煙草送貨工作總結(jié)5篇年煙草送貨員工作總結(jié)

時間：2023-05-19 13:46:13 工作總結(jié)

　　我們在寫工作總結(jié)的時候，一定要認(rèn)真回顧自己之前的工作情況，這樣寫出來的總結(jié)才能更好地指導(dǎo)今后的工作。下面是范文網(wǎng)小編整理的煙草送貨工作總結(jié)5篇年煙草送貨員工作總結(jié)，歡迎參閱。

煙草送貨工作總結(jié)1

　　2010年送貨員工作總結(jié) 回顧2010年，是縣局快速發(fā)展的一年，在這一年里各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。作為縣局的一名普通送貨員，我目睹和親歷了縣局發(fā)展的種種變化，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，更具有挑戰(zhàn)性，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務(wù)，同時，個人能力也得到了很大的提高?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、加強學(xué)習(xí)，努力提高個人素質(zhì)和責(zé)任意識

　　雖然自己是一名普通的送貨員，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思考”的良好習(xí)慣。工作中堅持學(xué)習(xí)理論知識，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴(yán)格遵守公司的各項工作規(guī)章制度，較好地完成了工作任務(wù)。堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準(zhǔn)備接受領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核。二，立足本職，干好每一天，做好每件事在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，注重與同事們的團結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認(rèn)真主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。現(xiàn)把我的工作情況簡述如下： 1.按時按線路送貨到位，使零售客戶能夠及時的接收卷煙，銷售出缺貨的品牌，提高及時率。

　　2.積極收取零售戶的相關(guān)信息，隨時更新客戶動態(tài)，完成客戶信息維護工作，有效的提升客戶利潤。 3.堅持“兩個至上”共同價值觀，維護客戶利益，維護消費者利益。三，誠實做人、扎實做事

　　在自身建設(shè)方面，“誠實做人、扎實做事”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。

　　我們的許多同行心存感激，對他們的服務(wù)向他們表示小小的謝意，送瓶水、飲料什么的，都被他們微笑著婉言謝絕了，“這是我們煙草人的職責(zé)，您不用太客氣，您的滿意就是我們的追求?！彼麄冋f在他們的心中，在所有煙草人的心中，“兩個至上”是他們的信念，“兩個維護”是他們的誓言，選擇了誓言，他們就選擇了奉獻，再苦再累，他們都無怨無悔。

　　四、工作計劃：在2011年，我將繼續(xù)完成好各項工作任務(wù)，堅持自身崗位，不斷提升自己的素質(zhì)：

　　一、提高思想認(rèn)識，增強勤勞意識。熱愛自己的崗位，任勞任怨，甘于奉獻；

　　二、用心學(xué)習(xí)，提高專業(yè)意識。送貨員處于卷煙營銷的前沿陣地，與市場、與客戶緊密相聯(lián)，因此必須具備較強的業(yè)務(wù)意識。簡單一點的，就是熟練掌握各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點，對各客戶的經(jīng)營地點、規(guī)模等了如指掌，對各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點的，就是要培養(yǎng)送貨員對市場的分析能力量、觀察能力和綜合能力，把自己變?yōu)槭袌鲂畔⒌膬Υ?、分析，把有效的信息及時準(zhǔn)確地進行上傳下達(dá)，以達(dá)到協(xié)助客戶經(jīng)理控制市場的能力。

　　四、牢固樹立責(zé)任意識自覺踐行“兩個至上”。每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個新的起點、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務(wù)好自己的客戶，對他們負(fù)責(zé)。

　　在思想上，我一直珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境，在工作上，我勤懇努力，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極主動工作，以任勞任怨、按時按質(zhì)按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美；在自身方面，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗，注重專業(yè)理論知識的完善，以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。我深知，在工作中態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的保證，在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細(xì)”，為縣局和行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

　　謝兵篇2：送貨員年終總結(jié) 2015是渭南煙草物流快速發(fā)展的一年，在這一年里各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。作為渭南煙草的一名普通送貨員，我目睹和親歷了渭南煙草物流發(fā)展的種種變化，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，更具有挑戰(zhàn)性，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務(wù)，同時，個人能力也得到了很大的提高。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、加強學(xué)習(xí)，努力提高個人素質(zhì)和責(zé)任意識

　　煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的送貨員，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思考”的良好習(xí)慣。，工作中堅持學(xué)習(xí)政治理論知識，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴(yán)格遵守公司的各項工作規(guī)章制度，較好地完成了工作任務(wù)。堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準(zhǔn)備接受領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核。二，立足本職，干好每一天，做好每件事

　　在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，注重與同事們的團結(jié)協(xié)作，與同事們

　　相處融洽；工作認(rèn)真主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?，F(xiàn)把我的工作情況簡述如下：

　　三，誠實做人、扎實做事

　　煙草送貨員年終總結(jié)-總結(jié)

[] 篇1：煙草送貨員2012年眾所周知，2012年是煙草穩(wěn)步提升，快速發(fā)展的一年，就自己而言，我今年的工作也更充實，更有意義。在各級和同志們的關(guān)心和下，我順利的完成了各項工作任務(wù)，提升了自己的工作能力，同時在方面也得到了很大提高。下面

　　我將自己本的工作總結(jié)如下。一，工作中存在好的方面: 1，積極工作。今年以來我時刻嚴(yán)格要求自己，遵守各項規(guī)定要求。雖然我的孩子正在哺乳期需要我的照顧，但是我從來沒有以此為借口遲到早退，能夠按時按點的完成自己的工作，保證自己的工作標(biāo)

　　準(zhǔn)不下滑，認(rèn)真的做好每一件事。我參加單位組織積極，中，我積極的參與并與同事配合，取得了第一名的好成績。工作中我能夠做到不驕傲不浮躁，認(rèn)認(rèn)真真完成自己的工作，認(rèn)認(rèn)

　　真真處理好每一筆。2，努力，不斷提高素質(zhì) 煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也不斷發(fā)生著，雖然我是一名普普通通的員工，但是我也明顯的感覺到壓

　　力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把學(xué)習(xí)作為檢驗個人能力個素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)。自己不斷的對《煙草專賣法條例》和《煙草專賣法》進行深入的學(xué)習(xí)；不斷的對

“編碼”和執(zhí)勤用語要求進行背記；不斷的對自己的普通話和如何保持良好的服務(wù)態(tài)度進行，自己的業(yè)務(wù)能力和個人素質(zhì)得到了明顯的提升。3，老實做人，踏實做事，密切協(xié)

　　調(diào)完成工作圓滿我自參加工作以來，始終堅持以誠待人，禮貌，尊重老同志，多請

　　教多請示，同志的理念；工作中我努力做到不講條件，服從領(lǐng)導(dǎo)，與商戶發(fā)生矛盾時，我做

　　到了堅持原則有耐心。踏踏實實的干好自己的本職工作，扎扎實實的干好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，并且在單位工作時，務(wù)方面我一直名列前茅，有時會在自己完成任務(wù)的同時我還主動幫助那

　　些業(yè)務(wù)不熟的同事完成任務(wù)，大局意識強，同時也片面的提高了單位的工作效率，完成工作

　　圓滿。二，存在不足自己在本職工作中雖然取得了一些成績，但是我也

　　明顯感覺到了自己明顯存在的一些問題。1，自己雖然能恪盡職守的完成各項工作，但是我有時會為孩子的問題分心從而影響了自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，降低了自己的工作效率和心。2，偶爾自己也會為自己取得的成績沾沾自喜，有放松要求的現(xiàn)象發(fā)生，特別是在與用戶溝通

　　過程，自己會出現(xiàn)不耐煩的情緒，從而影響服務(wù)態(tài)度。三，下步工作 1，一如既往的扎實工作，努力做到一行專一行精一行，不斷提高自己能力的同時，加強思想建

　　設(shè)，樹立大局意識，為單位建設(shè)增磚呀轉(zhuǎn)添瓦。2，樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)，祛除一

　　切雜志。干好自己的本職工作，爭當(dāng)個人，爭創(chuàng)先進業(yè)績。3，加強服務(wù)態(tài)度的，堅持原則，牢固樹立為單位負(fù)責(zé)，為客戶負(fù)責(zé)的思想，進一步提高自己的工作成績和業(yè)務(wù)能

　　力，為明年工作奠定堅實基礎(chǔ)。篇2：煙草送貨員工作流程送貨員顧名思義就是送貨的人員。隨著從過渡到經(jīng)濟，各行各業(yè)都設(shè)有這個崗位，煙草企業(yè)同樣不

　　例外也有送貨人員，其主要工作就是每天上門送貨，使經(jīng)營卷煙零售戶及時能拿到所需的卷

　　煙。筆者就煙草商業(yè)企業(yè)送貨員如何做好這個崗位的工作，結(jié)合筆者的實際工作、guǎn lǐ列出幾點拙見。首先，送貨員必須認(rèn)清自已所在行業(yè)的獨特性。煙草行業(yè)具有其煙草產(chǎn)品的專賣特征，煙草專賣guǎn lǐ是國家賦予的權(quán)利，送貨員應(yīng)當(dāng)正確

　　和充分運用法律賦予的權(quán)利，為經(jīng)營者和消費者服務(wù)。煙草可以說是行業(yè)游戲規(guī)則的制訂者，又是者、裁判員。面對外煙的悄然滲入，國家開始不斷的推出政策，以圖在保護期

　　內(nèi)強壯身體。煙草企業(yè)雖然面臨著全面的市場，但無論是生產(chǎn)企業(yè)，還是公司，官商盛行，競爭意識淡漠，“兩個維護”觀念淡漠，服務(wù)意識不強，已成了不爭的事實。甚至在有些領(lǐng)導(dǎo)

　　心中，自以為卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已構(gòu)筑起一道屏障，面對或許會很快到來的競爭可以高枕無

　　憂。相當(dāng)多的員工則根本沒有一絲一毫的競爭下的憂患意識，有專賣政策的保護，“誰能把咱

　　怎么樣！”或認(rèn)為即便取消專賣政策，也輪不上自己操心，那是肉食者謀之。面對

　　這些客觀存在的問題，送貨員要認(rèn)清形勢，做到以下幾點：

　　1、克服官商作風(fēng)，把

　　自已置身于市場經(jīng)濟的浪潮中。

　　2、擺正自已的位置，向那些酒類、類、百貨類等

　　行業(yè)的送貨員學(xué)習(xí)。

　　3、遇事要換位思考，時常要站在卷煙零售戶的角度上看問題。

　　4、將卷煙零售戶當(dāng)成上帝，當(dāng)成衣食，做到“想客戶之所想，急客戶之所急”。

　　5、建立自已的服務(wù)，在卷煙零售戶心中樹立煙草公司的形象。其次，送貨員要掌握本行業(yè)應(yīng)具備的知識。送貨服務(wù)不是一天兩天的事，也不是在做秀，是為客戶提供實

　　實在在的服務(wù)，它需要送貨員一年三百六十五天天天如此，需要的是送貨員持之以恒從不間

　　斷的服務(wù)。為此，送貨員必須具備相應(yīng)的專業(yè)知識、服務(wù)技能及自身素養(yǎng)。

　　1、送

　　貨員必須具備強壯的身體素質(zhì)。

　　2、送貨員必須具備有關(guān)煙草的法律法規(guī)，如《煙

　　草專賣法》、《專賣法guǎn lǐ條例》、《卷煙經(jīng)營戶守則》等。

　　3、送貨員必須具備

　　卷煙儲存、養(yǎng)護、合理的庫存結(jié)構(gòu)、卷煙陳列展示、真假煙鑒別和真假貨幣辯別等方面的基

　　本專業(yè)知識。

　　4、送貨員必須熟悉公司投放市場的卷煙品牌及相應(yīng)的包裝、吸味、質(zhì)量、特性等必要的產(chǎn)品知識。

　　5、送貨員必須具備煙草人所必須的修養(yǎng)，嚴(yán)守的操守。

　　6、送貨員必須具備特別能吃苦，任勞任怨，克盡職守，默默無聞的奉獻。

　　7、送貨員必須為人真誠，有著較好的群眾基礎(chǔ)和卷煙零售戶們的友愛之情。

　　8、送

　　貨員必須正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事、卷煙零售戶之間的關(guān)系，做到相處冷熱適度，經(jīng)濟問題

