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對標(biāo)學(xué)習(xí)心得體會

時間:2024-11-05 11:12:21 心得體會

  【導(dǎo)語】下面是網(wǎng)友“srxsp546”分享的對標(biāo)學(xué)習(xí)心得體會,供大家參考。

對標(biāo)學(xué)習(xí)心得體會

  在XX月24和25日,我有幸參與了子公司組織的到XX收費(fèi)站進(jìn)行交流經(jīng)驗活動。雖然兩天的時間稍縱即逝,但在XX收費(fèi)站的跟班學(xué)習(xí)中讓我感觸良多。

  本次對標(biāo)學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。根據(jù)現(xiàn)場觀摩、跟班學(xué)習(xí)和交流互動,大家獲得的不僅是文明服務(wù)的經(jīng)驗,也有工作中細(xì)節(jié)和行為準(zhǔn)則的認(rèn)知。我們討論的不僅是業(yè)務(wù)內(nèi)容,更是思想的擴(kuò)展。

  我們討論的規(guī)范化交班、收費(fèi)現(xiàn)場管理、車道文明服務(wù)、文明禮儀培訓(xùn)、點鈔和點卡訓(xùn)練及其班務(wù)會評析等,事實上都是我們?nèi)粘9ぷ鞯囊徊糠?。盡管這些依舊是工作,但通過觀察別人出色的表現(xiàn),我意識到了我們工作中存在的問題與短板。這讓我明白,自己在平時工作中還有很多地方可以改進(jìn)和提高,甚至能做到更加極致。

  通過此次對標(biāo)學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)本身工作的短板,擴(kuò)展了思維,積累了知識,并對未來的工作進(jìn)行了重新規(guī)劃。為保證在以后的工作里能實際運(yùn)用這些啟發(fā),我將本次學(xué)習(xí)體會概括為以下幾點。

  一、加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作,盡管班組成員不多,但只有團(tuán)結(jié)一致,才能形成強(qiáng)大的集體力量。工作的圓滿完成取決于團(tuán)體的合作,融洽的團(tuán)隊氛圍尤為重要。在團(tuán)隊中,只有齊心合力,才能取得優(yōu)異成績。團(tuán)隊榮譽(yù)與損失是息息相關(guān)的,只有養(yǎng)成良好的合作精神與默契,才能更好的完成各項工作任務(wù)。

  同時,在工作中我也要虛心學(xué)習(xí)其他班長的先進(jìn)管理經(jīng)驗和方法,不斷提升自己的管理能力。

  二、清除惰性思維,提高隊組凝聚力。當(dāng)前多為90后的年青職工,他們思維敏捷、個性鮮明,受獨(dú)生子女家庭與成長環(huán)境的作用,部分員工存有惰性思索,缺乏上進(jìn)心和責(zé)任感。針對這一問題,務(wù)必多了解他們的成長經(jīng)歷和性格,多進(jìn)行溝通交流,同時組織團(tuán)體活動,充分運(yùn)用每一個人優(yōu)點。工作中應(yīng)依據(jù)職工的能力和性格,明確職責(zé),強(qiáng)化執(zhí)行力,鼓勵員工的積極性和團(tuán)隊協(xié)作能力。

  三、嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律。最先,要認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度,嚴(yán)以律己,避免違規(guī)現(xiàn)象。其次,要實干地履行自己的職責(zé),仔細(xì)做好每一項工作,確保按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),做到不拖延、不敷衍,積極完成工作。

“執(zhí)規(guī)定,以度天下之周圍”,做為收費(fèi)班長,我不僅要以身作則,遵規(guī)守紀(jì),還要對班組成員嚴(yán)格要求,及時指出不足并督促糾正,而無法就做老實人。

  四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),磨煉專業(yè)技能。俗話說,打鐵還需自身硬。做為班長,務(wù)必言傳身教,靈活運(yùn)用各種專業(yè)知識和應(yīng)對特殊情況的能力。要充分利用空閑時間訓(xùn)練點鈔點卡,學(xué)習(xí)收費(fèi)政策及相關(guān)知識,保證在收費(fèi)和開卡時迅速、精確、妥當(dāng)。同時,要有針對性地總結(jié)班后評價,及時分析和糾正遇到的問題,降低錯誤。

  五、加強(qiáng)服務(wù)觀念,樹立新形象。為駕駛?cè)藛T提供高品質(zhì)、文明和舒心的服務(wù)是收費(fèi)站的一項長期任務(wù)。這不僅是對以外形象展示,也是自我監(jiān)督的要求。我們應(yīng)該端正態(tài)度,保持好的心態(tài)、真誠友善的溝通及其彼此理解與尊重等文明服務(wù)的基本要素。

  在XX收費(fèi)站跟班學(xué)習(xí)期內(nèi),動作規(guī)范、聲音洪亮、微笑甜美的收費(fèi)員幫我留下了深刻印象。他們從以往機(jī)械化的服務(wù)轉(zhuǎn)變成如今真誠微笑的服務(wù),經(jīng)歷了不斷地探索與實踐,構(gòu)成了文明服務(wù)的“三度”(眼光專注度、響聲親近度、微笑真誠度)。因此,文明用語必須堅持每日應(yīng)用,手勢和微笑服務(wù)也應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)實行,而這些都應(yīng)基于對司機(jī)的真正關(guān)心,而非僅僅為監(jiān)管而做。

  任何工作都不是一蹴而就的,而是由量變達(dá)到質(zhì)變的過程。我將以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),應(yīng)用對標(biāo)學(xué)習(xí)中所得到的有效手段,并不斷完善我的工作方法,調(diào)節(jié)管理模式,努力創(chuàng)造子公司提出的“提升質(zhì)量、提升效益、追趕超越”的新目標(biāo),竭盡全力,專心搞好每一項工作。

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