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政務(wù)服務(wù)工作總結(jié) 篇1

　　一、20xx年主要工作完成情況

　　20xx年，成都市人民政府政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）認(rèn)真貫徹xx屆三中、四中、五中、六中全會和省委十屆九次全會以及市委十二屆九次全會精神，按照工作總體部署，在放權(quán)上抓落實，在服務(wù)上抓創(chuàng)新，在作風(fēng)上抓整頓，在宣傳上抓典型，深入推進(jìn)行政審批改革，努力為公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，各項工作取得明顯進(jìn)展。20xx年，中心入駐部門及服務(wù)窗口共受理行政審批和服務(wù)事項件，辦結(jié)通過件，其中即辦件件，高新區(qū)、天府新區(qū)以及19個區(qū)（市）縣政務(wù)中心共受理行政審批和服務(wù)事項件，辦結(jié)通過件，公眾評價滿意率%，現(xiàn)場辦結(jié)率和按時辦結(jié)率均為100%，無超時辦結(jié)現(xiàn)象，完成行政審批事項按時辦結(jié)率均為100%目標(biāo)。

　?。ㄒ唬┥罨姓徟母铮鋵嵑喺艡?quán)。

　　1.清理規(guī)范基層辦事指南，匯編行政審批相關(guān)文件。印發(fā)《關(guān)于清理規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)事項的通知》，要求各區(qū)（市）縣在本行政區(qū)域內(nèi)先行清理，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）服務(wù)事項的數(shù)量、名稱、辦事指南“三統(tǒng)一”。邀請有關(guān)專家對行政審批相關(guān)的法律法規(guī)和行政規(guī)范性文件進(jìn)行梳理和匯總，編印《行政審批法律法規(guī)制度匯編》，共收納與行政審批相關(guān)的法律法規(guī)以及國務(wù)院、省、市各級規(guī)章和規(guī)范性文件53個。

　　2.推進(jìn)涉審服務(wù)事項和行權(quán)事項入駐。一是完成對成都市國土規(guī)劃地籍事務(wù)中心等6家與建設(shè)項目并聯(lián)審批相關(guān)的涉審服務(wù)機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員狀況等情況的統(tǒng)計調(diào)查，為下一步制定入駐方案做好準(zhǔn)備。二是對市本級199項非行政許可事項進(jìn)行清理，取消該類型的全部事項，并將此類事項調(diào)整后的其他行權(quán)事項納入成都市政務(wù)審批服務(wù)平臺進(jìn)行辦理。

　　3.做好審批事項取消、調(diào)整、承接、下放的銜接落實工作。截止12月31日，根據(jù)國家、省、市有關(guān)要求，共梳理調(diào)整市本級各部門單位行政審批服務(wù)事項112項。其中，新增33個事項，取消42個事項，下放19個事項，凍結(jié)10個事項，合并調(diào)整4個事項，部分調(diào)整4個事項。

　　4.推進(jìn)公共服務(wù)事項入駐中心。按照市政府辦公廳印發(fā)的《成都市簡化優(yōu)化公共服務(wù)流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)工作方案》（成辦函［20xx］76號）相關(guān)工作部署，著力推進(jìn)公共服務(wù)事項進(jìn)駐中心大廳辦理。

　　（二）創(chuàng)新行政審批方式，提高服務(wù)效率。

　　1.積極推進(jìn)網(wǎng)上審批。制定推進(jìn)網(wǎng)上審批工作方案，大力推進(jìn)形式審查和實質(zhì)審查事項的網(wǎng)上審批。召開中心各部門窗口網(wǎng)上審批操作培訓(xùn)會和部門窗口推進(jìn)網(wǎng)上審批專題會，狠抓落實。20xx年，市本級42個部門單位的927個審批服務(wù)事項中，40個部門單位的740個事項納入網(wǎng)上審批統(tǒng)計，已有40個部門單位的541個事項開通網(wǎng)上審批，開通率%。

　　2.推進(jìn)建設(shè)項目并聯(lián)審批。一是優(yōu)化審批系統(tǒng)?？偨Y(jié)建設(shè)項目并聯(lián)審批及資源共享系統(tǒng)運行中發(fā)現(xiàn)的問題，優(yōu)化流程，完成系統(tǒng)最終驗收。二是開展聯(lián)合勘驗。印發(fā)《成都市建設(shè)項目并聯(lián)審批聯(lián)合勘驗實施方案》，由中心協(xié)調(diào)組織各審批部門統(tǒng)一進(jìn)行現(xiàn)場勘驗。

　　3.探索政務(wù)服務(wù)“一窗式”模式。20xx年，中心先后在餐飲網(wǎng)吧、市場準(zhǔn)入、外籍人士來蓉等領(lǐng)域試點推進(jìn)“一窗式”服務(wù)。一是在青羊區(qū)試點開展餐飲網(wǎng)吧“一窗式”服務(wù)，實行綜合窗口“統(tǒng)一接件、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、全程代辦”的多部門并聯(lián)審批模式。二是擬定企業(yè)市場準(zhǔn)入“一窗式”全流程圖，將前置及后置事項、稅務(wù)發(fā)票等納入辦理流程。三是成立外籍人士來蓉“一窗式”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作機(jī)制，梳理辦理流程。

　　（三）完善政務(wù)服務(wù)載體，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　1.開展“局長進(jìn)大廳”工作。先后下發(fā)《關(guān)于印發(fā)〈省委第三巡視組反饋意見整改落實情況的實施方案〉的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)“局長進(jìn)大廳”工作的通知》，進(jìn)一步明確活動主體，規(guī)范活動流程，完善考核機(jī)制，明確任務(wù)分工，確保“局長進(jìn)大廳”工作扎實開展。

　　2.設(shè)立“新型人才服務(wù)中心”，籌備“家在成都服務(wù)中心”。一是對與專家人才工作生活相關(guān)的67個審批服務(wù)事項進(jìn)行梳理，制作辦事指南。二是明確專人擔(dān)任主辦員、協(xié)辦員，為專家人才提供全程代辦、協(xié)調(diào)督辦等服務(wù)。三是以“成都服務(wù)”APP為依托，打造成都人才服務(wù)平臺。四是梳理與外國人來華工作、生活相關(guān)的服務(wù)事項，匯編成中英文對照的《外籍人士在蓉辦事指南》，并開發(fā)“家在成都”互聯(lián)網(wǎng)站、手機(jī)APP。

　　3.打造政務(wù)新媒體服務(wù)統(tǒng)一平臺。一是開發(fā)“成都服務(wù)”手機(jī)APP并正式上線，整合多個部門提升便民服務(wù)水平。二是開發(fā)“新媒體運用政務(wù)服務(wù)信息接入管理平臺”，實現(xiàn)多個新媒體平臺的訴求信息統(tǒng)一處理、網(wǎng)上辦理。三是結(jié)合“局長進(jìn)大廳”活動，邀請相關(guān)單位開展微訪談活動。

　　（四）完善監(jiān)督管理機(jī)制，規(guī)范審批行為。

　　1.完善電子監(jiān)察制度。一是加強(qiáng)對各級政務(wù)大廳的視頻監(jiān)控和審批過程監(jiān)督，專人負(fù)責(zé)通過視頻監(jiān)控對窗口人員的行為進(jìn)行不間斷巡查。二是加強(qiáng)檢查報告問責(zé)力度，對發(fā)現(xiàn)到的問題進(jìn)行問責(zé)和整改。三是將政務(wù)新媒體平臺訴求辦理情況納入電子監(jiān)察。

