我們?cè)趯懝ぷ骺偨Y(jié)的時(shí)候，一定要認(rèn)真回顧自己之前的工作情況，這樣寫出來的總結(jié)才能更好地指導(dǎo)今后的工作。下面是范文網(wǎng)小編整理的年度工作總結(jié)4篇 年度工作總結(jié)文章，供大家賞析。
年度工作總結(jié)1
20xx年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市教育局堅(jiān)持以推進(jìn)教育綜合改革為主線，著力促進(jìn)教育公平發(fā)展和質(zhì)量提升，各項(xiàng)工作任務(wù)得到較好落實(shí)，各級(jí)各類教育實(shí)現(xiàn)快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展。
一、不斷加大教育投入力度，經(jīng)費(fèi)保障水平進(jìn)一步提升
落實(shí)公共財(cái)政預(yù)算生均公用經(jīng)費(fèi)基本撥款標(biāo)準(zhǔn)，小學(xué)每生每年710元、初中每生每年910元；落實(shí)農(nóng)村義務(wù)教育階段家庭經(jīng)濟(jì)困難寄宿生補(bǔ)助生活費(fèi)，小學(xué)每生每年1000元、初中每生每年1250元，將補(bǔ)助范圍由在校寄宿生的10％擴(kuò)大到15％；提高殘疾學(xué)生生均公用經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由每生每年4200元提高到6000元，在“三免一補(bǔ)”的基礎(chǔ)上殘疾學(xué)生交通費(fèi)、特殊學(xué)習(xí)用品和生活費(fèi)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)每生每年不低于3000元。建立公辦幼兒園生均公用經(jīng)費(fèi)財(cái)政撥款機(jī)制，全市生均公用經(jīng)費(fèi)財(cái)政撥款標(biāo)準(zhǔn)為每生每年不低于300元（不含幼兒園的保教費(fèi)、住宿費(fèi)收入）；建立普通高中生均公用經(jīng)費(fèi)財(cái)政撥款機(jī)制，確定最低撥款標(biāo)準(zhǔn)為每生每年900元；建立獨(dú)立設(shè)置的公辦高職院校生均撥款制度。20xx年共發(fā)放資助政策資金2.2億元，惠及學(xué)生10萬人，全市沒有一名學(xué)生因家庭經(jīng)濟(jì)困難而失學(xué)。
二、持續(xù)提升辦學(xué)條件，教育均衡發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)
?。ㄒ唬┩七M(jìn)辦學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。義務(wù)教育校舍標(biāo)準(zhǔn)化工程累計(jì)開工104.2萬平方米，完成總體規(guī)劃的94%，圓滿完成20xx年市政府為民服務(wù)實(shí)事項(xiàng)目。全面改善義務(wù)教育薄弱學(xué)校辦學(xué)條件工程順利完成年度工作任務(wù)。啟動(dòng)解決大班額問題工作，已完成編制規(guī)劃。統(tǒng)籌實(shí)施特殊教育提升計(jì)劃，啟動(dòng)特殊教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程。教育圖書發(fā)行征訂工作順利完成。
?。ǘ┩七M(jìn)免費(fèi)校服和廚房建設(shè)工程。全市13個(gè)縣市區(qū)免費(fèi)為義務(wù)教育段學(xué)生配發(fā)學(xué)生裝，學(xué)生裝免費(fèi)覆蓋面達(dá)到90%。被省教育廳確定為山東省中小學(xué)集約供餐試點(diǎn)市。
?。ㄈ┩七M(jìn)教育信息化步伐。作為全國8個(gè)試驗(yàn)區(qū)之一，啟動(dòng)教育部教育裝備綜合改革煙臺(tái)試驗(yàn)區(qū)建設(shè)，深入推進(jìn)教育信息化區(qū)域綜合試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)工作。我市代表山東省參加了首屆國際教育信息化大會(huì)暨全國中小學(xué)教育信息化應(yīng)用展覽。強(qiáng)化教育網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)水平。推進(jìn)“XX市數(shù)字校園示范?！眲?chuàng)建活動(dòng)，建成多媒體錄播教室211個(gè)，數(shù)字化多功能教室93個(gè)，9所學(xué)校獲批省創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室建設(shè)首批試點(diǎn)。