為了便于自己在工作中更好的積累工作經(jīng)驗，我們有必要對自己的工作進行總結(jié)。那么如何寫好一份工作總結(jié)呢？下面是范文網(wǎng)小編收集的年終工作總結(jié)12篇(年終工作總結(jié)怎么寫)，歡迎參閱。
年終工作總結(jié)1
時間飛逝而過，在20xx年的工作上，我作為xxx車間x班的班長，在工作中積極的完成了自身的管理任務(wù)，不僅在工作中通過學(xué)習(xí)和鍛煉加強了自身的能力，也帶動了團隊在的能力上的積極發(fā)展。
回顧這一整年，我一直堅守著自身班長的工作職責(zé)，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)在車間發(fā)展和生產(chǎn)上的計劃于教會，仔細(xì)的分析并牢記在工作上的問題，并及時的在工作前，安排好隊伍中的責(zé)任編排，根據(jù)員工的能力做好工作崗位的劃分，并積極管理，熱情督促。讓x班能在工作中加強了自身能力和責(zé)任感，積極的帶動了xxx車間的生產(chǎn)發(fā)展?；仡櫼荒陙淼那闆r，我對自己在20xx年的工作總結(jié)如下：
一、思想管理方面
首先是思想上，作為一名班長，我不僅要以一名xxx車間員工的思想來要求自己，更要以一名x班班長的責(zé)任感來管理自己！
作為員工，我在思想上積極熱情，面對工作能主動完成，并在工作中認(rèn)真分析自身的的不足，積極的去考慮，去創(chuàng)造更高的效率。
而作為班長，我不能僅看自己，因為車間負(fù)責(zé)的工作我都有接觸過，所以我能以工作者的角度換位思考，分析工作的不足和問題，并針對團隊成員的情況，積極的改善管理，教導(dǎo)員工不足的方面，以此提高我們整體的水平。
此外，我也非常重對隊伍整體的加強和培訓(xùn)，在每天的晨會上我會及時的分析x班員工的狀態(tài)，并在思想上做好教育和激勵，保證員工能積極的發(fā)原創(chuàng)揮自身的能力，努力的發(fā)揮出x班這個集體的團隊精神和團隊能力。
二、工作情況
在工作上，我每天能做到堅持晨會，并在會議中分析昨天的工作問題，并加以要求和管理。在工作中能良好的分配工作任務(wù)，將新老員工安排在一起，以老帶新，調(diào)動集體的作用。還在工作中定時的巡查車間情況，并對幾個重點生產(chǎn)崗位進行不時的檢查，保證生產(chǎn)的質(zhì)量和工作的順利。并且在有空的時候，我也會去幫助新人或是忙碌的崗位，搭把手，減輕員工的負(fù)擔(dān)，也好更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碣|(zhì)量和效率。
在一年來的工作中，我充分的將自己放到每一個崗位上去，作為管理的同時，自身也是一個惡萬能的員工，哪里需要，就去哪里完善工作。
通過這一年來的積極管理和我們的努力下，xxx車間的x班取得了非常優(yōu)秀的成績！不僅合格率穩(wěn)穩(wěn)達(dá)標(biāo)，在生產(chǎn)效率和出勤率上也是非常優(yōu)秀。
如今，新的20xx年已經(jīng)即將到來，在這一年里，我們的工作也會更加努力，在x班的努力下，相信我們會在今年取得更加優(yōu)秀的成績！
年終工作總結(jié)2
來到酒店工作也有足足三個月了，在這三個月當(dāng)中，我每天都在成長，這段時間的工作表現(xiàn)告訴我，我選擇的這份服務(wù)員的工作沒有錯，至少這是我想干的事。短短三個月的時間，我能成長到這個程度，我個人已經(jīng)是心滿意足了，但是領(lǐng)導(dǎo)對我的期望是很大的，特別是經(jīng)理，他覺得我是他這兩年以來見過工作最為認(rèn)真的一個服務(wù)員，對此我不會有任何驕傲自滿的情緒，反而我覺得初來酒店，我就做到了這個地步，那么我今后也再怎么樣，也不能差于現(xiàn)在。為此我對自己這段時間的工作，做出了一個總結(jié)。
一、嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度。
這并不是我的第一份工作，在這之前我干過很多份工作，所以我清楚的知道領(lǐng)導(dǎo)想要一個什么樣的員工。目無紀(jì)律的員工肯定是沒辦法得到領(lǐng)導(dǎo)的好看的，所以我三個月工作到現(xiàn)在，一次錯誤都沒犯，一次都沒請假。這本來就是非常不容許的事情了，酒店的領(lǐng)導(dǎo)也是跟我說，我們酒店對員工的管理守則比較多，犯錯的可能還是很大，但是在我看來，只要都記下了，然后自制力強一點，就不會有任何觸犯紀(jì)律的可能。
二、領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，無條件服從。
酒店是一個服務(wù)行業(yè)的工作，而我作為一個服務(wù)員，更是要明白這點。如果在領(lǐng)導(dǎo)給我安排工作的時候，我還存在這質(zhì)疑，在我詢問之際，那么這份工作可能就沒辦法完成了，就算就疑問覺得不可行，也要等到工作做完之后再來問，但是一般我都為做到無條件服從，因為這是保證工作效率的重要手段。我的心里非常明白，領(lǐng)導(dǎo)自然是有領(lǐng)導(dǎo)的想法吧，作為員工就只需要履行好自己的工作職責(zé)即可，這三個月我從來都沒跟經(jīng)理發(fā)生過任何的不愉快。
三、清楚的認(rèn)識自己的工作。
何為服務(wù)員，就是保證能及時的給來到酒店的消費的客人，得體的服務(wù)，我經(jīng)常在進行服務(wù)工作的時候，會換位思考，如果我是面前的職位客人，他會想得到什么樣的服務(wù)。彎腰鞠躬、微笑服務(wù)、禮貌用語等等，我都會一一的用在服務(wù)的過程中，然后在每次服務(wù)結(jié)束后，又會開始想自己在服務(wù)過程中，有沒有哪個步驟是不是可以改正的，要做我就要做到，我來這可不是混子日的。
酒店真的就是一個非常適合我的工作單位，如果不出意外的話，我想我會愿意一直在就酒店工作下去，就在這發(fā)展，在這里我工作，我的感覺是舒適的，是不累的，是能感受到同事們之間的那份愛的，我相信我一定可以成為酒店非常出色的員工。
年終工作總結(jié)3
韶光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯嚴(yán)重的作業(yè)節(jié)奏，20xx年就這樣快挨近結(jié)尾，盡管我來公司時間還不太長，可是時間的腳步仍然沒有怠慢它前行的腳步，經(jīng)過這一段時間的作業(yè)，有許多所感所悟，現(xiàn)總結(jié)如下：
關(guān)于作業(yè)這個詞，是耳濡目染的承受的，作為一名從高校結(jié)業(yè)時間很短的學(xué)生來說，社會經(jīng)歷、作業(yè)經(jīng)歷都很缺少，所以在平常我要多學(xué)多問，支付比他人更多的盡力。在公司里邊我殷切的感受到的是領(lǐng)導(dǎo)們體貼入微的關(guān)懷，搭檔們聯(lián)合發(fā)奮、互幫互助的干勁，作業(yè)中仔細(xì)務(wù)實的風(fēng)格，這對走上作業(yè)崗位時間短的我來說是收成頗豐的，為我邁向正確的人生道路打下了杰出的根底。
沒有太多雄偉的登高望遠(yuǎn)，也沒有過于細(xì)膩的殷切領(lǐng)會，只是在作業(yè)的傍邊的一些瑣碎的主意和言語，分為幾方面總結(jié)：