　　上不拉拉扯扯，千絲萬縷，要一清二白。再次，送貨員要嚴(yán)格遵守規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)

　　及流程。服務(wù)卷煙零售戶就像，如果說市場、客戶關(guān)系guǎn lǐ、市場凈化guǎn l ǐ是前幾棒，那么送貨服務(wù)就是接力賽的最后一棒，營銷服務(wù)過程的順利完成，要依靠送貨服

　　務(wù)這一環(huán)節(jié)得以實現(xiàn)，要取得最后勝利，送貨服務(wù)是關(guān)鍵所在。所以送貨員要嚴(yán)格遵守規(guī)范

　　服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程。工作標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、時刻牢記“與客戶共創(chuàng)”的服務(wù)理念，以維護國家利益、消費者利益為工作的出發(fā)點。

　　2、送貨員在與客戶接

　　觸過程中必須穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌。

　　3、必須遵守職業(yè)道德和內(nèi)部監(jiān)督 guǎn lǐ的要求，送貨服務(wù)過程中必須使用文明用語，禁止使用污侮性語言及與客戶發(fā)生爭吵

　　及打斗。

　　4、堅持做到三統(tǒng)一：統(tǒng)一服務(wù)用語、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一形象。

　　5、必須加強與客戶的溝通，了解客戶對服務(wù)的不滿，及時反饋和妥善處理。

　　6、禁止

　　與客戶發(fā)生經(jīng)濟糾紛，不得與客戶借錢、借煙、。

　　7、不得擅自處理未送出的卷煙、不得擅自賒銷卷煙或挪用貨款。

　　8、不得以任何形式向客戶吃、拿、卡、要。

　　9、不得克扣、截留客戶有效貨源，禁止低于零售價格向客戶購買卷煙。

　　10、嚴(yán)格按照

　　規(guī)范的要求，完善與客戶對、現(xiàn)金的交接手續(xù)。

　　11、按照配送中心統(tǒng)一部署向零售

　　客戶提供有針對性的服務(wù)。工作流程

　　1、根據(jù)送貨單據(jù)明的送貨任務(wù)—— 領(lǐng)取、核對卷煙。

　　2、卷煙裝車待發(fā)。

　　3、按既定線送貨到戶，送貨車到

　　客戶經(jīng)營場所后，先客戶，送貨員應(yīng)將客戶訂購的卷煙送至柜臺，或根據(jù)客戶要求送至該客

　　戶倉庫，并向收貨人提交“銷售單據(jù)”及“貨款結(jié)算憑證”，做好清點、核對卷煙準(zhǔn)備。

　　4、送貨員應(yīng)協(xié)助客戶開啟封條，核對卷煙的品種、數(shù)量、質(zhì)量以及卷煙噴碼。

　　5、送貨員在收貨人驗證核對無誤后，請收貨人在“送貨清單”上簽收、蓋章。

　　6、如遇客戶在收貨驗證時發(fā)現(xiàn)單據(jù)不全、單貨不

　　一、質(zhì)量問題等異常，當(dāng)場答復(fù)客戶擬解決的辦法，并由送貨員相應(yīng)表格，經(jīng)收貨人簽字后，卷煙原車帶回，《》()。

　　7、商品簽收按許

　　可證經(jīng)營地址實地送貨到戶，實名制簽收，送貨簽字必須用簽字筆或圓珠筆，不得使用鉛筆。

　　簽字必須姓、名齊全，遇不會簽字的特殊客戶，要求按指紋代替簽字，不得他人代收、代簽。

　　8、客戶實行電子結(jié)算的，客戶驗貨后，在客戶扣款簽字單簽字。

　　9、客戶實行現(xiàn)金

　　支付的，貨款核對無誤后經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。

　　10、詢問客戶意見————送貨至下一

　　客戶。

　　11、返回配送中心——核對貨款總額并解繳。

　　12、整理工作——

　　提交客戶意見。卷煙退貨工作流程：客戶提出退貨要求——進行退貨原

　　因判斷——填寫退貨單據(jù)并送交相關(guān)部門審核——點驗退貨卷煙——辦理退款手續(xù)——退貨

　　卷煙交由保管員驗庫。篇3：煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié) 我是****煙草的一名客戶經(jīng)理，從今年六月份以來，積極響應(yīng)公司號召，緊緊圍繞“對您負(fù)責(zé)、讓您滿意”的浙煙宗旨，并積極配合專賣員、送貨員、電訪員，頂高溫戰(zhàn)酷暑，任勞任怨，扎實做好轄

　　區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作，使卷煙銷售實現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項指標(biāo)：6月份，我轄區(qū)共銷售各類卷煙箱，完成考核任務(wù)的107，省外煙占總銷量的；

　　在城區(qū)新紅“白沙”上柜率達(dá)95以上，在城郊片達(dá)70以上，城區(qū)片電子結(jié)算率達(dá)78，各項

　　指標(biāo)與去年同期相比都有所提升。

　　一、主要成績

　　1、緊抓卷煙結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力提高省外卷煙所占比重。根據(jù)**煙草公司省外煙銷量所占比重不到30的現(xiàn)狀，我在平時

　　走訪中，有側(cè)重點地對省外煙進行了上柜，對黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果

　　樹”系列，一品“黃山”等，著重進行卷煙包裝、口味、價格等方面的宣傳，不但讓零售戶

　　進一步認(rèn)識這些省外煙的特點，同時還讓消費者更多的了解省外的品牌卷煙，以提升省外煙的銷量比重。

　　2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經(jīng)營動態(tài)。對銷量有異常的零售

　　戶，盡快找出原因，及時與零售戶取得溝通；對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營的零售戶，則以凈化單的形

　　式，及時與專賣管理員取得聯(lián)系，將出現(xiàn)的問題盡快得到解決。

　　3、客戶投訴熱線

　　宣傳到位。同時將我們自己的手機告知轄區(qū)內(nèi)每一位零售戶，以便和零售戶溝通，及時發(fā)現(xiàn) 應(yīng)、服務(wù)上一視同仁，經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的準(zhǔn)備工作，以提高訂單的準(zhǔn)確率，并鞏固卷煙明碼標(biāo)價。

　　5、與廣大守法卷煙零售戶經(jīng)常聯(lián)系、溝通，以取得他們的，從而更深入的了解市場行情，為公司業(yè)務(wù)開拓經(jīng)營提供決策。

　　6、與電訪員及時溝

　　通。如遇天氣不好或在訂貨時出現(xiàn)差錯，我主動與電訪員取得聯(lián)系，對有困難的卷煙零售戶，及時到零售戶店中幫助訂貨。

　　二、存在的問題

　　1、零售戶卷煙訂單出現(xiàn)差

　　錯較多。卷煙品種多，電訪員訂貨時速度太快，較多的零售戶講**方言而不會講普通話，在訂貨時電訪員沒有及時核實零售戶所訂卷煙的數(shù)量和品種，電信線路出故障等等原因會導(dǎo)致

　　訂單出現(xiàn)一些差錯。

　　2、假煙銷售比較猖獗?！澳衬车昀镔u假煙”是我們在平時走訪

　　中聽到較多的話。合理定量后，經(jīng)煙大戶的貨源受到嚴(yán)重壓縮，大戶的貨源短缺現(xiàn)象日趨明

　　顯，而經(jīng)煙大戶又不甘心將已占有的一部分市場份額拱手相讓，于是就想方設(shè)法亂渠道購進

　　非法卷煙，其中大部分為假煙，從而導(dǎo)致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長嘴“利群”、“雙葉”及“三五”

　　等最為常見，對公司的業(yè)務(wù)開拓經(jīng)營形成較大沖擊。

　　3、大戶到小戶處購煙加劇。

　　目前出現(xiàn)部分小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象，也有較多大戶到小戶購買的現(xiàn)象，原因是有些小戶某

　　些品牌賣不了，看到有錢賺，就賣給大戶，大戶就以高于公司批發(fā)價每件5元、10元的價格

　　購買。

　　4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”。進入六月份，綠“雙葉” 需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“”差，價格比薄荷“五一”價格低2元/包等原因，比較多的消費者了綠“雙葉”。

　　三、下

　　月的工作計劃

　　1、密切注意合理定量后卷煙市場的動態(tài)，重點走訪農(nóng)貿(mào)市場與綜合市場。

　　2、進一步做好電子結(jié)算工作，提醒卷煙零售戶主動訂貨，使得電子結(jié)算率

　　和訂單成功率能夠上一個新臺階。

　　3、做好零售戶的卷煙標(biāo)價簽的更換工作。目前

　　零售戶的卷煙標(biāo)價簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)重，在下月的訪銷中，需要及時更新。

　　4、100 做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場所明顯位置。

　　5、關(guān)注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區(qū)專

　　賣管理員聯(lián)系。篇4：2012年煙草公司送貨員工作總結(jié) 在經(jīng)過了10 幾年的求學(xué)生涯，我終于走到了的這個重要轉(zhuǎn)折點，正式的結(jié)束了學(xué)徒時代，踏進了工薪一

　　族的行列，加入到了我們自貢市煙草專賣局這么一個龐大的企業(yè)體系中來，心情既是興奮又

　　有些許的緊張，因為地方變了，環(huán)境變了，身為學(xué)生的任務(wù)也變了，這個轉(zhuǎn)折是非常大的。從09年1月開始我經(jīng)過了將近1個月的式工作，在期間，我所在的部門是送貨部，擔(dān)當(dāng)一名

　　送貨員。在未到送貨工作崗位以前，我曾膚淺的認(rèn)為送貨員只是簡單的把卷煙送到零售戶手

　　中，不發(fā)生差錯就算是順利完成工作任務(wù)。然而，在工作了將近一個月的，我才深刻的到，送貨員，作為在煙草行業(yè)一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風(fēng)冒，披星戴月是正常事；手

　　提肩扛，涉步行不在話下。在送貨這個崗位，就必須能夠吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人肯定無法適應(yīng)這種高強度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準(zhǔn)備，正視困

　　難，接受挑戰(zhàn)，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應(yīng)能力。在這將近一個月實習(xí)期間的向領(lǐng)

　　導(dǎo)做一個簡單的匯報。

　　一、卷煙商品檢驗和裝車。 1.送貨前送貨員應(yīng)認(rèn)

　　真核對送貨單和商品是否相符合，當(dāng)發(fā)現(xiàn)貨單與商品不相符時，應(yīng)及時向當(dāng)日值班員匯報情

　　況，并解決。認(rèn)真檢查商品質(zhì)量、包裝是否完好。2.裝車過程中，送貨員需要非常

　　熟悉客戶的地址，即其他必要因素，如趕場。就拿直配22組這條線來說，如果當(dāng)天福善要趕

　　場，那么就應(yīng)當(dāng)把李橋方向的卷煙放在最里面，在放福善方向的卷煙，最后放扳橋鎮(zhèn)上的煙。

　　在裝車過程中應(yīng)盡量避免把卷煙擦痕或卷煙折皺?？梢匀绻?dāng)零售戶收到一條表面有擦痕或

　　是卷煙折皺時會有何感想，因此為了避免出現(xiàn)這種情況就需要我們的送貨員在卷煙裝車時“按

　　部就搬”，嚴(yán)格按照規(guī)定的送貨順序、卷煙擺放標(biāo)準(zhǔn)進行裝車。

　　二、及時、準(zhǔn)確的將卷煙送到客戶手中。1.安全：就是做身、資金、車輛、貨物等安全，確保卷煙能

　　及時安全的送到客戶手中。在送貨過程中，經(jīng)常遇到一些特殊情況，不能將車停放在客戶店

　　面門口。在這種情況下，送貨員再送貨的同時，駕駛員必須下車關(guān)好門窗，看好貨箱里的卷

　　煙，避免被盜。

　　2、及時：送貨速度要快，只有熟練掌握了本轄區(qū)的基本情況，才

　　能根據(jù)實際情況更好地開展配送工作，才能在較短的時間內(nèi)完成送貨工作，然而提高工作效

　　率。3。準(zhǔn)確：首先駕駛員要將車輛準(zhǔn)確的停放在客戶店面門口，送貨員再下貨時，應(yīng)先核對卷煙的數(shù)量、名字等重要信息。由于x嬌子沒有分揀到包裝中，所以應(yīng)特別注意客

