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參觀標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)心得體會(huì)1
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標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建心得體會(huì)
隨著連續(xù)五天五夜的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建培訓(xùn)工作即將進(jìn)入尾聲，能夠深刻的感受到，不論是網(wǎng)點(diǎn)的整體硬件設(shè)施及服務(wù)環(huán)境，還是全體工作人員的服務(wù)禮儀及精神面貌，都發(fā)生了翻天覆地的變化。做為一名客戶經(jīng)理，此次培訓(xùn)讓我受益匪淺，為我今后的工作指明了方向。以下是我在這次培訓(xùn)中的幾點(diǎn)體會(huì)：
一、細(xì)節(jié)決定成敗；正如錢俊老師所說“既然做了，就要做規(guī)范，要不然不如不做”， 當(dāng)老師對(duì)我們的工作環(huán)境及服務(wù)手勢(shì)進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，讓我認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)的重要性，很多時(shí)候我們?cè)谧龇?wù)時(shí)，相應(yīng)的禮貌用語及服務(wù)手勢(shì)都在做，卻沒有按照標(biāo)準(zhǔn)去操作，經(jīng)過這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)當(dāng)你按標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行時(shí)，所帶給客戶的專業(yè)性和規(guī)范化效果是完全不同的，。
二、創(chuàng)建只有起點(diǎn)，沒用終點(diǎn)；此次標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行了一次系統(tǒng)梳理和歸納。不管是從我們的坐姿、禮讓、行進(jìn)、語言表達(dá)、手語等服務(wù)禮儀規(guī)范；還是辦公環(huán)境的整齊劃
一、統(tǒng)一標(biāo)示、整潔衛(wèi)生、等網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境的改造；都有了全新的認(rèn)識(shí)及改變，培訓(xùn)時(shí)間畢竟是短暫的，重要的是在今后的工作中的總結(jié)運(yùn)用與堅(jiān)持，今后我將按創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣。
三、讓推銷變?yōu)闋I(yíng)銷；做為一名客戶經(jīng)理，在聽了錢老師關(guān)于“主動(dòng)營(yíng)銷技巧”這一講時(shí)，讓我感觸頗深。通過學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們營(yíng)銷的基礎(chǔ)，以“SPIN”來找到突破口，贊美你的客戶、了解客戶需求、鎖定客戶痛點(diǎn)、讓客戶認(rèn)識(shí)到自己的需求，達(dá)到營(yíng)銷的目的。原來很多時(shí)候我都是在推銷而不是在營(yíng)銷。而如何由推銷變?yōu)闋I(yíng)銷，正是我在今后的工作中所要去努力的方向。 通過這次標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的初步培訓(xùn)學(xué)習(xí)，自身優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)得到顯著增強(qiáng)，今后將繼續(xù)秉持熱情服務(wù)、以禮待客的服務(wù)態(tài)度，不斷用專業(yè)化和規(guī)范化的服務(wù)來提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，將顧客的滿意度和美譽(yù)度作為我們奮斗的目標(biāo)，使得我行在當(dāng)今日益激烈的銀行競(jìng)爭(zhēng)中奪得主動(dòng)權(quán)。
2016年4月21日
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參觀標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)心得體會(huì)2
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這些年，我們合作銀行發(fā)展地非常快也非常好，但是不可否認(rèn)地是，我們的地步比較晚，所以比起其他大型國(guó)有銀行還有外資銀行和合資銀行，無論在軟硬件上還是服務(wù)體系上都存在很大的差距，而金融業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以這次的“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”是一次勢(shì)在必行的舉措。
這次的“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”可謂是大刀闊斧的改革，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，大家都投入了很多時(shí)間和心血，一起在努力。首先說說晨會(huì)，剛開始說要開展晨會(huì)時(shí)，大家還是有些情緒和意見的，畢竟比起一般的企業(yè)，我們工作時(shí)間已經(jīng)算早了，如果要例行晨會(huì)，大家每天七點(diǎn)就要到單位報(bào)道了，又得提前半個(gè)小時(shí)起床，會(huì)覺得有些辛苦，也有人考慮到早班車和轉(zhuǎn)車的問題覺得時(shí)間很緊張，但是最后的結(jié)果是貌似我們都低估了自己的行動(dòng)力。從開展晨會(huì)的第一天至今，每天早上七點(diǎn)大家都準(zhǔn)時(shí)在營(yíng)業(yè)廳集中，沒有遲到也沒有缺勤，這樣的一種工作狀態(tài)非常好。然后說起晨會(huì)這種形式也非常好，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，凝聚力很重要，以前大家除了不定期的例會(huì)會(huì)集合在一起，很少有機(jī)會(huì)集中到一起溝通，而通過晨會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)、信貸和臨柜人員每天以這樣一種形式集合在一起溝通交流，增進(jìn)感情，很有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。而晨會(huì)的內(nèi)容也豐富多彩，除了問候語、儀容儀表檢查、朗讀服務(wù)理念等常規(guī)事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)還可以點(diǎn)評(píng)總結(jié)我們的工作并對(duì)以后的工作開展進(jìn)行布置，員工們輪流主持的形式不僅鍛煉了大家的口才，有助于分享，也是豐富企業(yè)文化的一部分。以前沒開晨會(huì)時(shí)，大家到達(dá)單位的時(shí)間比較不規(guī)律，有時(shí)候因?yàn)樾枰韨髌?