一、學(xué)習(xí)事務(wù)常識，作好本職作業(yè)
學(xué)習(xí)是一輩子的作業(yè)，我學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè)，對工程材料方面幾乎是零的開端，所以初期就很盲目，給自己的崗位學(xué)習(xí)形成了極大的阻止，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和搭檔的及時引導(dǎo)，加上自我深化的感性知道和學(xué)習(xí)，逐步的對作業(yè)性質(zhì)和作業(yè)內(nèi)容有了杰出的習(xí)氣，萬事開頭難，有了一個好的開端，我信任往后的作業(yè)會進行的很順暢，自己的前進會很顯著。
二、理論聯(lián)系實踐，在實踐中生長
不管咱們的理論常識多么豐厚，最終都是要回歸到實踐中來，由于作業(yè)本身便是實踐性的。
在曾經(jīng)談到理論聯(lián)系實踐，就會潛意識的了解為把書面的理論常識轉(zhuǎn)化為被迫的動作行為。在參與作業(yè)之后才發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)的主意都是片面的或形而上學(xué)的，由于曾經(jīng)考慮問題都是根據(jù)徹底的理論之上，沒有真實觸碰到實踐的東西，才會導(dǎo)致了解成果顯得單薄和軟弱。直到漸漸的觸摸到實踐的作業(yè)，并在作業(yè)中去處理以一些問題，才發(fā)現(xiàn)理論和實踐其實是相得益彰的，理論聯(lián)系實踐本事是應(yīng)該具有主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的進程。咱們的實踐需求以理論作為柱石，然后在理論根底上去探究和施行;而咱們在實踐進程中又不斷的進行總結(jié)和考慮，為自己的理論常識彌補鮮活的養(yǎng)分。理論和實踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的進程，
冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過實踐的堆集，自己在作業(yè)的各方面都有了顯著的前進，每次遇到困難時，我就謙虛系向他人討教，過后自己又概括總結(jié)，不斷的改善自己的辦法辦法，盡管現(xiàn)在仍是顯得幼嫩和粗糙，但我會在往后的作業(yè)中不斷的歷練和前進的。
三、加強思維文明建造，前進概括本質(zhì)
我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力氣，深感肩上的責(zé)任重大。公司的領(lǐng)導(dǎo)也常常教訓(xùn)咱們要多學(xué)習(xí)各種常識，多參與各種活動，訓(xùn)練自己多方面的才能，曾經(jīng)進本身的本質(zhì)層次。
我平常也堅持著讀書的習(xí)氣，讀我國古典的名著和現(xiàn)當(dāng)代的一些勉勵的書本，書本是人類前進的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，本身的前進和充分有書本的很大勞績。
經(jīng)過了這一階段的作業(yè)和學(xué)習(xí)，感受許多，收成也許多，盡管有了必定的前進和成果，但在一些方面還存在著缺少。比方有發(fā)明性的作業(yè)思路還不是許多，單個作業(yè)做的還不行完善，這有待于在往后的作業(yè)中加以改善。在往后的時間里，我將仔細(xì)學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章準(zhǔn)則，盡力使思維覺悟和作業(yè)功率全面進入一個新水平，為公司的展開做出更大更多的奉獻(xiàn)，也為個人的前進發(fā)明更多的空間。
年終工作總結(jié)4
時光飛逝，20xx年即將結(jié)束，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我提升為工程部主管，我們在公司的半年時間里，在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團結(jié)協(xié)作，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，取得了一點成績，為了總結(jié)經(jīng)驗，促成下一年工作再上一個新的臺階，作為公司工程建設(shè)的核心職能部門以及我們所承擔(dān)的工作職責(zé)，我們要從部門職能出發(fā)，從工程項目的特點和開發(fā)要求著手，突出自身的技術(shù)優(yōu)勢和專業(yè)特長，充分發(fā)揮工程管理部門在工程管理上的核心作用，嚴(yán)格做好協(xié)調(diào)、管理工作，本著回顧過去、總結(jié)經(jīng)驗、找出不足，進而豐富和改善自己的原則，我就20xx年后半年的工作情況在以下幾個方面進行總結(jié)。
一、20xx年x月進入公司以來至今已有近半年時間了，在這近半年的時間內(nèi)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，除計量工程師因工資待遇等問題未到崗?fù)?，從全國各地招聘來專業(yè)技術(shù)人員五名，圓滿完成了公司工程部的組建工作，。這些同志到公司以后，都能很快投入工作，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時在較短的時間內(nèi)，完成工程部的內(nèi)部各項規(guī)章制度及崗位責(zé)任制的制定；起草并完成了工程開工前的各項管理制度及工作流程；編制了公司《質(zhì)量管理辦法》、《安全生產(chǎn)管理辦法》、《民間爆破管理辦法》、《工程變更管理辦法.》、《公司一期土建工程質(zhì)量巡檢辦法》等五部文件，并已裝訂成冊下發(fā)各施工單位及公司各部門；給一線項目指揮部編制并且提供工程施工專業(yè)知識讀本及工程質(zhì)量通病檢查及防治、路基施工、涵洞施工、橋梁施工、工程施工中易疏忽的安全問題等十余種專業(yè)理論知識書稿，供他們在業(yè)余時間進行學(xué)習(xí)，以提高一線項目指揮部人員的工程專業(yè)知識水平。同時將這些書稿裝訂成冊已下發(fā)至各施工指揮部。
二、因公司礦區(qū)公路建設(shè)前期沒有做任何測量工作，沒有任何測量數(shù)據(jù)，沒有一套完整的道路施工圖紙，更沒有具體的道路走向平面布置圖，全憑感覺對施工隊進行指導(dǎo)。工程部組建以后，工程部一班人全身心的投入工作，用自己的辛勤勞動和智慧，一步一步地進行實地勘察，特別是從紅旗渠到西景山隧道的道路走向設(shè)計中，因道路高差問題得不到消化解決，不辭辛苦，先后勘探出三條路線走向，耗時達(dá)四十多天，確定路線走向并繪制出路基施工圖，創(chuàng)造性地提出該道路的設(shè)計問題，供領(lǐng)導(dǎo)決策。為公司節(jié)約了大量的前期投入。