　　戶是否定購。然后準(zhǔn)確的將卷煙送到客戶手中，并當(dāng)面和客戶清點實物，確認(rèn)卷煙的數(shù)量、品種，查看是否有破損，最后核對訂單。實行電子結(jié)算的，待客戶確認(rèn)無誤后，要求客戶在扣款簽字單上簽字。對沒有扣款成功的客戶，應(yīng)告訴客戶需要多少現(xiàn)金，待客戶確認(rèn)無誤后，收取現(xiàn)金，放入車載保險箱。

　　三、服務(wù)質(zhì)量。物流中心送貨部擔(dān)負(fù)著全

　　市卷煙零售戶的送貨工作，服務(wù)態(tài)度對我們每個送貨員來說都至關(guān)重要。服務(wù)態(tài)度的好壞將

　　直接影響到送貨質(zhì)量。做為一個送貨員在送貨過程中應(yīng)做到： 1.在卷煙配送過程中

　　要講求服務(wù)，即使不是自己造成的差錯，也不能推卸責(zé)任，要急零售戶之所急，想零售戶之

　　所想，及時幫助零售戶圓滿解決問題，真正讓客戶體會到煙草公司的誠信服務(wù)。2.在配送過程中必須按照規(guī)范的配送服務(wù)流程進行操作，著重保證卷煙及煙款交接準(zhǔn)確無誤，保證完好及時地把卷煙送到每一戶客戶手中，提高客戶的滿意度與忠誠度。3.在送

　　貨過程中，經(jīng)常會碰到一些零售戶提一些問題，甚至發(fā)一寫牢騷和抱怨，諸如某些緊銷煙供

　　應(yīng)太少等等之類的問題，碰到這些情況，我們不能單純地認(rèn)為這些不是我們送貨員的責(zé)任，對零售戶敷淤了事，然而對于零售戶所反映的問題，我們送貨員應(yīng)該認(rèn)真對待，細(xì)心解釋，直到客戶消除誤解。卷煙送貨面對千家萬戶強度大，無論是烈日炎炎還是狂風(fēng)暴雨

　　都要耐心細(xì)致的工作，送貨員應(yīng)具有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識。②送貨員要有較高的業(yè)務(wù)技

　　能，為了適應(yīng)時代的需要和煙草行業(yè)改革的需求，送貨員必須全方位提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，從市場營銷能力、服務(wù)水平、安全意識、工作技能、能力、電腦操作技能等方面著手提高自

　　身素質(zhì)，以適應(yīng)煙草配送模式的不斷改變。并熟練掌握轄區(qū)零售戶的狀況，送貨員在日常工

　　作中必須掌握本轄區(qū)所有零售戶的地理位置、銷售動態(tài)、個人習(xí)性、家庭情況、金融卡使用

　　情況、零售戶分類情況以及零售戶違法情況等等，只有熟練掌握了本轄區(qū)的基本情況，才能

　　根據(jù)實際情況更好地開展配送工作，才能在較短的時間平均每戶5-7分鐘內(nèi)完成送貨工作。篇5：煙草送貨員我是xx煙草物流中心送貨司機xx。今天是個特別的，我們一起

　　坐在這里回顧過去的一年，展望新的一年，努力找出自身的不足，借鑒他人的長處，取長補

　　短，共同進步。祥和，和諧，喜慶的氣氛尚未褪去，站在這里，請大家允許我送上遲到的，祝大家在新的一年里身體，萬事如意，合家歡樂，工作順利。光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年又過去了。20xx年是不平凡的一年,對我個人來講，這一年意義深刻。剛剛過去的一年里，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他同志的配合下，堅持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了中心領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，個人工作能力得到很大的提高，同時也取得了一定的工作成績?；仡櫰饋恚饕龊昧艘韵聨追矫娴墓ぷ鳎?/p>

　　一、潛心學(xué)習(xí)，自覺錘煉。工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)知識和交通法規(guī)，使自己的思想觀念緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，加深了對市局黨組在現(xiàn)階段的方針政策的正確認(rèn)識，從思想上，行動上，與市局黨組保持高度一致。嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，不利于行業(yè)，不利于團結(jié)，不利于工作的話不說，事不辦，堅持訂閱并認(rèn)真研讀《汽車之友》等雜志，或閱覽有關(guān)網(wǎng)站，熟識汽車的各種性能熟，掌握汽車故障排除技巧，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能。

　　二、愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。在煙草工作的日子里，目睹了我們煙草行業(yè)蒸蒸日上，充滿活力，空前繁榮的局面，更加堅定了我為煙草搞好服務(wù)，為煙草的有序管理做貢獻的信心。做司機非常辛苦，做個好司機就更為不易。“做就做好”是我做人的原則。當(dāng)開車?yán)鄣难岜惩瓷钜箷r，深感開車之苦；當(dāng)看到領(lǐng)導(dǎo)信任和同志們的贊許，看到我們行業(yè)累累碩果時，又享受到開車之甜。

　　三、勤于修檢，保障安全。作為一名司機，時刻牢記自己肩負(fù)的重任，以確保貨物人員安全為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程和道路交通規(guī)則，做到萬無一失。稍有空閑，便潛心學(xué)習(xí)各種交通法規(guī)，做到遵章安全行車。經(jīng)常與送貨員探討最佳路線，行車中少走彎路，少走壞路，節(jié)時省油。在車輛維修和保養(yǎng)中，當(dāng)好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術(shù)性能，有故障及時排除，使車輛始終處于良好狀態(tài)，確保了全年行車安全無事故。

　　四、作為一名送貨司機，在工作中牢記“客戶無過錯，市場無休日，服務(wù)無止境”的服務(wù)理念。端正心態(tài)，保持一顆服務(wù)的心，服務(wù)是卷煙商業(yè)企業(yè)永恒的主題，只有樹立正確的服務(wù)理念，才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量；只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，才有經(jīng)濟效益的產(chǎn)生，送貨員，作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風(fēng)冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。選擇了送貨這個崗位，就是選擇了吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人肯定無法適應(yīng)這種高強度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準(zhǔn)備，正視困難，接受挑戰(zhàn)，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應(yīng)能力，正視自己的身份，牢記自己的職責(zé)，從而奠定了全年服務(wù)無投訴的基礎(chǔ)。在20xx年的工作中，雖然取得了一定的成績和進步，但出現(xiàn)的問題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進一步提高，服務(wù)意識有待提高等。在今后的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。有人說選擇了司機就選擇了辛苦，選擇了送貨員就選擇枯燥，我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛的煙草物流配送工作奉獻一切?！矡煵菟拓泦T年終總結(jié)〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。——西塞羅】篇4：送貨員個人工作總結(jié)

　　送貨員個人工作總結(jié) 2006年，我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的各項工作部署安排，在各位同事的支持幫助下，努力按照“三個創(chuàng)新”和“兩高兩低”的工作要求，堅持本本分分做人，扎扎實實做事，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報 1．創(chuàng)新服務(wù)方式。我按照創(chuàng)新工作的要求，結(jié)合自身工作實際，積極主動開展客戶走訪交談，通過走訪交談，我更加熟知了客戶的姓名、經(jīng)營地點、網(wǎng)點分布情況，并及時向領(lǐng)導(dǎo)提出改善服務(wù)的建議，有效地優(yōu)化了送貨時間、線路和戶次。2．提高服務(wù)質(zhì)量。作為一名服務(wù)工作者，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量，講求服務(wù)態(tài)度，千方百計地使客戶滿意是我們送貨員永恒的目標(biāo)。在每一次發(fā)貨過程中，我都隨身攜帶著一個日記本，利用發(fā)貨空閑的短短幾分鐘，記錄每位客戶的情況。我多次主動指導(dǎo)客戶銷售，當(dāng)好客戶參謀，宣傳企業(yè)品牌，解除了客戶的具體困難。同時，堅持做到不遲到、不早退，遵守國家法規(guī)與公司的勞動紀(jì)律，做到安全生產(chǎn)，文明作業(yè)。3．降低工作成本。在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一調(diào)度下，我根據(jù)銷售部門發(fā)貨委托單據(jù)，我在第一時間，仔細(xì)核對，正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)、報表，保存有關(guān)記錄文件，認(rèn)真做好貨品發(fā)送工作，耐心地與每位客戶當(dāng)面點清品種數(shù)量，并積極協(xié)助其他發(fā)貨員做好貨物的搬卸工作，提高了發(fā)貨效率。

　　在全年的工作中，有成績也有不足，在今后工作中。我將進一步刻苦鉆研，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)有關(guān)文件，認(rèn)真做好自己的本職工作，嚴(yán)格要求自己，把本職工作做到更精更細(xì)，為企業(yè)的良好發(fā)展貢獻一份力量。篇5：煙草送貨員工作總結(jié)

　　煙草送貨員工作總結(jié) 在我市煙草快速發(fā)展的一年，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的各項工作部署安排，在各位同事的支持幫助下，堅持本本分分做人，扎扎實實做事，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

　　1．創(chuàng)新服務(wù)方式。我按照創(chuàng)新工作的要求，結(jié)合自身工作實際，積極主動開展客戶走訪交談，通過走訪交談，我更加熟知了客戶的姓名、經(jīng)營地點、網(wǎng)點分布情況，并及時向領(lǐng)導(dǎo)提出改善服務(wù)的建議，有效地優(yōu)化了送貨時間、線路和戶次。2．提高服務(wù)質(zhì)量。作為一名服務(wù)工作者，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量，講求服務(wù)態(tài)度，千方百計地使客戶滿意是我們送貨員永恒的目標(biāo)。在每一次發(fā)貨過程中，我都隨身攜帶著一個日記本，利用發(fā)貨空閑的短短幾分鐘，記錄每位客戶的情況。我多次主動指導(dǎo)客戶銷售，當(dāng)好客戶參謀，宣傳企業(yè)品牌，解除了客戶的具體困難。同時，堅持做到不遲到、不早退，遵守國家法規(guī)與公司的勞動紀(jì)律，做到安全生產(chǎn)，文明作業(yè)。3．降低工作成本。在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一調(diào)度下，我根據(jù)銷售部門發(fā)貨委托單據(jù)，我在第一時間，仔細(xì)核對，正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)、報表，保存有關(guān)記錄文件，認(rèn)真做好貨品發(fā)送工作，耐心地與每位客戶當(dāng)??? xx年是濱州煙草快速發(fā)展的一年，在這一年里各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。作為濱州煙草的一名普通送貨員，我目睹和親歷了濱州發(fā)展的種種變化，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，更具有挑戰(zhàn)性，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務(wù)，同時，個人能力也得到了很大的提高?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、加強學(xué)習(xí)，努力提高個人素質(zhì)和責(zé)任意識

　　煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的送貨員，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思考”的良好習(xí)慣。黨的xx大的勝利召開，使我倍受鼓舞，工作中堅持學(xué)習(xí)政治理論知識，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴(yán)格遵守公司的各項工作規(guī)章制度，較好地完成了工作任務(wù)。堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準(zhǔn)備接受領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核。

　　二，立足本職，干好每一天，做好每件事

　　在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，注重與同事們的團結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認(rèn)真主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?，F(xiàn)把我的工作情況簡述如下：

　　三，誠實做人、扎實做事

　　計劃：

　　一、提高思想認(rèn)識，增強勤勞意識。送貨崗位是“五大員”中最辛苦的崗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路條件不好，還得當(dāng)“啟動機”。然而職業(yè)可以挑選，但職業(yè)的責(zé)任不能挑選，因此，我們要培養(yǎng)送貨員的勤勞意識，一是教育每個送貨員要熱愛自己的崗位，在崗位要任勞任怨，甘于奉獻；二是倡導(dǎo)艱苦奮斗的精神；三是要有成就感，懂得企業(yè)發(fā)展與自己的付出息息相關(guān)，只有這樣，每個人才會自覺在面對困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。