　　2.建立督查報告處理反饋機(jī)制。中心聘請政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員14名，通過明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，形成督查報告。中心設(shè)專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)督員工作，對發(fā)現(xiàn)的問題督辦整改。20xx年，政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員對全市政務(wù)服務(wù)情況走訪了164人次，共形成察訪政務(wù)服務(wù)情況報告30篇，提出意見建議109條。同時，根據(jù)市政府政務(wù)中心安排，對8個市級部門的辦事指南整改情況進(jìn)行了“回頭看”。

　　3.圍繞政務(wù)服務(wù)，積極推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。一是進(jìn)一步建設(shè)黨員干部隊伍。中心成立領(lǐng)導(dǎo)小組和督導(dǎo)小組；組織開展各類學(xué)習(xí)102次，先后四次組織全市政務(wù)系統(tǒng)289名黨員干部赴延安、井岡山、韶山開展黨性教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)；印制并發(fā)放匯編黨章黨規(guī)、系列講話主要精神的“口袋書”2萬余份；開展政務(wù)系統(tǒng)“美麗成都 黨員示范行動”。二是狠抓黨風(fēng)廉政，進(jìn)一步打造風(fēng)清氣正格局。中心組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員開展約談及交心談心，分別簽訂《履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任承諾書》、“一崗雙責(zé)”責(zé)任書，組織觀看廉政警示教育片，開展專題講座；組織開展走基層服務(wù)，進(jìn)一步解決群眾困難。

　?。ㄎ澹┥罨麄?，擴(kuò)大全市政務(wù)服務(wù)對外影響。

　　一是充分利用《四川日報》、四川電視臺等省級媒體，加強(qiáng)了亮點工作的宣傳。二是充分利用《成都日報》、成都電視臺等市級媒體陣地，加強(qiáng)了四級政務(wù)服務(wù)體系的典型宣傳。三是充分利用《政務(wù)服務(wù)簡報》、《成都政務(wù)之聲》、政務(wù)中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地，加強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)的全方位宣傳。

　　二、20xx年工作打算

　　20xx年，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作，繼續(xù)推進(jìn)行政審批改革，加快電子政務(wù)建設(shè)，完善政務(wù)新媒體平臺建設(shè)，爭取實現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)盡快轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)各項工作再上一個新臺階。

　?。ㄒ唬├^續(xù)推進(jìn)行政審批改革。

　　一是落實簡政放權(quán)措施。嚴(yán)格對照國家、省、市有關(guān)要求，做好下放事項的承接辦理，取消、調(diào)整事項的及時清理。二是加快公共服務(wù)事項和涉審服務(wù)事項入駐。三是全面清理市級各部門相關(guān)的省市縣聯(lián)審事項和許可限額事項。

　?。ǘ├^續(xù)推進(jìn)“市民中心”建設(shè)。

　　立足于我市“一城雙核、雙核共興”的戰(zhàn)略布局，主動適應(yīng)新常態(tài)，把握新機(jī)遇，把政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)列入重要日程，切實抓好推進(jìn)。在需求調(diào)研基礎(chǔ)上，深化新“市民中心”建設(shè)前期準(zhǔn)備，進(jìn)一步推進(jìn)功能整合，深化“一站式”建設(shè)，豐富“一窗式”設(shè)計，做好入駐事項特別是服務(wù)事項的增量工作。

　?。ㄈ┘涌祀娮诱?wù)建設(shè)，完善政務(wù)新媒體平臺建設(shè)。

　　一是完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)，并進(jìn)行“成都服務(wù)”APP、微站的二次開發(fā)，優(yōu)化線上服務(wù)功能。二是加快建設(shè)城市服務(wù)接入管理平臺，繼續(xù)推進(jìn)“家在成都”項目進(jìn)展。三是開發(fā)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化管理運行平臺，建設(shè)集服務(wù)、管理、監(jiān)察、決策于一體的綜合運行管理平臺。四是與重點項目服務(wù)室等機(jī)構(gòu)合作，實現(xiàn)訴求共享與多渠道受理，完善“新媒體運用政務(wù)服務(wù)信息接入管理平臺”功能，開通“成都服務(wù)”直播平臺。

　?。ㄋ模┘訌?qiáng)對簡陽市政務(wù)中心的指導(dǎo)工作。

　　一是完成成都市行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)在簡陽市政務(wù)中心的部署工作。二是指導(dǎo)簡陽市政務(wù)中心開通“簡陽服務(wù)”新媒體賬號。三是指導(dǎo)簡陽市選擇2—3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并作為示范在簡陽市逐步推廣。同時，指導(dǎo)簡陽政務(wù)服務(wù)中心啟用二號章。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié) 篇2

　　今年以來，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在區(qū)直各部門的支持和配合下，在全體工作人員的共同努力下，堅持以黨的xx大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀。緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，理清思路，突出重點，服務(wù)大局，各項工作進(jìn)展順利。現(xiàn)將中心20xx年工作開展情況匯報如下：

　　一、工作基本情況

　　優(yōu)化窗口服務(wù)

　　堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以群眾滿意為先，引領(lǐng)全體窗口工作人員積極打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵;持續(xù)推行“五個一”服務(wù)，營造溫馨親切的服務(wù)環(huán)境，即：“一張笑臉相迎、一聲你好問候、一把椅子讓座、一杯清茶解渴、一個滿意答復(fù)”。我中心共為群眾和企業(yè)提供咨詢、引導(dǎo)等各類服務(wù)400余人次，滿意率達(dá)100%。

　　加強(qiáng)政務(wù)公開

　　20xx年，相山區(qū)全面完成政府信息公開網(wǎng)站升級工作。各單位按照誰公開、誰負(fù)責(zé)信息審查，誰公開、誰負(fù)責(zé)解疑釋惑的原則做好政府信息公開工作，及時發(fā)布政府信息，答復(fù)公眾詢問，積極回應(yīng)公眾關(guān)切，提升政府信息的公開實效，著重推進(jìn)行政權(quán)力運行、財政資金、公共資源配置、公共服務(wù)、公共監(jiān)管等5類19項重點領(lǐng)域信息公開工作。截至目前，全區(qū)納入《條例》規(guī)定公開政府信息的31家區(qū)直單位部門、11個鎮(zhèn)(辦)已初步完整目錄整改工作，累計主動公開各類政府信息余條。

　　推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

　　按照省、市基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)的要求，相山區(qū)在全區(qū)12個鎮(zhèn)(辦)、開發(fā)區(qū)成立為民服務(wù)中心，在各鎮(zhèn)(辦)、開發(fā)區(qū)為民服務(wù)中心及所屬的96個村(社區(qū))成立為民服務(wù)全程代理工作站，形成了健全完善的區(qū)、鎮(zhèn)(辦)、村(社區(qū))為民服務(wù)代理網(wǎng)絡(luò)體系;建立和完善了自上而下的三級業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系，形成上下聯(lián)動、層級清晰、覆蓋城鄉(xiāng)的三級公共服務(wù)體系。每年通過各服務(wù)中心和工作站約為群眾和企業(yè)提供各類代理事項4000余件。

　　建設(shè)社會服務(wù)管理信息化平臺

　　下半年，政務(wù)服務(wù)中心全力配合市委、市政府建設(shè)我區(qū)社會服務(wù)管理信息平臺。全區(qū)96個社區(qū)(村)統(tǒng)一專用網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一硬件設(shè)施、統(tǒng)一業(yè)務(wù)技術(shù)、統(tǒng)一管理維護(hù)，建立上下對接、互聯(lián)互通、分級授權(quán)、信息共享的社會服務(wù)管理信息化平臺。9-10月，相山區(qū)共舉辦社會服務(wù)管理信息化平臺培訓(xùn)班12期，培訓(xùn)民政、人社、計生、司法等四類業(yè)務(wù)工作人員258人;為各社區(qū)(村)采購并發(fā)放針式和彩色打印機(jī)290臺、高拍儀194臺、電腦2臺以及制作各類電子印章130余枚;初步實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化管理，建立社會服務(wù)管理信息收集和“一點受理、一站辦結(jié)”的處理機(jī)制，實現(xiàn)各部門內(nèi)部以及部門之間聯(lián)動，進(jìn)一步提高社會服務(wù)管理的效率和服務(wù)水平。