三、根據(jù)工程部自身的工作性質(zhì)及特點，合理地指導(dǎo)施工隊按照公司的要求進行施工，特別是狠抓質(zhì)量，安全工作中，苦口婆心地講解。同時，因公司前期建設(shè)資金未到位，施工單位人員的情緒很不穩(wěn)定，一旦有一點工作的失誤或工作方法不妥，及易引起不愉快的事情發(fā)生，施工隊及易借機發(fā)揮，尋找各種借口辱罵我們，但我們還是采取罵不還口，打不還手的辦法，陪笑臉，說好話，盡量滿足他們的要求，即保證了和諧相處，又給公司減少了很多不必要的麻煩，忍辱負(fù)重的在工作。施工便道在施工中沒有任何測量數(shù)據(jù)，施工隊也沒有根據(jù)公司的要求進行施工，工程結(jié)束以后上報了約800余萬的工程量，我們到現(xiàn)場要求施工單位提供工程前期原始數(shù)據(jù)，以便進行驗收。做了大量細(xì)致的思想工作，但施工隊始終不予配合，最終經(jīng)耐心的解釋，才同意用實測實量的辦法進行驗收，并在《會議紀(jì)要》上簽了字。但第二天準(zhǔn)備實地驗收時，施工單位又變了卦，不同意用實測實量的辦法進行驗收，而且還用極其極端的態(tài)度耍橫，無奈之下，我們?nèi)淌苋枇R，只能返回。后來多次給施工隊做工作，必須按照實測實量的辦法對其工程量進行驗收。驗收的同時，根據(jù)圖紙標(biāo)出的里程樁號與現(xiàn)場一一核對，拍照，不放過一個盲點，完成了該工程的驗收，為公司節(jié)約了一大筆資金。
四、在工程部這個工作崗位上，我做了近140天的工程部長和質(zhì)量安全部長，我認(rèn)為我做了大量的工作，用我的良心和對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度在投入工作。只要是公司提出的號召，都能用積極的心態(tài)和態(tài)度去完成去對待，在公司工程部長這個崗位上無私的奉獻(xiàn)了我的一切，用我的勤勞、智慧和汗水，風(fēng)里來雨里去，平均每周三—四天都在工地奔跑，用一種一絲不茍的管理態(tài)度和意識為天波的事業(yè)在拼斗。在工程部內(nèi)部管理上率先垂范，用榜樣的力量帶領(lǐng)工程部一般人工作，內(nèi)部管理細(xì)化權(quán)責(zé)，明確分工，施工隊進場前都嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)范的要求，認(rèn)真做好開工前的各種資料和施工方案的審核，無論從工程的施工組織、質(zhì)量計劃、安全措施都是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，每一步都嚴(yán)格把關(guān)，抓落實，定責(zé)任，沒有因工作的失誤帶來任何負(fù)面影響和損失。從制度上切實保證了工作的順利開展，強化責(zé)任意識，推行工程管理控制目標(biāo)責(zé)任制，推行“一職多能、全面管理”的辦法，對工程全過程進行管控。正在準(zhǔn)備與各專業(yè)工程師簽訂《工程管理目標(biāo)責(zé)任狀》。
下一年度應(yīng)做好的工作：
一、抓好安全與文明現(xiàn)場管理工作。
安全文明是施工項目中不可忽略的一項工作，根據(jù)本工程的管理要求和目標(biāo)，督促施工單位在施工過程中貫徹執(zhí)行國家及公司頒發(fā)的安全規(guī)程，生產(chǎn)條例和規(guī)定，科學(xué)安排，合理調(diào)配，與各種環(huán)境保持和諧協(xié)調(diào)關(guān)系，要求施工單位按安全文明標(biāo)準(zhǔn)化工地標(biāo)準(zhǔn)進行施工，保證項目施工中沒有危險，不造成人身傷亡和財產(chǎn)損失。要求施工單位按照有關(guān)法規(guī)要求，使施工單位按照有關(guān)法規(guī)要求，使施工現(xiàn)場范圍內(nèi)秩序井然，文明安全，環(huán)境得到保護，同時協(xié)調(diào)現(xiàn)場各施工單位與周邊村民之間的關(guān)系，為工程建設(shè)創(chuàng)造一個和諧良好地內(nèi)外環(huán)境。
二、進一步完善，細(xì)化工程管理體制，理清管理程序，使工程管理更加順暢、更加高效，明確內(nèi)部分工和職責(zé)，建立健全上傳下達(dá)、團結(jié)協(xié)作、規(guī)范有序的工作秩序，推動各項工作順利開展。還需要加大部門之間的協(xié)調(diào)溝通，“早謀劃，早安排”做好施工管理工作前后的準(zhǔn)備工作。
總結(jié)是一面鏡子。通過總結(jié)，全面對過去的成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判，為下一步工作理清思路、明確目標(biāo)、制定措施提供參考和保障，找到解決困難和問題的方法。
年終工作總結(jié)5
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃，下面結(jié)合我今年的工作實際情況作如下總結(jié)：
截止到20xx年x月x日，20xx年共辦理交房手續(xù)x戶。辦理二次裝修手續(xù)x戶，二次裝修驗房x戶，二次裝修已退押金x戶。車位報名x戶。
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表x份，投訴處理單x份。開發(fā)公司工程部維修完成回單x份，業(yè)主投訴報修維修率x%。我部門回訪x份，回訪率x%，工程維修滿意率x%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年x月x日地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
總結(jié)：客服部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
年終工作總結(jié)6
20_年即將結(jié)束，在局領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)下，在同志們的幫助下，通過自己的努力，在思想上、業(yè)務(wù)工作水平上都有了很大的提高，圓滿的完成了全年的工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了一定的成績?，F(xiàn)將一年來個人工作總結(jié)報告：
一、加強政治思想學(xué)習(xí)。
加強政治理論學(xué)習(xí)，是堅定理想信念、與黨中央保持一致的重要前提，是保持奮發(fā)向上和與時俱進精神狀態(tài)的動力源泉。一年來，本人自覺提高學(xué)習(xí)積極性，以積極的態(tài)度參加“深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”的教育活動;認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會中央的路線和各項方針政策，及時把思想認(rèn)識統(tǒng)一到中央的精神上來，并以此指導(dǎo)個人的'言行。樹立了“講工作、講團結(jié)、講奉獻(xiàn)”，“只為成功找方法，不為失敗找理由”的個人工作信念，成為自己“基礎(chǔ)工作做牢、創(chuàng)新工作突破”的動力，不僅自己能認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會，而且還利用多種渠道和途徑，經(jīng)常向工作對象作宣傳引導(dǎo)工作。在學(xué)習(xí)中，能聯(lián)系思想工作實際，努力做到圍繞主題、把握靈魂、領(lǐng)會精髓。對全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)更加充滿信心，同時增強了深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，推進我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化縱深發(fā)展的主人翁責(zé)任感。
