通過寫工作總結，我們可以清楚地認識到自身的不足，并且加以改正，然后在工作中取得更好的成績。下面是范文網小編收集的寬帶公司月工作總結共3篇 電信寬帶發(fā)展工作總結，供大家參考。

寬帶公司月工作總結共1

　　八月工作總結

　　一、八月回顧

　　1、月初延安培訓學院結業(yè)，8月4日回公司，針對在延安遇到的問題作了總結，并提出下一步改進計劃

　　2、8月6日我們去韓城培訓學院再次學習實銷、戶外活動等最基礎的技能，并取得很好的成績，戶外拉銷和組織協(xié)調能力也有很大的提升，在韓城主要負責百姓一店的戶外活動，對于提升店鋪銷售起到了很大的作用

　　3、8月21日去大荔縣針對當?shù)丨h(huán)境對專賣店戶外活動和店內排放進行調整，利用我們在前期學到的知識和戶外活動的經驗，配合當?shù)卮黉N在周末為店鋪引流，效果很明顯

　　4、8月25日開始策劃OPPO首屆西瓜采摘音樂燒烤節(jié)活動，和同事一起做前期籌備和執(zhí)行，并于30日在農博園成功舉辦

　　二、個人收獲

　　1、個人實銷

　　經過兩期培訓學院的實踐學習，我的個人實銷能力逐漸提升，從最基本的服務、拉銷做起，積極向當?shù)卮黉N學習講解技巧，并尋找機會實踐，在長達一個月的學習之后，目前最基本的銷售技能有很大的提升，并在講解技巧上不斷優(yōu)化，學會和顧客找共同點，通過旁敲側擊等等一系列的技巧完成成交過程。一直堅持以最佳的狀態(tài)招待客戶，會有更多的驚喜出現(xiàn)。

　　2、門店活動

　　在韓城學習期間，負責百姓專賣的戶外活動。通過和當?shù)卮黉N的溝通，了解當?shù)仡櫩蛯τ诨顒拥姆磻?，預估活動的吸引力，利用我們的所帶的物料，和當?shù)啬苡脕硇麄魑覀兊牡谰撸鲃臃e極在戶外進行活動宣傳，為店內引流，起到很好的效果，然而這也只是剛開始，我們還需要虛心學習，在實踐中積累更多經驗，才能將門店活動優(yōu)化成一個適合大部分專賣店的模板，供其他店鋪參考。

　　3、協(xié)調能力

　　在韓城和大荔專賣學習期間，我們更多的是為提升店鋪銷量而向當?shù)氐赇佁岢鲆恍┙ㄗh或者意見，并和當?shù)刎撠熑擞懻摽尚行裕鲃訉嵺`為解決，在解決過程中，就會涉及到組織協(xié)調方面，對于店內的存在問題我們能很快的發(fā)現(xiàn)并自己去解決的，再向當?shù)氐拇黉N提出建議，這樣在建議的時候效果就會更好，這樣的交流方式也有利于我們今后工作的開展

　　4、組織策劃

　　OPPO首屆西瓜采摘音樂燒烤節(jié)的活動前期策劃，籌備以及所有細節(jié)的優(yōu)化，人員的調配都有參與以及最終現(xiàn)場的引導主持，我都有參與，那么對于這次活動感觸頗深，在前期策劃中，整體的時間把控沒有做明確的規(guī)劃，所以整個活動的準備的重擔積壓在最后，影響了本次活動的效果，是我在活動策劃時的失誤，吸取本次活動的經驗和教訓，在下次活動前期準備要留足時間和預備方案

　　5、習慣態(tài)度

　　在學習期間，每天堅持早起晚睡，保持最佳的狀態(tài)，在工作過程中積極主動，做好自己份內的事情，主動向老師和當?shù)卮黉N學習，力爭做到同期學院里各項最好的一個，長此以往，漸漸形成了良好的工作習慣，習慣了公司的一些規(guī)章制度。在為人處事方面也有提升，時刻謹記自己的形象就代表著公司，必須要樹立好的形象，讓當?shù)氐呢撠熑撕痛黉N認可我!在今后的工作中依然秉承這種態(tài)度，將自己的熱情繼續(xù)保持下去。

　　三、個人心得

　　在兩個月的實習過程中，我學會了作為銷售員應該掌握的最基本的技能，在學習的同時也養(yǎng)成了良好的工作習慣，在工作過程總保持積極向上的心態(tài)，和飽滿的熱性，以及認真的態(tài)度，我相信，只要繼續(xù)保持這種狀態(tài)，在今后的工作中，我將會學到更多，也會得到更多人的認可。

　　還有很多沒有學習的知識，我們還要去實踐學習，在學習新知識的同時，鞏固和優(yōu)化之前學到的知識， 為更好的提升個人技能服務。

寬帶公司月工作總結共2

　　移動公司寬帶工作總結

　　引導語：現(xiàn)在大部分人家里都會安裝寬帶，那么有關移動公司寬帶工作總結要怎么寫呢？接下來是為你帶來收集的文章，歡迎閱讀！

　　移動客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質在這里得到了最大的發(fā)揮。 一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“ * ”的重要思想，學習科學發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好移動基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：

　　一、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為移動基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“ * ”，拓展思維。 2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

　　在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。 工作 * ，干一行愛一行，我已經對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力! 時光飛逝,轉眼間到移動公司工作有了一段時間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領導,新崗位,對我來說是一個良好的發(fā)民機遇,也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會.剛到營業(yè)廳工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,積極進取,暖如春風的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè)。

　　正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認真學習業(yè)務知識,扎扎實實地苦練服務技巧.業(yè)務一點一滴的學習,心靈一分一分的融入,工作一點一點的進步,我不斷堅持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持,關心和幫助.使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關的業(yè)務知識以有系統(tǒng)的基本操作?? 在這幾個月里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，優(yōu)質的服務態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。

　　記得剛上班時我不大喜歡笑，經理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態(tài)度很重要，永遠站和第一位，服務態(tài)度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。

　　在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質，高效的服務。對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認真對待，牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。 記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。

　　當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務態(tài)度挺不錯!”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作??那就是“以誠待人，務實求實!”