　　二、存在問題

　　對照年度目標(biāo)管理的各項工作內(nèi)容，結(jié)合自身實際，我中心主要存在以下問題：第一，中心的窗口服務(wù)內(nèi)容有待進(jìn)一步充實、服務(wù)方式和窗口內(nèi)外聯(lián)動有待進(jìn)一步加強(qiáng);第二，政務(wù)公開工作協(xié)調(diào)、督查機(jī)制不夠完善，主要表現(xiàn)在：一是網(wǎng)站建設(shè)不夠完善，各單位主動公開信息不全面，不及時。二是存在公開機(jī)制上規(guī)范不明、銜接不暢的現(xiàn)象。三是個別部門信息公開存在不及時，不主動，不全面的現(xiàn)象。第三，有些老舊鎮(zhèn)街道、村(社區(qū))，早期建設(shè)沒有規(guī)劃設(shè)計大廳，不能有效整合，一站式服務(wù)得不到有效發(fā)揮，第四，財政沒有專項經(jīng)費預(yù)算，工作開展受到限制。針對以上問題，中心本著積極認(rèn)真的態(tài)度，力爭做到即知即改、逐步整改。

　　三、工作思路

　　一是全力做好服務(wù)中心的日常工作。將繼續(xù)圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，圍繞全區(qū)招商引資、項目建設(shè)等重點工作，積極推動我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作，協(xié)調(diào)、督促全區(qū)鎮(zhèn)、街為民服務(wù)中心和社區(qū)、村為民服務(wù)全程代理工作站建設(shè)，完善服務(wù)功能，加強(qiáng)監(jiān)督考核，有效促進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作邁上新臺階，為企業(yè)和群眾提供更全面的服務(wù)。

　　二是全面做好政務(wù)公開工作。進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開的日常監(jiān)督管理，扎實推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運行，對重點領(lǐng)域的行政權(quán)力實行全面公開、動態(tài)公開、結(jié)果公開。突出抓好教育、醫(yī)療衛(wèi)生、計劃生育等公共企事業(yè)單位辦事公開，促進(jìn)群眾反映強(qiáng)烈的熱點、難點問題的有效解決。進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開平臺和網(wǎng)站建設(shè)，充分發(fā)揮咨詢熱線等載體的作用，增強(qiáng)政府信息發(fā)布的針對性和權(quán)威性，不斷提高政府信息公開的實效。同時，進(jìn)一步加強(qiáng)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和區(qū)直各部門政務(wù)公開工作的指導(dǎo)。督促全區(qū)各單位認(rèn)真開展好政務(wù)公開工作，自覺接受群眾的監(jiān)督。

　　三是進(jìn)一步做好為民服務(wù)全程代理工作。及時做好指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通、監(jiān)督等工作，進(jìn)一步完善工作督查機(jī)制，加大檢查力度。組織開展多種途徑的督促檢查，加強(qiáng)工作督查和群眾監(jiān)督。重點解決全程辦事代理制中的“辦理不及時”、“規(guī)避監(jiān)督”的問題。進(jìn)一步增強(qiáng)硬、軟件建設(shè)。不斷改善辦公環(huán)境和配套設(shè)施，充實相關(guān)軟件及臺帳，做好資料歸檔和管理工作。同時，將繼續(xù)完善規(guī)章制度，繼續(xù)規(guī)范日常工作機(jī)制，做到用制度管人、管事。

　　四是做好社會服務(wù)管理信息化平臺建設(shè)工作。堅持“整合、互聯(lián)、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新、智能”的理念，按照“資源整合、功能聚合、工作融合”的要求，認(rèn)真組織開展社會服務(wù)管理信息化平臺建設(shè)，充分發(fā)揮社會服務(wù)管理信息化平臺整體效能作用，全面提升我區(qū)社會服務(wù)管理信息化工作水平和能力，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便利的社會服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)中心個人工作總結(jié) 篇3

　　作為縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口的一名委托代理員，我嚴(yán)格遵守中心的規(guī)章制度，在中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助與指導(dǎo)下，我的代理業(yè)務(wù)水平不斷提高，服務(wù)意識不斷增強(qiáng)，各方面自己要求嚴(yán)格?，F(xiàn)將20xx年工作及思想情況總結(jié)如下：

　　首先，在思想上我認(rèn)真學(xué)習(xí)‚三個代表‛重要思想，并將其貫穿于自己的工作實踐中，事事處處為中心的全局利益著想;認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國家各項法律、法規(guī);積極參加全縣入黨積極分子培訓(xùn)班‘充電’，參加中心黨的群眾路線教育實踐活動，民主生活會，各項志愿服務(wù)活動，有南陵縣春節(jié)用工招聘會現(xiàn)場志愿引導(dǎo)服務(wù)、南陵縣社區(qū)鄰里守望暨愛心衣站志愿服務(wù)活動;赴籍山鎮(zhèn)春谷社區(qū)走訪慰問了四戶困難群眾，送去了節(jié)日的問候和慰問金;每月文明創(chuàng)建上路勸導(dǎo);道德講堂活動八次，做好每月道德講堂活動現(xiàn)場拍攝、軟件資料收集整理并及時有效上傳到文明創(chuàng)建動態(tài)管理系統(tǒng)，其中成功參與組織舉辦過一次道德講堂總堂活動。努力提高自身政治思想素質(zhì)。

　　其次，在工作中，我嚴(yán)格遵守中心各項規(guī)章制度，保持窗口衛(wèi)生，掛牌上崗，規(guī)范運作，認(rèn)真完成委托代理工作和中心的月度、年度考核基礎(chǔ)資料整理工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。我所代理的六家單位，其審批項目多、范圍廣、要求復(fù)雜。盡管如此，我堅持做到耐心解答辦事群眾咨詢，及時受理、高效辦結(jié)，嚴(yán)格審查各項手續(xù)，對資料不全的便進(jìn)行一次性告知，并耐心作出相關(guān)解釋和說明，因此，全年沒有發(fā)生一起投訴，樹立了中心為民服務(wù)的良好形象。為努力提高自身業(yè)務(wù)水平和理論水平，參加了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了最新國家政策法律法規(guī)修改制定、行政審批制度改革、政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)和政務(wù)服務(wù)便民創(chuàng)新做法等，并赴無為縣參加了全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交流會，赴重慶參加了政務(wù)服務(wù)與社會管理標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班，取得了政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)審員資格證，參與了南陵縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。此外，為拓寬自身知識面，參加了學(xué)歷深造，并獲得了相關(guān)學(xué)歷學(xué)位。

　　今年三月，被評為‚蕪湖市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)十大女杰之巾幗微笑天使‛;八月，被抽調(diào)參加全縣權(quán)力清單清理工作;十一月，被評為‚20xx年南陵縣崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵‛;今年中心五個月月考評中，共3次被評為月度‚優(yōu)秀個人‛，這是領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的肯定。但是，我知道自己還有許多不足之處，我一定會在來年繼續(xù)努力，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，揚(yáng)長避短，爭取更上一層樓。