完善“XX市教育視訊服務(wù)平臺(tái)”，舉辦大型視頻會(huì)議14次，網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng)55場，培訓(xùn)教師超過10萬人次。開發(fā)完成“一師一優(yōu)課，一課一名師”曬課平臺(tái)，全市上傳3000余節(jié)優(yōu)秀課例公開曬課，推送1173節(jié)課例參加省級(jí)曬課，市級(jí)教育資源庫增加優(yōu)秀課件1200件、優(yōu)秀課例1400節(jié)、微課程資源1000個(gè)、素材類資源1萬余條。舉辦優(yōu)質(zhì)課、課件、微課、學(xué)生電腦制作等競賽活動(dòng)，利用教育技術(shù)科研平臺(tái)，匯聚優(yōu)質(zhì)教育資源，實(shí)施研究課題網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)管理與指導(dǎo)，搭建互動(dòng)交流平臺(tái)。加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，順利完成實(shí)驗(yàn)操作考試工作，舉辦全市實(shí)驗(yàn)室裝備與實(shí)驗(yàn)教學(xué)應(yīng)用培訓(xùn)班，開展實(shí)驗(yàn)教師和實(shí)驗(yàn)管理員應(yīng)用培訓(xùn)，提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量。
三、深入實(shí)施素質(zhì)教育，教育水平不斷提高
?。ㄒ唬﹫?jiān)持立德樹人，提高德育實(shí)施水平。推進(jìn)中小學(xué)生德育綜合改革，制定《XX市中小學(xué)德育綜合改革方案》。深入開展“紅色文化進(jìn)校園”活動(dòng)，編寫《膠東紅色文化讀本》，實(shí)現(xiàn)黨史、國史與膠東紅色文化教育的有機(jī)結(jié)合。做好全國城市文明程度指數(shù)測評(píng)和全國未成年人思想道德建設(shè)測評(píng)，煙臺(tái)一中獲教育部社會(huì)主義核心價(jià)值觀優(yōu)秀教育案例。開展創(chuàng)建省級(jí)心理健康教育特色學(xué)?；顒?dòng)，三所學(xué)校被評(píng)為省心理健康教育特色學(xué)校。統(tǒng)籌安排全市中小學(xué)讀書工作，形成讀書活動(dòng)開展常態(tài)化、規(guī)范化，開展第四屆全市中小學(xué)校讀書活動(dòng)，對(duì)20xx年度讀書活動(dòng)進(jìn)行評(píng)選表彰。加強(qiáng)中小學(xué)家庭教育工作，積極構(gòu)建家庭、學(xué)校和社會(huì)三位一體育人模式。
?。ǘ﹫?jiān)持依法治教，全面規(guī)范辦學(xué)。落實(shí)規(guī)范辦學(xué)“五公開”制度，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)做好日常違規(guī)辦學(xué)行為投訴受理，學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)進(jìn)一步減輕。繼續(xù)推進(jìn)高中均衡編班、選課走班，加強(qiáng)高中教育新模式下的教育教學(xué)研究，積極適應(yīng)高考的改革。規(guī)范中小學(xué)課程資源選用管理，構(gòu)建我市中小學(xué)課程資源選用管理機(jī)制，制定課程資源的選用管理辦法，組建全市各學(xué)科課程資源選用委員會(huì)專家?guī)?，今年，我市開展兩次課程資源選用工作，學(xué)校反響良好。推進(jìn)現(xiàn)代學(xué)校制度改革，將中小學(xué)章程建設(shè)納入縣市區(qū)重點(diǎn)工作。積極推進(jìn)省級(jí)規(guī)范化學(xué)校建設(shè)，新通過評(píng)估認(rèn)定義務(wù)教育學(xué)校44所，年度通過數(shù)量居全省第一。