　　二、用心學(xué)習(xí)，提高送貨員的專業(yè)意識。送貨員處于卷煙營銷的前沿陣地，與市場、與客戶緊密相聯(lián)，因此必須具備較強的業(yè)務(wù)意識。簡單一點的，就是熟練掌握各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點，對各客戶的經(jīng)營地點、規(guī)模等了如指掌，對各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點的，就是要培養(yǎng)送貨員對市場的分析能力量、觀察能力和綜合能力，把自己變?yōu)槭袌鲂畔⒌膬Υ?、分析器，把有效的信息及時準(zhǔn)確地進行上傳下達(dá)，以達(dá)到協(xié)助客戶經(jīng)理控制市場的能力。同時，還要對送貨員進行真假卷煙辯別、真假貨幣辯別、車輛、交通安全等知識的培訓(xùn)，讓他們在送貨的過程中能從容面對各種問題?？删?、可愛的煙草送貨員以及工作在煙草一線的煙草人，像“天使”一樣，把公司對我們卷煙零售戶最真切、最熱誠的服務(wù)及時、準(zhǔn)確的送到了我們千家萬戶，緊緊的把公司和我們卷煙零售戶聯(lián)系在了一起，為我們企、零關(guān)系的進一步和諧發(fā)展，默默的奉獻著自己的青春。

　　三、抓教育，培養(yǎng)送貨員的大局意識雖說送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法，但是，由于他們和客戶面對面的接觸，是企業(yè)與客戶直接溝通的渠道，他的一舉一動也就直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽，直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的認(rèn)識，直接關(guān)系到消費者、客戶對企業(yè)的誠信度，直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的忠誠度。如有疏忽，客戶就會認(rèn)為這不是個人問題，而是企業(yè)的管理問題，直接影響企業(yè)形象。所以，就要加大對送貨員的教育力度，讓每個送貨員從內(nèi)心深處認(rèn)識到自己的責(zé)任，自覺履行職責(zé)，在工作中充分體現(xiàn)行業(yè)“國家利益至上、消費者利益至上”的價值觀，站在行業(yè)、企業(yè)的大局，看待自已從事的這份工作，把大局意識提升到一個新的高度。

　　四、牢固樹立責(zé)任意識自覺踐行“兩個至上”。蚌埠煙草企業(yè)“實”文化思想體系的宗旨，增強了馬健“兩個利益至上”行業(yè)價值觀和以“實”為核心的企業(yè)價值觀意識，以強烈的主人翁思想和主觀能動性及創(chuàng)造性認(rèn)真履行自己的職責(zé)，奠定牢固了自己的思想。馬健很同意國家局姜成康局長的一段精辟論述：“責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。全行業(yè)要進一步樹立責(zé)任意識，在社會上樹立負(fù)責(zé)任的形象，真正對國家負(fù)責(zé)、對消費者負(fù)責(zé)。責(zé)任又是具體的，不同崗位有著不同的責(zé)任。對于國家局、總公司就是要對中央負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)、對行業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)，從而實現(xiàn)對國家、對消費者負(fù)責(zé)這一神圣責(zé)任。”從某種意義上說，責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。講責(zé)任，就要把手中的權(quán)力當(dāng)作崇高的責(zé)任，恪盡職守，努力工作，切實做到對國家負(fù)責(zé)，對消費者負(fù)責(zé)，對零售客戶和自己負(fù)責(zé)。在工作中馬健始終如一地堅持“求實、務(wù)實、扎實”，始終如一地相信零售戶、依靠零售戶、尊重零售戶，這是在踐行以“實”為核心的企業(yè)價值觀基礎(chǔ)之上的思想跨越和精神升華，作為企業(yè)改革及發(fā)展中必備的思想基點和動力，也標(biāo)志著時代的進步和召喚。樊利軍說：“在很多人看來，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個新的起點、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務(wù)好自己的客戶，對他們負(fù)責(zé)?！? 我是煙草服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的展現(xiàn)，聯(lián)系零售戶的紐帶，讓每一個零售戶滿意是我工作的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我每天的誓言，為促進煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)成功，為每個消費者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個明天。

　　從抽出辦理簡易案件至今已有一年整，在思想上，我一直珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境，以能為城市管理所做出應(yīng)有的貢獻為己任；在工作上，我勤懇努力，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極主動工作，以任勞任怨、按時按質(zhì)按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美；在自身方面，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗，注重專業(yè)理論知識的完善，以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及至行業(yè)工作經(jīng)驗的精熟是業(yè)務(wù)不受損失的唯一法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細(xì)”，為城市所的建設(shè)和行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

煙草送貨工作總結(jié)2

　　送貨工作報告總結(jié)

　　方百計地使客戶滿意是我們送貨員永恒的目標(biāo)。在每一次發(fā)貨過程中，我都隨身攜帶著一個日記本，利用發(fā)貨空閑的短短幾分鐘，記錄每位客戶的情況。我多次主動指導(dǎo)客戶銷售，當(dāng)好客戶參謀，宣傳企業(yè)品牌，解除了客戶的具體困難。同時，堅持做到不遲到、不早退，遵守國家法規(guī)與公司的勞動紀(jì)律，做到安全生產(chǎn)，文明作業(yè)。

　　3．降低工作成本。在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一調(diào)度下，我根據(jù)銷售部門發(fā)貨委托單據(jù)，我在第一時間，仔細(xì)核對，正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)、報表，保存有關(guān)記錄文件，認(rèn)真做好貨品發(fā)送工作，耐心地與每位客戶當(dāng)面點清品種數(shù)量，并積極協(xié)助其他發(fā)貨員做好貨物的搬卸工作，提高了發(fā)貨效率。

　　在全年的工作中，有成績也有不足，在今后工作中。我將進一步刻苦鉆研，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)有關(guān)文件，認(rèn)真做好自己的本職工作，嚴(yán)格要求自己，把本職工作做到更精更細(xì)，為企業(yè)的良好發(fā)展貢獻一份力量。

　　送貨工作總結(jié)篇2：201x年送貨員工作總結(jié)及計劃

　　201x年送貨員工作總結(jié)

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　　回顧201x年，是縣局快速發(fā)展的一年，在這一年里各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。作為縣局的一名普通送貨員，我目睹和親歷了縣局發(fā)展的種種變化，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，更具有挑戰(zhàn)性，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務(wù)，同時，個人能力也得到了很大的提高。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、加強學(xué)習(xí)，努力提高個人素質(zhì)和責(zé)任意識

　　在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)；虛心向同事們

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　　學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，注重與同事們的團結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認(rèn)真主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?，F(xiàn)把我的工作情況簡述如下：

　　1.按時按線路送貨到位，使零售客戶能夠及時的接收卷煙，銷售出缺貨的品牌，提高及時率。

　　2.積極收取零售戶的相關(guān)信息，隨時更新客戶動態(tài)，完成客戶信息維護工作，有效的提升客戶利潤。

　　3.堅持“兩個至上”共同價值觀，維護客戶利益，維護消費者利益。三，誠實做人、扎實做事

　　我們的許多同行心存感激，對他們的服務(wù)向他們表示小小的謝意，送瓶水、飲料什么的，都被他們微笑著婉言謝絕了，“這是我們煙(來自: 博文學(xué)習(xí)網(wǎng):送貨工作總結(jié))草人的職責(zé)，您不用太客氣，您的滿意就是我們的追求?！彼麄冋f在他們的心中，在所有煙草人的心中，“兩個至上”是他們的信念，“兩個維護”是他們的誓言，選擇了誓3

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　　言，他們就選擇了奉獻，再苦再累，他們都無怨無悔。

　　四、工作計劃：

　　在201x年，我將繼續(xù)完成好各項工作任務(wù)，堅持自身崗位，不斷提升自己的素質(zhì)：

　　一、提高思想認(rèn)識，增強勤勞意識。熱愛自己的崗位，任勞任怨，甘于奉獻；

　　在思想上，我一直珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境，在工作上，我勤懇努力，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極主動工作，以任勞任怨、按時按質(zhì)按量

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　　完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美；在自身方面，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗，注重專業(yè)理論知識的完善，以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。我深知，在工作中態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的保證，在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細(xì)”，為縣局和行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

　　謝兵

　　送貨工作總結(jié)篇3：送貨員年終總結(jié)

　　2015是渭南煙草物流快速發(fā)展的一年，在這一年里各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。作為渭南煙草的一名普通送貨員，我目睹和親歷了渭南煙草物流發(fā)展的種種變化，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，更具有挑戰(zhàn)性，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務(wù)，同時，個人能力也得到了很大的提高?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、加強學(xué)習(xí)，努力提高個人素質(zhì)和責(zé)任意識

　　煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的送貨員，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學(xué)習(xí)作為5

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　　檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思考”的良好習(xí)慣。，工作中堅持學(xué)習(xí)政治理論知識，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴(yán)格遵守公司的各項工作規(guī)章制度，較好地完成了工作任務(wù)。堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準(zhǔn)備接受領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核。二，立足本職，干好每一天，做好每件事

　　相處融洽；工作認(rèn)真主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。現(xiàn)把我的工作情況簡述如下：

　　三，誠實做人、扎實做事

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煙草送貨工作總結(jié)3

　　配送服務(wù)管理

　　第一節(jié)

　　一、四個“務(wù)必”：

　　1.停放送貨車輛時，務(wù)必將車輛停放在不影響客戶經(jīng)營的位臵；

　　2.送貨員務(wù)必將卷煙送入零售戶店中，并放到客戶指定位臵，過程中注意輕拿輕放；

　　3.卷煙在送入客戶店中前，送貨員務(wù)必先將沾在卷煙上的水跡、污物以及其他可能影響客戶店面清潔雜物擦去，以保持零售戶店面清潔；

　　4.發(fā)現(xiàn)送到客戶店中的卷煙有漏碼的卷煙的，送貨員務(wù)必主動為漏碼煙貼上煙草公司專用標(biāo)簽，開具簽字證明，并備案。

　　二、四個“禁止”：

　　1.禁止讓客戶自行取煙，或?qū)⒕頍煼排Z在店面門口； 2.禁止未經(jīng)客戶許可就將卷煙隨意放臵在店中任意位臵； 3.在客戶清點卷煙及錢款時，禁止催促客戶； 4.禁止截留、私分發(fā)給客戶的促銷品。

　　第二節(jié)

　　送貨崗位行為規(guī)范

　　一、基本服務(wù)規(guī)范

　　1、著裝統(tǒng)一整潔，佩證上崗。

　　2、語言文明，與客戶交流不使用粗俗語言，稱呼上尊重客戶，不稱其外號、綽號。

　　3、舉止得體，進出客戶店鋪不隨意觸碰客戶物品，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣。

　　4、要有較強的客戶服務(wù)意識和溝通意識。

　　5、對新增客戶，送貨員必須在第一次送貨時指導(dǎo)卷煙陳列并進行初步交流，獲取客戶相關(guān)信息。

　　6、對送貨片區(qū)調(diào)整的客戶，第一次送貨時，送貨員應(yīng)與客戶進行簡單交流，相互熟悉。

　　7、如送貨片區(qū)有所調(diào)整，送貨員要在三個月之內(nèi)掌握自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的客戶信息。

　　二、參考標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語

　　1、卷煙送到時熱情打招呼：如“××老板，您好！”或“生意好！”

　　2、客戶正在忙做生意無空收貨時可以說：“您先忙，我等您。”

　　3、與客戶交接：“這是您訂購的卷煙，請查收?！?/p>

　　4、核對、驗收以后詢問：“請問卷煙放哪里？”

　　5、對扣款成功戶文明用語：“您的煙款已扣，謝謝您的合作；”

　　6、對扣款不成功戶文明用語：“對不起，由于XX原因，您的煙款未扣成功，給您添麻煩了。”——收取現(xiàn)金貨款：“收您XX元，煙款XX元，找您XX元?！?/p>