二、完成本職崗位工作的情況。
一年來，我以負(fù)責(zé)的態(tài)度努力完成個人承擔(dān)的各項工作，積極協(xié)助有關(guān)部門完成年度部門全部工作任務(wù)：
1、組織農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)參加各種農(nóng)博會。今年5月份成功組織兩家企業(yè)參加政府在深圳舉辦的首屆“山東名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品及食品在深圳展示訂貨會”。9月份又組織3家企業(yè)參加了“青島國際農(nóng)交會”11月份又參與籌備了在臨沂舉辦的首屆“中國農(nóng)產(chǎn)品加工與流通博覽會”并制定了《臨沭縣參加中國農(nóng)產(chǎn)品加工與流通博覽會籌展實施方案》。以及各項具體的會務(wù)準(zhǔn)備工作。農(nóng)博會參展期間共簽約7個項目，金額1850萬元，達(dá)成合作意向23個涉及金額5200多萬元。通過參加農(nóng)博會，為我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)溝通信息、擴大宣傳、尋找商機，提高了知名度，拓展了市場空間。
2、認(rèn)真做好我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和一村一品專業(yè)村(鎮(zhèn))的統(tǒng)計調(diào)查工作。今年2-3月份組織開展了20_年度銷售收入500萬元以上的龍頭企業(yè)及20_年底前形成的符合一村一品專業(yè)村(鎮(zhèn))條件的調(diào)查統(tǒng)計工作。經(jīng)過歷時近2個月的調(diào)查統(tǒng)計工作，完成了我縣20xx年度的統(tǒng)計調(diào)查工作，為進一步摸清我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展情況提供了詳實的數(shù)據(jù)。
3、積極推薦市級重點龍頭企業(yè)做好省、市級財政貼息資金項目申報工作。20xx年推薦了臨沭縣寶康工業(yè)油脂有限公司、臨沂東盛伊思德食品有限公司、山東三興食品有限公司、臨沭縣供銷棉麻有限公司、山東省沂蒙老區(qū)酒業(yè)有限公司、臨沭祥興工藝品有限公司等6家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)申報20xx年省、市級農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化財政貼息項目，申請貼息資金253.27萬元。
4、認(rèn)真篩選，推薦第五批市級農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)。20____年9月份推薦上報了臨沂市金波食品有限公司、臨沂連興工藝品有限公司等11家農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)，經(jīng)市專家組評審，已有7家被市政府認(rèn)定為第五批市級重點龍頭企業(yè)。
5、做好個人工作計劃，做好省級重點龍頭企業(yè)的監(jiān)測工作。每個季度末通過網(wǎng)上監(jiān)管系統(tǒng)對我縣興大食品集團有限公司、金沂蒙集團兩家省級重點龍頭企業(yè)進行監(jiān)測，使每兩年一次的動態(tài)監(jiān)測變成了一種常規(guī)的監(jiān)管，取得了很好的效果。
6、做好農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移陽光工程培訓(xùn)工作。20_年我縣承擔(dān)600人的陽光工程培訓(xùn)任務(wù)，為切實做好陽光工程培訓(xùn)工作，與縣財政、勞動、科教等七部門共同制定并下發(fā)了20_年陽光工程實施方案，公開認(rèn)定了培訓(xùn)基地，并從上好第一課開始加強對陽光工程培訓(xùn)的監(jiān)管工作。到12月底前保質(zhì)、保量地完成今年的陽光工程培訓(xùn)任務(wù)。
7、組織企業(yè)負(fù)責(zé)人和新型農(nóng)民參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。今年4月份組織我縣的金沂蒙集團、興大食品集團兩家省級重點龍頭企業(yè)的工作人員到濟南進行了省級重點龍頭企業(yè)網(wǎng)上監(jiān)管系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。9月份組織我縣龍頭企業(yè)負(fù)責(zé)人參加《20_年全省出口型農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班》學(xué)習(xí)。11月份又成功組織20人農(nóng)民專業(yè)合作組織負(fù)責(zé)人到青島農(nóng)業(yè)大學(xué)進行為期7天的培訓(xùn)，為我縣培養(yǎng)了一批掌握現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營管理知識和創(chuàng)業(yè)技能，懂政策、能創(chuàng)業(yè)、善經(jīng)營、會管理的高素質(zhì)創(chuàng)業(yè)型農(nóng)村實用人才。
8、積極爭取上級部門的資金項目。在上級部門的大力支持下，20_年共上報了《山東省臨沭縣蒙香花生色拉油項目》、《山東三興食品有限公司烘干蔬菜脫水生產(chǎn)線項目》、《臨沭縣昌盛面粉日產(chǎn)300噸擴建項目》、《國家蔬菜(大蒜)加工技術(shù)研發(fā)專業(yè)分中心》、《20_年基層農(nóng)技推廣體系改革與建設(shè)示范縣項目》、《農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽光工程項目》等6個項目。
9、完成各種調(diào)研報告。根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀的要求，在深入開展專題調(diào)研的基礎(chǔ)上，完成了《我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展情況調(diào)研報告》《金融危機對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的影響及對策》，《龍頭企業(yè)在農(nóng)民增收中的作用》，《蔬菜脫水行業(yè)發(fā)展情況》等調(diào)研報告。