?。ㄈ┘訌?qiáng)體育衛(wèi)生藝術(shù)教育及綜合實(shí)踐教育。做好發(fā)展校園足球工作，舉辦兩期足球師資培訓(xùn)班，培訓(xùn)中小學(xué)足球教師200名；舉辦XX市中學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)和“市長杯”校園足球聯(lián)賽兩項(xiàng)賽事；重點(diǎn)建設(shè)168所市級(jí)足球特色學(xué)校，有19所被授予國家級(jí)足球特色學(xué)校，進(jìn)入全省首批8個(gè)校園足球試點(diǎn)城市行列。教育部將我市列為地市級(jí)全國中小學(xué)生藝術(shù)素質(zhì)測評(píng)實(shí)驗(yàn)區(qū)（全省僅有兩地市），5所學(xué)校被評(píng)為第一批全國學(xué)校體育工作示范學(xué)校。舉辦全市中小學(xué)藝術(shù)展演活動(dòng)，230個(gè)節(jié)目、428幅作品分獲一二三等獎(jiǎng)。完善音體美考核機(jī)制，組織學(xué)校參加了各類省市體育比賽。推進(jìn)示范性綜合實(shí)踐基地建設(shè)，確定43所全市“多彩實(shí)踐活動(dòng)日”特色課程開發(fā)首批試點(diǎn)學(xué)校，98所試點(diǎn)學(xué)校與周邊場館建立“基地課程開發(fā)共同體”，評(píng)審確定21處首批“XX市市級(jí)未成年人校外活動(dòng)場所”，遴選確定了77所常態(tài)化中小學(xué)生“社會(huì)大課堂”活動(dòng)場館，形成集“部門聯(lián)動(dòng)、常態(tài)化、全免費(fèi)、自主性”于一體的學(xué)生社會(huì)實(shí)踐教育新模式，場館對(duì)學(xué)生家長全免費(fèi)?！皩W(xué)校+基地群”綜合實(shí)踐教育體系入圍“第四屆全國教育改革創(chuàng)新典型候選案例”。
?。ㄋ模┥罨炭蒲屑敖虒W(xué)改革。推進(jìn)國家課程校本化實(shí)施及校本課程開發(fā)建設(shè)，推出學(xué)科發(fā)展規(guī)劃，完成各學(xué)段學(xué)科優(yōu)質(zhì)課程資源的評(píng)選工作。繼續(xù)通過訂單式教研、跟進(jìn)式指導(dǎo)等方式指導(dǎo)學(xué)校教學(xué)工作，教研員年均聽評(píng)課達(dá)150節(jié)，跟進(jìn)指導(dǎo)落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)小學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)的指導(dǎo)意見》，在全市首次開展了初中教學(xué)“聽評(píng)課月”活動(dòng)，成功舉辦全市中小學(xué)“心理健康活動(dòng)周”，300余所學(xué)校、4000余名教師參與。開展家長教育研究，吸收全市中小學(xué)校中對(duì)家庭教育有一定研究成果的班主任，組建首批全市家庭教育研究團(tuán)隊(duì)。圓滿完成“十二五”省、市級(jí)課題結(jié)題鑒定工作，其中省級(jí)70項(xiàng)、市級(jí)170項(xiàng)。召開差異教育研究20年成果展示暨省“十二五”課題結(jié)題培訓(xùn)會(huì)議，典型經(jīng)驗(yàn)被《中國德育》刊發(fā)。完成10個(gè)學(xué)科中考命題工作，全市中考網(wǎng)上統(tǒng)一閱卷工作順利完成。圍繞課題結(jié)題，形成《差異教育研究20年成果叢書》，改版升級(jí)《煙臺(tái)教育》。
四、突出公益性和普惠性，學(xué)前教育快速發(fā)展
擴(kuò)大公益普惠學(xué)前教育資源，出臺(tái)《XX市第二期學(xué)前教育三年行動(dòng)計(jì)劃（20xx—20xx年）》，部分保障性措施獲省教育廳充分肯定。啟動(dòng)幼兒園標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程。擴(kuò)大釋放骨干園效應(yīng)，在農(nóng)村發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)公辦中心幼兒園的主導(dǎo)作用，推行“鎮(zhèn)村一體化管理”辦園模式，全市有74個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)174處幼兒園實(shí)施“鎮(zhèn)村一體化管理”，在園幼兒2.1萬多名；在城區(qū)推行集團(tuán)化辦園模式，招遠(yuǎn)、萊陽、開發(fā)區(qū)等8個(gè)區(qū)市以縣域?qū)嶒?yàn)幼兒園為母體實(shí)施集團(tuán)化辦園，規(guī)模達(dá)29所園、在園幼兒1.2萬多名。探索“以園辦園、以園養(yǎng)園”多元集團(tuán)化辦園新模式在萊陽初見成效。認(rèn)定第二批普惠性民辦幼兒園83所。加強(qiáng)幼兒園規(guī)范管理，對(duì)144所省級(jí)、市級(jí)示范幼兒園進(jìn)行初評(píng)和復(fù)評(píng)，至此全市245所滿五年的市級(jí)示范幼兒園全部復(fù)評(píng)完畢。注重提高幼兒教師專業(yè)素養(yǎng)，召開《指南》煙臺(tái)實(shí)驗(yàn)區(qū)（開發(fā)區(qū)）現(xiàn)場，組織名園長、名師培訓(xùn)和全市專業(yè)教師網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)。在全省首屆幼兒教師教育技能競賽中，我市榮獲團(tuán)體第一名、個(gè)人一等獎(jiǎng)。成功組織了省級(jí)示范幼兒園開放、名師送教下鄉(xiāng)、幼兒園區(qū)域活動(dòng)優(yōu)質(zhì)課評(píng)比等活動(dòng)。