　　7、卷煙交接完成后提醒客戶：“您的貨已對，款已清，麻煩您

　　2 在《卷煙銷售清單》上簽字?！?/p>

　　8、對客戶的意見、建議答謝：“謝謝您的關(guān)心，我回去向公司反映，我們一定改進?！彪x開時說：“謝謝您的支持、合作，再見！”

　　9、發(fā)現(xiàn)卷煙漏錯碼應(yīng)向客戶致歉：“對不起，我們工作失誤，給您添麻煩了。我在聯(lián)系單登記下來，您放心銷售?！?/p>

　　10、對影響銷售的折皺卷煙調(diào)換時，應(yīng)向客戶致歉: “對不起!我拿回去給您調(diào)換，下次送貨時給您帶回，行嗎？”

　　第三節(jié) 《送貨服務(wù)深化細(xì)化指南》

　　日常送貨服務(wù)工作指南

　　一、送達(dá)客戶從“配送到戶”向“配送到指定地點”延伸

　　1、按規(guī)定線路和規(guī)定時段將卷煙送至規(guī)定的經(jīng)營場所或地點，在正常情況下城鎮(zhèn)客戶送達(dá)時間不超過約定時段半小時，農(nóng)村客戶不超過一小時，若因不可抗力事件或設(shè)備故障導(dǎo)致未能按時送達(dá)，則應(yīng)主動聯(lián)系客戶，并取得客戶諒解。

　　2、如送貨車要進入小區(qū)、部隊等特別場所時，應(yīng)取得值班或保安人員的同意或辦理相關(guān)手續(xù)后方可入內(nèi)。

　　3、送貨到戶時，車輛應(yīng)停放在適當(dāng)位臵，盡量不要妨礙客戶及消費者出入。

　　4、如遇雨天，應(yīng)盡量避免雨淋濕客戶卷煙，雨衣、雨傘等盡量不帶入客戶店堂內(nèi)，進入客戶店鋪時要清理腳上的淤泥。

　　5、熱情問候，根據(jù)客戶的習(xí)慣和需要將卷煙送至方便客戶清點的地方?？蛻羟妩c完卷煙，送貨員應(yīng)按客戶要求將卷煙放臵到經(jīng)營場所內(nèi)指定的地點。

　　二、增進溝通從“及時配送”向“溝通式配送”延伸

　　1、盡量配合客戶語言表達(dá)習(xí)慣。如：當(dāng)客戶使用本地語言時，送貨員盡量用本地語言交流，當(dāng)客戶使用普通話時，送貨員用普通話交流。

　　2、如遇客戶正忙于其他事務(wù)，暫時不能收貨時，盡量不要催促客戶，如客戶需要，應(yīng)提供力所能及的幫助。

　　3、如客戶提出意見、建議或疑問，送貨員應(yīng)就相關(guān)問題與客戶積極溝通，并將相關(guān)信息記錄在《服務(wù)手冊》上，對能回答的問題要及時向客戶說明，如無法回答的應(yīng)聯(lián)系客戶經(jīng)理或相關(guān)人員進行答復(fù)。

　　4、送貨員可每天根據(jù)客戶類別和實際情況與5-10戶客戶進行完成卷煙交接后不少于2分鐘的溝通。溝通內(nèi)容包括：

（1）客戶對送貨服務(wù)的滿意程度，詢問還有什么問題、不足及改進意見和建議。

（2）客戶的經(jīng)營狀況、家庭情況、身體狀況，為客戶提供力所能及的幫助。

（3）協(xié)助客戶經(jīng)理宣傳公司重點培育品牌、投放策略、合理定量等。

（4）宣傳公司的企業(yè)文化，爭取得到客戶的認(rèn)同。

　　4（5）可以就工業(yè)企業(yè)發(fā)送的宣傳報紙上的重點內(nèi)容與客戶溝通，引導(dǎo)客戶讀報興趣。

　　5、送貨員送貨回程后，要將當(dāng)日溝通情況詳細(xì)記錄在每日送貨日志上。

　　特殊情況服務(wù)工作指南

　　一、針對收現(xiàn)金戶情況

　　1、了解客戶未存款的原因，加強宣傳解釋工作，積極動員其存款。

　　2、送貨前，送貨員在《卷煙銷售清單》上發(fā)現(xiàn)有扣款不成功的客戶，出車前通知客戶準(zhǔn)備銀行卡或現(xiàn)金。

　　3、如實在不能在短時間內(nèi)湊足貨款的，應(yīng)約定二次送貨時間。

　　4、將上述情況及時反饋給客戶經(jīng)理，共同做好客戶存款工作，提高網(wǎng)上代扣成功率。

　　二、針對訂單出錯的情況

　　1、向客戶致歉，聯(lián)系該客戶的客戶經(jīng)理，確認(rèn)訂單出錯的原因。

　　2、協(xié)助客戶經(jīng)理做好解釋工作，如客戶仍然拒收，幫其辦理退貨，并簽字確認(rèn)。

　　3、因客戶主觀原因出錯的，分析原因并耐心做好客戶的解釋工作。

　　4、如因客戶錯訂煙，銷售有困難提出退貨的，應(yīng)在征得相關(guān)負(fù)責(zé)人同意后，為客戶做好退貨并簽字確認(rèn)。

　　5、根據(jù)公司與銀行的協(xié)議或規(guī)定，承諾退款時間，做好相關(guān)記錄，并及時反饋相關(guān)部門。

　　三、針對拒收卷煙的情況

　　1、了解客戶不簽收的原因，耐心向客戶解釋卷煙訂購的流程。

　　2、如客戶執(zhí)意拒收，應(yīng)認(rèn)真記錄其原因。

　　3、所記錄的原因，應(yīng)及時反饋給客戶經(jīng)理。

　　四、針對客戶反映卷煙塑封質(zhì)量不好的情況

　　1、卷煙送達(dá)時如發(fā)現(xiàn)塑封出現(xiàn)破損時應(yīng)向客戶致歉，細(xì)致幫助客戶核對卷煙數(shù)量、質(zhì)量，如有損壞，按規(guī)定進行調(diào)換。

　　2、記錄客戶反映的問題，并及時反饋給送貨部主任。

　　五、針對代收卷煙的情況

　　1、由于客觀原因，確實無法直接送到客戶手中的，要協(xié)同專賣人員、客戶經(jīng)理與客戶簽訂代收協(xié)議。

　　2、對代收戶第一次送貨時，與客戶明確代收人的地址和姓名，以后送貨到同一地址和需要同一代收人簽字，并留下聯(lián)系方式，遇到問題能及時溝通。

　　3、按“標(biāo)準(zhǔn)”與代收人進行卷煙交接程序。

　　六、針對要兌換零、整錢的情況

　　1、如遇客戶用大量的零錢支付貨款，不得拒收，應(yīng)認(rèn)真清

　　6 點貨款。

　　2、如客戶主動提出需要兌換零、整錢，并盡量幫客戶兌換。

　　七、針對采用應(yīng)急定單的情況

　　1、由應(yīng)急定單確認(rèn)卷煙的數(shù)量、品牌。

　　2、判斷應(yīng)急定單在當(dāng)天哪個送貨片區(qū)和線路內(nèi)。

　　3、如果在當(dāng)天送貨線路內(nèi)，電話通知客戶，準(zhǔn)備好現(xiàn)金。

　　4、若不在當(dāng)天的送貨線路內(nèi)，聯(lián)系客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理代送。

　　八、針對雨雪等惡劣天氣的情況

　　1、在提前預(yù)知惡劣天氣的情況下，中心將調(diào)動全部力量抓緊時間進行分揀，并通知各對接點落實接貨、提貨，盡量爭取在天氣情況惡化之前將卷煙配送到位。

　　2、遇雨雪等惡劣天氣，應(yīng)事先與客戶溝通，了解當(dāng)?shù)芈访妗⑻鞖馇闆r后及時報告給送貨部主任，以便調(diào)整相應(yīng)送貨線路。

　　3、對于因路面、天氣等原因不能及時送達(dá)客戶的，送貨員應(yīng)向客戶致歉并告知補送時間。如客戶要求由地處路面、天氣情況較好的親友代收時，送貨員必須及時請示主任，獲得批準(zhǔn)后，按“標(biāo)準(zhǔn)”操作。

　　4、在條件允許下，各單位應(yīng)增派送貨車輛，增加送貨人員，由客戶經(jīng)理、專賣人員協(xié)同，盡可能將卷煙當(dāng)天送到客戶手中。

　　5、實時關(guān)注天氣情況，送貨人員要及時向送貨部主任通報當(dāng)?shù)氐奶鞖?、路面情況。一旦天氣好轉(zhuǎn)，各單位立刻安排補送未

　　7 送出卷煙，確?？蛻衾?。

　　九、針對提供補貨等臨時配送服務(wù)的情況

　　1、按規(guī)范要求執(zhí)行臨時配送任務(wù)，并根據(jù)商鋪位臵、緊急程度等不同情況，由歸屬送貨人員在送貨日當(dāng)天送達(dá)，若臨時送貨時間不屬于客戶的正常送貨日，則由客戶經(jīng)理代為送達(dá)。

　　2、在執(zhí)行臨時配送之前，應(yīng)事先與客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)送達(dá)時間。

　　十、針對存在漏碼、褶皺、質(zhì)量問題等卷煙的情況

　　1、殘損卷煙調(diào)換

（1）宣傳殘損卷煙調(diào)換流程，當(dāng)面核對卷煙是否殘損。

（2）發(fā)現(xiàn)殘損卷煙，向客戶致歉，并承諾調(diào)換時間。

（3）如客戶急需調(diào)換，在送貨員方便的情況下盡量縮短調(diào)換時間，做好卷煙調(diào)換的簽字確認(rèn)。

　　2、條、盒包裝質(zhì)量問題卷煙的調(diào)換

（1）向客戶致歉，并向客戶對品牌維護表示感謝。（2）無論是條還是包應(yīng)隨時接收，并約定調(diào)換時間。（3）如客戶急需調(diào)換，在送貨員方便的情況下盡量縮短調(diào)換時間。

（4）調(diào)換問題卷煙的，要及時向主任匯報，由主任或中心向工業(yè)企業(yè)反饋。

（5）做好卷煙調(diào)換的簽字確認(rèn)，并做好記錄及時反饋給相關(guān)工業(yè)企業(yè)。

　　3、漏碼、串碼卷煙的處理。

（1）在交接核對過程中發(fā)現(xiàn)漏碼卷煙，應(yīng)在《商戶服務(wù)手冊》上做好記錄工作并簽字后，以便專賣檢查，并將記錄在工作日志上，以備查考。

（2）發(fā)現(xiàn)卷煙打碼不清楚、不完整的，要向客戶解釋并致歉，做好記錄。

　　4、若事后由客戶自行拆封發(fā)現(xiàn)漏碼、褶皺、質(zhì)量問題等卷煙，則在送貨日接到客戶電話通知后，適時返程核實確認(rèn)后按上述辦法處理。

　　特殊客戶群體服務(wù)工作指南

　　一、針對新增客戶的服務(wù)

　　1、根據(jù)新增戶的地址，協(xié)助調(diào)度員安排好新增戶的送貨線路和送貨日期。

　　2、新增戶第一次送貨時，要告知客戶該品牌的進貨價和零售價，卷煙品牌規(guī)格的識別，并提醒客戶容易混淆的品牌，等全部核對好之后，請客戶簽字。

　　3、如果第一次是收現(xiàn)金的，按照收現(xiàn)金的流程完成，協(xié)助客戶經(jīng)理提醒客戶及早做好代扣業(yè)務(wù)，客戶如果有關(guān)代扣的詢問，認(rèn)真做好解答工作。

　　4、簡要說明卷煙的存放條件，提醒客戶防盜、防騙、防搶、防調(diào)包等防范措施。

　　二、針對聾啞客戶的服務(wù)

