為了便于自己在工作中更好的積累工作經(jīng)驗，我們有必要對自己的工作進行總結(jié)。那么如何寫好一份工作總結(jié)呢？下面是范文網(wǎng)小編收集的移動業(yè)務(wù)員工作總結(jié)共3篇 移動營業(yè)員工作小結(jié)，供大家品鑒。

移動業(yè)務(wù)員工作總結(jié)共1

　　移動公司業(yè)務(wù)員個人工作計劃

　　在公司做業(yè)務(wù)員，也是自己的無奈之舉，誰都知道業(yè)務(wù)員都是跑業(yè)務(wù)的，風(fēng)吹日曬，非常的累，可是現(xiàn)實情況又要去你必須要去做好這一工作，因為要生活就必須去努力工作，這樣才會有更好的發(fā)展。我就是在這樣的情況下作業(yè)務(wù)員的，因為沒有更好的工作，因為沒有更好的選擇，只能靠自己的能力去工作了，我對自己說，要做業(yè)務(wù)員，也要做最好的業(yè)務(wù)員！

　　轉(zhuǎn)眼間又要進入新的2011年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

　　一、制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

　　二、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

　　三、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新

　　的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

　　1、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。

　　2、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

　　3、在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達到萬元以上代理費（每月不低于萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時 報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

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　　4、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，,給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費用達萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

　　以上，是我對2009年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望2009年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接2009年新的挑戰(zhàn)。

　　這些都是我應(yīng)該做好的事情，因為自己沒有業(yè)績就沒有更好的薪水，生活就會陷入困境，我相信我會做好的，為了生活，也為了將來更好的發(fā)展，我不得不更多的努力，也許現(xiàn)實情況就是這樣的，我會做好自己的，相 信自己的能力，我一定會做好的！

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　　移動營業(yè)員工作總結(jié)

　　移動財務(wù)工作總結(jié)

　　移動業(yè)務(wù)銷售個人工作總結(jié)

　　移動公司業(yè)務(wù)稽核工作總結(jié)

　　移動公司營業(yè)員工作總結(jié)

移動業(yè)務(wù)員工作總結(jié)共2

　　移動營業(yè)廳業(yè)務(wù)員工作計劃范文

　　(一)業(yè)務(wù)方面：

　　1、在年初制定了《二0**年營業(yè)中心治理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明治理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

　　2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

　　3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本稿件版權(quán)是，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

　　4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

　　5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

　　(二)服務(wù)方面：

　　1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。

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　　2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

　　3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。

　　4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

　　5、加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作。

　　6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

　　7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為××市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

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移動業(yè)務(wù)員工作總結(jié)共3

　　八月份,移動公司銷售員的工作總結(jié)給我們帶來了一篇文章移動公司銷售員八月份的工作總結(jié).回顧過去幾個月,我主要做了以下工作: 一、下半年的主要工作 (一)營業(yè)廳的實習(xí)工作

