【導(dǎo)語(yǔ)】下面是網(wǎng)友“chuangjieyaopazhi”收集的服務(wù)承諾書(shū)，以供參考。
尊敬的客戶：
最先，衷心感謝您一直以來(lái)對(duì)我公司的信任與支持，同時(shí)也感謝您對(duì)我們的包容與厚愛(ài)。經(jīng)過(guò)近期對(duì)部分客戶的回訪，我們意識(shí)到在初期工作上存在很多問(wèn)題與不足，對(duì)此我們深感歉意！為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度，對(duì)于客戶服務(wù)單位的運(yùn)營(yíng)模式、方式與規(guī)范進(jìn)行了改進(jìn)，現(xiàn)就有關(guān)情況說(shuō)明如下：
自年月份起，企業(yè)將實(shí)施《經(jīng)理負(fù)責(zé)制》。若您遇到任何問(wèn)題，歡迎及時(shí)通知相應(yīng)的工作人員，以確保問(wèn)題能夠快速得到解決！
1. 客戶主管承擔(dān)的地區(qū)及聯(lián)系方式表
2. 服務(wù)級(jí)別及技術(shù)支持期限表：
3. 常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目承諾：
平時(shí)服務(wù)時(shí)間：對(duì)于方案提供7*24小時(shí)電話支持，具體安排如下：周一至周日，法定節(jié)假日照常服務(wù)。緊急狀況請(qǐng)撥打服務(wù)熱線：。
接到客戶反映的故障問(wèn)題后，技術(shù)人員將于2小時(shí)內(nèi)與您聯(lián)系，常規(guī)問(wèn)題將于24小時(shí)內(nèi)處理；針對(duì)瓶頸問(wèn)題（如數(shù)據(jù)修復(fù)等），大家將盡快分配技術(shù)人員協(xié)助處理。
軟件調(diào)試、培訓(xùn)及數(shù)據(jù)初始化環(huán)節(jié)中，將邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)工程師全程參與。 提供產(chǎn)品的技術(shù)咨詢及運(yùn)用培訓(xùn)，并進(jìn)行詳細(xì)難題講解。
定期開(kāi)展客戶回訪，征詢意見(jiàn)反饋。
通過(guò)電話、電子郵箱或上門等形式提供技術(shù)支持。
確保系統(tǒng)的穩(wěn)定與安全運(yùn)行，包含平時(shí)數(shù)據(jù)備份及服務(wù)器維護(hù)管理。
負(fù)責(zé)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)拓展與個(gè)性化健全。
4. 分階段服務(wù)內(nèi)容承諾：
（1）免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容：
技術(shù)支持服務(wù)：提供一般屬性的技術(shù)支持，如電話、傳真、電子郵箱、威海市聚朋產(chǎn)品演示中心指導(dǎo)操作及用戶公開(kāi)的商品論壇等技術(shù)服務(wù)方法。
資源內(nèi)容升級(jí)服務(wù)：對(duì)資源產(chǎn)品（如資料庫(kù)、數(shù)字圖書(shū)館、教案集等）的內(nèi)容提升或補(bǔ)充。
產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)：調(diào)整作用應(yīng)用類軟件項(xiàng)目的漏洞（BUG）或公布的小版本更新等。
（2）五年基本服務(wù)期：
基本服務(wù)期內(nèi)包含首次現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)支持和系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。
基本服務(wù)期是項(xiàng)目安裝調(diào)試通過(guò)驗(yàn)收后五年。
服務(wù)期滿后，彼此將依據(jù)業(yè)務(wù)需求商討后續(xù)服務(wù)事項(xiàng)，包含訂制服務(wù)和功能提升，后續(xù)服務(wù)花費(fèi)另行商定。
（3）方案實(shí)施服務(wù)：
包含首次現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、培訓(xùn)和數(shù)據(jù)初始化。
提供培訓(xùn)：威海市聚朋對(duì)于常用軟硬件為信息中心的網(wǎng)絡(luò)工程師及日常維護(hù)人員提供免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)。
（4）系統(tǒng)初始化服務(wù)：包含軟件系統(tǒng)基本設(shè)置、部門設(shè)置、客戶導(dǎo)進(jìn)及權(quán)限分配等。
5. 技術(shù)支持方法：非現(xiàn)場(chǎng)支持
電話服務(wù)：用戶可通過(guò)咨詢熱線或故障處理，售后工程師會(huì)進(jìn)行技術(shù)支持，威海市聚朋客戶服務(wù)熱線：
遠(yuǎn)程支持：如電話指導(dǎo)無(wú)法解決的問(wèn)題，也為客戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。
現(xiàn)場(chǎng)支持：如電話等非現(xiàn)場(chǎng)方法不能解決問(wèn)題，我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)分配工程師前往現(xiàn)場(chǎng)給您提供支持。
6. 客戶經(jīng)理崗位職責(zé)摘要：
客戶訪問(wèn)分配：每周客戶主管需制訂《客戶訪問(wèn)日程表》，并按時(shí)進(jìn)行正常訪問(wèn)。
如遇客戶服務(wù)狀況，客戶主管應(yīng)及時(shí)訪問(wèn)并填寫(xiě)《客戶服務(wù)訪問(wèn)紀(jì)錄》。
在每次訪問(wèn)中，客戶主管應(yīng)搜集客戶反饋建議、傳送商品信息、提出合理建議并協(xié)助改進(jìn)軟件應(yīng)用狀況。
每次訪問(wèn)需在《客戶服務(wù)人員市場(chǎng)走訪簽到記錄簿》上紀(jì)錄有關(guān)工作內(nèi)容并請(qǐng)客戶簽名確認(rèn)。
為了增強(qiáng)客戶與公司的聯(lián)絡(luò)，懇求眾多客戶及時(shí)溝通有關(guān)問(wèn)題，幫我們持續(xù)改進(jìn)和完善。再次感謝您的厚愛(ài)與支持！
承諾企業(yè)：
時(shí)間：
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