　　1、送貨上門若遇到客戶不在店堂，不得直接進入，應(yīng)請客戶熟悉的人（如鄰居）陪同進入。

　　2、學(xué)會簡單手語，熱情問候。

　　3、用簡單的手語或文字幫助客戶核對卷煙品牌、數(shù)量，并示意貨款金額。

　　4、離開要用手勢禮貌告別。

　　三、針對弱視客戶的服務(wù)

　　1、走近距離熱情問候。

　　2、核對卷煙品牌、數(shù)量時盡量在票據(jù)上指示相應(yīng)數(shù)字，并示意貨款金額。

　　3、耐心與客戶核查卷煙。

　　四、針對肢體殘疾、行動不便老人、孕婦的服務(wù)

　　1、征得客戶同意，將煙放到客戶觸手可及的地方，方便他們拿取。

　　2、如發(fā)現(xiàn)柜臺臟亂，在得到客戶允許后幫忙清掃、整理。

　　3、盡量幫助客戶做力所能及的事。

　　五、針對廟會、集市的送貨戶的服務(wù)

　　1、根據(jù)各片區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的廟會、集市的時間，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并對送貨線路和送貨時間進行微調(diào)。

　　2、在裝車時，將處在廟會、集市中心的客戶卷煙找出來，另外擺放，最后再送達(dá)。

　　3、電話通知這些客戶，說明原因和送貨的大概時間，請客戶諒解。

　　4、在送完其他客戶的卷煙后，如所處廟會、集鎮(zhèn)的客戶道路仍非常擁擠，不能正常通行，則通知客戶配合提貨，或由送貨員步行將卷煙送到客戶手中，仔細(xì)完成卷煙的交接程序，服務(wù)流程。

　　5、在送廟會、集市時，由于人員復(fù)雜，更應(yīng)注意卷煙和貨款的防盜、防搶，注意人身的安全。

　　6、如果送貨量較大，需送兩車以上，增加送貨車輛以保證處在廟會、集市的客戶所訂卷煙及時送達(dá)。

　　六、針對情緒易波動戶的服務(wù)

　　1、主動、熱情的與客戶打招呼，認(rèn)真按照“標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)客戶。

　　2、如送貨到戶時遇到客戶情緒不佳時，要保持微笑服務(wù)，要避免客戶在情緒不穩(wěn)定的時候核對卷煙品牌、數(shù)量等，要等客戶平靜下來再進行交接手續(xù)。

　　3、善于觀察客戶的性格特征，采用多種交流方法，解除客戶的防范心理，以我們的真誠換客戶的真誠。

　　4、力所能及地幫助解決客戶的困難。想客戶所想，急客戶所急，真心實意的解決客戶關(guān)系發(fā)展中的障礙和問題。

　　5、以后每次送貨到客戶店時，都應(yīng)該熱情主動與客戶溝通，將情緒易波動客戶作為重點溝通對象，爭取感化客戶以配合工

　　11 作。

　　七、針對經(jīng)營困難戶的服務(wù)

　　經(jīng)營困難的客戶多以城市年紀(jì)大的下崗職工、農(nóng)村的老人為主，他們的流動資金不充裕，經(jīng)常需要借錢湊煙款。因此要做到：

　　1、在卷煙交接時多一點耐心的等待，多給一些關(guān)愛交流，不要急于催促客戶收貨、付款。

　　2、盡量幫助客戶保持一個干凈、整潔的店堂，提高客戶的回頭客，適當(dāng)介紹其他客戶香煙柜臺的擺放方式以供客戶參考。

　　3、工業(yè)企業(yè)發(fā)放廣告宣傳畫時，幫助客戶張貼在醒目位臵，加強宣傳效果。

煙草送貨工作總結(jié)4

　　配送服務(wù)管理

　　第一節(jié)

　　一、四個“務(wù)必”：

　　1.停放送貨車輛時，務(wù)必將車輛停放在不影響客戶經(jīng)營的位置；

　　2.送貨員務(wù)必將卷煙送入零售戶店中，并放到客戶指定位置，過程中注意輕拿輕放；

　　3.卷煙在送入客戶店中前，送貨員務(wù)必先將沾在卷煙上的水跡、污物以及其他可能影響客戶店面清潔雜物擦去，以保持零售戶店面清潔；

　　4.發(fā)現(xiàn)送到客戶店中的卷煙有漏碼的卷煙的，送貨員務(wù)必主動為漏碼煙貼上煙草公司專用標(biāo)簽，開具簽字證明，并備案。二、四個“禁止”：

　　1.禁止讓客戶自行取煙，或?qū)⒕頍煼胖迷诘昝骈T口； 2.禁止未經(jīng)客戶許可就將卷煙隨意放置在店中任意位置； 3.在客戶清點卷煙及錢款時，禁止催促客戶； 4.禁止截留、私分發(fā)給客戶的促銷品。

　　第二節(jié)

　　送貨崗位行為規(guī)范

　　一、基本服務(wù)規(guī)范

　　1、著裝統(tǒng)一整潔，佩證上崗。 2、語言文明，與客戶交流不使用粗俗語言，稱呼上尊重客戶，不稱其外號、綽號。

　　3、舉止得體，進出客戶店鋪不隨意觸碰客戶物品，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣。

　　4、要有較強的客戶服務(wù)意識和溝通意識。

　　5、對新增客戶，送貨員必須在第一次送貨時指導(dǎo)卷煙陳列并進行初步交流，獲取客戶相關(guān)信息。

　　6、對送貨片區(qū)調(diào)整的客戶，第一次送貨時，送貨員應(yīng)與客戶進行簡單交流，相互熟悉。

　　7、如送貨片區(qū)有所調(diào)整，送貨員要在三個月之內(nèi)掌握自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的客戶信息。二、參考標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語

　　1、卷煙送到時熱情打招呼：如“××老板，您好！”或“生意好！”

　　2、客戶正在忙做生意無空收貨時可以說：“您先忙，我等您?！?3、與客戶交接：“這是您訂購的卷煙，請查收?！?/p>

　　4、核對、驗收以后詢問：“請問卷煙放哪里？”

　　5、對扣款成功戶文明用語：“您的煙款已扣，謝謝您的合作；” 6、對扣款不成功戶文明用語：“對不起，由于XX原因，您的煙款未扣成功，給您添麻煩了。”——收取現(xiàn)金貨款：“收您XX元，煙款XX元，找您XX元?！?/p>

　　7、卷煙交接完成后提醒客戶：“您的貨已對，款已清，麻煩您在《卷煙銷售清單》上簽字?！?/p>

　　8、對客戶的意見、建議答謝：“謝謝您的關(guān)心，我回去向公司反映，我們一定改進?！彪x開時說：“謝謝您的支持、合作，再見！” 9、發(fā)現(xiàn)卷煙漏錯碼應(yīng)向客戶致歉：“對不起，我們工作失誤，給您添麻煩了。我在聯(lián)系單登記下來，您放心銷售?！?10、對影響銷售的折皺卷煙調(diào)換時，應(yīng)向客戶致歉: “對不起!我拿回去給您調(diào)換，下次送貨時給您帶回，行嗎？”

　　第三節(jié) 《送貨服務(wù)深化細(xì)化指南》

　　日常送貨服務(wù)工作指南

　　一、送達(dá)客戶從“配送到戶”向“配送到指定地點”延伸

　　2、如送貨車要進入小區(qū)、部隊等特別場所時，應(yīng)取得值班或保安人員的同意或辦理相關(guān)手續(xù)后方可入內(nèi)。

　　3、送貨到戶時，車輛應(yīng)停放在適當(dāng)位置，盡量不要妨礙客戶及消費者出入。

　　4、如遇雨天，應(yīng)盡量避免雨淋濕客戶卷煙，雨衣、雨傘等盡量不帶入客戶店堂內(nèi)，進入客戶店鋪時要清理腳上的淤泥。 5、熱情問候，根據(jù)客戶的習(xí)慣和需要將卷煙送至方便客戶清點的地方。客戶清點完卷煙，送貨員應(yīng)按客戶要求將卷煙放置到經(jīng)營場所內(nèi)指定的地點。

　　二、增進溝通從“及時配送”向“溝通式配送”延伸

　　2、如遇客戶正忙于其他事務(wù)，暫時不能收貨時，盡量不要催促客戶，如客戶需要，應(yīng)提供力所能及的幫助。

　　4、送貨員可每天根據(jù)客戶類別和實際情況與5-10戶客戶進行完成卷煙交接后不少于2分鐘的溝通。溝通內(nèi)容包括：

（1）客戶對送貨服務(wù)的滿意程度，詢問還有什么問題、不足及改進意見和建議。

（2）客戶的經(jīng)營狀況、家庭情況、身體狀況，為客戶提供力所能及的幫助。

（3）協(xié)助客戶經(jīng)理宣傳公司重點培育品牌、投放策略、合理定量等。

（4）宣傳公司的企業(yè)文化，爭取得到客戶的認(rèn)同。（5）可以就工業(yè)企業(yè)發(fā)送的宣傳報紙上的重點內(nèi)容與客戶溝通，引導(dǎo)客戶讀報興趣。

　　5、送貨員送貨回程后，要將當(dāng)日溝通情況詳細(xì)記錄在每日送貨日志上。

　　特殊情況服務(wù)工作指南

　　一、針對收現(xiàn)金戶情況

　　1、了解客戶未存款的原因，加強宣傳解釋工作，積極動員其存款。

　　2、送貨前，送貨員在《卷煙銷售清單》上發(fā)現(xiàn)有扣款不成功的客戶，出車前通知客戶準(zhǔn)備銀行卡或現(xiàn)金。

　　3、如實在不能在短時間內(nèi)湊足貨款的，應(yīng)約定二次送貨時間。

　　4、將上述情況及時反饋給客戶經(jīng)理，共同做好客戶存款工作，提高網(wǎng)上代扣成功率。二、針對訂單出錯的情況

　　1、向客戶致歉，聯(lián)系該客戶的客戶經(jīng)理，確認(rèn)訂單出錯的原因。

　　2、協(xié)助客戶經(jīng)理做好解釋工作，如客戶仍然拒收，幫其辦理退貨，并簽字確認(rèn)。

　　3、因客戶主觀原因出錯的，分析原因并耐心做好客戶的解釋工作。 4、如因客戶錯訂煙，銷售有困難提出退貨的，應(yīng)在征得相關(guān)負(fù)責(zé)人同意后，為客戶做好退貨并簽字確認(rèn)。

　　5、根據(jù)公司與銀行的協(xié)議或規(guī)定，承諾退款時間，做好相關(guān)記錄，并及時反饋相關(guān)部門。三、針對拒收卷煙的情況

　　1、了解客戶不簽收的原因，耐心向客戶解釋卷煙訂購的流程。

　　2、如客戶執(zhí)意拒收，應(yīng)認(rèn)真記錄其原因。 3、所記錄的原因，應(yīng)及時反饋給客戶經(jīng)理。四、針對客戶反映卷煙塑封質(zhì)量不好的情況

　　2、記錄客戶反映的問題，并及時反饋給送貨部主任。

　　五、針對代收卷煙的情況

　　1、由于客觀原因，確實無法直接送到客戶手中的，要協(xié)同專賣人員、客戶經(jīng)理與客戶簽訂代收協(xié)議。

　　3、按“標(biāo)準(zhǔn)”與代收人進行卷煙交接程序。六、針對要兌換零、整錢的情況

　　1、如遇客戶用大量的零錢支付貨款，不得拒收，應(yīng)認(rèn)真清點貨款。

　　2、如客戶主動提出需要兌換零、整錢，并盡量幫客戶兌換。

　　七、針對采用應(yīng)急定單的情況

　　1、由應(yīng)急定單確認(rèn)卷煙的數(shù)量、品牌。

　　2、判斷應(yīng)急定單在當(dāng)天哪個送貨片區(qū)和線路內(nèi)。 3、如果在當(dāng)天送貨線路內(nèi)，電話通知客戶，準(zhǔn)備好現(xiàn)金。4、若不在當(dāng)天的送貨線路內(nèi)，聯(lián)系客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理代送。

　　八、針對雨雪等惡劣天氣的情況

　　2、遇雨雪等惡劣天氣，應(yīng)事先與客戶溝通，了解當(dāng)?shù)芈访?、天氣情況后及時報告給送貨部主任，以便調(diào)整相應(yīng)送貨線路。

