演講稿是作為在特定的情境中供口語(yǔ)表達(dá)使用的文稿。在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來(lái)越高，在寫(xiě)之前，可以先參考范文下面是范文網(wǎng)小編分享的口才訓(xùn)練心得10篇(演講與口才培訓(xùn)心得)，以供參閱。

口才訓(xùn)練心得1

　　近期，我看了北京航空航天大學(xué)姚小玲教授的視頻公開(kāi)課《演講與口才》。自己學(xué)習(xí)完這門(mén)課程，產(chǎn)生的最重要的感受就是受益匪淺。

　　《演講與口才》這門(mén)課已經(jīng)更新了六講，第一講姚小玲教授主要介紹了口才的概述。對(duì)于口才的概念，以前并沒(méi)有一個(gè)理論上的理解。學(xué)習(xí)完這一講才知道，口才是什么，口才就是用藝術(shù)的手法有效地表達(dá)自己的思想，最重要的就是言之有物、言之有理、言之有文、言之有序和言之有情。言之有物就是每個(gè)字每句話(huà)都要點(diǎn)到關(guān)鍵之處，做到字字珠璣，達(dá)到多一字嫌多少一字嫌少的境界；言之有理就是說(shuō)話(huà)需要講道理，話(huà)中有理才能讓人信服，才會(huì)有人聽(tīng)你說(shuō)話(huà)；言之有文是指說(shuō)的話(huà)要生動(dòng)、形象、有趣，枯燥無(wú)味的話(huà)會(huì)使人產(chǎn)生疲倦而造成對(duì)話(huà)無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，說(shuō)話(huà)要盡量吸引對(duì)方的注意，勾起對(duì)方聽(tīng)話(huà)的興趣；言之有序即是有條有理，說(shuō)的話(huà)不能顛來(lái)倒去，讓人毫無(wú)頭緒不知所云，有條理的說(shuō)話(huà)會(huì)讓聽(tīng)話(huà)的人更輕松，也能更容易理解說(shuō)話(huà)人想要表達(dá)的意思；最后一個(gè)也是最重要的一個(gè)，就是一定要言之有情，說(shuō)話(huà)人要感情充沛，讓人感受到你的真摯和真誠(chéng)，只有做到了真摯，聽(tīng)話(huà)的人才會(huì)更愿意去相信你說(shuō)的話(huà)，而他相信了你說(shuō)的話(huà)你說(shuō)話(huà)的初衷也就達(dá)到了。俗話(huà)說(shuō)“一句良言三月暖，一句惡語(yǔ)六月寒”，這就很明了地道出了口才的價(jià)值。另外，姚小玲教授也談到了想要做一個(gè)有口才的人就需要具備七個(gè)方面的素質(zhì)：德、才、學(xué)、識(shí)、膽、情、體。德就是道德，才就是才能，學(xué)是學(xué)識(shí)，識(shí)是見(jiàn)識(shí)，膽即膽魄，情即情感，體即體魄。我想，要是這七個(gè)方面都具備了，那么離成為一個(gè)有口才的人也就不遠(yuǎn)了。

　　想到自己目前在學(xué)校擔(dān)任校團(tuán)委組織部的部長(zhǎng)，在平時(shí)大大小小的工作會(huì)議或者座談會(huì)上，輪到我發(fā)言時(shí)，我總會(huì)臉紅、緊張、心跳加快，先前準(zhǔn)備好的發(fā)言?xún)?nèi)容說(shuō)出口又變得語(yǔ)無(wú)倫次。老師也說(shuō)我在這方面還要加強(qiáng)鍛煉。所以，看完《演講與口才》第一講，我就覺(jué)得自己很有必要認(rèn)真學(xué)習(xí)這門(mén)課程。

　　課程的第二、三、四講，姚教授主要側(cè)重于演講這方面，談到了演講的本質(zhì)、演講的聽(tīng)眾以及演講稿的組織。內(nèi)容很充實(shí)，所以，我想提及幾個(gè)讓我印象比較深刻的方面來(lái)說(shuō)一說(shuō)。首先，演講之前要做好充足的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備演講有十大要素：選擇話(huà)題、分析聽(tīng)眾、搜集材料、寫(xiě)作演講稿、制作視覺(jué)輔助物、設(shè)計(jì)態(tài)勢(shì)語(yǔ)言、修飾形象、編制摘要、熟悉演講環(huán)境、全面演練。這十大要素在我的理解，或許可以叫做準(zhǔn)備的步驟。按照這樣的步驟準(zhǔn)備，演講就能事半功倍。其次，對(duì)于演講稿的組織，要注意口語(yǔ)化，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，內(nèi)容精確。演講稿的開(kāi)頭要短小精巧，有力度；主體要完整有序，結(jié)構(gòu)清晰；結(jié)尾要收攏全文。另外，演講還要掌握一定的技巧。演講的技巧有很多方面，第一是克服怯場(chǎng)的技巧，要能調(diào)節(jié)情緒，放松自己；開(kāi)展心理預(yù)演，增強(qiáng)自信；掩飾緊張情緒，盡力表現(xiàn)平靜等。第二是處理突發(fā)事件的技巧，要擺脫“卡殼”，糾正“口誤”，避免“撞車(chē)”，應(yīng)付“難堪”。還有控制時(shí)間的技巧，要給聽(tīng)眾留下足夠的反應(yīng)時(shí)間，不能加快語(yǔ)速壓縮時(shí)間，要給結(jié)論留足時(shí)間等等。最后要以積極的情緒收?qǐng)?，真誠(chéng)謝場(chǎng)，從容離場(chǎng)。雖然姚教授的這三講側(cè)重點(diǎn)在演講上，看上去與我們青年學(xué)生關(guān)系并不太大，但是我覺(jué)得，演講與我自己平時(shí)的會(huì)議發(fā)言還是相通的，不論是發(fā)言稿的書(shū)寫(xiě)還是會(huì)議發(fā)言時(shí)。所以這幾講的內(nèi)容對(duì)于我來(lái)說(shuō)還是有一定幫助的`。

　　課程的第五講和第六講，姚教授主要談到了口才的運(yùn)用方面：人際互動(dòng)以及態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。這部分的內(nèi)容，我印象比較深的是姚教授講到了眾多情況下人際互動(dòng)的語(yǔ)言技巧。與陌生人結(jié)識(shí)時(shí)應(yīng)注意什么，與人交談時(shí)、贊美別人時(shí)、批評(píng)別人時(shí)又要注意什么，想要說(shuō)服、拒絕別人，給人道歉時(shí)怎樣說(shuō)話(huà)比較得體，還有面試口才方面注意的問(wèn)題等等。可以說(shuō)，這兩講的內(nèi)容對(duì)我的啟發(fā)很大。因?yàn)閷?duì)于我來(lái)說(shuō)，自己是學(xué)生干部，平時(shí)在學(xué)校與人交流的機(jī)會(huì)很多，不論老師還是同學(xué)，交流的時(shí)候都有需要注意的方面，我想看了這兩講，“受益匪淺”這四個(gè)字完全可以形容我的感受。

　　成功靠的是什么？是人際關(guān)系。人際關(guān)系靠的是什么？是溝通。那么溝通靠的又是什么呢？自然就是口才了。雖然不能說(shuō)成功的人必然會(huì)有口才，但是有口才的人成功的幾率會(huì)大很多?？诓挪⒉灰欢ㄊ翘焐?，后天的鍛煉更為重要。只有我們堅(jiān)信自己能行，并持之以恒不怕失敗地鍛煉下去，才能最終變得有口才，成為一個(gè)有口才的人。

口才訓(xùn)練心得2

　?。ㄒ唬┪业耐其N(xiāo)心得之自我修身的六個(gè)原則

　　一勤

　　“一勤天下無(wú)難事”，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，惟有勤于拜訪，勤于溝通，勤于收款，才能使業(yè)務(wù)推展順暢，締造佳績(jī)。

