【導(dǎo)語】下面是網(wǎng)友“srxsp546”分享的對標(biāo)學(xué)習(xí)心得體會，供大家參考。
在XX月24和25日，我有幸參與了子公司組織的到XX收費(fèi)站進(jìn)行交流經(jīng)驗活動。雖然兩天的時間稍縱即逝，但在XX收費(fèi)站的跟班學(xué)習(xí)中讓我感觸良多。
本次對標(biāo)學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。根據(jù)現(xiàn)場觀摩、跟班學(xué)習(xí)和交流互動，大家獲得的不僅是文明服務(wù)的經(jīng)驗，也有工作中細(xì)節(jié)和行為準(zhǔn)則的認(rèn)知。我們討論的不僅是業(yè)務(wù)內(nèi)容，更是思想的擴(kuò)展。
我們討論的規(guī)范化交班、收費(fèi)現(xiàn)場管理、車道文明服務(wù)、文明禮儀培訓(xùn)、點鈔和點卡訓(xùn)練及其班務(wù)會評析等，事實上都是我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?。盡管這些依舊是工作，但通過觀察別人出色的表現(xiàn)，我意識到了我們工作中存在的問題與短板。這讓我明白，自己在平時工作中還有很多地方可以改進(jìn)和提高，甚至能做到更加極致。
通過此次對標(biāo)學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)本身工作的短板，擴(kuò)展了思維，積累了知識，并對未來的工作進(jìn)行了重新規(guī)劃。為保證在以后的工作里能實際運(yùn)用這些啟發(fā)，我將本次學(xué)習(xí)體會概括為以下幾點。
一、加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，盡管班組成員不多，但只有團(tuán)結(jié)一致，才能形成強(qiáng)大的集體力量。工作的圓滿完成取決于團(tuán)體的合作，融洽的團(tuán)隊氛圍尤為重要。在團(tuán)隊中，只有齊心合力，才能取得優(yōu)異成績。團(tuán)隊榮譽(yù)與損失是息息相關(guān)的，只有養(yǎng)成良好的合作精神與默契，才能更好的完成各項工作任務(wù)。
同時，在工作中我也要虛心學(xué)習(xí)其他班長的先進(jìn)管理經(jīng)驗和方法，不斷提升自己的管理能力。
二、清除惰性思維，提高隊組凝聚力。當(dāng)前多為90后的年青職工，他們思維敏捷、個性鮮明，受獨(dú)生子女家庭與成長環(huán)境的作用，部分員工存有惰性思索，缺乏上進(jìn)心和責(zé)任感。針對這一問題，務(wù)必多了解他們的成長經(jīng)歷和性格，多進(jìn)行溝通交流，同時組織團(tuán)體活動，充分運(yùn)用每一個人優(yōu)點。工作中應(yīng)依據(jù)職工的能力和性格，明確職責(zé)，強(qiáng)化執(zhí)行力，鼓勵員工的積極性和團(tuán)隊協(xié)作能力。
三、嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律。最先，要認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度，嚴(yán)以律己，避免違規(guī)現(xiàn)象。其次，要實干地履行自己的職責(zé)，仔細(xì)做好每一項工作，確保按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，做到不拖延、不敷衍，積極完成工作。
“執(zhí)規(guī)定，以度天下之周圍”，做為收費(fèi)班長，我不僅要以身作則，遵規(guī)守紀(jì)，還要對班組成員嚴(yán)格要求，及時指出不足并督促糾正，而無法就做老實人。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，磨煉專業(yè)技能。俗話說，打鐵還需自身硬。做為班長，務(wù)必言傳身教，靈活運(yùn)用各種專業(yè)知識和應(yīng)對特殊情況的能力。要充分利用空閑時間訓(xùn)練點鈔點卡，學(xué)習(xí)收費(fèi)政策及相關(guān)知識，保證在收費(fèi)和開卡時迅速、精確、妥當(dāng)。同時，要有針對性地總結(jié)班后評價，及時分析和糾正遇到的問題，降低錯誤。
五、加強(qiáng)服務(wù)觀念，樹立新形象。為駕駛?cè)藛T提供高品質(zhì)、文明和舒心的服務(wù)是收費(fèi)站的一項長期任務(wù)。這不僅是對以外形象展示，也是自我監(jiān)督的要求。我們應(yīng)該端正態(tài)度，保持好的心態(tài)、真誠友善的溝通及其彼此理解與尊重等文明服務(wù)的基本要素。
在XX收費(fèi)站跟班學(xué)習(xí)期內(nèi)，動作規(guī)范、聲音洪亮、微笑甜美的收費(fèi)員幫我留下了深刻印象。他們從以往機(jī)械化的服務(wù)轉(zhuǎn)變成如今真誠微笑的服務(wù)，經(jīng)歷了不斷地探索與實踐，構(gòu)成了文明服務(wù)的“三度”（眼光專注度、響聲親近度、微笑真誠度）。因此，文明用語必須堅持每日應(yīng)用，手勢和微笑服務(wù)也應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)實行，而這些都應(yīng)基于對司機(jī)的真正關(guān)心，而非僅僅為監(jiān)管而做。
任何工作都不是一蹴而就的，而是由量變達(dá)到質(zhì)變的過程。我將以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，應(yīng)用對標(biāo)學(xué)習(xí)中所得到的有效手段，并不斷完善我的工作方法，調(diào)節(jié)管理模式，努力創(chuàng)造子公司提出的“提升質(zhì)量、提升效益、追趕超越”的新目標(biāo)，竭盡全力，專心搞好每一項工作。
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