷時(shí)，當(dāng)客人問起價(jià)格時(shí)，要注意應(yīng)答技巧，應(yīng)先告訴優(yōu)惠方式，再說價(jià)格。

　　6、推銷時(shí)，應(yīng)推銷公司新推出的消費(fèi)項(xiàng)目或特價(jià)項(xiàng)目，讓客人感到實(shí)惠，從而接受推銷品種。

　　7、推銷時(shí)，要讓客人感到你是站在他的立場(chǎng)，以當(dāng)事人的身份推銷，適當(dāng)給予建議提示和關(guān)心。

　　8、推銷時(shí)，應(yīng)巧妙利用語言和時(shí)間，及時(shí)預(yù)測(cè)客人心理，合理推銷。

　　9、搭配推銷 A 當(dāng)客人點(diǎn)酒水時(shí)，應(yīng)適當(dāng)推銷小食及其他出品。B 當(dāng)客人飯后，應(yīng)適當(dāng)推銷生果、飲料、餐后甜酒等。

　　C 當(dāng)客人點(diǎn)洋酒、紅酒、白酒時(shí)可推銷礦泉水、七喜、檸檬和話梅等搭配物品。

　　D 當(dāng)客人點(diǎn)啤酒時(shí)應(yīng)征詢是支裝或罐裝，可征詢有無需要搭配其他。E 可視客人當(dāng)時(shí)狀況可推銷參茶、姜樂、薄荷七喜等飲品。F 推銷時(shí)應(yīng)主動(dòng)征求客人要求和意愿，不可強(qiáng)制推銷。

　　二、行為規(guī)范

　　一、禮貌

　　1、2、尊敬上司，服從管理，不可頂撞上司或故意刁難。

　　尊重客人，服務(wù)中要做到六聲服務(wù)（迎客聲、招呼聲、應(yīng)答聲、致謝聲、致歉聲、送客聲）

　　3、4、5、6、二、站崗

　　1、不可接聽無關(guān)工作的電話，如工作需要，則需避開接聽。

　　2、不可聚眾聊天和整理私人物品。

　　3、不可靠墻壁、倚物、站姿要端正，不可偷懶。

　　4、不可私自串崗、離崗，不可吃零食、香口膠。

　　5、不可化妝、剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵等不雅動(dòng)作。

　　三、營業(yè)區(qū)

　　1、不可偷吃、偷喝公司小食、飲品。

　　2、不可看書報(bào)、看電視、玩電腦、玩手機(jī)和抽煙。

　　3、不可做與工作無關(guān)的個(gè)人私事。

　　4、不可私自涂改和損壞公司各種單據(jù)、通告和指示牌。

　　5、不可無故損耗損壞服務(wù)用品和設(shè)施。

　　6、不可使用客用服務(wù)用品、用具和服務(wù)設(shè)備設(shè)施。 儀容儀表要符合公司和部門的要求。

　　不可和同事、上司以及客人開一些無聊的玩笑。不可嘲諷、蔑視客人和同事。

　　不能以他人的特征、缺點(diǎn)、語言或生理缺陷取笑他人。

　　7、不可隨地吐痰、亂丟紙巾、雜物。

　　8、通道上、樓梯上的紙巾、煙頭等雜物應(yīng)隨手撿起丟進(jìn)垃圾桶，不可用腳踢到墻邊或視 而不見。

　　四、服務(wù)中

　　1、不可在通道上、房間內(nèi)、大廳內(nèi)跑動(dòng)或大聲喧嘩。

　　2、不可私自使用客人物品，不可私拿客人落下的財(cái)物。

　　3、不可亂藏客人剩下的酒水和其他消費(fèi)品。

　　4、不可向客人索取小費(fèi)，或以其他方式欺騙客人財(cái)物。

　　5、不可帶心情服務(wù)，不可有不滿的情緒，不可態(tài)度惡劣，無故怠慢客人。

　　6、出品要及時(shí)、快捷、準(zhǔn)確、不可無故拖延。

　　7、服務(wù)時(shí)要做“三輕一快”（說話輕、走路輕、操作輕、行動(dòng)快）和四勤（手勤、嘴勤、眼勤、腳勤）

　　8、遇到客人的詢問必須耐心細(xì)致地解答，不可有不滿的情緒和表情。

　　9、遇到客人需要服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情地為其提供服務(wù)，不可視而不見，或者步耐煩。