　　二誠(chéng)

　　“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”，怎么固執(zhí)己見(jiàn)的客戶(hù)，一旦面對(duì)業(yè)務(wù)人員誠(chéng)摯耐心的詳細(xì)解說(shuō)，拒絕的冰山，自然也會(huì)很容易地融化開(kāi)來(lái)。

　　三禮

　　“敬人者，人恒敬之”。當(dāng)業(yè)務(wù)人員面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論對(duì)方是老是少

　　是貧是富都必須以禮相待，使對(duì)方由信任您，敬重您，進(jìn)而對(duì)您的產(chǎn)品產(chǎn)生信心。

　　四智

　　前面三點(diǎn)足夠使您建立良好的人際關(guān)系，贏得信任。但是，想要向成功的彼岸再次邁進(jìn)，仍必須依賴(lài)超人的智慧，才能掌握優(yōu)勢(shì)，扭轉(zhuǎn)局面。

　　五健

　　沒(méi)有健康的身體，一切都是空談。當(dāng)您四處奔波，尋找客戶(hù)時(shí)，所依賴(lài)的便是一副強(qiáng)健的體魄。別人一天拜訪五個(gè)客戶(hù)，您必須六七個(gè)，甚至更多，才能發(fā)掘更多的客戶(hù)，開(kāi)創(chuàng)更不平凡的局面。

　　六察

　　一個(gè)成功的業(yè)務(wù)人員，對(duì)周?chē)h(huán)境的變化要具備靈敏察覺(jué)的本事。

　　這樣，才能由客戶(hù)細(xì)微的表情變化，察覺(jué)出他的心理狀況，進(jìn)一步掌握契機(jī)，以達(dá)到說(shuō)服對(duì)方，談成交易的目的。

　　除此以外，“恒心”“毅力”“斗志”以及“腳踏實(shí)地”的處事態(tài)度，也都是業(yè)務(wù)人員必須時(shí)時(shí)提醒自己要緊緊掌握住的重要原則?？偠灾┯腥耐度肽墓ぷ?，才能贏得最后的勝利。

　　（二）我的推銷(xiāo)心得之五大精神

　　一善于分析

　　目前的商業(yè)形態(tài)已有過(guò)去的生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)樾袖N(xiāo)導(dǎo)向，如果不重視市情行情，客戶(hù)消費(fèi)動(dòng)機(jī)，習(xí)慣的分析，那么，業(yè)務(wù)人員便無(wú)法投客戶(hù)所好，介紹客戶(hù)所需要的產(chǎn)品。

　　二善于接觸

　　善于接觸，便是積極有效地發(fā)掘潛在客戶(hù)。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，客戶(hù)才是支付業(yè)務(wù)人員薪水的后臺(tái)隱形老板。與客戶(hù)“接觸”的目的雖是“推銷(xiāo)”，進(jìn)行接觸時(shí)心態(tài)卻必須以“與客戶(hù)建立友誼”為基礎(chǔ)。換句話(huà)說(shuō)，惟有與廣大的潛在客戶(hù)發(fā)展良好的人際關(guān)系，使客戶(hù)喜歡信賴(lài)您，以致愿意傾聽(tīng)您的傾訴。

　　三頻于聯(lián)系

　　“創(chuàng)業(yè)維艱，守成不易”，人與人之間的情感發(fā)展，也是如此。再深厚真摯的生死之交，一旦疏于維系聯(lián)絡(luò)，彼此便很容易就淡忘了。因此，如果您業(yè)務(wù)過(guò)于繁忙，無(wú)法親自與老客戶(hù)敘舊，也可以“電話(huà)傳情”方式，喚起對(duì)方的注意。

　　四主動(dòng)出擊

　　在業(yè)務(wù)人員的字典里“害羞保守膽怯”這六個(gè)字是絕對(duì)不能出現(xiàn)的?！皯?zhàn)勝恐懼”是踏入這個(gè)行業(yè)的第一個(gè)座右銘。在您接近客戶(hù)居處時(shí)，可能心跳加速，血脈膨脹，這時(shí)，不妨放慢腳步，做一個(gè)深呼吸。然后，輕輕告訴自己：“不必害怕，他一定會(huì)喜歡我的”再以一種造訪好友的心情去面對(duì)。惟有建立自信，掃除恐懼，您才能主動(dòng)出擊，掌握時(shí)勢(shì)。

　　五有利共享

　　想使業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)之間的情誼綿延流長(zhǎng)，必須依賴(lài)“互信互諒”而“互信互諒”則來(lái)于雙方真誠(chéng)的溝通和互動(dòng)?；蛟S，在權(quán)衡雙方利益一致的情況下，業(yè)務(wù)人員必須犧牲一些利潤(rùn)，而贏得對(duì)方的滿(mǎn)意與信任。但是，若能將銷(xiāo)售的眼光放遠(yuǎn)，便會(huì)發(fā)現(xiàn)這才是明智之舉?？偠灾?，與客戶(hù)“有利共享”是業(yè)務(wù)人員必須切記的。

　　有了“五大精神”，還必須增加“四力”，才能如虎添翼般塑造出一個(gè)精神奕奕，站無(wú)不勝的業(yè)務(wù)人員。

　　（三）我的推銷(xiāo)心得之“四力”

　　所謂“四力”系情報(bào)力，行動(dòng)力，吸引力及說(shuō)服力。

　　一情報(bào)力

　　情報(bào)力，也就是搜集推銷(xiāo)過(guò)程中所需的各種資訊的能力。

　　對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，必須搜集資料，充分地了解自己，了解客戶(hù)，了解同業(yè)。這些了解的過(guò)程，都必須依賴(lài)強(qiáng)有力的資料收集，而運(yùn)用業(yè)務(wù)人員敏銳的`本能，才能又經(jīng)濟(jì)又快速地獲取所需資料。

　　二行動(dòng)力

　　行動(dòng)力，是指對(duì)展開(kāi)銷(xiāo)售行動(dòng)的計(jì)劃。執(zhí)行?？刂?。

　　行動(dòng)計(jì)劃。時(shí)間控制。路線(xiàn)安排以及銷(xiāo)售用具的制作，都屬于這個(gè)范疇。有了良好的行動(dòng)力，業(yè)務(wù)人員便能按照預(yù)定的工作步驟，有次序地展開(kāi)工作，而不至于像沒(méi)頭蒼蠅一樣，站在十字路口不知何去何從。

　　三吸引力

　　“吸引力”說(shuō)白了就是讓客戶(hù)“喜歡您”。

　　一副吸引人的面貌。身材，不在于父母給予的先天所賜，而在于業(yè)務(wù)人員本身自我的苦練。進(jìn)修。而最高級(jí)。最具說(shuō)服力的業(yè)務(wù)人員，便是具備學(xué)者的優(yōu)雅風(fēng)范加上口若懸河。滔滔不絕的上乘口才，以及無(wú)數(shù)挫折與失敗的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

　　四說(shuō)服力

　　讓客戶(hù)含笑點(diǎn)頭，是身為業(yè)務(wù)人員的重大使命。

　　說(shuō)服力的養(yǎng)成，不只是言辭的辯論技巧，更重要的是，對(duì)客戶(hù)心理變化的明察秋毫，以及恰當(dāng)?shù)恼莆铡＿\(yùn)用。乘勝追擊，以退為進(jìn)，使客戶(hù)心甘情愿地跨入業(yè)務(wù)人員精心細(xì)密擺下的絕妙陣局，這都是良好說(shuō)服力所能發(fā)揮的強(qiáng)大功能。