五、大力發(fā)展職業(yè)教育和高等教育，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力進(jìn)一步增強(qiáng)
?。ㄒ唬┘訌?qiáng)職業(yè)教育基礎(chǔ)能力建設(shè)。以市政府名義出臺(tái)《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的意見》，新增煙臺(tái)經(jīng)濟(jì)學(xué)校（煙臺(tái)一職）、煙臺(tái)機(jī)電工業(yè)學(xué)校（萊陽中職）2所國家級(jí)中職改革發(fā)展示范校，全市“國字號(hào)”中職示范校達(dá)4所。新增煙臺(tái)職業(yè)學(xué)院與魯東大學(xué)合作舉辦汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)、煙臺(tái)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院與煙臺(tái)大學(xué)合作舉辦機(jī)電一體化技術(shù)的“3+2”（?？?本科）招生試點(diǎn)，新增5所學(xué)校8個(gè)三二連讀高等職業(yè)教育專業(yè)。完成4個(gè)省級(jí)、15個(gè)市級(jí)品牌專業(yè)建設(shè)項(xiàng)目，支持14名能工巧匠進(jìn)職校任教，實(shí)施中職青年教師到企業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目。
?。ǘ┘訌?qiáng)校企合作，營造職業(yè)教育良好發(fā)展環(huán)境。依托職教集團(tuán)成立12個(gè)專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)，新增7個(gè)專業(yè)聯(lián)盟。煙臺(tái)船舶工業(yè)學(xué)校開設(shè)“中德諾浩班”，在全省率先開啟中德聯(lián)手培養(yǎng)人才模式，推動(dòng)了職教國際化校企合作進(jìn)程。實(shí)現(xiàn)技能人才訂單培養(yǎng)，成功舉辦“魯花班”、“舒朗班”、“奔馳班”等高端技能人才定向培養(yǎng)班。全市職業(yè)院校開展各類職業(yè)培訓(xùn)11.2萬人次，向農(nóng)民工提供技能培訓(xùn)6萬人次。煙臺(tái)黃金職業(yè)學(xué)院進(jìn)入專家論證階段，該校為我省首所以黃金為特色的民辦高校。開展全市首屆職業(yè)教育活動(dòng)周，在媒體發(fā)表稿件300多篇，職業(yè)教育影響力和吸引力得到明顯提升。
?。ㄈ┳ズ寐殬I(yè)學(xué)校技能大賽和創(chuàng)業(yè)教育。舉辦全市中等職業(yè)學(xué)校技能大賽，評(píng)選一等獎(jiǎng)56個(gè)、二等獎(jiǎng)110個(gè)、三等獎(jiǎng)169個(gè)；在全省技能大賽獲一等獎(jiǎng)6個(gè)；在全國職業(yè)技能大賽中獲一等獎(jiǎng)4個(gè)，在全省名列第四；在全國職業(yè)院校信息化教學(xué)大賽中獲一等獎(jiǎng)1個(gè)。完善創(chuàng)業(yè)教育課程體系，指導(dǎo)職業(yè)學(xué)校開設(shè)創(chuàng)業(yè)教育課程，舉辦商業(yè)計(jì)劃書比賽，開展“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團(tuán)”進(jìn)校園活動(dòng)，做好春季高考教研和備考指導(dǎo)工作，組織20xx年中職學(xué)校優(yōu)質(zhì)課評(píng)選和暑期骨干教師培訓(xùn)工作。
