【前言】本文是網(wǎng)友“zhuoseshipai”收集的店長(zhǎng)競(jìng)聘上崗演講稿，歡迎參閱。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
做為電信營(yíng)業(yè)廳的店長(zhǎng)，我深感自己需具備一些重要素養(yǎng)：
一、對(duì)電信行業(yè)的熱愛和濃烈的工作責(zé)任感是必須具備的。二、了解電信工作流程，具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也必不可少。三、良好的心理素質(zhì)及其較強(qiáng)的溝通與融洽能力同樣是必備技能。四、性格應(yīng)沉穩(wěn)、隨和，團(tuán)隊(duì)精神也非常重要。五、較強(qiáng)的員工管理能力更是提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的關(guān)鍵。根據(jù)我?guī)啄陙淼墓ぷ鹘?jīng)歷，以上五點(diǎn)我已有所掌握。但我意識(shí)到，副店長(zhǎng)的職責(zé)和我目前的崗位有較大差異。因此，要成功出任副店長(zhǎng)，我需要開展充足的準(zhǔn)備。最先，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的總體運(yùn)作情況需有深入的了解，包含各類工作職責(zé)、制度、基本工作的落實(shí)及相關(guān)資料的完善等。接著，與營(yíng)業(yè)廳員工創(chuàng)建基本認(rèn)知，掌握每位員工的性格和工作模式，這樣才能做到心里有數(shù)，更為有的放矢。最終，盡快適應(yīng)新人物，積極承擔(dān)崗位職責(zé)，以保證營(yíng)業(yè)廳的穩(wěn)定高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
結(jié)合當(dāng)前營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)象，我有以下幾點(diǎn)建議：
一、融合崗位職責(zé)，合理優(yōu)化人員配置。逐步完善各崗位的工作流程與責(zé)任，保證服務(wù)水平，力求為用戶提供融洽的營(yíng)業(yè)環(huán)境。比如，招待崗需在要求時(shí)限內(nèi)回應(yīng)客戶，接待客戶時(shí)必須心態(tài)激情，服務(wù)周到，絕不可發(fā)生推諉和“踢皮球”的情況。根據(jù)合理布局人員，將各個(gè)崗位的工作流程、內(nèi)容銜接起來，覆蓋顧客進(jìn)廳的每個(gè)接觸面，力求責(zé)任明確，避免“交費(fèi)排長(zhǎng)龍，投訴聚堆”的現(xiàn)象。
二、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，提升服務(wù)品質(zhì)。高質(zhì)量服務(wù)顯然表現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)管理當(dāng)中。作為一名陽光向上的營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)，我將全力以赴促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施。物件的擺放、產(chǎn)品的價(jià)格組成、柜臺(tái)設(shè)定、展現(xiàn)體驗(yàn)館設(shè)計(jì)、實(shí)物的陳列及其員工的表現(xiàn)與熱情等，都是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的重要體現(xiàn)。做為店長(zhǎng)，我會(huì)鼓勵(lì)全體員工開拓思路，運(yùn)用合理標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化布局，提高整體形象。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理的手語，引導(dǎo)前臺(tái)人員重視服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，讓每位客戶都能深切感受到“用心服務(wù)、客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念。
三、健全每日評(píng)價(jià)體制，使服務(wù)規(guī)范管理融進(jìn)日常工作?！斗?wù)規(guī)范》是每位營(yíng)業(yè)廳工作人員都應(yīng)嚴(yán)肅實(shí)施的關(guān)鍵要求，“如何加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范管理、怎樣嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范”，是每位管理者與員工共同探索的課題。我覺得，只有通過不斷訓(xùn)練、自我剖析與自我改正，才能把《服務(wù)規(guī)范》落實(shí)到位。根據(jù)晨會(huì)和會(huì)議對(duì)個(gè)人表現(xiàn)進(jìn)行認(rèn)真評(píng)價(jià)，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，促進(jìn)每位員工意識(shí)到《服務(wù)規(guī)范》的必要性，主動(dòng)調(diào)節(jié)自己的言行，使其符合規(guī)定，才能把服務(wù)規(guī)范融入到工作和服務(wù)的各個(gè)方面。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，以提高員工素養(yǎng)。員工的素質(zhì)直接關(guān)系服務(wù)水平，而業(yè)務(wù)熟練度直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量。因此，不斷提升員工素養(yǎng)和加強(qiáng)技能培訓(xùn)，是營(yíng)業(yè)廳管理的核心之一。做為店長(zhǎng)，除了認(rèn)真落實(shí)企業(yè)的培訓(xùn)方案，還需組織全體員工相互學(xué)習(xí)，清掃隔閡。通過共享營(yíng)銷與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)，造就良好的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)大家相互分享，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，整體提升營(yíng)業(yè)廳的銷售能力與開拓精神。
這些想法尚顯不夠充分與完善，執(zhí)行過程中難免會(huì)出現(xiàn)諸多挑戰(zhàn)。然而，出于對(duì)工作的熱愛與強(qiáng)烈的責(zé)任心，我會(huì)務(wù)實(shí)求真，善于學(xué)習(xí)。在和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下，我將全力以赴地去完成與完善這些構(gòu)想。
最終，盡管競(jìng)選結(jié)果仍是不明，但我相信在座各位領(lǐng)導(dǎo)會(huì)憑著獨(dú)到的眼光，選拔出最合適的人才，為電信公司的發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)力。如果我能有幸出任營(yíng)業(yè)廳的副店長(zhǎng)，我定會(huì)不遺余力地做好本職工作，幫助店長(zhǎng)，促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳工作更上一個(gè)臺(tái)階。
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