　　說(shuō)完“四力”接著是八種訪問(wèn)的方法。

　?。ㄋ模┪业耐其N(xiāo)心得之“八種訪問(wèn)方法”

　　在推銷(xiāo)過(guò)程中，由于訪問(wèn)出發(fā)點(diǎn)的不同，大致可分為下列八種：

　　一洽談訪問(wèn)

　　即為了取得訂購(gòu)契約而進(jìn)行的一般銷(xiāo)售活動(dòng)。

　　二推廣訪問(wèn)

　　為進(jìn)行銷(xiāo)售而實(shí)施的各種指導(dǎo)。訓(xùn)練及援助活動(dòng)。間接促使客戶(hù)訂購(gòu)。

　　三追蹤訪問(wèn)

　　即是為了確認(rèn)。維持公司和客戶(hù)本身的立場(chǎng)，以了解是否如業(yè)務(wù)人員所掌握的情況并分析繼續(xù)進(jìn)行交易的幾率有多大。

　　四致意訪問(wèn)

　　也可說(shuō)“溝通訪問(wèn)”不以銷(xiāo)售為直接目的，而以寒暄致意的問(wèn)候方式去進(jìn)行訪問(wèn)。是指在確實(shí)的交談中，給予客戶(hù)安心和滿(mǎn)足感，進(jìn)而增加親密的感情。透過(guò)這種溝通訪問(wèn)，業(yè)務(wù)人員一面聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的狀況，一面借機(jī)向客戶(hù)新的相關(guān)情報(bào)，達(dá)到與對(duì)方溝通協(xié)調(diào)的目的。

　　五服務(wù)訪問(wèn)

　　做好銷(xiāo)售后是服務(wù)，以贏得客戶(hù)的信賴(lài)和友誼。還可結(jié)識(shí)更多的新客戶(hù)。

　　六客訴訪問(wèn)

　　以處理客戶(hù)的抱怨為目的所實(shí)施的訪問(wèn)。當(dāng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有抱怨時(shí)，即使心中有再多的理由，也應(yīng)向客戶(hù)道歉，然后委婉說(shuō)明并妥善處理，讓客戶(hù)氣消心平，挽回他的忠心。

　　七收款訪問(wèn)

　　以收款及催款為目的所實(shí)施的訪問(wèn)。切記：態(tài)度要和緩。立場(chǎng)要堅(jiān)定，這樣才能收回帳款。

　　八交際訪問(wèn)

　　針對(duì)客戶(hù)的生日。紀(jì)念日等等活動(dòng)所采取的交際訪問(wèn)?？山璐寺?lián)絡(luò)感情，喚起客戶(hù)的記憶，為下一次交易奠立更好的基礎(chǔ)。

口才訓(xùn)練心得3

　　口才并不是一種天賦的才能，它是靠刻苦訓(xùn)練得來(lái)的。古今中外歷史上一切口若懸河、能言善辯的演講家、雄辯家。他們無(wú)一不是靠刻苦訓(xùn)練而獲得成功的。美國(guó)前總統(tǒng)林肯為了練口才，徒步30英里，到一個(gè)法院去聽(tīng)律師們的辯護(hù)詞，看他們?nèi)绾握撧q，如何做手勢(shì)，他一邊傾聽(tīng)，一邊模仿。他聽(tīng)到那些云游八方的福音傳教士揮舞手臂、聲震長(zhǎng)空的.布道，回來(lái)后也學(xué)他們的樣子。他曾對(duì)著樹(shù)、樹(shù)樁、成行的玉米練習(xí)口才。刻苦訓(xùn)練，正如華羅庚先生在總結(jié)練“口才”的體會(huì)時(shí)說(shuō)的：“勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛苦一分才?！本毧诓挪粌H要刻苦，還要掌握一定的方法?？茖W(xué)的方法可以使你事半功倍，加速你口才的形成。當(dāng)然，根據(jù)每個(gè)人的學(xué)識(shí)、環(huán)境、年齡等等的不同，練口才的方法也會(huì)有所差異，但只要選擇最適合自己的方法，加上持之以恒的刻苦訓(xùn)練，那么你就會(huì)在通向“口才家”的大道上迅速成長(zhǎng)起來(lái)。

　　我在此介紹一些符合同學(xué)們特點(diǎn)，簡(jiǎn)單、易行、見(jiàn)效的口才訓(xùn)練方法

　　(一)每天至少10分鐘深呼吸訓(xùn)練。

　　(二)抓住一切機(jī)會(huì)講話(huà),鍛煉口才。

　　1、每天至少與5個(gè)人有意識(shí)地交流思想。

　　2、每天大聲朗誦或大聲講至少5分鐘。

　　3、每天訓(xùn)練自己“三分鐘演講”一次或“三分鐘默講”一次。

　　4、每天給親人、同事至少講一個(gè)故事或完整敘述一件事情。

　　5、注意講話(huà)時(shí)的一些技巧。

　　A、講話(huà)前,深吸一口氣,平靜心情,面帶微笑,眼神交流一遍后,開(kāi)始講話(huà)。

　　B、勇敢地講出第一句話(huà),聲音大一點(diǎn),速度慢一點(diǎn),說(shuō)短句,語(yǔ)句中間不打岔。

　　C、當(dāng)發(fā)現(xiàn)緊張卡殼時(shí),停下來(lái)有意識(shí)地深吸口氣,然后隨著吐氣講出來(lái)。

　　D、如果表現(xiàn)不好,自我安慰:“剛才怎么又緊張了?沒(méi)關(guān)系,繼續(xù)平穩(wěn)地講”;同時(shí),用感覺(jué)和行動(dòng)上的自信戰(zhàn)勝恐懼。

　　E、緊張時(shí),可以放松練習(xí),深呼吸,或盡力握緊拳頭,又迅速放松,連續(xù)10次。

　　輔助鍛煉做

　　1、每天至少20分鐘閱讀勵(lì)志書(shū)籍或口才書(shū)籍,培養(yǎng)自己積極心態(tài),學(xué)習(xí)一些技巧。

　　2、每天放聲大笑10次,樂(lè)觀面對(duì)生活,放松情緒。

　　3、訓(xùn)練接受他人的視線(xiàn)、目光,培養(yǎng)自信和觀察能力。

　　4、培養(yǎng)微笑的習(xí)慣,要笑得燦爛、笑得真誠(chéng),鍛煉親和力。

　　5、學(xué)會(huì)檢討,每天總結(jié)得與失,寫(xiě)心得體會(huì)。每周要全面總結(jié)成效及不足,并確定下周的目標(biāo)。

口才訓(xùn)練心得4

　　最近在讀《客服人員超級(jí)口才訓(xùn)練》，這本書(shū)使我受益匪淺，做醫(yī)院客服大概有一年半的時(shí)間了，以前認(rèn)為客服人員只要為患者解決了問(wèn)題，讓患者滿(mǎn)意，就是完成了使命，卻不懂得這項(xiàng)工作要是做到精做到細(xì)，是要用心去為患者服務(wù)的，要把患者當(dāng)成是我們的朋友，甚至是家人。以下就是我讀這本書(shū)的一些感想：