?。ㄋ模┓e極支持高等教育發(fā)展。推進(jìn)“煙臺(tái)格羅寧根大學(xué)”籌建工作，10月26日正式簽署合作辦學(xué)協(xié)議，召開了五次籌建推進(jìn)會(huì)議。與國內(nèi)外10余所高校院所開展實(shí)質(zhì)性交流活動(dòng)。做好20xx年初中畢業(yè)起點(diǎn)高等師范教育和中等職業(yè)學(xué)校與本科學(xué)校對(duì)口貫通分段培養(yǎng)招生工作。開展駐煙高校有關(guān)情況調(diào)研活動(dòng)，協(xié)調(diào)做好市領(lǐng)導(dǎo)走訪高校工作，梳理需幫助解決問題。
年度工作總結(jié)2
20xx是我從學(xué)校邁入職場的一年，是我職業(yè)生涯中經(jīng)歷的第一場訓(xùn)練。在公司的兩個(gè)月時(shí)間里，無論是技術(shù)方面還是思想方面都有了很大提升，在此，所有的進(jìn)步都要感謝老大對(duì)我的嚴(yán)格教導(dǎo)以及同事們的耐心幫助。以下是我對(duì)在公司20xx年所做工作的總結(jié)：
1、測試工作
首先，對(duì)于多媒體軟件的熟悉更進(jìn)一步。對(duì)于DC以及MC的測試讓我收獲頗多，DC和MC的回歸測試主要在導(dǎo)入導(dǎo)出這方面，測試之前，測試資源的準(zhǔn)備也是一個(gè)很關(guān)鍵的工作。查閱需求說明書以及與開發(fā)人員的溝通，讓我對(duì)軟件有了很基本的認(rèn)識(shí)。
對(duì)軟件熟悉之后，正式開展測試工作。對(duì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的功能基本上都進(jìn)行了測試，對(duì)軟件的使用改進(jìn)也提出了自己的.建議。期間，將在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論應(yīng)用到實(shí)踐中，例如，等價(jià)類劃分、邊界值分析都應(yīng)用到了測試用例的編寫中。 發(fā)現(xiàn)bug之后，在禪道提交bug也是一個(gè)重要的工作。Bug報(bào)告的書寫也是測試人員價(jià)值的最終體現(xiàn)。在提交bug的工作中，我盡量做簡明精確，可重現(xiàn)。
2、研發(fā)管理工作
在公司兩個(gè)月的時(shí)間里，研發(fā)管理工作有了很大的提高，但是還需要繼續(xù)努力。對(duì)測試資源的更新以及會(huì)議記錄的書寫、SVN中文檔的管理、服務(wù)器中發(fā)布項(xiàng)目資源、以及Guid的整理都相對(duì)于之前有很大提高，這些工作也是20xx年的除了測試工作之外一項(xiàng)重要工作
20xx年計(jì)劃：
1、逐步細(xì)化測試用例
2、 提高bug 跟蹤能力
3、測試資源整理
4、對(duì)所有軟件遺留問題進(jìn)行回歸測試
年度工作總結(jié)3
伴隨著新年腳步的臨近，過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點(diǎn)。在大廈領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，**年我部門順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營、管理指標(biāo)?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：
一、回顧一年中的工作業(yè)績、重大事件及主要工作內(nèi)容。
加強(qiáng)房務(wù)中心工作的管理。房務(wù)中心是酒店對(duì)外第二窗口，為加強(qiáng)對(duì)房務(wù)中心的規(guī)范化管理，本年度重點(diǎn)對(duì)工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹與電話接聽技巧等各項(xiàng)具體工作；堅(jiān)持每天對(duì)樓層服務(wù)質(zhì)量、效率進(jìn)行監(jiān)察；對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴(yán)格按制度處理遺留物品，贏得客人好評(píng)。
從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及控制成本方面對(duì)客房加強(qiáng)管理。在硬環(huán)境方面，為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行大廈客房管理制度，堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)程序做住客房、退客房，進(jìn)行布草更換，對(duì)杯具、衛(wèi)生間消毒。在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對(duì)客房進(jìn)行全面清潔，樓道及房間的地毯定期清洗；在軟環(huán)境方面，客房服務(wù)員微笑服務(wù)，高效熱情，細(xì)心周到，竭誠為客人營造賓至如歸的溫馨感覺； 工作總結(jié)網(wǎng)版權(quán)所有