政務(wù)工作總結(jié) 篇4

　　--年，我鎮(zhèn)按照市委市政府要求，結(jié)合我鎮(zhèn)工作實際，認(rèn)真組織電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，保證了全年網(wǎng)絡(luò)安全運行，加快了電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)步伐，確保了全年該項目標(biāo)任務(wù)的全面完成?，F(xiàn)將相關(guān)工作總結(jié)如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機(jī)構(gòu)健全，工作責(zé)任落實

　　我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)十分重視電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)工作，把該項工作列入重要議事日程，納入工作考核內(nèi)容，成立了電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)長任組長，各有關(guān)辦公室負(fù)責(zé)人為成員，黨政辦公室指定專人負(fù)責(zé)常規(guī)工作，從而建立起了有效的電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)工作網(wǎng)。

　　二、扎實有效開展電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)工作

　　(一)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保密及網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)工作。年初制定了工作計劃，落實了具體工作措施，建立了相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全制度，要求：計算機(jī)終端接入電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)按正規(guī)程序報批后方可入網(wǎng)，不得擅自更改電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)終端計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置;正確設(shè)置并妥善保管好用戶名及各類網(wǎng)絡(luò)身份標(biāo)識，按要求及時更新口令;機(jī)房設(shè)置安全合理，操作管理制度規(guī)范，做好了病毒防護(hù)工作，備份了應(yīng)急應(yīng)用系統(tǒng)，積極開展機(jī)關(guān)干部計算機(jī)應(yīng)用知識培訓(xùn)。確保網(wǎng)絡(luò)安全，安裝了網(wǎng)絡(luò)隔離卡，無失泄密責(zé)任事故發(fā)生。

　　(二)重視信息服務(wù)工作。我鎮(zhèn)及時做好各類信息公開工作。全年公開圖片新聞15條，基層信息65條，轉(zhuǎn)報信息基本完成任務(wù)。做好電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)公文交換工作，及時簽收下載文件。

　　(三)規(guī)范內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)管人員及管理工作。確定了操作電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的工作人員為網(wǎng)管人員，嚴(yán)格按規(guī)定參加上級有關(guān)部門舉辦的各類培訓(xùn)，并對全體干部職工培訓(xùn)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)操作方法及注意事項。

　　(四)制定了管理制度及保密制度。加強(qiáng)技術(shù)管理和規(guī)范，落實人員，明確責(zé)任，建立健全技術(shù)設(shè)備運行、維修、送檢等，按照電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)規(guī)范運作，做好電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)日常運行、管理和維護(hù)，保證網(wǎng)絡(luò)安全暢通運行。

　　三、實行經(jīng)?；⒅贫然酱贆z查

　　抓好電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)工作，我們不僅抓教育、建制度、訂措施，還常監(jiān)督、勤檢查、促落實。我鎮(zhèn)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)運行監(jiān)督工作實行不定期抽查和定期檢查相結(jié)合，堅持常規(guī)檢查和日常抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決，保證了全年電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)安全、暢通、有效運行。

行政服務(wù)大廳工作總結(jié) 篇5

　　今年，市行政服務(wù)大廳(以下簡稱大廳)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極貫徹落實許勤市長提出的“行政服務(wù)大廳要樹立政府良好形象，為促進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)水平邁上新臺階作出新貢獻(xiàn)”要求，以“弘揚(yáng)改革創(chuàng)新精神，樹立優(yōu)良工作作風(fēng)”為指導(dǎo)，以“擦亮窗口活動”為契機(jī)，深入貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動要求，加快服務(wù)型政府建設(shè)，進(jìn)一步提高行政效能，切實發(fā)揮“有限政府、責(zé)任政府、高效政府、法制政府、廉潔政府、網(wǎng)上政府”建設(shè)的窗口作用、示范作用和平臺作用，推動各項工作取得全面進(jìn)步。

　　一年來，大廳始終立足于“服務(wù)大廳、法制大廳、效能大廳、數(shù)字大廳、人文大廳”建設(shè)，通過發(fā)揮集中辦理行政審批服務(wù)優(yōu)勢，不斷探索行政審批與時俱進(jìn)的內(nèi)涵價值、“1+1大于2”的集成效應(yīng)和跨部門協(xié)同辦理的運作機(jī)制。今年，大廳業(yè)務(wù)辦理量穩(wěn)步上升，組織鏈條逐步完善，截至今年12月31日，大廳共有進(jìn)駐單位35家，業(yè)務(wù)受理總量為件，同比增長 %，日均業(yè)務(wù)受理量5344件，按期辦結(jié)率100%。提前辦結(jié)件，提前辦結(jié)率%;即辦件件，即辦率%;承諾件件，占大廳業(yè)務(wù)總量的%;轉(zhuǎn)報件件，占大廳業(yè)務(wù)受理總量的%。自20xx年5月運行以來，大廳累計受理業(yè)務(wù)量為120xx636件，日均業(yè)務(wù)受理量5608件，業(yè)務(wù)受理量在全國行政服務(wù)大廳中位居前列。

　　一、以“提高申請人滿意度”為導(dǎo)向，積極主動提升綜合政務(wù)服務(wù)品質(zhì)

　　今年，大廳堅持以便民利民為宗旨、本著“熱情主動、便民高效、依法行政、公正廉潔”的服務(wù)理念，面對新形勢、新任務(wù)，結(jié)合申請人意見建議，踐行服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)涵，努力為社會公眾提供資訊更全、品質(zhì)更優(yōu)、效率更高和滿意度更高的政務(wù)服務(wù)。

　　(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)，繼續(xù)創(chuàng)造深圳質(zhì)量。

　　為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)，加快服務(wù)型政府建設(shè)，今年，大廳組織開展了以“加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)”為主題的深化提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動?；顒泳o緊圍繞加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)的核心目標(biāo)，通過開展基礎(chǔ)型項目和創(chuàng)新型項目，在加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè)、加大業(yè)務(wù)清理整合力度、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式等方面下功夫，旨在進(jìn)一步夯實服務(wù)基礎(chǔ)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式。該項活動效果顯著，大廳政務(wù)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升，申請人滿意度得到進(jìn)一步提高，品牌效應(yīng)得到充分體現(xiàn)，標(biāo)志著市行政服務(wù)大廳在積極探索更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式方面邁上了新臺階、取得了新成效。

　　1.活動組織情況。一是制定活動方案和組織動員參與。年初完成了《市行政服務(wù)大廳今年加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)的實施方案》的制定印發(fā)工作。組織進(jìn)駐單位，根據(jù)各自窗口工作的具體情況，報送本窗口的落實方案和活動報名表。二是加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)提升綜合能力。組織大廳36家進(jìn)駐單位約260名窗口工作人員開展了以提升服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容、市政府投資項目跨部門協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和形式多樣、內(nèi)容豐富的戶外拓展培訓(xùn)。三是召開活動總結(jié)會。年中組織進(jìn)駐單位窗口負(fù)責(zé)人召開活動階段性總結(jié)會，展示上半年的工作成績、探討存在的問題和困難、動員和部署下半年工作開展。年終組織召開活動年度總結(jié)會，35家窗口單位分別展示活動成果，分享工作經(jīng)驗。通過窗口自評、單位互評、政務(wù)辦復(fù)核等方式，評選出10家政務(wù)服務(wù)示范窗口單位和30名政務(wù)服務(wù)能手。