　　首先，談吐文雅、語(yǔ)調(diào)輕柔、說(shuō)話(huà)流暢、保持愉快的聲音、注意抑揚(yáng)頓挫尤其適用于我們咨詢(xún)客服，我們要表現(xiàn)出對(duì)患者的尊重，并且要懂得適用禮貌用語(yǔ)，來(lái)提高溝通服務(wù)的質(zhì)量。我們客服人員只有熱情地對(duì)待患者，才可能和患者建立起相互信任的良好關(guān)系，我們咨詢(xún)?nèi)藛T在接聽(tīng)電話(huà)這短暫的溝通中帶給患者的印象會(huì)被患者擴(kuò)大到整個(gè)醫(yī)院及醫(yī)院的品牌。如果在溝通中，客服人員給患者留下了不好的印象，這個(gè)負(fù)面印象就可能長(zhǎng)久地影響患者對(duì)我們醫(yī)院的看法以及信心。在我們的服務(wù)中，誠(chéng)實(shí)守信也是非常地重要的，我們預(yù)約的患者，答應(yīng)患者的事情一定要做到，如有什么變動(dòng)，一定要及時(shí)的電話(huà)通知患者，不能給患者造成不必要的麻煩，只要這樣，才能得到患者的認(rèn)同。每個(gè)患者，我們都要做到一視同仁，不能說(shuō)一個(gè)做準(zhǔn)分子的患者給我們帶來(lái)的效益大，我們就熱情接待，一個(gè)看結(jié)膜炎的患者，我們就以冷漠相待，所有的患者都是我們的潛在顧客，我們都要重視。耐心為患者服務(wù)，也是我們客服人員的一項(xiàng)比較重要的責(zé)任，客服人員工作時(shí)，要明確自己的責(zé)任就是為患者服務(wù)，讓患者滿(mǎn)意。

　　其次，客服人員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)也是很重要，要讓更多的患者選擇我們的醫(yī)院接納我們的醫(yī)院，但是在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，要把握一個(gè)正確的尺度，要把握患者的心里，首先要讓他有尊重感、安全感、舒適感，所以客服人員要注重個(gè)性化服務(wù)，并讓患者認(rèn)為是在其他醫(yī)院所享受不到的。只有得到患者的認(rèn)可，才能讓患者敞開(kāi)心扉，發(fā)現(xiàn)個(gè)性化的患者的心里需求，這也是滿(mǎn)足患者心里需求的最佳途徑。認(rèn)真傾聽(tīng)也是非常重要的，每個(gè)人都有表達(dá)的欲望，所以客服人員在溝通中應(yīng)盡量鼓勵(lì)患者多說(shuō)話(huà)，自己則做一名忠實(shí)的傾聽(tīng)者，這樣可以讓患者感到尊重，有利于取得患者的信任，讓服務(wù)處于良好的氛圍中，同時(shí)，只有客服人員認(rèn)真傾聽(tīng)，才能明白患者的真正的需求是什么。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，我們要做到有效的發(fā)問(wèn)，只有發(fā)問(wèn)才能打開(kāi)患者的“話(huà)匣子”，需要了解患者的想法時(shí)就利用發(fā)問(wèn)讓患者開(kāi)口。發(fā)問(wèn)是傾聽(tīng)的前提，通過(guò)發(fā)問(wèn)讓患者讓患者開(kāi)口，進(jìn)而認(rèn)真傾聽(tīng)，有助于縮短客服人員與顧客之間的距離?？头藛T說(shuō)服患者的關(guān)鍵就是取得患者的信任，這要求客服人員從一開(kāi)始，就在溝通中營(yíng)造認(rèn)同的氛圍，為患者著想，再理性的分析，站在專(zhuān)業(yè)的角度為顧客出謀劃策。并且客服人員在工作中還要注意判斷患者的性格類(lèi)型，不同類(lèi)型的患者容易接受的勸說(shuō)方式是不一樣的，所以客服人員要先準(zhǔn)確判斷患者的性格類(lèi)型，然后采用有針對(duì)性的`技巧進(jìn)行說(shuō)服，這樣工作效率就會(huì)提高很多。

　　再次，處理患者的投訴，是我們客服人員經(jīng)常要應(yīng)對(duì)的，作為客服人員，首先要做到尊重患者的抱怨。要理解患者抱怨是因?yàn)榛颊叩钠谕岛退麄兯玫降姆?wù)之間的差距造成的，可能是我們做的還不夠好，還不能滿(mǎn)足患者的需求。因此，患者產(chǎn)生抱怨是很正常的事情，客服人員需要保證自己的情緒不受患者影響，然后耐心安撫患者。保證自身情緒不受患者影響，不要因?yàn)榛颊叩某鲅圆贿d與患者發(fā)生爭(zhēng)吵。我們要安撫患者的情緒，試圖跟患者講道理，化解患者的抱怨，要試圖找出患者抱怨的事由，這個(gè)過(guò)程需要注意的是委婉發(fā)問(wèn)、仔細(xì)聆聽(tīng)和認(rèn)真記錄。在了解到患者抱怨的具體事由后，如果確實(shí)是我們的錯(cuò)誤，就應(yīng)該勇敢承認(rèn)，并向患者道歉，不要試圖和患者狡辯，要重新贏得患者的信任。有些時(shí)候，我很努力了，也可能出現(xiàn)一些自己無(wú)法處理的抱怨，這是客服人員就需要尋求上級(jí)的幫助，否則可能會(huì)使矛盾激化。處理完抱怨后，我們客服人員要記得再次向患者道謝，展現(xiàn)醫(yī)院對(duì)待患者抱怨的積極態(tài)度。在處理投訴期間，我們最忌諱的是不夠?qū)I(yè)、缺乏耐心、急于開(kāi)脫，所以，一名優(yōu)秀的客服人員要做到不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，耐心盡職，敢于承擔(dān)責(zé)任。

　　最后，對(duì)于我們咨詢(xún)客服來(lái)說(shuō)最重要的一點(diǎn)，就是巧妙的與患者進(jìn)行溝通，解答患者的問(wèn)題。充滿(mǎn)自信是客服人員需要掌握的第一項(xiàng)溝通策略，無(wú)論是電話(huà)溝通，還是面談，客服人員都要語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)柔和，充滿(mǎn)自信，但是自信源于專(zhuān)業(yè)，一個(gè)得體的回答、一個(gè)流暢的問(wèn)題解決過(guò)程、一個(gè)成功化解患者抱怨的流程等，都能給患者留下一個(gè)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的印象，贏得患者的尊重。要有換位思想，把患者當(dāng)成是自己的家人，以這樣的心態(tài)和患者進(jìn)行溝通，只有這樣才能滿(mǎn)足患者的期望，服務(wù)效果也能達(dá)到最好。及時(shí)反饋，給患者一顆“定心丸”減輕患者的焦慮，增加患者對(duì)醫(yī)院的好感，所以說(shuō)回訪電話(huà)就很重要了，無(wú)論是電話(huà)回訪還是其他，客服人員都要事先告訴患者回訪的目的，并對(duì)自己的打擾向患者表示道歉。

　　醫(yī)院設(shè)立咨詢(xún)客服就是說(shuō)在患者還沒(méi)有到醫(yī)院之前，就可以對(duì)醫(yī)院有一個(gè)大致的了解，那么我們的職責(zé)是非常的重要的，是患者對(duì)于醫(yī)院的第一印象。讀完這本書(shū)，使我感受頗多，我要學(xué)習(xí)的客服知識(shí)還很多，在今后的客服工作中，我會(huì)努力做到像書(shū)中介紹的一樣，熱情、細(xì)致、盡職、盡責(zé)地完成客服的工作。

口才訓(xùn)練心得5

　　溝通靠會(huì)說(shuō)話(huà)的嘴巴和會(huì)聽(tīng)話(huà)的耳朵。成敗是說(shuō)出來(lái)了機(jī)遇是聽(tīng)出來(lái)了的。會(huì)說(shuō)話(huà)的嘴巴就是口才。口才是有效的用藝術(shù)的手法表達(dá)自己的真情實(shí)感。一句話(huà)使人笑，一句話(huà)使人跳?？诓诺膬r(jià)值就是能說(shuō)能做，一定是利國(guó)。我們要做既能說(shuō)也能做的人，我們現(xiàn)在要做一個(gè)真正有口才的人要具備什么?德 才 學(xué) 識(shí) 膽 情 體。德是什么，道德。才是什么，才能。學(xué)是什么，學(xué)是學(xué)識(shí)。識(shí)是什么，見(jiàn)識(shí)。膽是膽魄，情是情感。體是什么體是體魄。我們要德 才 學(xué) 識(shí) 膽 情 體 具備了。如果我們能夠具備這些呢。