以“常用常新，天天亮麗”為目標(biāo)，加強(qiáng)保潔管理。保潔人員50人，其崗位分布在大廈的大部分區(qū)域，尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級(jí)酒店的整體風(fēng)貌，因此，保潔工作是房務(wù)部另一工作重點(diǎn)。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責(zé)細(xì)化及培訓(xùn)，將職責(zé)細(xì)化落實(shí)到個(gè)人，各種業(yè)務(wù)操作程序及標(biāo)準(zhǔn)讓員工爛熟于心，嚴(yán)格按時(shí)間段、區(qū)域進(jìn)行排班，提高了工作積極性、責(zé)任心，大廈的衛(wèi)生情況煥然一新。另一方面，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班，層層檢查，不放過一個(gè)衛(wèi)生死角，不遺漏一個(gè)邊角區(qū)域，確保各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)到五星級(jí)要求標(biāo)準(zhǔn)。
加強(qiáng)對(duì)制服房、庫房的管理。3月對(duì)制服房規(guī)模進(jìn)行改造，以適應(yīng)日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采購部管理，制服房只負(fù)責(zé)客人衣服送洗及員工制服管理，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化，制度化，一是嚴(yán)格控制換裝時(shí)間，二是服裝嚴(yán)格分類懸掛，并做明確標(biāo)識(shí)，以便員工在最短時(shí)間內(nèi)找到工服，提高工作效率。
今年上半年，房務(wù)部一項(xiàng)重要工作，是院士會(huì)的接待工作。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作，4月2至5日，“中國科學(xué)院院士初選會(huì)議”在京師大廈的順利召開。期間，房務(wù)部主要負(fù)責(zé)院士會(huì)議的組織、會(huì)議室布置、會(huì)期服務(wù)、客房服務(wù)及保潔等工作。接待會(huì)議過程中，各管理層緊張有序，考慮周全，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，符合標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)范，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會(huì)議的一切準(zhǔn)備。其次，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作，及時(shí)協(xié)調(diào)，迅速處理。
二、管理要素的實(shí)施情況。
1、基礎(chǔ)設(shè)施的管理。平時(shí)仔細(xì)檢查房間設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修；十一月底利用淡季時(shí)機(jī)，對(duì)各樓層每間客房的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面、仔細(xì)盤查，并對(duì)存在的問題登記造冊(cè)，集中與工程部聯(lián)系維修（如比較嚴(yán)重、數(shù)量較多的浴缸塞），進(jìn)行統(tǒng)一備料更換，以給客人營造方便舒適、細(xì)節(jié)完善的居住環(huán)境，為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件準(zhǔn)備。
2、各種標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一管理。對(duì)客房、公共區(qū)域及時(shí)做好各種標(biāo)識(shí)，正確引導(dǎo)客人。
3、物資物料的管理。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度。客房一次性耗品及食品的領(lǐng)取、儲(chǔ)存、配送、報(bào)廢，全部按照規(guī)定進(jìn)行，做到數(shù)字準(zhǔn)確，手續(xù)無誤。