、打掃衛(wèi)生等，時(shí)間很緊張，而現(xiàn)在統(tǒng)一時(shí)間到達(dá)單位，開完晨會(huì)還有比較充裕的時(shí)間可以做營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，顯得有規(guī)律而不凌亂。再舉例說說儀容儀表的問題，從職業(yè)形象上來說，要求女員工們化淡妝，哪怕只是涂個(gè)口紅，那天看到一個(gè)平時(shí)脂粉不施的老同事在涂口紅，她說口紅是早有的，只是平時(shí)都不用，其實(shí)涂個(gè)口紅挺好的，很顯氣色，我感觸頗多。也許我們的很多女同事結(jié)婚生子后，過于強(qiáng)化了自己作為妻子和母親的角色，而忽略了自己也是個(gè)女人，通過把這次工作上“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”作為一個(gè)契機(jī)，多些嘗試和挑戰(zhàn)，更關(guān)注自己的職業(yè)形象，增加自己的自信度，并把這種良好的狀態(tài)帶到工作中，讓客戶被我們的熱情和專業(yè)所感染，其實(shí)結(jié)果是多贏的。
再說起“5s”法，其實(shí)一開始的時(shí)候我們很多人都覺得，工作環(huán)境也許確實(shí)有些凌亂，但是我們已經(jīng)習(xí)慣了，我們?cè)谶@樣的環(huán)境下工作了那么久，也沒有什么不便，工作也照樣在開展，通過督導(dǎo)組拍的照片就可以知道，如果按“5s”法的要求，整改涉及到角角落落，是個(gè)非常大的工程，需要投入很多人力、物力、財(cái)力，是否真的值得，又是否會(huì)達(dá)到理想的效果，都是未知數(shù)。但是事實(shí)證明，我們又一次低估了我們的行動(dòng)力和執(zhí)行力，督導(dǎo)組提出整改意見后，從領(lǐng)導(dǎo)到信貸再到我們臨柜人員都開始行動(dòng)起來，配合保潔人員，配合電腦維護(hù)人員，配合綠化公司，大家多層面多角度去整理整頓，在兩天時(shí)間內(nèi)，我們的工作環(huán)境就煥然一新。最后的效果真的是讓人眼睛一亮，窗明幾凈，寬敞透亮，也許一開始的環(huán)境我們已經(jīng)習(xí)慣了，但是整改后的環(huán)境我們更習(xí)慣，就兩個(gè)字“舒服”，在良好的工作環(huán)境下我相信我們可以以更好的精神狀態(tài)投入到工作中去，增加我們的工作效率。在督察組來檢查指導(dǎo)時(shí)，我記得那時(shí)我把扎鈔條放在桌子上，鄭悅主任提出這樣會(huì)顯得很凌亂，最好放到桌子里，我笑著說有些習(xí)慣了，她說我們老是以自己已經(jīng)習(xí)慣為理由和借口而覺得改變很難，但是殊不知有些習(xí)慣本身就是壞習(xí)慣，既然是壞習(xí)慣就更要去改變，從而培養(yǎng)起好的習(xí)慣。這些話讓我印象深刻，很多時(shí)候也許我們真的需要換個(gè)角度去看問題，這樣才能自我進(jìn)步。而說起“五步法”，無論是工作人員還是外面的客戶，可能都需要一個(gè)適應(yīng)的過程，但是至少我們?cè)囆械那捌谶€是得到了客戶的好評(píng)，覺得我們的服務(wù)態(tài)度有所提升，其實(shí)我們這也是在提升我們的服務(wù)含金量，增加我們的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
為期五天的培訓(xùn)，并沒有大家想象的單調(diào)枯燥，反而是受益頗多，有照片的展示，有晨會(huì)和“五步法”的演練，有經(jīng)驗(yàn)的分享，在這個(gè)過程中，有歡笑也有深思，我們都從中得到了很多。培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，但是這并不意味著“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”的結(jié)束，反而是個(gè)新的開始，就如監(jiān)事長(zhǎng)在動(dòng)員大會(huì)上所說的：“這次的‘標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)’不是一個(gè)活動(dòng)，活動(dòng)的話也許搞幾天就結(jié)束了，這是一項(xiàng)工程，需要我們堅(jiān)持貫徹和執(zhí)行下去！”所謂“好的開始是成功的一半”，我們已經(jīng)有了一個(gè)好的開始，我相信我們離成功也不會(huì)太遙遠(yuǎn)了。我們的服務(wù)理念是“我的形象就是合行的形象，要做就做最好”，但是世界上本沒有最好，只有更好，有句話說得好“每人跨出一小步，世界將前進(jìn)一大步”，我相信在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督帶領(lǐng)下，在我們?nèi)w員工的努力下，我們每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，我們的“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”工程一定可以邁上一個(gè)新的臺(tái)階！
參觀標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)心得體會(huì)3
參觀標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)心得體會(huì)的寫法與格式是什么？請(qǐng)參考以下這篇范文。
金融業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力。這次的“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”學(xué)習(xí)可謂是新的嘗試，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，大家都投入了很多的時(shí)間和心血，一起在努力。 每天晚上，我們都去參加標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)，通過幾天學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識(shí)到了工作中存在的不足，老師煞費(fèi)苦心、潛移默化的教導(dǎo)也讓我受益匪淺。使我意識(shí)到在服務(wù)業(yè)中，銀行的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價(jià)值的感覺。老師新穎的觀點(diǎn)，讓在座的每一位耳目一新！我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業(yè)務(wù)，還要提供更高層次的體驗(yàn)。
作為一線柜員，我們更應(yīng)該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭(zhēng)取在當(dāng)今日益激烈的銀行競(jìng)爭(zhēng)中，奪得主動(dòng)權(quán)?！罢?qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。
培訓(xùn)已經(jīng)接近尾聲，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的，但是每位員工的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為常山聯(lián)社更加美好的未來貢獻(xiàn)自己的力量。
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