10、完成招商引資任務(wù)。今年以來，綜合科堅持“一崗雙責(zé)”，多方聯(lián)系，尋找招商信息，完成我局分配的30萬招商引資任務(wù)。
三、自身廉政建設(shè)和遵守紀(jì)律的情況。
作為一名部門負(fù)責(zé)人，一年來能自我嚴(yán)格要求，能自加壓力，有憂患意識，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，注重提高工作質(zhì)量和辦事效率，模范遵守勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度，按時上下班，從沒請假和遲到早退現(xiàn)象，加班加點，從不計較報酬，有奉獻(xiàn)精神，在加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)方面能做出表率。在工作中嚴(yán)格要求自己低調(diào)做人，高調(diào)做事，求真務(wù)實，善于與人共事，團結(jié)合作，分工不分家，能主動配合有關(guān)部門負(fù)責(zé)人完成工作，服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的安排，有大局意識和全局觀念。
四、存在的主要問題和不足之處。
一是政治理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠，特別是具體事務(wù)性工作多的時候，對自己在理論提高方面要求的標(biāo)準(zhǔn)不夠高。
二是更多的深入下去、深入到工作對象當(dāng)中還不夠，存在著坐辦公室多，到下邊少的現(xiàn)象。
三是如何在部門和崗位工作中堅持與時俱進、大膽創(chuàng)新做的有欠缺，意識還不夠強。
年終工作總結(jié)7
今年以來，在辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的協(xié)作、幫忙下，經(jīng)過自身努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了辦公室和領(lǐng)導(dǎo)安排的各種事項?，F(xiàn)將個人一年來學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)方面
雖然我從事文秘工作積累了一些經(jīng)驗，文字功底也逐步提高，各方面的本事在辦公室領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，以及同事的幫忙下得到多方煅煉，可是與辦公室高標(biāo)準(zhǔn)要求還有許多差距，要彌補這些差距，就必須加強自身學(xué)習(xí)，不斷提高自我的理論水平和分析問題，解決問題的本事。
我深知：作為一位秘書，如果沒有扎實的理論功底作基礎(chǔ)，沒有正確的理論指導(dǎo)實踐工作，就不可能做好秘書這行工作，就不能真正成為一名合格的秘書。今年以來，我在進取參加辦公室組織的各項學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真完成學(xué)習(xí)任務(wù)的基礎(chǔ)上，還十分注重個人自學(xué)。堅持每一天閱讀各類文章，并認(rèn)真做好讀書筆記，努力做到融會貫通，聯(lián)系實際，舉一反三。
注重學(xué)習(xí)效果，做到活學(xué)活用，學(xué)以致用。并根據(jù)日新月異的形勢發(fā)展變化，注重學(xué)習(xí)新知識，熟悉新學(xué)科，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求，不斷拓寬知識視野。在工作中我有強烈的工作事業(yè)心和職責(zé)感，有多做事、干好工作的強烈愿望。敢于應(yīng)對困難，能吃苦耐勞，加班加點毫無怨言。
二、業(yè)務(wù)方面
我作為____的秘書，除進取完成辦公室交辦的各項工作以外，還主動為分管領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)。今年以來，我認(rèn)真完成了辦公室領(lǐng)導(dǎo)交辦講話及各種匯報、通知、總結(jié)、經(jīng)驗交流材料等材料的起草校對工作，及時編寫了各類政法方面的信息;對領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類信訪案件做到及時處理、及時報送。
三、自覺遵守辦公室各項規(guī)章制度
今年以來，我嚴(yán)格要求自我，認(rèn)真遵守辦公室的各項規(guī)章制度，自覺做到值好班，上班不遲，下班不早退，按要求及時簽到，異常是在有急事、到其它單位辦事、下單位調(diào)研等情景都自覺向辦公室領(lǐng)導(dǎo)請假。
四、存在的問題及打算
雖然自我平常也加強了學(xué)習(xí)，可是學(xué)習(xí)資料僅僅限于自我對口業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，其它方面的知識看得比較少，知識面不廣大。所以在新一年里我將進一步加強學(xué)習(xí)，更好的適應(yīng)辦公室工作。心再細(xì)一點，工作再得細(xì)點，避免出現(xiàn)不必要的錯誤，進一步提高辦文質(zhì)量。加強各方面本事的煅煉，不斷提高自我的辦事、辦文本事，提高工作效率。
年終工作總結(jié)8
時光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧即將過去的一年里經(jīng)歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年里幫助與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結(jié)和改進、更好的提高自身素質(zhì)。
雖然每天都在重復(fù)著單調(diào)的工作，但在公司形象受到破壞的時候我學(xué)會了如何去維護，在被客戶誤解的時候，我學(xué)會了如何去溝通與交流，在店內(nèi)銷售不好時我學(xué)會了去查找原因并加于改進，通過今年的工作特別是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識、有很好的服務(wù)態(tài)度、還要有店內(nèi)同事的積極配合，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售。希望今后通過公司領(lǐng)導(dǎo)的指點和同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績?，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)作如下匯報：
一、顧客方面：
1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。
2、定期及及時的做好競爭對手促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。