　　口才概述分三個(gè)部分：

　　第一;成功與口才

　　第二，口才類(lèi)型及構(gòu)成要素

　　第三，口才的功能 口才是人際交流的潤(rùn)滑劑。

　　我們經(jīng)常說(shuō)天時(shí)地利人和，人和靠良好的溝通能力。至少應(yīng)該知道：應(yīng)該說(shuō)什么，必須說(shuō)什么，允許說(shuō)什么，禁止說(shuō)什么。不該說(shuō)什么。說(shuō)好話(huà)叫有口才，言之有理，言之有物，言之有序，言之有文，言之有情。當(dāng)我們準(zhǔn)備時(shí)間比較長(zhǎng)的時(shí)間可能不需要準(zhǔn)備多長(zhǎng)時(shí)間，但是越短的演講，我們就需要更多的時(shí)間。越簡(jiǎn)短的時(shí)間。德是口才的靈魂，才是口才的.核心，學(xué)是口才的基矗識(shí)是口才的方向，膽是口才的條件，情是口才的保證，體是口才的前提。

　　影響聽(tīng)話(huà)能力因素主要有三點(diǎn)：

　　第一：是很多人不重視聽(tīng)

　　第二：是聽(tīng)很容易受外界干擾

　　第三：是沒(méi)有掌握聽(tīng)的技巧

　　我要聽(tīng)你講完就是對(duì)對(duì)方的尊重。

　　要會(huì)用耳朵，第三個(gè)就是體態(tài)的表達(dá)能力

　　人的情感表達(dá)有三部分構(gòu)成：7%語(yǔ)氣詞+38%聲調(diào)+55%體態(tài)

　　堅(jiān)持三原則：

　　第一準(zhǔn)確性原則

　　第二適度原則

　　第三自然原則

　　心理素質(zhì)

　　口才表達(dá)必須具備良好的心理素質(zhì)，如自信，果斷，熱情等。

　　說(shuō)話(huà)者對(duì)自我情緒和情感的調(diào)節(jié)控制

　　對(duì)聽(tīng)眾心理的把握，

　　對(duì)聽(tīng)眾的認(rèn)知要非常好的把握

　　認(rèn)知思維

　　語(yǔ)言是思維的外殼

　　影響認(rèn)知思維的包括觀察力、記憶力、想象力和邏輯思維能力等。

　　學(xué)會(huì)以情感人

　　熱愛(ài)生活

　　人際交往意識(shí)：交往要以對(duì)方為中心，你說(shuō)什么不重要對(duì)方聽(tīng)到什么是重要。

　　人格魅力：學(xué)會(huì)做人，學(xué)生尊重別人，

　　知識(shí)面、閱歷和智慧

　　第一個(gè)跟別人交流，先拋出一個(gè)話(huà)題試一試，然后根據(jù)對(duì)方的專(zhuān)業(yè)著共同的交流點(diǎn)，知識(shí)面廣有自己的見(jiàn)解。

　　我們?cè)谧鋈松?guī)劃的時(shí)候首先要給自己一個(gè)規(guī)劃。怎么樣拓展我們的知識(shí)面，為了有效表達(dá)我的思想。熱愛(ài);提升我的口才的技能。

　　多看，多聽(tīng)，

　　多問(wèn)，多寫(xiě)

　　多記，多思

　　多學(xué)，多練

　　口才溝通的三要素：

　　說(shuō)話(huà)者、聽(tīng)眾、信息

　　如果四個(gè)那么就有一個(gè)環(huán)境。

　　口才的功能性：

　　第一政治生活中的鼓動(dòng)辯駁作用

　　第二經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中的公關(guān)談判作用

　　第三教育活動(dòng)中的傳播感染作用

　　第四日常生活中的協(xié)調(diào)溝通作用

　　口才的藝術(shù)審美功能：

　　說(shuō)話(huà)者：說(shuō)話(huà)者的人格美、風(fēng)度美、智慧美是口才魅力的重要組成部分。

　　說(shuō)話(huà)內(nèi)容：包括內(nèi)容美，邏輯美、情感美，語(yǔ)言美

　　聽(tīng)眾：聽(tīng)眾是審美的主體，說(shuō)話(huà)者，說(shuō)話(huà)內(nèi)容等都是審美的對(duì)象。

　　我們要培養(yǎng)自信心。

口才訓(xùn)練心得6

　　說(shuō)到銷(xiāo)售，我想我們每個(gè)人都不會(huì)陌生，甚至我們有的人就是從事的銷(xiāo)售工作。那么，我們?cè)趺床拍茏鲆粋€(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員呢?銷(xiāo)售，最重要環(huán)節(jié)的就是交流溝通。從某種意義上來(lái)說(shuō)，我們的銷(xiāo)售就是溝通。所以說(shuō)，我們要想做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員，首先要做的就是要學(xué)會(huì)怎么與我們的客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通交流。

　　在此書(shū)中，作者將內(nèi)容分為了三個(gè)板塊，第一部分是心態(tài)決定一切;第二部分高度概括了溝通中應(yīng)該具有的一些基本技能和技法;第三部分按照銷(xiāo)售的流程，即銷(xiāo)售過(guò)程中的開(kāi)發(fā)客戶(hù)、接近客戶(hù)、產(chǎn)品介紹與報(bào)價(jià)、處理客戶(hù)異議等各環(huán)節(jié)與客戶(hù)溝通中需要用到的技巧進(jìn)行詳細(xì)的`闡述，情景對(duì)話(huà)與技巧說(shuō)明相結(jié)合，寓景于理，全程模擬了銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通情景，為提升銷(xiāo)售人員的溝通能力提供了生動(dòng)的情景案例。下面我就談?wù)勎以诘谝徊糠稚系玫降氖斋@:

　　首先是心態(tài)決定一切。這里的心態(tài)包含了雄心、信心、誠(chéng)心、專(zhuān)心、愛(ài)心、耐心。我個(gè)人認(rèn)為，無(wú)論我們做什么事情，心態(tài)都是最重要的。即雄心、信心、誠(chéng)心、專(zhuān)心、愛(ài)心、耐心缺一不可。

　　所謂雄心，就是說(shuō)我們要有遠(yuǎn)大的志向，制定遠(yuǎn)大的人生目標(biāo)。正所謂不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。我們的人生也是如此，如果一直都是循規(guī)蹈矩、安于現(xiàn)狀，沒(méi)有什么遠(yuǎn)大的理想，那么我們的生活終將是默默無(wú)聞的，不會(huì)有多大的改變，工作上也不會(huì)有太大的進(jìn)步、提升。所以說(shuō)，雄心是我們成功的基礎(chǔ)。

　　信心事我們成功的關(guān)鍵所在。就拿我個(gè)人來(lái)說(shuō)吧，剛開(kāi)始到公司的時(shí)候，就怕自己這樣做不好，那樣不會(huì)做的，反而工作起來(lái)就更糟糕了，后來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，慢慢的我就有了信心，也就沒(méi)有了之前的各種擔(dān)心與不適，才有了今天的收獲。所以說(shuō)，信心是我們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵。

　　次書(shū)中說(shuō)誠(chéng)心是銷(xiāo)售的靈魂。我個(gè)人認(rèn)為，更是我們做人的靈魂。我們常常說(shuō)到，我們要以誠(chéng)為本、以誠(chéng)待人，說(shuō)的就是如此，我們不論是在做人還是做是方面，都要誠(chéng)實(shí)，坦誠(chéng)。不能弄虛作假。不然我將永遠(yuǎn)無(wú)法彌補(bǔ)我們的謊言。