　　10、通道遇到客人招喚時(shí)，必須招手示意并迅速的向前詢問客人的需求，并解決客人需求。

　　11、當(dāng)客人提出一些非常規(guī)的服務(wù)要求時(shí)，要想法滿足客人，辦不到的一定要向客人解釋清楚。

　　12、不可私自應(yīng)承客人自己辦不到的服務(wù)，或者私自應(yīng)允客人提出的常規(guī)外服務(wù)要求。

　　13、不可向他人泄漏部門內(nèi)的營業(yè)秘密。

　　14、服務(wù)中如果聽到或看到一些超常的事情不可到處宣揚(yáng)，要養(yǎng)成良好的職業(yè)道德、修養(yǎng)。

　　15、服務(wù)中必須配合其他服務(wù)部門的服務(wù)人員做好服務(wù)工作，不得以任何借口和方式拒絕。

　　16、服務(wù)中必須遵循部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，不可隨意而為之。

　　三、動(dòng)作規(guī)范

　　一、在走廊、通道、樓梯行走

　　1、靠右行走，見到客人主動(dòng)問好。

　　2、兩人行走，不要拉手搭肩，多人行走不要橫排成行

　　3、與賓客同進(jìn)出，要禮讓賓客先行。

　　4、通道狹窄，客人從對(duì)面走來時(shí)，應(yīng)主動(dòng)停下工作，側(cè)身站立，禮讓客人。

　　5、遇有急事需超過在前面行走的客人時(shí)，應(yīng)先向客人致歉，方可超前，并注意從客人一側(cè)通過。

　　6、如有多數(shù)客人并排，需從中間穿行時(shí)，應(yīng)先致歉，并征得客人同意后通過。

　　7、遇到十分緊迫的服務(wù)工作時(shí)可加快步伐，不可慌張奔跑和大聲喊叫。

　　二、上下樓梯

　　1、帶客人上樓梯應(yīng)走在客人后方，下樓梯應(yīng)走在客人前方。

　　2、身體自然向上挺直，胸要微挺，頭正肩平，臀部要收、膝蓋彎曲，整個(gè)身體重心要一起移動(dòng)。

　　3、下樓時(shí)最好走到梯前先停下，掃視片刻后，運(yùn)用感覺和周圍狀況來掌握行動(dòng)的快慢，沿梯右邊而下。

　　三、取低處物品的動(dòng)作

　　1、不要只彎上身，翹臀部，要利用蹲和屈膝的動(dòng)作，腳稍分開，腰要直，靠近物品，慢慢蹲下拿取。

　　2、在接待工作中，給客人送茶水飲品時(shí)，如果時(shí)低矮的茶幾應(yīng)用半跪式或半蹲式服務(wù)。

　　四、遞、接物的動(dòng)作

　　1、遞物、接物的時(shí)候應(yīng)當(dāng)雙手遞接，五指要并攏，表現(xiàn)尊重。

　　2、雙臂加緊，自然地將雙手伸出。

　　3、要輕拿輕放，客人需要的物品要輕輕雙手送上，不要隨便扔過去，接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意并致謝。

　　4、遞刀具、筆等物品時(shí)，不可讓尖部朝向客人。

　　5、遞出紙張、帳單、名片時(shí)，字體應(yīng)對(duì)著接受者，雙手遞上。

　　五、目光

　　1、談話時(shí)，注視時(shí)間不能低于談話時(shí)間的1/3。

　　2、目光注視位置 （1）公務(wù)注視，在眼部以上

（2）社交注視，在鼻子周圍（面部三角區(qū)）（3）初次見面，不可盯住某個(gè)部位。

　　3、談話時(shí)切忌閉眼和目光游離不定（閉眼表示敵意，不放在眼里）.

　　六、進(jìn)出辦公室

　　1、進(jìn)房時(shí)，必須敲門三下。

　　2、進(jìn)房后應(yīng)主動(dòng)打招呼，遇到房?jī)?nèi)有客人應(yīng)點(diǎn)頭示意。

　　3、進(jìn)房后得到允許方可就座，并要致謝。

　　4、進(jìn)房后不可亂動(dòng)辦公室文件。

　　5、出房前應(yīng)表示謝意，面對(duì)客人或上司后退一步，轉(zhuǎn)身出房，并輕輕關(guān)上房門。

DJ工作總結(jié)3

　　聚成DJ工作具體操作流程

　　一、早會(huì)

　　1、早上上班開電腦播放“聚成司歌——相聚之戀”