　　然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續(xù)注意學習業(yè)務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面。

　　在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄??可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。

　　加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關系。在學習中，主動出擊，學，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛護，關心，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。

　　據了解，在中國身信息化社會邁進的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務，學習等更多層次的需求。在移動工業(yè)廳前臺工作，接待用戶，開展業(yè)務，協(xié)調關系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應日趨激烈的競爭，公司要提出服務與業(yè)務領先的戰(zhàn)略，開展各特色活動，創(chuàng)建各特色服務。

　　加強與其他先進企業(yè)或優(yōu)秀服務窗口的經驗交流，不定期組織員工到其他服務行業(yè)窗口進行參觀，學習，進行對比。通過參觀，學習發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進我們營業(yè)窗口服務水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務素質及禮儀規(guī)范的培訓力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶的關懷，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質服務。

　　同時繼續(xù)定期開展客戶滿意度調查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務管理工作。做到企為的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”。還要優(yōu)化經營策略，對不完善的營銷方案進行清理規(guī)范。總結經驗和教訓，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為“做世界一流通信企業(yè)”打好堅實的基礎。

　　能走進移動是我的榮幸,更是我人生的機遇,對移動提供給我這樣的機會,我心寸感激,公司給了我一個發(fā)揮自我的機會,而我需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩.良好的開始是成功的一半,眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對著如此大好機遇,我怎么能不努力呢?? 在這激烈競爭的年代，前進的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應該要有信心不辜負移動對我們的期待，雖然肩上的擔子很重，也要務實，求實地工作，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應有的貢獻。

　　站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務員到號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。

　　從114查號向號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調試跟工，從對業(yè)務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，20xx年對我來說，是學習的一年，也是轉變的一年。

　　我接觸號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。 憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。 然而號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

　　如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味服務也是同樣。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。

　　所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。 在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵。 內容僅供參考

寬帶公司月工作總結共3

　　秦開林2010年個人工作總結

　　2009年元旦的寒冷和新年的喜悅仿佛還在昨天的記憶中，轉眼之間又來到了2010年的冬天，今天我對我2010年在東升維修隊工作簡要總結如下：

　　一、組織人員進行互動影院的安裝和小區(qū)廣播安裝工作

　　專網建設是今年公司的新任務之一，我們接到任務以后，快速組織人員進行專網建設工作，據統(tǒng)計，今年我組織工作人員進行專網建設戶，其中互動影院戶，小區(qū)廣播戶。除了安裝工作以外，我們擔任了日常的維護工作。根據社區(qū)各位領導的反響來看，社區(qū)對我們安裝的互動影院和小區(qū)廣播的效果表示滿意。

　　二、雙向互動業(yè)務和寬帶網絡安裝維護工作

　　自從興網公司發(fā)展互動和寬帶業(yè)務以來，我公司都同步配置互動和寬帶網絡安裝維護的工作人員，本部門新近大批年輕人員從事互動和網絡安裝及維護工作，本年我組織本維修部工作人員進行雙向互動安裝戶，寬帶安裝戶。

　　三、安全播出工作

　　因為行業(yè)原因，在大家歡度佳節(jié)的時候，我們卻要更加保持警惕。今年除了傳統(tǒng)佳節(jié)以外，也有幾個重要的比賽轉播，在傳統(tǒng)佳節(jié)和重要的比賽中，我安排工作人員進行安全播出的巡邏 ，一路檢查干線，排除干擾，保障了今年安全播出的順利。

　　四、行政管理

　　除了保障平時的安裝工作順利開展，我同時也要肩負本部門行政工作的監(jiān)督作用，在今年我對我部門工作人員進行合理安排和調度，保證各項工作可以順利開展，對本部門的維護人員違紀現(xiàn)象也進行獎懲定奪。

　　五、技術培訓工作

　　除了做好平時的管理工作，我同時和陳濤一起擔任本維修隊技術培訓的重責，每個月我們都會組織所有維護人員進行一次技術探討，對維護中出現(xiàn)的問題進行經驗總結，并且會組織新老員工一起進行經驗交流，和技術互補?，F(xiàn)在我們的維修隊的員工基本都是技術全面，保證在各種維修場合人員合理配置和使用。

　　2010年，在嚴格的行政管理和完善的技術培訓制度下，各項工作有條不紊的展開?，F(xiàn)對本年上半年工作簡單總結的同時也對明年的工作進行展望，明年，我將會繼續(xù)帶領我維修隊同事認真做好各項安裝和維護工作，對興網公司請求協(xié)助的工作也會認真完成。同時我部門將更加強化工作人員的管理和監(jiān)管。以嚴格的管理來促進本部門人員技術的提高和素質的提升。

　　我剛到東升工作不久，對以前工作總結有不到之處，請領導與各位同事給予指正，同時也希望領導與各位同事對維修隊的工作給予更多的關注，多提意見和建議，以促進維修隊工作更好更快的發(fā)展。

　　最后祝愿公司業(yè)務蒸蒸日上，不但發(fā)展壯大

　　2010-12-30

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