　　2.活動特色和成效。各窗口單位根據(jù)活動主題要求，立足自身實際，選取了多種形式多樣、各具特色的活動項目，活動成效顯著。比如，市規(guī)劃國土委擬定了“以信息化建設(shè)促窗口行政服務(wù)品質(zhì)提升”為活動主題，著重從建設(shè)無障礙瀏覽網(wǎng)站、整合全委對外電話咨詢服務(wù)籌建“咨詢服務(wù)總機(jī)”、優(yōu)化電子政務(wù)平臺業(yè)務(wù)受理模塊、全力推進(jìn)網(wǎng)上窗口建設(shè)工作等方面進(jìn)行全方位的信息化建設(shè)。市城管局根據(jù)“文件多、種類雜、涉及部門廣、人員變化多”的業(yè)務(wù)特點，開展了以“提高服務(wù)質(zhì)量，減少公文差錯率”為目標(biāo)的創(chuàng)新項目。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”，在充分調(diào)查服務(wù)現(xiàn)狀、查找工作差距的基礎(chǔ)上，運用麥肯錫工作法，選擇“提高外國人來華《邀請確認(rèn)函》報件成功率”這一課題作為創(chuàng)新型項目。深圳海關(guān)結(jié)合實際工作選取了“全面推行非許可項目的網(wǎng)上辦理”為創(chuàng)新型項目，運用品質(zhì)管理理念，多措并舉，成效明顯。深圳市國稅局開展了稅收知識競賽，納稅“服務(wù)之星”評選，“6s”現(xiàn)場管理等活動，達(dá)到了活動預(yù)期目的。

　　(二)創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式，力求提高服務(wù)水平。

　　大廳作為展示政府形象的平臺，立足創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開拓服務(wù)模式，不斷鞏固和推出各項便民利民服務(wù)舉措，不斷深化提高服務(wù)質(zhì)量。

　　1.堅持推行“預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)”。今年，大廳繼續(xù)堅持開展“預(yù)約、延時和上門服務(wù)”(以下簡稱三項服務(wù))。各進(jìn)駐單位克服任務(wù)重、時間長、壓力大的困難，積極主動、加班加點、任勞任怨，得到社會公眾的一致好評和主流媒體的廣泛贊譽(yù)。今年大廳三項服務(wù)得到進(jìn)一步的鞏固和深化，有26家進(jìn)駐單位開展了三項服務(wù)，分別是市經(jīng)貿(mào)信息委、科技創(chuàng)新委、規(guī)劃國土委、人居環(huán)境委、衛(wèi)生計生委、公安局、民政局、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設(shè)局、地稅局、市場監(jiān)管局、藥品監(jiān)管局、城管局、外辦、無線電管里局、檔案局、公安消防監(jiān)督管理局、公安交通警察局、深圳海關(guān)、深圳出入境檢驗檢疫局、國稅局、外匯管理局、貿(mào)促委、電子口岸、建筑工務(wù)署，約占進(jìn)駐單位總數(shù)的七成半。三項服務(wù)業(yè)務(wù)受理總量為20xx41件，占今年度大廳業(yè)務(wù)受理總量的%，日均業(yè)務(wù)受理量807件;加班時間小時，日均加班小時。

　　2.各項便民利民服務(wù)廣受好評。各進(jìn)駐單位堅持以便民利民為宗旨，采取各項便民利民措施，致力于提供人性化、個性化服務(wù)。市科技創(chuàng)新委開通網(wǎng)上辦事自助終端版，方便申請人通過手機(jī)、平板電腦等便攜設(shè)備訪問。市財政委專門安排人員于西廳24號卡座直接辦理今年度財政登記證年檢業(yè)務(wù)，且在原定截止日6月30日的基礎(chǔ)上，適當(dāng)延期至7月15日。市衛(wèi)生計生委每季度為衛(wèi)生許可證即將到期的企業(yè)提供電話告知服務(wù)，在窗口明顯位置擺放“便民服務(wù)箱”。市教育局為窗口新增一臺手提電腦，方便申請人在窗口隨時上網(wǎng)查閱有關(guān)信息。市民政局引入電話平臺，增設(shè)社會組織業(yè)務(wù)問題的專門接聽人員。市人力資源保障局實現(xiàn)人才引進(jìn)業(yè)務(wù)全年滾動式辦理，實現(xiàn)畢業(yè)生報到屬地化管理，畢業(yè)生可就近選擇到市或區(qū)人力資源部門辦理報到手續(xù)。市外辦推出apec商務(wù)旅行卡;組織編寫了“外國人來深就業(yè)手續(xù)流程圖”，請專家翻譯英文版，并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國人來深工作手續(xù)流程圖。市公安消防局對支隊核發(fā)的審核、驗收意見，以及消防產(chǎn)品抽樣檢驗結(jié)果，提供快遞郵寄服務(wù)，供申請人或者被抽檢單位自行選擇。市公安交警局在窗口位置增設(shè)一臺泥頭車證件專用打印機(jī)，由群眾自助打印泥頭車證件。深圳市國稅局繼續(xù)加強(qiáng)與銀行合作推行新的稅務(wù)登記模式，由原來工行一家新增農(nóng)行、建行兩家。

　　(三)拓展服務(wù)功能，延伸服務(wù)觸角。

　　大廳以申請人實際需求為出發(fā)點，開拓思路、大膽創(chuàng)新、突破陳規(guī)，使政務(wù)服務(wù)更便民利民、更貼心溫暖。

　　1.以申請人實際需求為導(dǎo)向。市衛(wèi)生計生委率先推出“網(wǎng)上樣板店”創(chuàng)新服務(wù)，模型涉及理發(fā)店、美容店、游泳池、沐浴場所、住宿業(yè)等五類公共場所，為申請人提供圖文并茂的公共場所衛(wèi)生許可布局設(shè)計指導(dǎo)服務(wù)。市經(jīng)貿(mào)信息委大膽創(chuàng)新，在告知申請人業(yè)務(wù)處室咨詢電話的同時，將該業(yè)務(wù)處室處長的手機(jī)號碼也一并告知對方，保證咨詢接聽率。市水務(wù)局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式，采取按類別印制的方式，按申請事項辦理的先后順序進(jìn)行排版，掃清申請人申請過程中漏報、錯報等問題。市地稅局啟用了電子稅務(wù)局，對納稅人設(shè)立登記的一些基礎(chǔ)信息，如公司電話、法人聯(lián)系電話等，可由納稅人在電子稅務(wù)局自行進(jìn)行維護(hù)。市市場監(jiān)管局進(jìn)一步發(fā)揮“企業(yè)注冊通”的作用，與工行、中行、建行、農(nóng)行合作開發(fā)“企業(yè)注冊通”系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)代理申請人錄入信息，輔導(dǎo)申請人準(zhǔn)備書式材料，并批量預(yù)約遞交注冊申請材料至各登記大廳窗口受理，為社會公眾提供免費的企業(yè)登記注冊申請輔助服務(wù)。市外辦進(jìn)一步擴(kuò)大郵政報件范圍，其申請續(xù)辦因公赴港澳簽注或補(bǔ)交材料，可通過郵政方式向窗口報件。市貿(mào)促委根據(jù)窗口業(yè)務(wù)的實際情況，提醒日常業(yè)務(wù)量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請，窗口人員提前打印確認(rèn)。