　　古人云：世上無(wú)難事，只怕有心人。說(shuō)的就是我們無(wú)論做什么事情都要專(zhuān)心，不要三心二意，這山望著那山高。如若我們總是像猴子搬玉米那樣三心二意的話(huà)，我們就很難成就一件事情。這也就給我們的成長(zhǎng)進(jìn)步帶來(lái)了很大困難。

　　一個(gè)富有愛(ài)心的人，不但能讓自己快樂(lè)，同時(shí)也能幫助別人。我們作為社會(huì)中的一員，我們應(yīng)該伸出我們雙手，去幫助那些需要我們幫助的人，之前我看到過(guò)這樣一則故事。故事的大意說(shuō)的是一個(gè)人幫助了一個(gè)富人。富人想用錢(qián)來(lái)回報(bào)這個(gè)好心人。這個(gè)好心人說(shuō)我不需要你的錢(qián)，你只需要在看到有需要幫助的人那時(shí)候，也能伸出你的雙手并要求他也這樣做就好。就這樣，這個(gè)舉動(dòng)得到很好的延續(xù)。后來(lái)有一天，這個(gè)富人又遇到了同樣的情況，只是這次幫他的是個(gè)小女孩。所以說(shuō)我們伸出援助之手的時(shí)候，也是在幫助我們自己。

　　耐心，也是我們生活中必不可少的，因?yàn)橛賱t不達(dá)。很多的事情不是我們能夠急得來(lái)的。就如此書(shū)中說(shuō)到的那樣，如果我們太過(guò)于的急于求成，或許我們還會(huì)因此失去這個(gè)客戶(hù)。我們的生活也是這樣，我們買(mǎi)的新房剛剛開(kāi)始交房的時(shí)候，就天天都會(huì)接到各種裝修公司的電話(huà)。有的一天之內(nèi)就會(huì)打來(lái)好幾個(gè)電話(huà)，我們都會(huì)覺(jué)得心煩。所以

　　說(shuō)我們要有耐心。

　　總而言之，良好的心態(tài)是我么成功的關(guān)鍵。

口才訓(xùn)練心得7

　　曾參加過(guò)演講比賽，被贈(zèng)送了一年的《演講與口才》雜志，起初并沒(méi)有去看，偶有一次閑時(shí)翻翻卻深深地吸引住了我：書(shū)中既有做人處事的道理，又有豐富的交際知識(shí)，當(dāng)然少不了演講的方法技巧，更讓我感興趣的是與我職業(yè)緊密相聯(lián)的教書(shū)育人的經(jīng)驗(yàn)之談。

　　我認(rèn)為一個(gè)成功的老師就是：學(xué)生喜歡上他的課！在《演講與口才》中有這樣一篇文章讓我感觸良多?！笆軐W(xué)生歡迎的八類(lèi)老師”

　　1、風(fēng)趣幽默型——能讓課堂充滿(mǎn)了歡樂(lè)，讓學(xué)生輕松愉快地接受知識(shí)。

　　2、知識(shí)淵博型——有了廣博的知識(shí)，授課時(shí)旁征博引，讓學(xué)生有興趣、長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。

　　3、全包保姆式——對(duì)學(xué)生關(guān)懷備至，對(duì)學(xué)生是真心地愛(ài)。

　　4、教學(xué)有方型——在教學(xué)中獨(dú)辟蹊徑，用全新的風(fēng)格授課。

　　5、瀟灑時(shí)尚型——學(xué)生的偶像，因此學(xué)生也會(huì)愛(ài)上這門(mén)功課。

　　6、亦師亦友型——與學(xué)生如同好友，給學(xué)生無(wú)私幫助，學(xué)生樂(lè)于把真心話(huà)對(duì)他們說(shuō)。

　　7、“麻辣”熱情型——性格熱情奔放，有時(shí)苛刻、嚴(yán)厲，對(duì)學(xué)生是真心喜愛(ài)。

　　8、溫文爾雅型——脾氣好，對(duì)學(xué)生從不發(fā)火，用親切的話(huà)語(yǔ)，真心地幫助學(xué)生解決問(wèn)題?，F(xiàn)在，當(dāng)個(gè)老師真不容易，老師們都是這么說(shuō)，從學(xué)生們的'要求中就可以看出，可是，時(shí)代已經(jīng)給老師定下了這樣的標(biāo)準(zhǔn)，老師不僅要用自己的知識(shí)去教育學(xué)生，還必須用自己的人格魅力去感召學(xué)生。

　　一直以來(lái)，我和我的同事們都堅(jiān)信：好孩子是夸出來(lái)的。多表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)學(xué)生，這樣他們才樂(lè)學(xué)愛(ài)學(xué)?？戳恕氨?yè)P(yáng)孩子四忌”一文后，使我對(duì)于表?yè)P(yáng)學(xué)生又有了更深的認(rèn)識(shí)：

　　1、忌空乏，宜具體；

　　2、忌夸張，宜恰當(dāng)；

　　3、忌拖拉，宜及時(shí)；

　　4、習(xí)過(guò)度，宜適量。是的，曾經(jīng)的我也試過(guò)盲目地表?yè)P(yáng)夸張地表?yè)P(yáng)學(xué)生，吃過(guò)這樣的虧。表?yè)P(yáng)是老師家長(zhǎng)作常用的教育手段之一，運(yùn)用得當(dāng)，它往往會(huì)收到意想不到的教育效果，就會(huì)成為孩子成長(zhǎng)中的陽(yáng)光和雨露。

口才訓(xùn)練心得8

　　室友參加了演講與口才協(xié)會(huì)，我便問(wèn)他，這肯定要上臺(tái)演講，你不怕演講嗎?其實(shí)這也正是我所顧慮的，室友的話(huà)讓我很振奮，“正是由于怕才去選它，如果一點(diǎn)挑戰(zhàn)性都沒(méi)，每次就去聽(tīng)了講然后考試那樣的課有什么意思呢。”我覺(jué)得很有理再想想自己，于是我選了這課，并打算在這課上好好練練自己，口才倒不重要，要想練好口才決非一日之功，貴在堅(jiān)持，所以我初步目標(biāo)是能鍛煉在大家面前講的勇氣，確實(shí)如何邁出這第一步是很難的。

　　上了這課才發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己先前的顧慮還是多余的，不過(guò)第一次上臺(tái)做自我介紹確實(shí)鼓足了好大勇氣，一直拖到最后才上臺(tái)，上臺(tái)后心情又是久久不能平靜，還是沒(méi)做好介紹，畢竟以前都未有類(lèi)似經(jīng)歷，所以十分緊張。是相對(duì)來(lái)說(shuō)也沒(méi)有第一次那么緊張了，但是或許是由于沒(méi)有準(zhǔn)備充分的緣故，上去演講差不多成了讀演講稿了，現(xiàn)在想來(lái)，很是慚愧啊，就算不是自己寫(xiě)的稿子，我還是應(yīng)該在課余時(shí)間好好讀熟，這樣講的時(shí)候才能脫口而出，但每次都一忙的借口沒(méi)去實(shí)現(xiàn)了。