　　4、在條件允許下，各單位應(yīng)增派送貨車輛，增加送貨人員，由客戶經(jīng)理、專賣人員協(xié)同，盡可能將卷煙當(dāng)天送到客戶手中。

　　5、實時關(guān)注天氣情況，送貨人員要及時向送貨部主任通報當(dāng)?shù)氐奶鞖?、路面情況。一旦天氣好轉(zhuǎn)，各單位立刻安排補送未送出卷煙，確?？蛻衾?。

　　九、針對提供補貨等臨時配送服務(wù)的情況

　　1、按規(guī)范要求執(zhí)行臨時配送任務(wù)，并根據(jù)商鋪位置、緊急程度等不同情況，由歸屬送貨人員在送貨日當(dāng)天送達(dá)，若臨時送貨時間不屬于客戶的正常送貨日，則由客戶經(jīng)理代為送達(dá)。

　　2、在執(zhí)行臨時配送之前，應(yīng)事先與客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)送達(dá)時間。

　　十、針對存在漏碼、褶皺、質(zhì)量問題等卷煙的情況

　　1、殘損卷煙調(diào)換

（1）宣傳殘損卷煙調(diào)換流程，當(dāng)面核對卷煙是否殘損。

（2）發(fā)現(xiàn)殘損卷煙，向客戶致歉，并承諾調(diào)換時間。

（3）如客戶急需調(diào)換，在送貨員方便的情況下盡量縮短調(diào)換時間，做好卷煙調(diào)換的簽字確認(rèn)。

　　2、條、盒包裝質(zhì)量問題卷煙的調(diào)換

（4）調(diào)換問題卷煙的，要及時向主任匯報，由主任或中心向工業(yè)企業(yè)反饋。

（5）做好卷煙調(diào)換的簽字確認(rèn)，并做好記錄及時反饋給相關(guān)工業(yè)企業(yè)。3、漏碼、串碼卷煙的處理。

（2）發(fā)現(xiàn)卷煙打碼不清楚、不完整的，要向客戶解釋并致歉，做好記錄。

　　特殊客戶群體服務(wù)工作指南

　　一、針對新增客戶的服務(wù)

　　1、根據(jù)新增戶的地址，協(xié)助調(diào)度員安排好新增戶的送貨線路和送貨日期。

　　4、簡要說明卷煙的存放條件，提醒客戶防盜、防騙、防搶、防調(diào)包等防范措施。二、針對聾啞客戶的服務(wù)

　　1、送貨上門若遇到客戶不在店堂，不得直接進入，應(yīng)請客戶熟悉的人（如鄰居）陪同進入。

　　2、學(xué)會簡單手語，熱情問候。

　　3、用簡單的手語或文字幫助客戶核對卷煙品牌、數(shù)量，并示意貨款金額。

　　4、離開要用手勢禮貌告別。三、針對弱視客戶的服務(wù)

　　1、走近距離熱情問候。

　　2、核對卷煙品牌、數(shù)量時盡量在票據(jù)上指示相應(yīng)數(shù)字，并示意貨款金額。

　　3、耐心與客戶核查卷煙。

　　四、針對肢體殘疾、行動不便老人、孕婦的服務(wù)

　　1、征得客戶同意，將煙放到客戶觸手可及的地方，方便他們拿取。

　　2、如發(fā)現(xiàn)柜臺臟亂，在得到客戶允許后幫忙清掃、整理。

　　3、盡量幫助客戶做力所能及的事。

　　五、針對廟會、集市的送貨戶的服務(wù)

　　1、根據(jù)各片區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的廟會、集市的時間，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并對送貨線路和送貨時間進行微調(diào)。

　　2、在裝車時，將處在廟會、集市中心的客戶卷煙找出來，另外擺放，最后再送達(dá)。 3、電話通知這些客戶，說明原因和送貨的大概時間，請客戶諒解。

　　5、在送廟會、集市時，由于人員復(fù)雜，更應(yīng)注意卷煙和貨款的防盜、防搶，注意人身的安全。

　　6、如果送貨量較大，需送兩車以上，增加送貨車輛以保證處在廟會、集市的客戶所訂卷煙及時送達(dá)。六、針對情緒易波動戶的服務(wù)

　　1、主動、熱情的與客戶打招呼，認(rèn)真按照“標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)客戶。

　　3、善于觀察客戶的性格特征，采用多種交流方法，解除客戶的防范心理，以我們的真誠換客戶的真誠。

　　4、力所能及地幫助解決客戶的困難。想客戶所想，急客戶所急，真心實意的解決客戶關(guān)系發(fā)展中的障礙和問題。

　　5、以后每次送貨到客戶店時，都應(yīng)該熱情主動與客戶溝通，將情緒易波動客戶作為重點溝通對象，爭取感化客戶以配合工作。

　　七、針對經(jīng)營困難戶的服務(wù)

　　經(jīng)營困難的客戶多以城市年紀(jì)大的下崗職工、農(nóng)村的老人為主，他們的流動資金不充裕，經(jīng)常需要借錢湊煙款。因此要做到：

　　1、在卷煙交接時多一點耐心的等待，多給一些關(guān)愛交流，不要急于催促客戶收貨、付款。

　　2、盡量幫助客戶保持一個干凈、整潔的店堂，提高客戶的回頭客，適當(dāng)介紹其他客戶香煙柜臺的擺放方式以供客戶參考。、工業(yè)企業(yè)發(fā)放廣告宣傳畫時，幫助客戶張貼在醒目位置，加強宣傳效果。

煙草送貨工作總結(jié)5

　　送貨調(diào)度工作總結(jié)范文3篇

　　物流調(diào)度員負(fù)責(zé)貨物倉儲和運輸?shù)茸鳂I(yè)調(diào)度管理的人員。本文是小編為大家整理的送貨調(diào)度工作總結(jié)范文，僅供參考。

　　送貨調(diào)度工作總結(jié)范文篇1：

　　忙忙碌碌間，走過了充滿感動和堅強的20xx年。對我個人而言，這是收獲頗豐的一年。這一年中我和大家一樣都經(jīng)歷著感動、告別、收獲、感激和努力，不論是生活還是工作都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方式，使我有了很大的提高。尤其是參加工作后，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，得到各方面的鍛煉，讓我受益匪淺。在此向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表達(dá)誠摯的謝意，感謝大家給予我的寬容、鼓勵和幫助?，F(xiàn)將入職以來思想、學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：

　　一、思想意識的轉(zhuǎn)變

　　剛剛走出校園的我，沒有任何的工作經(jīng)驗，走上工作崗位初始也未參加過專業(yè)的培訓(xùn)，很多專業(yè)知識對我來說雖然極具吸引力，但還是非常陌生，與其他同事之間存在著很大的差距。而我也知道自己的最大缺點就是急躁，很多事情太急于完成而出現(xiàn)錯誤。再加上同事處理工作的得心應(yīng)手，而我卻心有余力不足。所以隨著這些擔(dān)心，初來時的興奮逐漸被壓力所取代，心里也總是倍感愧疚和自責(zé)。這在通過大家的幫助和自己的學(xué)習(xí)，逐漸進入工作狀態(tài)后，不安與緊張慢慢得以平復(fù)，自己也有了自信和做好工作的決心。

　　二、學(xué)習(xí)方面

　　作為一名調(diào)度要非常的熟悉制作流程，顯然，剛?cè)肼毜奈以谶@方面還是很薄弱的。所以在工作之余積極的向同事請教學(xué)習(xí)，使我掌握了各種構(gòu)件的制作流程，明確了生產(chǎn)調(diào)度應(yīng)該具備的能力;在車間遇到不明白的問題，虛心向工人師傅請教，了解各種設(shè)備的用途和工藝執(zhí)行情況。我想：只有精通崗位業(yè)務(wù)，才能做到對生產(chǎn)的有效監(jiān)管。

　　三、工作方面

　　按時參加生產(chǎn)例會。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進行生產(chǎn)管理工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的精心指導(dǎo)下我學(xué)到更多的知識，積累豐富的工作經(jīng)驗。配合同事完成杭州博覽項目的構(gòu)件制作。其中包括：跟蹤材料進場時間、排版下料時間、生產(chǎn)計劃編排、協(xié)調(diào)生產(chǎn)、成品發(fā)貨以及與現(xiàn)場項目部溝通等工作。

　　四、工作中存在的不足

　　在過去的工作中我雖然取得了一定的進步，但是這些進步都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助。在工作中我也出現(xiàn)過的生產(chǎn)組織不力，協(xié)調(diào)不到位，對領(lǐng)導(dǎo)的指示落實不到位的情況。并且在工作的過程中，由于工作經(jīng)驗不足并且對其他專業(yè)比較陌生，造成工作效率降低習(xí)甚至出現(xiàn)錯誤。在以后的工作中，我會主動加強和其他部門溝通，充分利用資源，多方面學(xué)習(xí)全方位發(fā)展，提高主觀能動性，積極工作，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)的指示，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平爭取把本職工作做的更加完美和成功。

　　20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束。俗話說："細(xì)節(jié)決定成敗"，在以后的工作中，我將嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，恪盡職守，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗。不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同仁一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為調(diào)度工作做出最大的貢獻。

　　送貨調(diào)度工作總結(jié)范文篇2：

　　今年以來，調(diào)度室在集團公司和部門的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞集團公司生產(chǎn)和經(jīng)營目標(biāo)，立足保證安全、保障生產(chǎn)、促進經(jīng)營等主要工作任務(wù)，認(rèn)真履行調(diào)度指揮、平衡協(xié)調(diào)職責(zé)，切實發(fā)揮職能作用，不斷強化自身建設(shè)，提高調(diào)度工作人員素質(zhì)，促使整體工作水平有了較大程度的提升，圓滿完成了各項工作任務(wù)。主要工作總結(jié)如下：

　　一、加強自身建設(shè)，建立健全各項管理制度

　　為了更好的發(fā)揮部門作用，全力做好調(diào)度工作，為安全生產(chǎn)服好務(wù)，確保調(diào)度工作零失誤。我們認(rèn)識到調(diào)度工作人員必須具備較高的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。根據(jù)年初制定的培訓(xùn)規(guī)劃，經(jīng)常組織文件精神學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。使得調(diào)度工作人員有了一定的提高。

　　根據(jù)集團公司對部室精細(xì)化管理考核文件要求，制定出了調(diào)度專業(yè)精細(xì)化管理工作方案，并把對各礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化(新國標(biāo))考核作為重點考核項目，實行日、旬、月分析匯報制度。重點指導(dǎo)、月抽查、季總評，引入獎懲機制，使精細(xì)化管理考核工作步入了制度化、常態(tài)化、良性化軌道，提升了調(diào)度工作整體管理水平。除技改礦井外，8個生產(chǎn)礦井均達(dá)到了年初調(diào)度室標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃目標(biāo)的一級水平，特別是陶一礦和郭二莊二坑調(diào)度室都專門建立了專業(yè)資料室，受到了集團公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚。對照標(biāo)準(zhǔn)，建立健全了6項規(guī)章制度，規(guī)范了各種帳、本、表、冊記錄存檔管理，各項工作規(guī)范有序，營造出了良好的工作環(huán)境，機關(guān)部室精細(xì)化管理工作考核評比中，榮獲了第二名的好成績。

　　9月份，為加強集團公司安全生產(chǎn)調(diào)度工作，更好的服務(wù)生產(chǎn)，促進各項生產(chǎn)任務(wù)的完成，對各礦制定下發(fā)了《加強生產(chǎn)調(diào)度工作的若干規(guī)定》。10月份，起草制定了《安全生產(chǎn)事故匯報調(diào)查處理分析管理制度》，明確了安全生產(chǎn)事故責(zé)任，規(guī)范了生產(chǎn)安全事故管理程序。