　　移動營業(yè)廳是移動公司直接面對客戶的窗口.這里的員工是移動公司的一線員工.他們直接與客戶打交道,直接代表移動公司的形象.在營業(yè)廳前臺實習(xí)兩個多月期間,我不僅看到了前臺員工的認(rèn)真工作和熱情,也感受到了強烈的責(zé)任感和對公司的歸屬感.具體來說,我不僅對前臺業(yè)務(wù)流程有最基本的了解,而且對前臺員工的職責(zé)也有更全面、更深入的了解.在業(yè)務(wù)方面,除了正常的收費和業(yè)務(wù)處理之外,它還在接收用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、解決沖突、咨詢和接收投訴方面發(fā)揮著重要作用.就銷售人員的工作職責(zé)而言,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、強烈的責(zé)任感、謙虛的工作態(tài)度、團隊合作精神和服務(wù)熱情是衡量優(yōu)秀前臺員工的基本標(biāo)準(zhǔn).所有這些都表明了中國移動需要什么樣的員工.(二)營銷經(jīng)理實習(xí) 進入10月份后,我們將輪流擔(dān)任營銷中心的營銷經(jīng)理實習(xí)職位.一般來說,營銷中心在整個公司的業(yè)務(wù)流程中處于關(guān)鍵位置,發(fā)揮著極其重要的作用.每個人通常的工作既乏味又忙碌,但都井然有序.經(jīng)過近三個月的實習(xí),我感覺好多了.1.理解營銷經(jīng)理的基本職責(zé).(1)認(rèn)真研究中心每月分解的營銷任務(wù),包括業(yè)務(wù)和服務(wù).及時學(xué)習(xí)和掌握這些是最基本的要求之一.有許多方法,包括: 1)每天早上的晨會； 2)每月業(yè)務(wù)和服務(wù)培訓(xùn)會議； 3)省市公司相關(guān)音像會議.(2)及時傳達相關(guān)會議精神,協(xié)助和監(jiān)督營業(yè)廳工作.首先,月中例會為營銷經(jīng)理和商店經(jīng)理提供了最直接、最廣泛的溝通平臺.通過這次會議,營銷經(jīng)理可以傳達本月的業(yè)務(wù)指標(biāo)和服務(wù)優(yōu)先級；其次,檢查工作是對營業(yè)廳最直接的監(jiān)督,能夠及時了解每個營業(yè)廳的需求；最后,每周數(shù)據(jù)公告明確了每個營業(yè)廳的進展,并為下一步工作提供了最強有力的動力.(3)在實施過程中,認(rèn)真考慮并及時反饋各階段服務(wù)優(yōu)先級的狀態(tài).通過每周服務(wù)會議,所有與會者,包括部門主管、自我管理部門的班長、營銷經(jīng)理等.集思廣益,充分表達自己的意見并進行討論,最后形成了一些有針對性的、及時的方法和措施.二.工作展望

　　在新的一年里,參與農(nóng)村市場開發(fā)的階段性工作結(jié)束后,我按照公司的總體安排進入了新成立的集團數(shù)據(jù)組.這不僅是對我的鼓勵,也是對我的鞭策.面對新的工作和新的工作要求,我精神飽滿,精力充沛,準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn).在現(xiàn)有語音業(yè)務(wù)良好發(fā)展的基礎(chǔ)上,未來新業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿θ找嬖龃?特別是隨著3g的到來,其主導(dǎo)地位越來越明顯.展望新的一年,我對未來的工作充滿信心.在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上,我至少應(yīng)該做好以下工作: 1.仔細(xì)分析客戶新業(yè)務(wù)的使用情況,為精準(zhǔn)營銷的后續(xù)工作提供理論依據(jù).只有了解客戶的需求,我們才能為他們提供合適的業(yè)務(wù)需求.因此,科學(xué)收集客戶使用新業(yè)務(wù)的資料是開展精確營銷工作的重要基礎(chǔ).2.結(jié)合顧客的消費行為,進一步探索增值服務(wù)的發(fā)展重點.由于客戶群的特點,不同年齡組的人對新業(yè)務(wù)和內(nèi)容有不同的偏好,因此制定符合消費者消費特點的業(yè)務(wù)非常重要.3.加強增值服務(wù)的宣傳,豐富宣傳方式.除了傳統(tǒng)的媒體宣傳方法,如電視、報紙、廣播等.一些特定的地方,如社區(qū)公告欄、學(xué)校、游戲場所等.也可以考慮進行宣傳. 4.繼續(xù)加強物理渠道和電子渠道的推廣,從多方面開展體驗式營銷.體驗式營銷是提高顧客對新業(yè)務(wù)理解的最重要的感性渠道,但目前大多數(shù)顧客還不夠活躍,因此我們需要采取一些措施來加強積極體驗,如開展娛樂活動和設(shè)立新的業(yè)務(wù)推廣人員.5.以提高新業(yè)務(wù)活動為工作重點,努力做到質(zhì)量并重,質(zhì)量第一.我們要加強前臺推薦,豐富推薦內(nèi)容,積極引導(dǎo)客戶貼近自己的需求,讓客戶不僅了解和熟悉新業(yè)務(wù),還能起到幫助間接宣傳的作用.以上工作是我一直努力追求的目標(biāo).我將把這作為我生活的一個新的起點.我將以堅定、勤奮、創(chuàng)新和超越的心態(tài)迎接新的任務(wù)和新的明天.最后,我要感謝公司給我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機會,感謝在此期間幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事.作為一名新人,在中國移動江蘇有限公司這個精英而充滿活力的團隊中,我的人生才剛剛開始.只有不斷經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,跟上進步的步伐,我才能為公司未來的輝煌貢獻自己的一份力量.

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