3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的動向，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的款式及店內(nèi)的的優(yōu)惠信息。
4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時有貨。
二、銷售技巧方面：
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：
1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
三、地理位置方面：
我們?nèi)f達(dá)店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈，除了今年初新開了一個五號停機坪購物廣場外沒有其他購物點。而這兩處的購物特點都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來的客流，或更多的是靠萬達(dá)搞一些廣場活動而帶動的客流。
也就是因為我們店由于地理及客流的因素占關(guān)健的比重，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關(guān)鍵，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合時合地的陳列才能更好的提高銷售。我們可以根據(jù)客流的高低制定不同階段，而在不同的時段采取的陳列思想也應(yīng)該不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達(dá)到四面開花的景象。另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。
以上是我這一年來的工作總結(jié)與心得，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點。我今后的努力方向：
1、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作：千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)；努力完成銷售中的各項要求；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報；嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完成其它工作。
2、明確任務(wù)，主動積極：積極了解達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
3、努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系，認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時認(rèn)真的計劃、學(xué)習(xí)知識、提高銷售技能，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，從滿熱情。用更加積極的心態(tài)去工作。
年終工作總結(jié)9
在離校的那幾天滿校園都穿透著“我的未來不是夢，我會仔細(xì)的度過每一分鐘”的韻律，讓只要理論常識沒有社會經(jīng)歷的我對未來增長了幾分決心。帶著無限的神往和神往，我義無反顧的挑選了xx，踏上了北上的火車。我滿載著愿望，期望在美麗的首都xx完結(jié)豐盈的高興。
深冬的xx，吼叫的冬風(fēng)，飄動的黃葉，干冷的氣候，初到xx，我感受到來了自這個美麗大城市的絲絲慘淡和孤寂，不知道何時，我開端置疑起自己的挑選，我的安身之處在何方。來到長城是個偶爾的時機，人們都說偶爾成果光輝，我沒有把握去必定，但我有決心去尋求。在長城作業(yè)人員的帶領(lǐng)下，來到了咱們行將堅持三天的訓(xùn)練地云趣園。在這里訓(xùn)練作業(yè)人員仔細(xì)的組織了咱們的吃住日子，看到訓(xùn)練室里沒有暖氣，便當(dāng)即打電話給修理師傅，給咱們帶來了一片溫暖的六合。瞬間，感動的心不再冰冷和孤單。在感動中咱們迎來了三天的訓(xùn)練。這次訓(xùn)練包含著長城物業(yè)企業(yè)文明介紹、企業(yè)的運營理念和服務(wù)主旨、公司各個部分擔(dān)任人教學(xué)有關(guān)規(guī)章準(zhǔn)則和本身經(jīng)歷的教授以及作為客服人員的根本禮儀、服務(wù)內(nèi)容和對服務(wù)內(nèi)容的實地演習(xí)。
在三天的訓(xùn)練中讓我最為收成頗豐的是服務(wù)流程的實地演習(xí)。每一個人扮演不同的人物，有刁蠻無理的業(yè)主，有初到無經(jīng)歷的客服人員，有經(jīng)歷深沉的修理師傅，有仔細(xì)擔(dān)任的保潔人員，咱們一遍一遍的演習(xí)不同狀況下客服人員的應(yīng)變才能。經(jīng)過實地演習(xí)，我根本了解了作為客服人員的根本服務(wù)內(nèi)容，遇到不同業(yè)主不同突發(fā)作業(yè)時的應(yīng)變才能和處理辦法，各項工作的處理流程。也在概念的根底上更深層次的領(lǐng)會和了解了物業(yè)處理的真實含義。盡管整個訓(xùn)練的時間不長，但在這短短的幾天中，我的常識得到得到了更新、團隊精力得到了前進、情趣得到了熏陶，使咱們收成頗豐、領(lǐng)會多多。
很僥幸三天訓(xùn)練完后我分配到了云趣園處理處，并在一區(qū)展開自己的實習(xí)作業(yè)。來到客服服務(wù)中心，發(fā)現(xiàn)自己實踐把握得到東西很少，需學(xué)習(xí)了解的東西太多。一區(qū)亢文順主管看到我茫然的姿態(tài)，鼓舞我多看、多做、多想、多問、多學(xué)。要求其他搭檔多給予我協(xié)助，以及觸摸各種服務(wù)作業(yè)的時機。
來到客服中心的第一天，我便學(xué)會了開收據(jù)、入流程單、開采暖證明、接聽電話等根本的服務(wù)作業(yè)。記住第一次接電話，心中充滿了恐懼感，很機械的答復(fù)業(yè)主的一些簡略問題，搭檔聽到后，指出了我說話的機械，告訴我這樣說話不簡單與業(yè)主拉近聯(lián)系乃至簡單開罪業(yè)主，這與咱們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相付的。了解了事態(tài)的嚴(yán)峻性，我時間提示自己，放松自己，在接電話時時間堅持淺笑，把業(yè)主作為自己的親人。這樣的做法得到了主管和搭檔的必定。在接下來的日子，在搭檔的熱心協(xié)助引導(dǎo)下，我學(xué)會了處理地上地下車位、續(xù)卡、以及在處理車位進程中的注意事項，比方：地上地下月費、年費，地下車庫又分東西地庫，業(yè)主車位的挑選、車卡的處理等。用心對與業(yè)主休戚相關(guān)的多種問題的了解和把握，以便獨立的更好的給業(yè)主服務(wù)。一同，常常和搭檔一同下小區(qū)巡查，及時的發(fā)現(xiàn)問題，處理問題。