　　二、抓好日常工作調(diào)度，強化重點專項工作調(diào)度管理，落實安全主體責(zé)任

　　在日常調(diào)度工作中，推進精細(xì)化管理，突出一個"實"字，講求一個"效"字。調(diào)度工作人員經(jīng)常升入井下現(xiàn)場，按照煤炭生產(chǎn)的客觀規(guī)律和生產(chǎn)計劃，及時、準(zhǔn)確、全面地掌握安全生產(chǎn)發(fā)展態(tài)勢，了解礦井生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種問題，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并把領(lǐng)導(dǎo)指示及時反饋到生產(chǎn)單位，跟蹤落實兌現(xiàn)，做到了下情上報、上情下達(dá)，在當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀和助手方面發(fā)揮了應(yīng)有作用，保證了各項生產(chǎn)任務(wù)的完成。

　　調(diào)度室把礦井采掘正常接續(xù)作為生產(chǎn)準(zhǔn)備工作重頭戲來抓，對采煤工作面安裝、回撤，掘進巷道貫通，礦井檢修等工作重點跟蹤調(diào)度，建立專項調(diào)度臺帳。1-12月份集團公司各礦井共安裝 34個工作面，回撤 32個工作面。今年以來，各礦地區(qū)大銜接情況均凸顯出緊張局面，是制約礦井持續(xù)健康發(fā)展的瓶頸問題，我們會同部門領(lǐng)導(dǎo)，深入基層調(diào)研，倒排工期，掛牌督導(dǎo)調(diào)度，先后把陶二礦-711北大巷、泄水巷，聚隆礦二采下山和新區(qū)，郭礦二坑二采區(qū)、東坡風(fēng)井，陶一礦南翼底板下山等地區(qū)掘進生產(chǎn)進度列為專項調(diào)度項目。此外，根據(jù)不同時期出現(xiàn)的生產(chǎn)問題和集團公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點事項加強專項調(diào)度，如亨健礦206地區(qū)打鉆治水、聚隆礦2118工作面過陷落柱改造、康城礦126復(fù)采地區(qū)治排水、郭二莊礦工作面改造、云駕嶺礦工作面打鉆治理瓦斯、阜平礦供電線路改造等項目。

　　三、做好季節(jié)性階段性工作和其它工作

　　為做好各礦雨季"三防"工作，嚴(yán)防水害事故發(fā)生，確保安全度汛。在雨季到來之前，組織有關(guān)部門深入現(xiàn)場，對各礦的"三防"工作進行了全面調(diào)查摸底。根據(jù)省、市和冀中文件精神，制定雨季"三防"工作安排意見，明確"三防"任務(wù)重點，加強調(diào)度并掌握"三防"工程進度，抽派專人參加指導(dǎo)各單位的雨季"三防"演練，做到了未雨綢繆。在今年

　　7、8月份，雨季提前來臨，降雨量大且集中，出現(xiàn)了近幾年來罕見的極端天氣，我們加強了對各單位特別是雨季"三防"重點單位陽邑礦和興縣礦的不間斷調(diào)度。7月13日上午，由孫總帶隊，組織相關(guān)部室到陽邑礦對沉陷區(qū)防水害工作進行了督導(dǎo)檢查，拍攝了影像資料，制定出了切實可行的措施方案，通過實施，解除了潰水淹井的危險。

　　為深入貫徹落實"安全第一、預(yù)防為主、綜合治理"的安全方針，積極應(yīng)對各種災(zāi)害事故，提高礦井災(zāi)害應(yīng)急處置能力，加強了對各礦災(zāi)害應(yīng)急演練活動的督導(dǎo)和調(diào)度，確保了各種演練活動高水平完成。

　　四、加強經(jīng)營工作調(diào)度，努力實現(xiàn)產(chǎn)銷平衡

　　為保證和促進集團公司經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)，調(diào)度室每日對產(chǎn)、銷、存工作進行了調(diào)度，為保證各項數(shù)字的真實性，在《加強生產(chǎn)調(diào)度工作的若干規(guī)定》里明確規(guī)定基層單位日簡報制度，日簡報須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)簽字，收效很好。

　　每月組織紀(jì)委、審計、財務(wù)、運銷、煤質(zhì)、技術(shù)等相關(guān)部室對各礦庫存情況進行了盤點，做到了實事求是，不徇私情，向集團公司領(lǐng)導(dǎo)提供了翔實的經(jīng)營考核依據(jù)。

　　20xx年工作打算：

　　1.緊緊圍繞集團公司下達(dá)的各項生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，千方百計努力組織生產(chǎn)，在安全前提下保各項生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)。

　　2.加強調(diào)度業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高調(diào)度人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力打造一支業(yè)務(wù)精，素質(zhì)高的調(diào)度隊伍。

　　3.加強調(diào)度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化考核，實現(xiàn)全公司調(diào)度標(biāo)準(zhǔn)化一流調(diào)度室，標(biāo)準(zhǔn)化水平再上一個新臺階。

　　4.加強各礦調(diào)度室領(lǐng)導(dǎo)，定期召開調(diào)度例會，努力解決各單位生產(chǎn)存在問題，確保月度計劃目標(biāo)實現(xiàn)。

　　5.做好領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項任務(wù)。

　　送貨調(diào)度工作總結(jié)范文篇3：

　　在******礦委的組織領(lǐng)導(dǎo)下，全礦職工緊緊圍繞"安全第一、安全發(fā)展"的主題，積極開展煤礦安全生產(chǎn)的各項工作，為全面完成礦井各項基本建設(shè)工程奠定了良好的基礎(chǔ)，使我礦安全生產(chǎn)的各項指標(biāo)得到圓滿實現(xiàn)?，F(xiàn)將全礦半年來的調(diào)度工作做如下總結(jié)。

　　一、完成各項生產(chǎn)任務(wù)和采掘工程進度

　　1、1212綜采工作面累計推進300m，完成原煤產(chǎn)量15萬噸。

　　2、1213綜掘工作面進尺233m。

　　3、總回風(fēng)大巷完成進尺93m。

　　4、1214輔助運輸大巷完成。

　　5、新井?dāng)U巷掘進完成，支護U型鋼架40架。

　　6、主運大巷風(fēng)橋段起底76m，新主斜井起底，17回風(fēng)巷起底95m。

　　7、主運大巷和輔運大巷拆除皮帶645m，起底挑頂30m。

　　8、開挖水溝252m，清理主大巷水溝并進行砌筑維護1500m。

　　9、各種巷道及岔口補打錨索562根，幫錨桿1202根，頂錨桿5137根，共6901根。

　　10、新建100m3水倉一個，永久性閉墻工程2處。

　　11、新建主運大巷風(fēng)橋一座，可供大型設(shè)備轉(zhuǎn)運通過。

　　二、回收井下存放的各種材料情況

　　1、綜采隊在采面正常推進的情況下及時回收了進回風(fēng)順槽內(nèi)運輸設(shè)備，300m巷內(nèi)的皮帶架已全部出井。

　　2、開拓一隊回收新井舊巷內(nèi)開關(guān)、風(fēng)機、綜保、噴漿機共11臺，電纜300m。

　　3、運料隊從5月15日開始承接井下材料回收工作，回收支護材料頂錨桿1250支，網(wǎng)片600張，液壓支柱138根，絞接梁2車，鋼帶112根，回收運輸設(shè)備皮帶三節(jié)滾510根，直滾268根，H架154件，皮帶機頭機尾12件，托梁189根，各種刮板鏈條5車，溜槽165片，刮板滾子10余件，二運架20余件，礦車及架子2臺，回收機電設(shè)備、錨桿機5臺，水泵2臺，變壓器1臺，風(fēng)機2臺，減速器5臺，絞車7部，電機5部，滾筒20個，開關(guān)9臺，回收其它材料、鋼絲繩12盤，木料2車，軌道92根，廢油桶14個，廢舊風(fēng)門4道，廢舊風(fēng)筒15車，廢皮帶110余卷，回收其它廢材料30余車，廢配件小材料10余車。

　　三、運料隊材料入井運輸情況

　　井下采掘機電通風(fēng)隊從二月份開始至五月二十日所使用的各種材料和設(shè)備由各隊自己負(fù)責(zé)運輸，從五月二十五日開始組建運料隊負(fù)責(zé)井下材料供應(yīng)，一個多月來向井下運送料石3車，黃土5車，磚31車，水泥10余噸，砂子20余方，運送支護材料，頂錨桿1750套，幫錨桿1300套，錨索400根，鎖具120箱，錨固劑73箱，幫網(wǎng)110卷，頂網(wǎng)1070張，梯子梁60條，鋼帶150條，托梁180余件;運送機電設(shè)備，電機、開關(guān)、電滾筒、水泵、電機、變速器、絞車、風(fēng)機20余件;運送運輸設(shè)備刮板機頭、溜槽、檔煤板、三節(jié)滾、直滾100余件，大小滾筒6個，運送其它材料風(fēng)筒5車次，風(fēng)門10余道，電纜線、鋼管、筑風(fēng)橋鋼材、絞接梁10車次，各種油脂10多桶，二運架子8架，和其它小型材料;開拓一隊、炮掘隊、綜采隊的各種材料由各隊負(fù)責(zé)。

　　四、六月份礦領(lǐng)導(dǎo)跟班值班情況

　　根據(jù)調(diào)度室統(tǒng)一安排，科隊以上領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)帶班90次，實際帶班下井158次，礦級領(lǐng)導(dǎo)下井69次，科級領(lǐng)導(dǎo)下井51次，機電、通風(fēng)、運輸、探水隊長下井75次，采掘隊長下井次數(shù)未達(dá)到要求，部分采掘隊長未填下井記錄。要求科隊以上領(lǐng)導(dǎo)干部輪流值班共90次，實際值班67次，個另人員未按規(guī)定值班，跟班值班記錄填寫不完善。

　　五、調(diào)度運行情況

　　在調(diào)度人員不足的情況下，調(diào)度人員能夠及時通知、通報、傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，根據(jù)生產(chǎn)要求隨時調(diào)動人力、物力和車輛服務(wù)礦井安全生產(chǎn)，認(rèn)真填報相關(guān)記錄，逐級上報安全生產(chǎn)情況，及時安排了相關(guān)負(fù)責(zé)人處理各環(huán)節(jié)在安全生產(chǎn)中存在的各種問題，及時掌握礦井安全生產(chǎn)動態(tài)，組織協(xié)調(diào)井下生產(chǎn)、運輸、機電、通風(fēng)的相互關(guān)系，保證了礦井正常的安全生產(chǎn)。

　　六、2月份調(diào)度工作計劃及安排

　　綜合前半年各項工作

　　1、認(rèn)真細(xì)致地搞好全礦生產(chǎn)調(diào)度工作，將有關(guān)情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報;

　　2、積極參加全礦各類隱患排查、專項整治等一系列安全活動，深入井下現(xiàn)場研究解決安全生產(chǎn)中存在的問題，提出合理的建議、措施和方案;

　　3、配齊配足調(diào)度崗位人員，認(rèn)真落實調(diào)度崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項管理制度;

　　4、及時收集整理各類調(diào)度信息，分析掌握安全生產(chǎn)活動情況，合理安排布臵各項生產(chǎn)任務(wù);

　　5、及時傳達(dá)各類安全生產(chǎn)信息和指令，信息反饋及時準(zhǔn)確，調(diào)度通訊系統(tǒng)正常運行;

　　6、及時填寫各種記錄，并記錄整理好管轄范圍內(nèi)調(diào)度資料和各種臺賬;

　　7、安排掌握生產(chǎn)進度和完成情況，了解井下作業(yè)地點的環(huán)境情況和安全狀態(tài)，督促相關(guān)人員及時整改存在問題，保證采掘作業(yè)正常進行;

　　8、督促科以上領(lǐng)導(dǎo)干部跟班帶班值班，共同搞好特殊情況下的生產(chǎn)調(diào)度工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;

　　9、做好各種應(yīng)急救援的協(xié)調(diào)工作;

　　10、搞好安全生產(chǎn)系統(tǒng)各環(huán)節(jié)、各隊組的設(shè)備材料供應(yīng)工作，保證采掘機運通所需的各種材料準(zhǔn)時到位，維護礦井正常的安全生產(chǎn)。