　　2.以跟蹤提醒業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)為亮點。市科技創(chuàng)新委改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)查詢功能，將辦事狀態(tài)通過短信、郵件通知申請人。市財政委本著實事求是和為企業(yè)提供便利的原則，積極與上下級有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，通過加強(qiáng)跟蹤服務(wù)，及時反饋企業(yè)問題的處理情況，實行事后回訪工作制度。市人居環(huán)境委針對申請人對環(huán)保法律法規(guī)和辦理程序了解不全的問題，開展了事項窗口辦理后的后續(xù)工作提醒服務(wù)。市衛(wèi)生計生委實施電話提醒服務(wù)，在衛(wèi)生許可證到期前一個月，電話提醒申請人前來換證，避免申請人由于疏忽未能及時延續(xù)衛(wèi)生許可證而導(dǎo)致證件過期失效;實行許可質(zhì)量跟蹤復(fù)查制，對已經(jīng)審批的許可項目跟蹤復(fù)查，對出現(xiàn)變化不能給予許可的，責(zé)令限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織、統(tǒng)籌兼顧，對重點團(tuán)組建立起第一時間受理制度，實行“收件審核、送辦材料、遞送領(lǐng)館、進(jìn)度跟蹤、及時領(lǐng)取”的全過程跟蹤，強(qiáng)化后臺送審和駐外簽證辦事處的工作效率，成功保障我市多家企業(yè)出訪團(tuán)組的順利成行。市交通運輸委實行全程追蹤督辦，指定專人加強(qiáng)全委行政審批業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的跟蹤督辦，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)到哪，辦理提醒就到哪。

　　二、以“夯實制度管理”為根本，全面穩(wěn)步推進(jìn)審批服務(wù)規(guī)范化建設(shè)

　　大廳立足制度管理，積極推進(jìn)依法行政，建立健全各項制度，提高執(zhí)行力，形成公開透明的審批環(huán)境、良性互動的競爭氛圍，實現(xiàn)行政審批項目規(guī)范化、法定化和公開化。

　　(一)完善制度管理，規(guī)范運行機(jī)制。

　　大廳窗口單位立足審批工作實際，不斷健全規(guī)范工作體制機(jī)制，不斷提升審批工作的法制化、規(guī)范化水平。

　　1.健全制度促業(yè)務(wù)提升。比如，深圳海關(guān)根據(jù)窗口業(yè)務(wù)特點，推出“一般業(yè)務(wù)及時辦、緊急業(yè)務(wù)限時辦、繁瑣業(yè)務(wù)加時辦、特殊情況臨時辦”等“四時”制度，形成“科室圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)”的高效窗口服務(wù)機(jī)制。深圳市國稅局建立有效的考核激勵制度，充分利用績效考核制度，把員工的投訴和表揚(yáng)與績效獎罰掛鉤，對員工起到警示作用。市貿(mào)促委充實完善《窗口工作制度》和《業(yè)務(wù)窗口服務(wù)規(guī)定》，相繼修訂《窗口文件資料管理辦法》、《窗口例會制度》、《單據(jù)認(rèn)證印章管理辦法》、建立《窗口考勤及請(休)假制度》、《財務(wù)票據(jù)管理辦法》臺賬制度。二是

　　2.完善機(jī)制促服務(wù)提升。比如，市衛(wèi)生計生委落實交叉檢查制，安排公共衛(wèi)生類和醫(yī)療衛(wèi)生類審核小組采取定期抽查、交叉檢查等措施，加大了對數(shù)據(jù)查漏補(bǔ)缺的力度，確保數(shù)據(jù)不缺項、不丟失、不漏報。市人力資源保障局堅持處領(lǐng)導(dǎo)窗口值班制度，值班處領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查窗口受理材料，督促窗口提高材料受理質(zhì)量和效率，協(xié)調(diào)窗口疑難問題。市市場監(jiān)管局建立注冊大廳應(yīng)急工作機(jī)制，以應(yīng)對大廳可能發(fā)生的諸如叫號器等設(shè)備故障、現(xiàn)場人員沖突等意外突發(fā)事件。市藥監(jiān)局創(chuàng)新建立窗口首席代表制，在今年新承接的行政許可和服務(wù)事項中進(jìn)一步推行窗口首席代表制，100%由窗口負(fù)責(zé)人審批。市城管局完善自查機(jī)制，窗口內(nèi)部每季度開展一次行政許可件互評互查活動。

政務(wù)中心工作總結(jié) 篇6

　　今年以來，我市政務(wù)信息工作在省局辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞全市公路建設(shè)工作和省局的重要部署，充分發(fā)揮信息工作的參謀助手作用，針對重點、熱點、難點、群眾關(guān)切的問題，積極有效的開展各項工作，及時報送有價值的政務(wù)信息，為領(lǐng)導(dǎo)及時掌握情況發(fā)揮了積極作用，信息工作質(zhì)量和水平有了一定的提高?，F(xiàn)將我市全年信息工作有關(guān)情況和明年工作計劃匯報如下：

　　一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高對信息工作重要性的認(rèn)識

　　我市對政務(wù)信息工作高度重視，并把信息工作擺在全市公路建設(shè)的重要工作日程上，當(dāng)作全市經(jīng)常性工作常抓不懈。根據(jù)省局的會議精神，我市及時充實調(diào)整了政務(wù)信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由處長李振江同志擔(dān)任組長，書記楊敬東同志擔(dān)任副組長，辦公室主任及各業(yè)務(wù)科長為成員，并定期召開會議，研究部署信息工作，把政務(wù)信息工作同公路建設(shè)工作緊密結(jié)合起來，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，當(dāng)好參謀和助手，扎實做好政務(wù)信息工作。

　　二、建立和完善信息工作網(wǎng)絡(luò)，明確工作職責(zé)

　　建立完善的信息工作網(wǎng)絡(luò)是做好信息工作的基礎(chǔ)。我市非常重視信息工作網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，從而形成自上到下完整的信息工作網(wǎng)絡(luò)。明確了信息工作由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，日常工作由辦公室具體承擔(dān)，市處各業(yè)務(wù)科室和各縣(市)區(qū)公路段積極參與組成本市信息工作網(wǎng)絡(luò)，各業(yè)務(wù)科室和各縣(市)區(qū)公路段挑選業(yè)務(wù)素質(zhì)高、寫作能力強(qiáng)并有專業(yè)技能的人員組成信息員隊伍，負(fù)責(zé)有關(guān)信息工作并明確各自的工作任務(wù)和工作目標(biāo)。

　　三、制定工作制度，實行目標(biāo)管理

　　針對我處各科室業(yè)務(wù)工作繁忙，人員少、任務(wù)重的情況，我市從實際出發(fā)，制定了信息工作制度并對信息考核目標(biāo)進(jìn)行了量化分解。根據(jù)各科室工作業(yè)務(wù)量和工作性質(zhì)，將信息工作量化細(xì)化到每個業(yè)務(wù)科室，規(guī)定業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信息采集內(nèi)容、制作和報送工作方式及完成任務(wù)目標(biāo)和評比標(biāo)準(zhǔn)。辦公室在做好本身信息工作的同時，還要負(fù)責(zé)督促檢查各業(yè)務(wù)科室信息責(zé)任制的落實并認(rèn)真審核把關(guān)，確保按時、按量、按質(zhì)完成信息工作任務(wù)。

　　四、拓寬信息發(fā)布渠道，加強(qiáng)信息發(fā)布工作

　　通過不斷的努力，我市已構(gòu)建完善多層次的信息發(fā)布渠道和載體，通過各種形式發(fā)布全市公路建設(shè)的重大項目、重點工程(工作)進(jìn)展情況等方面的信息。

　　一是向市交通局辦公室和市委信息科報送信息;

　　二是通過省局政務(wù)網(wǎng)發(fā)布信息;

　　三是通過報刊、電臺、電視臺等煤體向社會發(fā)布信息。

　　五、加強(qiáng)監(jiān)督考核，健全激勵約束機(jī)制

　　我市將信息工作考核納入對各業(yè)務(wù)科室和各段年度考核的一項重要內(nèi)容。

　　一是定期統(tǒng)計信息報送和發(fā)布情況，既有量的增加又要有質(zhì)的保證，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn);