今日，我現(xiàn)已可以獨立上早晚班，盡管有些作業(yè)還不太嫻熟，有些常識仍是把握的不行全面，有些問題還沒有發(fā)現(xiàn)，但我學(xué)會了仔細(xì)的問，以此來削減自己作業(yè)的失誤量，與此一同來豐厚自己的作業(yè)經(jīng)歷的堆集。
在往后的日子里，我會倍加的盡力，做一行愛一行，謙虛的向搭檔學(xué)習(xí)，遵從上級的組織，仔細(xì)的完結(jié)各項作業(yè)。
1.從纖細(xì)的作業(yè)下手，活躍調(diào)整自己的心態(tài)，完結(jié)人物的改變。從校園到作業(yè)崗位，環(huán)境改變很大，所觸摸的人和作業(yè)一切都是新的。特別作為客服的我，服務(wù)的人多且雜，問題多且亂，我有必要規(guī)整自己的心態(tài)，低沉做人，高調(diào)干事，顧客便是天主。
2.關(guān)于小區(qū)，自己仍是不行了解，在行將到來的日子，我會多下小區(qū)，多發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，隨時盯梢。
3.對觸摸業(yè)主，了解和了解業(yè)主。在服務(wù)和才能范圍內(nèi)協(xié)助處理業(yè)主的需求和遇到的費事。讓業(yè)主真實感受到長城的的服務(wù)主旨：服務(wù)業(yè)主，報效社會。做到讓業(yè)主滿足和定心。
4.加強與搭檔之間的交流，謙虛的向搭檔討教和學(xué)習(xí)。作為新職工自己作業(yè)經(jīng)歷缺少，許多東西都是靠幻想來了解，在初期的作業(yè)中隨時會遇到這樣那樣的問題，所以有必要謙虛仔細(xì)的向搭檔討教。一同也有必要處理好與搭檔之間的聯(lián)系，團體協(xié)作，互相協(xié)助，一同為長城物業(yè)的展開奉獻(xiàn)力氣。
來到長城物業(yè)xx分公司云趣園處理處有一段時間了，自己也老練的許多。感謝身邊每一位協(xié)助我的人，由于他的協(xié)助，他們的關(guān)懷，他們的支撐，他們的鼓舞，我很快的融入了長城物業(yè)云趣園處理處這個聯(lián)合向上，溫馨友愛的咱們庭。很僥幸能在云趣園處理處打造自己演繹人生的舞臺，還記住國優(yōu)復(fù)檢，自己被組織擔(dān)任宣傳欄，其時真的很怕，怕自己做欠好，怕完不成使命。在領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞下，自己樹立了決心，最終滿意的完結(jié)了使命，心中滿是高興和驕傲，自己可認(rèn)為國優(yōu)，為團體奉獻(xiàn)一份力氣。在往后的日子里我會滿懷決心，仔細(xì)學(xué)習(xí)，結(jié)壯苦干，不斷堆集，爭奪提前成為長城物業(yè)的正式作業(yè)人員。
年終工作總結(jié)10
時間一晃而過，彈指之間，20xx悄然而至，自從xx年x月份進入公司，我是第一次接觸建材這個行業(yè)，接觸鋁型材這個行業(yè)，這讓我沒有任何準(zhǔn)備，但同時我也打消了所有的顧慮，人生就是這樣，所有的一切都是從第一次開始的。既然
一、產(chǎn)品的專業(yè)知識方面
剛進入公司的時候，我對公司的產(chǎn)品知識是一片空白，進入公司以后公司安排技術(shù)人員對我們進行專業(yè)知識培訓(xùn)，同時公司的
1）產(chǎn)品知識方面：熟悉了公司產(chǎn)品的工藝流程，了解了本公司的門窗型材的規(guī)格型號以及組裝方法，了解了配件的使用方法以及門窗的組裝，了解了同行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況；
2）公司知識方面：深入了解了本公司的設(shè)備情況、生產(chǎn)能力及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。通過參加公司的一些集體活動，對公司的企業(yè)文化也有了更深一步的了解。
3）市場知識方面：了解鋁合金門窗型材產(chǎn)品的市場動向和變化、不同地區(qū)顧客的購買力情況，進行市場分析。了解其他競爭品牌的市場策略調(diào)整。
4）服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理客戶狀況；有效地傳遞公司信息及獲得信任。
二、銷售能力方面：
1）首先謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。
2）自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累，整體上對自己不是很滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，目標(biāo)不夠明確，業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場開發(fā)能力還有待加強，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。
三、市場的分析：
信陽的民用市場型材主要以72推拉窗為主，表面方式主要有：白噴涂、銀白電泳、鈦金。在信陽新建的民房90%以上選擇使用鋁合金，偉業(yè)在信陽地區(qū)的推廣比較成功，廣告做得比較到位。
駐馬店的民用市場情況較差，由于受到新農(nóng)村建設(shè)的影響農(nóng)村新建房屋明顯減少，而且大多數(shù)新建的民房都選擇用塑鋼或者是湖北的薄料，經(jīng)過走訪周圍的加工戶發(fā)現(xiàn)，由于民用鋁合金減少，很多以前做鋁合金的加工戶現(xiàn)在都改做塑鋼。
漯河市偉業(yè)的銷售也主要偏向于民用市場，主要是72和80推拉窗以及豪華門料，主要表面方式有銀白電泳、鈦金、古銅等。豪華門在漯河地區(qū)比較受歡迎。
周口市偉業(yè)材料今年的銷售情況不是很好，縣城還都是空白市場，經(jīng)銷
四、針對以上市場及客戶的分析，對于明年市場的計劃現(xiàn)有以下思路，還請
開發(fā)思路：
1、民用市場是我品牌的根本，首先要健全農(nóng)村經(jīng)銷
2、對渠道市場比較穩(wěn)定的老客戶，要積極引導(dǎo)，爭取多渠道發(fā)展；
3、加大高立體廣告和經(jīng)銷市場廣告投入，打響品牌知名度。針對各個地區(qū)的市場計劃
?。?）駐馬店：對于偉業(yè)來說駐馬店市場基本上算是一個空白市場，如果年前張俊嶺老板不投入裝修門市的話，年后必須在駐馬店市另開一個客戶，由于駐馬店市區(qū)的民用和工程市場都不是很樂觀，所以在下屬縣市中比較富裕的西平和確山等縣城開發(fā)經(jīng)銷客戶，讓偉業(yè)在駐馬店地區(qū)的銷售步入正軌，我相信通過公司的扶持，只要開發(fā)出的客戶心態(tài)比較積極，駐馬店的民用市場一定可以做得很好。
?。?）信陽市：信陽市現(xiàn)有的幾個客戶中，C1018、C1052、C1232幾個客戶在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷已經(jīng)比較成熟，其中C1018和C1052客戶今年在工程上有很大的突破，銷量的增長主要來自于工程市場。對于這些