4、工作方法。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工提供服務(wù)，讓所有工作處于受控狀態(tài)。
5、工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生。確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，客房經(jīng)過衛(wèi)生局檢查，接受不合格地方并進(jìn)行整改，制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》，擬配備消毒柜，并將制度上墻。
6、職業(yè)健康安全管理。對(duì)客房、保潔各崗位存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施，并對(duì)員工進(jìn)行工作過程中的自我保護(hù)教育，確保安全服務(wù)。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學(xué)藥品的貯存和使用。
7、內(nèi)部溝通管理。確保內(nèi)部溝通渠道暢通無阻，通過現(xiàn)代通訊工具（手機(jī)、呼機(jī)）、早會(huì)、文件等形式進(jìn)行信息溝通。與其他部門及時(shí)就工作中一些接口處問題進(jìn)行溝通，如與接待和收銀及時(shí)通話，互相提醒，避免了許多不必要的耽誤和過失。為了更好地與其他部門配合好工作，在申總的組織下，召開了前臺(tái)、房務(wù)中心及收銀三方協(xié)調(diào)會(huì)議，解決了日常工作中的一些共性問題，起到了良好的溝通作用。
8、顧客滿意度。客房配備《賓客意見書》，房務(wù)中心及時(shí)做好顧客意見的登記和傳達(dá)，以便能及時(shí)解決客人的意見和建議，改進(jìn)我們的工作，也給客人留下良好的印象，體現(xiàn)我們對(duì)客人的尊重。
年度工作總結(jié)4
一、經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)自己的評(píng)價(jià)：
強(qiáng)項(xiàng)
1、執(zhí)行力較強(qiáng)，上級(jí)安排的任務(wù)，都按時(shí)完成，有問題第一時(shí)間進(jìn)行了反饋。
2、工作自主性較強(qiáng)，想到的，看到的，不用上級(jí)開口安排，都能自動(dòng)自發(fā)去著手做好!
3、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開展的工作上，總是能主動(dòng)的與其溝通，并達(dá)成一致，立即開展工作。
4、業(yè)務(wù)技能上有了新的突破，部門工作開展比較順手。
弱項(xiàng)
1、舞臺(tái)活動(dòng)主持方面還須下大功夫改進(jìn)學(xué)習(xí)。
2、語言表達(dá)，公眾場面演講組織還須學(xué)習(xí)提高。
3、容易沖動(dòng)，感情用事，自我控制力還需要近一步加強(qiáng)。
改進(jìn)措施
1、在天氣不受影響的情況下，堅(jiān)持做好舞臺(tái)活動(dòng)，多做互動(dòng)，提搞自己組織表達(dá)能力，聚集人氣。
2、積極參加公司組織的各種集會(huì)、活動(dòng)、努力讓自己融入團(tuán)隊(duì)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)!
3、通過學(xué)習(xí)，訓(xùn)練提高自己個(gè)人素養(yǎng)，提高自己情操，更近一步學(xué)會(huì)管理，會(huì)管理，懂管理。以達(dá)到綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能提高!
二、作為一名管理層，我對(duì)自己所負(fù)責(zé)的分店或部門的評(píng)價(jià)：
強(qiáng)項(xiàng)
1、本部門團(tuán)隊(duì)執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調(diào)整時(shí)人員調(diào)動(dòng)，工作的開展。
2、本部門在編制精簡的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務(wù)。不減工作流程。
弱項(xiàng)
1、各個(gè)層次還是不夠仔細(xì)，造成不應(yīng)該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯(cuò)誤!