　　二是建立獎懲機(jī)制，以各科室和各段為單位列入綜合考評，年終對各科室和各段信息工作進(jìn)行計分考核，對信息工作成績突出的給予表彰獎勵。

　　20xx年我市信息工作將在省局辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全市公路建設(shè)重點(中心)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)信息工作制度建設(shè)，完善各項制度，再接再厲，全力推動我市信息工作再上新臺階，不斷取得新的成績，圓滿完成信息工作的各項任務(wù)，為全市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

政務(wù)公開工作總結(jié) 篇7

　　根據(jù)《瑞麗市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)20年度政府信息與政務(wù)公開工作考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)的通知》(瑞政辦發(fā)〔20〕104號)文件要求，瑞麗市僑聯(lián)僑辦領(lǐng)導(dǎo)召開會議，安排專人負(fù)責(zé)開展政府信息與政務(wù)公開工作?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

　　一、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

　　我單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視20年度政府信息與政務(wù)公開工作，迅速召開會議，成立20年度政府信息與政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組,李巖主席任組長，陳華副主席任副組長，各股室股長為成員，辦公室設(shè)在綜合股，由陳華副主席分管該項工作，綜合股副股長宋麗芬負(fù)責(zé)政府信息與政務(wù)公開日常工作。

　　二、嚴(yán)格落實，及時整改

　　一是根據(jù)《瑞麗市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)全面推進(jìn)政務(wù)公開工作實施細(xì)則的通知》(瑞政辦發(fā)〔20〕95號)和《瑞麗市20年政務(wù)公開工作要點分工方案的通知》(瑞政辦發(fā)〔20〕90號)文件要求，制定了瑞麗市僑聯(lián)僑辦《20年政務(wù)公開工作實施細(xì)則》和《20年政務(wù)公開工作要點》;二是我單位按照《中華人民共和國政府信息公開條例》和《云南省政府信息公開規(guī)定》要求的范圍公開政府信息，包括本單位的主要職責(zé)、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)及職責(zé)、聯(lián)系方式、服務(wù)承諾、辦事指南;三是在我單位信息公開網(wǎng)站公布政策文件解讀制度，并專題、專欄對重大政策、政府文件進(jìn)行解讀;四是我單位已制定《瑞麗市僑聯(lián)僑辦依申請公開制度》、《治理不作為和亂作為監(jiān)督考核細(xì)化方案》、《信息公開政策解讀制度》和《信息公開制度》等文件，進(jìn)一步落實20年度政府信息與政務(wù)公開工作，確保本單位政府信息公開網(wǎng)站正常運行，專線確保接聽和回復(fù)率;五是經(jīng)查，我單位20年度政府信息與政務(wù)公開工作沒有接到群眾舉報、投訴，也沒有出現(xiàn)失泄密情況。

　　三、下一步計劃

　　我單位20年度政府信息與政務(wù)公開工作雖然取得了一定的成績，但仍然存在不足。為進(jìn)一步做好2018年政府信息與政務(wù)公開工作，我單位將在2018年提高以下幾個方面的工作力度：一是繼續(xù)加強(qiáng)我單位政府信息與政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，進(jìn)一步提高全體干部職工保密意識;二是不斷完善單位的信息公開制度，嚴(yán)格落實規(guī)章制度;三是加強(qiáng)信息公開保密檢查，確保單位和個人不出現(xiàn)失泄密的情況。

政務(wù)公開工作總結(jié)報告 篇8

　　長期以來，我鎮(zhèn)的政務(wù)公開工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞增強(qiáng)工作的透明度，加強(qiáng)民主監(jiān)督，密切與人民群眾的聯(lián)系，推行依法行政、優(yōu)質(zhì)行政、廉潔行政，進(jìn)一步鞏固政務(wù)公開成果，規(guī)范政務(wù)公開內(nèi)容，創(chuàng)新政務(wù)公開形式，突出政務(wù)公開重點，提高政務(wù)公開水平，有力地促進(jìn)了中心各項工作的開展，取得了明顯的效果?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)政務(wù)公開工作的做法和特點總結(jié)如下：

　　一、統(tǒng)一認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保政務(wù)公開落到實處

　　實行政務(wù)公開，讓人民了解政府的工作，參與政府的決策，監(jiān)督政府依法行政，完全符合廣大人民群眾的愿望，是加強(qiáng)基層民主政治建設(shè)的重要內(nèi)容，也是鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府實行監(jiān)督的重要載體。我們充分認(rèn)識到，政務(wù)公開工作的成效不能局限于一朝一夕，要使政務(wù)公開工作不流于形式，不走過場，必須著眼于建立政務(wù)公開長效機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，使政務(wù)公開成為一種自覺的意識和行為。

　　為確保政務(wù)公開各項工作落到實處，我鎮(zhèn)先后多次召開了黨政聯(lián)席會議和鎮(zhèn)村兩級干部會議，對政務(wù)公開和村務(wù)公開工作進(jìn)行了督促和部署。并根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員的變動，及時調(diào)整了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組、審計理財小組和監(jiān)督小組的相關(guān)人員。目前，政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組組長由黨委書記朱為民同志擔(dān)任，副組長由黨委副書記、紀(jì)委書記周巧良同志擔(dān)任;審計理財小組組長由黨委副書記、紀(jì)委書記周巧良同志兼任，副組長由紀(jì)委副書記翟建忠、農(nóng)經(jīng)站站長石明海、財政所所長賈廣林等三位同志擔(dān)任;監(jiān)督小組組長由人大主席孫玉如同志擔(dān)任，副組長由人大副主席蔡顯華同志擔(dān)任。

　　鎮(zhèn)黨委、政府明確要求政務(wù)公開工作要本著“規(guī)范、明了、方便、實用”的原則。根據(jù)這一原則，我們將公開欄等設(shè)在群眾便于閱覽的地方，比如在政府大院內(nèi)和各站所的辦公室前設(shè)置了公示欄和公示牌。另外，我們還采用廣播、會議、簡報等形式將有關(guān)政務(wù)予以公布。凡涉及組織人事工作的，在鎮(zhèn)黨委會、鎮(zhèn)村兩級干部會議上公開;涉及經(jīng)濟(jì)管理工作的，逐級向群眾公開;涉及農(nóng)經(jīng)的熱點、焦點問題，直接公開到戶、到人。鎮(zhèn)黨委、政府還明確要求政務(wù)公開必須做到盡快、及時，常年公開、定期公開與隨時公開相結(jié)合，事前公開與事后公開相結(jié)合，對已公開的內(nèi)容還要注意隨時更新。