　　2、8:00準(zhǔn)時(shí)開早會(huì)，播放“乖寶寶”，提醒準(zhǔn)備早會(huì)

　　3、主持人開場(chǎng)問好：主持人帶領(lǐng)下播放“倒計(jì)時(shí)+主持人上場(chǎng)”音樂，主持人上場(chǎng)后說謝謝關(guān)閉

　　4、士氣展示：播放“士氣展示--登場(chǎng)（士兵突擊）hero”士氣展示時(shí)音量放低40%左右，（周一添加奏國歌環(huán)節(jié)播放“義勇軍進(jìn)行曲”音量放低40%左右）

　　5、舞蹈：“浪漫櫻花”、“快樂崇拜”、“阿里阿里”、“安東尼羅賓”、“抓錢舞”等

　　6、開心一刻：鼓掌音樂

　　7、領(lǐng)導(dǎo)勉勵(lì)：鼓掌音樂

　　8、注：中間掌聲有請(qǐng)XXX都使用鼓掌音樂

　　二、會(huì)務(wù)

　　上午

　　1、客戶進(jìn)場(chǎng)前：放輕松音樂

　　2、客戶進(jìn)場(chǎng)：播放“乖寶寶”，主持人溫馨提示時(shí)，音量放低

　　3、主持人提醒課程將要開始或10秒后開始：主持人帶領(lǐng)下播放“倒計(jì)時(shí)+主持人上場(chǎng)”音樂，主持人上場(chǎng)后說謝謝關(guān)閉

　　4、主持人問好：提前準(zhǔn)備鼓掌音樂。（主持人自我介紹鞠躬—鼓掌、再次問好掌聲鼓勵(lì)—鼓掌等）提前和主持人溝通，靈活應(yīng)變

　　5、主持人有請(qǐng)老師上場(chǎng)：播放“老師上場(chǎng)音樂”或“walking in the sun”等激情鼓掌音樂

　　6、上午上半場(chǎng)休息：老師提示下說上半場(chǎng)休息后播放“鼓掌音樂”后切換輕音樂如“相親相愛一家人”等音量20%-25%

　　7、上午下半場(chǎng)開始：提前溝通，老師自己開始就不用音樂；否則配合主持人上場(chǎng)播放鼓掌音樂有請(qǐng)老師

　　8、上午結(jié)束：老師致謝后播放鼓掌音樂，主持人上場(chǎng)再次感謝老師播放鼓掌音樂，切換輕音樂如“相親相愛一家人”等20%-25% 下午

　　1.客戶進(jìn)場(chǎng)前：放輕松音樂

　　2.客戶進(jìn)場(chǎng)：播放“乖寶寶”，主持人溫馨提示時(shí)，音量放低

　　3.主持人提醒課程將要開始或10秒后開始：主持人帶領(lǐng)下播放“倒計(jì)時(shí)+主持人上場(chǎng)”音樂，主持人上場(chǎng)后說謝謝關(guān)閉

　　4.主持人問好：提前準(zhǔn)備鼓掌音樂。（主持人自我介紹鞠躬—鼓掌、再次問好掌聲鼓勵(lì)—鼓掌等）提前和主持人溝通，靈活應(yīng)變

　　5.主持人有請(qǐng)老師上場(chǎng)：播放“老師上場(chǎng)音樂”或“walking in the sun”等激情鼓掌音樂

　　6.下午上半場(chǎng)休息：老師提示下說上半場(chǎng)休息后播放“鼓掌音樂”后切換輕音樂如“相親相愛一家人”等音量20%-25% 7.下午下半場(chǎng)開始：提前溝通，老師自己開始就不用音樂；否則配合主持人上場(chǎng)播放鼓掌音樂有請(qǐng)老師 以上同上午

　　8.踢單環(huán)節(jié)：老師提示交流溝通思考時(shí)播放切換輕音樂如“我很好”等音量15%-20%（具體的踢單音樂、音量提前溝通）9.客戶離場(chǎng)后結(jié)束音樂播放。

　　備注：

　　1、會(huì)務(wù)工作提前與主持人溝通音樂要求并明確老師對(duì)課程音樂的要求或者需要播放的視頻。

　　2、準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)時(shí)提前和主持人過幾遍流程，若電腦卡頓，提前準(zhǔn)備好音樂，熟悉會(huì)務(wù)流程音樂。

　　3、踢單環(huán)節(jié)注意音樂氣氛和音量。

　　4、客戶休息和踢單環(huán)節(jié)播放輕音樂，音量放低。

　　2016-5-30

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