客戶要積極的維護，協(xié)助他們的工作，更加深入的發(fā)掘他們的潛力，讓明年的銷量有進一步的提升。對于做的時間不長的客戶，像C1018A1我們要鼓勵他們多投入廣告，大力的推廣，爭取明年有更大的進展。同時作為負(fù)責(zé)信陽地區(qū)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，要大力的協(xié)助他們開發(fā)工程市場，爭取民用和工程雙線作戰(zhàn)，將偉業(yè)在信陽地區(qū)的影響力做到最大最強，明年的預(yù)期目標(biāo)是信陽地區(qū)突破1500噸，爭取達(dá)到20xx噸
?。?）漯河市：今年銷量90噸，相比去年略微有點下降，主要原因是出貨期過長影響庫存，導(dǎo)致丟失客戶。漯河市目前在廣告投入不是很多，在明年要做好宣傳工作，繼續(xù)加大。同時在豪華門這一塊，漯河市的推廣已經(jīng)有一定的效果，如果再開發(fā)出比較新的門型，我相信會取得更好的成績。同時，年后有一部分訂單轉(zhuǎn)到江蘇廠生產(chǎn)，這可以減少廣東廠的生產(chǎn)壓力，并且可以減少生產(chǎn)周期，那么今年沒料可賣的情況得到緩解，對對于銷售上有一定的幫助，漯河市的工程市場現(xiàn)在有變好的趨勢，工程市場這一塊也要配合經(jīng)銷商努力開發(fā)，爭取在工程市場占得一席之地，明年的目標(biāo)是突破150噸。
?。?）周口市：C1050客戶今年銷售接近50噸，雖然有所增長，但是在民用市場上的沒有達(dá)到預(yù)期的效果。明年對于這種現(xiàn)象要積極的調(diào)整，如果經(jīng)銷商還沒有表現(xiàn)出積極的表現(xiàn)，就要在下屬縣城另開新客戶。同時周口的豪華門和卷簾門市場比較好，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)氐囊恍┖廊A門和卷簾門加工成爭取促進合作。明年的預(yù)期目標(biāo)是在周口市場做到
以上是我的一些個人意見，還請
年終工作總結(jié)11
轉(zhuǎn)眼間，一年就從我的指縫里過去了，我要感受時間過得有多快。回顧過去一年發(fā)生的事情，遇到困難和挫折時有喜悅，也有惆悵。更多的，是折騰。但是結(jié)果還是不錯的，終于到了對的地方。從工作表現(xiàn)和工作態(tài)度方面來說，因為我把自己放在了正確的位置上，和往年相比還是有相當(dāng)大的變化。然而，仍然存在一些不足。我的主觀情緒總是會不由自主地支配我的神經(jīng)系統(tǒng)，偶爾會在工作中表現(xiàn)出來。為此，我深刻認(rèn)識到了自己的不足，我會認(rèn)真克制，努力做到更好！今年的重要工作
一、主要經(jīng)驗和收獲
在經(jīng)理的
1、只有自己定位，努力熟悉基礎(chǔ)知識，鉆研，才能更好的與客戶溝通。
2、只有積極融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。
3、只有堅持原則，落實制度，才能達(dá)到自己一直想達(dá)到的目標(biāo)。
4、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能做好工作。
5、要加強和同事的溝通，和大家一起解決工作中的情感問題，多交流
二、加強檢查，及時整改，在工作中正確認(rèn)識自己
1、應(yīng)定期進行自查。糾正他們的缺點，加強他們的專業(yè)技能。
2、經(jīng)過這么緊張有序的一年，感覺自己的工作技能上了一個新臺階。我對每一項工作都有明確的計劃和步驟，有行動的方向，有工作的目標(biāo)，心中有真正的底！但是，我們還沒有做到“忙而不亂，緊而不散，井井有條，事事清晰”這樣的事情。但確實擺脫了剛參加工作時只努力工作不懂得
3、
三、存在的不足
總的來說，還有一些不足和問題等待我去解決，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、不夠?qū)W新東西，經(jīng)常憑經(jīng)驗做事，用以前的工作套路處理問題，說明工作中大膽創(chuàng)新是不夠的。
2、這個部門有一些員工，自尊心很強，在工作中走自己的路，不公開遵守公司的制度。這些條件不利于同事之間的團結(jié)，要從
四、下一步
針對
1、進一步積極改善與同事的關(guān)系；
2、加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率。
3、提高我的機動性。在研究員的
在今后的工作中不斷創(chuàng)新，及時與
年終工作總結(jié)12
一年來的工作已經(jīng)結(jié)束了，確實是讓我感覺非常有意義，認(rèn)真的工作也是對自己能力的一種提高，通過這樣方式積累經(jīng)驗，這一年來的工作還是比較快的，給我一種非常好的感覺，感覺一年來的工作當(dāng)中還是比價充實的，我來到xx這里已經(jīng)是有三年的時間了，我一直就對自己的是比較嚴(yán)格的，工作當(dāng)中虛心的請教，自己不明白的地方請教同事是非常有必要，對于這一年來的工作我也總結(jié)一番。
業(yè)務(wù)能力方面我比較認(rèn)真的學(xué)習(xí)，端正好態(tài)度，做好準(zhǔn)備，虛心的學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)能力上面我對自己有著非常客觀的認(rèn)識，我知道我應(yīng)該朝著什么方向努力，很多事情都是需要一個態(tài)度的，作為一名xx的員工這也是我應(yīng)該要有的素養(yǎng)，感謝這幾年來的工作讓我有這么大的進步，這一年來我每天認(rèn)真的做好自己的工作，上級交待的事情我總是會積極的完成好，通過自己的努力不斷的提高能力，做好足夠多的準(zhǔn)備，這對我來講是有著非常深刻的意義，一年來認(rèn)真做好分內(nèi)的職責(zé)，也會虛心的接受他人的建議，我認(rèn)為這也是一種改善，對自身能力的一種改善，通過這樣的環(huán)境下面我也是做的比較認(rèn)真的。
一年到頭了，我也是保持著一個好的態(tài)度，這讓我感覺很有意義，雖然這一年的工作結(jié)束了，但是過去一年來的點點滴滴還是歷歷在目，我深刻的認(rèn)識到了工作當(dāng)中努力的意義，這讓我感覺非常好，這一年來的工作當(dāng)中我也是激烈了很多的經(jīng)驗，通過這樣的方式不斷的提高自己，一年來的工作已經(jīng)結(jié)束了，領(lǐng)導(dǎo)對我也是比較關(guān)照，這一點讓我能夠清楚的認(rèn)識到，所以我平時是比較努力的也是比較認(rèn)真的，這一年來我也是端正好心態(tài)，糾正自己的不足之處，未來在工作當(dāng)中我一定會更加努力的，這對我而言很有意義，我認(rèn)為在接下來的工作當(dāng)中，我可以做的更好，一年到頭了，我還是積累了很多工作經(jīng)驗，這一年來的工作當(dāng)中確實是虛心的學(xué)習(xí)到了很多，努力的提高自己業(yè)務(wù)水平是我這一階段應(yīng)該去做好的，也有著較高的思想覺悟，現(xiàn)在努力的提高自己的工作能力，接下來新的一年我也會更加的努力，我非常有信心做好分內(nèi)的職責(zé)，接下來新的一年當(dāng)中我一定會更加努力，為公司創(chuàng)造更多價值，爭取做一名優(yōu)秀的xx員工。
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