2、控制力，意識(shí)力不夠強(qiáng)。
3、個(gè)人業(yè)務(wù)技能和管理技能還不夠強(qiáng)。
改進(jìn)措施
1、對(duì)待工作認(rèn)真仔細(xì)，杜絕馬虎大意，近一步提高執(zhí)行力。
2、保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。
3、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，提升自己業(yè)務(wù)技能和管理水平。
4、努力做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，爭取成為團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一份子!
三、在同管理級(jí)別中，我認(rèn)為自己的能力處于(請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”)：
a、第一()b、第二(√)c、第三()d其他()
四、為什么我認(rèn)為自己的能力處于這種水平?
答：盡管在日常的工作中積極主動(dòng)，工作開展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動(dòng)性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強(qiáng)!
五、我認(rèn)為自己能力的提高需要通過(請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”)：
a、不斷自我反省(√)b、上司定期的指導(dǎo)和批評(píng)(√)
c、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)(√)d、其它方式(√)_定期與分店交流學(xué)習(xí)
六、年度工作回顧：
1、業(yè)績方面：
1、在總部期間，完成總部大海報(bào)制作，完成吳經(jīng)理交待的其它任務(wù)
2、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運(yùn)營工作，XX年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調(diào)至塘尾店慶，八九月橋頭店調(diào)整升級(jí)，十一月調(diào)橋頭店正常上班。
3、完善了橋頭店調(diào)整后的相關(guān)買場遺留工作
4、對(duì)橋頭店舞臺(tái)音響設(shè)備進(jìn)行了全面維修，目前已經(jīng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5、調(diào)到橋頭店后積極主動(dòng)開展了橋頭店場外舞臺(tái)活動(dòng)。
6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報(bào)派發(fā)路線。
2、管理方面：
1、較去年相比，溝通協(xié)調(diào)力有了一定突破和飛越。
2、本部門工作開展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。
3、與直屬上司在工作業(yè)務(wù)上的反饋和請(qǐng)示，比較及時(shí)到位，工作跟進(jìn)有始有終。
4、在日常工作中敢管理，在涉及到相關(guān)人員問題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實(shí)真相。
五、XX年度工作計(jì)劃：
項(xiàng)目完成時(shí)限備注
1、做好橋頭店全年度促銷方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上報(bào)下月促銷方案
2、制作好單店海報(bào)，保證零失誤以店內(nèi)海報(bào)檔期為準(zhǔn)
3、做好區(qū)域性裝飾，季節(jié)性裝飾。節(jié)日氣氛布置以節(jié)日為準(zhǔn)
4、保證周六、日舞臺(tái)活動(dòng)的開展。每周六、日
5、建立健全日常工作流程制度的實(shí)施。嚴(yán)格管理好百貨pop收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)長期
6、學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)技能上新臺(tái)階長期
7、學(xué)習(xí)提高自己管理水平，爭創(chuàng)管理水平和管理業(yè)績創(chuàng)一流新高。長期
六、請(qǐng)對(duì)公司的未來發(fā)展提出個(gè)人建議：(可以是針對(duì)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營路線、人事架構(gòu)、高層工作作風(fēng)等方面)
答：1、關(guān)注基層員工：基層員工流失是目前我們工作開展最大的損失，員工從進(jìn)來到離開就學(xué)會(huì)了一個(gè)打標(biāo)價(jià)簽，放標(biāo)價(jià)簽。試問如果我們的管理人員你們從事員工工作時(shí)也是這樣嗎?員工需要成長，需要進(jìn)步!
2、公司應(yīng)該關(guān)注服務(wù)時(shí)間長的員工。工作需要激情，激情需要有新鮮感和激勵(lì)制度，對(duì)公司服務(wù)一年與五年沒什么區(qū)別，做的好與不好沒什么區(qū)別，工作效率能不低下嗎?
3、在周邊與同行之間我們的服務(wù)始終都做不上去!服務(wù)是目前競爭的軟實(shí)力，如果硬實(shí)力達(dá)不到一定水準(zhǔn)，加強(qiáng)軟實(shí)力的抗衡確實(shí)是一種有效的方法。
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