【前言】以下是網(wǎng)友“rengjiutuan”分享的工作與生活演講稿，以供借鑒。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事、評(píng)委們：
大家好！一定要謝謝大家的信任和支持，給了我這樣一個(gè)珍貴的演講平臺(tái)。我的演講題目是：“認(rèn)真服務(wù)，以愛(ài)運(yùn)營(yíng)，扛起誠(chéng)信共贏的藍(lán)天”。
作為一名前臺(tái)職工，對(duì)服務(wù)的必要性我有著深刻的了解。服務(wù)是企業(yè)的生命線，只有將心注入服務(wù)中，才能真正做到優(yōu)質(zhì)。運(yùn)營(yíng)前臺(tái)做為銀行的窗口，展示出農(nóng)商銀行形象，任務(wù)艱巨。然而，工作難免會(huì)出現(xiàn)起伏，因此更需用心去服務(wù)。若在服務(wù)中有任何的出錯(cuò)，可能給客戶及其各個(gè)環(huán)節(jié)帶來(lái)困擾。熱情、耐心與細(xì)心缺一不可，若只有熱情卻缺乏細(xì)膩，結(jié)果往往會(huì)反效果；如有細(xì)心卻缺乏熱情，應(yīng)對(duì)客戶時(shí)冷淡的心態(tài)又怎能獲得信任呢？可以說(shuō)，熱情與耐心如燭火點(diǎn)亮微笑，細(xì)心則是那個(gè)扎實(shí)的燭臺(tái)。
隨著金融行業(yè)的不斷演變，各大銀行業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，因此，服務(wù)品質(zhì)與水平變成了競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。為了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，大家需要考慮市場(chǎng)，客戶更渴望優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而連接這兩者的橋梁就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是服務(wù)的前提，真誠(chéng)的服務(wù)才能獲得客戶的信任；細(xì)致的服務(wù)能讓客戶在體驗(yàn)中感受到溫暖；認(rèn)真服務(wù)才能讓大家市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。
常言道，顧客是上帝，而“上帝”同樣需要真實(shí)的體驗(yàn)，而這恰恰源自我們的具體服務(wù)。一句親切的問(wèn)候、一份周到的服務(wù)、一個(gè)熱情的微笑，都是傳達(dá)對(duì)于客戶誠(chéng)意的方法。
為提升服務(wù)品質(zhì)，在工作上大家嚴(yán)于律己，每天準(zhǔn)時(shí)赴崗。在服務(wù)環(huán)節(jié)中，一直堅(jiān)持應(yīng)用禮貌用語(yǔ)，積極、主動(dòng)、熱情地招待每一位客戶。以熱忱的心態(tài)，呈現(xiàn)“以客戶為核心”的理念，為客戶提供如真情般的關(guān)愛(ài)。“認(rèn)真服務(wù)，以愛(ài)運(yùn)營(yíng)”，正是這種情感讓我們的團(tuán)隊(duì)緊密團(tuán)結(jié)，提升我們的境界；激勵(lì)我們不斷向前，開(kāi)拓創(chuàng)新，為農(nóng)商銀行的發(fā)展不懈努力。
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