　　這樣一個(gè)演講與口才課更多是給你提供一個(gè)說(shuō)的機(jī)會(huì)，一個(gè)場(chǎng)合，短短幾次課不可能讓你的說(shuō)話(huà)水平有個(gè)實(shí)質(zhì)性提高，但是你可以去多講，站在臺(tái)上，你可以想想自己站在一個(gè)很重要的場(chǎng)合，你在上面做公眾演講，在平時(shí)，這樣的機(jī)會(huì)還是很難得的，所以我覺(jué)得這個(gè)課的最大意義也在此，因此我覺(jué)得，不過(guò)是什么原因，這個(gè)課還是很有必要堅(jiān)持下去，老師我很滿(mǎn)意，雖然說(shuō)實(shí)在話(huà)，第一次課對(duì)張老師有那么一點(diǎn)失望，因?yàn)橐婚_(kāi)始我以為這門(mén)課的老師肯定會(huì)是一個(gè)普通話(huà)十分好的老師，可惜的是嚴(yán)老師的話(huà)中帶的口音還是挺重的，但是后來(lái)我覺(jué)得鑒于這門(mén)課最重要的意思所在，老師不一定非要有很標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)，而需要有個(gè)很負(fù)責(zé)任的心很對(duì)學(xué)生的.教導(dǎo)，我覺(jué)得這點(diǎn)我對(duì)張老師很滿(mǎn)意。

　　演講它側(cè)重于人們?cè)诖笸V眾面前的口語(yǔ)表達(dá)能力?？诓胖溉苏f(shuō)話(huà)的才能，它側(cè)重于日常生活中人們的口語(yǔ)表達(dá)能力。在今后的人生中我們必須很好的學(xué)會(huì)這方面的能力我們才能走的更順。

　　顏老師最后一節(jié)課給我們的教誨我覺(jué)得很是好，雖然以前也在其他地方看過(guò)類(lèi)似的，但是聽(tīng)了這些話(huà)，心中還是難免有絲凝重，為自己的散漫，為自己的不思進(jìn)取，為自己曾經(jīng)失之交臂的機(jī)會(huì)。顏老師其中的倆句話(huà)是：“責(zé)任高于一切，成就源于一切”、“機(jī)遇只給有準(zhǔn)備的人”，我想我會(huì)記住這句話(huà)的。

口才訓(xùn)練心得9

　　時(shí)間飛逝，日月如梭。眨眼間已過(guò)去了半個(gè)學(xué)期，竹銘計(jì)劃課程也在不知不覺(jué)中接近尾聲，即將結(jié)束。還記得我剛剛接觸到竹銘計(jì)劃這個(gè)新鮮事物時(shí)的興奮，還記得我被通知通過(guò)了演講與口才時(shí)的喜悅，而今即將圓滿(mǎn)的畫(huà)上句號(hào)。

　　還記得我上第一節(jié)課時(shí)，背著書(shū)包懷著激動(dòng)的心情早早來(lái)到教室，然而令我感到意外的是教室里已經(jīng)有同學(xué)來(lái)了，他們還真早??！剛上課不久，老師就開(kāi)展了一個(gè)小小的活動(dòng)，大家的踴躍發(fā)言著實(shí)嚇了我一跳，與平時(shí)上課的沉悶茫然相比，這里更讓我找到了熟悉的感覺(jué)。我們不用老師點(diǎn)名叫人回答問(wèn)題，也不用同學(xué)間相互推諉，而是主動(dòng)的，積極的舉手發(fā)言。這是一個(gè)學(xué)習(xí)氛圍濃厚的班級(jí)，這是一個(gè)主動(dòng)學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)的班級(jí)，這是一個(gè)有追求、有夢(mèng)想的班級(jí)。

　　剛開(kāi)始老師講了大學(xué)生演講與口才現(xiàn)狀調(diào)查與目標(biāo)追求，其中令我印象深刻的是惹人討厭的談話(huà)者。在生活、學(xué)習(xí)中我常常遇到這樣一些情況：有些人總是不看場(chǎng)合、亂開(kāi)玩笑，或者目中無(wú)人、廢話(huà)連篇，或者執(zhí)迷不悟、固執(zhí)偏見(jiàn)，抑或打探隱私、傳播謠言......口才是什么呢？口才不是巧舌如簧，也不是油嘴滑舌，更不是某些人所認(rèn)為的潑婦罵街，口才就是一個(gè)人說(shuō)話(huà)的能力。當(dāng)一個(gè)人能夠隨時(shí)隨地說(shuō)出與眾不同的并且大家都認(rèn)同的話(huà)的時(shí)候，我們就覺(jué)得這個(gè)人是有口才的。

　　在講課的過(guò)程中，趙娜老師表情豐富有親和力，風(fēng)趣幽默，風(fēng)度翩翩，善于點(diǎn)撥引導(dǎo)我們表達(dá)出我們想要表達(dá)的東西。我知道我選擇對(duì)了，我知道我來(lái)對(duì)了。

　　在接下來(lái)的課程中老師講了演講的定義、特征、類(lèi)型，讓我們明白演講最重要的是練：課上練、課后練、人前練、人后練，要尋找一

　　切機(jī)會(huì)展示自己，要滿(mǎn)腔熱情，去釋放蟄伏在人心底的表現(xiàn)欲；要有堅(jiān)定的意志，永久的激情，切忌“三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)”。演講是要有欲望的，也就是說(shuō)要有表達(dá)的欲望，如果沒(méi)有演講的欲望，永遠(yuǎn)練不好口才。可以說(shuō)每個(gè)人天生都有講的欲望，從人呱呱墜地，伊伊學(xué)語(yǔ)開(kāi)始就有了這種沖動(dòng)，后來(lái)可能是由于社會(huì)、個(gè)人的原因，因講不好，就不敢講、不愿講了。但是，演講沖動(dòng)是原始的，有些人只是沒(méi)有機(jī)會(huì)而已。就如同一個(gè)沉默寡言的`人，一旦醉酒，就會(huì)酒話(huà)連篇一樣，酒就是催化劑，就是開(kāi)啟話(huà)匣子的鑰匙。想講，是需要培訓(xùn)的，一旦有了第一次的講，就會(huì)有第二次表達(dá)的沖動(dòng)。所以，培訓(xùn)口才，應(yīng)該先培養(yǎng)講的興趣開(kāi)始，讓人產(chǎn)生充分表達(dá)的愿望，只有想講了，才能可能走上演講的講臺(tái)。

　　而接下來(lái)的體態(tài)語(yǔ)及美化聲音則告訴我們體態(tài)語(yǔ)的作用、運(yùn)用，演講的發(fā)音技巧——字正腔圓?？突f(shuō)：“要使別人喜歡你，首先你得改變對(duì)人的態(tài)度，把精神放得輕松一點(diǎn)。表情自然、笑容可掬，這樣別人就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生喜愛(ài)的感覺(jué)了”。亞里士多德說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人不和別人打交道，那他不是一個(gè)神就是一個(gè)獸”。溝通需要的是會(huì)說(shuō)的嘴和會(huì)聽(tīng)的耳，在溝通中或者是生活中我們需要多看多聽(tīng)少說(shuō)。但少說(shuō)不是不說(shuō)，說(shuō)就要把握時(shí)機(jī)，在關(guān)鍵的時(shí)候說(shuō)出關(guān)鍵的話(huà)，而不是喋喋不休結(jié)果卻沒(méi)一句不是廢話(huà)。說(shuō)的技巧在于你讓別人聽(tīng)到了什么而不是自己說(shuō)了什么，沒(méi)有別人需要的信息的話(huà)說(shuō)得再多也是白說(shuō)。

　　此外，老師還告訴我們?cè)趺幢Ｗo(hù)自己的嗓子。在課堂上我們還通過(guò)繞口令、情景設(shè)置等方式熟悉所學(xué)的知識(shí)，通過(guò)多收集歷史資料、現(xiàn)實(shí)資料、加強(qiáng)記憶等方式提高自己的演講水平。然而對(duì)于我們來(lái)說(shuō)最重要的是要克服恐懼心理和自己個(gè)性，我們要想獲得成功，