　　二、突出重點，明確形式，規(guī)范程序，不斷深化政務(wù)公開

　　在政務(wù)公開推進(jìn)過程中，我們講求實效，根據(jù)我鎮(zhèn)的實際，突出重點，創(chuàng)新形式，不斷提高政務(wù)公開工作水平。

　　在公開內(nèi)容上，我們在按照市委、市政府的要求，在公開基本內(nèi)容的基礎(chǔ)上，重點公開與群眾切身利益密切相關(guān)的事項，以及群眾最關(guān)心、社會最敏感、反映烈的熱點問題。根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，確立了以下十項重點公開內(nèi)容：①有關(guān)農(nóng)村的重要政策法規(guī)。如征、租用土地的費用及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)等;②機(jī)關(guān)干部的選拔、聘用、管理和村兩委會班子成員的選舉任用情況。比如，我鎮(zhèn)鎮(zhèn)長人選的推薦、測評，年輕干部王鵬等人的測評、提拔，以及對嚴(yán)狄、場西、場東、十字橋、天陽等幾個村班子的調(diào)整，我們都做到及時公開，廣泛征求各方面的意見，這樣選出來的干部均得到了廣大群眾的擁護(hù)。③政府為民辦實事項目及其進(jìn)展情況。諸如通達(dá)工程、改水及有線電視工作，我們都能及時通告推進(jìn)情況，公開工作責(zé)任人，這幾項工作都得到了老百姓的認(rèn)可。④鎮(zhèn)村財政、集體資產(chǎn)收支及審計理財結(jié)果。去年底，鎮(zhèn)人大和黨政領(lǐng)導(dǎo)班子專題聽取了鎮(zhèn)財政所一年來的財政收支情況報告，對招待費、差旅費和專項經(jīng)費進(jìn)行了重點審查，并在機(jī)關(guān)干部會議上公布詳細(xì)的審查情況，有效地壓縮了不合理費用的支出。⑤重大工程項目的招投標(biāo)、預(yù)決算情況。比如去年我鎮(zhèn)的通達(dá)工程，共計5條路，施工里程31公里，均進(jìn)行了公開招投標(biāo)，紀(jì)檢監(jiān)察全過程監(jiān)督，工程完工后又組織人員進(jìn)行檢查驗收，有效確保了工程質(zhì)量。⑥農(nóng)民負(fù)擔(dān)情況。⑦計劃生育政策，包括計生獎勵和計外生育費的征收、管理和使用情況。⑧各職能部門的工作職責(zé)、辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾及責(zé)任人的情況。⑨社會保障情況。民政部門的優(yōu)撫對象和標(biāo)準(zhǔn)、各種困難補(bǔ)助均張榜公布，防止不合理現(xiàn)象的發(fā)生。⑩重大違法違紀(jì)案件的查處及群眾關(guān)心的其他重要政務(wù)的活動情況。

　　在公開形式上，我們圍繞便于群眾知情、辦事、監(jiān)督，除了繼續(xù)通過公開欄、會議、農(nóng)村廣播網(wǎng)絡(luò)、編發(fā)簡報以及電視等多種形式實行政務(wù)公開，我們還努力加快電子政務(wù)建設(shè)，利用現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)，建立自己的政府網(wǎng)站，推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)公開。另外，我們還按照要求建立了政務(wù)公開“兩簿一箱一線一室”。

　　在公開程序上，我們首先對機(jī)關(guān)、村(居)、各有關(guān)部門所有需要公開的內(nèi)容及項目進(jìn)行整理，列出清單，然后對整理結(jié)果進(jìn)行匯總審核，最后由政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組審核后，請相關(guān)部門對照清單全面進(jìn)行公布。對重要的政務(wù)活動，一律要求民主議事在前，決策公布在后，必要時召開人代會，廣泛征求并統(tǒng)一意見后進(jìn)行公布。對涉及到各類財務(wù)收支的，一律審計理財在前，核實公布在后。我們把機(jī)關(guān)和農(nóng)村劃成兩塊，組織專門人員對政務(wù)公開工作進(jìn)行事前布置、事中督促、事后檢查，一抓到底。

　　三、創(chuàng)新思路，真抓實干，務(wù)求政務(wù)公開工作富有成效

　　在政務(wù)公開工作中，我們注重創(chuàng)新思路，做到“四個結(jié)合”：一是把政務(wù)公開與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把政務(wù)公開與社會服務(wù)承諾相結(jié)合;三是把政務(wù)公開與開展行風(fēng)評議相結(jié)合;四是把政務(wù)公開與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進(jìn)了政務(wù)公開工作的開展，取得了明顯的效果。

　　1、促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化、科學(xué)化。

　　通過政務(wù)公開，充分發(fā)揚(yáng)民主，讓群眾及時了解當(dāng)前鎮(zhèn)村兩級的各項政務(wù)活動，并通過鎮(zhèn)人大主席團(tuán)開展代表聯(lián)系選民活動，每個代表聯(lián)系5-10戶選民，征求人民群眾對政府工作的建議和意見，并將意見收集整理好交由政府及有關(guān)職能部門去落實，這樣就提高了干部群眾參與政務(wù)的積極性，提高了領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。市人大在我鎮(zhèn)召開了現(xiàn)場推進(jìn)會議，將我鎮(zhèn)的經(jīng)驗推廣到全市。

　　2、規(guī)范了政府機(jī)關(guān)的權(quán)力運行，提高了工作效率，保障了工作順利開展。

　　通過政務(wù)公開，“政府采購制”“行政審批制”“執(zhí)法公示制”等得到了更好落實，有效地規(guī)范了政府機(jī)關(guān)的權(quán)力運行，不公正、不公平現(xiàn)象逐漸減少，非生產(chǎn)性開支大幅度降低，改進(jìn)了機(jī)關(guān)工作作風(fēng)和廣大黨員干部的形象，受到了群眾的普遍歡迎。

　　3、增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)。

　　政務(wù)公開使得政府的各項施政行為均處于群眾的監(jiān)督之下，有效地防止了各類暗箱操作的發(fā)生，提高了工作透明度，規(guī)范了行政行為，推動了政府機(jī)關(guān)的黨風(fēng)廉政建設(shè)，方便了企業(yè)和群眾辦事，促進(jìn)了辦事效率的提高。

　　4、促進(jìn)了依法行政。

　　通過推行政務(wù)公開，使中心內(nèi)部形成了行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效的政務(wù)氛圍，進(jìn)一步增強(qiáng)了中心人員的工作責(zé)任感，促進(jìn)了依法行政，提高了依法辦事的水平。

　　5、改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了政府同人民群眾的聯(lián)系。

　　通過政務(wù)公開，改進(jìn)了廣大黨員干部的工作作風(fēng)，提高了工作效率，為民服務(wù)的意識進(jìn)一步增強(qiáng)，過去是群眾找上門，現(xiàn)在是我們上門為群眾服務(wù)，贏得了群眾的信賴;群眾通過參政議政，主人翁意識進(jìn)一步增強(qiáng)，對政府依法管理給予了理解與大力支持。對于企業(yè)，我們明確承諾：“一切為企業(yè)服務(wù)，服務(wù)于企業(yè)的一切”，贏得了廣大納稅人的好評。

　　6、改善了對外開放環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的發(fā)展。

　　在新一輪的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的激烈競爭中，良好的投資環(huán)境至關(guān)重要，尤其是一個地方的投資軟環(huán)境更是對投資者的決策有著重大的影響。環(huán)境就是生產(chǎn)力，環(huán)境就是競爭力。政務(wù)公開工作的深入開展，有效地促進(jìn)了投資軟環(huán)境的改善。

　　在充分肯定成績的同時，我們也要看到不足和差距。主要表現(xiàn)為：⑴認(rèn)識不夠到位。少數(shù)村干部對實行政務(wù)公開的重要意義認(rèn)識不足，工作被動應(yīng)付，有的甚至認(rèn)為公開就是公布，公布了也就完事了，對群眾的意見重視不夠、研究不夠，更談不上整改。(2)工作力度不大。有的村和部門抓一陣，停一陣，政務(wù)公開的力度不大，進(jìn)展不快。有待進(jìn)一步花大力氣，下大功夫。(3)有的公開內(nèi)容不規(guī)范。少數(shù)村和部門公開的內(nèi)容不具體，重點不突出，對群眾關(guān)心的熱點問題等應(yīng)該公開的未能做到全部公開，使群眾難以了解全貌;許多應(yīng)事前公開的內(nèi)容變成了事后公開;有的公開內(nèi)容長期不更新或缺乏動態(tài)內(nèi)容，失去了公開的意義;還有相當(dāng)一部分的單位對公開的內(nèi)容避實就虛，只注重對辦事依據(jù)、程序的公布，卻對辦事結(jié)果不公開或少公開，群眾無法實施監(jiān)督。這些問題都需要我們認(rèn)真研究，切實解決，不斷把政務(wù)公開工作推向深入。

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