【導(dǎo)語(yǔ)】以下是網(wǎng)友“xih121”收集的物業(yè)工作計(jì)劃，以供參考。
一、構(gòu)建文化和諧 構(gòu)建和諧社區(qū)
為更好地推動(dòng)全市物業(yè)系統(tǒng)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”建立活動(dòng)，切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，加快和諧小區(qū)的建設(shè)進(jìn)程，達(dá)源物業(yè)公司從文體活動(dòng)著手，多渠道搭建文化和諧。
1、節(jié)日文化 為了豐富住戶的業(yè)余文化生活，公司成立了世紀(jì)家園秧歌隊(duì)和合唱隊(duì)，每到五一、六一、八一等關(guān)鍵節(jié)日，組織“家園情”秧歌比賽、消夏文藝表演，“達(dá)源杯”籃球友誼賽及其“佳園杯”乒乓球友誼賽等10多種文體活動(dòng)，激勵(lì)業(yè)主積極參與。今年在“五一勞動(dòng)節(jié)”前夜，奧林中心廣場(chǎng)隆重舉行了“迎五一、慶奧運(yùn)”激情廣場(chǎng)大家唱活動(dòng)，參加的社區(qū)業(yè)主和達(dá)源物業(yè)員工構(gòu)成6個(gè)方隊(duì)，1200多人觀看了精彩的表演。活動(dòng)中歡歌笑語(yǔ)，歌舞相歡，為社區(qū)居民呈現(xiàn)了一場(chǎng)豐盛的文化盛宴，遭受住戶們的高度評(píng)價(jià)，獲得了良好的社會(huì)反應(yīng)。
2、民俗文化 7月18日至20日，全市舉辦以“和諧、文明”為主題鄰里節(jié)活動(dòng)。企業(yè)借此機(jī)會(huì)，開(kāi)展了一系列以“和諧、文明”為主題活動(dòng)，世紀(jì)家園、奧林公寓和東湖上城三個(gè)小區(qū)共吸引近1000名業(yè)主和社區(qū)人員參加“和諧鄰里節(jié)”活動(dòng)。
世紀(jì)家園和奧林國(guó)際公寓各自舉行了“共住溫馨家園、共品和諧宴會(huì)”活動(dòng)。每個(gè)單元的參賽家庭自備一道菜肴到活動(dòng)廣場(chǎng)，共同進(jìn)行品味。在品嘗美食的過(guò)程中，還穿插了搶椅子和踩氣球等趣味游戲，居民們，尤其是孩子們，積極參與，歡歌笑語(yǔ)充滿小區(qū)。東湖管理辦舉行了“迎奧運(yùn)家庭·趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”，以家庭為參賽單位，開(kāi)展了跳蠅、同心協(xié)力、投球等11項(xiàng)娛樂(lè)比賽，業(yè)主們?cè)谳p松自在的氣氛中完成各項(xiàng)游戲，展現(xiàn)了和諧家庭的風(fēng)采。
3、影片進(jìn)小區(qū) 自8月25日至31日，企業(yè)在奧林、世紀(jì)家園、東湖等六個(gè)小區(qū)免費(fèi)放映了《閃閃的紅星》、《地道戰(zhàn)》等六部愛(ài)國(guó)主義影片。
4、創(chuàng)立《和諧家園》報(bào) 為加速和諧小區(qū)的建設(shè)進(jìn)程，更好地傳送佳園信息、宣傳和諧文化，大家創(chuàng)立了《和諧家園》報(bào)，成為全市物業(yè)行業(yè)的首創(chuàng)，首期發(fā)售超出8000份，備受業(yè)主喜愛(ài)。
二、重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造物業(yè)品牌
為了方便實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，我們重點(diǎn)在提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面下功夫。為扎實(shí)有效地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，大家開(kāi)展了有關(guān)怎樣做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的大討論。討論中，大家一致認(rèn)為物業(yè)工作是人與人之間的工作，重視的是心與心的溝通，點(diǎn)滴的服務(wù)都是物業(yè)形象的延續(xù)。物業(yè)工作絕不是簡(jiǎn)單的管理住戶，而是為住戶提供服務(wù)；絕不是形象工程，而是民生工程；絕不是淺嘗輒止，而是永無(wú)止盡。我們通過(guò)不斷完善常規(guī)服務(wù)、進(jìn)行特點(diǎn)服務(wù)，實(shí)行真情服務(wù)，提倡延伸服務(wù)，傳送關(guān)注與關(guān)愛(ài)，用真情溫暖家家戶戶。
(一)常規(guī)服務(wù)做到位
在物業(yè)服務(wù)中，常規(guī)服務(wù)是基本階段。如何把常規(guī)服務(wù)做得更規(guī)范、更扎實(shí)、更到位，大家從加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、精益求精管理入手，制訂并完善了《綜合管理服務(wù)規(guī)范》、《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)規(guī)范》等十多個(gè)規(guī)范化制度。建立完善業(yè)主檔案，服務(wù)地區(qū)明確到人，繪制圖表公示，服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)化。
為了把日常管理做精做細(xì)，使常規(guī)服務(wù)精雕細(xì)琢，我們?yōu)楦鞴しN制定了詳細(xì)的崗位規(guī)范，包含形象規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行為準(zhǔn)則等共計(jì)30多種。從保安值勤每晚幾回巡查到上門(mén)維修的回應(yīng)期限，從客服專員接電話的規(guī)范用語(yǔ)到保潔人員衛(wèi)生清掃的要求，都明確給出規(guī)定，為他們提供了明確的工作指導(dǎo)。
(二)特點(diǎn)服務(wù)走在前
“業(yè)主想到的，你做到了，這是基本；業(yè)主沒(méi)想到的，你做了，這是特點(diǎn)，是真心感動(dòng)?！痹趦?yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，大家教育引導(dǎo)員工“眼中看活、心里想著事”，不僅要在急需時(shí)大力支持，更應(yīng)未雨綢繆。根據(jù)不同住戶的特殊需求，大家在各小區(qū)門(mén)衛(wèi)增設(shè)了便民服務(wù)窗口，增設(shè)了事務(wù)咨詢、物品寄存、探訪推動(dòng)、失物認(rèn)領(lǐng)、節(jié)日慰問(wèn)、愛(ài)心傘、便民車(chē)等服務(wù)。大家主動(dòng)提供寄存服務(wù)80人數(shù)，咨詢服務(wù)276人數(shù)，慰問(wèn)小區(qū)獨(dú)居老人30人數(shù)，在母親節(jié)時(shí)向居民派發(fā)花束6500余枝，舉辦小區(qū)安全宣傳活動(dòng)6次，責(zé)任搬送秋菜8000余斤，退還住戶遺失的各種物件折合人民幣數(shù)百元，越來(lái)越多的暖心服務(wù)增進(jìn)了物業(yè)與住戶間的感情間距，得到了住戶的好評(píng)。
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