　　必須征服最大的敵人——恐懼；最后老師聲情并茂的講解了如何寫(xiě)一篇成功的演講稿。

　　在我們的世界里，人與人之間交流思想、溝通感想，最直接、最方便的途徑就是語(yǔ)言。我們通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的意思，很多時(shí)候，我們?cè)谒降紫驴梢钥谌魬液?，但一但站在講臺(tái)上講話(huà)時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)臉紅耳赤，說(shuō)話(huà)斷斷續(xù)續(xù)、語(yǔ)無(wú)輪次的尷尬情況。而一個(gè)好的演講者演說(shuō)家會(huì)很好的打破這種局面，因?yàn)樗萌绾卧诟鞣N場(chǎng)合實(shí)時(shí)適時(shí)的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變就會(huì)很好的使我們適應(yīng)和改變。

　　演講課是一門(mén)實(shí)踐課。如果是只講理論，而不登臺(tái)演講，則理論再好，也是空洞的，沒(méi)有實(shí)際效果。敢于登臺(tái)亮相，大膽講出來(lái)，才能達(dá)到真正的效果。所以說(shuō)，演講關(guān)關(guān)鍵的問(wèn)題是膽子要大，不要把面子看得太重，不要怕丟面子，不要擔(dān)心別人的看法，只有大膽地講出來(lái)，才能鍛煉口才，否則是珍珠深埋，寶劍藏匿匣中。演講的根本問(wèn)題就是膽子要大，也就是要突破心理障礙，能夠戰(zhàn)勝自己，就如同面對(duì)敵人要有奮勇當(dāng)先的勇氣，敢于亮劍。能夠做到這一點(diǎn)，演講就成功了一半。有些人只所以懼怕演講，就是邁不出這第一步，突破不了這道心理防線(xiàn)。所以，初學(xué)演講的人，就要從站起來(lái)、走上臺(tái)、講出來(lái)練起。

　　口才是講出來(lái)的，說(shuō)出來(lái)的，只有多說(shuō)，多講，才能不斷提高演講水平和能力。要學(xué)會(huì)與人溝通，平時(shí)主動(dòng)地與人交流，多拉拉家常，也就是多散講，這是練就口才的捷徑。說(shuō)多了，也就順了。也要多參加演講的聚會(huì)，珍惜和把握每次說(shuō)的機(jī)會(huì)，這是鍛煉口才的必然途徑，不敢當(dāng)眾表達(dá)，演講水平就很難提高。不管什么場(chǎng)合，只要有機(jī)會(huì)可說(shuō)，就當(dāng)仁不讓?zhuān)酒饋?lái)，說(shuō)出來(lái)。

　　提高口才不是一朝一夕的事，需要長(zhǎng)時(shí)間的努力?？傊?，要開(kāi)口，把自己想講的話(huà)講出來(lái)，不用在乎講得好與不好。努力了，總有一天會(huì)有收獲。讓自己站在講臺(tái)上向無(wú)數(shù)的聽(tīng)眾訴說(shuō)自己的心聲，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，與所有人的內(nèi)心產(chǎn)生共鳴的夢(mèng)想得以實(shí)現(xiàn)。

口才訓(xùn)練心得10

　　演講與口才這門(mén)課程是一門(mén)實(shí)用性特別強(qiáng)的學(xué)科，口才不能先天而生，也不能輕易獲得，它有自己的邏輯結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)律。只有充分認(rèn)識(shí)它、掌握它，才能很好地運(yùn)用于社會(huì)日常交往。因此，為了使我們學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練能更好的發(fā)展應(yīng)用的作用，鍛煉每個(gè)人的能力，本學(xué)年我們開(kāi)辦了“演講與口才”這個(gè)輔導(dǎo)班，現(xiàn)做總結(jié)如下：

　　一、根據(jù)課程性質(zhì)

　　老師采取演講理論技巧與演講實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)方式。主要采用課堂講授、課堂訓(xùn)練、課堂討論及辯論等方法。同時(shí)結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，采用多媒體如PPT輔助教學(xué)。

　　通過(guò)老師的教授，很清晰的感受到這門(mén)課程主要內(nèi)容就是分為演講與口才兩部分，當(dāng)然老師著重在演講部分，包括演講的內(nèi)涵、特征、要素、技巧、命題演講和即興演講。學(xué)生最為感興趣的是交際口語(yǔ)這部分內(nèi)容。在授課過(guò)程中滲透著老師自己的工作經(jīng)驗(yàn)和豐富的人生閱歷，學(xué)生上這門(mén)課得到的的收獲不是口才提高了多少，而是強(qiáng)化了處事做人的禮儀，加深了學(xué)生對(duì)“尊重”一詞的理解。

　　二、教學(xué)、訓(xùn)練方式

　　1、每周早晨利用一個(gè)早晨的時(shí)間來(lái)安排背誦，朗誦等活動(dòng)。

　　2、看報(bào)紙、刊物，了解實(shí)事及當(dāng)前潮流思想。

　　3、讀有哲理、啟發(fā)性的.書(shū)刊；也可根據(jù)個(gè)人的愛(ài)好精讀幾本有深度的書(shū)。

　　4、試著自己寫(xiě)作演講稿，織小型演講、辯論賽，評(píng)論等。

　　5、通過(guò)講話(huà)、交談等很多小事情增加個(gè)人的修養(yǎng)、內(nèi)涵。

　　6、即興寫(xiě)作與演講。

　　7、對(duì)演講時(shí)所注意事項(xiàng)進(jìn)行針對(duì)性的訓(xùn)練。如手勢(shì)、面部表情及情感色彩等。

　　三、“積之愈厚，發(fā)之愈佳”。

　　一名優(yōu)秀的演講者，一個(gè)口才出色的人，必須要有廣博的知識(shí)，豐富的聯(lián)想，演講起來(lái)，才能上下幾千年，縱橫數(shù)萬(wàn)里，山南海北，古今中外，旁征博引，融會(huì)貫通、談吐自如。一個(gè)機(jī)智風(fēng)趣的演講家還必須具有隨機(jī)應(yīng)變，對(duì)答如流的能力，演講起來(lái)才能談笑風(fēng)生，妙語(yǔ)聯(lián)珠，巧問(wèn)妙答，左右逢源。而要做到這一點(diǎn)，沒(méi)有淵博的知識(shí)積累是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

　　四、“言之于口，不若行之于身?！?/strong>

　　語(yǔ)言是靈魂的鏡子，是行動(dòng)的影子。一個(gè)人的行動(dòng)和為人是的語(yǔ)言。我們每個(gè)人都知道，把語(yǔ)言化為行動(dòng)，比把行為化為語(yǔ)言困難多。所以，一個(gè)人要想成為合格的演講家，成為受人歡迎的演講家，就必須多學(xué)做人，樹(shù)立起良好的形象，展現(xiàn)出人格的魅力。

　　“即使一個(gè)口才笨拙，不敢面對(duì)群眾講話(huà)的人，只要肯努力實(shí)踐，刻苦學(xué)習(xí)，并且把演講與事業(yè)連在一起，是完全可以成為很好的演講者的。

　　6、即興寫(xiě)作與演講。

　　7、對(duì)演講時(shí)所注意事項(xiàng)進(jìn)行針對(duì)性的訓(xùn)練。如手勢(shì)、面部表情及情感色彩等。

　　五、保障措施：

　　在學(xué)校工作的統(tǒng)籌安排下，按照計(jì)劃實(shí)施自己的教學(xué)活動(dòng)。

　　六、評(píng)價(jià)方式：

　　《演講與口才》平時(shí)成績(jī)以學(xué)生的演講表達(dá)為主，輔之以必要的理論作業(yè)，查看學(xué)生積累的相關(guān)資料的匯集。期末考試以理論為次，寫(xiě)講演稿或其他形式的口語(yǔ)表達(dá)稿件，聽(tīng)學(xué)生的匯報(bào)課，通過(guò)綜合測(cè)試來(lái)檢測(cè)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。

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